+BTS Gestion de la PME, session 2020

E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat N° de candidat

PERES JULIE EN ATTENTE

Fiche d’analyse de situation professionnelle

 GRCF  Communication orale  Communication écrite

Identification de la Modalité de réalisation

situation  Avant la formation
professionnelle :  Pendant la formation en établissement
 Pendant la formation en PME/Organisation
Période de réalisation : Conditions de réalisation
Septembre 2020  Autonomie
SP4  Accompagné
 Observation
Activités concernées
Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact
 Activité 1.2. Administration des ventes de la PME
 Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
 Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME
 Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME
 Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME
Intitulé de la situation Recherche et choix des fournisseurs Pare-brise pour la société ROADY
professionnelle
A VILLEFRANCHE S/SAONE dans le centre auto ROADY dans mon bureau
en Septembre 2020, la durée de la réalisation était de 25 min par jour
Lieu, période et durée
travaillé.
de réalisation

Aujourd’hui nous sommes en septembre 2020 je suis à la recherche d’un

Cadre de la Situation fournisseur déjà acquis pour l’enseigne Rapid Pare-brise. J’appelle
professionnelle plusieurs fournisseurs de Pare-brise pour trouver les prix les plus
attractifs et la livraison la plus avantageuse pour notre centre.

T.1.4.2. Recherche des fournisseurs

Tache identifiée
T.1.4.3. Comparaison des offres, sélection et qualification des
fournisseurs
T.1.4.5. Communication avec des acteurs internes et avec les fournisseurs
T.1.5.2. Passation et suivi des commandes
T.1.6.1. Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achats,
de ventes et de règlements

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion De communication orale De communication écrite
Enjeux financiers :
trouver un fournisseur
avec des prix attractifs

Enjeux relationnels :
trouver un prix que mon
patron acceptera
Julie Peres assistante administrative et divers fournisseurs de Pare-brise
établisse une relation commerciale
Acteurs et relations
entre les acteurs Communication externe

-Trouver un fournisseur
- Négociation des prix
- livraison rapide
Objectif
- Qualité du produit
- Entretenir l’image de l’entreprises

Conditions de Les conditions de réalisation

réalisation : contraintes - Contrainte budgétaire : prix pas trop excessif
dont le processus et - Contrainte temporel : livraison
organisation comptable,
environnement
numérique

Téléphone, ordinateur logiciel GAD), imprimante Ressource papier

Ressources à disposition (facture), ressource humaine (Comptable)

Solutions logicielles GAD RAPID PARE BRISE (Bon de commande)

choisies et Fournisseur pare-brise site internet (PLINKINGTON)
fonctionnalités
mobilisées
Cession de créance cliente faite pour élaborer la commande, Bon de
Productions réalisées
commande, bon de livraison reçus
Mail envoyer au fournisseur pour le récapitulatif de la commande
Écrits professionnels
produits

Oraux professionnels
Type de communication : Téléphone
 ANALYSE
Analyse de la situation :
Analyse de l'activité Je téléphone à plusieurs fournisseurs de Pare-brise pour trouver les
menée, démarches et meilleurs prix et produit pour mon entreprise. Tout d’abord j’ai appelé un
techniques mises en premier fournisseur (VSF) Vitro Service France qui ma proposer des prix
œuvre, moyens corrects mais hélas une livraison trop longue. J’ai donc contacté un
mobilisés, stratégie de deuxième fournisseur (PLINKINGTON) il m’on proposer une livraison J-1
communication, donc la livraison le lendemain. Les prix était toutefois un peu plus cher.
difficultés rencontrées J’ai donc décider de réfléchir à leur proposition en les recontactant plus
et solutions proposées, tard.
évaluation de l'atteinte
de l'objectif
De plus je me suis rendu sur leur site internet pour vérifier s’il y avait des
prix plus avantageux en commandant via internet, mais toutefois les prix
concordaient avec les prix annoncer par les conseiller.

Après plusieurs réflexions au niveau du prix et la livraison j’ai choisi le

fournisseur (VSF) malgré leur livraison plus tardive, le prix reste plus
raisonnable que les autres fournisseurs. De plus une livraison rapide n’est
pas demandée par mon directeur.

Contribution à la
professionnalisation :
Qu’avez-vous appris et J’ai appris à utiliser le PGI de l’entreprise, et à comparer les différents
en quoi avez-vous fournisseurs. Et j’ai pu suivre toutes les étapes du suivie de commande.
progressé ? Cette tache m’a permis d’être autonome et d’avoir une meilleure aisance
avec le suivie des commandes.

N.B. Il n’est pas obligatoire de respecter le format verso de la fiche sur une page.