EPREUVE

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MCO – BTS 1. Classe MCO 1 C
Management de l’équipe commerciale
Durée 2h30.
Matériel autorisé :
L'usage de la calculatrice avec mode examen actif est autorisé.
L'usage de la calculatrice sans mémoire, « type collège », est autorisé.
Tout autre matériel et document de référence sont interdits

EXERCICE 1 /5 POINTS
L’équipe de l’unité commerciale est composée de 4 collaborateurs : Karima
(35 heures) équipière magasin, Samir (35 heures) équipier magasin et
magasinier chargé de la réception de la livraison, Romain (20 heures) équipier
magasin, Justine (20 heures) polyvalente caisse.

• Les horaires du magasin le magasin est ouvert du lundi au vendredi

de 9h30 à12h30 et de 14h00 à 19h30 et le samedi de 9h30 à 19H30
sans interruption.
• Les contraintes organisationnelles : un équipier est mobilisé de
7h00 à 11h00 pour la livraison.
• La présence en caisse de l'équipier polyvalent est nécessaire pour un
volume de 2 heures le samedi (16h00 à 18h00).
• Un équipier doit être présent tous les jours une demi-heure avant
l'ouverture du magasin et une demi-heure après la fermeture du
magasin. lI s'agit d’une heure journalière qui permet de préparer la
surface de vente.
• Présence sur la surface de vente : 1 équipier le matin, 2 équipiers
l'après-midi, 2 équipiers le vendredi matin, 3 équipiers les mercredi
après-midi et vendredi après-midi, 3 équipiers le samedi journée.

1. Calculez el volume hebdomadaire d'heures de travail nécessaires

pour assurer le fonctionnement du rayon.

2. Déterminez si l'équipe actuelle, compte tenu des informations

dont vous disposez, est en mesure d'assurer correctement les
missions qui lui sont confiées. Vous commenterez vos résultats
et proposerez des solutions.
EXERCICE 2 /5 POINTS
Vous décidez d’embaucher un agent commercial (H/F) en CDD (20 heures
hebdomadaires). Vous envisagez de recruter Lisa. Agée de 20 ans. Elle
souhaite reprendre ses études et bénéficier du contrat d’apprentissage pour
préparer un BTS par alternance. Vous étudiez les deux possibilités de contrat
(CDD et contrat d'apprentissage) pour prendre une décision favorable.

Comparez les deux solutions possibles (CDD et contrat d’apprentissage)

en termes de coûts et de management. Concluez.

Annexe 1 : coûts liés au contrat d'apprentissage

Le contrat d'apprentissage sera conclu sur une période de 2 ans (24 mois).

Salaire minimum en pourcentage du SMIC :

Année d'exécution du Âge de l'apprenti

contrat
Moins de 18 ans De 18 à moins de 21 ans 21 ans et plus
1ère Année 27% 43% 55%
2ème Année 43% 51% 67%
3ème Année 53% 65% 78%

Les employeurs d'apprentis peuvent bénéficier d'aides financières, notamment

d'une indemnité compensatrice forfaitaire versée par la région de 1000 € par
an et d'une indemnité de soutien à l'effort de formation de 300 €par an.

Les charges patronales sont négligeables.

Annexe 2 : coûts liés au CDD

Le CDD sera conclu pour la période maximale légale, c'est-à-dire 18 mois.

Le CDD sera embauché pour 20 heures par semaine sur la base du SMIC.

Annexe 3 : montant du SMIC (par simplification, on prendra ce montant

pour les 2 années)

Brut horaire 9,53€

Brut mensuel (base 35 heures hebdomadaires 1445,38 €

Les charges sociales patronales pour un salarié au SMIC dans ce cas

particulier sont estimées à 20%.

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EXERCICE 3 /5 POINTS
Le réseau de boutiques Mericq destinées aux particuliers se développe. Un
nouveau point de vente doit ouvrir le 1er septembre dans le centre-ville d'Agen.
Le responsable de la boutique « Le Marché du Pêcheur » de Boé, Michel Berh,
prendra en charge l'ouverture du nouveau magasin. Il sera remplacé à son
poste actuel par un nouveau responsable recruté en interne après une
diffusion de l'annonce sur l'intranet du groupe Mericq.

1 Justifiez le recours au recrutement en interne pour la personne

promue.
2 Proposez une annonce de recrutement pour le poste à pourvoir
dans le magasin de Boé.

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EXERCICE 4 /2,5 POINTS
1. Établir le tableau hebdomadaire de répartition des tâches de
l'équipe commerciale du rayon Vidéo-Hifi du magasin Alpha
d'après les données suivantes

NOM Temps Vente et Commandes Réserves Entretien

de mise en
travail rayon
Nicolas 35 h 75% 15% 10%
Julie 25 h 80% 10% 10%
Djamel 25 h 70% 20% 10%
Corinne 35 h 75% 15% 10%
Alexis 10 h 100%

2. Établir le planning hebdomadaire du rayon compte tenu des

informations suivantes :

• L’unité commerciale est ouverte du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans

interruption. La journée d’un emplové se découpe en demi-journées de
9 h à 13 h/14 h et de 13 h/14 h à 19 h (en fonction de l’heure du repas) ;
• 3 vendeurs doivent être présents le samedi;
• chaque employé a au moins 2 demi-journées libres;
• Corinne a demandé le mercredi entier;
• 2 vendeurs au minimum doivent être présents dans l'unité commerciale;
• Djamel a demandé le vendredi après-midi;
• les matinées doivent être effectuées de 9 h à 13 h. Le nombre d'heures
minimum à effectuer l'après-midi est de 2;
• Nicolas préfère travailler le matin.

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EXERCICE 5 /2,5 POINTS
Citez les types de contrats de travail existants, leurs caractéristiques
principales et les modalités de rupture :

Type de contrat Caractéristiques Modalités de rupture