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Dédicaces
C’est avec un grand plaisir que je dédie ce travail à ma chère famille qui a été à côté de
moi et qui m’avait soutenue pendant tout mon parcours scolaire. J’ai veillé, je veille et je
veillerai sûrement sur la prise en considération de leur conseils ; des conseils sacrés et chers à
mon cœur. C’est grâce à leur affectation et leur soutien matériellement surtout moralement et
leur volonté de me voir à la hauteur ; je suis là pour réussir et les rendre toujours fière de moi.
Ainsi un grande dédicace à mes meilleurs amis mes enseignants à l’école supérieure de
technologie pour leur aide, leurs encouragements, leur assistance, et leur soutien. Mes
enseignants à l’école supérieure de technologie.
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Remerciements
Aucun travail ne peut donner ses fruits sans l’aide et la collaboration de certaines
personnes qui nous entourent.
Et c’est pour cela je tiens à remercier tout d’abord ma famille pour leurs sacrifices et leurs
soutiens, et aussi les personnes qui m’ont aidé et soutenu pendant cette période d’intégration
au monde professionnel.
Mlle Aicha ABOUSSAID mon encadrant qui n’as guère hésité à m’accompagner et
m’orienter, tout le long de mon stage, et je la remercier pour toutes ses informations précieuses
et ses multiples conseils qui me facilite la réalisation de mes tâches au niveau de cette
expérience professionnelle qui m’a appris beaucoup de choses.
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TABLES DES MATIERE
1 Introduction :............................................................................................................................6
2 PRESENSATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL :........................................................................7
2.1 Groupe T-MAN.............................................................................................................................7
2.1.1 Secteurs d’activité :...............................................................................................................7
2.2 DAMNDIS :....................................................................................................................................7
2.2.1 Fiche signalétique :...............................................................................................................8
2.2.2 Fiche synthétique des activités DAMANIDS :........................................................................9
2.2.3 L’organigramme de la société :...........................................................................................10
3 Présentation de l’unité d’accueil :..........................................................................................11
3.1 Structure du service :..................................................................................................................11
3.2 Activités du service :...................................................................................................................11
4 Présentation du thème :.........................................................................................................12
4.1 Introduction à la stratégie politique et commerciale de l’entreprise :.......................................12
4.2 Les opérations effectuées tout au long la période du stage.......................................................13
5 Conclusion :.............................................................................................................................14
6 Webographie :.........................................................................................................................14
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1 Introduction :
Le stage est organisé afin de découvrir le monde du travail et son fonctionnement, ses
activités et ses objectifs. Il permit d’enrichir les connaissances des étudiants, d’acquérir des
nouvelles informations et d’obtenir une méthode efficace de travail en passant de la théorie à
la pratique.
L’objet de ce rapport est de présenter le déroulement du stage que j’ai effectué au sein de
DAMANDIS -service direction commerciale- pendant 4 semaines, dans le cadre de la formation
au diplôme DUT afin de découvrir l’univers professionnel.
Alors ce qui concerne la phase de la recherche du stage j’ai essayé d’envoyer mon CV et
mes cordonnés à plusieurs entreprises que je connais via email, ainsi j’ai adressé à mes
contacts personnels.
Après avoir répondu à ma demande d’effectuer mon stage au sein de la société DAMANDIS
au BOUSKOURRA pendant le mois juillet, j’ai essayé de collecter quelques informations à propos
ses activités principales (la distribution des produits de grande consommation) et son secteur
d’activité (Agroalimentaire) qui domaine le marché des produits alimentaires spécifiquement le
thé (SULTAN).
La mission qui m’a été confiée au sein de service direction commerciale a consisté :
Alors dans une première partie, nous présentons le secteur commercial de l’E/se accueil en
tant qu’entité au sein du groupe T-MAN holding ainsi que ses activité, son organisme et la
hiérarchie, Dans une seconde partie présentation de l’unité d’accueil et la structure du service,
Enfin la troisième partie sera accordée à la description des stratégies adoptés par l’entreprise et
à l’analyse des missions et du travail effectué dans le stage .
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2 PRESENSATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL :
T-MAN holding émane du groupe RAJI, fondé depuis plus d’un demi-siècle. Depuis, il a acquis
une expérience avérée dans le domaine de la distribution et plus particulièrement dans le
secteur de l’agroalimentaire. Au cours des dernières années, le groupe a pu développer et
diversifier ses métiers et son domaine d’activité.
Immobilier : Présent dans ce domaine depuis près d’un demi-siècle, le groupe familial a
réalisé 23 projets sur la région du grand CASABLANCA en lotissant et commercialisant
près de 2000 lots ayant permis la construction de près de 9000 logements.
Industrie : le groupe détient trois unités de production agro-industrielle (La minoterie
Amgala, est parmi les minoteries les plus modernes d’Afrique, MProcessing, Cafadis,
Katania Maghreb associé avec le groupe espagnol agroalimentaire Ebro Puleva.)
Distribution : le groupe est présent dans ce secteur à travers quatre sociétés
(DAMANDIS, CROCODIS, MEA FOOD SERVICE, YAK ELECTRONIC.)
Agriculture : Le groupe posséde différente exploitations agricoles d’une superficie total
de 1.159ha gérées par la société R’NIM.
La communication : le groupe également est présent dans le domaine de réseau et de
télécommunication à travers la société IWACO.
2.2 DAMNDIS :
DAMANDIS est permis les leaders de la distribution des produits de grande consommation
au Maroc notamment le thé, les pattes, la farine, le riz et les conserves, ainsi que le Non Food
notamment le cosmétique (Fem, Vatika …) et l’électroménager (Haier…)
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Grande moyennes surfaces (GMS) : Marjane, ACIMA, ….
Mini moderne : Superettes, Supermarchés…
Grossistes
Détaillants.
Appréciés par leur diversité, les produits et marques de DAMANDIS sont reconnus à l’échelle
internationale, de même il faut citer que cette société domaine des parts importantes du
marché.
Logo
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2.2.2 Fiche synthétique des activités DAMANIDS :
MIDO FOOD COMPANY a été créée le 22/05/1991, par Mr Hamid RAJI, dans le cadre de
l’exercice d’une activité de négoce, import, export et distribution de produits de grande
consommation.
MIDO FOOD COMPANY, filiale du groupe T-Man Holding, est depuis près de 20 ans, un des
leaders marocains d’importation et de distribution des produits de grande consommation
alimentaire, notamment du thé, des pâtes alimentaires, de la farine…..
Depuis 2009, MIDO FOOD COMPANY a élargi sa gamme par les produits non alimentaires, à
travers l’importation et la distribution exclusive des marques des partenaires internationaux
notamment DABUR et Huggies.
Estimés par leur diversité et leur qualité, les produits et les marques de DAMANDIS bénéficient
d’une structure opérationnelle efficace et sont reconnus aussi bien à l’échelle nationale
qu’internationale et cela se voit par ses activités variées :
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Lait concentré : PURISIMA
Le conditionnement du thé vert et des infusions sur le site Mathé basé sur Ain Sbaâ.
La distribution et l’approvisionnement en produits alimentaires fabriqués localement.
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3 Présentation de l’unité d’accueil :
Cette fonction est présente dans tous les secteurs d’activités, d’ailleurs les entreprises ayant
un nombre de clients élevé comme (les banques, les télécoms, et les secteurs de la grande
consommation et de la distribution…), consacrent des effectifs importants afin d’assumer cet
exercice.
Les cadres responsables de l’administration des ventes et SAV ont des missions situées à
l’interface entre le département commercial, administratif, et financier.
Au niveau de ce service, les cadres de la fonction administration des ventes et SAV exercent
leurs missions en collaboration et étroitement avec les autres départements de l’entreprise :
Logistique, informatique, marketing…
Le service d'ADV (administration des ventes) surveille les processus administratifs liés aux
rapports clients-entreprise du coût il intervienne pratiquement sur les missions suivantes :
Veiller un bon traitement des commandes des clients, qu’il s’agisse du respect des tarifs,
des délais, du stock….
Réaliser un suivi statistique qui permet à l'ADV de concevoir des tableaux de bord, des
analyses et des rapports.
S’occuper de la gestion clientèle afin d’assurer la relation client pour avoir une bonne
réputation.
Au niveau de cette fonction on retrouve des métiers diverses citant par exemple :
L’administrateur des ventes, le responsable assistance technique, le directeur SAV…
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Ainsi parmi ses missions :
Veiller à la disponibilité des produits pour éviter le retard de la livraison aux clients.
Gérer le système de facturation /Gérer les litiges et les réclamations.
superviser des dossiers de financement lorsque le cas se présente, relance des impayés.
Veiller au respect de la politique tarifaire de l’e/se (qu'il s'agisse des prix de base ou des
promotions et remises limitées dans le temps)
répondre à toutes les proclamations des clients, qu'il s'agisse de demandes
d'informations concernant un produit, un service ou la livraison.
Au niveau de management :
Et enfin en cas de l’indisponibilité des produits commandés par les clients, le responsable
peut alors être amené à développer le fichier des prospects, et à élaborer des propositions
d’offres.
4 Présentation du thème :
Le manager de la stratégie commerciale est sensé d’étudier les besoins de la clientèle ciblée et
en fonction des services compétents de l’entreprise notamment les services techniques,
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financiers, juridiques, il détermine les solutions techniques convenables en négociant le contrat
avec le client.
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5 Conclusion :
Avant la clôture de ce rapport, je veux bien mettre l’accent sur le rôle intensif et
essentiel que joue le stage pour chaque stagiaire au niveau de son expérience professionnelle.
En effet mon stage au sein de DAMANDIS a été bénéfique, il m’a permis d’avoir une idée
plus concrète sur le monde de travail en matière de gestion commerciale de même il m’a donné
l’occasion de mettre en pratique et exploiter mes connaissances acquises durant la 1ére année
de formation, et d’établir des liens avec des gens de catégories et de niveaux intellectuels
différents.
6 Webographie :
1. www.charika.ma/societe-damandis-86356. 22/08/2019
2. ma.kompass.com/c/t-man-holding/ma3012973/ 23/08/2019
3. www.actionco.fr/Thematique/rh-1217/Breves/Fiche-metier-est-responsable-
administration-ventes-253294.htm Mr Hamid RAJI, dans le cadre de l’exercice d’une activité
de négoce, import, export et distribution de produits de grande consommation
26/08/2019
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