Lorenzo

Cuisines Créatives

1)

Objectif Résultat Ratio Commentaire

Leads 100% 310/360*100 0,86 On reste en
traités 86,11% dessous du
standard.
On doit être
plus efficaces
dans la
répartition du
temps de
travail.
Appels 60% 64,84% 1,08 On n’est au-
argumentés dessus du
standard mais il
faut compter
aussi le nombre
de leads traité
est inférieur à
celui demandé
mais cela reste
un bon résultat.
Ouvertures 5% 1,99% 0,4 On n’est en
de comptes dessous du
sur premier standard
appel malgré une
bonne
argumentation
il faut qu’il
revoit leur
accroche.
Acceptation 10% 15,92% 1,6 On n’est au-
de deuxième
appel dessus du
standard donc
on sait
convaincre le
prospect
Lorenzo

Ouverture de 4,5% 6,25% 0,22 On n’est 5 fois

comptes sur
deuxième inférieur au
appel standard
malgré un taux
d’acceptation
plus élevé
d’appels.
Il faut revoir
l’argumentaire.

2) Mails professionnels

De : plateau@cuisines-creatives.com

A : j.richard@aol.com

Objet : Suite à votre réclamation

Bonjour Monsieur Richard,

Nous vous confirmons la bonne réception de votre réclamation.

Nous allons traiter votre demande dans les 24 heures qui suivent.

A très vite !

Lorenzo équipe de cuisines Créatives.

De : plateau@cuisines-creatives.com

A : j.richard@aol.com

Objet : Réclamation n°4578155

Bonjour Monsieur Richard,

Nous somme n’navrer de votre mauvaise expérience, pour les mauvaise

dimensions ainsi que pour le retard de votre meuble nous vous offrons 350€ de
Lorenzo

bons cadeaux d’une durée de validité de 1 ans sur l’ensemble de notre site web
sens minimum d’achat.

Pour les portes qui gondolent j’ai envoyé vos photo à notre fabriquent et nous
sommes en mesure de vous les changer et de vous les envoyé à nos frai.

Nous somment désoler pour les désagréments rencontrés et nous espérons

que votre demande a été traiter au mieux.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accorder et nous vous
souhaitons une bonne réception des produits.

A bientôt !

Lorenzo équipe SAV de Cuisines Créatives.