Chap 12.

3 - MARKETING ET VENTE
CORRIGÉ CAS CENTER PARCS

1. Analyser la segmentation de Center Parcs

Définition de segmentation marketing et définition de l’activité marketing.

Cela relève du marketing stratégique et découle de l’étude de marché.

Étape 1 : repérer la segmentation retenue

• La clientèle est composée à 75% de familles, 15% de médiors et 10% de jeunes adultes
(critères socio-démographiques).

• Autre segmentation en fonction de l’âge

Plusieurs services sont proposés en fonction de l’âge des enfants:

- Pour les bébés: baby gym ou baby massage

- Pour les 5-11 ans: Activités animalières

- Pour les adolescents : activités réservées leur permettant de s’isoler de leurs parents

• Segmentation géographique : chaque parc avec une thématique différente selon la région

Étape 2 : apprécier la pertinence

Les qualités d’une segmentation pertinente sont-elles réunies ?

- segments mesurables à partir d’indicateurs : nombre de tickets vendus selon le critère socio démo

- Segments différentiés les uns des autres afin de ne pas les confondre : en fonction de chaque âge une
activité est proposée

- Segments de taille suffisamment grande permettant une politique commerciale propre : chaque parc a
une superficie conséquente et intègre de nombreuses activités OU chaque tranche d’âge inclut une
proportion importante de la population dans la ville où le parc est implantée.

- Segments accessibles : la cible doit pouvoir être atteinte facilement par les différents moyens dont
dispose l’organisation (communication, distribution, caractéristiques du produit ...). Exemple :
marketing viral « #VraimentVrai » qui cible les adolescents.

Conclusion : segmentation pertinente

2. Qualifier le positionnement de l’entreprise

Définition de positionnement

Marketing stratégique

Triangle d’or du positionnement (DENIS)

- Atouts potentiels du produit: Nouvelle stratégie de marque customer centric avec la volonté de
créer une marque générique avec une approche davantage ciblée avec des entrées par offres

- Produits concurrents: pas d’éléments

- Attentes du public : des activités qui correspondent à leurs âges à proximité de chez eux,
proposition d’activités variées

Stratégie de différenciation (PORTER) : compétitivité hors-prix

3. Montrez comment la stratégie marketing se matérialise à travers le plan de marchéage

adopté par Center Parcs.

Plan de Marchéage relatif à une prestation de service

Plan de marchéage découle du positionnement. Ce plan relève du marketing opérationnel.

« 7P » et non « 4P » à la différence des biens :

- Offre de service (product) : panel d’activités en fonction des lieux géographiques, de l’âge

- Localisation (place) : 5 parcs en France et 21 en Europe, parcs implantées dans de grands espaces
naturels

- Information (promotion) : Prise de paroles (campagne virale « VraimentVrai »)

- Prix (price) : aucun élément

- Environnement physique (physical évidence) : quarantaine d’espèces dans le parc « Domaine du Bois
aux Daims »

- Nature du processus (process) : pas d’élément

- Acteurs (people) : pas d’élément

Un autre P a gagné en importance dans le marketing des services. Ce 8e P concerne la productivité et la

qualité (Productivity & Quality) : chaque parc veut faire vivre au client une expérience unique.