Évaluation CCF1 : vente à domicile

1 étape: Présentation Victoria Bijoux

(annexe:Carte d’identité de l’entreprise)

Crée en 1991, par Françoise K à Bruxelles, Victoria Bijoux est une entreprise qui
commercialise des bijoux de qualité garantie 2 ans en acier chirurgical. VB propose plus de
400 références
L’entreprise à décider d’opter pour le canal de la vente direct autrement dit la vente à
domicile
Grâce à Nathalie Graevenitz ( directrice générale) la marque s’est développé dans les pays
voisins et notamment en France à partir de 2009
Actuellement en France on compte plus de 8000 conseillères à travers la France qui
collabore avec Victoria B pour apporter la qualité, le tout dans une ambiance chaleureuse et
conviviale

(annexe 2 : analyse du marché)

Le leader de la vente de bijoux à domicile à réaliser un Chiffre d’affaires de 32 millions

d’euros en 2020.
Les bijoux Victoria sont divisés en plusieurs catégories ( bracelets,colliers…) et sont vendue
à des prix plutôt raisonnable entre 19,99€ et 150€ pour l’article le plus onéreux
Le marché de la vente a domicile n’as cessé de croître ces 10 dernières années malgré le
tournant technologique que l’industrie à connu les gens aiment encore les ventes à domicile
et plus chaleureuses
Le marché du bijoux en vente à domicile connaît un bon nombre d’entreprises qui se font
concurrence:
Autre que Victoria Bijoux nous pouvons trouver les entreprises Pierre Lang, Prat de Seabra
et Carasaga
Ce sont les concurrents directs de Victoria Bijoux
Nous pouvons trouver un autre type de concurrence comme Histoire d’Or ou encore
Swarovski qui commercialise leurs bijoux en boutique. On les appelle les concurrents
indirects

(annexe 3 : Diagnostic Swot)

Le marché de la joaillerie en vente direct nous pouvons déceler un bon nombre

d’opportunités comme le fait que se soit un secteur formateur, qui crée de l’emploi (14 000
emplois crée en 2020)
Malheureusement il y’a quelque faiblesses que rencontre la vente direct comme un cible peu
diversifié et un canal de distribution incertain (chamboulé par la crise sanitaire)
L’entreprise Victoria Bijoux compte aujourd’hui + de 200 000 clients, est connue dans
plusieurs pays européens et est leader du marché de la vente direct de bijoux fantaisies
c’est ce qui aujourd’hui fait leur forces.
Malgré tout l’entreprise doit faire face à des menaces pouvant remettre en cause leurs
pérennité
Entre autre il y a la concurrence sur le marché et la principale menace qu’as connu
l’entreprise est la crise sanitaire du Covid 19 qui a entraîné avec elle une crise économique.

Déroulement de la vente à domicile

(annexe 4 - retro planning)
Dans le cadre de mon bts j’ai du organiser une vente en réunion avec une camarade de
classe. De la recherche de l’hôte aux remplissages des bons de commande nous avons du
organiser cette réunion
Accompagné par Sandrine une des VDI de Victoria Bijoux nous avons dans un premier
temps trouver une hôtesse et un lieu pour la réunion.
Une fois cela résolu nous en avons informé Sandrine avec qui nous avons convenu de la
date du 11 décembre 2021
Nous avons alors envoyé les invitations suivi d’un message de confirmation la veille de la
réunion (invitation)
Avant la réunion nous avons réalisé un CAP SONCASE(annexe 6) pour mieux connaître les
produits et un plan de découverte(annexe 5)pour avoir un fil conducteur afin d’animer aux
mieux la réunion.

Sandrine nous a accompagné jusqu’à la fin nous avons réalisé un chiffre d’affaires de
315,90€

Après la réunion nous avons un mail de remerciement à nos invités (annexe 10) et un
questionnaire de satisfaction (annexe 7) afin d’avoir un feed back à propos de la réunion
Nous avons également réalisé une étude de la clientèle et nous avons calculé les
indicateurs qualitatifs de la vente à domicile.

Recrutement et Formation

Cela constitue le travail d’une VDI accompagné les clients pendant la réunion et même
après
Chez Victoria les nouveaux arrivants ont à leurs disposition gratuitement une collection
complète de bijoux. Ils reçoivent un accompagnement personnalisé et un kit de démarrage
(catalogues, bons de commande...), gratuit
Les vendeuses touche une commission sur le chiffre d’affaires réalisé
Suivi et parrainé par d’autres vendeuses les amateurs en la matière peuvent bénéficier d’un
accompagnement personnalisé