NÉGOCIATION ET DIGITALISATION

DE LA RELATION CLIENT

NDRC
LES ÉPREUVES CERTIFICATIVES E6

ANIMATION RESEAU

N D R C
 Règlement d’examen
2

Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous

BTS Négociation et digitalisation de la relation client contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité.
Formation professionnelle continue dans les établissements
(NDRC) publics habilités

Epreuves Unité Coef. forme durée

E6 Relation client et animation 15
CCF
de réseaux U6 3 Et
2 situations d’évaluation
25 min

*Temps de préparation
 E6 - Pôle d’activités concerné
3

Pôle 3 « Relation client et animation de réseaux »

3 types
de
réseaux Animation Animation Animation
de réseaux de réseaux de réseaux
de de de vente
distributeurs partenaires directe
 ACTIVITES P3 COMPETENCES B3 CRITERES DE PERFORMANCE

ANIMATION Implanter et promouvoir l’offre Rigueur dans le suivi de l’application des accords de
RESEAUX chez les distributeurs référencement
DISTRIBUTEURS Utilisation pertinente des techniques d’implantation
➢Valoriser l’offre sur le lieu de et de valorisation des produits
vente Repérage des opportunités de référencement
➢Développer la présence dans Qualité du diagnostic (rayon, réseau et zone de
le réseau de distributeurs prospection)
Pertinence des propositions et des actions pour
développer la présence de la marque/produit
ANIMATION Développer et piloter un réseau de ……
RESEAUX partenaires
PARTENAIRES …

VENTE DIRECTE
 E6 - Le dossier support de l’évaluation
5
 E6 porte sur l’expérience réseau décrite à travers 3 fiches descriptives d’activités professionnelles et une
étude réflexive réseau

Implanter et Développer et Créer et animer L’étude Attestations de stage

promouvoir l’offre piloter un réseau un réseau de réflexive
chez les distributeurs ou certificats de
de partenaires vente directe réseau travail

Le dossier
support de
l’épreuve
E6
 E6 - La fiche descriptive d’activité

Recto
 Mention du type de réseau
 Cadre de l’activité réseau
 Analyse de l’activité réalisée au sein
du réseau :
 Contexte
 Diagnostic
 E6 – L’Étude réflexive
7
 Analyse d’un thème ou d’une
problématique
✓ de nature transversale au sein du pôle 3
d’activités
✓ permettant au candidat de réinvestir
l’ensemble de ses expériences réseau

 Réflexion
✓ structurée, argumentée,
✓ réinvestissant les activités menées,
✓ enrichie par la prise en compte des
dimensions juridique, économique et
managériale du développement de la
relation client en réseau
 E6 - La fiche descriptive d’activité

Verso

 Animation(s)

 Méthodologie(s)

 Résultats

 Préconisations

 Liste
de ressources et
supports
 E6 - L’épreuve
9
(contrôle en cours de formation)
• 2 situations durant l’année terminale de formation évaluées par les
professeurs/formateurs intervenant dans le bloc 3
Situation A Situation B
Exposé et entretien relatifs à une Exposé et entretien relatifs aux autres
expériences réseau et à l’étude réseau
expérience réelle vécue au sein réflexive
d’un réseau (25 minutes maximum)
(15 minutes maximum)
• 20’ max : Le candidat présente brièvement
les autres expériences réseau figurant dans
• 10’ : Le candidat présente une le dossier support de l’épreuve et répond
expérience réelle vécue au sein aux approfondissements demandés par la
commission
d’un réseau (choix du candidat)
• 5’ : Le candidat développe son étude
• 5’ : Entretien avec la commission réflexive réseau avant de répondre aux
questions de la commission.
 E6 - La grille :
un profil de compétences
10

• Reprise des 3 domaines d’activités

subdivisés en
✓ 7 compétences
✓ et 12 critères d’évaluation

• Un profil en 4 niveaux :
✓ Très insuffisant
✓ Insuffisant
✓ Satisfaisant
✓ Très satisfaisant
 E6 – L’évaluation
(contrôle en cours de formation)
Exemple de remplissage de la Fiche avec activité dans la grande distribution

 Situation A

 Situation B

11
 E6 - L’épreuve
12
(forme ponctuelle)
 Exposé et entretien : 40 minutes
2 temps Les supports Le contenu L’évaluation

Exposé et entretien 10’ : le candidat expose

relatif à une son expérience (doit être
Une des 3 fiches
expérience réelle d’activité choisie
réelle et vécue au sein
vécue au sein d’un d’un réseau)
par le candidat 5’ : la commission pose
réseau
des questions
(15’ maximum)
20’ : le candidat
présente ses autres
Exposé et entretien Autres expériences expériences réseau et la
réseau commission le questionne
relatif aux autres dessus
expériences réseau L’étude réflexive
réseau 5’ : le candidat présente
et à l’étude son étude et la
réflexive réseau commission pose des
(25’ maximum) questions