BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
⚪ Négociation Vente et ⚪ Organisation et Animation d’un
N° : 1 Accompagnement de la Relation Évènement commercial
Client
TITRE : Démarchage, prospection d’un nouveau chantier nettoyage
Nom :Tronel Prénom : Romain N° Candidat : 02247867754
CADRE DE L’ACTIVITÉ
Nom de l’organisation DES Propreté
Adresse/Code postal/Ville 13 rue du moulin de la groie, 85200, Fontenay le Comte
Type de Structure SAS
L’entreprise propose plusieurs prestations de service
- Nettoyage professionnel
Offre commerciale1
- Vitrerie
- Entretien espaces verts
Type(s) de client(s) Professionnels, industriels tertiaires, GMS, Collectivités locales
Méthodes de Vente face à face
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ
Date(s) : 20 Février - 15 Mars

Créée en 1994, à Fontenay le Comte, DES propreté est une entreprise de nettoyage
Historique/Problématique de professionnel; rachetée en 2022 par M.Tronel.
l’activité Adapter nos horaires de passages aux besoins du client par rapport aux contraintes
de l’activité du client (ouverture en continue 7j/7j)
Acteurs concernés Responsable d’agence Niort : Mainson Nadège
(Statuts/Rôles) Apprenti commercial : Tronel Romain
L’objectif était de répondre aux besoins du client en lui proposant un service
nettoyage professionnel de qualité, adapté à son local commercial ici le Bowling de
Objectifs opérationnels Chauray
Si possible, lui proposer également nos services concernant les espaces verts, et le
parking (entretien)
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
Pour cette prospection, il y a plusieurs phases : - Télémètre
- Prise de contact : Phoning, Sur site - Ordinateur
- Appareil Photo
1er RDV pour établir les caractéristiques et analyse du site : - Téléphone
- Prise de superficies - Logiciel Pegaze
- Nombre de pièces
- Nombre de vitres
- Revêtement des sols
- Ecouter les besoins du client
- Espaces Verts à définir
- Entretien parking

2eme RDV pour lui présenter la proposition technique et tarifaire des différentes prestations
= expliquer :
- Nombre d’agents en place
- Heure de passage
- Matériel utilisé
- Produits
 - Prix
- Contrat sur 2 / 3 ans
Pendant la phase de négociation j’ai pu récupérer l’entretien des espaces verts
Résultats
ainsi que le parking en plus du contrat initial du Bowling
- Les horaires de passage des agents (hors activité)
Difficultés rencontrées
- Mobiliser des agents le Dimanche (Ouvert 7j/7j)

CIBLAGE ET PROSPECTION
- Prospection : Téléphonique et sur terrain
- Prise de RDV pour effectuer une analyse des caractéristiques du site
Démarche
- Prise d’un deuxième RDV pour présenter la proposition technique et tarifaire des
prestations
Grâce à cette prospection géographique (Zone Mendes France) l’objectif est d’augmenter le
Objectifs fixés
nombre de clients professionnels chez DES Propreté en vendant le savoir faire de l’entreprise
Activités réalisées Outils mobilisés
- Phoning
- Prospection - Téléphone
- Entretien de vente - Ordinateur
- Realisation devis
Résultats - Avoir eu un RDV avec devis à faire pour tout le nettoyage des locaux du Bowling
obtenus
Bilan réflexif
Atouts et des points d’appui Solutions mises en œuvre Propositions d’amélioration
- Formation des agents mis en
- Réputation Efficacité et - Parcours d'intégration de nos
place de produits de
réactivité de l’entreprise agents recrutement DRH
nettoyage
EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE
Informations Le marché du nettoyage en France a été revalorisé suite à la crise du COVID 19
sur le marché, Le secteur du nettoyage professionnel est un secteur en constante croissance.
les clients, le En effet, de plus en plus d’entreprise externalisent leurs prestations de nettoyage
secteur, etc. a des entreprises de propreté
Renforcer notre position sur des secteurs d’activités plus porteurs et moins
sensibles aux crises économiques
Comme exemple : Entretien des bâtiments administratifs
Objectifs Fixés
Entretien des parties communes des copropriétés
Utiliser de plus en plus de produits d’entretien plus respectueux de
l’environnement
Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés
- Site internet
- Logiciel Pegaze spécialisé dans la propreté
- Fichier client
Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Je propose une réunion pour renforcer notre position sur le marché.

Je propose à toute l’équipe de développer la digitalisation et de numériser l’entreprise, créer un site internet avec toute
nos prestation une page commentaire / blog ou encore une page de recrutement pour ameliorer notre flux d’entrée et
de sortie de client ou employé.
Il faut aussi développer nos réseaux et être actif pour montrer au client qu’on est une équipe soudée et professionnelle.