• Évolution du marketing
1870 – 1930 PÉRIODE DE PRODUCTION
1930 1950 PÉRIODE COMMERCIALE
1950 1990 MARKETING DE MASSE
1990 2015 MARKETING PERSONNALISÉ
• Le marketing digital Le marketing digital se
définit comme l’ensemble des techniques du
marketing
traditionnel et publicitaire utilisées sur
internet. Il s’agit d’utiliser le web (site, médias
sociaux,emailing, display…) pour faire connaître
ou développer son activité.
•Le but du marketing : étudier les besoins,
attentes etcomportements des
consommateurs pour leur proposer des
produits et/ou services adaptés
offre, packaging, définition du prix,
communication, distribution…
typologies de marketing
• LE MARKETING D’ÉTUDES
Pour comprendre : Le marché Les concurrents
Les clients
• LE MARKETING STRATÉGIQUE
Pour définir :
Les cibles Les segments de marché
L’offre de l’entreprise Et positionner son offre
dans le contexte du marché
• LE MARKETING
OPÉRATIONNEL
Pour lancer son offre :
Mettre en œuvre les
actions marketing
Cycle de vie du produit /
Service
• Les étapes du marketing en entreprise
La définition des objectifs
La recherche et l’analyse d’informations
La planification marketing
Gestion de l’activité marketing
Bilan
• Techniques de marketing
- MARKETING DIRECT –
- MARKETING TÉLÉPHONIQUE
- MARKETING DE POINT DE VENTE
- MARKETING RELATIONNEL Vise
- MARKETING PROMOTIONNEL
- WEB MARKETING
- MARKETING ÉMOTIONNEL
- MARKETING DE CONTENU
- MARKETING SENSORIEL
- MARKETING DE RUE
• 4 piliers du mix marketing
La stratégie produit (product)
La stratégie de prix (price)
La stratégie de distribution(place)
La stratégie de promotion
• Évolution du Web
1991 – 1999 WEB 1.0
2000 – 2009 WEB 2.0
2010 – 2020 WEB 3.0
2020 – Aujourd’hui WEB 4.0
• Les grands objectifs du marketing digital
- FAIRE CONNAÎTRE
- FAIRE AIMER
- FAIRE AGIR
• Les principaux leviers du marketing digital
- PAID MEDIA visibilité achetée par l’entreprise.
- OWNED MEDIA visibilité détenue par
l’entreprise à travers ses propres moyens de
communication .Il s’agit du content marketing
de la marque
- EARNED MEDIA visibilité gratuite acquise par
l’entreprise : influence, relations presse,
bouche à oreille.
- SHARED MEDIA: visibilité obtenue grâce aux
réseaux sociaux et aux communautés de la
marque en ligne.
• Différencier inbound et outbound marketing
• L’Inbound Marketing (marketing entrant en
français) permet d’attirer les clients vers son
entreprise (pull) par le biais des actions de la
marque, notamment en ligne. L’inbound
marketing vise à susciter l’intérêt pour les
produits ou services de la marque
Par exemple (SEO) – Blog – Site internet
• L’outbound Marketing (marketing sortant en
français) consiste à aller vers le consommateur
grâce à des opérations commerciales et
marketing. Exemples : Affichage – Emailing –
Publicité( télé –display)
• RÉSEAU SOCIAL plateforme mettant en
relation les
utilisateurs pour favoriser l’interaction et créer
des communautés .Ex : Instagram Facebook.
• MÉDIA SOCIAL : plateforme permettant de
rendre facilement
accessible l’information et offrant à tous la
possibilité d’y participer et de la partager. Ex :
blog, Wikipédia, Twitter.
• À quels objectifs répond le social media
marketing ?
- Accroître la notoriété de la marque
- Développer les ventes
- Fidéliser les clients
• Le social media marketing repose sur 5 grands
piliers :
- STRATÉGIE
- PLANIFICATION
- ÉCOUTE & ENGAGEMENT
- ANALYSE PUBLICITÉ
• Qu’est-ce que l’email marketing ?
L’email marketing représente la conception et
l’envoi d’email comme canal de marketing
direct. Il s’appuie sur le principe de
consentement utilisateur autorisant la
réception d’emails de la part de l’entreprise.
• Quels sont les objectifs de l’email marketing?
- Promouvoir des produits ou services ;
- Relancer les consommateurs suite à une visite
sur votre site ou une prise de contact;
- Dialoguer avec vos clients et les fidéliser.
• différentes typologies d’emailing
- EMAIL D’ACQUISITION
Objectif : recruter de nouveaux clients et
générer des leads qualifiés
- EMAIL TRANSACTIONNEL
Objectif : répondre aux questions et aux
attentes du client en étant réactif.
- EMAIL DE NOTIFICATION
Objectif : informer et accompagner
le client dans son parcours.
• Utilité des emailings
- Facilité de mise en place
- Peut être réalisé à petit budget
- Fort retour sur investissement
c Les e-mailings sont totalement
personnalisables et les résultats font facilement
mesurables
Le taux d’ouverture
Le taux de clic
Le taux de délivrabilité
Le taux de désabonnement
• Le Tunnel de Conversion (L'entonnoir de
conversion ou de vente): C'est le parcours d'un
client, du moment où il découvre votre
(entreprise/produit ou service) jusqu'au
moment ou il devient client selon 4 étapes
principales:
- Attirer l'internaute par le contenu
- Convertir le visiteur en lead qualifié
- Transformer le prospect en client
- Fidéliser
INCONNU➔VISITEUR➔PROSPECT
➔CLIENT➔AMBASSADEUR
1 Attirer
2 Convertir
3 Transformer le prospect en client
4 Fidéliser le client
Comment obtenir les coordonnées des visiteurs
?
➔Formulaires/ ebook /newsletters
• B2B➔ Business to business Relation
commerciale d’entreprise à Entreprise
B2C➔ Business to consumer Relation
commerciale d’entreprise à consommateur
• SEM Search engine marketing
• SEO Search engine optimisation
• SEA Search engine advertising
Marketing sur les moteurs de
recherche+référencement +publicité sur les
moteurs de recherche
• SMM➔ Social media marketing Marketing sur
les réseaux sociaux
• CPM ➔Coût pour mille Coût pour mille
impressions/affichages
d’une publicité
• PPC➔ Pay-per-click Coût pour chaque clic
depuis une
publicité vers le site de l’annonceur
• CPA➔ Cost per acquisition Coût d’acquisition
d’un prospect
• CR➔ Conversion rate Taux de conversion =
(nombre d'achats /nombre d'impressions) x100
• CRM ➔Customer relationship
Management Gestion de la relation client
• CLV ➔Customer lifetime value Valeur à vie
d’un client
• KPI ➔Key performance indicators Indicateurs
clés de performance
• ROI➔ Return on investment Retour sur
investissement