Chapitre 5

Planifier le travail

Référentiel
Activités/Tâches Résultats attendus
La planification du travail Les planning sont opérationnels
Création de plannings opérationnels
Création d’outils d’ordonnancement : PERT, MPM,
Gantt

Compétences Critère d’évaluation

Réaliser les plannings Les planning sont opérationnels
Respecter la législation

Savoirs associés
La planification du travail

Vos objectifs

I. Concevoir le planning hebdomadaire de l’équipe (p. 72)

1. Listez les contraintes à prendre en compte pour la conception du planning horaire collectif
du magasin. Vous distinguerez les contraintes légales, organisationnelles et commerciales
adaptées à cette mission.
• Les contraintes légales à respecter sont le droit du travail :
– durée de travail hebdomadaire de 35 heures pour les contrats à temps plein ;
– repos quotidien de 11 heures.
• Les contraintes organisationnelles et commerciales sont :
– les horaires d’ouverture du magasin : 10 h-19 h du lundi au samedi ;
– une amplitude de travail de 6 heures minimum à 9 heures maximum ;
– des contraintes de travail précises : présence de 2 vendeurs à l’ouverture, 2 à la fermeture (3 le
vendredi et le samedi), pause déjeuner de 1 h en binôme entre 12 h et 16 h ;
– les demandes de congés de certains salariés ;
– pas de repos le vendredi et le samedi.
2. Indiquez les raisons pour lesquelles une répartition horaire pourrait créer des mécontentements
au sein d’une équipe de vendeurs.
Les mécontentements pourraient être liés à des horaires trop contraignants et répétitifs, à des
demandes de jour de congé qui ne seraient pas acceptées, à un manque d’équilibre dans la
répartition des horaires entre les plannings des vendeurs, à un manque de transparence dans la
transmission des répartitions au sein de l’équipe.

39
5. Planifier le travail
 3. Élaborez le planning horaire hebdomadaire type des vendeurs en tenant compte de toutes
les contraintes.
Planning horaire hebdomadaire
Vendeurs Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Total
10 h-13 h 11 h-14 h 10 h-13 h
Arthur 14 h-18 h 15 h-19 h 14 h-17 h 20 h
7h 7h 6h
11 h-14 h 10 h-13 h 10 h-13 h 11 h-14 h 10 h-13 h
Loïc 15 h-19 h 14 h-18 h 14 h-18 h 15 h-19 h 14 h-18 h 35 h
7h 7h 7h 7h 7h
10 h-13 h 10 h-13 h 11 h-14 h 11 h-14 h 11 h-14 h
Samia 14 h-18 h 14 h-18 h 15 h-19 h 15 h-19 h 15 h-19 h 35 h
7h 7h 7h 7h 7h
10 h-13 h 10 h-13 h 11 h-14 h 10 h-13 h 11 h-14 h
Luca 14 h-18 h 14 h-18 h 15 h-19 h 14 h-18 h 15 h-19 h 35 h
7h 7h 7h 7h 7h
11 h-14 h 10 h-13 h 11 h-14 h 10 h-13 h 11 h-14 h
Hugo 15 h-19 h 14 h-18 h 15 h-19 h 14 h-18 h 15 h-19 h 35 h
7h 7h 7h 7h 7h
11 h-14 h 11 h-14 h 11 h-14 h 10 h-13 h 10 h-13 h
Sindy 15 h-19 h 15 h-19 h 15 h-19 h 14 h-18 h 14 h-18 h 35 h
7h 7h 7h 7h 7h
12 h-18 h 12 h-18 h 12 h-18 h 12 h-18 h
Amélie 24 h
6h 6h 6h 6h

12 h-18 h 12 h-18 h 12 h-18 h 12 h-18 h

Yassine 24 h
6h 6h 6h 6h

Hugo n’a pas émis de souhait particulier pour son jour de repos, il sera donc en congés le jeudi pour
assurer un bon équilibre de la répartition.
Les contrats à temps partiel de 24 heures ont été répartis sur 4 jours car l’amplitude minimale est de
6 heures.
D’autres choix de répartition sont possibles si toutes les contraintes sont vérifiées.
4. Mettez en place un procédé pour communiquer le planning hebdomadaire aux vendeurs.
Un planning fixe peut être présenté à toute l’équipe lors d’une réunion.
Il sera ensuite consultable par affichage dans l’unité commerciale et sur des outils de travail
collaboratif, sur intranet ou Internet.

II. Planifier les activités de l’unité commerciale (p. 72)

5. Quel est l’intérêt de planifier ce projet ?
La planification (ordonnancement) de ce projet va permettre de mieux le préparer : prévoir la durée
exacte de préparation (donc anticiper la date de début des tâches), faciliter le suivi et permettre une
meilleure réactivité pour éviter les éventuels retards.

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Organiser le travail de l’équipe commerciale
 6. Déterminez la durée du projet. Pour cela, vous présenterez deux outils d’ordonnancement
des tâches.
L’étudiant pourra choisir deux outils parmi la MPM, la méthode PERT et le diagramme de Gantt.
Tableau d’ordre d’exécution :
Niveaux 1 2 3 4 5
A B D E
F
Tâches
C I
G H
J K

Graphe MPM :
Début A 0 1 B 1 2 D 3 2 E 5 3
0 0 0 0 1 0 2 3 0 2 6 1

2 C 3 2 F 5 4
4,5 0,5 3 5 0

G 3 2 H 5 3 I 8 0,5 Fin
2,5 0,5 4,5 0,5 7,5 0,5 9 9

J 0 1 K 1 1

7 7 8 7
Durée : 9 semaines
Chemin critique : A, B, D, F

Durée du projet : 9 semaines / date de début du projet : 27 juillet

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5. Planifier le travail
Diagramme de Gantt (en mois) :
Tâches 1 2 3 4 5 6 7 8 9
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K

7. Repérez les tâches qui sont sur le chemin critique.

Les tâches qui sont sur le chemin critique sont celles pour lesquelles les dates au plus tôt et les dates
au plus tard sont identiques, c’est-à-dire pour lesquelles la marge est nulle.
Il s’agit des tâches A, B, D et F.
8. Comment allez-vous organiser le suivi de ce projet afin que toutes les tâches du chemin
critique soient réalisées dans les délais impartis ?
Le suivi de ce projet devra consister à vérifier que toutes les tâches, et en particulier les tâches du
chemin critique, sont bien réalisées dans les délais impartis. Le suivi peut être organisé à l’aide de
documents de contrôle : tableau, liste de contrôle, fiche de pointage…
Le suivi s’organisera aussi autour d’entretiens collectifs périodiques pendant lesquels le manager
cherchera à repérer les retards et/ou dysfonctionnements au niveau de l’avancement du projet.

III. Utiliser un logiciel de gestion de projet (p. 72)

9. À l’aide de l’outil de planification de votre choix, élaborez votre support d’ordonnancement.
Diagramme de Gantt sur GanttProject :

Durée du projet : 9 semaines / date de début du projet : 27 juillet

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Organiser le travail de l’équipe commerciale
PERT sur GanttProject :

10. Quel est l’intérêt pour un manager de projet d’utiliser un tel outil ?
Cet outil permet :
– de gérer les projets et de présenter un visuel facile à communiquer et à exploiter : au moindre
décalage, tout le projet est automatiquement replanifié (durées, dates) ;
– d’affecter des ressources à chaque tâche, d’insérer des dates jalons (bilan) et de visualiser
l’avancement du projet.
L’utilisation d’un tel outil est particulièrement intéressante lorsque les antériorités sont complexes et
que le manager doit gérer plusieurs projets différents (et plusieurs équipes).
11. Un retard de deux semaines est annoncé dans l’impression des tracts. Quel est l’impact de
ce retard sur la planification du projet ?
L’impression des tracts est la tâche H.
Le retard est de 2 semaines : la marge étant de 0,5 semaine, ce retard aura pour conséquence un
retard du projet de 1,5 semaine.

43
5. Planifier le travail
 Applications (p. 83-85)

1. Élaborer un planning d’équipe – NIVEAU EXPERTISE (p. 83)

• Vous êtes stagiaire en BTS MCO au sein de l’Intermarché de Châtelaillon-Plage. Le directeur
vous confie la présentation du planning de l’équipe pendant la semaine du goût qui aura
lieu du lundi 8 octobre au samedi 13 octobre soir. Pour cela, vous disposez des contraintes
organisationnelles du travail.
Planning de l’équipe pendant « La semaine du goût »
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Vendeurs Total
8 octobre 9 octobre 10 octobre 11 octobre 12 octobre 13 octobre
14 h-21 h 7 h-14 h 7 h-14 h 6 h-13 h 6 h-13 h
Salomé 35 h
7h 7h 7h 7h 7h
6 h-13 h 7 h-14 h 6 h-13 h 14 h-21 h 14 h-21 h
Emma 35 h
7h 7h 7h 7h 7h
7 h-11 h
6 h-13 h 6 h-13 h 6 h-13 h 14 h-21 h
Sara 18 h-21 h 35 h
7h 7h 7h 7h
7h
14 h-21 h 14 h-21 h 14 h-21 h 7 h-14 h 6 h-13 h
Sibane 35 h
7h 7h 7h 7h 7h

Le manager devra être présent de 13 h à 14 h le lundi et le samedi, ou intégrer une personne

supplémentaire sur ce créneau.

2. Planifier un recrutement – NIVEAU EXPERTISE (p. 83)

1. Planifiez le recrutement des salariés à l’aide de l’outil d’ordonnancement Gantt ou PERT.
Tableau d’ordre d’exécution
A B C D E F G H J
Tâches
I
Tâches 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J

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Organiser le travail de l’équipe commerciale
 2. Quelle est la durée du projet ? Quelles sont les tâches du chemin critique ?
La durée du projet de recrutement est de 24 jours.
Le chemin critique est composé des tâches A, B, C, D, E, F, G, H, J.
3. Un retard de 5 jours a été pris pour la sélection des candidats. Quel impact ce retard aura-t-
il sur la durée du projet ?
La tâche F (sélection des candidats pour les entretiens) est sur le chemin critique. Le retard de 5 jours
aura donc un impact de 5 jours sur la durée totale du projet (29 jours).

3. Planifier un événement – NIVEAU EXPERTISE (p. 84)

1. Proposez une liste des tâches à réaliser pour que cet événement soit un succès. Par équipes
de 3 ou 4 étudiants : estimez les durées et les antériorités de chaque tâche.
2. Construisez un graphe d’ordonnancement à l’aide de l’outil informatique de votre choix.
3. Déterminez la durée du projet et le chemin critique.
4. À quelle date devez-vous commencer la préparation de cette soirée pour qu’elle ait lieu le
21 juin ?
5. Comparez les graphes de chaque équipe.
Cet exercice peut être complété par une répartition des tâches et une présentation orale.
Exemples de tâches à planifier (durées et antériorités à définir par les équipes) :
 Choix d’une date
 Établissement du budget
 Recherche d’une salle (devis)
 Réservation de la salle
 Choix d’un thème, de la décoration
 Choix de l’animation de la soirée (musique…)
 Recherche des fournisseurs (boissons, nourriture)
 Conception des affiches
 Invitations
 Liste des participants
 Mise en place de la décoration
 Installation de la salle
Liste non exhaustive

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5. Planifier le travail
4. Aménager un planning hebdomadaire – NIVEAU EXPERTISE (p. 85)
Horaire d’ouverture du magasin : 10 h-19 h
1. Proposez un aménagement du planning hebdomadaire qui permettra de remplacer les
trois vendeurs en formation pendant leur absence. Vous utiliserez le support informatique
de votre choix.
Planning modifié :
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Total
Hugo 10 h-17 h Formation (21 h) REPOS 12 h-19 h 35 h
Walid REPOS Formation (21 h) 12 h-19 h 12 h-19 h 35 h
Théo 13 h-19 h 10 h-18 h 10 h-19 h REPOS 10 h-15 h 10 h-17 h 35 h
Chloé 12 h-19 h Formation (21 h) 12 h-19 h REPOS 35 h
Serena 10 h-14 h 11 h-19 h REPOS 10 h-19 h 12 h-19 h 12 h-19 h 35 h
Radhija REPOS 12 h-19 h 12 h-19 h 12 h-19 h 10 h-17 h 10 h-17 h 35 h
Enzo 10 h-15 h 10 h-15 h 10 h-15 h REPOS 10 h-15 h 10 h-15 h 25 h

En gras, les modifications apportées sur les répartitions horaires.

Exceptionnellement, Hugo et Chloé doivent décaler leur jour de congé : vendredi et samedi.
Les vendeurs sont en formation 21 heures sur 3 jours, il reste donc 14 heures à repartir sur 2 jours.
2. Quelles sont les difficultés rencontrées ? Comment pourrez-vous y remédier ?
La journée du jeudi, il est possible de respecter les contraintes organisationnelles en faisant faire
l’ouverture et la fermeture à Serena et Radhija, mais pour éviter qu’elles ne soient que 2 vendeuses
toute la journée, il faudrait décaler le jour de repos d’Enzo le lundi, jour où les contraintes sont
facilement respectées.
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Total
Hugo 10 h-17 h Formation (21 h) REPOS 12 h-19 h 35 h
Walid REPOS Formation (21 h) 12 h-19 h 12 h-19 h 35 h
Théo 13 h-19 h 10 h-18 h 10 h-19 h REPOS 10 h-15 h 10 h-17 h 35 h
Chloé 12 h-19 h Formation (21 h) 12 h-19 h REPOS 35 h
Serena 10 h-14 h 11 h-19 h REPOS 10 h-19 h 12 h-19 h 12 h-19 h 35 h
Radhija REPOS 12 h-19 h 12 h-19 h 12 h-19 h 10 h-17 h 10 h-17 h 35 h
Enzo REPOS 10 h-15 h 10 h-15 h 10 h-15 h 10 h-15 h 10 h-15 h 25 h

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Organiser le travail de l’équipe commerciale
Corrigé du test Nathan Live
1. La planification du travail doit respecter les contraintes légales liées au droit du travail.
 Vrai
 Faux
2. La durée de travail légale hebdomadaire d’un temps complet est de 35 heures.
 Vrai
 Faux
3. Aucune disposition ne peut prévoir une durée de travail supérieure à 35 heures
hebdomadaires.
 Vrai
 Faux. Des dispositions conventionnelles ou collectives peuvent prévoir une durée de travail
hebdomadaire supérieure ou inférieure à 35 heures.
4. La durée du repos quotidien est de 11 heures consécutives minimum.
 Vrai
 Faux
5. Les outils d’ordonnancement permettent de calculer les volumes horaires de travail
hebdomadaires de l’équipe.
 Vrai
 Faux. Les outils d’ordonnancement permettent de lister les tâches d’un projet et la durée de
réalisation totale.
6. Le diagramme de Gantt, les graphes PERT et MPM, le TRT sont des outils
d’ordonnancement.
 Vrai
 Faux. Le TRT n’est pas un outil d’ordonnancement mais un tableau qui recense les volumes
horaires par tâche, activité et membre de l’équipe.
7. Le chemin critique représente les tâches d’un projet qui ne peuvent avoir aucun retard de
réalisation.
 Vrai
 Faux
8. Un retard sur une des tâches d’un chemin critique n’a pas forcément d’impact sur la durée
totale de réalisation d’un projet.
 Vrai
 Faux. Un retard sur une des tâches du chemin critique entraîne forcément un allongement de la
durée totale du projet. Les tâches du chemin critique n’ont pas de marge de retard possible.
9. Les outils d’ordonnancement permettent de visualiser le déroulement d’un projet et
facilitent son suivi.
 Vrai
 Faux
10. Le critère de choix d’un outil informatique d’ordonnancement est le coût d’acquisition.
 Vrai
 Faux. Le choix est aussi effectué en fonction de la facilité d’utilisation de l’outil et de la complexité
des projets à ordonnancer.

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5. Planifier le travail