BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
❑ Anima on de réseau ❑ Anima on de réseau de ❑ Anima on de réseau de
N° :
de distributeurs partenaires vente directe
Ac vité(s) réelle(s) vécue(s) :
TITRE : VENTE À DOMICILE DIVAM
OUI ❍ NON
Nom : Issekessek
Prénom : lenny N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisa on DIVAM

Adresse/Code postal/Ville 6 Rue du Puits de la Grange 44190 Clisson

Type de Structure SARL unipersonnelle
Vente de produits tex les et personnalisables
O re commerciale Linges de maison, chausse es, servie es de plage…
Livraison gratuite
VDI
Hôtes
Acteurs du réseau
Invités
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Société Divam
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ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes Du 15 Février au 15 Mars 2023

DIVAM est une PME française dans la distribu on de tex le de qualité fondée en 1990
par Madame LAURENT et Monsieur CORNIC puis a été rachetée par Monsieur SACHOT
en 2014.
L'entreprise était à la base spécialisée dans la vente à domicile, elle a ensuite évolué
pour aider le lycée à nancer les voyages scolaires ; c'est ainsi que l'ac on DIVAM est
Présenta on du née.
réseau J'ai commencé l'ac on DIVAM lorsque Monsieur Sachot s’est rendu sur notre campus
EURIDIS BUSINESS SCHOOL de Toulouse pour nous présenter l'entreprise DIVAM et les
produits qu'elle propose.
Il nous a donc mis à disposi on une malle e dans laquelle se trouvaient des produits de
l'entreprise DIVAM, telle que des chausse es, des tabliers ou encore des échan llons de
plaids, a n que les personnes présentes à la réunion puissent directement voir ou encore
toucher les produits.

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 A n de nous pousser à nous surpasser, notre professeure Mme Dupuy nous a lancé un
dé en nous me ant en compé on avec une autre promo on de notre école : la
promo on 37. L'objec f nal était d’aller manger dans un restaurant avec la classe
gagnante, celle qui aurait réalisé le plus de ventes.

Dans ce e op que, j'ai entrepris de préparer la vente en réunion, une tâche

par culièrement di cile à organiser étant donné que je ne connais pas forcément
Contexte
beaucoup de personnes à Toulouse. Pour préparer ce e vente en réunion, j'ai
commencé par élaborer mon argumentaire, choisir le lieu où elle se déroulerait et
sélec onner les personnes que je souhaitais inviter. J'ai également ré échi aux mesures
à prendre pour que la réunion se déroule dans les meilleures condi ons possibles,
notamment en prévoyant une hôtesse capable d'accueillir un grand nombre de
personnes et en préparant un bu et a n que tout le monde puisse passer un agréable
moment.
Diagnos c du L’entreprise DIVAM a pour principale force de proposer des produits de qualité, mais a
réseau comme faiblesse, en corréla on avec la qualité des produits, le prix.
L’entreprise étant spécialisée dans la vente à domicile, le contexte était pour moi assez
compliqué au vu de mon inexpérience dans le domaine.

J’ai créé un groupe sur un réseau social avec des amis que j’ai pu me faire depuis mon
arrivée à Toulouse a n de savoir qui était intéressé. Beaucoup ont refusé à cause du
contexte d’éloignement, certains ont accepté de par ciper à ce e vente en réunion.
Anima on(s) du Pour élargir mon réseau, j’ai demandé aux personnes qui répondaient présentes à la
réseau réunion s’ils avaient des contacts qui pouvaient poten ellement être intéressés par une
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vente en réunion.
J’ai tout d’abord préparé les bons de commande, puis installés les produits de manière
à ce qu’ils soient tous visibles, j’ai également mis de quoi manger à disposi on des
personne présentes à la vente en réunion.
Une fois tous le monde arrivé, j’ai débuter par la présenta on de l’entreprise, le type de
produits qu’elle proposait aux personnes présentes puis expliquer le contexte dans
Méthodologie(s)
lequel j’organisais ce e vente en réunion.
d’anima on
J’ai ensuite commencé à présenter les produits un par un, tout en répondant aux
(Démarche)
ques ons des personnes présentes à la vente en réunion.
À la n de la réunion, je les ai tous remerciés d’être venu, et leur ai demandé s’ils
avaient des contacts qui pourraient être intéressés par une autre vente en réunion.
Résultats : 2 réunions, 0 vente
Les personnes présentes à la vente en réunion avaient souvent comme objec on le prix
ou alors le produit était de bonne qualité mais pas u le à leur vie quo dienne.
En réponse à l’objec on de prix, j’indiquais qu’il valais mieux dépenser plus pour avoir
en sa possession un produit de qualité, le prix était donc jus é et ils étaient d’accord
Résultats
avec la qualité du produits mais m’indiquaient que les produits étaient tout de même
trop cher..
Concernant la seconde objec on, qui était personnelle et surtout une ques on de goût,
j’ai tenté d’argumenter en indiquant le fait qu’il y en avait pour tout les goûts, ca n’a pas
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 Si je devais e ectuer une nouvelle réunion, je préconiserai une meilleure présenta on
des produits, qui je pense était mon plus gros pont faible.
Préconisa ons Je pense avoir plutôt bien répondu aux objec ons des personnes présentes à la vente
en réunion, mais je ne connaissait pas su samment les produits pour leur présenter en
détail leurs caractéris ques, ce qui fait leur qualité.
La male e fourni par DIVAM
Site DIVAM
Réseaux sociaux

Liste de ressources
et supports

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