RAPPORT

DU
STAGE D’APPLICATION
Stage Fin de 2ème année
Ingénieur GÉNIE INDUSTRIEL
Chef de Produit

Par :
Hicham EL MOKADDEM

Etude de mesure d’efficacité et d’efficience des prestataires

d’Eaton Industries Morocco

Les travaux relatifs au présent stage ont été réalisés auprès de Eaton Industries

2022 -2023
1
 Rapport de stage d’application chez EATON
Industries

Du 4 Juillet au 2 Août de l’année 2023

Encadré par : Réalisé par : Encadré par :

Sanaa LAHRACHE Hicham El MOKADDEM Sanaa ASSAB

Chef de la filière génie Élève ingénieur en Génie Senior Buyer de EATON

industriel option chef de Industriel option Chef de industries Morocco
produit Produit (2ème année)
2
 RAPPORT
DU
STAGE D’APPLICATION
Stage Fin de 2ème année
Ingénieur GÉNIE INDUSTRIEL
Chef de Produit

Par :
Hicham EL MOKADDEM

Participation au planning CM – AXA Crédit

Pour la campagne Septembre 2023

Les travaux relatifs au présent stage ont été réalisés auprès de Eaton Industries

3
2022 -2023

4
5
 Page des Résumés et Mots Clés (Français - Anglais)

Etude de mesure d’efficacité et d’efficience des prestataires

d’Eaton Industries Morocco

Mots clés : Management des achats, Grille d’évaluation, grille de réévaluation,

anomalies, plan d’action et remédiations, prestataires, fournisseurs.

Résumé : J'ai eu l'opportunité de réaliser un stage chez Eaton Industries Morocco, la mission
qui m’était attribué consistait à mesurer l’efficacité et l’efficience des prestataires à travers les
réévaluations annuelles, l’étude est faite sur un exercice de trois ans avec des chiffres non réels et
des fournisseurs non dévoilés vu la confidentialité des informations, le but est de suivre la
maturité des prestataires pour prendre des décisions de maintien et de plan d’action et de
remédiation pour accompagner ceux qui ont raté l’objectif et développer le business avec ceux
qui maintiennent un bon score au fil des années. Ce stage m’a permis de me familiariser avec les
différents services de l’entreprise et d’avoir une approche réelle du monde de travail, j’ai pu faire
le rapprochement entre ce que j’avais appris et ce qui se passe vraiment dans l’entreprise.

6
7
 DEDICACES

Je dédie ce travail :

A mes chers parents qui ne cessent de m’encourager et de m’inciter à perpétuer et

faire de mon mieux ;
A mes frères et sœurs
A mes enseignants pour leurs directives et instructions ;
A ceux qui partagent mes joies et mes soucis ;
A tous mes amis et mes collègues ;
A tous ceux qui m’ont procuré de l’aide, à tous ceux qui ont œuvré de près comme
de loin pour que je menais bien l’accomplissement de ce travail en une vraie
prouesse.

Merci infiniment.

8
 Remerciements

Avant tout, je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à toutes les personnes

qui ont contribué par leur aide et assistance à la réalisation de mon stage.

 Je profite par le biais de ce rapport pour exprimer mes vifs remerciements et ma

profonde gratitude à tous mes professeurs, pour leurs aides, et leurs efforts et leurs

conseils durant toutes les étapes de mon rapport.

 J’exprime aussi ma profonde gratitude à mon encadrante Madame Sanaa ASSAB

Senior Buyer et Manager Samira AKOURMIS pour leur soutien quotidien,

encouragements, surtout leur humilité et disponibilité qu’elles ont pu m’offrir.

 De façon plus générale je tiens à remercier et à témoigner toute ma reconnaissance

à toutes les personnes d’EATON INDSTRIES Morocco (MPO) pour l’intérêt qui

m’ont porté tout au long de mon stage ainsi que pour leur aide et précisions.

Finalement nous souhaitons que ce travail soit à la hauteur du niveau estimé.

9
 Table des matières

Introduction................................................................................................................................6
Partie théorique..........................................................................................................................7
Chapitre1 : généralités sur le groupe EATON..........................................................................8
1-Le groupe EATON :.............................................................................................................8
2-fiche signalétique :...............................................................................................................8
3-évaluation et choronologie de groupe :...............................................................................9
4- Description du domaine d’activité d’EATON :................................................................11
Chapitre 2 : généralités sur EATON MAROC.........................................................................12
1-EATON MAROC :............................................................................................................12
2-fiche signalétique :.............................................................................................................12
3-organigramme d’EATON :................................................................................................13
...............................................................................................................................................13
4-organigramme technique d’EATON :................................................................................14
5-les produits fournit par EATON........................................................................................18
a-OCEAN 1 : (Disjoncteurs, Titan, whale, Shark)............................................................19
b- OCEAN 2 : Cartes électroniques ou système de conversion d’énergie :......................20
6- les fournisseurs d’EATON :..............................................................................................22
...............................................................................................................................................22
Chapitre 3 : partie pratique ‘’service achat ‘’........................................................................23
1-Les types des achats chez EATON :..................................................................................24
2-déscription du service achat :.............................................................................................24
3-la procédure de l’achat :.....................................................................................................26
4-les taches effectuées :.........................................................................................................30

10
Chapitre 4 : Problématique …………………………………………………………………………….31
1-Description de la problématique : ………………………………………………………...31
2-Grille d'évaluation des fournisseurs : ...……………….………………………….……….31
3- Bilan d'évaluation des fournisseurs par année : ………...…………………….………….34
4-Identification des anomalies :………………………………………….………………....38
5-Plan d'action suivi : ………...………………………………………….……...………….40
Conclusion ………………………………………………..…………………………………….…………41

11
 Introduction
Avec une croissance du PIB s’accélérant à 3,3% en 2019, contre 2,8% en 2018, le Maroc se

positionne comme une plaque tournante internationale du commerce et de l’investissement selon

une étude du cabinet Arcadius, et cela en particulier grâce à la croissance du secteur industriel

suite à l’augmentation des dépenses d’investissement du gouvernement. Et aussi bien les

entreprises multinationales comme le groupe EATON qui a engagé un investissement de 12

millions de dollars dans ces installations spécialisées dans la gestion des systèmes

d’alimentations électriques et onduleurs, où j’ai effectué mon stage pendant un mois. Mon stage

a consisté essentiellement à découvrir le monde du travail de l’entreprise et son fonctionnement,

ainsi qu’il était une opportunité pour utiliser mes acquis théoriques et trouver où consolider mon

projet d’orientation. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique du mois passé au

sein de la société EATON, il apparait logique de présenter le groupe multinational, puis présenter

leur site au Maroc, et enfin attaquer la partie pratique par la présentation du service qui m’a

accueilli pendant ce mois, mes taches effectuées et la problématique abordée.

12
Partie théorique

13
Chapitre1 : Généralités sur le groupe EATON
1-Le groupe EATON :

Eaton est une entreprise de gestion de l’alimentation énergétique dont le chiffre d'affaires a
atteint 20,9 milliards $ en 2015.
Eaton propose des solutions à faible consommation d’énergie qui aident ses clients à gérer
efficacement les alimentations électriques, hydrauliques et mécaniques et de façon plus
économique, plus durable et plus sûre.
Eaton emploie environ 102 000 personnes et commercialise ses produits dans plus de 175 pays.

2-Fiche signalétique :

Raison social EATON CORPORATION

LOGO

Forme juridique Société anonyme

Date de création 1911
PDG Crain Arnold (1 juin 2016)
Secteur d’activité Electrique. Industriel
Effectif Plus de 101 000 employés
Siège social DUBLIN « Irlande »

3-Evaluation et chronologie du groupe :

L'histoire d'EATON est marquée par des progrès rapides. Le fondement de la société a été posé
au XXème siècle, mais c'est durant les 20 dernières années que l'entreprise a pu atteindre sa plus
forte croissance :

14
Année Événement
1911 Joseph O. Eton, Henning O. Taube et Viggo V. Torbensen ont donné naissance à
Torbensen Gear et Axle Co à Bloomfield, New Jersey.

1917 La société Torbensen Axle est rachetée par Republic Motor Truck, son plus
important client

1919 Eaton et Torbensen ont démissionné de Republic Motor Truck pour former Axle
Eaton Company.

1923 Eaton rachète Torbensen Axle de retour et change de nom à Eaton Axle and Spring
Company.

1932 Changement du nom en Eaton Manufacturing Company.

1937 Eaton devient international en ouvrant un site de production au Canada.

1963 Acquisition de Yale &Towne Manufacturing Co

1965 Le nom de la société est changé encore une fois en Eaton Yale & Towne

1971 Les actionnaires ont approuvé le changement en nom actuel de l'entreprise, EATON
Corp.

1980 En partenariat avec la NASA, Eaton commence à développer un prototype de

système de propulsion pour les véhicules électriques

1985 Eaton présente officiellement sa philosophie comme un ensemble de déclarations de

valeur et leur mise en œuvre dans toute entreprise.
2006 Entrée sur le marché de la distribution d'énergie des centres de données

2012 Eaton rachète Cooper Industries à environ 11.46 milliards de dollars

15
4- Description du domaine d’activité d’EATON :

L'entreprise Eaton opère dans deux secteurs d’activité : Electrique et Industriel.

Le secteur électrique : Distribution de puissance, qualité de l'alimentation, de l'automatisation et

de contrôle de puissance des produits et services industriels. Les produits comprennent des
disjoncteurs, interrupteurs, systèmes UPS, des unités de distribution d'énergie, tableaux de
distribution électrique, loadcenters, commandes de moteur, compteurs, capteurs, les relais et les
onduleurs.

Le secteur industriel :

 Aerospace : Fabrication et commercialisation une gamme de systèmes et de composants

pour hydraulique, commande de mouvement et applications de carburant.
 Hydraulique : Fabrication des systèmes et de composants pour utilisation dans des
applications domestiques et industrielles.
 Automobile : Le groupe « véhicules » comprend le segment camion et le segment
automobile. Le segment des camions intervient dans la conception, la fabrication, la
commercialisation de systèmes de propulsion et d'autres composants, le segment
automobile fabrique des produits tels que les compresseurs, les soupapes des moteurs,
systèmes de commande des soupapes, culasses les systèmes de contrôles de transmission
du moteur, composants en plastique et raccordement fluidique.

16
Chapitre 2 : Généralité sur EATON MAROC
1-EATON MAROC :

EATON industrie Morocco a été créé en 1998 sous le nom de Berrechid technologie comme une
filiale de groupe EATON. Elle est spécialisée dans l’assemblage de disjoncteurs thermiques et
hydromagnétiques

En 2013 la société diversifia son activité par l’introduction de l’assemblage des BOX pour
Ericsson, de modules de télécommunication et d’unités de distribution de puissance. Elle est
actuellement spécialisée dans l’assemblage des produits mécatroniques divers marchés.

EN 2012 EATON investi 12 millions de dollars dans le développement d’une nouvelle usine
dans la zone franche Mi parc à Nouaceur pour accueillir une nouvelle ligne de production
d’unités de distribution d’énergie utilisées principalement dans l’informatique et des applications
de centre de données.

2-Fiche signalétique :

17
3-Organigramme d’EATON :

Figure 1: organigramme d'EATON

18
4-Organigramme technique d’EATON :

EATON est constituée de plusieurs services qui assurent le bon déroulement des procédés de
fabrication et de contrôle. Parmi ces services, on trouve :
a) Le service ressources humaines :
Il occupe une grande importance au sein de la société EATON, il est chargé de toutes les
fonctions administratives et professionnelles de l’ensemble du personnel de l’usine.
b) Le service qualité :
Il assure la conformité du produit et augmente son aptitude à satisfaire des besoins exprimés et
implicites. Ce service est constitué de 3 maillons :

 Qualité de projet : qui a le rôle de valider les nouveaux projets à partir de ses
prototypes ;
 Qualité de produit : - qualité de processus pour faire face aux problèmes durant la
fabrication ;
- qualité de fournisseur pour assurer la conformité des matières ;

 Qualité de système : a pour assurer la conformité d’organe selon les exigences

applicables.

c) Le service contrôle :
Il a pour rôle de contrôler, de mesurer, d’examiner, d’essayer, et de passer au calibre une ou
plusieurs caractéristiques d’un produit ou d’un service et de les comparer aux exigences
spécifiées en vue d’établir leur conformité.
d) Le service production :
Il s'occupe de la mise en application des méthodes et techniques et la combinaison des ressources
telles que les moyens matériels, humains et les matières premières et consommables dans un
planning dans le but d'assurer la fabrication du produit en qualité et en quantité.
e) Le service approvisionnement :

19
Il consiste à acheter les composants des produits qui sont nécessaire à répondre aux besoins de
ces clients. Ce service sert à :

 Déterminer les quantités des composants à commander à travers les commandes

fermes des clients et les commandes prévisionnelles.
 Déclencher les commandes.
 Organiser, planifier et contrôler l’ensemble des stocks.
 Gérer les moyens de manutention de stock.
 Planifier les commandes réapprovisionnées.

f) le service achat :
Il consiste à acheter les produits et les services qui sont nécessaire à son fonctionnement tout en
respectant le triangle : coût, délai et qualité.

g) le service transit :
Le service transit est un des maillons de la supply chain de EATON, son objectif est de gérer,
planifier et organiser l’ensemble des activités liées aux transportations de marchandises, rédiger
les documents relatifs au dédouanement de ces marchandises et aussi bien sélectionner les
moyens de transport appropriés.
h) Le service maintenance :
Il est responsable de l’entretien et de la maintenance des machines, et de toute installation
électrique, pneumatique, hydraulique de l’entreprise. Ce service effectue deux types de
maintenance :

 La maintenance corrective : Compte sur la demande de time leader en cas de panne,

c’est une maintenance de 2ème niveau
 La maintenance préventive : Compte sur un planning rédigé par l’équipe
maintenance selon des critères prédéterminer et approuver par le manager de
maintenance et le service qualité cette maintenance combine entre les 2 niveaux de
maintenance, le premier niveau qui se fait par les opératrices et le deuxième niveau
qui oblige l’intervention des experts de maintenance.

20
Ce service se compose essentiellement de cinq zones :

 L’atelier mécanique :

Il est chargé de réaliser les outillages usinage unitaires en se référant aux dessins de définition
fournis par (le bureau d’étude et de conception) et les pièces de rechange demandées par le
service maintenance en se basant sur les plans établis par le (bureau de méthode).

 La zone d’intervention maintenance :

Destinée aux travaux maintenance qui ne représente pas un grand risque au sein de l’atelier tel
que le montage ou le démontage des composants des clopeuses ainsi que les travaux de
nettoyage ou lubrification.

 Magasin pièces de rechanges

Contient les pièces de rechange du projet électronique ainsi que la matière nécessaire pour
alimenter les lignes de production.

 Zone Hot-Works :

Cette zone est dédiée aux travaux qui nécessitent des conditions spéciales telles que le soudage,
les travaux haute tension …etc.
i) Le service MESH :
Ce service occupe le management de sécurité et la santé et l’environnement de l’entreprise selon
des mesures adoptées par le groupe EATON.
j) Le service CI :
Ce service charge de la conception et la mise en place des méthodes de l’amélioration continue
pour assurer la performance de l’entreprise.

21
5-les produits fournis par EATON
Le site d’EATON Morocco est divisé en deux zones, la première contient l’ancienne activité de
BTEC (Disjoncteurs, Epdu …) et la deuxième contient la nouvelle activité (les cartes
électroniques).

a-Unité production : (Disjoncteurs, Titan, whale, Shark)

L’unité de production est répartie en 4 entités principales, selon les types de produits fabriqués
dans l’usine.

22
23
b- Cartes électroniques ou système de conversion d’énergie :

Pour l’activité de la deuxième zone, elle est en cours d’installation, composée de 12 lignes
d’assemblage de cartes électroniques, qui vont produire par la suite une large gamme de
systèmes de conversion d'énergie électrique standards et spécifiques.

24
Ces produits sont utilisés pour des applications ferroviaires, militaires, aéronautiques, médicales,
automobiles, informatiques, industrielles, stockage de données, télécommunications, réseaux et
instrumentation. Leurs puissances s'étendent de 1 à 50 000 watts.

7-Les fournisseurs d’EATON :

Figure 2 : cartographie des fournisseurs d'EATON

EATON a des fournisseurs presque partout dans le monde, en Europe (France, Pays-Bas,
Suisse…), en Amérique (État Unis…), en Asie (Chine…) et même en Afrique (Maroc,
Tunisie…).
25
Le circuit de matière première est utilisé comme sur la figure. Les matières premières en
provenance de Chine et d’Europe sont destinées au Maroc, elles passent par l’opération de
consolidation (regroupement de marchandises) vers la France, puis sont acheminées vers le
Maroc.

Partie pratique

26
P

Chapitre 3 : partie pratique ‘’service achat ‘’

1-Les types des achats chez EATON :

Les achats chez EATON sont divisés en deux parties :

 Les achats directs : c’est l’ensemble des composants d’un produit qui sont regroupés
selon la nomenclature de chaque produit. La gestion de ces achats est occupée par le
service d’approvisionnement qui a le rôle d’assurer la présence de la bonne quantité des
composants pour répondre aux commandes des clients.
 Les achats indirects : c’est l’ensemble des besoins liés à la fabrication du produit fini.
La gestion de ces achats est occupée par un service indépendant du service
d’approvisionnement ; c’est le service achat.

2-déscription du service achat :

Le service achat représente un des maillons de la chaine logistique d’EATON. Le responsable

des achats encadre le service achats par la mise en place de stratégies s’inscrivant dans la
politique générale de l’entreprise. Il sélectionne et choisit les fournisseurs capables de répondre
aux exigences définies en termes de qualité, coûts, délais et quantités. Il négocie les meilleures
conditions et contractualise les engagements avec les fournisseurs. Le responsable des achats
exerce les activités suivantes :

27
• Participer à la conception des nouveaux produits en collaboration avec les autres fonctions de
l’entreprise pour intégrer au plus tôt les contraintes achats et planifier les étapes du processus
achats, en cohérence avec l’objectif final.

• Rechercher, évaluer, sélectionner et choisir (après négociation et contractualisation des

engagements) puis suivre les fournisseurs capables de répondre aux exigences définies par
l’entreprise en termes de qualité, coûts, délais et quantités.

• Assurer une veille économique et technologique pour anticiper les besoins de l‘entreprise en
biens d’équipement et service, afin de proposer des évolutions des produits ou des processus de
fabrication.

28
3-la procédure de l’achat :

Définition et expression du besoin

Acceptation Si non
de la
demande

Si oui

Choix de fournisseur

Lancement d’appel d’offre

Etablissement et suivi du bon de commande

Matrice d’approbation du bon de

commande

Contrôle à la réception d’achat

Réévaluation du fournisseur

Fin 29
a-définition et expression de besoin :

Le besoin est toujours exprimé par une demande d’achat interne par tous les services de
l’entrepris lorsqu’il y a un manque d’un produit ou d’un service.

b-acceptation de la demande :

L’acceptation de la demande se fait par la probation de superviseur du service où a été détecté le

besoin, et puis le faire passer au service achat sous forme d’un DA (demande d’achat).

c-lancement et tableau comparatif :

Une fois le besoin de l'entreprise identifié, la seconde étape du processus d'achat est le sourcing
pour sélectionner les meilleurs fournisseurs. La procédure sera allégée si l'entreprise souhaite
faire appel à un fournisseur avec lequel elle travaille déjà.

Elle doit alors :

 Collecter les informations nécessaires pour chacune des entreprises

 Réaliser un inventaire détaillé permettant de comparer les fournisseurs
 Contrôler les homologations pour s'assurer que les fournisseurs sélectionnés répondent
aux besoins de l'entreprise de manière optimale.
 Lancer un appel d’offre : Une fois la sélection établie, il est temps d'entrer directement
en relation avec vos fournisseurs potentiels. Déléguer une équipe ; en charge de
communiquer avec ces deniers est vivement recommandé pour optimiser les contacts et
la compréhension des souhaits de chacune des parties. Certaines entreprises incluent leur
principal client acheteur dans le lancement de l'appel d'offres. Un dossier complet doit
être remis aux fournisseurs potentiels par voie postale ou électronique.
Il doit contenir : L'ensemble des règles et dates régissant l'appel d'offres ; Le cahier des
charges à remplir Les termes et conditions en fonction des besoins de vos clients
acheteurs ; Un questionnaire visant à obtenir des informations complémentaires sur

30
 l'entreprise ; D'éventuelles annexes peuvent être ajoutées selon le type de produit ou de
secteur d'activité.
 Négocier, conclure et signer le contrat : Il convient d'établir une stratégie claire en
interne afin de mener les négociations directes le plus efficacement possible. Ne vous
lancez pas dans cette étude sans préparation préalable

d-choix de fournisseur

Après l’acceptation de la demande, le service achat commence la procédure de choix du

fournisseur à partir du périmètre suivant :

 Les fournisseurs stratégiques pour les nouveaux projets.

 Les fournisseurs ayant est bonne évaluation dans la liste
d’évaluation du fournisseur et offrent un meilleur rapport qualité
prix.
 Sélectionner des nouveaux fournisseurs selon la procédure
sélection de fournisseur.
Les fournisseurs sont sélectionnés selon les exigences mises par EATON au niveau de qualité,
délai, prix, incoterm afin de trouver le meilleur fournisseur qui assure la performance de
l’entreprise.

e- établissement et suivi de bon de commande :

A ce niveau le plant manager désigne l’offre convenable pour passer à la rédaction du bon de
commande qui contient le non de fournisseur et s’adresse géographique, email, télé, incoterm,
référence de la marchandise, désignation, quantité, prix unitaire, prix total, unité de mesure,
délai, et aussi les cordonnées de client, la date, numéro de bon de commande ou bien numéro de
l’offre.

31
Apres la désignation de l’offre convenable le plant manager donne son accord au responsable des
achats pour suivre la passation de la commande.

f- la matrice d’approbation de commande :

Lors de la signature du bon de commande il faut respecter la matrice d’approbation selon le

montant total de la commande :

g-contrôle à la réception d’achat :

La réalisation de cette phase passe par 4 étapes :

 L’accueil de fournisseur et le déchargement de produit dans le lieu de stockage.

 La présentation du bon de livraison /bon de réception : Le bon de livraison est conservé
par le fournisseur et le bon de réception est conservé par le client.
 Le contrôle des produits livrés :
Contrôle quantitatif : Vérifier la quantité de la commande reçut si elle est correspondante
à la quantité convenue.
Contrôle qualitatif : Vérifier si l’article conforme à répondre au besoin et vérifier
l’emballage et le conditionnement des produits.
 L’acceptation ou le refus de livraison : En cas de trouver des articles non conformes aux
prescriptions émis dans la demande d’achat, on refus la marchandise.

4-les taches effectuées :

 Classement des contrats par date et par fournisseur.
 Suivi des fichiers de préqualification des fournisseurs.
 Suivi des fichiers d’évaluation et réévaluation des fournisseurs.
 Alimentation de base de donner d’évaluation et réévaluation des fournisseurs (voir
tableaux ci-dessous)
 Renseignement des tableaux comparatifs des offres reçues des fournisseurs par devis /
projet

32
 Problématique
1- Description de la problématique :

La mesure d’efficacité et d’efficience des prestataires à travers les réévaluations annuelles,

l’étude est faite sur un exercice de trois ans avec des chiffres non réels et des fournisseurs non
dévoilés vu la confidentialité des informations, le but de cette problématique est de suivre la
maturité des prestataires pour prendre des décisions de maintien et de plan d’action et de
remédiation pour accompagner ceux qui ont raté l’objectif et développer le business avec ceux
qui maintiennent un bon score au fil des années.

2- Grille d’évaluation des fournisseurs :

EATON Industries Morocco est une entité de EATON sur la zone franche au Maroc, qui travaille
avec des fournisseurs nationaux et internationaux du même niveau toute en participant à
l’amélioration des petites entreprises locales dans une politique achats dont l’objectif est le
développement du local sourcing, MPO est exigeante en terme d’évaluation de ses prestataires et
ne tolère en aucun cas une performance moyenne donc son objectif est un score de 100 % ( le
prestataire doit être performant sur l’ensemble des critères applicables ) .
Grille d’évaluation / réévaluation :

1 : très insatisfait 2 : insatisfait 3 : indifférent 4 : satisfait NA : Non applicable. 1pt pour (3 et 4) 0pt pour (1 et 2)

33
Domaine 1 2 3 4 NA

34
 Rapport prix /qualité

PRIX Rapport prix/service

3points
Evolution des prix de cette derniè re anné e

A expliciter clairement :

OTD

Gestion Traitement des commandes urgentes

De
La qualité de logistique/transport
Commandes
3points A expliciter clairement :

PPM (direct matériel)

Les produits non conformes : DMR

Qualité
Le conditionnement de produit
De
L’optimisation des produits existants
Produit

5points L’innovation

A expliciter clairement :

Les incidents sécurité ou mê me AT enregistré pendant la

duré e de la prestation (contrat)

Ré ception des équipements de protection individuelle

Respect des règles Application et conformité aux standards de MESH Eaton et

sécurité, Hygiène Permis de travail inclus dans la lettre d’engagement pendant
& sécurité des le contrat
biens
Gestion des dé chets à la fin de chaque jour de travail pendant
toute la pé riode du projet

Enlevage et dé montage des outils et des é quipements à la fin

de la prestation

Implication dans une violation de sé curité , ex. vol,

6points malhonnê teté au travail etc…

A expliciter clairement :

35
 La ré activité

Traitement des La traçabilité

Réclamations
L’analyse des causes : rapport 8D

Efficacité des actions

4points A expliciter clairement :

Partenariat A expliciter clairement :

1points

Figure 4

Le %Score total est calculé par la formule suivante :

Total pts applicables / (22 – total pts non applicables)

 Si % Score total du fournisseur < 80 % ceci implique la mise en place d’un plan
d’action et de suivi.

 Si % Score total du fournisseur > 80 % ceci implique le développement du business

avec le fournisseur

3- Bilan d’évaluation des fournisseurs par année :

36
NB : dans le cadre de la politique de confidentialité de l’entreprise les noms des fournisseurs sont
masqués et le résultat reporté ne reflète pas le statut réel des évaluations mais la méthodologie de
traitement reste inchangeable.

Tableau d’évaluation des fournisseurs de l’année 2021 :

Figure 5

Tableau d’évaluation des fournisseurs de l’année 2022 :

37
 Figure 6

Tableau d’évaluation des fournisseurs de l’année 2023 :

Figure 7

Graphique du % score total des fournisseurs de l’année 2023 :

38
 Figure 8

Tableau récapitulatif de l’évolution du % Score total des trois années :

Figure 9

39
 Figure 10

 Les tableaux et graphiques précédents montrent que le FRS 4 a eu un %Score total 2023
inférieur à 80%, dans ce cas EATON s’engage dans la mise en place d’un plan d’action
suivi méticuleusement pour faire évoluer cette valeur.

4- Identification des anomalies :

40
 Pour identifier la provenance du problème il est impératif de revenir à la grille d’évaluation
propre au FRS 4 :

4
FRS 4 Domaine 1 2 3 NA
Rapport prix /qualité x
PRIX Rapport prix/service x
3points
Evolution des prix de cette
derniè re anné e x
A expliciter clairement :

OTD
x
Traitement des commandes
Gestion urgentes x
De
La qualité de
logistique/transport x
Commandes
A expliciter clairement :
3points

PPM (direct matériel) x

Les produits non
conformes : DMR x
Qualité
Le conditionnement de
produit x
De
L’optimisation des produits
existants x
Produit L’innovation x
5points A expliciter clairement :

Les incidents sé curité ou

mê me AT enregistré
pendant la duré e de la x
prestation (contrat)
Respect des
règles sécurité,
Hygiène &
Ré ception des é quipements
de protection individuelle x
sécurité des Application et conformité
biens aux standards de MESH
Eaton et Permis de travail
inclus dans la lettre x
d’engagement pendant le
contrat
Gestion des dé chets à la fin
de chaque jour de travail
pendant toute la pé riode du x
projet

41
 Enlevage et dé montage des
6points outils et des é quipements à
la fin de la prestation
x
Implication dans une
violation de sé curité , ex.
vol, malhonnê teté au travail x
etc…

A expliciter clairement :

La ré activité
x
Traitement des
réclamations
La traçabilité
x
L’analyse des causes :
rapport 8D x
Efficacité des actions x
4points
A expliciter clairement :

Partenariat
1points
A expliciter clairement : x
Figure 11

On remarque que le FRS 4 a eu une note défavorable au niveau des critères suivants :

 Gestion de commandes
 Traitement des réclamations

5- Plan d’action suivi :

42
 Anomalie Actions à suivre

 Exiger un taux de réponse qui ne dépasse pas les 24h dans les cas
normal ;
 Pour les commandes / demandes avec un sujet urgent déjà
Gestion de commandes contractuelle une réponse dans les 2 heures qui suivent la demande ;
 Désigner un chargé de compte qui est responsable de la gestion de
nos demandes (auparavant plusieurs interlocuteurs) ;
 Des réunions de suivi tous les 2 mois.

 Exiger un taux de réponse qui ne dépasse pas les 24h dans les cas
normaux ;
 Un contact direct qui gère le compte ;
 Livraison sous 48h pour les articles en stock ;
 Livraison sous 24h pour les articles en contrat.

Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer

l'efficacité :

 Taux de respect des délais de livraison : Mesure la ponctualité

Traitement des réclamations dans la livraison des produits et services ;

 Taux de réponse (devis, confirmation de commande, demande

d’information) ;

Tout retard ou réclamation exige un rapport 8D qu’il faut nous envoyer

sans dépasser un délai de 24h.

Figure 12

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 Conclusion
Ce stage m’a beaucoup intéressé, j’ai pu découvrir les différents postes de
l’entreprise et avoir un aperçu global de son fonctionnement. Il m’a permis de me
familiariser avec les différents services et d’avoir une approche réelle du monde de
travail. J’ai pu faire le rapprochement entre ce que j’avais appris et ce qui se passe
vraiment dans l’entreprise.

J’ai beaucoup développé mon travail d’équipe car tous les services sont liés et
doivent communiquer entre eux. Une bonne ambiance régnait dans l’entreprise et
tout le personnel a été coopératif et attentif à mes questions.

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