BTS Gestion de la PME, session 2020

E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat N° de candidat

PERES JULIE

Fiche d’analyse de situation professionnelle

 GRCF  Communication orale  Communication écrite

Identification de la situation Modalité de réalisation

professionnelle :  Avant la formation
 Pendant la formation en établissement
 Pendant la formation en PME/Organisation
Période de réalisation : Conditions de réalisation
 Autonomie
 Accompagné
 Observation
Activités concernées
Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact
 Activité 1.2. Administration des ventes de la PME
 Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
 Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME
 Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME
 Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME
Intitulé de la situation Relance client pour le paiement de la cession de créance
professionnelle
A VILLEFRANCHE S/SAONE dans le centre auto ROADY dans mon bureau en mai
Lieu, période et durée de 2020, la durée de la réalisation était de 20 min
réalisation

Aujourd’hui nous somme le 15 mai 2020 j’appelle le client Mr Bergery pour le

Cadre de la Situation relancer sur sa facture impayée
professionnelle

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion De communication orale De communication écrite
ENJEUX IDENTITAIRE ET ENGEUX
INFORMATIF / ENJEU FINANCIER

Acteurs et relations entre les Julie Peres assistante administrative et un client (MR Bergery) relation
acteurs commerciale

Le paiement de la facture du client

Objectif
Conditions de réalisation : VIERGE FICHE GRCF
contraintes dont le processus
et organisation comptable,
environnement numérique

Téléphone, logiciel GAD), Ressource papier (facture), ressource humaine

Ressources à disposition
(Comptable)

Solutions logicielles choisies

et fonctionnalités mobilisées
VIERGE
Productions réalisées

Écrits professionnels
VIERGE
produits

Oraux professionnels
Type de communication : Téléphone

Analyse de la situation :
analyse de l'activité menée,
démarches et techniques
mises en œuvre, moyens
mobilisés, stratégie de
communication, difficultés
rencontrées et solutions
proposées, évaluation de
l'atteinte de l'objectif
Contribution à la
professionnalisation :
Qu’avez-vous appris et en
quoi avez-vous progressé ?
ANALYSE
Je téléphone à Mr BERGERY pour lui faire part de sa facture impayée, son
assurance aurais dû nous régler puisque nous avons établi une cession de
créance, il s’agit donc d’une stratégie informative.
Je lui demande la raison pour laquelle sont assurance MACIF ne nous a toujours
pas réglé après un délai de paiement de 1 mois, il m’explique donc qu’il avait des
retards de paiement liée à son assurance sur le mois précédent, Je lui rappelle
que nous avons payé des pièces qui ont été remplacer sur son véhicule et qu’il
était important qu’ils nous aient réglé sur le délai demandé, pour qu’à la suite
nous puisons payer notre fournisseur il s’agit donc d’une stratégie d’influence.
Le client m’a donc expliqué qu’il avait toutefois réglé récemment cette facture
pour être toujours bien assuré. J’ai ensuite appelé l’assurance pour vérifier si le
client avait bien régularisé sa facture, il me confirme que la facture est bien
réglée et qu’il nous envoi le paiement sous quinzaine. Je rappelle mon client en le
remerciant de sa compréhension.
J’ai appris à faire de la relance client, j’ai franchi ma peur du téléphone et grâce à
ça je suis plus à l’aise avec cette activité.
Cette tache m’a permis d’être autonome et d’avoir une meilleure aisance avec le
client.
N.B. Il n’est pas obligatoire de respecter le format verso de la fiche sur une page.