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INTRODUCTION : - Objet du Stage - Choix de lentreprise 1re artie : Des!ription de lentreprise

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I " #istori$ue II " %n&ironne'ent de lentreprise III" (ad'inistration et son )on!tionne'ent

*'e artie : (e pro!essus de )abri!ation et l +a))e!tation - I " (e pro!essus de )abri!ation - II " (a))e!tation et les t,!hes r-alis-es CONC(USION .nnexe des di))-rentes parties

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Je tiens avant tout remercier Mr MSSASSI Said pour son encadrement et ses suggestions et conseils concernant ce stage d'initiation. Je tiens aussi remercier Mr RG I!"I pour m' avoir accept# au sein de la soci#t# Jaco$ %ela&on pour mon stage d'initiation au &onctionnement d'une entreprise ' pour en avoir assur# la plani&ication et le suivi ainsi (ue pour son aide et conseils ' Je remercie #galement Mr )*+) ,A+*' responsa$le du service o- .ai pass# le plus clair de mon stage.

Je voudrais aussi remercier Mr /aoudi pour ses conseils et in&ormations dans le domaine commercial.

Mes remerciements vont en&in toute l'#(uipe de Jaco$ %ela&on (ui a &ait de mon stage une e0p#rience inou$lia$le.

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Introdu!tion
%ans le cadre de lenseignement et la &ormation sp#cialis#e l'*cole +ationale de 2ommerce et de Gestion' les #tudiants de la deu0i3me ann#e sont tenus de&&ectuer un stage d'initiation au sein dune entreprise. 4e $ut #tant de compl#ter la &ormation t5#ori(ue des cours par un contact direct avec le monde pro&essionnel durant un mois. 2est dans ce cadre (ue .ai c5oisi de&&ectuer mon stage Jaco$ %ela&on Maroc (ui' non seulement se trouve ,anger' ma ville natale' mais est aussi une multinationale de grande envergure et de internationale. 2e rapport (ui est avant tout descripti& se composera de deu0 parties essentielles 6 +ous entamerons dans une premi3re partie la description de la soci#t# Jaco$ %ela&on de la &a7on suivante 6 I8 istori(ue renomm#e

II8 4environnement III8 4administration 4a deu0i3me partie sera consacr#e la description du processus de production et mon e0p#rience au sein de lusine comme suit 6 I8 II8 4e processus de production 4a&&ectation et les t9c5es r#alis#es

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re'ire partie : Des!ription de lentreprise

I - #istori$ue A la &in du 1:3me si3cle' l#(uipement sanitaire en ;rance est des plus sommaire m<me dans les maisons $ourgeoises. *n revanc5e' en Angleterre' lava$os et cuvettes en c#rami(ue #(uipent les 5a$itations et commencent <tre e0port#s vers le continent. *mile Jaco$' dont la &amille a &ait ses d#$uts dans lindustrie en 1=>? et (ui dirige la soci#t# JA2!) ;r3res et 2ie @sp#cialis#e dans les tuAau0 de gr3s cannel#B est sensi$le cette #volution et sassocie Maurice %ela&on pour &a$ri(uer des produits sanitaires en gr3s $lanc #maill# dont les premiers sortent en 1=== de lusine de CouillA D sur D SaEne. 4ann#e suivante' une m#daille dor le0position universelle de Caris &ait connaFtre cette nouvelle &a$rication. 4a demande pour ces nouveau0 produits #maill#s saccroFt rapidement et lusine de )elvoAe est cr##e en 1=::. *n 1:G1' la soci#t# Jaco$ %ela&on est cr#ee avec un capital de 1'? millions de ;rancs et une troisi3me usine est construite Hilleurs8les8 Cots ola production d#marre en 1:1?' puis est arr<t#e un mois plus tard par la guerre. 4a reprise des activit#s partir de 1:1= est tr3s rapide' les pri0 de vente sont multipli#s par ? par rapport lavant8guerre' les r#sultats sont e0cellents et permettent de proc#der des investissements pour augmenter la capacit# et am#liorer la productivit#. "ne ancienne &onderie est ac5et#e Seurre I une

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participation ma.oritaire est prise dans les &onderies et #mailleries de Saint8 %enis. 4e capital social est port# > millions de ;rancs. 2ette p5ase de croissance sera stopp#e en 1:3G par la crise (ui touc5e l#conomie mondiale' dont les cons#(uences seront aggrav#es en ;rance par les #v#nements politi(ues et sociau0 de 1:3J @nouveau0 ac(uis pour les travailleurs notamment des cong#s paA#s (ui conduisent une augmentation importante des coKts de production. Car ailleurs' lintroduction sur le marc5# ;ran7ais darticles de &aiences $as pri0 concurrence tr3s &ortement Jaco$ %ela&on. "ne introduction et une modernisation de loutil industriel devient n#cessaire' mais les moAens &inanciers de la soci#t# sont insu&&isants. %es contacts sont alors pris avec di&&#rents groupes industriels ou &inanciers pour a$outir' le > avril 1=3=' la &usion avec la soci#t# g#n#rale de &onderie @ SG;B ' dont certaines productions sont compl#mentaires celles de Jaco$ %ela&on. Jaco$ %ela&on continuera son d#veloppement au sein de la SG;' .us(u son rac5at par le groupe Lo5ler en 1:=>. *n 1:M= naissait le &iliale marocaine du groupe Jaco$ %ela&on' leader de lindustrie sanitaire en *urope. 2ette cr#ation #tait &aite con.ointement entre la soci#t# g#n#rale de ;onderie @alors propri#taire du groupe Jaco$ %ela&onB et de la &amille *l Alami. 4a SG; sou5aitait ainsi prendre pied dans ce paAs en d#veloppement et o&&rir de $onnes perspectives de croissance du marc5#. 4e groupe *l Alami s#tant d#sengag# de certaines de ses participations @dans l5Etellerie et le te0tileB sou5aitait investir dans des industries nouvelles implanter ,anger sur le site dune None industrielle $#n#&iciant d'un terrain $as pri0 et davantages &iscau0. Ainsi parall3lement Jaco$ %ela&on Maroc' les soci#t#s industrie et aluminium du Maroc &urent cr##es' avec pour partenaires

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respecti&s les groupes &ran7ais Hallourec et Cec5ineA. 4a construction de lusine Jaco$ %ela&on d#$ute en novem$re 1:M= pour sac5ever 1= mois plus tard. 4a premi3re pi3ce sanitaire en c#rami(ue sortait de lusine en Juin 1:=G. 4a production de 1:=1 devait atteindre 1>J.GGG pi3ces . %epuis' la capacit# a #t# continuellement augment#e' notamment en 1::3 o- un pas important &ut &ranc5i avec la cr#ation dune unit# 5autement m#canis#e pour la &a$rication de sanitaires en gr3s. A ce .our' la capacit# de lusine est de >GG.GGG pi3ces /an @l#(uivalent de la consommation du marc5# marocainB' ??G GGG pi3ces en porcelaine @lava$os' colonnes' $idets' cuvettes' r#servoirs OB et J GGGG pi3ces gr3s @#viers et receveurs de douc5eB pour un e&&ecti& de 1>G personnes. Clus de >GP de la production est e0port#e' principalement en *urope @;rance' 2asa$lanca' mais (ui sillonnent sans rel9c5e le *spagneB. 4a pr#sence commerciale au Maroc est assur#e par une #(uipe de 1G personnes $as#es roAaume la rec5erc5e de nouvelles opportunit#s de d#veloppement. 4'entreprise est en train de construire une autre usine pour dou$ler la production (ui atteindra un million de pi3ces par an I de ce &ait l'entreprise proc#dera au recrutement de plusieurs nouveau0 emploA#s.

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II - %n&ironne'ent de lentreprise : Jaco$ %ela&on est une soci#t# anonAme au capital social de 1:'? millions de % . *lle est sp#cialis#e dans le domaine de l'industrie de c#rami(ue sanitaire et est consid#r#e comme une grande entreprise l#c5elon r#gional' avec un e&&ecti& de 1>G personnes reparti en 11G ouvriers et 3G emploA#s administrati&s. 4a l#gislation et la r#glementation sont celles en vigueur au Maroc. 4a soci#t# dispose de la 2+SS' de la 2IMR @r#gime de retraiteB' de la mutuelle. Carmi les avantages sociau0' on peut relever (ue le SMIG est de ='>1 % lieu de M':: % Jaco$ %ela&on dispose dun m#decin du travail. A&in dassurer un recAclage continu de son personnel' Jaco$ %ela&on a ad5#r# lorganisme de &ormation pro&essionnel @!;CC,B. *lle r#alise un c5i&&re da&&aire annuel denviron 1GG Millions % ' reparti comme suit 6 8 MGP l' e0port @J>P pour la ;rance' la soci#t# m3re' >/P pour l'*spagne' la ,unisieB. 8 3GP pour le marc5# local. 4a vente est r#alis#e travers un r#seau de distri$ution (ui se c5arge du dispatc5ing sur une vingtaine de clients dont les principau0 4ongom#tal82omptoir M#tallurgi(ue D2ommameto etc.O. Cour ce (ui est de la concurrence' il &aut noter (ue Jaco$ %ela&on accapare les >GP du marc5# local dont la capacit# da$sorption est de MGG.GGG pi3ces environ 6 1GG.GGG provenant de l#tranger et >GG.GGG r#partis comme suit 6 8 >GP J%; 8 1>P R!22A @SettatB sont 6 au @salaire 5oraire normalB. 2omme toute entreprise moderne'

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8 1>P C!R2 *R @LenitraB 8 1GP QIRLI+ @)errec5idB *lle $#n#&icie des avantages &iscau0 accord#s par le code des investissements de la /one +ord @%A IR de 1:J3 6 a$attement de >GPB. Cour ce (ui est de lapprovisionnement' Jaco$ %ela&on importe tout ce (ui est mat#riel et #(uipement ainsi (ue MGP de la mati3re premi3re @*spagne' ;rance' Grande )retagneOB I la soci#t# m3re lui &ournit les produits non &a$ri(u#s localement a&in de compl#ter sa gamme de produits. *lle sapprovisionne du Maroc raison de 3GP de la mati3re premi3re. 4em$allage' est constitu# essentiellement du $ois (ui carton ac5et# la 2M2C Lenitra. provient soit de ,anger @Glo$al MenuiserieB soit de 2asa @4a2aisserie 2ommercialeB et du

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III-

(ad'inistration

4usine et ladministration de lentreprise sont di&&#rentes de par leur localisation et leur activit# *lles sont cependant interd#pendantes. 4es &onctions de certains services administrati&s sont comme suit 6 1- Le service comptabilit analyti !e Il est amen# donner r#guli3rement la %irection G#n#rale les in&ormations concernant lactivit# de lentreprise. 2est en (uel(ue sorte Rle tensiom3treR de l Sentreprise. Ses &onctions sont multiples6 - 2ontrEler le $udget de production et de vente en &onction des pr#visions #ta$lies et #tudier les causes des #carts relev#s' - 2ontrEler la masse des d#penses varia$les et &i0es @d#terminant ainsi le pri0 de revient des pi3cesB - *ta$lir des reporting6 ce sont des #tats @)ilansB (ui sont envoA#s la maison M3re - ;aire des inventaires de mati3res premi3res' em$allages' et produits &inis - ;aire le suivi des encours dans les di&&#rentes #tapes de la &a$rication' tout en contrElant le rendement par rapport la (ualit#. ,out ce travail est &acilit# par loutil in&ormati(ue @,a$leau *0celB 2omme nous le constatons la compta$ilit# analAti(ue est un service primordial pour lentreprise. Seules les multinationales et les grandes soci#t#s s#(uipent de cet outil.

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"- Le Service Commercial#E$port 4e service commercial a pour principales &onctions6

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4a discussion des clauses du contrat et son enregistrementI 4e suivi des commandesI 4organisation des e0p#ditionsI 4#la$oration des dossiers d Se0port en cas d Se0portationI

Cour la 13re &onction c'est dire les n#gociations du contrat' il sagit de &i0er le pri0 de vente' la (uantit#' le mode de transport @routier 6 ,IR' maritime ou a#rienB' le mode de r3glement est e&&ectu# par traite avalis#e' au comptant ou par lettre de cr#dit irr#voca$le et con&irm#e @moAen le plus sKr et le plus utilis# dans le cas dSe0portationB' les d#lais de livraison. 2e sont l les #l#ments essentiels du contrat de vente (ui lie lac5eteur et le vendeur. 4a commande est soit pr#lev#e sur stocT' soit lanc#e en &a$rication et au suivi du(uel le service commercial se c5arge #galement. 8 *n&in l'#ta$lissement du dossier *0port (ui se compose des documents suivants6 Uliste de colisage6 cest linventaire des marc5andises e0p#di#es dans le conteneurI Ule certi&icat dorigine6 comme son nom lindi(ue il sp#ci&ie le paAs dorigine de la marc5andise' cest par ce document (ue les agents douaniers vont savoir (uel r#gime de ta0e appli(uer au0 marc5andises e0port#es en &onction des conventions et accords $ilat#rau0. Cr#cisons (ue les pi3ces pour <tre accept# en *urope' le certi&icat dorigine doit comporter la mention *"R 1I

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Ulengagement de c5ange 6 document o&&iciel &ourni par le Minist3re du 2ommerce *0t#rieurI Ule connaissement 6 cest un accus# de r#ception #ta$li par la compagnie maritime et remis le0portateur. Il atteste la prise en c5arge de la 2ie Maritime. Sil sagit dune e0p#dition par transport routier' l#(uivalent du connaissement cest le 2MRI il atteste la prise en c5arge par le transporteur. Cour le transport a#rien cest la 4,A @lettre de transport a#rienBI Ules &actures concernant c5a(ue #tape de le0portation @transitaire' transporteur' compagnie maritime etc.OBI

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%- Le Service &ersonnel Il a comme &onction principale de g#rer tout ce (ui se rapporte au personnel 6 un con&lit entre deu0 emploA#s' leur paiement' leur &ormation ...etc. Il est aussi responsa$le du recrutement (ui se pr#sente sous &orme d'un test psAc5otec5ni(ue et un entretien. %3s l'entr#e d'un emploA# l'entreprise' ce service l'inscrit la 2+SS 4e service du personnel est c5arg# du contrEle de l'assiduit# des emploA#s dont le calcul du salaire se &ait selon les &ic5es de pointage de c5acun d'eu0.. Ainsi tous les e0#cutants sont tenus de pointer lors de leur entr#e l'entreprise et leur salaire est calcul# selon les 5eures travaill#es. Ils sont encourag#s produire plus et sont r#compens#s pour cela. Car e0emple un modeleur est tenu de &a$ri(uer > moules. ,oute&ois' s'il &a$ri(ue plus' il o$tiendra un $onus. Car ailleurs' le service du personnel contacte les #ta$lissements de &ormation continue pour am#liorer le niveau des cadres I Il assure l'a&&ectation des stagiaires et leur r#mun#ration. Il s'occupe des accidents de travail des emploA#es. Il organise les 5oraires de transport du personnel ainsi (ue le lieu d'attente de c5acun.

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' - Le Service (c)at Il assure lapprovisionnement des $esoins et n#cessit#s de lentreprise. Son &onctionnement suit une proc#dure $ien d#termin#e6 Cremi3rement il A a la mat#rialisation du $esoin du service demandeur par un $on de demande dac5at I celui8ci doit <tre sign# par le responsa$le du service demandeur' par le %irecteur de lusine et par le %irecteur G#n#ral. 4e $on de commande est disponi$le sous cette &orme 6 2ode %#signation ;ournisseur 5a$ituel StocT initial 2onsommation %#lai

Sil sagit dun produit 5a$ituel @outil d5Agi3ne' &ournitures de $ureauO.B un $on de commande est envoA# au &ournisseur 5a$ituel. Sil sagit dun nouveau produit' le service ac5at entame des consultations aupr3s d'au moins trois &ournisseurs (ui remettent des devis la direction. Vuatre crit3res sont pris en consid#ration pour d#terminer le c5oi06

- le pri0
-

la (ualit#6 ce crit3re a le plus de poids dans la mesure o- pour o&&rir la meilleure (ualit# @IS!B les ingr#dients doivent aussi <tre de $onne (ualit# @e0emple 6 les mati3res premi3res doivent remplir les normes de (ualit# +.;B

- la con&ormit# - le d#lai de livraison

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4a commande est e0p#di#e soit par moAen de transport assur# par Jaco$ %ela&on' soit par le &ournisseur' soit par un tiers @% 4' 2,MB. "ne &ois la marc5andise arrive lusine' un $on de r#ception est #ta$li pour v#ri&ier (ue la (uantit#' le mod3leO.etc. correspondent au $on de livraison du &ournisseur. +otons (ue pour les ac5ats l#tranger' le d#lai de livraison est sup#rieur 3 mois.

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Deuxi'e partie : (e ro!essus de produ!tion et les t,!hes r-alis-es

I " (e pro!essus de produ!tion

1 - (telier modelage * %ans cet atelier' 1> personnes soccupent de la &a$rication des moules (ui sont &aits partir dune pi3ce appel#e Wm3re de moules X ou Wmatrice X. 2elle ci est elle8m<me construite partir dune pi3ce &ictive trac#e suivant un plan e&&ectu# par le d#partement dIng#nierie de Jaco$ %ela&on en ;rance. 2ette matrice est &aite sp#cialement de r#sine et de gel (ui sont import#s dAllemagne et de ;rance. 4a p9te de pl9tre' o$tenue partir dun m#lange deau et de pl9tre dans les proportions dun litre deau pour 1'? Lg de pl9tre en provenance de Sa&i est coul#e dans la matrice. Au $out de 1> minutes' temps n#cessaire la solidi&ication du pl9tre' on proc3de au d#moulage ou e0traction du moule. 4e moule est ensuite introduit dans un s#c5oir pendant 1 1 semaines a&in de pomper l5umidit# e0istante dans le moule. "ne &ois s#c5#' le moule est livr# imm#diatement par c5ariot latelier de coulage.

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2 - La prparation de la p+te 25a(ue p9te o$tenue @gr3s' vitreous et #mailB est appel#e $ar$otine. Ses mati3res premi3res de $ase sont pour >GP de largile $rute et pour >GP de la c5amotte @argile calcin#eB. 4a p9te de gr3s a la propri#t# davoir un retrait &ai$le la cuisson de 1P au lieu 1GP pour le vitreous. 4argile $rute est m#lang#e avec de leau dans un premier d#laAeur' suivi dun tamisage. 4a p9te passe par un deu0i3me d#laAeur dans la(uelle est a.out#e la c5amotte et des produits c5imi(ues. Apr3s un deu0i3me tamisage la p9te su$it un d#&errage @les particules de &er contenues dans la pr#paration pourraient laisser apparaFtre des t9c5es ind#sira$les sur la sur&ace de la pi3ce &inie' Cuis vient le vieillissement de la p9te dans trois cuves oelle tourne pendant toute une nuit. *n&in' une pompe reli#e ces cuves re&oule la $ar$otine vers latelier coulage. 4a pr#paration des p9tes @gr3s' vitreousB est contrEl#e par le la$oratoire. *n e&&et cest lui (ui sassure (ue la $ar$otine est con&orme au0 normes de &a$rication. Ses &onctions sont multiples 6 2ontrEle r5#ologi(ue de la $ar$otine' cest un test de densit#' de viscosit# et de t5i0otropieI 4e contrEle accord p9te / #mau0 I 4e contrEle teinture I 4e contrEle &usi$ilit# des #mau0 I 4e contrEle r#sistance la &le0ionI 4e contrEle d Sarrivage de mati3res premi3res et colorants.

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3- (telier de co!lage Il sagit du remplissage des moules par la $ar$otine. *n e&&et' il A a deu0 sortes de c5antier 6 8 "n c5antier manuel ou le remplissage des moules se &ait manuellement cest dire les ouvriers remplissent eu08m<mes les moulesI 8 "n c5antier vertical (ui est semi8automati(ue o- le remplissage des moules se &ait travers des tu$es plac#s dans les moules. "n sAst3me de ventilation est pr#vu pour a$sor$er l5umidit# e0istante dans les pi3ces. Organigramme de fabrication : (coulage) Drainage Coulage

Temps de prise

Vidage Temps de raffermissement

Dmoulage

Percement

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4- Ra,,ermissement * "ne centrale t5ermi(ue a$sor$e lair &roid (uelle c5au&&e et renvoie dans la salle de ra&&ermissement. "n sAst3me de r#gulation par $rassage dair maintient la temp#rature ?3Yc environ et un tau0 d5umidit# de =P la $ar$otine s#.ourne 1? 5eures dans cette salle a&in (ue le pl9tre a$sor$e leau contenue dans la p9te et (ue celle ci' commence se solidi&ier. 4e d#placement des moules dans la salle de ra&&ermissement se &ait gr9ce une unit# in&ormati(ue (ui impose au0 di&&#rentes mac5ines une cadence suivre I $ien #videmment des ouvriers sont sur place et assistent les mac5ines. 5- Le sc)age Apr3s d#moulage' les pi3ces passent la &inition. !n A e&&ectue un contrEle visuel. 4es trous sont perc#s. 4e s#c5age dure 1J 5eures. 4e principe r#side dans laugmentation progressive de la temp#rature accompagn#e dune diminution du tau0 d5umidit#. *n e&&et la temp#rature dans la salle de s#c5age augmente progressivement de 3>Y2 MGY2' par contre le tau0 d5umidit# diminue progressivement de JGP GP.

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6-L-maillage 4#maillage se &ait dans une tournette 5uit pi3ces 6 louvrier reste sa ca$ine' ce sont les pi3ces (ui viennent lui. A laide de pistolets pression il appli(ue trois couc5es d#mail' la premi3re est destin#e $ouc5er les trous' les deu0 autres couc5es servent la coloration. Suite l#maillage' les pi3ces sont dispos#es sur des palettes den&ournement et ac5emin#es vers le grand &our sur des c5ariots automatis#s mont#s sur une c5aFne

Cabine

emailleur

Pice mailler Pice d moul e et contr!l e #ournette

Pice maill e "nfournement

Schma : une tournette dmaillage

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$ - La C!isson "ne &ois les pi3ces introduites au &our' une salle de contrEle anne0e permet dassurer le suivi du processus de cuisson de le0t#rieur 6 des capteurs dispos#s dans le tunnel sont directement reli#s un ta$leau de $ord dans la salle de contrEle. +otons (ue la p5ase de cuisson est tr3s importante dans le processus de &a$rication' puis(ue cest laction de la c5aleur (ui va donner la mati3re toutes ses propri#t#s d#&initives. 4es pi3ces #maill#es sont introduites dans le &our dans des Zagons une cadence d#termin#eI la dur#e de la cuisson est de 1? 5eures. 4e r#gime t5ermi(ue et la temp#rature ma0imum de cuisson sont di&&#rents selon le tApe do$.et (ue lon &a$ri(ue. A lint#rieur du &our les o$.ets sont soumis des e&&ets t5ermi(ues di&&#rents selon la p5ase de la cuisson' suivant le sc5#ma ci8dessus 6 1B C5ase de pr#c5au&&age au cours de la(uelle leau com$in#e et leau 5Adroscopi(ue sont #vacu#esI 1B C5ase de cuisson proprement dite pendant la(uelle la masse se trans&orme en une p9te cuite dureI 3B C5ase de re&roidissement de lo$.et cuit. )r*leur& #ran&+orteur (ir froid

Pr c'auffement
(ir c'aud

Cuisson )r*leur&

%efroidi&&ement
Pice& cuite& Schma : le grand four

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, - Le triage 4es pi3ces cuites passent ensuite sur une c5aFne de tri au service triage. 4es pi3ces sont contrEl#es et test#es. *lles ont trois destinations da&&ection possi$les 6 la casse' la r#paration ou le magasin. 1/les pi3ces sont $onnes' elles sont em$all#es au service conditionnement et destin#es au magasin produits &inis. 1/ 4es pi3ces sont d#&ectueuses mais r#para$les' l trois cas se pr#sentent 6 - 4a pi3ce est r#par#e &roid avec r#sine en cas de &issuresI - 4a pi3ce est r#par#e c5aud' en cas de trou ou de gerce la cuisson avec l#mail de r#paration puis' passage nouveau la cuissonI - 4a pi3ce est r#par#e &roid en cas de d#&ormation' laide de la tec5ni(ue de meulage' cest dire redonner la pi3ce son #(uili$re. 3/ 4es pi3ces sont d#&ectueuses et irr#para$les' elles sont re.et#es et sont destin#es la casse o- elles sont $roA#es a&in de r#cup#rer la mati3re premi3re. 2omme nous lavons vu dans notre 13re partie' le processus de &a$rication des sanitaires est un processus comple0e et asseN long. 2est une c5aFne de production (ui commence par la &a$rication de moules et se termine par le service conditionnement en passant par le coulage' l#maillage etc.O4e processus est identi(ue (ue ce soit pour la c5aFne gr#s ou la c5aFne vitreous .4a seule di&&#rence est (ue la premi3re est plus automatis#e (ue la seconde. Il nen reste pas moins (ue dans c5a(ue atelier e0iste une sp#cialisation de la tac5e' ce (ui permet de d#velopper les capacit#s et les aptitudes de c5a(ue ouvrier et donc daugmenter la productivit#6 cest le sAst3me de ,aAlorisation (ui pr#vaut $ien (ue lon ait not# le0istence dS#l#ments polAvalents.

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-- .agasin de prod!its ,inis

Il a trois activit#s principales *

4a r#ception des produits &inis du service conditionnement. 4es pi3ces peuvent <tre em$all#es sous 5ousse plasti(ue' $ois' carton. 4'em$allage d#pend de la pi3ce concern#e' de sa destination' de la dur#e du voAage etc.O.

4a livraison au0 clients 6 4e service commercial 2asa$lanca enregistre les commandes (uil transmet lusine pour le0p#dition. "n accus# de r#ception o- sont mentionn#s le +Y de commande et le destinataire est remis au Magasin pour la pr#paration et le0#cution de la livraison .us(uau c5argement dans les centenaires des clientsI

4a gestion des pi3ces W n#goce X 6 %ans le $ut do&&rir ses clients une gamme compl3te darticles sanitaires Jaco$ %ela&on importe des pi3ces de lu0e d*spagne et de ;rance pour <tre commercialis#s sur le marc5# local. 2e sont essentiellement des $aignoires et la ro$inetterie !n A trouve 1 genres de stocT 6
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StocT dormant 6 cest la soci#t# (ui importe des pi3ces de la soci#t#Dm3re apr3s avoir pris commande aupr3s de ses clientsI StocT tournant 6 sans commande pr#ala$le la soci#t# importe ces pi3ces pour approvisionner le Magasin en &onction de commandes pr#visi$les.

2oncernant le moAen de paiement' il e0iste un accord entre Jaco$ %ela&on Maroc et Jaco$ %ela&on *urope pour lacceptation de traite JG .ours.

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4e pri0 de revient est #ta$li comme suit 6 A 6 2ontre valeur en % @pri0 de cession 0 cours de c5angeB ) 6 ;r<t en % 2 6 Assurance en % % 6 ,ransit en % * 6 %roit de douane en % 6 @A[)[2 B0 >G'1>P %onc le montant glo$al de revient correspond la somme de A' )' 2' %' * Carmi les articles produits localement' on trouve lunit# vitreous @lava$os' colonnes' $idets' cuvettes' r#servoirs' lave8mains' si3ges la ,ur(ue et urinoirsB et lunit# gr3s @#viers poster et encastrer' receveurs de douc5e poster et encastrer' $acs laverB. Clus pr#cis#ment' on peut relever les articles suivants 6 .amme )rive 11=1 11=J 1333 13== 1=GJ 113= 11J: 13:? 1:1? 1:1= 1>>? ?1MJ 1:>G ?1JG ?1J> ?1=3 % f/ 0 &ignation 4ava$o >> 4ava$o JG Colonne )idet R#servoir Has(ue 4ava$o 2uvette 2olonne R#servoir 4ava$o R#servoir $idet 4ava$o Has(ue cuvette

Atenea

Iona Itoo

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Rivella

1111 1113 11G: 111J 111? 1311 1?3G 1?31 1?3J 1?=>

4ava$o J> 4ava$o MG 4ava$o JG 2olonnes 2ac5e sip5on )idet 1t 2uvette > 2uvette sv 2uvette r#servoir

Divers vitreous 11G: 111> 1>1G 1:1G 1:3G 1:3J Divers grs 1:3M 1:3= 1:3: >>1J 1:JG 1:J1 1:J3 1::1 (cce&&oire& 1>3> 1>3J 1>=3

4ave main HeneNia 4ave main )engali Si3ge Receveur !uriTa "rinoir 4ave main 4ucca Receveur douc5e MG Receveur douc5e =G Receveur douc5e :G *vier .um$o *vier *vier *vier )ac laver Corte8 savon %istri$uteur papier ta$lettes

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12 - /!rea! de mt)odes 4a &onction de ce $ureau est doptimiser la productivit# c'est dire trouver les moAens e&&icaces (ui permettent de produire le ma0imum avec un minimum de coKt et de d#gager le ma0imum de renta$ilit#. 2e $ureau remplit dautres &onctions telles (ue la programmation de la &a$rication et la livraison au client suivant les commandes' la gestion des stocTs ainsi (ue la cr#ation de nouveau0 produits. 11 - Le Service de maintenance 2'est un service (ui se c5arge de la maintenance des engins de l'entreprise @mac5ines' c5ariot' #l#vateurs'OB. Il A a deu0 sortes de maintenance 6 Maintenance pr#ventive c'est dire plani&i#e et programm#e selon un planning et r#alis#e (uotidiennement par e0emple' c5a(ue .our 1 c5ariots sont e0amin#sI Maintenance cr#ative c'est dire des travau0 impr#vus (ui apparaissent cause des mac5ines (ui tom$ent en panne de &a7on impr#visi$le. !utre ces travau0' le service maintenance se c5arge #galement lors d'un investissement nouveau de la plani&ication et du suivi de sa r#alisation. 4a proc#dure d'ac5at ou de r#paration se d#roule comme suit 6 - 4'utilisateur e0prime son $esoin par un $on de travau0 I - 4e magasinier ou le service #lectri(ue' m#cani(ue #ta$lit une demande d'ac5atI

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- Apr3s enregistrement et signature par le responsa$le maintenance et le directeur de l'usine' le service ac5at lance des consultations pour avoir des devis @au moins 1 devisBI - 4e c5oi0 est &ait par le service maintenance mais en m<me temps il doit correspondre ce (ui a #t# demand# par l'utilisateurI - 4e magasinier #ta$lit un $ordereau de r#ception. *n&in le service maintenance se c5arge de la mise en &onctionnement.

0 +artement 3aintenance cui&&on

%e&+on&able maintenance

4er5ice "lectri6ue Electrique Rgulation et automatisme Agent lectricien (Aide)

4er5ice 3 cani6ue
Soudeurs Mcaniciens Tourneurs Peintres Auxiliaire

4er5ice& . n rau7 Ma on Menuisier Cariste Auxiliaire

3aga&in (Pice& de rec'ange) Magasinier Aide magasinier

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II" /on exp-rien!e au sein de lusine et les t,!hes r-alis-es

%3s mon arriv#e lusine .ai #t# a&&ect# au d#partement W Assurance (ualit# X.Jentamerai donc cette partie par une description de ce d#partement avant de consacrer le reste de le0pos# au cEt# Wv#cu X lusine.

18 le service ass!rance !alit 2e service a comme &onction de mettre l'ensem$le des moAens de contrEle (ui permettent de v#ri&ier si le produit &a$ri(u# correspond au0 sp#ci&ications attendues. 4e r#sultat de cette &onction peut conduire proc#der des reprises a&in de rem#dier au0 d#&auts d#tect#s. 4e $ut de l'assurance (ualit# est d'assurer la sta$ilit# de la (ualit# de la production un niveau &i0# dans le cadre de la politi(ue de (ualit# de l'entreprise. Il est aussi responsa$le de la certi&ication des documents c'est88dire mettre les documents et les donn#es sous assurance (ualit#. Cour parvenir cette &in' l'entreprise a con7u un document (ui contient la proc#dure de maFtrise des documents et des donn#es. 2ette derni3re concerne les documents suivants 6 Manuel (ualit# Croc#dures et instructions 2a5iers des c5arges Gestion des normes et documents r#glementaires.

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" - .es attrib!tions et apprciations ,out au long de mon stage et parall3lement au0 autres activit#s' .'ai #t# c5arg# d'e&&ectuer le calcul des statisti(ues des accidents de travail au sein de l'entreprise ,anger depuis 1::> .us(u'au 1GGG. J'ai ainsi proc#d# au recensement de tous les accidents de travail survenus l'usine de et .e les ai class#s selon leur nature' leur lieu et leur nom$re. J'ai #galement mis (uel(ues documents de l'entreprise sous assurance (ualit# c'est88dire (ue .'ai pris la proc#dure de d#&inition des r3gles d'#la$oration et de gestion des documents relati&s l'Assurance Vualit# #mis ou re7us par Jaco$ %ela&on et .e l'ai appli(u# ces documents. Cendant mon s#.our Jaco$ %ela&on' .'ai pu aussi avoir une id#e sur le &onctionnement de (uel(ues services administrati&s au sein de l'entreprise. J'ai pu ainsi visiter les services ac5at' e0port' compta$ilit# analAti(ue et ressources 5umaines raison d'une deu0 .ourn#es par service tout en travaillant avec le service assurance (ualit#. Au sein de l'usine' .'ai pu o$server les ouvriers au travail dans diverses p5ases de &a$rication. Malgr# un 5oraire de travail astreignant @J5 ?>81>53GB' .ai pu

travers ce stage d#couvrir ce (uest le monde du travail et sp#cialement celui des ouvriers. Cendant la pause de ?> min pour le d#.euner' .ai pu discuter avec (uel(ues ouvriers et cadres. Mon impression est (uun climat social serein r3gne lint#rieur de lusine gr9ce l'am$iance de cordialit# et de solidarit# (ui e0iste entre les mem$res du personnel. 4a circulation de lin&ormation dans lentreprise se caract#rise par la transparence et la &luidit# I ainsi les rumeurs sont prati(uement ine0istantes' c5ose rare dans dautres entreprises. 2e climat de $onne entente ne peut <tre (ue $#n#&i(ue pour le rendement. 4es seules remar(ues (u'on pourrait &aire concernent le non

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respect par (uel(ues ouvriers des r3gles de s#curit# de temps autre tels (ue la &i0ation d'un appareil anti8$ruit dans les deu0 oreilles' la protection des pieds par des c5aussures sp#ciales' le port de ceinture sp#ciales lors du transport d'o$.ets lourds. %urant mon s#.our' .ai eu loccasion d'assister une s#ance d'in&ormation organis#e en &aveur de deu0 cadres nouvellement recrut#s. Jaco$ %ela&on Maroc a maintenant 1G ans de0istence' durant les(uelles elle a r#ussi un positionnement de leader sur le marc5# marocain et elle a ac(uis une notori#t# non n#gligea$le aussi $ien nationale (uinternationale. 2ependant' la soci#t# rentre en pleine p5ase de restructuration de son organisation dans le $ut de redAnamiser ses cellules internes et r#g#n#rer un nouvel #lan pour ce 33me mill#naire. 4environnement de nos .ours se trouve mar(u# par la mondialisation des marc5#s o- la concurrence devient de plus en plus acer$e. Seules les entreprises $ien structur#es et o&&rant un produit de $onne (ualit# pourront survivre. Rappelons (ue le Maroc a sign# des accords commerciau0 de li$re8#c5ange' (ui vont entrer en application d3s 1G1G et par les(uels le marc5# local va <tre enva5i par des produits #trangers similaires. Cour se pr#parer cette #c5#ance' Jaco$ %ela&on a entrepris la d#marc5e pour la certi&ication de (ualit# IS!. 2ela ne peut se &aire sans une prise de conscience des ouvriers sur la notion de (ualit#. 4es s#minaires organis#s cet e&&et ont pour $ut de leur e0pli(uer (ue de la (ualit# d#pend la p#rennit# de leur travail. *n (uoi consiste la certi&ication IS! \ 4a norme IS! :GGG est un sAst3me de certi&ication de (ualit# mondialement reconnu. Son $ut est daccroFtre la con&iance des ac5eteurs et de &aciliter lacc3s au0 marc5#s nationau0 et internationau0. 2e sAst3me de (ualit# permet lam#lioration et le&&icacit# g#n#rale de lentreprise en

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#liminant gaspillage et dou$le emploi. 2ela n#cessite une &ormation tous les niveau0 du personnel et une allocation des ressources ad#(uates pour sa r#alisation .Il atteste aussi (ue le sAst3me dassurance (ualit# est con&orme lun des mod3les d#&inis par les normes internationales IS! :GGG .Il e0iste les normes :GG18:GG18:GG3. Jaco$ %ela&on vient do$tenir la certi&ication IS! :GG1 .2e la$el o$tenu tout r#cemment ne constitue pas l#tape &inale. )eaucoup de&&orts restent encore &aire pour maintenir son image de mar(ue. +otons aussi' (ue par souci dassurer un service convena$le Jaco$ %ela&on a sign# avec l!;CC, @o&&ice de &ormation pro&essionnelle et de la promotion du travailB le 13 mai 1::: une convention de partenariat' portant sur le per&ectionnement des &ormateurs en plom$erie sanitaire' la certi&ication des &ormateurs' lassistance mat#rielle et tec5ni(ue pour la &ormation des plom$iers artisans travers les principales villes marocaines. Jai pu constater #galement (ue Jaco$ %ela&on dispose dune unit# de traitement des eau0 us#es de lusine pour ne pas a&&ecter le sol de produits c5imi(ues et le polluer ' et (ue c'est un souci ma.eur pour l'entreprise' la pr#servation de lenvironnement #cologi(ue #tant un souci ma.eur pour la ville ,anger.

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CONC(USION

4e0p#rience (ue .ai v#cue au sein de la soci#t# Jaco$ %ela&on ,anger a #t# ric5e en enseignements plus dun titre. ,out da$ord' elle ma permis dappr#5ender de &a7on tangi$le le cEt# comple0e et dAnami(ue du processus de production et de commercialisation dun produit' dans ce cas pr#cis celui des produits usage sanitaire. *n plus' ce stage ma permis de vivre le (uotidien dune unit# de production' de sentir ce (ui anime une #(uipe au travail' ainsi (ue le souci des dirigeants assurer la (ualit# aussi $ien dans les rapports 5umains (ue dans le produit &ini et les moAens utilis#s pour le produire. Clus concr3tement' le stage a con&ort# ma d#cision dentamer des #tudes sup#rieures de Management avec une vision plus r#aliste des en.eu0 au0(uels doit &aire &ace toute #conomie (ui veut se d#velopper' et (ue l#tudiant doit connaFtre de &a7on directe' prati(ue en plus de la &ormation acad#mi(ue dispens#e par l#cole .

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