ANNEXE VII–1

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA

RELATION CLIENT SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
 Animation de réseau  Animation de réseau de  Animation de réseau de
N° :
de distributeurs partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : Vente en réunion DIVAM
OUI  NON 
Nom : Daubié Prénom : Zachary N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
DIVAM
Nom de l’organisation
6 rue du Puits de la Grange, 44190 Clisson
Adresse/Code postal/Ville
DIVAM, société à responsabilité limitée, est active depuis 27 ans. Domiciliée à CLISSON (44190), elle
Type de Structure est spécialisée dans le secteur d'activité de la vente à domicile. Son effectif est compris entre 10 et 19
salariés. Sur l'année 2018 elle réalise un chiffre d'affaires de 1 028 800,00 €.
DIVAM propose des produits en textile comme des chaussettes, des sous-vêtements ou encore plaid à
Offre commerciale destination des particuliers mais aussi des professionnel avec des doudoune au nom de l’entreprise.
Leurs but est de proposé une offre de produits de qualité pour des projet pédagogique ou pour devenir
VDI.
Acteurs du réseau (y M.Sachot qui est le gérant actuel de DIVAM. Elle fonctionne par une stratégie de vente directe avec des
compris les clients) VDI formés aux techniques de vente et accompagnés. Effectif comptant un total de 10 salariés. Les
ventes sont effectués auprès de particuliers et de professionnels
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU
RÉSEAU
Périodes Septembre à Décembre 2023
L’entreprise DIVAM quo est présent dans le secteur de la vente direct à domicile depuis 27 ans, recrute des VDI afin
Présentation de promouvoir et vendre l’offre sur le secteur. Ces même VDI qui vendent les produits, font aussi le travail du
générale du réseau recrutement afin d’élargir l’animation VDI. Que ce soit pour recruter d’autres VDI ou de nouveaux hôtes, tout
s’effectue parmi le réseau du VDI. Le but étant de développer la notoriété de l’entreprise mais aussi de pouvoir offrir
par le billet d’une vente directe une façon plus accessible et chaleureux de vendre des produits. Et d’acheter plus
facilement pour les clients.
Etant VDI depuis très peux, je suis en charge de trouver de nouveaux hôtes dans mon secteur afin de présenter mes
produits au domicile de la personne sous forme de réunion. DIVAM propose une sélection d’articles de fabrication
100% française : chaussettes, torchons, tabliers, serviettes de table, linge de lit, Ces produits, s’adressent à une
clientèle recherchant des produits de fabrication française et de qualité supérieur. La contrainte principal du réseau
Contexte est de toujours trouvé de nouveaux hôtes sous peine d’un ralentissement du réseau et donc des ventes.
Actuellement le marché du textile représente 147 Millard d’euros en France, malgré une fortes décroissance à cause
du covid. De plus l’évolution du marché du textile évolue actuellement vers une tendance du local et français ce qui
permet au VDI de DIVAM de pouvoir proposer une offre dans l’ère du temps.
Forces Faiblesses
- Produit 100% français - Coûts des produits élevés
- Gamme de produit variés - Manque de notoriété
- Formations des VDI

Opportunités Menaces
- Changement des consommations - Augmentation des tarifs des produits bruts
Diagnostic du - E-commerce - Les crises nationales pouvant influencer le
réseau mode de consommation

1
Annexes de la circulaire 2023 du BTS NDRC
 Mon animation du réseau de vente directe s’effectue avec une valise contenant des échantillons d’une valeur totale
de 100€, pour que les participants aux différentes réunions organisés puissent tester les produits, avoir un contact
avec la matière. J’effectue des ventes au domicile du client ce qui permet le moment et la vente plus agréable. Pour
le côté recrutement, je passe par mon réseau pour trouver de nouveaux hôtes qui peuvent m’assurer de potentiels
nouveaux clients grâce à leurs propre réseau. Parfois certains de ces clients peuvent devenir de nouveaux VDI ou
Animation(s) nouveaux hôtes. L’animation s’effectue directement au domicile de l’hôte. Mon but pendant la réunion est de
du réseau présenter notre offre et les différents produits qu’elle contient. Et grâce aux échantillons présent les potentiels client
présent peuvent apprécier la qualité du produit.

Avant : En amont, je commence à rechercher ce qui va devenir mes futurs hôtes par le billet de mon réseau. La
principal inquiétude étant le temps et la disponibilité, il est préférable de placer ça un week-end. Après avoir effectué
et trouver l’hôte, nous passons en revue le nombre d’invités, le lieu de la réunion et les produits à présenter a
l’appréciation des goûts de chacun. Par la suite, les invitations et la communication ce fait souvent par téléphone ou
Méthodologie(s) via un mail avec l’invitation correspondante. Ceci permet aussi d’avoir un visuel sur le nombre de personnes
d’animation présente.
Pendant : Suite à la réception et l’accueil des invités, j’effectue une présentation de moi-même et de l’entreprise
(Démarche) afin de poser un cadre de confiance et d’entente. Par la suite j’effectue une présentation des différents produits
disponible dans notre offre distribué à chacun pour la compréhension globale. Tout questionnement pendant la
réunion est traité instantanément. Le but étant d’avoir une réunion dynamique, tous les invités donne leurs avis et
leurs inquiétude, pour avoir une réunion n’allant pas que dans un sens. Je privilégie la parole à la vitesse. Suite au
déroulé de la réunion, les clients termine par le choix ou non des produits qu’ils souhaitent prendre. Et ceci par le
billet de bon de commande.
Après : Suite à la réunion et au remerciement à l’hôte. J’effectue les prises de commande sur le système pour
l’envoie de la confirmation par mail au clients concernés. Le but étant d’avoir une confirmation et une trace de la
transaction. Mise en relation avec des potentiels nouveaux hôtes et/ou VDI suite à cette réunion.
L’évaluation de cette réunion s’effectue sur le plan quantitatif donc sur le nombre de produit vendu, nombre de VDI
recruté et nombre d’hôte recruté. Ensuite sur le plan qualitatif. Le but d’une réunion n’est donc pas que de vendre
des produits mais aussi de recruter de nouveaux VDI et hôtes pour les prochaines réunions à venir.

Pour cette réunion, 2 personnes ont acheté sur les 4 présentes soit 50% des invités. J’ai effectué un CA de 150€ pour
cette ventes. De plus une personnes faisant partie de cette réunion à souhaiter, organiser en tant qu’hôte une
Résultats prochaine réunion. Les clients ont été satisfait du déroulé de la réunion et après retour post-livraison de produits on
émis un avis très positif quant aux produits commandés.

Afin d’améliorer mes ventes et mes réunions, il faudrait que j’effectue une prospection plus importante et plus
précise sur mon secteur, afin de m’assurer un nombre plus important de réunion. De plus, un suivi des clients et des
commandes post-achats plus important peux donner lieu à une confiance avec la clientèle et entrainer des
commandes plus récurrentes.
Il faut aussi plus appuyer sur le métier de VDI aussi et sur les avantages d’être hôte de réunion pour implémenter
une dynamique de réseau et donc améliorer les performances de celui-ci.
Préconisations
Site internet DIVAM
Liste de ressources Société.com
et supports

2
Annexes de la circulaire 2023 du BTS NDRC
 SESSION 2023
NOM du Candidat : ………………………………………………………………………………… Prénom du Candidat :
………………………………………………………………………………

N° Candidat : ………………………………………………….. N° Commission : …………

Date : …………………………………………………….

Étude réflexive réseau

THÈME

PROBLÉMATIQUE

DÉVELOPPEMENT
STRUCTURÉ
(2 pages maximum – Recto
Verso)

3
Annexes de la circulaire 2023 du BTS NDRC