BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

þ Animation de réseau q Animation de réseau de q Animation de réseau de
N° : 1
de distributeurs partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : VENTE DIRECT
OUI NON
Nom : ADAMS Prénom : GUIRAND N° Candidat : 02247730486
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation EUROPCAR GUYANE

Adresse/Code postal/Ville ZA TERCA CC CARREFOUR MATOURY 97351 GUYANE FR

Type de Structure SA par action simplifiée à associé unique
Offre commerciale Location de courte durée de voiture et de véhicule automobiles légers
Acteurs du réseau Fournisseur Guyane automobile /Client : Europcar
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Juillet 2022 à Aout 2022
Période

Europcar Guyane est une entreprise spécialisée dans la location de véhicules et de véhicules utilitaires.
Elle s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels et met à leur disposition une large
Présentation du gamme de voitures, allant du 12m3 aux modèles prestigieux, électriques et hybrides.
réseau
Elle propose également une gamme complète de services, tels que la location à l'heure, un programme
de fidélité et des options pour les jeunes conducteurs.

Europcar, l'un des plus grands réseaux de location de voitures en Guyane, propose des véhicules pour
des durées courtes ou moyennes à travers ses franchisés et partenaires. Sa flotte de véhicules disponibles
compte en moyenne 300 unités de tous types pour répondre aux besoins des particuliers et des
professionnels. Pour renouveler sa flotte de véhicules tous les 5 ans, Europcar s'appuie sur Guyane
Automobile, son fournisseur de voitures. Les anciens véhicules sont ainsi rachetés et remplacés pour
offrir à la clientèle le meilleur service possible. En outre, les voitures rachetées sont revendues sur le parc
Contexte
d'occasion de Guyane Automobile, société appartenant au groupe GBH, pour bénéficier à d'autres clients
en quête de véhicules d'occasion.

Mon directeur Sébastien Scolastique m'accompagnait pour la réalisation de cette mission, nous étions
chargés des négociations et de l'inventaire des véhicules afin de déterminer le nombre exact de véhicules
à échanger.

Forces Faiblesses
Diagnostic du
§ Élargir la gamme en proposant • Points de vente peu nombreux ou
réseau
toutes les séries de voitures. mal répartis.
§ Agence ouverte en journée • Tarifs trop élevés.
continue pour faciliter l'accès aux • Manque de disponibilité des
véhicules de location. véhicules.
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 § Offrir un service de récupération de
voiture pour le confort des clients.
§ Mettre en place un site de
réservation en ligne pour
permettre une réservation rapide
et facile.
• Insuffisance d'effectifs.
• Taux élevé de rotation du personnel
(turnover).
• Matériel et équipement numérique
peu opérationnels.
• Mauvaises critiques en ligne.

Menaces
§ Mauvaises critiques en ligne
§ Clients mécontents
§ Insuffisance d'effectifs
§ Fort taux de rotation du personnel
(turnover)
Opportunités
• Implantation de plusieurs lieux de
Vente
• Fournir des services de livraison
Véhicule
• Mise à disposition carte de fidélité

Les objectifs de cette action étaient les suivants :

Quantitatif :
• Renouveler la flotte de véhicules tous les 5 ans pour assurer une rotation du stock et
maintenir une flotte de véhicules récente.
Animation(s) du
• Augmenter le chiffre d'affaires en proposant des offres de location compétitives et en
réseau
fidélisant la clientèle.
Qualitatif :
• Accroître la satisfaction des clients en leur offrant des véhicules de qualité supérieure.
• Améliorer l'image de marque de l'entreprise en offrant une expérience de location agréable et
un service à la clientèle de qualité supérieure.

Chaque année, Europcar réalise un inventaire de sa flotte de véhicules pour savoir ce qui est en stock et
en bon état, afin d'éviter de louer des voitures endommagées. Les véhicules en bon état âgés de 5 ans
ou ayant atteint plus de 100 000 km sont remplacés pour éviter toute panne pour les clients. Europcar
dispose d'un logiciel qui permet de visualiser l'historique et l'état des véhicules, ce qui permet de
déterminer les véhicules à échanger.

Ensuite, nous avons suivi une méthodologie précise pour effectuer le rachat :

• Relever des véhicules qui seront repris : 15 Renault Clio IV, 10 Renault Captur 2013, 10 Kia
Picanto, 1 Renault Talisman, 4 Renault Kadjar, 1 Kia Ceed
• Négociation avec le Chef d’activité du Parc d’occasion Loïc DRANÉ
Méthodologie(s) • Établissement des prix de chaque catégorie de véhicule (ANNEXE 1)
D’animation • Remise sur le prix des nouveaux véhicules (ANNEXE 1)
• Signature du contrat de ventes ainsi que les bons de commandes
(Démarche) • Dépôt des anciens véhicules sur le parc de l’occasion à Guyane automobile (NB : Les véhicules
ne sont déposer qu’à la réception des nouveaux)
• Récupérations des nouveaux modèles commandés

Nous avons décidé de commander davantage de véhicules de catégorie A (comme la Kia Picanto et la
Mitsubishi Space Star) ainsi que de catégorie B (comme la Nissan Micra et la Clio 5) car ce sont les voitures
les plus demandées dans notre agence. Les assistances font également appel à nous pour remplacer les
véhicules de leurs clients en panne, ce qui nous pousse à avoir un stock suffisant pour répondre à cette
demande. (TABLEAU DES CATEGORIES DE VEHICULES ANNEXE 3)

En tant qu'entreprise, nous ne bénéficions pas des mêmes prix que les particuliers. Toutefois, nous
sommes en mesure de proposer des tarifs attractifs grâce à nos achats en grande quantité. En effet, en
achetant en grande quantité, nous pouvons négocier des tarifs préférentiels auprès de Guyane

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 automobile. Cela nous permet de réduire nos coûts et d'offrir des prix compétitifs à nos clients. Les
particuliers, de leur côté, n'achètent généralement pas en grande quantité, ce qui explique pourquoi ils
n'ont pas accès aux mêmes tarifs que nous.

Avec cette opération, nous avons acquis :

• 15 Renault Clio V
• 10 Renault Captur 2019
• 10 nouvelle Kia Picanto
• 1 Renault Talisman
• 4 nouvelle Renault Kadjar
• 1 nouvelle Kia Ceed
Résultats
Cette acquisition nous a permis de réaliser des économies sur les dépenses liées au rachat des véhicules.
De plus, nous avons constaté une nette amélioration de nos avis sur Google, ce qui témoigne de la
qualité de nos nouveaux véhicules. Ces derniers ont rencontré un franc succès auprès de notre clientèle,
la demande ayant considérablement augmenté.

(ANNEXE 2)

Voici mes préconisations pour améliorer l'efficacité de cette opération :

• Renouveler cette expérience régulièrement afin d'offrir un service optimal à nos clients.

Préconisations • Communiquer davantage sur nos nouveaux arrivages afin d'attirer le plus de clients possible
et de les fidéliser.

• Veiller à la qualité du service fourni aux clients afin qu'ils soient totalement satisfaits et qu'ils
nous recommandent à leur entourage.

Mes ressources et support ont été :

Liste de ressources
et supports • Excel
• Google
• Word

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ANNEXE 1 : TABLEAUX DES PRIX DES VEHICULES

MODELES PRIX DE REPRISE UNITAIRE QUANTITÉE

CLIO IV 5 000,00 € 15
RENAULT CAPTUR 2013 7 000,00 € 10
KIA PICANTO 5 000,00 € 10
RENAULT TALISMAN 14 000,00 € 1
RENAULT KADJAR 13 000,00 € 4
TOTAL 44 000,00 € 40

TAUX DE REMISE SUR LA REPRISE 10%

PRIX D'ACHAT (REMISE+PRIX DE

NOUVEAUX ARRIVAGES QUANTITÉE
REPRISE)
CLIO V 14 400,00 € 15
RENAULT CAPTUR 2 18 999,90 € 10
KIA PICANTO 9 999,90 € 10
RENAULT TALISMAN 20 999,90 € 1
RENAULT KADJAR 16 999,90 € 4
KIA CEED 20 439,90 € 1
TOTAL 101 839,50 € 41

Tout d'abord, les véhicules que nous souhaitions remplacer ont été estimés à une certaine valeur, puis rachetés.
Nous avons ensuite utilisé ces fonds pour acheter de nouveaux véhicules. Grâce à une remise de 10%, nous avons
pu réaliser cet investissement pour un montant de 101 839,50 €, au lieu du prix initial de 147 440,00 €. Le tableau
ci-dessous récapitule les prix de rachat des anciens véhicules, les prix d'achat des nouveaux avec la remise de 10%,
ainsi que le coût total après l'apport des fonds provenant du rachat des anciens véhicules.

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ANNEXE 2 : EVOLUTION DE LA QUANTITÉ DE LOUER EN 2022 COMPARÉ À 2023

En 2022, nous étions en train de sortir de la pandémie de COVID et de faire face aux conséquences économiques de
la guerre en Ukraine. Malgré cela, nous avons enregistré un nombre de locations assez satisfaisant pour le mois de
mars, avec un total de 180. Grâce à l'acquisition de nouveaux véhicules, nous avons réussi à attirer de nouveaux
clients et avons pu enregistrer un nombre de locations encore plus élevé pour le mois de mars 2023, avec un total
de 220.

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ANNEXE 3 : TABLEAU DES CATÉGORIES DES VÉHICULES

ACRISS Franchise Franchise

BRAND MODELE
CODES dommage vol
VEHICULES DE TOURISME
MBMR RENAULT TWINGO 1 200,00 € 2 400,00 €
MDMR KIA PICANTO 1 200,00 € 2 400,00 €
Mini MDAR KIA PICANTO 1 200,00 € 2 400,00 €
EDMR RENAULT CLIO IV 1 200,00 € 2 400,00 €
HDMR RENAULT CLIO IV GPS 1 200,00 € 2 400,00 €
HDAR RENAULT CLIO 1 200,00 € 2 400,00 €
HDAH RENAULT CLIO IV GPS 1 200,00 € 2 400,00 €
Eco HDAE RENAULT ZOE 1 200,00 € 2 400,00 €
CMMR RENAULT CAPTUR 1 500,00 € 3 000,00 €
CMAR RENAULT MEGANE IV 1 500,00 € 3 000,00 €
Compact CGAH KIA NIRO 1 500,00 € 3 000,00 €
DGMR DACIA DUSTER 2 000,00 € 4 000,00 €
DGAR JEEP RENAGADE 2 000,00 € 4 000,00 €
SUV DGAH JEEP RENEGADE 2 000,00 € 4 000,00 €
FGMR RENAULT KADJAR 2 000,00 € 4 000,00 €
FGAR RENAULT KADJAR 2 000,00 € 4 000,00 €
Premium FGAH RENAULT ARKANA 2 000,00 € 4 000,00 €
SVMR DACIA LODGY 2 500,00 € 5 000,00 €
Familliale LVMD RENAULT TRAFIC 3 000,00 € 6 000,00 €
RFAR RENAULT KOLEOS 3 000,00 € 6 000,00 €
FDAR RENAULT TALISMAN 3 000,00 € 6 000,00 €
Prestige SFAD NISSAN X-TRAIL 3 000,00 € 6 000,00 €
M : manuelle
A : automatique
H : hybride
E : électrique

Dans notre parc automobile, les véhicules sont répartis en plusieurs catégories. Tout d'abord, nous avons la catégorie
A qui regroupe des voitures telles que la Renault Twingo, la Kia Picanto et la Mitsubishi Space Star. Ensuite, nous
avons la catégorie B qui concerne la Renault Clio 5, la Renault Zoé et la Nissan Micra. Nous avons également une
catégorie dédiée aux véhicules compacts tels que la Renault Captur, la Renault Megane et la Kia Niro. La catégorie D
regroupe tous les SUV tels que le Duster et le Jeep Renegade. Les autres véhicules sont des véhicules familiaux
comme le Nissan X-Trail, ainsi que des véhicules haut de gamme appartenant aux catégories prestige et premium.

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ANNEXE 4 : SATISFACTION CLIENT

Grâce
aux
divers

changements que nous avons

apportés à notre parc automobile,
nous avons constaté une nette
amélioration de la satisfaction de
notre clientèle. Cette évolution
positive s'est traduite par une augmentation significative du score de recommandation nette (Net
Promoter Score) de notre entreprise.

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 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
☐ Animation de réseau ☒ Animation de réseau de q Animation de réseau de
N° : 2
de distributeurs partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : SELECTIONNER ET CONSTITUER UN RESEAU DE PARTENAIRES COMMERCIALE
OUI NON
Nom : GUIRAND Prénom : Adams N° Candidat : 02247730486
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation L’ARTISAN DU BURGER

Adresse/Code postal/Ville 94 Rue Rambuteau 75001 Paris

Type de Structure
Offre commerciale
Acteurs du réseau
Mars 2023
Périodes
SARL
L’ARTISANT DU BURGER EST UN RESTAURANT ARTISANAL
SOCIETÉ « ARTISANT DU BURGER », LES PARTENAIRES
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

L’Artisan du Burger est un restaurant qui a la passion de la cuisine et des ingrédients de qualité.
Convaincu que le burger peut être un plat gastronomique à part entière, il met un point d'honneur à le
Présentation du préparer avec soin en utilisant des ingrédients frais et locaux de qualité supérieure. C'est ainsi qu'il a
réseau créé son propre concept de burger, en combinant de manière inventive ces ingrédients pour créer des
saveurs uniques.

L'Artisan du Burger est une entreprise française fondée en 2015 par Emmanuel Fernandez, ancien
directeur de Vidéo Futur. Son premier restaurant a été ouvert dans le quartier des Halles à Paris, suivi
rapidement de deux franchises à Nancy et Golfe-Juan. En se positionnant sur le marché des burgers haut
de gamme, la compagnie vise une clientèle urbaine exigeante. Les établissements situés en centre-ville
Contexte
offrent des ingrédients frais, des viandes de qualité, des pains artisanaux et le savoir-faire de chefs
cuisiniers Meilleurs Ouvriers de France. Leur charte qualité et leur identité visuelle forte illustrent
l'authenticité et la tradition de la marque. Malgré leur jeunesse, ils cherchent à convaincre des franchisés
talentueux d'investir dans leur concept de burger artisanal.

FORCES FAIBLESSES

• Le savoir-faire de grands chefs, • Difficulté à maintenir une qualité

comprenant des meilleurs ouvriers
de France
• Un nom de marque renforçant
l'authenticité et la capacité perçues
• Des fournisseurs de renom tels que
la boucherie Metzger et des frites
Diagnostic du
labellisées
réseau
• Un aménagement urbain
authentique
constante en raison de la nature
artisanale de l'entreprise
• Coûts de production plus élevée
en raison de l'utilisation
d'ingrédients de qualité
• Prix des burgers plus élevés que
ceux des autres chaînes de
restauration rapide

MENACES OPPORTUNITÉS

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 • Concurrence des grandes chaînes
de restauration rapide qui
proposent des burgers à des prix
inférieurs
• Évolution des préférences des
consommateurs en termes de
régimes alimentaires et de modes
de vie, limitant ainsi la clientèle
• Instabilité économique.
• Possibilité de se développer en
proposant des options de livraison
ou de commande en ligne pour
plus de commodité pour les clients
• Possibilité de se développer en
offrant des promotions attractives
• Possibilité de se développer en
proposant des suggestions
végétariennes et véganes pour
élargir la clientèle.

Le burger devient un produit premium, du moins auprès d'une clientèle citadine assez
différente de celle ciblée par les acteurs historiques du marché (McDonald's, Burger King, etc.).
Animation(s) du
L'Artisan du Burger se lance donc parmi les premiers sur un marché en plein essor en misant
réseau
sur la qualité de ses menus et une image de "healthy burger". L'Artisan du Burger suit une
stratégie de pénétration du marché français. Son objectif est le développement rapide de ses
ventes sur le territoire. L'enseigne a pour cela besoin de multiplier ses points de vente.

L'artisan du burger, a entrepris une analyse du marché pour évaluer les forces, les faiblesses et les
opportunités de son environnement. Après cela, il a identifié ses objectifs et ses besoins en matière de
recherche de partenaires.

Par la suite, ils ont entrepris des recherches pour trouver des partenaires potentiels qui pourraient les
aider à implanter différents points de vente, tout en élaborant une nouvelle stratégie qui incluait
l'intégration du réseau numérique dans leur processus de vente.

Ils ont décidé diffuser leur proposition de franchise sur leur site web, ainsi que sur des sites dédiés à cette
Méthodologie(s)
activité, ainsi que sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Youtube et des blogs spécialisés.
D’animation
Ensuite, il a fallu sélectionner les différents candidats qui ont répondu à l'annonce en fonction de certains
(Démarche) critères tels que les compétences entrepreneuriales, la connaissance du secteur de la restauration, la
connaissance du marché local, la formation culinaire et le partage des valeurs de l'enseigne.

Après avoir publié notre annonce sur les réseaux sociaux et notre site internet, nous avons trouvé un
partenaire qui répondait parfaitement à nos critères, le BIG FERNAND. Cette collaboration nous a
permis de réduire les coûts de nos produits, renforcer notre position concurrentielle et accéder à de
Résultats nouveaux marchés dans différentes régions de France.

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 La marque possède une forte identité, elle est française et haut de gamme. Elle défend des valeurs
d'authenticité, de qualité et de naturel. Le réseau est considéré comme le porte-drapeau de la
gastronomie française. L'Artisan du Burger élabore ses menus en utilisant des ingrédients de qualité et
en créant des recettes inédites grâce au talent des chefs et des meilleurs ouvriers de France qui
composent son équipe.
Préconisations

TABLEAU DE BORD
Liste de ressources
RESEAUX SOCIAUX
et supports
SITE INTERNET

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 BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
þ Animation de réseau q Animation de réseau de q Animation de réseau de
N° : 3
de distributeurs partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : RENOUVELLEMENT DE LA FLOTTE
OUI NON
Nom : GUIRAND Prénom : ADAMS N° Candidat : 02247730486
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation EUROPCAR GUYANE

Adresse/Code postal/Ville ZA TERCA CC CARREFOUR MATOURY 97351 GUYANE FR

Type de Structure SA par action simplifiée à associé unique
Offre commerciale Location de courte durée de voiture et de véhicule automobiles légers
CLIENTS : EUROPCAR
Acteurs du réseau
FOURNISSEUR : GUYANE AUTOMOBILE
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Juillet 2021
Périodes

Europcar Guyane est une entreprise spécialisée dans de location de véhicule & de véhicule
utilitaires. Elle s’adresse aux particuliers comme aux professionnels et mets en disposition tout
Présentation du
type de voiture depuis au 12m3 en passant par les modèles prestiges, les électriques et les
réseau
hybrides, avec une gamme complète de services assortis (location à l’heure, programme de
fidélité, option jeune conducteur)

La franchise Europcar met à la disposition de sa clientèle des véhicules de location courte ou

moyenne durée au travers de l’un des plus grands réseaux de location de véhicules soit en
Contexte direct, soit grâce à ses franchisés et ses partenaires. La flotte à disposition s'élève en moyenne
à 300 véhicules de tous types pour répondre aussi bien à la demande des particuliers que des
professionnels

FORCES
§ Élargir la gamme en proposant toutes les
séries de voitures.
§ Agence ouverte en journée continue pour
faciliter l'accès aux véhicules de location.
§ Offrir un service de récupération de
voiture pour le confort des clients.
Diagnostic du § Mettre en place un site de réservation en
réseau ligne pour permettre une réservation
rapide et facile.
MENACES
§ Mauvaises critiques en ligne
§ Clients mécontents
§ Insuffisance d'effectifs
§ Fort taux de rotation du personnel
(turnover)
FAIBLESSE
§ Points de vente peu nombreux ou mal
répartis.
§ Tarifs trop élevés.
§ Manque de disponibilité des véhicules.
§ Insuffisance d'effectifs.
§ Taux élevé de rotation du personnel
(turnover).
§ Matériel et équipement numérique
peu opérationnels.
§ Mauvaises critiques en ligne.
OPPORTUNITES
• Implantation de plusieurs lieux de
vente
• Fournir des services de livraison
véhicule
• Mise à disposition carte de fidélité

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 En termes d’animation nous avons procédés à la réhabilitation du site internet de l’entreprise
afin de bénéficier de meilleures ventes en ligne et permettre aux clients de profiter d’avantages
d’option lors de réservation. Suite aux événements sur la hausse des prix carburant J’ai eu l’idée
Animation(s) du de mettre en place une animation commercial sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook,
réseau site internet) la mise en œuvre de nos véhicule hybride sur notre flotte dans le but de permettre
aux clients de limiter leurs dépenses au niveau carburant.

- Mettre à jour le site internet en répertoriant tous les véhicules de notre flotte avec
Des images actualisées
- Trouver de nouvelles photos représentant la Guyane et Europcar
Méthodologie(s)
- Ecrire un article plus de 800 mots sur les avantages de louer chez Europcar Guyane et
D’animation
louer
(Démarche) Un véhicule hybride
- Mise en œuvre d’une charte graphique afin de le mettre sur le site et les réseaux
Sociaux (Instagram, Facebook, ainsi que le site)

- Augmentation du chiffre d’affaires suite à l’animation commerciale réalisée

Résultats
- Augmentation des demandes d’essai et de réservation sur nos véhicule hybride
De nouveau clients dans notre base de données

- Mettre en place une carte de fidélité pour nos clients réguliers

- Mettre en œuvre une stratégie dite de « tête de pont » : Consiste à développer son
réseau dans de nouvelles zones pas encore exploitées et qui présentent un potentiel
Préconisations d’activité intéressant.
- Mettre en place des animations commercial et une baisse de tarif à chaque
évènement
Acheter plus de voiture pour élargir notre flotte de véhicule

- CONTENFUL
- Words
- Canva
Liste de ressources
- Paint
et supports
- Google
- Excel

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 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
SESSION 2023

NOM du Candidat : GUIRAND Prénom du Candidat : ADAMS

N° Candidat: 02247730486 N° Commission: …………
Date : …………………………………………………….

Étude réflexive réseau

Les bénéfices que les entreprises de location de voitures peuvent tirer de
l'intégration de technologies innovantes (comme les réseaux sociaux et site web),
THÈME
incluant des réductions de coûts, ainsi qu'une amélioration et un suivi de la qualité
de services.

Dans quelle mesure les réseaux sociaux peuvent-ils aider les entreprises de
PROBLÉMATIQUE location de voitures à mieux communiquer avec leurs clients et à offrir un service
client plus personnalisé et réactif ?

DEVELOPPEMENT STRUCTURÉ
(2 pages maximum – Recto Verso)

Pendant mon parcours professionnel chez Europcar, j'ai pu remarquer l'importance croissante du monde digital
dans notre industrie. J'ai eu l'occasion de promouvoir les véhicules hybrides de l'entreprise et les résultats ont été
concluants. Cela soulève la question suivante : Comment les réseaux sociaux peuvent-ils aider les entreprises de
location de voitures à améliorer leur communication avec les clients et offrir un service plus personnalisé et réactif
?

Nous nous approchons d'une ère où le monde numérique prend de plus en plus de place. Par conséquent, si nous
ne prenons pas le temps de nous adapter aux tendances actuelles et aux outils performants de notre siècle, notre
position sur le marché pourrait être compromise.

I. Un marché en plein essor

Le secteur de la location de voitures en Guyane connaît une croissance rapide avec de nombreuses créations
d'entreprises chaque trimestre, attirant ainsi de nombreux jeunes entrepreneurs. Pour rester compétitif sur ce
marché en constante évolution, il est essentiel d'innover en permanence et de suivre les tendances en effectuant
une veille régulière pour rester informé des nouvelles pratiques et technologies. Les clients cherchent souvent à
combiner le confort et des prix compétitifs lorsqu'ils louent des véhicules. Au cours de mon expérience
professionnelle, j'ai souvent été confronté à des clients qui préféraient louer des véhicules récents plutôt que des
modèles plus anciens. Certains d'entre eux saisissaient même l'occasion pour essayer les tout derniers modèles
disponibles en stock. Puisque le marché de la location de voitures est très concurrentiel, les clients nous faisaient
souvent part de ce qu'ils avaient vu chez d'autres entreprises et que nous ne proposions pas nécessairement. Il
est également courant que de nombreuses sociétés de location de voitures non déclarées émergent sur le marché.

II. Le monde commercial évolue avec l'essor du digital

Les réseaux sociaux nous offrent un accès direct à la concurrence, qu'elle soit légale ou illégale, et nous permettent
de voir les différentes stratégies qu'ils utilisent pour attirer un maximum de clients. Les outils digitaux nous
permettent aujourd'hui d'entamer des stratégies de marketing moins coûteuses qu'auparavant. Nous aurions pu
avoir un site web sans avoir de points physiques pour effectuer la location et simplement livrer les véhicules. Le
fait de rester informé via les réseaux sociaux nous a permis de nous adapter à l'offre et à la demande actuelles et
de négocier sur des plateformes telles que Facebook ou Instagram. La digitalisation de notre offre commerciale a
été bénéfique pour nous, car bien que nous ayons plusieurs points de relais en Guyane, nous visons également un
public de touristes. Ainsi, même en étant hors du département, ils peuvent accéder à notre stock et louer des
véhicules.

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Les réseaux sociaux ont également été utiles pour surveiller activement notre réputation, ce qui a également
contribué à la satisfaction des clients. Si un client n'était pas satisfait du service fourni, il pouvait rapidement le
partager sur les plateformes en ligne. Cela peut être vu comme un point positif ou négatif, car tout le monde peut
voir les commentaires, mais cela nous permet également de nous ajuster constamment pour améliorer notre
service. En utilisant les réseaux sociaux, nous avons pu établir un lien direct avec les clients, créant ainsi une
proximité et une communauté. Grâce aux réseaux sociaux, nous avons la possibilité de collecter des données sur
les préférences de nos clients en tant qu'entreprise de location de voitures.

Ces informations nous permettent de proposer des offres personnalisées et ciblées pour répondre aux besoins
spécifiques de chaque client.
De plus, nous pouvons utiliser les réseaux sociaux pour faire de la publicité ciblée. Cela nous permet d'atteindre
notre public cible avec des messages personnalisés en fonction de leurs centres d'intérêt, de leur âge, de leur
géolocalisation, etc. Cette stratégie de marketing nous permet d'augmenter notre visibilité et de toucher
efficacement notre public.

En conclusion, la digitalisation est un enjeu crucial pour les entreprises de location de voitures afin de rester
compétitives sur un marché en constante évolution. Les réseaux sociaux offrent de nombreuses opportunités pour
améliorer la communication avec les clients, offrir un service plus personnalisé et réactif, et faire de la publicité
ciblée. Les entreprises qui savent s'adapter aux tendances actuelles et aux outils performants de notre époque
auront plus de chance de réussir et de rester pérennes sur le marché de la location de voitures. Les avantages de
la digitalisation ne se limitent pas à la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle, mais peuvent également
contribuer à l'expansion de l'activité en touchant un public plus large et diversifié. En somme, les entreprises qui
investissent dans la digitalisation peuvent espérer des résultats positifs et durables pour leur entreprise.

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 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
– SESSION 2023
Durée 40 MINUTES - Coefficient 3

GRILLE D’AIDE À L’ÉVALUATION

NOM du Candidat : GUIRAND Prénom du Candidat : ADAMS

N° Candidat : 02247730486 N° Commission : …………
Date : …………………………………………………….

CRITÈRES d’ÉVALUATION et COMPÉTENCES TI I S TS

Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

1 – Valoriser l’offre sur le lieu de vente
(Rigueur dans le suivi de l’application des accords de référencement, utilisation pertinente des
techniques d’implantation et de valorisation des produits) ¨ ¨ ¨ ¨
2 – Développer la présence dans le réseau de distributeurs
(Repérage des opportunités de référencement, qualité du diagnostic rayon, réseau et zone de
prospection, pertinence des propositions et des actions pour développer la présence de la ¨ ¨ ¨ ¨
marque/produit)

Développer et piloter un réseau de partenaires

1 – Participer au développement d’un réseau de partenaires
(Pertinence de la sélection de partenaires) ¨ ¨ ¨ ¨
2 – Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances
(Efficience et rentabilité des actions de dynamisation du réseau) ¨ ¨ ¨ ¨
Créer et animer un réseau de vente directe
1 – Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion
(Développement du fichier des conseillers, professionnalisme et efficacité commerciale lors des
ventes en réunion) ¨ ¨ ¨ ¨
2 – Recruter et former des vendeurs à domicile
(Pertinence et efficacité des actions de recrutement et de formation) ¨ ¨ ¨ ¨
3 – Impulser une dynamique de réseau
(Cohérence de l’animation réseau avec les orientations commerciales, respect de la ¨ ¨ ¨ ¨
réglementation et de l’éthique)
TI : Très Insuffisant / I : Insuffisant / S : Satisfaisant /TS : Très satisfaisant
NOTE sur20

Nom et signature des membres de la commission :

-
-

Ce document d’aide à l’évaluation est à usage exclusif de la commission d’interrogation, il ne doit pas être communiqué au candidat.

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 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
SESSION 2023
Durée 40 minutes - Coefficient 3

FICHE D’ÉVALUATION

NOM du Candidat :GUIRAND Prénom du Candidat : ADAMS

N° Candidat : 02247730486 N° Commission : ………
Date : …………………………………………………….
Note :
/20

Appréciation globale du Jury

Nom et signature des membres de la commission :

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Ce document d’évaluation peut être communiqué au candidat, à sa demande, après délibération du jury

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