Bronner Mégane

Question 1

Les intérêts pour l’entreprise de proposer de la communication digitale comme leur site de vente
en ligne et le formulaire de contact sont de pouvoir permettre à leurs clients de connaître tout les
produits vendus grâce à leur site, les clients peuvent se renseigner et faire un tour sur le site a n
de répondre à leurs recherches. Le site internet permet aux clients de pouvoir trouver rapidement
les produits cherchés. C’est un moyen plus rapide pour les clients.

Le formulaire de contact permet aux clients de pouvoir se rapprocher et communiquer avec les
professionnels qui pourront sûrement les aider et les conseillers dans leurs choix de produits. Sur
le formulaire de contact, il est écrit que les clients seront rappelés une fois leurs coordonnées
données.

Question 2

Les règles juridiques générales à respecter dans le cadre de la prospection commerciale pour la
vente en B to C sont la possibilité de faire de la publicité courrier électronique à condition que les
personnes aient explicitement donné leur accord pour être démarchées, au moment de la collecte
de leur adresse électronique.

Pour la vente en B to B, la personne doit, au moment de la collecte de son adresse de

messagerie être informée que son adresse électronique sera utilisée à des ns de prospection et
être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.

La CNIL recommande que le consentement préalable ou le droit d'opposition soit recueilli par le
biais d’une case à cocher. Le consentement de l'internaute est fondamental. Cet accord doit être
libre et volontaire. Cela signi e que vous devez intégrer dans le formulaire de contact de votre site
la fameuse case à cocher indiquant que l'internaute souhaite recevoir vos e-mails.

Le RGPD prévoit de nouvelles mesures pour mieux protéger les données personnelles des
internautes européens. Le RGPD renforce également certains droits comme la mise à disposition
pour les internautes d'une information claire, simple et facilement accessible sur la collecte et
l'utilisation de leurs données par les entreprises du web et cela même si ces entreprises sont
basées en dehors de l'Union européenne.

Question 3



A n d’améliorer le formulaire de contact présent sur le site web de l’entreprise Cirette Traiteur,
l’entreprise devrait ajouter une catégorie adresse, date de l’évènement, lieu de l’évènement,
nombres de personnes présentent lors de l’évènement, la prestation souhaitée et le budget
maximum pour l’évènement.

Question 4

Pour collecter les données personnelles des particuliers, l’entreprise doit informée les
particuliers que leurs adresses électroniques seront utilisées à des ns de prospection et leurs
permettre de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.

Pour collecter les données personnelles des professionnels, l’entreprise doit e ectuer les mêmes
démarches que pour les particuliers.Informer les professionnels que leurs adresses électroniques
seront utilisées à des ns de prospection et leurs permettre de s’opposer à cette utilisation de
manière simple et gratuite.

Question 5

Les nalités de l'entreprise Cirette Traiteur sont économique, sociétal et environnementale.

La nalité économique peut se justi er par le fait que l’entreprise propose des biens qui leurs
permet de gagner de l’argent, sociétal car l’entreprise est en contact avec des clients et
environnementale car l’entreprise met en place de objectifs de développement durable. 

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 Bronner Mégane
Question 6

L’un des indicateurs principal d’évaluation de la performance d’une action commerciale

est le chi re d’a aire car il permet d’évaluer la somme des activités de l’entreprise.

Question 7

Le marché de la relation client en Seine-Maritime répond aux conditions économiques

d’un marché concurrentiel car grâce au CEACOM, la prise de rendez-vous à distance est
possible, ainsi qu’un service de conseil pour les clients. De plus, il y une prise en charges
des appels entrants et sortants et une vente de produits par téléphone. Ce marché de la
relation client répond donc bien aux conditions économiques d’un marché concurrentiel.

Question 8

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