BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Session 2024
Fiche Descriptive d’activité professionnelle

E6- Relation client et animation de réseaux

N° : Animation de réseau de Animation de réseau de Animation de réseau de vente
distributeur partenaires directe

Activité(s) réelle(s), vécue(s) :

Titre : Vente directe à domicile de chocolats
Oui Non
Nom : Prénom : N° Candidat :
Cadre de l’activité
Nom de l’organisation Kadodis
Adresse/ code postal / ville S.A.S Kadodis
410, rue Joseph Cugnot
50000 ST LÔ
Type de structure Structure juridique : Société à actions simplifiée
CA : 4 131 500,00 €
Offre commerciale L’entreprise Kadodis est spécialisée dans le commerce de Chocolat, confiserie, gâteaux et également des
produits du terroir.
Il y a plusieurs gammes :
- “royaume du chocolats” = chocolats
- “gourmandises de charlotte” = gâteaux et sucrerie
- “chocolats et gourmandises de printemps” = chocolats et produits du terroir
« Le royaume du chocolat » est une gamme de fins chocolats français et Belges fabriqués par des artisans
et chocolatiers
Cible commerciale :
- B to B : Kadodis travaille avec les professionnels ; c’est à dire les entreprises.
- B to C : L’entreprise travaille également avec les particuliers notamment avec les ventes en
réunion
- B to G : Nous travaillons également avec des institutions tels que les mairies ...
Nous avons plusieurs acteurs :
Acteurs du réseau
- Tête de réseau
- Jeremy : Salarié de Kadodis, responsable commerciale
- Campus sainte Anne : établissement scolaire
moi : vendeuse à domicile
- Hôtesse : Gwendoline
- Clients : entourage de l’hôtesse
Analyse de l’activité réalisée au sein du réseau

04 novembre 2023
Périodes
Kadodis est une entreprise normande crée en 2004, employant environ une dizaine de salariés permanents
Présentation générale du et 514 VDI c’est à dire vendeur à domicile, qui ont chacun leur réseau d’hôtes et d’hôtesses. Nous avons un
réseau pourcentage d’environ 70% de femmes et 30% d’hommes. Cette société est référencée à la FVD
(fédération de la vente directe). La FVD est une instance qui permet de référencer toutes les entreprises de
vente directe.
Dans le cadre de notre formation nous devons effectuer une animation de vente en réunion. Or cette
Contexte activité étant relativement compliquer à organiser au sein de notre entreprise. Le campus sainte Anne avec
le soutien de Mme G (enseignante dans ce même établissement) nous ont permis de mettre en
relation les étudiants avec l’entreprise Kadodis.
Diagnostic du réseau
Animations du réseau
Méthodologie(s) d’animation
(démarche)
Résultats
Préconisations
Liste de ressources et supports
L’’entreprise Kadodis opère sur plusieurs canaux de vente :
- Vente en direct à domicile via des VDI.
- Vente en face à face en boutique directement à St-lo
- Vente à distance : sur internet
Nous pouvons dire que cette entreprise à un mode de distribution omnicanal
Forces : Faiblesses :
- Chocolat Français et belges, bio, certifié (cacao pur) - Prix plus élevé
- Nombreux labels, bio -Seulement une boutique en Normandie, ne sont pas
- Propose d'autres produit que des chocolats pour élargir très connus.
leur offre (biscuits, caramel ...) - Commander sur Internet, donc beaucoup de personnes
- Site internet n’y ont pas accès (ex : personnes âgées, personnes qui
habitent loin et qui ne peuvent donc pas obligatoirement
accéder au catalogue), une cible pas très large
Opportunités : Menaces :
-Les Français font de plus en plus attention en ce qu'il - Concurrence élevée
consomme donc le marché du bio est en pleine - Inflation économique
croissance. - Produits de saison
- Marché en croissance.
Objectifs quantitatifs : Objectifs Qualitatifs :
- Réaliser 100 € de ventes - Faire connaitre Kadodis et leurs produits
- Remboursement du pack à hauteur de 25 € - Développer le réseau Kadodis
- Réaliser une vente avec au minimum 5 - Développer mes compétences techniques
personnes
Le réseau Kadodis est animer grâce à ses nombreux intervenants tels que les salariés, les VDI qui grâce à leur réseau
permettent de stimuler la marque, d’augmenter la notoriété au sein des réunions. Grace à leurs réunions ils peuvent
également recruter et permettre au réseau de s’agrandir. Naturellement le chiffre d’affaires se voit augmenter grâce aux
nombreuses ventes réalisées.
Ici, l’établissement sainte Anne a contacté l’entreprise Kadodis dans le but de faire valider le référenciel de ses étudiants.
Suite à la signature d’une convention entre l’entreprise et l’établissement ; un responsable commercial est venu former
les étudiants au métier de VDI et nous permettre de réaliser cette animation et nous permettre de bénéficier du statut
de vendeur. Suite à cette formation nous avons chacun élaborer des plans de prospection (réseaux sociaux, sms), le
choix d’outils pour nos ventes, création de flyers...
Nous sommes rémunérés en fonction des ventes que l’on effectue : pas de ventes, pas de salaires.
Nous avons donc une commission de 25 % sur les ventes que l’on fait.
La société Kadodis a également un tableau en fonction de notre niveau dans l’entreprise on va toucher plus ou moins
d’argents. En effet un vendeur junior touchera nettement moins qu’un vendeur Sénior du fait de moindres
compétences.
De nombreux objectifs et challenges sont mis à disposition des vendeurs afin de stimuler leurs ventes et ils peuvent
percevoir des primes.
Avant l’action : Pendant l’action : Après l’action :
- Formation sur les - Préparation de la salle - Passage des commandes
produits - Pitch de présentation en - Livraison de produits
- Préparation du Pitch de respectant le code de - Avis clients
vente (annexe) consommation (méthode - Recrutement
- Prospection soncase)
- Flyers (annexe) - Conseil
- Fixer des objectifs - Vente
- Publication sur les - Jeux
réseaux sociaux (annexe) - Remplissage des bons de
- Traitement des commandes
objections (annexe) - Remerciements
- Préparation de la réunion
avec l’hôtesse
J’ai réalisé un chiffre d'affaires de 157,5 € ce qui m'a donc permis de rembourser le pack de démarrage fournit par
l’entreprise Kadodis. J’ai réuni un total de 5 personnes à cette animation. Enfin J’ai pu développer l’image de l’entreprise
et accroitre mes compétences en vente
Points positifs : Points à améliorer :
- Ambiance conviviale - Choisir une date en début de mois afin que
- Objectifs quantitatifs atteint les clients ne soit pas contraint par le prix
- Utiliser davantage d’outils et trame
- Kit démarrage (catalogue, bon de commande, carte pro...)
- Formation de Jeremy
- Ordinateur - Fvd
- Pitch
- Flyer
- Logiciel kadodis