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GESTION DE TANGER
Rapport de stage
Quatrime anne
Remerciements
Sommaire
Introduction............................................................................................................ 5
Premire partie : Cadre conceptuel........................................................................7
Chapitre I : Historique de Coca-Cola Company.......................................................8
1. Naissance :..................................................................................8
2. Implantation au Maroc :................................................................9
Chapitre II : Prsentation de Atlas Bottling Company (ABC Tanger)......................10
1. ABC en chiffres :.........................................................................11
2. Investissement :.........................................................................12
3. Distribution :..............................................................................12
4- Expansion :................................................................................13
5-Activit de lentreprise :..............................................................13
Organigramme de lentreprise ABC :..............................................................14
Deuxime partie : Le stage au quotidien..............................................................15
Chapitre I : Les services de lentreprise ABC........................................................15
1. La direction commerciale :..........................................................15
2. Le secrtariat commercial :.........................................................15
3. Chef de ventes :.........................................................................16
4. Service Marketing :.....................................................................16
8. Le stock :...................................................................................23
Objectif :........................................................................................................ 23
Suivi des stocks :........................................................................................... 24
Les documents du stock :..............................................................................25
9. Secrtariat, Standard de rception :............................................26
Chapitre II : Les tches effectues.......................................................................27
1. La facturation :.........................................................................27
2. Le dispatching et le HHT :...........................................................28
3. Dveloppement GMS :.................................................................29
4. Le service Marketing :.................................................................31
Conclusion :.......................................................................................................... 32
Bibliographie........................................................................................................ 33
Annexes :.............................................................................................................. 34
ANNEXE1 : Fiche de supervision :....................................................34
ANNEXE 2 : Processus HHT :............................................................37
ANNEXE 3 : Cycle rcapitulatif du dpartement commercial :............37
Rsum et mots-cls
Introduction
Satisfaire sa clientle et veiller ce quelle soit fidle reste lobjectif
principal de chaque entreprise disposant dun systme de gestion qui se
respecte. Ainsi, llaboration des stratgies doit tenir compte de cet
objectif, surtout pour les entreprises qui mergent dans un environnement
qui se caractrise par une concurrence exacerbe.
Le principe de base derrire la notion de la satisfaction de la
clientle rside dans lobligation de rpondre pleinement aux besoins
exprims et non exprims de cette clientle. La rponse aux exigences de
la clientle doit tre effectue dune manire qui prend en considration
les spcificits de chaque type de clientle. Dans ce sens, il savre
indispensable de penser une personnalisation de loffre.
Pour veiller atteindre cet objectif, Atlas Bottling Company (CocaCola) Tanger dispose dun dpartement commercial qui englobe la fois le
ple Client et le ple Marketing et Activation .
Fiche signaltique :
Dnomination sociale: Atlas Bottling Company.
Forme juridique: Socit Anonyme (S.A)
Capital social: 30.000.000 DH
Capital gnr par : DIANA HOLDING Groupe ZNIBER.
Sige social : Lotissement PANARAMIBO, Piste Hadj Kaddour,
Branes.
Activits de la socit : Production et distribution des boissons
gazeuses.
Tlphone : 05 39 31 32 57/ 05 39 31 31 44
Email : abctanger@abctanger.com
bientt visible sur les premiers panneaux daffichage. On le voit aussi dans
les journaux, au dos des romans populaires et dans les magazines de la
bonne socit.
En 1906 la compagnie dpense 500 000 dollars dans la pub,
un million en 1912 et le double laube des annes 20 pour atteindre des
millions de dollars la fin du 20me sicle. Aujourd'hui Coca-Cola est
prsent sur tous les continents, dans tous les pays, et est devenu le
premier distributeur mondial de boissons carbonates avec 47% du
march mondial.
La petite bouteille aux formes courbes s'est impose comme
un signe d'appartenance au monde libre et aux dmocraties librales.
Coca-Cola ralise les deux tiers de ses ventes hors d'Amrique du Nord, en
Europe mais aussi en Chine, en Isral ou au Mexique. Implante en Europe
de l'Est depuis la chute du Mur de Berlin en 1989, la socit d'Atlanta vend
aujourd'hui deux fois plus que son ternelle rivale Pepsi, symbole de la
collaboration avec le rgime communiste qui lui avait accord un quasi
monopole en URSS en 1959.
Le groupe est constitu de trois entits :
-Coca-Cola Company produisant le concentr cola,
-Coca-Cola Enterprises, cr en 1986, comprenant la plupart
des entreprises d'embouteillage o l'on rajoute de l'eau carbonate ou
concentr.
-Coca-Cola Amatil, bas en Australie, fabricant et distributeur
de boissons rafrachissantes sans alcool.
Les principales marques de la Compagnie sont: Coca-Cola
Classic, Diet Coke, Cherry Coke, Fanta, Sprite, Minute Maid, Dans le
secteur des jus de fruits, Minute-Maid Company est l'un des principaux
producteurs mondiaux de jus d'agrumes.
2. Implantation au Maroc :
Ds 1947, La Coca-Cola Compagnie sest introduite dans le march
marocain par lintermdiaire des soldats amricains en poste Tanger, qui
ont alors import les premires bouteilles sur le march. Les premires
machines dembouteillage sont ensuite arrives sur le sol marocain par le
biais des bateaux de la Navy amricaine, alors prsents dans la mer
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Le PET comprend les tailles suivantes : Litre, 2/2 Litre, 3/2 Litre, et
le 4/2 litres pour Fanta orange et Coca-Cola.
1. ABC en chiffres :
Production, Tendance :
En 1975 une nouvelle ligne est difie sur un terrain de 2300m pour
faire face laugmentation de la demande et pour mettre et lusine et la
production niveau en ce qui concerne lhygine, la qualit et la
performance du matriel.
En 1987, le march a ncessit laccroissement de la capacit
de production Oujda pour viter les surcots pour le march oriental
marocain.
En 1991, le lancement du P.E.T au Maroc impliqua
lintroduction dune nouvelle ligne de production de cet emballage chez
ATLAS BOTTLING. Le premier choix seffectue pour le site dOujda cause
du volume.
Aprs 4 ans de croissance des ventes en P.E.T, il a t
judicieux de faire un investissement consquent pour le P.E.T Tanger.
2. Investissement :
Le march des boissons gazeuses, suite une croissance
rgulire et le lancement continu de nouveaux parfums ou emballages
ncessite des investissements constants. Atlas Bottling a toujours
accompagn la croissance du march par des investissements justifis en
matriel de production, en emballage, en locaux de stockage, en vhicules
de distribution et en matriel de rfrigration offerte aux clients.
Actuellement ABC connat une mutation de son champs
concurrentiel induite notamment par lapparition de concurrents
directs(COBOMI travers sa boisson Tops, PEPSI COLA, et ICE) et indirects
(Foods & goods travers TANG, Morrocan Processing travers Al
Boustane) en plus des produits de la contrebande qui couvrent
informellement une part considrable du march national (La Casera,
Disfruta, Don Simon, Magimax) et par une lgre transformation des
tendances de consommation.
Cest dans cet environnement concurrentiel et doptimisation de la
production quABC a entam des projets de grande ampleur dans certains
services, tel que le projet OPTIMAINT Service production et
maintenance , le projet dinstauration de la comptabilit analytique, le
projet dinstauration dun systme de veille stratgique, ARC LOGISTICS, et
CLUB ATLAS.
Ces projets, vu leur ncessit incontournable pour mieux assurer la
visibilit dABC et sa notorit, ont ncessit limplication de tout le
personnel et la mobilisation des moyens financiers, humains et
technologiques importants.
3. Distribution :
La clientle dATLAS BOTTLING est constitue par :
de
4- Expansion :
Atlas Bottling Company prvoit lexpansion de son activit
industrielle et commerciale. Dans cette optique dvolution, ABC a
commenc les travaux de construction dun nouveau site de production et
de distribution dans la zone franche de Tanger, la zone classe la premire
au niveau du continent africain. Ce nouveau site prvoit de rassembler
toutes les units en une seule mgapole afin de simplifier la gestion de
lentreprise et amliorer les performances des diffrents dpartements
dans le but de raliser des conomies dchelle.
5-Activit de lentreprise :
ABC est spcialise dans lembouteillage et la distribution des
produits de Coca-cola Company (Coca Cola, Fanta, Sprite, Poms, Hawa ,
Schweppes, ). Cette gamme de produits sest largie pendant cette
anne, pour comprendre (Ciel, Miami) pour lesquels ABC se charge de la
distribution. Quant la distribution, la socit a lexclusivit doprer dans
la zone B, qui stend dOujda Taza vers louest et de Nador El Hoceima
au Nord jusqu Beni Tadjit vers le Sud.
Personnel :
ABC Tanger emploie un nombre de personnes trs lev qui varie
selon les saisons de lanne :
*En basse saison : 250 300 ouvriers
*En haute saison : 400 500 ouvriers
On distingue cinq types de salaris :
-Les cadres suprieurs.
-Les chefs de services.
-Les employs de bureau.
-Les ouvriers fixes.
-Les ouvriers temporaires ou saisonniers.
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Ventes, tendances :
Depuis la cration de la socit jusquau lanne70, les ventes
taient ralises uniquement dans deux emballages. En 1982, le volume
croit progressivement, Mais le Maroc connatra 3 annes de scheresse qui
ont immobilis cette croissance. En 1987, nous remarquons lincidence du
dmarrage de la nouvelle usine dOujda et de la multiplication des
parfums notamment le lancement russi de Fanta Florida. La distribution
directe est tendue aux villes de Nador et El Hoceima.
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2. Le secrtariat commercial :
Le rle du secrtaire commercial sarticule autour des axes
suivants :
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Gestion commercial
3. Chef de ventes :
Le chef des ventes est le responsable de lensemble des activits de
vente et de marketing. Il participe aux choix des axes de dveloppement
et de la stratgie commerciale de la socit concernant notamment les
activits, les produits et les marchs.
Politique commerciale :
- Participer la dfinition de la politique commerciale (politique de
prix, conditions de vente, rseaux et mthodes de distribution, choix des
marchs, effort publicitaire et de promotion) et la mettre en uvre.
- Veiller lapplication :
4. Service Marketing :
- Superviser la fonction marketing.
- Etre responsable de la mise en uvre du marketing de la socit
tel quil a t dfini en collaboration avec la direction gnrale.
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Poste : Pr vendeur3 :
Tches:
Poste : Livreur :
Tches:
Journalires :
Conventionnelles:
Mensuelles:
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6. Service Fidlit :
Durant la priode de la croissance conomique, la proccupation
dominante des entreprises est gnralement celle du dveloppement de
lactivit. Ltat desprit est la conqute. Les espaces sont vastes et les
perspectives dexpansion considrables. Avec les premires tensions
conomiques, viennent les temps difficiles des stratgies dexpansion. Les
marchs parviennent en phase de maturit et sont hyper segments. La
croissance est synonyme de gain de part de march.
Devant la difficult de conqurir des clients chez les concurrents et
sous la pression de la concurrence, les entreprises dcouvrent
limportance de prserver les marchs acquis.
Lheure est, par consquent, venue daccorder un soin tout
particulier la fidlit des consommateurs la marque et aux produits.
Une enqute rcente rvle, par exemple, que 27% des clients de
Carrefour reprsentent 70% de son chiffre daffaire. Quand un client
occasionnel vient 2.5 fois sur une priode de 24 semaines, un client trs
fidle vient 16.3 fois.
Cellule fidlit :
Dfinition de la carte fidlit :
Cest un outil de fidlisation dcern, le plus souvent
nominativement, chaque consommateur/client, afin de lui offrir
diffrents avantages auprs de lentreprise mettrice et de ses ventuels
partenaires et permettant ces derniers de collecter, lissue de chaque
utilisation, des informations comportementales sur le porteur, pour
dclencher des actions marketing impliquant un plan daction
commercial.
Principes :
-A lachat dun volume de caisses, le client gagne des points
proportionnels suivant un barme prtabli.
-Des actions de stimulation ponctuelle (promotion en points ou
encore HITS) sont entreprises en fonction des insuffisances ou faiblesses
dtectes.
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Atelier
Atelier
Atelier
Atelier
Atelier
de lavage : 2 personnes
de mcanique : 11 personnes
dlectricit : 2 personnes
de tlerie : 8 personnes
de chaud : 8 personnes
8. Le stock :
Objectif :
Compte tenu de limportance du poids des stocks dans lentreprise,
lune des tches les plus importantes du gestionnaire consiste purer le
stock, c'est--dire quil doit chercher retirer de sa gestion tous les
produits inutiles afin :
de dgager de largent ;
de librer de la place dviter lobsolescence de produits ne
bouge pas.
Elments permettant lpuration du stock :
La date de premption.
La date de dernire sortie.
La consommation de ce produit sur une priode relativement longue
(12 mois par exemple).
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Personnel du stock :
Il y a deux quipes, lun du jour et lautre du soir :
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Manquant consommation
Sur camion
ventes
personnel
sorties
vers ABC
Ttouan
Larache
Oujda
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gratuit
mauvais
produit
1.La facturation :
Dans ce service, jai commenc par les tches les plus basiques,
telle que la saisie des donnes et la manipulation des documents Excel. En
outre, jtais amen travailler sur le modle SQL 6 puisque le systme
dinformation (SI)7 de toute lentreprise se base sur le SGBD8 dj
mentionn. La ralisation de ce genre de tches ne dure pas longtemps
juste pour se familiariser avec le service et son personnel- et donc aprs
on se trouve confront dautres dfis.
En plus des tches prliminaires, on a commenc saisir les bons de
commandes dans une machine HHT tout en effectuant le contrle de
conformit (conformit de la commande avec les donnes-quantits et
codes darticles- inscrites sur le CHIVATO) et en mme temps sassurant
de la disponibilit du produit pour le march (voir si lusine produit tel ou
tel produit ) surtout pour les produits saisonniers.
Aprs la saisie du Chivato des grandes et moyennes surfaces (GMS),
on appelle les agents du stock afin de sassurer de la revalidation de la
commande que nous venons de saisir. Si cette dernire comporte une
erreur, on tait oblig de lannuler et de la ressaisir une deuxime fois,
sinon, on procde la validation aprs la vrification des montants
payer- et limpression des bons de livraison (BL) en deux copies, lune
adresse au client et lautre au service facturation lui-mme.
Pour les grossistes, on saisit le chivato, on vrifie les prix et les
quantits valids plus tard par les agents du stock et on imprime les
factures des produits et celles des emballages en deux exemplaires. On
adresse une copie au grossiste et la deuxime copie des factures est
adresse au caissier du centre de distribution
afin quil soit pay
6 SQL (sigle de Structured Query Language, en franais langage de requte
structure) est un langage informatique normalis servant exploiter des bases
de donnes relationnelles.
7 Un systme d'information (SI) est un ensemble organis de ressources qui
permet de collecter, stocker, traiter et diffuser de l'information.
8 Un SGBD (en anglais DBMS pour database management system) permet
d'inscrire, de retrouver, de modifier, de trier, de transformer ou d'imprimer les
informations de la base de donnes.
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2. Le dispatching9 et le HHT :
Cest un systme centralisant lensemble des commandes mis des
machines HHT (Hand Held Terminal), ces donnes une fois rassembls font
lobjet dun classement :
Par adresse
Par arrt
Par route
Et sont rparties en fonction :
Nombre de camions
Nombre de livreurs
3. Dveloppement GMS :
On commence gnralement le jour de travail par un briefing logistique
avec le stock, on vrifie ltat des :
Commandes.
Livraisons.
Ruptures.
Visite du magasin.
Runion avec le merchandiseur10
Vrification des :
Frigos.
Point de connexion.
Rayons.
Podiumsetc.
Le volume vendu.
Ltat de rupture.
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4. Le service Marketing :
Conclusion :
Le stage est, avant tout, une occasion dapprentissage continu. Ceci
dit, le stagiaire doit observer le mode de fonctionnement et lorganisation
du travail au sein de lentreprise daccueil et doit simpliquer fond afin de
sortir avec une valeur ajoute vers la fin de sa priode de stage.
En guise de conclusion, nous avons vu lhistorique de lentreprise
ABC ainsi que les idaux de Coca-cola Company. En outre, jai tent de
donner une description prcise des diffrents services du centre de
distribution dABC Tanger, notamment celui de la zone industrielle de
Mghogha. Enfin, jai prsent les tches et les dfis auxquels jai t
confront durant ma priode de stage.
Pour ma part, jtais conscient de la ncessit davoir un esprit
critique pour
pouvoir dtecter certaines failles de gestion
organisationnelle et pour mieux tirer profit de ce stage quon appelle
galement un stage dinitiation la vie professionnelle.
Pour Atlas Bottling Company, je me suis mis dans la peau de
diffrents agents afin de tester ma capacit et mon aptitude occuper un
service quelconque, et de relever les contraintes lies chaque domaine
de gestion. Ainsi, pour la gestion des ressources humaines, jai pu
constater une mauvaise gestion de conflits. Comme la fonction RH est
centralise, cette dernire nest pas consciente des conflits latents qui se
dveloppent dans le centre de distribution. Le personnel y proteste
toujours et demande ce que les dlgus menacent la direction dune
grve. Concernant lorganisation gnrale du travail, les salaris usent
toujours de l-peu-prs et adoptent la position X au lieu de celle de Y 12
dans la plupart du temps.
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Bibliographie
-
http://easi-ie.com/2012/05/02/information-blanche-grise-noire/
http://www.dianaholding.com/le-groupe/presentation
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Annexes :
ANNEXE1 : Fiche de supervision :
Nom du Superviseur :
Canal :
Pr vendeur
Objecti
f
Ral
Total
40
Tx ral
Explication performances
Journ
e
route
Pr vendeur
Obj.
daccompagnement
Route
Objectif
41
rsultat
Volet
Actions promotionnelles
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Livraison
Chargement
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Panachage
Rsum
Le stage constitue une opportunit dapprentissage qui soffre aux
tudiants afin quils puissent sinitier au monde professionnel.
Lentreprise daccueil tant Atlas Bottling company- reprsente un
milieu idal qui permet de mieux cerner les diffrentes facettes du cadre
professionnel. Pour tirer profit du stage, on tait amen sintgrer au
sein de lorganisation pour pouvoir gnrer plus de connaissances et de
savoir. Pendant la priode de stage, on effectuait des recherches, des
visites du terrain en plus des tches journalires, courantes et non
courantes, qui avaient pour but de consolider les pr requis quon a pu
rassembler tout au long de lanne universitaire. Cela dit, on est invit
contribuer davantage la vie professionnelle, ne serait-ce que par une
grande implication et une preuve de srieux.
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Resume:
Internship is a good opportunity of learning, which is offered to the
students in order to initiate them to the professional world.
The receiving company- having Atlas Bottling Company as a samplerepresents an ideal area which gives the way to a better understanding of
the professional framework. To take advantage of the internship, we were
strained to get well inside the organisation, just to be able to collect more
information and knowledge. During the internship period, we made some
researches, we tried the ground visits. Moreover, we did different tasks
that were irregular sometimes but had as a goal, insisting on the pre
required techniques that we should have learned during the whole year.
Thus, we were invited to contribute effectively in the professional life,
even just with more involvement and genuine willingness.
This report contains two parts. The first part is a sheer theory, and
the second is a descriptive one which talks, actually, about the different
tasks that I have done during this one month of internship.
Key-words: Learning- framework- organisation-involvement.
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