Chapitre 7

Définir une stratégie

de communication digitale
Activité 1 :
Présenter la stratégie de communication digitale de Petzl.
• Xavier Dolin vous demande de préparer une présentation de la
stratégie de communication digitale de PETZL en vue d’une
formation destinée aux commerciaux.
1. Rédigez le texte de cette présentation qui devra expliquer les points suivants :
– l’évolution de la communication de l’entreprise Petzl et la révolution de la relation
client ;
– les différents types de communication utilisés par Petzl ;
– les cibles et les objectifs de la stratégie digitale de Petzl.
Vous pourrez vous aider de recherches Internet sur la marque et mettre en forme
cette présentation à l’aide de PowerPoint. (Cours CHAP 7 + Annexes 1,2,3)
L’entreprise Petzl s’est parfaitement adaptée à l’évolution de la
communication. Elle a su profiter du développement des espaces de
communication offerts par le Web, notamment des réseaux sociaux.

Elle a développé son propre site Internet (owned media), a créé un

compte Facebook puis un compte Instagram, un compte Twitter et une
chaîne YouTube (shared media).

Cela lui permet de renforcer la relation avec les clients, de mieux

connaître leurs besoins et de favoriser le dialogue avec eux. Les réseaux
sociaux jouent un rôle important dans le SAV et permettent d’améliorer la
satisfaction client.
La cible de la stratégie digitale de l’entreprise Petlz est double : d’un côté,
des particuliers qui pratiquent des sports de montagne pour le loisir, et de
l’autre, des professionnels qui ont besoin d’équipements spécifiques liés à
la verticalité (élagage, charpente…).

Les objectifs de la stratégie digitale de Petzl : transmettre les valeurs de la

marque et véhiculer son image, et créer une communauté autour de la
marque en partageant des expériences communes.
2. Après avoir visionné la vidéo de l’annexe 4, complétez votre
présentation en montrant l’intérêt pour Petzl d’être présent sur les
réseaux sociaux. (Annexe 4)

Les réseaux sociaux permettent à l’entreprise Petzl de :

– développer sa visibilité sur le Web ;
– accroître sa notoriété et son audience ;
– améliorer le service client et tisser une relation plus émotionnelle et
plus proche avec ses clients ;
– développer les ventes ;
– diminuer les coûts marketing.
Activité 2 :
Proposer des contenus en accord avec la stratégie.

• Xavier Dolin vous demande de réfléchir à de nouveaux

contenus à publier sur le site et les réseaux sociaux pour toucher
les particuliers qui pratiquent l’escalade en salle pour le loisir.
3. Afin d’affiner votre cible, imaginez le « persona » du client type
susceptible d’être intéressé par vos contenus. (Annexe 5)
4. Repérez au moins quatre contenus déjà créés sur le site et les réseaux
sociaux Petzl, susceptibles d’intéresser cette cible. Indiquez pour chacun
son objectif. Aidez-vous si besoin d’une recherche Internet. (Cours CHAP 7
+ Annexes 6,7,8)
 Conseil et aide aux bonnes pratiques
Article sur le site :
Compléter l’offre et sécuriser les
« Welcome to Berlin » (annexe 7) pratiques

Accès Book » (annexe 7) Conseil et aide aux bonnes pratiques

Vidéo YouTube : Bindi – S’identifier à la communauté Petzl et

https://youtu.be/yrw_XQQGtzo faciliter la course de nuit.
(annexe 7)
Informer et partager un lien
Post Facebook Forest Trail (annexes 6) avec les clients

Remarque : l’étudiant pourra trouver d’autres contenus sur le site Internet ou

sur les réseaux sociaux Petzl, valorisez en fonction de la pertinence des
réponses.
5. À l’aide d’une recherche Internet, proposez un événement ou une
actualité à relayer sur Facebook et un thème d’article à publier sur le site
de Petzl qui pourront intéresser la cible définie. Indiquez les objectifs de
ces contenus.

Coupe de France de difficulté

Identifier l’escalade comme
senior 2022 et le classement :
https://www.ffme.fr/classement
un sport d’excellence et pas
-final-de-la-coupe-de-france-2022/ seulement comme un
passe-temps

L’adrénaline dans les sports Sport de haut niveau qui

d’escalade permet de se surpasser
et de vivre des émotions
fortes
6. Choisissez des mots-clés à faire apparaître dans les titres de ces deux
publications.

Save the date – Championnat de France – Escalade indoor

Adrénaline – Escalade – Sport pour tous

Activité 3 :
Rédiger des contenus en respectant la ligne éditoriale

• Vous devez à présent rédiger les deux nouveaux

contenus, en respectant la ligne éditoriale de PETZL.
7. Pourquoi devez-vous respecter la ligne éditoriale mise en place par Petzl
pour rédiger les nouveaux contenus ? (Cours CHAP 7, Annexe 9)
Il est primordial de respecter la ligne éditoriale mise en place par Petzl,
car elle définit des règles pour produire des contenus (comment
l’entreprise souhaite parler d’elle, de ses produits et services, le ton
qu’elle souhaite employer, les mots-clés à utiliser…) et assure ainsi une
cohérence et une harmonie entre les différents contenus.

Si plusieurs rédacteurs travaillent sur les publications, la ligne éditoriale

de Petzl permet d’arbitrer plus facilement le choix et la hiérarchisation
des sujets, et donne aux rédacteurs une base et une ligne directrice pour
générer du contenu, déterminer le ton, le choix des angles, le traitement
des sujets.
8. Rédiger le post à publier sur Facebook qui présente l’événement ou
l’actualité que vous avez proposé dans la question 5 en respectant la ligne
éditoriale et les règles de rédaction du Web. Choisissez sur Internet une
photo pour illustrer votre post.
9. Après avoir analysé le texte de l’annexe 10, rédigez et mettez en forme
l’article que vous avez choisi à la question 5, en respectant la ligne
éditoriale et les règles de rédaction du Web. (Annexe 10)
Je te remercie
de ton attention