Rapport de stage

2ème année

Programme 1er Cycle

Diplôme en Administration des Entreprises

AMJA NEGOCE

Encadrant Entreprise : AMJMID Présenté par : AMJMID

ABDELKADER KHAOULA

Encadrant ISIAM : KITKIT ABDELHAY

Année universitaire : 2022 - 2023

 Dédicace
Je dédie ce travail, comme preuve de respect, de gratitude, et de reconnaissance
à toutes les personnes qui ont joué un rôle significatif dans cette expérience
enrichissante

Ma chère famille, pour leur amour, leur soutien indéfectible, et leur

encouragement constant tout au long de ma formation. Vous êtes ma source de
force et d'inspiration.

Mes meilleurs amis pour leur aide, leur temps, leurs encouragements, leur amitié
et leur soutien, qui ont rendu chaque défi surmontable et chaque réussite plus
significative.

L'équipe d’AMJA NEGOCE pour m'avoir accueillie au sein de leur entreprise et

pour avoir partagé généreusement leur expertise et connaissances. Votre
collaboration et votre camaraderie ont rendu ce stage mémorable.

A tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail.

2
 Remerciement
Au terme de ce mois de stage, J’exprime ma profonde gratitude et je tiens à remercier tous et
toutes personnes m’ayant aidée à la réalisation de ce rapport. Mes remerciements
s’adresseront à mon encadrant de stage Monsieur KITKIT ABDELHAY, enseignant à
l’ISIAM d’Agadir pour sa présence et pour son suivi et conseils dans la réalisation de ce
stage. Je tiens également à remercier la responsable des ressources humaines Mme Saadia
AMJMID pour m’avoir accueillie au sein de son entreprise. Puis, mes responsables de
stage :
Mr Abdelkader AMJMID responsable de service commercial et Mme Souhaila
responsable de service magasin et stock, pour m’avoir orientée et conseillée tout au long de
ce stage. Je tiens à exprimer ma gratitude à l’administration de la Faculté des Sciences de
Gestion ISIAM-Agadir, pour leur formation et leur encadrement durant toute l'année.
Pour terminer Je profite de cette occasion pour remercier tous le personnel de la société
AMJA NEGOCE pour leur sympathie et leur accueil chaleureux.
Merci enfin à tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce travail, je
vous prie de Croire à l’expression de ma très haute considération.

3
 Table de matière :
Dédicace...................................................................................2
Remerciement..........................................................................3
Introduction.............................................................................5
I. Présentation du secteur et de l’entreprise..........................7
1. Présentation sommaire du secteur :..............................8
2. Présentation de l’entreprise :.......................................10
II. Activités et tâches effectuées..........................................18
1. Description du service d’accueil :................................19
2. Description des activités et des tâches effectuées :.....20
3. Problèmes rencontrés et limites du stage :..................21
4. Recommandations pour le programme ISIAM :.......21
Conclusion.............................................................................22
Annexes..................................................................................23
Webographie..........................................................................24

4
 Introduction
Au cours de ma formation de gestion commerciale à ISIAM, j'ai eu l'opportunité d'effectuer
un stage d'observation au sein de l'entreprise AMJA Negoce située à Agadir. Ce stage, d'une
durée d’un mois, s'est déroulé du 15\08\2023 au 16\09\2023. Mon objectif principal en
entreprenant ce stage était de découvrir le fonctionnement interne des entreprises, ainsi que de
mettre en pratique les compétences apprises en classe.

Dans cette introduction, je présenterai tout d'abord l'entreprise AMJA Negoce, en mettant en
lumière sa mission et ses valeurs. Ensuite, je décrirai le contexte de mon stage et les objectifs
que je m'étais fixés. Je terminerai en exposant brièvement le plan de mon rapport, qui
comprendra une analyse des différentes activités auxquelles j'ai été exposé, des observations
significatives et des enseignements tirés de cette expérience enrichissante.

L'entreprise AMJA Negoce est un acteur majeur de l'industrie des stores et des solutions
d'ombrage liée à l'architecture, à la construction, à la décoration d'extérieur, au secteur
hôtelier, au secteur de la restauration, au secteur du tourisme, et à d'autres secteurs qui
cherchent à améliorer l'esthétique et le confort des espaces extérieurs. Pendant la durée de
mon stage, j'ai eu l'opportunité de travailler au sein de différents départements et d'interagir
avec des professionnels expérimentés dans leurs domaines respectifs.

Choisir un stage au sein d'une entreprise spécialisée dans les stores et les monoblocs
représente une opportunité exceptionnelle pour moi en tant qu'étudiante. Tout d'abord, cela
me permettra d'acquérir une expertise dans un secteur en constante évolution, où la
combinaison de la technologie, de la créativité et de la fonctionnalité joue un rôle clé. Je suis
convaincue que ce stage me permettra de développer mes compétences techniques et
créatives, notamment dans la conception de solutions d'ombrage esthétiques et fonctionnelles.
De plus, travailler au sein de cette entreprise me donnera l'occasion d'explorer les dernières
innovations technologiques dans le domaine des stores et des solutions d'ombrage, renforçant
ainsi ma compréhension de l'industrie. Ainsi, je suis enthousiasmée à l'idée de contribuer à la
création d'espaces extérieurs plus agréables et confortables pour les gens, ce qui correspond à
mes valeurs personnelles de bien-être et de qualité de vie. Ce stage sera donc une opportunité

5
précieuse pour développer mes compétences tout en contribuant à améliorer l'environnement
de vie des autres.

En somme, ce stage représente une opportunité idéale pour développer des compétences
spécifiques, découvrir un secteur dynamique et contribuer à la création de solutions
innovantes pour des espaces de vie extérieurs toujours plus agréables. J'espère que ce rapport
reflétera de manière fidèle les expériences et les connaissances que j'ai acquises au cours de
cette période, ainsi que leur importance dans mon développement personnel et professionnel.

Ce rapport est structuré en deux grandes :

o La première « Présentation de secteur et de l’entreprise » comme son nom l’indique

cette partie traite une présentation sommaire du secteur et une présentation de
l’entreprise ou je vais entamer la fiche technique de la société, son historique, son
activité, sa politique marketing, ses ressources physiques et matérielles puis ses
ressources humaines dont l’effectif, la description des services et l’organigramme.
o La deuxième partie « Activités et tâches effectuées » sera consacrée aux activités et
taches effectués au sein de la société AMJA Negoce, dans cette partie je vais décrire le
service d’accueil ou j’ai passé mon mois de stage, sa structure, ses missions les postes
qu’ils contient et son activité. De plus, une description des activités et des taches que
j’ai effectuée au cours de mon stage je vais aborder les problèmes rencontrés en plus
de limites de ce stage et en fonction de mes conclusions je formulerai des
recommandations et propositions relatives au programme de l’ISIAM.

Enfin, je résumerai les points clés du rapport dans une synthèse concise.

6
I. Présentation du secteur
et de l’entreprise

7
 1. Présentation sommaire du secteur :

Le Maroc s’est engagé dans une stratégie de transformation profonde de son économie
moyennant des stratégies sectorielles visant la modernisation de son appareil productif et le
renforcement de ses performances et de sa résilience. Ainsi, l’intérêt porté par notre pays à la
modernisation accélérée des activités relevant du secteur primaire obéit autant à une logique
de consolidation des ressorts sectoriels de la croissance de l’économie nationale et à la
mobilisation de gisements additionnels d’emplois qu’à l’impératif d’assurer une meilleure
valorisation des ressources naturelles et le renforcement de leur durabilité. Par ailleurs, les
options industrielles adoptées par le Maroc au cours des deux dernières décennies ont
enclenché une dynamique qui a amélioré l’attractivité du pays aux investissements étrangers
et a favorisé l’émergence des métiers mondiaux du Maroc. Ces choix devraient être
consolidés pour induire les changements structurels attendus notamment en termes de création
conséquente de valeur ajoutée et d’emplois. Il s’agit, à cet effet, d’une grande ambition que le
Maroc s’est fixée pour accélérer l’éclosion d’une industrie nationale compétitive et résiliente
et répondre, par ricochet, aux besoins de développement économique et social du pays. En
outre, l’économie marocaine s’est inscrite dans un processus de tertiarisation avec une part
dans la valeur ajoutée globale de 56,5% en 2017, en gain de 5,2 points par rapport aux débuts
des années 90. En effet, les stratégies couvrant les secteurs des services et d’appui sont
appelées à consolider leur rôle central dans la création de richesse et d’emploi et dans
l’accompagnement du processus de transformation structurelle du tissu productif moyennant
une plus ample complémentarité entre ces deux pans de l’économie. La présentation de ce
tableau de bord est conçue de manière à faire ressortir les mutations structurelles de
l’économie marocaine depuis 2000. Les graphiques et tableaux réunis dans ce document
permettent de retracer l'essentiel des tendances sectorielles de l’économie marocaine. Les
thèmes suivants : la contribution sectorielle à la croissance économique, le secteur agricole, le
secteur des mines, le secteur de l’énergie et de l’eau, le secteur de l’industrie, le secteur du
bâtiment, le secteur des transports, le secteur du tourisme, le secteur des postes et
télécommunications et le secteur des assurances seront successivement abordés.
Depuis le lancement du Plan d’Accélération Industrielle (PAI) en 2014, le secteur industriel
continue de consolider ses performances, en réalisant une croissance en termes de valeur
ajoutée de +10% entre 2014 et 2017. Cette progression soutenue a eu des effets positifs sur les
emplois créés par le secteur industriel, soit un total de 288126 postes au titre de la même

8
période, selon le Département de l’Industrie, ce qui représente 57% de l’objectif d’emplois
escomptés à horizon 2020. Par branche d’activité, l’automobile a créé le plus d’emplois, avec
29% du total (soit près de 84000 emplois). L’agroalimentaire et le textile–habillement en ont
créé 16% et 13% respectivement. En revanche, la contribution des branches mécanique-
métallurgique et l’aéronautique s’est située à 6% et à 3% respectivement. Sur la même
période, les investissements directs étrangers à caractère industriel ont totalisé plus de 13
milliards de dirhams, en progression de +1,7 milliard de dirhams, par rapport à la période
2010-2013. Les performances du secteur industriel se confirment, également, du côté des
exportations qui ont totalisé 149,4 milliards de dirhams, en progression annuelle moyenne de
+10,3% sur la période 2014-2017. Grâce à la transformation industrielle enclenchée durant la
dernière décennie, la part des exportations à contenu technologique élevé et moyennement
élevé s’est établie à 53%3 en 2016, en progression de +15 points par rapport à 2007. Étant
l’un des piliers importants du secteur industriel national, la branche automobile a vu son
chiffre d’affaires à l’export rebondir significativement pour la quatrième année consécutive,
pour s’établir à 58,5 milliards de dirhams en 2017, en progression de 7,3% par rapport à 2016.
Sa part dans le total des exportations industrielles se situe désormais à 40%. Cette dynamique
s’est poursuivie en 2018, puisque les exportations automobiles ont atteint, à fin octobre de
l’année en cours, 53,3 milliards de dirhams, soit une hausse de 11% par rapport à la même
période de l’année précédente. Avec un volume de production atteignant 376286 véhicules, le
Maroc occupe, pour la cinquième année consécutive, la deuxième place en Afrique après
l’Afrique du Sud. Le positionnement régional et international du Maroc devra être renforcé
substantiellement avec l’entrée en production de l’usine PSA à partir de 2019, qui table sur
une production initiale de 100000 véhicules avant d’atteindre, à terme, 200000 véhicules.
Quant à la branche aéronautique, celle-ci occupe, certes, la quatrième place en termes de
valeur des exportations, mais elle arrive en tête des branches ayant enregistré la plus forte
augmentation de ses exportations avec une hausse de 20% entre 2017 et 2016. Le chiffre
d’affaire à l’export de cette branche a, ainsi, atteint 18,4 milliards de dirhams en 2017 et 13,8
milliards de dirhams à fin octobre 2018, soit une croissance de +14% par rapport à la même
période de l’année dernière. Les branches industrielles traditionnelles ont connu, à leur tour,
des progressions notables de 6,1% pour la branche textile et cuir, qui constitue le deuxième
secteur industriel exportateur avec 37,4 milliards de dirhams, et de 8,8% pour la branche des
industries alimentaires, qui vient en troisième position, avec un chiffre d’affaires à l’export de
32 milliards de dirhams. Par ailleurs, le secteur de l’Offshoring, qui est considéré par la

9
stratégie industrielle comme l’un des métiers mondiaux, a connu à son tour une progression
soutenue de ses exportations, estimée à 8% en moyenne sur la période 2009-2017, passant de
4,9 milliards de dirhams à 9,1 milliards de dirhams. Cette dynamique des recettes à l’export a
été accompagnée d’une création soutenue des emplois, qui ont cru en moyenne annuelle de
11% entre 2008 et 2016, passant de 27367 à 63000 emplois. En somme, ces secteurs qui
jouent un rôle socio-économique important sont appelés à se repositionner pour mieux capter
les opportunités qui s’offrent aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale et à se rénover
afin de faire face à une concurrence de plus en plus intense. A cet effet, l’affinement des
spécialisations au profit de créneaux dynamiques et à plus forte valeur ajoutée, la meilleure
valorisation de la production locale et la prospection de nouveaux marchés porteurs,
notamment en Afrique, s’imposent avec acuité.

2. Présentation de l’entreprise :

L'entreprise AMJA Negoce se distingue comme un leader incontesté dans le secteur de la

construction de solutions d'ombrage. Forte d'une expérience de 50 années, elle a su marquer
son empreinte en alliant une expertise éprouvée à une quête incessante d'innovation. Au cœur
de sa mission se trouve un engagement profond envers la création d'environnements
extérieurs confortables, esthétiques et fonctionnels. AMJA Negoce se distingue par une
gamme diversifiée de produits haut de gamme, allant des stores rétractables aux auvents, en
passant par les pergolas, les tentes de réception et bien d'autres solutions d'ombrage sur
mesure. La qualité irréprochable de ses produits est la pierre angulaire de sa réputation
témoignant de son souci constant de fournir des solutions durables et esthétiques.
Ce qui place AMJA Negoce en tête de peloton, c'est son engagement envers l'innovation
continue. Elle investit régulièrement dans la recherche et le développement pour intégrer les
dernières technologies, offrant ainsi à ses clients des produits motorisés, automatisés et
connectés qui allient praticité et confort. De plus, son souci de l'environnement se traduit par
l'utilisation de matériaux durables et éco-responsables dans ses produits, contribuant ainsi à
un avenir plus vert.
L'entreprise ne se contente pas de créer des solutions d'ombrage exceptionnelles, elle offre
également un service clientèle de premier ordre. Son équipe d'experts est dévouée à conseiller
les clients du début à la fin, veillant à ce que chaque projet réponde aux besoins uniques de
chaque client. Avec une présence nationale, elle s'adresse à une clientèle diversifiée, des
particuliers aux entreprises en passant par les industries de l'hôtellerie et de la restauration.
10
En somme, AMJA Negoce est bien plus qu'une entreprise de construction de solutions
d'ombrage. C'est un chef de file qui incarne l'excellence, l'innovation et la qualité dans un
secteur où l'esthétique et la fonctionnalité se rencontrent. Sa passion pour la création d'espaces
extérieurs exceptionnels se reflète dans chacun de ses produits, faisant d'elle un choix
incontournable pour ceux qui recherchent une excellence sans compromis.

 FICHE TECHNIQUE DE L’ENTREPRISE :

Cette fiche technique est conçue pour fournir une présentation concise et informatique
d’AMJA Negoce, mettant en lumière les éléments essentiels qui définissent son identité et sa
valeur sur le marché.

Raison sociale AMJA Negoce

Date de création 2005
Statut juridique S.A.R.L
Capital social 2.000.000 DH
Siege social Av. Mohamed V, Parcelle 276 – Quartier
Industriel TASSILA - AGADIR
Président du directoire ABDENABI Amjmid
Secteur d’activité Fabrication d’articles textiles
d’ameublement (Bâches, bannes et stores
d’extérieur, tentes, voiles de bateau,
housses de protection pour voitures.)

Effectif Entre 20 et 25
Patente 49764021
I.C.E 001527464000059
Téléphone 0528336080
Fax 0528336088
Email amjanegocecontact1@gmail.com
Site WEB WWW.AMJANEGOCE.com
R.C 2649,INEZGANE
I.F 06949999
C.N.S.S 6907078

11
  HISTORQUE DE L’ENTREPRISE :

Tout a commencé dans les années 80 lorsque le jeune ABDENNABI a pris la décision
courageuse de mettre de côté son éducation pour épauler son père dans la gestion d'un petit
commerce familial de bâches au marché local. Avec des moyens limités et une poignée de
clients fidèles, ils ont travaillé d'arrache-pied pour fournir des solutions d'ombrage de base,
mais de qualité.
Leur dévouement à la satisfaction du client et leur engagement envers la qualité les ont
rapidement distingués de la concurrence. Au fil des ans, LHAJ ABDENNABI a développé
une passion pour la création de solutions d'ombrage innovantes et esthétiques. En 2005, avec
une vision audacieuse et un profond désir de créer des solutions d'ombrage exceptionnelles,
LHAJ ABDENNABI a entrepris l'aventure de créer sa propre entreprise. Armé de
compétences acquises au fil des années et de sa passion pour l'amélioration des espaces
extérieurs, il a mis en place un atelier de fabrication sur la zone industriel TASSILA.
Les premières années ont été marquées par des défis et des sacrifices, mais Mr. AMJMID était
déterminé à réussir. Il a consacré des heures incalculables à perfectionner ses produits et à
répondre aux besoins de sa clientèle croissante. Son engagement envers la qualité et son souci
du détail ont rapidement été reconnus sur le marché.
Au cours des années qui ont suivi, AMJA Negoce a connu une expansion remarquable. Le
petit magasin au marché est devenu une entreprise prospère, proposant une gamme variée de
produits allant des stores rétractables aux auvents, des pergolas aux tentes de réception, des
enroulables pour bureaux et bien plus encore. L'entreprise a investi dans la technologie
d'automatisation, l'expansion des installations de production et la formation de son équipe.
Aujourd'hui, AMJA Negoce est reconnue comme un leader grâce à son engagement envers la
qualité, à sa capacité d'innovation constante et à son service clientèle exceptionnel. L'histoire
de cette entreprise est une source d'inspiration, illustrant comment la persévérance, la passion
et le travail acharné peuvent transformer un petit magasin familial en une entreprise prospère
et respectée. Elle incarne la promesse que chaque rêve audacieux peut devenir une réalité avec
la bonne dose de détermination.

12
  Activité de l’entreprise :

AMJA Negoce est une entreprise de fabrication de solutions d'ombrage a pour principale
activité la conception, la fabrication et la distribution de produits destinés à fournir de
l'ombrage, de la protection contre les intempéries et des solutions de couverture temporaires
ou permanentes pour une variété d'applications. Voici un aperçu de ses principales activités :
 Fabrication de Stores : L'entreprise fabrique des stores rétractables, des stores
enrouleurs, des stores vénitiens, des stores verticaux et d'autres types de stores pour
des applications résidentielles, commerciales et industrielles.
 Auvents et Pergolas : Elle conçoit et produit des auvents, des pergolas et des
structures similaires qui fournissent de l'ombrage permanent ou partiel pour les
espaces extérieurs.
 Tentes et Voiles d'Ombrage : L'entreprise fabrique des tentes de réception, des
voiles d'ombrage, des parasols et d'autres produits pour créer des espaces extérieurs
temporaires ou des zones d'ombrage polyvalentes.
 Bâches et Couvertures : Elle produit des bâches de transport, des bâches de
protection pour les véhicules, les équipements ou les matériaux, ainsi que des
couvertures pour des applications diverses.
 Automatisation et Technologie : L'entreprise peut intégrer des technologies
d'automatisation dans ses produits, tels que des stores motorisés, des capteurs solaires
et des systèmes de contrôle à distance.
 Personnalisation : Elle propose souvent des produits sur mesure pour répondre aux
besoins spécifiques des clients en termes de taille, de couleur, de design et de
fonctionnalités.
 Installation et Service Client : En plus de la fabrication, l'entreprise peut offrir des
services d'installation professionnelle de ses produits et un service après-vente pour
garantir la satisfaction du client.
 Conseil et Expertise : Elle peut fournir des conseils et une expertise en matière de
solutions d'ombrage, aidant les clients à choisir les produits les mieux adaptés à leurs
besoins.
Les clients de cette entreprise peuvent être variés, allant des propriétaires de maisons
résidentielles aux entreprises commerciales, aux restaurants, aux hôtels, aux événements
spéciaux et à d'autres secteurs qui cherchent à créer des espaces extérieurs confortables,

13
esthétiques et fonctionnels. En fin de compte, l'activité de cette entreprise consiste à améliorer
les espaces extérieurs en fournissant des solutions d'ombrage de haute qualité.

 POLITIQUE MARKETING :

Le marché des bâches et des stores au Maroc est un secteur diversifié qui englobe la
fabrication, la distribution et l'installation de produits destinés à offrir de l'ombrage, à protéger
des intempéries et à améliorer la vie en extérieur. Le marché offre une large gamme de
produits, notamment des stores intérieurs et extérieurs, des bâches, des auvents, des pergolas,
des volets roulants, des parasols et d'autres solutions d'ombrage. Ces produits sont conçus
pour s'adapter à diverses applications, des résidences privées aux espaces commerciaux et
industriels. La demande de bâches et de stores au Maroc est saisonnière en raison du climat
méditerranéen. Les mois les plus chauds de l'année génèrent généralement une demande
accrue pour ces produits, car les gens cherchent à se protéger du soleil.

Il est caractérisé par une concurrence diversifiée et dynamique. Au fil des années, la
concurrence dans ce secteur a évolué en raison de divers facteurs, notamment l'augmentation
du nombre d'entreprises, l'innovation technologique et la diversification des produits. Les
entreprises qui réussissent à se démarquer en proposant des produits de qualité, des
innovations et une bonne gestion de la concurrence sont les mieux placées pour prospérer
dans ce secteur compétitif.

Dans le secteur de la fabrication de bâches et de stores, le tissage des relations avec divers
acteurs du secteur revêt une importance capitale pour le développement et la croissance de
l’entreprise. Parmi ces acteurs, les fournisseurs occupent une place de choix. La société
AMJA Negoce entretient des relations étroites et solides avec un réseau de fournisseurs de
matériaux de haute qualité, de tissus résistants aux intempéries, de composants technologiques
avancés et d'autres éléments essentiels à la fabrication de ses produits, citant :

Somfy est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux de la motorisation.

Fabricateur des toiles pour stores de grande qualité et avec un design

unique.

14
 Vente d'accessoires et composants de bâches.

La commercialisation et la distribution du matériel automatique pour les portes et

portails, barrière levant, volets roulants, et stores.

Vendeur de tissus en gros.

L'entreprise, forte de son engagement envers l'excellence et sa capacité à répondre aux

besoins diversifiés de sa clientèle, a établi des relations solides avec un ensemble de clients
importants et stratégiques. Parmi ses clients les plus notables :

 Ressources physiques et matérielles :

Les ressources physiques et matérielles jouent un rôle clé dans la capacité de l'entreprise à
produire, stocker, livrer et fournir des produits et des services de haute qualité à ses clients.
Une gestion efficace de ces ressources est essentielle pour assurer le succès et la rentabilité de
l'entreprise.

AMJA Negoce dispose des ressources variées citant :

 Une usine bien équipée de machines et d’équipements spécialisés pour la production.

15
  Des machines de fabrication telles que des machines à coudre industrielles, des
machines de découpe, des équipements de soudure et d'autres équipements de
fabrication pour produire des bâches et des stores de haute qualité.
 Des matériaux et matières premières (les tissus, les métaux, les plastiques, les
composants électroniques, les moteurs, les cordons…), entrant dans la fabrication des
produits d’ombrage.
 Deux véhicules de livraison et de transport pour acheminer les produits chez les clients
et pour le transport des matériaux entre les fournisseurs et l'entreprise.
 Équipement de Manutention (les chariots élévateurs, les transpalettes et autres),
nécessaires pour déplacer les matières premières et les produits finis à l'intérieur de
l'entreprise.
 Bureaux et Équipements de Bureau (des ordinateurs, des imprimantes, des téléphones,
des meubles de bureau).
 Ressources humaines :

Les ressources humaines de cette entreprise de fabrication de solutions d'ombrage, comme des
bâches et des stores, sont un élément essentiel de son succès. Voici une description générale
des ressources humaines, des services et de l'organigramme d’AMJA Negoce :
L'effectif de l'entreprise varie entre 20 à 25 personnes, distribuées sur les services suivants :

 Le Service des Ressources Humaines gère le recrutement, la formation, la gestion

des salaires et des avantages sociaux, ainsi que le développement du personnel.

 Le Service Financier et Comptabilité s'occupe de la gestion financière de

l'entreprise, y compris la comptabilité, la budgétisation et la gestion des dépenses.

 Le Service des Achats et Approvisionnement est chargé de l'acquisition des matières

premières et des matériaux nécessaires à la production.

 Le Service Clientèle répond aux questions des clients, gère les réclamations et fournit
un service après-vente.

 Le Service de Production supervise la fabrication des produits, de la conception à la

production en série.

16
 Le Service de Ventes et Marketing est chargé de la commercialisation des produits et
de la gestion des relations avec les clients.

 Organigramme

Directeur générale

Responsable GRH

Service comptabilite et
finance

Service de Service de
Service des Achats et Service Ventes et
Approvisionnement Clientèle Production
Marketing

17
II. Activités et tâches
effectuées

18
 1. Description du service d’accueil :

Le service d'accueil au sein d'une entreprise est chargé de recevoir, d'orienter et de soutenir les
stagiaires lors de leur arrivée et tout au long de leur stage d'observation.
J’ai passé mon mois de stage au sein de service commercial qui est considérer comme le cœur
de l’entreprise puisque la majorité des achats et des ventes passent à travers ce service
important au sein de cette société.
Ce service se compose de :
Un responsable commercial qui occupe un poste de haute responsabilité au sein de
l’entreprise et joue un rôle clé dans le développement des ventes. Son rôle principal est de
superviser et de gérer toutes les activités commerciales de l'entreprise.
Une secrétaire commerciale qui s’occupe de l’assistance du responsable commercial en
premier lieu. Elle assure le suivi de toutes les opérations de vente, d’assistance clients et de
gestion de bon de commande et facture.
Trois agents commerciaux qui sont charger de la vente des produits de l’entreprise, la
prospection, et l’information des clients en leurs accueillant et suivant jusqu’à la réalisation de
leur bon de commande.
Les activités du service commercial sont variées et visent principalement à générer des ventes
et à contribuer à la croissance de l'entreprise. Voici quelques-unes des principales activités du
service commercial :
 Identification des Besoins : Écouter attentivement les besoins et les problèmes des
clients pour comprendre comment les produits ou services de l'entreprise peuvent les
satisfaire.
 Présentation des Produits/Services : Présenter les produits ou services de manière
claire et convaincante, en mettant en avant les avantages et les caractéristiques qui
répondent aux besoins du client.
 Négociation : Négocier les termes de la vente, y compris les prix, les conditions de
paiement, les délais de livraison, etc., afin de parvenir à un accord satisfaisant pour
toutes les parties.
 Closing : Conclure la vente en obtenant l'engagement du client à acheter les produits
ou services de l'entreprise.

19
  Gestion des Comptes Clients : Entretenir et développer des relations positives avec
les clients existants. Cela comprend la résolution des problèmes, la gestion des
demandes de réapprovisionnement, etc.
 Suivi Après-Vente : Assurer un suivi après-vente pour s'assurer que les clients sont
satisfaits de leur achat et résoudre tout problème ou préoccupation qui pourrait
survenir.

2. Description des activités et des tâches effectuées :

En tant que stagiaire d'observation au sein de « AMJA Negoce », j’avais l'opportunité de

découvrir et de participer activement à diverses activités liées au domaine de fabrication des
solutions d’ombrage. Mon rôle en tant que stagiaire était d'acquérir une compréhension
pratique de l’entreprise et de son secteur. Les deux premières semaines je les ai consacrés à
l'observation des membres de l'équipe commerciale dans leurs activités quotidiennes.
Observez comment ils interagissent avec les clients, comment ils présentent les produits ou
les services, et comment ils gèrent les négociations, et à mémoriser les noms des produits et se
familiariser avec les mots clés récemment utilisés, aussi à la création des relations avec les
personnels en réalisant des tâches simples comme faire de la photocopie, chercher des
dossiers et de bons pour les commerciaux aussi la livraison de certains de département à autre.
Après deux semaines d'observation qui m'ont permis de savoir les étapes avec lesquels le
service travaille, j'ai débuté a effectué des travaux sous la surveillance de mon encadrant ;
En premier lieu j'ai effectué les travaux d'organisation des dossiers selon leurs catégories :

 Dossier commande ;
 Dossier commande entretenue ;
 Dossier Commande livrée ;
 Dossier Stock ;

En deuxième lieu j’ai réalisé une vérification de stock en pointant la marchandise entrante et
sortante et la comparer au stock final, je me suis occupée aussi de la classification et
l’organisation des fichiers et des dossiers divers.
Durant la dernière semaine j’ai été capable d’accueillir les visiteurs, répondre au téléphone et
acheminer les appels vers les bonnes personnes.

20
21
 3. Problèmes rencontrés et limites du stage :

Au début de ma période de stage j’ai trouvé une difficulté a l'adaptation à l'environnement de

travail et à la culture d'entreprise. Je me suis sentie un peu perdue au début, en essayant de
comprendre la dynamique de l'entreprise, les attentes des collègues et les normes
professionnelles. Mais j’ai surmonté ce problème en créant un plan qui m’a permis d’avoir
une vision claire. En définissant les objectifs à atteindre et les étapes à suivre.

1. Recommandations pour le programme ISIAM :

L'apprentissage collaboratif est essentiel pour préparer les étudiants à réussir dans un monde
professionnel de plus en plus interconnecté. Je recommande fortement l'incorporation de
projets d'équipe dans le programme académique. L’organisation des jeux de team building
sont aussi important pour renforcer la cohésion des groupes d'étudiants, développer des
compétences en communication et en leadership, et promouvoir la collaboration. Ils sont
également un excellent moyen d'apprendre à résoudre des problèmes en équipe. Encourager
l'intégration de jeux de team building dans le cursus contribuerait grandement au
développement personnel et professionnel des étudiants.
L'ISIAM pourrait envisager d'intégrer davantage d'activités pratiques dans les cours. Les
travaux pratiques et les études de cas réels offrent des opportunités précieuses pour appliquer
les connaissances théoriques. Cette approche renforce la compréhension des sujets et prépare
mieux les étudiants à leur future carrière.
En conclusion, je crois fermement que l'ISIAM peut tirer d'énormes avantages en favorisant le
travail en plein air, les jeux de team building et une méthodologie d'enseignement plus
pratique. Ces initiatives contribueront à former des étudiants plus compétents, mieux préparés
pour leur future carrière et en meilleure santé mentale et physique.

22
 Conclusion
En conclusion, mon stage au sein d’AMJA Negoce a été une expérience enrichissante qui m'a
permis de mettre en pratique les connaissances acquises au cours de ma formation. J'ai eu
l'opportunité d'acquérir des compétences professionnelles précieuses, notamment en matière
de prospection, communication, gestion de la relation client, et en organisation. J'ai également
eu l'occasion d'observer de près le fonctionnement de l'entreprise, d'interagir avec des
professionnels expérimentés, et de contribuer aux activités commerciales de l'entreprise.
Ce stage m'a conforté dans mon choix de carrière et m'a donné une vision plus claire de ce
que je souhaite accomplir professionnellement. J'ai appris à m'adapter à un environnement
professionnel exigeant, à relever des défis, et à travailler en équipe pour atteindre des objectifs
communs.
Je tiens à exprimer ma gratitude envers toute l'équipe de AMJA Negoce pour son accueil
chaleureux, son encadrement et son soutien tout au long de mon stage. Leur expertise et leur
mentorat ont été inestimables pour mon développement professionnel.
Enfin, je regarde vers l'avenir avec enthousiasme et détermination. Je suis convaincue que les
compétences et les connaissances acquises au cours de ce stage seront des atouts précieux
pour ma carrière future. Je suis reconnaissante de cette opportunité et j'aspire à continuer à
apprendre et à évoluer dans des différents domaines.

23
 Annexes
 Bon de commande fournisseur

C) Procom

 Exemple de facture

24
 ©Proco

Webographie

https://amjanegoce.ma/ 15/08/2023

https://www.sauleda.com/fr/recherche-par-couleur/?color=%23ffe400&nearest-color=%23ecc531
25/08/2023

https://pdf.usaid.gov/pdf_docs/pnadh519.pdf 18/09/2023

https://www.finances.gov.ma/Publication/depf/2019/Tableau_de_bord_sectoriel_janvier
%202019.pdf 18/09/2023

https://www.usinenouvelle.com/article/comment-l-industrie-marocaine-du-textile-a-entame-sa-
mue.N2121781 18/09/2023

https://www.memoireonline.com/06/07/497/m_la-communication-d-entreprise0.html 20\09\2024

25