1.

Rédigez le texte de la présentation, qui devra expliquer les

points suivants :

–  l’évolution de la communication de l’entreprise Petzl et la
révolution de la relation client ;

– les différents types de communication utilisés par Petzl ;

– les cibles et objectifs de la stratégie digitale de Petzl.

Vous pourrez vous aider de recherches Internet sur la marque et mettre

en forme cette présentation à l’aide de PowerPoint.

2. Après avoir visionné la vidéo de l’annexe 4, complétez votre

présentation en montrant l’intérêt pour Petzl d’être présent
sur les réseaux sociaux.

Annexe 1
Les activités de Petzl
Petzl vous aide à accéder à l’inaccessible
Petzl invente des produits et propose des solutions permettant aux
sportifs et aux professionnels d’accéder aux lieux les plus inaccessibles,
de jour comme de nuit. La mission de Petzl est de créer des solutions
innovantes, outils ou services, qui permettent à l’homme de progresser,
de se positionner et de se protéger dans les environnements verticaux
ou de s’éclairer dans l’obscurité. Petzl conçoit et fabrique des
équipements pour les domaines suivants :
 

Les sports verticaux : équipement pour l’alpinisme, l’escalade, la

spéléologie, etc.

Les métiers faisant appel à la verticalité : solutions pour l’élagage,

les travaux de charpente et couverture, pour les secours, etc.
L’éclairage : Petzl est l’inventeur de la lampe frontale et développe
des lampes frontales toujours plus puissantes et plus légères, pour
le sport et pour les professionnels.

Vidéo de présentation de l’entreprise Petzl

youtu.be/NW_MnN9B0i4

Annexe 2
La relation client au cœur de la transformation
digitale
Interview de Christophe Cayot, directeur des systèmes d’information,
et Boris Stephan, chef de projet Web de Petzl.
« Par quel axe Petzl a-t-il abordé sa transformation digitale ? »
«  Historiquement, l’utilisateur a toujours été au cœur des
préoccupations de Petzl. […] Le digital nous a permis de renforcer cette
relation client en nous permettant d’être plus proche de notre
communauté partout dans le monde. Nous avons commencé par les
réseaux sociaux, avec l’ouverture d’une page Facebook en 2006. À
l’origine, nous avons abordé le sujet sous l’angle de la communication.
Les réseaux sociaux représentaient un bon moyen de diffuser notre
expertise. En 2009, un poste de  communitymanager  a été créé.
Aujourd’hui, nous sommes présents sur Facebook, Instagram, Twitter,
[YouTube]… Avec le temps, les utilisateurs ont transformé notre
approche des réseaux sociaux. Ils les ont utilisés pour s’exprimer, donner
leur avis, poser des questions. Nous sommes ainsi passés d’une
démarche de communication à un service de relation client. Ce qui est
caractéristique du digital  : les clients prennent davantage le contrôle.
C’est très positif. Cela nous permet de mieux connaître les besoins et
les attentes de nos utilisateurs et de renforcer le dialogue et la
confiance avec eux. […] »
«  Les réseaux sociaux bouleversent votre relation client. Quelles
adaptations cela implique-t-il ? »
«  La transparence et la réactivité sont au cœur d’une bonne relation
client à l’heure du digital. Aujourd’hui, nous apportons une réponse
dans les 48 heures, lorsque cela prenait sept jours il y a sept ou huit
ans. Un comité d’experts se réunit chaque semaine pour traiter les
demandes techniques, qui nécessitent souvent d’effectuer des tests. […]
En interne, les métiers ont été fortement impactés par le poids des
réseaux sociaux. En effet, l’équipe Web, en charge de la
communication, se retrouve à faire du SAV et joue le rôle de courroie de
transmission entre les demandes des utilisateurs et les services qui
peuvent y répondre. De leur côté, les équipes de SAV doivent faire
preuve de plus de réactivité et ne peuvent plus se contenter de
répondre par mail, mais doivent aussi utiliser Twitter ou Facebook. Ce
qui représente un changement culturel fort. […] »
https://grenoble-em.com

Annexe 3
Le site Internet de Petzl
La marque souhaitait faire du site le canal principal pour parler des
produits (gammes, données techniques) en créant un univers en
adéquation avec l’identité visuelle de la marque, permettant d’asseoir
son image de leader haut-de-gamme.
Le site doit donner une information claire au grand public (sportifs
praticants et utilisateurs des lampes) ainsi qu’aux professionnels qui
utilisent le matériel Petzl dans le cadre de leur métier.
Le site doit également :
– proposer une navigation produits évidente et facile,
– délivrer toute l’expertise technique Petzl,
– faire rêver à travers les athlètes, les expéditions et les images.
S’imprégner des valeurs de la marque
Chaque produit Petzl répond à un enjeu technique induit par la nature
«  engagée  », voire extrême, des activités pratiquées  : fiabilité,
ergonomie et longévité sont les critères essentiels. Les clients
apprécient ce sérieux et la relation proche qu’ils ont avec la marque.

www.lahautesociete.com

Annexe 4
Les médias sociaux
 Cliquez sur le lien suivant pour lire la vidéo :
youtu.be/3apSEBxDFek

3. Afin d’affiner votre cible, imaginez le « persona » du client

type susceptible d’être intéressé par vos contenus.

Vous pouvez réaliser ce persona à l’aide d’un logiciel de traitement de

texte.

4. Repérez au moins quatre contenus déjà créés sur le site et

les réseaux sociaux Petzl, susceptibles d’intéresser cette cible.
Indiquez pour chacun son objectif. Aidez-vous si besoin d’une
recherche Internet.

À l’aide d’une recherche Internet, proposez un événement ou

une actualité à relayer sur Facebook et un thème d’article à
publier sur le site de Petzl qui pourront intéresser la cible
définie. Indiquez les objectifs de ces contenus.

5. À l’aide d’une recherche Internet, proposez un événement

ou une actualité à relayer sur Facebook et un thème d’article à
publier sur le site de Petzl qui pourront intéresser la cible
définie. Indiquez les objectifs de ces contenus.
6. Choisissez des mots-clés à faire apparaître dans les titres de
ces deux publications.

Annexe 5