Mémoire Complet Final

Arnaud ROUTIER
N°
Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle

de soutenance du DEESMA – Session 2008
C
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Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 1
REMERCIEMENTS
Je tiens tout particulièrement à remercier l’entreprise Mar-Tech & Finance qui m’a
accueilli au mois de Septembre dernier dans le cadre de mon année de
professionnalisation en DEES Marketing. Monsieur Frédéric De Ligondès (mon
recruteur et chef), Madame Sophie Malbe (ma tutrice) et l’ensemble des
collaborateurs de l’entreprise pour leur accueil et tout ce que j’ai pu apprendre grâce à
eux durant cette année. Cela m’a permis de faire progresser mes connaissances en
marketing, en gestion de projet et celles permettant l’organisation d’un évènement.
Je tiens également à remercier l’école PIGIER que j’ai pu connaître grâce à

Monsieur Moussa Kebaili (conseiller en entreprises) ainsi que Monsieur Haas, pour
ses conseils dans la composition et le suivi de ce mémoire.

RESUME
L’objectif de ce mémoire est d’apporter des solutions concrètes afin d’augmenter

la satisfaction des participants aux évènements et conférences organisées par la société
Mar-Tech & Finance, d’accroître la notoriété de cette société et de lui donner une
meilleure visibilité sur Internet. Ceci grâce à une campagne de référencement en
utilisant uniquement les technologies libres, ouvertes et peu coûteuses du web 2.0.
Pour cela nous nous baserons principalement sur une étude complète des enquêtes de
satisfaction réalisées auprès des clients de la société.
ABSTRACT
The main target of this graduate thesis is to bring solutions to increase the satisfaction
of people attending the events organized by Mar-Tech & Finance company. It must help
also to increase the reputation and give a better visibility of the company on Internet,
by using free tools easily usable by anyone.
To succeed we will use studies of satisfaction surveys conducted among customers of
the company.

SOMMAIRE
Remerciements ................................................................................................... 2
Résumé ................................................................................................................ 3
Abstract ............................................................................................................... 3
Introduction ........................................................................................................ 5
Présentation de l'entreprise ............................................................................... 6

1 – Le marché de l'évènementiel........................................................................... 7
2 – Contexte de création de l'entreprise / Historique............................................... 8
3 – Capital-IT .................................................................................................... 10
4 – Mar-Tech & Finance en chiffres ..................................................................... 12
5 – L'équipe ...................................................................................................... 13
6 – La gestion de projet ..................................................................................... 14
7 – Organisation type......................................................................................... 15
8 – Le marché / Positionnement / Concurrence .................................................... 16
9 – Entreprises technologiquement innovantes ..................................................... 18
10 – 2008 et les années à venir .......................................................................... 19
Analyse de l'entreprise...................................................................................... 20
1 – Axe de l'analyse ........................................................................................... 21
2 – SWOT de l'entreprise.................................................................................... 22
3 – Les forces concurrentielles ............................................................................ 23
4 – Analyse des bilans des évènements ............................................................... 25
5 – Mise au point sur la stratégie ........................................................................ 29
Les moyens utilisables pour augmenter la satisfaction des clients ................ 30

1 – La création d'un Blog d'entreprise.................................................................. 33
2 – La mise en place d'un groupe sur un réseau social.......................................... 37
3 – Partage et envoi de documents ..................................................................... 40
4 – Campagne de SMS Mailing ............................................................................ 42
5 – Les résultats ................................................................................................ 43
Conclusion ......................................................................................................... 44
Lexique .............................................................................................................. 45
Sitographie ........................................................................................................ 49

INTRODUCTION
Ayant obtenu, en 2000, un Baccalauréat Economie Social, je me suis orienté vers
des études universitaires dans la section Administration Economie Sociale puis en
Gestion Financière. Le milieu économique m'ayant toujours intéressé ces années
m'ont permis de mieux cerner ce que je voulais réellement faire.
J’ai pu, en 2004, exercer l'activité de "Chef de Zone" en inventaires ce qui m’a
incité, l’année suivante à intégrer un BTS en Management des unités Commerciales
(effectué en alternance pour une durée de 2 ans), au cours duquel j'ai obtenu des
bases solides dans le domaine commercial et acquérir une véritable expérience
professionnelle. Le poste d'assistant commercial dans l'entreprise ATTEL m'a permis de
découvrir la vente, le fonctionnement d'une PME, ainsi que le travail en équipe et le
marketing…
C'est durant ces 2 années où j'ai approfondi les bases du marketing, la

fidélisation du client et autres instruments d'analyses que j'ai voulu continuer mes
études dans cette branche. Avant la fin de mon contrat d'apprentissage chez ATTEL, j'ai
commencé mes recherches vers une école proposant une formation d'un an en
marketing. J’ai fait le choix de l’école PIGIER pour effectuer mon DEESMA. En parallèle,
j'effectuais mes recherches d'entreprise d'accueil.
Trouvée grâce au site Monster.fr, l'entreprise Mar-Tech & Finance m'a accueilli
début Septembre 2007 comme Assistant Chef de projet où j'ai la tâche d'épauler mes
collègues dans l'organisation :
- Des conférences
- Des rendez-vous d'affaires
- Des rencontres professionnelles dans le milieu de l'innovation, l'entrepreneuriat
et son financement.
Cette entreprise organise chaque année plusieurs événements.
L'étude des bilans de ces manifestations, où les participants expriment leur satisfaction
dans des enquêtes, m'a donné l'idée de développer ce mémoire.
Le sujet : "Comment développer son activité, sa notoriété et sa clientèle grâce à

l'utilisation d'Internet ?", doit permettre à mon entreprise de continuer son expansion.
Faire croître l'activité sur son marché est une étape essentielle au développement de
celle-ci. Le secteur du marché sur lequel se positionne Mar-Tech & Finance reste un
secteur de niche mais le domaine à la fois du marketing et de l'événementiel est vaste
et potentiellement concurrentiel.

Partie 1 :
Présentation de l'entreprise

1 – Le marché de l'évènementiel
Avant de présenter l’entreprise une description rapide du secteur d’activité est importante.
Comment peut-on définir l’évènementiel ?
Ce terme recouvre une gamme assez large de services, que ceux-ci soient publics ou
professionnels, mais il s’agit d'abord d’un rêve. On peut le résumer de la façon suivante, en
reprenant les termes de Christophe Carrère, directeur artistique de ReflexGroup :
« Il faut créer un événement, créer un plaisir, aimer le rêve, et en rêver. C'est un travail de
l'éphémère, mais qui doit durer dans les esprits. Un acte de communication sur mesure »
Les sociétés travaillant sur ce marché offrent bien souvent des solutions
clés en main à leurs clients, voici quelques exemples d'évènements :
Les salons : Manifestation commerciale permettant périodiquement aux

entreprises de présenter leurs nouveautés. Le Salon de l'automobile
Les séminaires : Réunion de professionnels (cadres, ingénieurs…) pour

l'étude d'une ou plusieurs questions précises.
Les soirées : Fêter quelque chose ou tout simplement se retrouver

entre collègues ou amis. Réunion, assemblée ou spectacle ayant lieu le soir. Salon de l'auto
Les spectacles et animations : Toujours dans le rêve et la perspective de passer un

moment unique et inoubliable, animations déambulatoires, spectacles de cirque, spectacles
de magie, spectacles de cabaret, magiciens et artistes.
L'incentive : C'est un acte permettant à des personnes ou des groupes de se motiver,

souvent en offrant une récompense en échange d'une action effectuée (challenge,
concours, défis…).
Les meetings : Réunion publique organisée par un parti, un syndicat, un corps de métier,
pour informer et débattre d'un sujet. Il existe aussi les meetings sportifs ou aériens.
Autres : Il ne faut pas oublier que tout ce qui est mariage, dîner, soirée de Noël, concerts,
manifestations à but commercial et les réceptions en font aussi partie.
Le marché de l'évènementiel génère chaque année plusieurs milliards d'euros entre

les coûts d'organisation et le commerce généré par les évènements. N'importe quel
événement organisé implique plusieurs sous-traitants (Salles, signalétique, transports,
restauration, audiovisuel…).

2 – Contexte de création de l'entreprise / Historique
Créée en 1998 par Emmanuel Libaudière, Mar-Tech & Finance (anciennement

FF&T Events) est l'agence marketing B2B des entreprises de technologies innovantes et
de la Finance.
A cette époque, le marché de l'évènementiel recouvrait, essentiellement, les

domaines précédemment cités mais un domaine restait inexploité. En 1998, Internet
commence fortement à se développer et, à ce moment là, de nombreuses start-ups
émergent. Aux Etats-Unis la donne est complètement différente, une période d'euphorie
existe depuis 1995 où certaines sociétés comme Netscape ont vu leur capitalisation
boursière éclater du jour au lendemain.
Cette période d'euphorie a aussi touché la France pendant la bulle Internet

(1998–2000), et pour les investisseurs, avoir un "filtre" à cette masse d'entreprises
devient nécessaire pour discerner les "pépites" du moment. La création de Mar-Tech &
Finance est venue de ce constat par Emmanuel Libaudière, où aucune structure
n'existait à cette époque pour permettre ce type de sélection.
Il fallait un équivalent des rencontres américaines "Venture Market",

une plateforme qui permet de faciliter la rencontre entre investisseurs et entrepreneurs.
L'idée était posée et c'est ainsi que sont nés Mar-Tech Europe et Capital-IT, le premier
évènement interprofessionnel français destiné aux Jeunes Entreprises Innovantes avec
une certaine notion de sélection.
Mar-Tech rejoint en 1999 le Groupe France Finance &

Technologie (FF&T) et devient FF&T Events chargé des parties
marketing et communication au sein du groupe ayant l'ambition de
favoriser l’émergence, le financement et le déploiement des entreprises de croissance.
La filiale, dirigée par Emmanuel LIBAUDIERE, organise des conférences dédiées au
secteur des Technologies de l'Information (Le Forum-IT, Capital-IT et Stock-IT).
Avec le temps, le nombre de conférences organisées augmente et les

compétences de l'agence se diversifient :
Editeur de conférences professionnelles : Au carrefour du Monde de l’Innovation,

de l’entrepreneuriat et de la finance, Mar-Tech & Finance crée, produit, finance (ou
cofinance) puis organise des conférences nationales et à l’étranger de une à plusieurs
journées pour promouvoir les porteurs de projets innovants auprès des communautés
financières et industrielles et favoriser les initiatives collectives.
Agence conseil en communication évènementielle et marketing opérationnel :

Agence spécialisée en marketing opérationnel « B2B », Mar-Tech & Finance a développé
un savoir-faire important dans l’organisation de congrès, séminaires, road show et
remises de prix pour promouvoir l’image et supporter la croissance des entreprises
innovantes.

Redevenu Mar-Tech & Finance en 2004, le nombre d'événements continue de
croître et deux nouvelles compétence viennent rejoindre les autres :
Animation de communautés : Soulever des problématiques, susciter les réflexions,

développer les réseaux et faire suite à des thèmes de discussions produits par la
communauté afin de leur donner une valeur ajoutée réelle, l’objectif principal étant de
développer des synergies entre les différentes entités du groupe pour améliorer
l’organisation.
Coaching des entrepreneurs : Accompagner et aider les entrepreneurs à présenter

efficacement leur entreprise.
En 2008, Mar-Tech & Finance fête ses 10 ans. La société reste fidèle à sa mission
initiale : Promouvoir l’innovation, soutenir l’entrepreneuriat et faciliter le
financement des technologies innovantes… Mais Mar-Tech & Finance innove
parallèlement.
Forte de ses multiples expériences acquises depuis 1998, Mar-Tech & Finance se
transforme progressivement en un média clé en main, à l’usage des acteurs
économiques au carrefour de l’Innovation technologique (IT – Biotech – Eco
Industrie) – de l’Entreprenariat (Chercheurs – Start-ups – JEI – TPE – PME) – du
Financement (Business angels – Amorçage – Capital risque – Capital développement),
et de la Propriété Intellectuelle.
Evolution des évènements Mar-Tech & Finance depuis sa création Source interne
3 – Capital-IT
Capital-IT est l'évènement pour lequel Mar-Tech & Finance

été créée en 1998.
Le principe : Capital-IT a été conçu pour aider les start-ups du net à trouver des
financements et développer leur société. Pour cela, la sélection des quarante meilleures
start-ups du moment est présentée aux meilleurs capitaux-risqueurs français et
européens. Capital-IT est un accélérateur de business. Les start-ups gagnent du temps
car, en un jour, elles ont la possibilité de rencontrer l’ensemble des capitaux-risqueurs
potentiellement intéressés pour entrer dans leur capital. Cela peut représenter un gain
de temps de plus de quatre mois. Les capitaux-risqueurs ont eux aussi un gain de
temps car ils reçoivent en même temps l’ensemble des dossiers les plus intéressants du
moment. Ils peuvent ainsi, en un jour, rencontrer les chefs d'entreprises.
Critères de candidature : Il faut être implanté dans un pays européen (Israël inclus),
intervenir dans le domaine des NTIC, avoir dépassé le stade du concept et commencé la
mise au point du produit. Il faut également avoir un projet réellement innovant,
rechercher un financement, avoir une vraie ambition internationale et présenter un fort
potentiel de développement. Les entreprises répondant à ces critères peuvent se
présenter et passer le premier cap de la sélection.
Critères de sélection : Il existe cinq critères principaux : l'envergure internationale du

projet, l'expertise technologique, l'équipe de management, la stratégie de marché et le
financement. Les Start-ups doivent remplir un formulaire disponible sur le site de Capital
IT. Selon la pertinence de leurs réponses, les dossiers seront sélectionnés ou non.
En 2008, la 14ème édition de Capital-IT a eu lieu pendant Capital-Week (La

semaine du financement de l’Innovation - dont l’objectif était de fédérer tous les acteurs
de l’innovation au sein d’une semaine dédiée au management de la croissance, au
financement de l’innovation et au développement de l’Entrepreneuriat en France) les 22,
23 et 24 Avril. Son concept a beaucoup évolué depuis sa création.
Un des ateliers pendant Capital-Week 2007

Depuis 2007, Capital-IT s'est étoffé au sein de la semaine de l'innovation et de
son financement, Capital-Week.
L'édition de 2008 a regroupée les quatre évènements :
Les bonnes pratiques du management de la croissance. Cette

journée s’adresse aux porteurs de projets et aux créateurs
d’entreprises innovantes. Elle permet aux participants de renforcer
leur expérience au contact d’entrepreneurs aguerris. Tout au long de la journée sont
organisés des ateliers pratiques sur les thèmes essentiels du développement des jeunes
entreprises : financement, stratégie, management, R&D, ressources humaines …Chaque
session est animée par un expert de l'écosystème et présente un témoignage
d’entrepreneur.
Les Business Angels, sont devenus des acteurs incontournables pour les
premières levées de fonds. Cette journée a apporté un éclairage
particulier sur le mode de fonctionnement des Business Angels, leurs
critères d’investissement et leur implication dans la chaîne du financement. Au travers
de rendez-vous organisés en tête à tête, les entrepreneurs sélectionnés ont eu
l’opportunité de rencontrer Business Angels et fonds d’investissement régionaux,
afin d'exposer leur projet.
Met en relation les équipes de recherche fondamentale appliquée,

s’appuyant sur un Brevet, dans les domaines IT, Biotech/Sciences de
la vie, Energie/développement durable, avec l’écosystème des fonds
d’amorçage capital-risque et capital investissement, industriels et acteurs de la propriété
industrielle et intellectuelle.
Concentré sur une journée, 22 entrepreneurs sélectionnés pour la qualité

de leur projet, démontreront leurs innovations qui « bousculeront » les
marchés, et offriront les nouveaux usages de demain.
Capital-IT à travers Capital-Week reste le produit leader, la valeur sûre de

Mar-Tech & Finance. Cet évènement a su se diversifier et s'adapter aux besoins des
acteurs économiques venant à ces journées. A titre d'exemple, Capital Transfert (1ère
édition cette année) fait partie de l'axe de développement 2008 qui illustre une
démarche économique poussée par les institutions politiques. Il en était de même avec
Capital Workshop lors de son lancement.

4 – Mar-Tech & Finance en chiffres
(K €) 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Chiffre 2660
726 2276 1980 1371 1222 1636 1639 1854
d'affaires (prévisionnel)
Résultats 17 94 -244 32 83 64 -58 104 150
Equipe 3 7 10 5 5 6 7 9 10
Au regard de ce tableau, on peut remarquer plusieurs tendances :

1999 – 2001 : Forte hausse du chiffre d'affaires de l'entreprise (période
de la bulle Internet et de l'essor des Start-ups). Le nombre de personne dans l'équipe
augmente, des chargés de projets ont rejoint l'entreprise pour accompagner sa
croissance.
2001 – 2003 : Eclatement de la bulle Internet, les spéculations boursières
se sont stoppées et l'investissement vers les Start-ups a chuté, l’image de celles-ci est
assez terne en cette période. Après de fortes pertes, l'entreprise à dû se séparer de
certains de ses collaborateurs pendant cette période.
2003 – 2007 : L'effort se concentre sur les Jeunes Entreprises Innovantes (JEI),
Contribuer à l’émergence des futurs leaders mondiaux de leur domaine dans les
technologies innovantes, les sciences de la vie, l’énergie et l’environnement devient
l'axe de développement de Mar-Tech & Finance. Le chiffre d'affaires repart à la hausse
pour dépasser son niveau de 2000, augmentation de la marge brute et du nombre de
collaborateurs dans l'entreprise pour faire face au nombre croissant d'évènements.
2008 : Les chiffres continuent de croître, la société innove en se transformant
progressivement en un "Média" clé en main à l'usage des acteurs économiques
européens.
En 2007, Mar-Tech & Finance a réalisé :
• 45 conférences et rencontres d’affaires

• 6 000 décideurs présents sur ses conférences et ses rencontres d’affaires
• Le management d’une centaine de débats animés par plus de 350 intervenants
• 2 500 rendez-vous d'affaires
• Le coaching de plus de 200 entrepreneurs innovants
• Depuis 1998, plus de 1000 Entrepreneurs suivis dans leur processus de croissance.
Avec une croissance de 40%, Mar-Tech & Finance a la conviction d'être un acteur
de l'écosystème de l’innovation, bien dans son rôle "d’agitateur de valeurs
entrepreneuriales".

5 – L'équipe
Actuellement, l'équipe de Mar-Tech & Finance est composée de 11 personnes :
Emmanuel LIBAUDIERE Thierry CHEVALIER Frédéric De LIGONDES

(Directeur associé, Gérant) (Directeur associé) (Directeur associé)
Emmanuel a en particulier participé Thierry a débuté sa carrière Frédéric est spécialiste du Marketing
au lancement d’Oracle France en commerciale et marketing chez et de la Communication sur le Marché
créant la division Alliance et le XEROX, puis a orienté son parcours des Technologies de l’Information.
marketing associé qui représente vers la gestion de centres de profit Après un diplôme d’Ecole Supérieure
aujourd’hui plus de la moitié de en tant que Directeur des de Commerce, il débute sa carrière à
l’activité d’Oracle. Opérations d'INFOMART (CNIT), la CEGOS en tant que Chargé d’Etude
En 1991, il a participé à la création Directeur Général de la Cité de puis occupe successivement des
et au développement de Business l'Espace (Cannes), puis Directeur postes d’encadrement Ventes et
Objects, aujourd’hui leader mondial Général du Parc des Expositions et Marketing chez XEROX.
des logiciels d’aide à la décision du Palais des Congrès de Marseille. Ancien Directeur marketing de Seiko-
dont il a été le directeur marketing Il a renforcé son expérience (salons Epson puis Nec.
pendant 5 ans. Business Objects est et conférences NTIC) en tant que Consultant pour Dell, Digital et
l’une des trop rares "success story" Directeur chez Blenheim (IT Forum) Compaq.
françaises du logiciel et la première puis Vice-président de Dasar Entrepreneur et dirigeant d‘agences
société à avoir implémenté en (Comdex, TelExpo, FIHT,…). spécialisées IT depuis 1995.
France le modèle économique de Après un passage chez Cyperus en Auteur en 2004 d’un rapport sur la
croissance des entreprises tant que Directeur Commercial, il a fonction de « Directeur Marketing IT
informatiques de la silicon valley rejoint Emmanuel LIBAUDIERE, en et ses perspectives d’évolution »
californienne. septembre 1999 Associé depuis janvier 2004.
Sophie MALBE : Directrice de Clientèle. Sophie a mené avec brio et grand

professionnalisme de nombreux projets dans les 4 domaines d’activité de l'entreprise.
Jean DUCHARNE : Directeur de Clientèle. Jean prend particulièrement en charge

l’animation et le suivi de plusieurs évènements dont Capital-Week.
Ghislaine LIBAUDIERE : Contrôleur de Gestion. Ghislaine a développé une

expérience d’auditeur chez Ernst & Young durant 4 ans. Ghislaine est en charge de
l’ensemble de l’administration des ventes et du suivi financier de l’entreprise.
Rodolphe PERONNO : Directeur des Opérations. Rodolphe gère tout le processus de

production des évènements, de la location des salles à l'installation du matériel.
Lucia CHAVEZ PAZ : Responsable de Clientèle. Lucia a la responsabilité d'organiser et

de suivre plusieurs évènements tout au long de l'année.

Caroline TAISNE : Responsable des Contenus Multimédia. Caroline a la responsabilité
du futur site portail de Mar-Tech & Finance, des contenus multimédia et éditoriaux et
des plates formes de business meeting en ligne pour les rencontres d’affaires.
Arnaud ROUTIER : Assistant de Projets. Arnaud a la responsabilité d’apporter son

soutien aux chefs de projets et de les aider à mener à bien leurs tâches (e-mailing,
relance téléphonique, suivi de dossier, contenus Web, enquêtes de satisfaction, aide à
la production…).
Hanna RAUSCH : Assistante de Production. Hanna assiste Rodolphe Péronno dans le

développement des opérations, ce qui implique le contact avec les fournisseurs et
autres prestataires de services.
Une équipe de professionnel au service de l'émergence des leaders de demain.

Orientée vers la valorisation des contenus, des savoirs et des valeurs d’usage, vivant
chaque jour l’énergie d’entreprendre en harmonie avec les entrepreneurs, impliquée
concrètement dans les nouvelles technologies, les sciences de la vie et les sciences de
l'environnement et positionnée comme l’un des acteurs qui anime concrètement et
quotidiennement l’écosystème de l’entrepreneuriat, de l’innovation et de son
financement.
6 – La gestion de projet
Gestion des contenus Rendez-vous d’affaires
Préparation de l’agenda Plate-forme électronique
Conseil sur les thématiques Gestion des profils
Pilotage Préconisation et recherche Préparation des rendez-vous
Coordination des acteurs d’intervenants Animation de la communauté
Comités de pilotage Assistance à la présentation
Relations
professionnelles
Ingénierie de l’évènement Associations & services publics
Etude, conseil de la thématique Ministères
Conférence Syndicats professionnels…
Coordination sponsors
Gestion de l’événement
Gestion des inscriptions
& partenaires
Recherche de sponsors
Base de données
Création de partenariats
Plate-forme électronique
Partenariats presse - échange
Campagnes téléphoniques
Accueil des participants
Stratégie marketing
Organisation du réceptif Définition des cibles prospects
Définition des messages clés
Logistique et production
Sélection et réservation du lieu Communication, Plan d’action marketing direct
Choix et management des prestataires promotion
Installations techniques Conception et réalisation des Publication, édition
Visibilité - Tourisme documents Charte graphique
Diffusion des invitations/inscriptions Document d’analyse
Bilan général Rapports de travail – Livre blanc
Débriefing Collecte, mise en forme des
Mesure de performance Coordination documents d’information
Enquêtes de satisfaction des relations presse Rédaction d’une synthèse des
débats

L'organisation des évènements reprend les bases de la gestion de projet :
¾ Phase de l'avant projet : Repérer les opportunités en consultant les projets des
agences de développement économique. Consultation des Appels d'Offres. Constitution
d'un dossier de recommandations et évaluation des risques.
¾ Phase de conception : Réunion de démarrage avec l'équipe concernée,
élaboration d'un planning avec gestion des étapes et du personnel. Revue des
prestataires de services dont on aura besoin. Mise en place d'outils de communications
et marketing à destination des contacts professionnels, partenaires, sponsors,
institutionnels, presse. Organisation des éditoriaux.
¾ Phase de livraison : Montage des éléments de la signalétique, des salles et du
matériel audio. Distribution de guides (Business Book, plan, planning de rendez-vous…).
¾ Jour J : Accueil des participants et auditeurs, contrôle du bon déroulement.
¾ Phase de bilan : Enquêtes de satisfaction, réunion de débriefing, rapport auprès de
personnes ayant contribué au projet. Bilan réalisé à l'aide des rapports d'enquêtes et
des réunions. Voir les erreurs commises à ne pas reproduire sur un autre évènement.
7 – Organisation type
Voici l'organisation type d'une journée organisée par Mar-Tech & Finance :

Une journée type est composée :
9 Une "université" pour entrepreneurs, avec des coachings personnalisés dans

différents domaines (marketing, management, vente…).
9 Un plateau principal où se déroulent les prises de vues et présentations
d'entreprises.
9 Des ateliers sur les bonnes pratiques pour entreprendre
9 Un village financement ou forum des capitaux où les acteurs économiques de ces
secteurs se retrouvent.
9 Rendez-vous d'affaires entre professionnels (Entrepreneurs, Investisseurs, porteurs
de projets, financiers…).
9 Expositions et démonstration de réalisations.
Remise des Trophées aux meilleures entreprises innovantes.
8 – Le marché / Positionnement / Concurrence
Mar-Tech & Finance ne se définit pas directement comme appartenant au milieu

de l'évènementiel, la réunion des compétences de l'entreprise a pour but essentiel de
contribuer à l'émergence des futurs leaders de demain en créant des évènements tout
au long de l'année dans différents domaines.
Rassembler les énergies créatives autour de l'innovation "Gathering people
around innovation"
Mar-Tech & Finance se positionne sur son marché de la façon suivante :

Promouvoir l’innovation
Faciliter son financement Soutenir l’entrepreneuriat
Organiser les plateformes d’échanges (conférences) Préparer et former les entrepreneurs à présenter
et de business (rencontres d’affaires). leur "proposition de valeur".
Pour représenter la cible de Mar-Tech & Finance : Créer des évènements tout
au long de l’année dans les différents domaines de l'innovation pour les Jeunes Entreprises
Innovantes, présenter ces projets devant des Investisseurs et Business Angels afin de
contribuer à leur développement. Un agitateur dans le monde de l'entreprise.
Marché de Mar-Tech & Finance

Ce marché est considéré comme "niché". A savoir, un nombre restreint d'offreurs, une
concurrence faible et une demande suffisante.
Mar-Tech & Finance n'a qu'un seul concurrent direct : Finance & Technologie
Finance et Technologie est une association qui regroupe

investisseurs et créateurs d'entreprise pour les aider à trouver des
financements.
Créée en 1998, par Bruno Duval, Finance & Technologie est soutenue par
plusieurs collectivités locales (CG 91…) et Investisseurs. L'association reçoit chaque
année plusieurs dossiers d'entreprises et les soumet à ses comités d'experts. Les
dossiers reçus, sont évalués et notés sur une échelle de A à D. Un A ou un B offre
la possibilité aux entrepreneurs de rencontrer des investisseurs. Un C signifie une copie
à revoir. Et un D vous élimine. En tout état de cause, un refus à un entrepreneur est
argumenté pour qu'il puisse s'améliorer.
Cette formule existe aussi dans la plupart des journées organisées par Mar-Tech
& Finance, durant lesquelles chaque dossier d'entreprise est soumis à un comité de
sélection avant d'être présenté à un auditoire d'investisseurs et business angels.
Le 7 février, Finance et Technologie a organisé la 2ème édition du forum

Techinnov, dédiée à l'innovation et au développement des jeunes entreprises
innovantes et des PME/PMI.
Finance & Technologie est avant tout une association à buts non lucratifs, son équipe
est composée actuellement de 3 personnes et le nombre d'évènements organisés
chaque année reste assez restreint comparé à Mar-Tech & Finance (5 depuis juillet
2006).
D'autres concurrents de Mar-Tech & Finance existent indirectement, les initiatives

venant des Conseils Généraux, Chambres de Commerces et d'Industrie organisant dans
leur région des évènements ponctuels avec des objectifs de promotion territoriale, faire
rencontrer porteur de projets, jeunes entreprises avec les investisseurs.
Innovact, qui a été organisé 11 fois

par la région Champagne Ardenne a
confié sa 12ème édition à Mar-
Tech & Finance après un appel
d'offres. L'entreprise a su mettre en avant ses recommandations pour améliorer cette
manifestation qui s'est tenue à Reims les 18 et 19 mars derniers.
Mar-Tech & Finance est leader sur son marché mais une
concurrence proche existe réellement sur les produits et services
proposés. Cependant, ces sociétés visent pour le moment un
marché différent. XCOM est spécialisé dans le domaine des
Technologies de l'Information (informatique, Internet, Telecom) dans le Sud de la
France et pays du bassin méditerranéen.

9 – Entreprises technologiquement innovantes
Mar-Tech & Finance destine l'ensemble de ses produits à ces Jeunes Entreprises
Innovantes. Le voici en quelques chiffres :
Secteurs technologiquement innovants

2005 2006
1er 2ème 1er 2ème
semestre semestre semestre semestre
Créations d'entreprises TOTAL TOTAL
Ensemble des secteurs innovants 6 069 5 485 11 554 6 293 5 237 11 530
Effectifs salariés (en milliers) 1 574 1 572 3 146 1 572 1 574 3 146
dont secteurs des TIC (en milliers) 1 312 1 314 2 626 1 314 1 316 2 630
Le nombre de création d'entreprises innovantes reste stable depuis

2005, de même que l'effectif des salariés des secteurs innovants.
Chiffre d'affaires des secteurs technologiquement innovants

indice base 100 en 2000 (1)
2004 2005 2006
1er 2ème 1er 2ème 1er 2eme
semestre semestre semestre semestre semestre semestre
Services informatiques 121,8 142,7 127,9 152,3 139,8 163,0
Équipement de télécommunications 69,1 73,4 70,2 76,7 76,2 78,5
Produits pharmaceutiques 103,5 99,6 101,7 101,2 104,0 103,3
Activités audiovisuelles 111,6 120,1 113,1 121,8 119,3 125,3
Fabrications d'instruments de contrôle 106,8 130,2 109,7 132,1 114,2 138,3
Ensemble 101,9 114,7 104,8 119,6 112,7 126,3
216,6 224,4 239,0
Entre 2004 et 2006, le Chiffre d'Affaires des entreprises innovantes a augmenté

de plus de 10% sur cette période (même si le nombre d'entreprises créées reste
stable, le Chiffre d'Affaires augmente).
Création d'entreprises
Années 2004 2005 2006
Création d'entreprise 318 757 316 534 321 938
Moins de 5% des entreprises créées en 2006 sont considérées comme

"innovantes". Mar-Tech occupe ce segment de clientèle bien particulier et détient la
position de leader depuis sa création en 1998. Les secteurs innovants sont eux aussi en
mouvements constants. En 2007, le secteur énergétique et celui de développement
durable ont rejoint cette catégorie d'entreprises.
Source des tableaux : MINEFE et INSEE

10 – 2008 et les années à venir
Cette année, Mar-Tech & Finance va continuer son développement avec la

promotion de ses évènements vers un public plus largement européen et
international. La mission de l'entreprise (Promouvoir l'innovation, faciliter son
financement et soutenir l'entreprenariat) reste inchangée, mais avec une nouvelle
ambition : Se transformer progressivement vers un média clé en main à l'usage des
acteurs économiques afin de répondre aux objectifs suivants :
Stratégique : Mettre en contact direct et permanent avec les dirigeants de

l’écosystème des grandes industries / des sociétés de services, des PME / PMI,
des Start-ups et des porteurs de projets innovants. Comment rencontrer la
« famille » des prescripteurs qui accompagne la création, le développement et la
croissance des entreprises ? Comment dialoguer avec les Pôles académiques, les
Pôles de compétitivité ?
Opérationnel : Renforcer ses réseaux professionnels, rencontrer ses relations
d’affaires et planifier ses prises de parole publiques sur une année calendaire (en
fonction de la pertinence du contenu éditorial) auprès d’autres dirigeants, des
chercheurs, des investisseurs, des experts,...
Institutionnel: Collaborer régulièrement avec les équipes ministérielles, les
collectivités territoriales, les associations / fédérations, les institutions
européennes, les incubateurs, les technopoles, les agences de développement,
les centres de recherche, les grandes écoles et universités,…
Communication : Maîtriser la qualité, la quantité, le ciblage et la récurrence de
vos messages sur écosystème.
Presse et leaders d’opinion : S’affirmer dans les médias spécialisés.

Partie 2 :
Analyse de l'entreprise

1 – Axe de l'analyse
Après avoir présenté Mar-Tech & Finance, cette partie va permettre d'analyser
l'entreprise sous plusieurs points et ainsi mettre en évidence les difficultés
existantes.
Cette partie sera composée :
¾ D'une analyse sur les forces/faiblesses de l'entreprise, ainsi que les opportunités
et menaces du marché.
¾ Les forces qui vont définir l'attrait du marché pour l'entreprise (Marketing
Myopia).
¾ Une analyse sur les enquêtes de satisfaction réalisées auprès des auditeurs après
chaque évènement.
¾ Une mise au point sur la stratégie de l'entreprise.
L'ensemble, pour tenter de comprendre certains problèmes actuellement

rencontrés sur les évènements organisés. Permettre une amélioration en apportant
du renouveau dans la gestion de certains domaines et ainsi contribuer au
développement de l'entreprise.
Etre plus proche de ses clients, accroître sa notoriété, son marché et sa clientèle.
Page d'accueil du site http://www.martech.fr

2 – SWOT de l'entreprise
Une analyse de l'environnement externe et interne de l'entreprise. Cet outil de

stratégie d'entreprises permet de déterminer les options stratégiques envisageables.
Cette première analyse a permis de mettre en avant certaines stratégies

envisageables :

Au niveau interne : Déjà d'une part, l'entreprise bénéficie d'une très bonne image,
d'une équipe complémentaire et compétente sur la réalisation de rencontres d'affaires
ainsi qu'un excellent réseau de partenaires.
D'autre part, il existe plusieurs faiblesses dans l'organisation interne de l'entreprise, un
mauvais référencement sur Internet que ce soit pour le site de l'entreprise lui-même ou
les évènements organisés, les étapes de la gestion de projet sont mal respectées et un
problème de cannibalisme existe entre les évènements.
Au niveau externe : De nombreuses opportunités existent pour croître les chiffres et

la notoriété de l'entreprise, la possibilité d'utiliser pleinement les moyens de
communication liés au Web 2.0 (voir lexique), un développement plus marqué vers
l'international et diversifier son marché (séminaires, soirées professionnelles…).
Mais les menaces sont aussi présentes, la plus importante est sans discussion possible,
la situation économique actuelle sur un plan mondial ainsi que le renforcement de la
concurrence.
3 – Les forces concurrentielles
La matrice de Porter, aussi appelée "Marketing Myopia", permet de voir les cinq
forces qui collectivement définissent l'attrait d'un marché.

Les produits de substitution : Avec la création d'entreprises assez forte depuis
plusieurs années, il existe de nombreux moyens d'être mis en relation entre dirigeants
de Jeunes Entreprises Innovantes et Investisseurs : Que ce soit à travers les différentes
dates des Salons des Entrepreneurs, contacts directs ou meetings, tout ceci forme des
produits de substitution aux évènements organisés par Mar-Tech & Finance.
Le pouvoir de négociation des clients : Les clients de l'entreprise sont divers et

variés (Banques d’affaires, Cabinets d’avocats, Capital risque, Collectivités territoriales,
Associations, Grandes écoles et Universités, Industriels, Entreprises, Institutionnels,
Instituts de Recherche & Développement…), ceux-ci disposent d'un important pouvoir
de négociation sur le contenu des évènements organisés et sur la rémunération de nos
prestations.
Le pouvoir de négociation des fournisseurs : Dans le cadre de l'organisation

d'évènements, les éléments nécessaires sont plutôt limités. Les lieux sont changés
régulièrement et les éléments graphiques, de communication et la signalétique sont
créés par nous mêmes ou par des sociétés comme Polynôme, Team Resa ou
Copynumerik qui établissent en temps et en heure nos demandes à partir des cahiers
des charges établis. En cas de problème avec nos fournisseurs actuels, il existe de
nombreuses sociétés sur le marché proposant les mêmes services.
La menace de nouveaux entrants : Il existe relativement peu de nouveaux entrants

sur le marché général de l'évènementiel. Le marché est d'autant plus difficile d'accès sur
le créneau occupé actuellement par Mar-Tech & Finance du fait qu'il existe un certain
nombre de barrières à l'entrée comme la connaissance du milieu des affaires et avant
tout des bonnes personnes pour promouvoir ces évènements. Cependant, il existe une
réelle menace venant des sociétés effectuant des soirées d'entreprises, meetings et la
formation qui risque de se rapprocher de nos activités actuelles. Par exemple
www.synergiacom.com qui scénarise les évènements d'entreprises dans une
démarche de communication et de performances.
L’intensité de la concurrence : La concurrence, actuellement, reste relativement

restreinte. Les activités de Finance & Technologie restent faibles. L'image et la notoriété
des évènements organisés par les initiatives venant de CCI souffrent souvent d'une
mauvaise image.
La concurrence, même si celle-ci existe, reste à ce jour relativement faible.

Cependant, un travail de veille doit être fait ponctuellement afin de suivre les
évolutions des autres sociétés dans l'évènementiel.

4 – Analyse des bilans des évènements
Une fois un évènement terminé, plusieurs enquêtes de satisfaction sont

élaborées et adressées aux entrepreneurs et porteurs de projet ainsi qu'aux
Investisseurs présents ou selon leur importance, vers les sponsors et partenaires.
Ces questionnaires sont élaborés sur le site www.surveymonkey.com qui

permet facilement de réaliser de nombreuses
enquêtes vers tous les type de public et simplement
(envoi des enquêtes directement au nom de la
personne, intégration d'un lien sur un page web).
Ce site nous permet aussi d'effectuer un
dépouillement des résultats obtenus après plusieurs jours, et dans un premier temps,
voir les statistiques obtenues et le degré de satisfaction. Ainsi que les
commentaires des personnes sondées pour pouvoir ensuite les analyser et en tirer des
conclusions.
C'est à partir de l'analyse de bilans récents d'évènements de Mar-Tech & Finance

entre 2006 et 2008 que je vais mettre en avant les attentes les plus importantes des
personnes présentes.
Ces données ont été collectées grâce aux enquêtes de satisfaction de Capital-Week
(Avril 2007), Paris Innovation tours (Octobre 2006 et 2007), Capital 4E (Novembre
2007), Midinvest (Novembre 2006 et 2007), Midibiotech (Décembre 2007) et
NormandInnoV (Janvier 2008).
Notes positives :
Les chiffres donnés ci-après sont des moyennes des évènements cités.
Aperçu d'une fenêtre Survey Monkey – Paris Innovation tours 2007

• 100% des entrepreneurs jugent le coaching effectué, adapté à leurs préoccupations
• 90% des personnes sont satisfaites de l'organisation générale de l'évènement
• 90% des répondants recommandent un évènement à ses contacts
• 85% en moyenne des personnes interrogées sont satisfaites d'être venues
• 85% des participants participeront au prochain évènement
• 75% des entrepreneurs se sentent plus à l'aise pour présenter leur entreprise après
un coaching
• 70% des JEI, investisseurs ou entrepreneurs souhaitent collaborer ou reprendre
contacts avec des personnes rencontrées lors d'un évènement
Voici quelques commentaires laissés librement à la fin des enquêtes :
"Nous avons jugé la journée très professionnelle"

"Un véritable espace de rencontre: de la chaleur à la française"
"Je suis très satisfait, l'opportunité serait de multiplier les opportunités d'affaires"
"Votre support est très intéressant et constructif pour nous guider dans nos prises de
contact"
"Pour un premier colloque, j'ai trouvé cette journée très instructive et très intéressante"
"A quand la prochaine journée ?"
"Avec tous mes remerciements pour cette excellente initiative sur un sujet fondamental"
"Bravo, à refaire l'année prochaine !"
"C'est une excellente initiative à maintenir absolument en améliorant les possibilités de
contacts"
Comme on peut le constater, la satisfaction est élevée de la part des

personnes venant aux évènements et ayant répondu à l’enquête. Les participants
viennent avec une réelle motivation d'établir de nouveaux contacts et les
entrepreneurs, de pouvoir présenter efficacement (coaching) leur projet devant
un auditoire de qualité. De bonnes recommandations et commentaires accompagnent
généralement ces enquêtes.
Notes négatives :
Même si dans l'ensemble les commentaires et les résultats des enquêtes sont
bons, il existe toutefois un certain mécontentement limitant une satisfaction parfaite.
Enquête de satisfaction - NormandInnoV

Le tableau ci-dessus, issu de l'enquête de satisfaction de NormandInnoV organisé
en Janvier dernier, nous donne déjà des premiers enseignements :
• Mauvaise visibilité sur le Web

• Mauvaise visibilité dans la presse
• Manque de contacts
Pour avoir plus de précisions sur ces éléments négatifs, voici un extrait de
commentaires laissés dans les enquêtes :
Point sur les retransmissions
1. "Retransmettre les conférences en podcasts ou/et en streaming afin de pouvoir

assister aux conférences auxquelles on ne peut se rendre ne possédant pas
encore don d'ubiquité (5 conférences en simultané c'est frustrant pour choisir...)
ce aussi afin de faire profiter à tout le monde de ces conférences passionnantes"
2. "Accessibilité aux conférences via vidéo en différé pour pallier l'absence
d'ubiquité"
3. "Quelque chose de davantage web2.0 peut-être ?"
4. "Pas de plateforme suffisante web pour des échanges"
5. "Permettre la vidéo et l'audio sur les présentations"
6. "Plus de communication. L'évènement n'est pas assez mis en avant"
7. "Merci de choisir des locaux insonorises: ça torpille toute la manifestation et c'est
très dommage"
Dans des évènements portés sur les rencontres entre acteurs de l'innovation, le
fait de ne pas utiliser les technologies actuelles au développement d'Internet
depuis quelques années se fait ressentir dans les commentaires laissés par les
participants. L'utilisation accrue de la technologie Web 2.0 (voir lexique) est
réclamée (Blog, vidéo, réseautage, échanges…).
Points sur les sites Web des évènements et la disponibilité des évènements
1. "Informations préalables sur le site web vraiment peu détaillées et précises, très
peu pratiques. Pas très professionnel. Dommage"
2. "Amélioration du site web avec un accès plus simple au programme des
journées, des interventions..."

3. "Avoir plus d'éléments de présentation des entreprises avant de venir afin de
mieux préparer sa journée"
4. "Prévoyez-vous de mettre à disposition les présentations des intervenants (en
téléchargement sur un site Internet)"
5. "Tout semble bien roder... Peut-être une newsletter d'alerte la veille ou 2 jours
avant, redonnant les temps forts, les personnalités qui vont venir, à quelle heure,
etc..."
6. "J'aurais aimé recontacter des participants mais je n'ai pas leurs coordonnées"
7. "Envoyer par Email la liste des participants et coordonnées (le livre en PDF).
Faire un site de buzz avec photos et vidéos, avec un reporter, et animer un blog.
Mettre de la WIFI avec un sponsor"
8. "Mettre dans le listing des participants mails et coordonnées téléphoniques ?
Proposer envoi ou téléchargement des slides et présentations"
9. "La liste des inscrits, leurs coordonnées et leurs activités et sites mériteraient
d'être connus avant les évènements. Les présentations devraient être publiées
sur Internet dès la fin de l'exposé, avec les scripts des échanges avec la salle"
Autres constatations, de vives critiques sont exprimées concernant

l'interactivité des sites Web des évènements ainsi que sur leurs manques
d'éléments. Rendre plus lisible et vivant les sites, permettre aux visiteurs de
pouvoir interagir avec eux. Prévoir des modules pour télécharger ou visionner
les fichiers (photos, vidéo, ppt, doc, xsl…).
Une demande existe aussi sur un accès aux participants pour connaître les
coordonnées des personnes présentes lors de l'évènement.
Point sur les Rendez-vous d'Affaires
1. "Meilleure organisation des RDV d'affaires"

2. "Avoir une interaction directe, par messagerie, avec les potentiels RDV"
3. "Simplifier l'accès à la plateforme de RDV"
4. "L'accès à la liste des participants en amont du congrès permettrait de mieux
préparer les rendez-vous"
5. "Des interactions On-line directes pour les potentiels RDV"
Enfin, dernières critiques relevées, l'organisation des rendez-vous d'affaires.

L'accès aux différentes plateformes d'inscriptions est jugé difficile. De plus, on
retrouve dans le sujet des rendez-vous la demande d'interaction entre les
personnes et le manque d'élément sur les sites Web.

5 – Mise au point sur la stratégie
Pour finir, un point sur la stratégie actuelle menée par Mar-Tech & Finance, afin
de comprendre un peu mieux l'organisation actuelle et dans quels éléments du
Marketing Mix vont s'insérer les éléments à mettre en place pour répondre à la
problématique.
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Comment être plus proche des ses clients et permettre ainsi de développer sa
notoriété, son marché et sa clientèle doit, d'abord, venir d'une amélioration de la
promotion et de la distribution des évènements.
Ainsi, les points négatifs à améliorer vont s'inscrire dans de nouvelles méthodes pour se
rapprocher de nos clients.
Tout d'abord, inclure les moyens disponibles à 100% de leurs capacités et
ensuite, utiliser le Web 2.0, en vogue depuis 2007 sous une majeure partie de ses
formes :
9 Pouvoir faire sortir et rentrer les informations voulues

9 Un aspect de réseau social basé sur le partage et la connaissance en
privilégiant les échanges entre les personnes
9 Diffusion de documents et d'informations (Streaming, sites de
téléchargements, disponibilités des informations)
9 Meilleure visibilité sur Internet grâce à de réelles améliorations du
référencement
9 Faire plus de Buzz autour des évènements
Voici les pistes clés pour répondre efficacement à la problématique soulevée.

PARTIE 3 :
Les moyens utilisables pour
augmenter la satisfaction des clients

Après l'analyse des problèmes rencontrés actuellement, il paraît essentiel de
revoir la partie Internet de l'entreprise. De plus, avec le nombre de conférences assez
important depuis début 2008, le système de communication, à travers les e-mailings,
montre des signes de faiblesse et de lassitude auprès des destinataires. Il apparaît
nécessaire d'apporter d'autres alternatives (moyens de communication, outils
marketing…) aussi bien sur le contenu que sur la forme, pour susciter un nouvel
engouement.
Pour le moment, le site de l'entreprise n'a pas été mis à jour depuis le mois de
Septembre, celui-ci se contente uniquement de lister les évènements passés et en
cours, en proposant un lien vers chacun des sites dédiés.
De même pour les sites dédiés à chaque évènement, ceux-ci sont de simples
sites d'accueil pour trouver des indications telles que les objectifs, les intérêts, les
thèmes abordés, le déroulement, un agenda ou des "infos pratiques" mais sans
proposer des actualités sur l'avancement du projet en lui-même ou des interactions
avec les visiteurs.
Voici ce que l'on peut trouver sur la "Home Page" de l'entreprise :
Bannière Flash
Quelques mots sur l'entreprise
Lien vers la lettre trimestrielle
Liste des liens vers évènements

récents
Mise à jour du site prévue en Juin
Déjà, première constatation, un contenu faible et un site en maintenance

depuis maintenant 9 mois. De plus, les éléments en flash (une technologie
développée par Adobe, est une machine virtuelle permettant l'affichage de contenus
interactifs) sont très mal détectés par les moteurs de recherche comme Google. Bref,
alors que l'entreprise Mar-Tech & Finance est positionnée sur un marché en contact
avec l'innovation, le site Internet reste invisible sur le Web. A moins de connaître le nom
exact de l'entreprise où l'un de ses collaborateurs, des mots clés comme "conférences
professionnelles, réseaux d'experts, marketing, innovation, recherche, finance…" ne
permettent pas de trouver le site www.martech.fr.

Prenons maintenant un autre exemple avec un site dédié à l'un des évènements
organisés : Capital-IT (15ème édition en 2008)
Quelques détails techniques, toujours axés sur le référencement et la visibilité sur

Internet : Le site est réalisé en "Frame" qui est une technologie utilisée par les
créateurs de site depuis 1997 et reconnue comme telle par le World Wide Web
Consortium (W3C – voir lexique) depuis cette date mais qui est de nos jours
remplacée par d'autres supports bien mieux acceptés par les moteurs de recherche et
faisant moins d'erreurs de code dans le langage (on peut voir en bas de page sur
l'image ci-dessus, "62 erreurs / 4 avertissements". Ce diagnostic est proposé par
l'installation dans Internet Explorer ou Firefox d'un module comparant le code de la
page avec les standards Web actuels). Pour finir sur cet exemple, le contenu du site est
statique, même si la partie "Agenda" est modifiée régulièrement, tout le reste du site
reste inchangé entre sa mise en ligne et après l'évènement.
Il existe des solutions simples pour permettre un meilleur référencement, une

visibilité accrue et la possibilité d'interagir plus efficacement avec les Internautes. Le site
www.conseilsmarketing.fr publie régulièrement des livres blancs ainsi que des
articles concernant la plupart des domaines en marketing, parmi ceux-ci : "Les 37
stratégies WebMarketing incontournables de 2008" publié en Janvier dernier
donnent une liste d’outils marketing à utiliser pour
faire connaître son site Internet et élaborer une
stratégie e-marketing pour 2008.
Voici quelques pistes retenues dont la plupart sont GRATUITES pouvant
être appliquées à Mar-Tech & Finance et ses évènements :

1– La création d'un blog d'entreprise
2– La mise en place d'outils collaboratifs comme les sites de réseaux sociaux
3– L'utilisation des sites de votes de liens (diggs likes)
4– Le recours aux sites de vidéo en ligne, de streaming et de téléchargements en ligne
5– Campagne de SMS mailing pour aider aux rendez-vous d'affaires
Les objectifs : Augmenter la visibilité de l'entreprise et ses évènements sur Internet en

cherchant de nouvelles pistes de buzz, amplifier les interactions avec les personnes,
accroître sa notoriété et à terme, leur activité.
Avant de présenter la mise en place de ces outils, voici un descriptif des

méthodes de pistage utilisées par les moteurs de recherche pour référencer les sites
Web et son contenu :
- Le moyen le plus efficace est d'utiliser les liens publicitaires de Google (Google
Adwords) mais cette solution est assez onéreuse.
- Le choix du nom de domaine représente environ 25% du
positionnement dans les moteurs de recherche.
- Bien choisir les mots clés insérés dans les pages et dans les
titres de ses articles.
- Mettre à jour régulièrement son site et le rendre vivant.
- La présence de liens extérieurs vers son site.
- La participation à des forums et l'organisation de Newsletters
Actuellement, seule la lettre d'information mise en ligne en Janvier dernier

est trouvable sur Google sans taper directement le nom de l'entreprise…
1 – La création d'un Blog d'entreprise
Depuis 2005, les blogs se sont développés à travers le monde. Ce sont avant tout
des sites Web ayant comme principales caractéristiques d'être organisés
chronologiquement. Ce sont de véritables sources d'informations permettant
facilement la publication d'articles, l'expression des visiteurs à travers leurs
commentaires et une utilisation très simple.
Plus de 30% des entreprises américaines possèdent un blog, et l’utilisent

pour communiquer sur leur actualité, générer du contenu, accroître le référencement…
Pour améliorer son référencement naturel c’est également l’un des outils les plus
puissants.

Dans un premier temps, afin de rester
dans une solution gratuite et surtout
démontrer l'intérêt de mettre en place un blog,
la plateforme d'hébergement proposée par www.wordpress.com permet de créer en
quelques minutes, un Blog clé en main. Wordpress est une plateforme à la fois
souple, paramétrable et puissante. Celle-ci permet en outre, l'hébergement jusqu'à
50Mo de fichiers, l'ajout de modules (photos, calendrier, articles récents, archives…) et
est bien reconnue par Google.
Le Blog a donc été créé sur Wordpress le 31 Mars 2008

http://martech1.wordpress.com
La mise en place fut très

simple, lors d'une première visite sur
Wordpress, un lien d'inscription est
facilement identifiable comme on peut le voir ci-contre. On arrive ensuite sur une page
nous demandant le nom du blog sous la forme : nomdublog.wordpress.com, un mot de
passe et un email. Une fois validé, le blog est crée.
Cette première étape faite en quelques minutes permet juste d'avoir un blog très
sommaire sans aucune mise en page, graphisme personnalisé ou complément. Le
module d'administration permet de choisir le thème du design du site, monter la
bannière de son entreprise, de créer des rubriques, faire des articles et diverses options.
La mise en place d'un Blog, bien que cette solution permette de pallier au
problème de mise à jour simple de son site Web, reste assez chronophage. Il faut
compter plusieurs heures lors de son lancement pour créer l'ensemble des
rubriques puis, pouvoir disposer d'environ 2 à 3 heures par semaine pour publier de
nouveaux articles.
Un blog d'entreprise ne doit pas être uniquement dédié à la découverte de la

société. Il est recommandé d'écrire 25% d'articles contenant des actualités sur le
domaine d'activité de l'entreprise (Pour Mar-Tech, l'innovation technologique) et de
publier des outils d'aide comme un livre blanc sur l'organisation d'une conférence, un
tutorial sur l'utilisation d'un logiciel professionnel ou une FAQ (Foire Aux Questions).
75% de l'espace restant sera bien sûr consacré aux articles relatifs à la vie de
l'entreprise, la présentation et l'avancement des évènements afin de garder une
certaine proximité avec nos futurs auditeurs.

Après plusieurs semaines, voici ce que donne le blog de Mar-Tech & Finance :
Dans la partie supérieure, les onglets présentant la société (Contacts, Société,

Evènements, Activités, Stratégie, Accès).
La présence d'une bannière aux couleurs de l'entreprise avec son logo, domaines
d'activités, l'inscription aux flux RSS (voir lexique) et une recherche des articles.
A gauche, des modules permettant l'affichage des archives, des billets récents,
d'un calendrier et du nombre de visites.
A droite, d'autres modules comme les catégories où sont publiées les articles,
un album photos et les logos des prochaines journées.
Au centre, un article sur Capital-Week 2008, avec un titre précis, la date de
publication de l'article, son auteur, le corps du texte, un pied de page (invisible au-
dessus) avec les mots clés de l'article et un lien vers les commentaires laissés.

Maintenant que le blog est créé, on peut passer dans sa phase de lancement
et le faire connaître :
- Proposer plusieurs articles fondateurs dès l'ouverture du blog.
- Au lancement, faire un ou deux articles par semaine pour montrer que le

blog est vivant.
- Proposer des flux RSS, standard habituellement utilisé pour obtenir les mises à
jour d'informations dont la nature change fréquemment. Ce standard est utilisé
par les blogs ou autres sites de diffusion comme Youtube.
- Faire connaître son site grâce aux Diggs Like, ce sont des sites qui
permettent de poster un lien vers son blog ou site avec un bref résumé de son
article. Ces sites permettent de lancer un véritable buzz à condition d'apporter
une réelle valeur ajoutée ou de jouer sur une information décalée afin de susciter
l'intérêt.
Les deux sites leader en Diggs Like en France sont : WIKIO et SCOOPEO.
- Mettre l'url du blog dans les e-mails envoyés ou sur les documents de
communication.
La meilleure méthode pour faire découvrir son blog à son lancement, est
d'envoyer à l'ensemble de ses contacts professionnels et personnels un e-
mail prévenant de son ouverture. Les autres méthodes, précédemment
proposées servent essentiellement à la visibilité de son blog sur Internet et à son
référencement sur les moteurs de recherche.
Pour le moment (12 Avril 2008), le blog reste encore assez discret sur Internet
car peu de communication a encore été faite dessus. Celle-ci devrait commencer dès
le mois de Mai. Cependant, un article publié sur un des Diggs Like est déjà trouvable
sur Google comme on peut le voir ci-dessous.

Parmi les articles récents proposés sur le blog de l'entreprise, j'ai
réalisé un outil de communication assez peu ordinaire sous forme
d'un "roman photos" (voir annexe 2) sur le déroulement d'une
journée type d'un évènement organisé par l'entreprise. Cet article va
permettre de voir les images d'une journée, d'apporter un aspect
concret de notre organisation, sa réalisation et surtout de véhiculer
une image sympathique de notre concept.
- Dernière solution, mettre à jour son profil sur les sites de réseaux
sociaux (Facebook, Viadeo…).
L'ouverture d'un groupe sur un réseau social qui va être abordé maintenant.
2 – La mise en place d'un groupe sur un réseau social
Sur la base de son navigateur Web et de sa connexion Internet, se rendre visible

et accéder à des réseaux pour développer ses contacts. Construire des liens
relationnels à partir d'éléments comme son métier ou domaine d'activité. Voici une
petite définition pouvant être donnée sur les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux existent depuis de

nombreuses années à travers les clubs mais sur
Internet le concept a vraiment été rendu populaire
grâce à Linkedin, un des précurseurs avec plus de
14 millions de professionnels inscrits aux Etats-Unis.
Son équivalent français est Viadeo, cependant

celui-ci reste assez élitiste puisque ses services sont
payants et la création de groupes reste difficile.
C'est pour ces raisons que les efforts vont être

faits sur Facebook, qui est en passe de devenir l'un des plus importants réseaux
sociaux avec plus de 1 million d'inscrits en France et 50 millions dans le monde. Même
s'il reste assez orienté vers les étudiants, de plus en plus de professionnels s'intéressent
à Facebook. De plus, les créateurs de Jeunes Entreprises Innovantes sont souvent de
jeunes diplômés ayant encore des contacts privilégiés avec leurs pairs.

Rien de plus facile que de s'inscrire sur Facebook : En moins de 2 minutes son
profil est crée, bien sûr après on est libre de le compléter ou non mais ce réseau social
souhaite se démarquer par sa simplicité et de par son offre de services gratuite et
complète (partage de photos, ajout de ses contacts, publicités, billet d'humeur…).
Contrairement au blog précédent, Facebook va être utilisé pour

mettre en avant chaque évènement et conférence organisés par
Mar-Tech & Finance, les faire connaître, attirer des membres sur les
groupes dédiés aux manifestations et surtout, les faire correspondre entre
eux, tout en publiant les actualités du projet et générer du Buzz.
Une étape préalable est essentielle sur Facebook avant de créer un

Groupe ou toute communication, c'est de se construire son réseau "d'amis". Facebook
offre la possibilité d'envoyer une invitation à l'ensemble de son
carnet d'adresses Outlook, que ce soit ses clients, collègues ou
amis. La première étape est de ne pas être seul sur son
réseau. Ensuite, le moteur de recherche interne à Facebook
permet de s'inscrire à des groupes proches de son domaine
d'activités (marketing, innovation…), ainsi que de trouver les
personnes importantes dont on connaît le nom mais pas
forcément le contact. Troisième étape, remplir un
maximum d'informations dans son profil sur sa société,
son parcours et ses centres d'intérêts. Ajouter sur son profil
des photos, vidéo et documents liés à son activité en
téléchargement, pour offrir plus de contenus. Enfin, lors de
l'envoi de messages internes à Facebook, lorsque l'on veut inviter quelqu'un, toujours
personnaliser le message pour que celui-ci ne soit pas noyé dans la masse.
Maintenant que ces étapes sont accomplies, l'arme la plus puissante disponible
sur Facebook va pouvoir être utilisée. Créer son propre groupe et l'animer va permettre,
une fois que celui-ci commencera à se remplir, de par sa mise en avant avec ses
contacts, de commencer à attirer plus de monde et donc des prospects. Le nom
du groupe doit contenir les bons mots clés pour que sa visibilité soit assurée au sein de
Facebook.

Comme on peut le voir ci-dessus, un groupe a été créé par l'entreprise pour
communiquer autour de Capital-Week.
"Comment trouver le bon investisseur pour financer son projet ?" est facilement
trouvable notamment grâce aux mots clés présents dans le nom du
groupe. En tapant uniquement "financer; projet" dans la barre de
recherche interne à Facebook, le groupe ressort en tête de liste. De
plus, celui-ci a été enregistré sous le type "Entreprises – Investissements" qui sont, en
fait, des "tags" supplémentaires. Le groupe a pour le moment été rejoint par 69
personnes parmi lesquelles on peut retrouver des investisseurs, professeurs ou
porteurs de projets.
Une fois le groupe rejoint, les personnes sont libres de laisser des messages et
consulter les documents et détails (date, thématiques…) de la conférence organisée et
de trouver des informations qui ne sont peut-être pas disponibles sur le site, grâce au
Wall de Facebook (messages des membres, commentaires et documents) ou toutes
autres informations ou liens en relation avec Capital-Week.
Ce groupe est, de plus, administré par 2 collaborateurs de l'entreprise, un
professeur et membre d'un pôle de compétitivité afin de permettre son animation.
Lors d'un essai avec les mots clés 'innovation et financement", aucun groupe lié à
Mar-Tech & Finance ne ressort pour
le moment sur Facebook. Mais le
réseau France Angels avec qui
l'entreprise a d'étroites relations,
apparaît en tête de cette recherche.
Ce groupe dispose de 78 membres
et d'un contenu riche en
informations. Ces mêmes mots
clés peuvent, bien sûr, être utilisés pour un futur évènement de l'entreprise.
Les possibilités ne s'arrêtent pas à la création d'un groupe ou au besoin d'avoir

un profil, Facebook dispose de toute une série d'applications pouvant servir aux
professionnels :
- Webinaria Screencast Recorder : Utile pour faire la démonstration d'une
vidéo car il capture en temps réel ce qui est diffusé sur l'écran d'ordinateur et
offre la possibilité d'enregistrer le son par un micro. Cette même vidéo pourra
aussi être postée sur un site de partage de vidéo. Par exemple, proposer une
vidéo de démonstration sur l'inscription à l'une de nos conférences.
- Slide Share : Pour partager sur son profil ses documents Power Point.
- FriendCSV : Pour récupérer les informations des personnes de son groupe au
format CSV intégrable ensuite dans Outlook afin par exemple de réaliser un e-
mailing (Outil de communication fortement utilisé actuellement).
- Knowledgebook : Liste les experts dans plusieurs domaines (peut être utilisé
pour étendre ses connaissances et ses recherches).
- Lemonade : Qui permet de créer une sorte de mini boutique et d'afficher des
publicités.
- Easy Polls : Créer sur son profil des enquêtes ou sondages.
- Super Wall : Permettre à nos contacts de publier des documents sur son profil.

Il existe aussi d'autres utilisations réalisables sur Facebook : Faire de la
publicité ciblée sur l'ensemble de l'application. Cependant ce service se
rapproche de Google Adwords et est payant (selon le nombre de clic fait sur sa
publicité).
Mais il est bon de parler un petit peu plus de cette application. En effet, celle-ci
permet une campagne de pub ciblée en quelques clics de souris et de l'afficher au
public de son choix en sélectionnant des critères comme l'âge et les mots-clés.
Depuis quelques temps, l'audience des réseaux sociaux baisse. Mais cette
tendance est à relativiser puisque Facebook et ses concurrents ont connu un effet de
mode en 2007. Maintenant, seules les personnes ayant une réelle utilisation restent. On
perd en quantité mais on gagne en qualité. Un véritable réseautage se concrétise
au final, en voyant directement en face à face les personnes avec qui on est en relation.
3 – Partage et envoi de documents
En plus de la création d'un Blog d'entreprise et l'utilisation des réseaux sociaux, il

existe une autre méthode pour développer sa notoriété et sa visibilité. Celle-ci est
efficace mais se fait de manière plus indirecte : Le partage de document par
Internet. Que ce soient des documents PDF, les Power Point ou des Vidéos, il
existe plusieurs sites intéressants permettant ces applications.
Le premier, est l'utilisation du site www.scribd.com. Scribd

est un service très simple qui vous permet d'envoyer des fichiers
sur des serveurs et de les partager avec tous. Il reconnaît de très nombreux
formats de fichiers (pdf, xls, doc, jpg, txt…) qu'il convertit pour les présenter aux
visiteurs. Vous pouvez choisir de lire des documents trouvés sur Scribd directement sur
le site ou de les télécharger sur votre ordinateur. Il est aussi possible de s'en servir pour
proposer des documents sur son blog. Le système de recherche s'effectue par mots-
clés. De plus, Scribd est un service de stockage gratuit permettant le partage et le
référencement de ses documents de façon simple et efficace.

On retrouve par exemple, le "roman photos" présenté plus tôt et accessible à tous à
cette adresse :
http://www.scribd.com/doc/2526334/Journee-dun-entrepreneur-Roman-Photos
Tout comme sur un blog ou sur un réseau social, les personnes voyant les
documents publiés peuvent laisser un commentaire et noter le document.
Ensuite, l'utilisation des sites de diffusion de vidéos. Le but

étant toujours d'améliorer sa visibilité et de faire du marketing viral
(voir lexique) pour faire connaître nos réalisations. Les adresses
(URL) permettant de visionner les vidéos qui peuvent, de plus, être insérées dans les e-
mails ou newsletters.
Les sites comme Youtube ou Dailymotion ont le vent en poupe depuis
quelques années et leur utilisation a dépassé
la publication de vidéos personnelles, ainsi il
n'est pas rare de retrouver des vidéos
contenant des interviews. Un autre site au
contenu uniquement professionnel existe et
est déjà utilisé par l'entreprise : Tivipro.
Premier média au service des entrepreneurs
et de leurs projets, au moyen d'une interview vidéo réalisée avec un journaliste. Cette
interview est diffusée sur le site même ou est exportable sur un site Internet ou sur un
blog.
Un tutorial sous la forme d'une vidéo (grâce à

l'application Webinaria de Facebook) a été publiée sur
Dailymotion afin d'aider les personnes s'inscrivant à la
conférence Capital-Week. Le formulaire étant assez
complexe, l'entreprise reçoit chaque jour plusieurs
appels de personnes demandant de l'aide pour
s'inscrire. Cette vidéo va pouvoir illustrer cette
aide et être vue par un grand nombre de
personne, le site Dailymotion étant un service vidéo
largement utilisé en France. L'url de la vidéo pourra
aussi être intégrée aux pages Web du site et dans un
lien lors des e-mailing ou des newsletters concernant Capital-Week.
De plus, des sites comme Tivipro ou Dailymotion permettent ce

qu'on appelle le "Podcasting" (Moyen gratuit de diffusion de fichiers
audio ou vidéo destinés à être téléchargés vers les baladeurs
numériques ou PDA en vue d'une écoute immédiate ou ultérieure).
Dernier moyen que Mar-Tech & Finance n’utilise pas encore,

mais qui va sûrement devenir incontournable, sur les prochains sites
dédiés aux conférences et évènements : La mise en place d'une
Newsletter.

Mettre en place une Newsletter, c'est s'assurer
l'augmentation du trafic de son site à chaque fois que
celle-ci sera envoyée. Afin de la réaliser, tout en restant
dans un service utilisable gratuitement, il existe le
site www.zookoda.com qui gère l’ensemble du
processus de diffusion de la newsletter, de l'inscription
jusqu'à l'envoi. Il met à disponibilité un module
d'inscription enligne pour saisir son e-mail puis faire partie de la liste de diffusion de
futures newsletters.
4 – Campagne de SMS Mailing
Dernier aspect qui soulevait quelques problèmes dans l'organisation des

évènements de l'entreprise : Les rendez-vous d'affaires. De nombreuses personnes
se plaignent de ne pas recevoir les e-mails liés aux rendez-vous d'affaires, de trouver la
procédure complexe ou de ne pas voir leurs rendez-vous honoré le jour de l'évènement.
La complexité de la prise des rendez-vous va pouvoir

être simplifiée grâce aux tutoriaux vidéo mais pour leur
validation, la relance téléphonique montre vite ses limites avec
des risques important d’oublis. Une campagne de SMS
Mailing peut apporter un réel intérêt dans ce cas présent.
Celui-ci va pouvoir être conservé dans la mémoire du
téléphone tout en expliquant les démarches à suivre et
signaler l'envoi des e-mails de validation.
En France, 97% des personnes envoient et reçoivent

des SMS, 56% des plus de 40 ans utilisent les SMS tous les jours.
Les avantages d'une campagne de SMS Mailing a plusieurs facettes, la
possibilité de garder les informations stockées et accessibles facilement, une
bonne réactivité des personnes et la garantie que le professionnel a reçu le
message avec les accusés de réception.
Cependant, un service de SMS mailing est payant, et même si celui-ci est moins
cher qu'une opération de mailing papier, son coût reste assez variable.
Plusieurs étapes sont nécessaires

au préalable. La réglementation
exige qu'une personne ait donné
son autorisation pour recevoir un
SMS. Sur la plateforme d'inscription de
nos évènements, une case à cocher
demandant l'acceptation de l'envoi de
SMS, va devoir être mise en place. Il
faut ensuite choisir le prestataire du
service d'envoi de SMS. Il en existe plusieurs en France, le prix se situe aux alentours

de 70 € pour l'envoi de 500 messages. Sachant que le nombre de participants à un
évènement se situe entre 200 et 1500 et que 50% des personnes demandent des
rendez-vous, le prix d'une campagne de SMS mailing reste raisonnable dans le budget.
A titre d'exemple, voici le message qui pourra être envoyé :

Capital-Week vous informe qu'il vous reste des Rendez-vous d'affaires à valider.
Merci de le faire avant le XX/XX en vous connectant sur votre dossier.
5 – Les résultats
Avant de parler des résultats escomptés et déjà obtenus grâce à l'ensemble de

ces opérations, il est bon de rappeler que la mise en place de Blog, réseaux sociaux,
newsletters ainsi que de toutes les opérations faites ou évoquées ci-dessus, sont des
solutions gratuites mais sont chronophages. Il est recommandé de consacrer en
moyenne de 2 à 3 heures chaque semaine pour animer son blog ou son réseau social et
autant de temps pour sa promotion. Au final, c'est presque une journée de travail
complète nécessaire en cumul chaque semaine pour assurer son existence, sa
visibilité sur Internet, sa notoriété et son développement d'activité. Il existe de plus, des
risques liés au Buzz et Web 2.0 : Les commentaires ou la mauvaise diffusion de
l'actualité. Mais les impacts valent le détour !
A J+1, voici quelques résultats obtenus sur les consultations des documents mis
en ligne et des visites du Blog de l'entreprise :
Comme on peut le voir, un seul article assez décalé (le roman-photo) est mis
en avant sur les Diggs Like. Une libre consultation et le choix des bons mots-clés ont
permis en 2 jours l'augmentation du nombre de visites du Blog. L'utilisation du Web 2.0
associée à un marketing viral n'en est qu'à ses balbutiements au sein de Mar-Tech &
Finance mais un effort continuel assurera à terme une meilleure satisfaction de ses
clients. Bien d'autres solutions existent, mais beaucoup sont payantes et onéreuses
(Google Adwords, prestataires de services en référencement, webmaster, création de
blog ou hébergement de documents…) ainsi que certaines options secondaires sur
Wordpress. Elles ne correspondent cependant pas à l’objectif initial qui prônait la
gratuité des solutions choisies.

CONCLUSION
Plusieurs semaines se sont écoulées depuis le début de ce mémoire et la

première page réalisée. Au début, alors que je présentais la société, la thématique
choisie était encore assez imprécise. Mais au fil du temps et de la découverte du
fonctionnement de l'entreprise, les problèmes apparaissent plus compréhensibles.
Ainsi m'est venue l'idée du thème de ce mémoire pour apporter une solution
réelle à la société. Petit à petit, en découvrant différents sites de marketing et de
meilleures stratégies recommandées pour 2008, j'ai réussi à apporter de nouvelles
approches pour attirer les clients vers les évènements organisés par Mar-Tech &
Finance (Blog, réseau social, diggs like, roman photos…).
De plus, découvrir toutes ces méthodes pour assurer sa visibilité sur Internet,
m'a aidé à mieux comprendre les technologies employées de nos jours et leurs
applications dans un milieu professionnel. La mise en place du Blog et des autres
solutions évoquées à travers ce mémoire m'a apporté un nouveau savoir-faire pouvant
être utilisé et mis en avant dans ma carrière professionnelle.
Tout cet aspect Web 2.0 concrétise une nouvelle façon d’effectuer un travail
en équipe et une nouvelle approche des relations au sein d'une entreprise. Ce travail
doit, avant tout, être continuel dans le temps afin de ne pas être perdu dans la masse
d'informations disponibles sur Internet.
Un plus grand savoir-faire et de mes compétences, la connaissance et

l'utilisation de nouvelles approches marketing et de communication ainsi
qu'un enrichissement personnel, sont les apports majeurs de ce mémoire, ma
formation au cours de cette année en DEESMA et mon accueil chez Mar-Tech &
Finance.
Quelques soient les options qui s’offriront à moi à la fin de ma période de

professionnalisation je compte bien rester dans l’univers du marketing, renforcer mes
compétences commerciales et de communication. Finalement, tous ces domaines
d'activités restent assez proches, les différents concepts sont utilisés quotidiennement
en entreprise, que ce soit en B2B (Business To Business) ou en B2C (Business To
Consumer).

LEXIQUE
Business angel : Il s’agit d’une personne physique qui investit une part de son
patrimoine dans une entreprise innovante à potentiel et, qui, en plus de son argent, met
gratuitement à disposition de l’entrepreneur, ses compétences, son expérience, ses
réseaux relationnels et une partie de son temps.
Start-up ou jeune-pousse : Vient de l'anglais start-up company.

C'est une entreprise en phase de construction qui ne s'est pas encore
lancée sur le marché commercial (ou seulement à titre expérimental).
Elle est en phase plus ou moins longue de développement d'un produit,
d'une idée, d'une étude de marchés, etc. et de recherche de partenaires
professionnels, techniques par rapport à des entreprises traditionnelles.
L'innovation est un terme très large qui est synonyme de nouveauté dans le langage
français courant. Il est possible de cadrer ce terme selon les critères qui vont suivre, en
ne considérant que les innovations dans le cadre de l'économie marchande. Une
innovation se matérialise par un nouvel objet, combiné à un nouveau mode d'usage, et
produit par une entreprise souvent nouvelle également.
Un marché de niche ou niché est un petit segment de marché (en termes de

clientèle ou de produits). Le nombre d'acteurs du côté de l'offre y est restreint mais la
niche est considérée comme rentable, de par la structure peu concurrentielle de son
marché. La demande doit être dans ce cas suffisante pour maintenir cette rentabilité.
Un investisseur est, soit un particulier qui investi sur les marchés financiers, soit une
personne morale qui pratique un investissement sous forme d'apport de capitaux
stables à une entreprise, notamment en tant qu’actionnaires.
L’analyse SWOT (ou matrice SWOT, de l'anglais Strengths (forces), Weaknesses

(faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces), est un outil de stratégie
d'entreprise permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau
d'un domaine d'activité stratégique (DAS).
Le podcasting (en anglais) traduit par baladodiffusion est un moyen gratuit de

diffusion de fichiers audio ou vidéo dans l'Internet que l'on nomme podcasts ou balados.

Michael Porter, né en 1947, est un professeur de stratégie d'entreprise
de l'université Harvard, spécialiste également de l'économie du
développement. Il est célèbre pour ses études sur la façon dont une
entreprise peut obtenir un avantage concurrentiel (ou avantage compétitif)
en maîtrisant mieux que ses rivaux les forces qui structurent son
environnement concurrentiel. Cette maîtrise des forces de la concurrence
s'illustre par le déploiement d'une chaîne de valeurs qui caractérise le
modèle économique de l'entreprise. Porter a également formalisé sur le plan théorique
la notion de pôles de compétence géographique, au point que le terme porte son nom
en anglais : Porter's clusters. Michael Porter a ensuite participé à la fondation du cabinet
de conseil en stratégie Monitor Group, dont il est encore un des vice-présidents.
L'expression Web 2.0 a été proposée pour désigner ce qui est perçu comme un
renouveau du World Wide Web. L'évolution décrite est aussi bien
technologique que d'utilisation. En particulier, on qualifie de Web
2.0 les interfaces permettant aux internautes d'interagir avec le
contenu des pages, et entre eux. Le terme s'est imposé à partir
de 2007, bien que ce qu'il désigne soit connu depuis 2000.
L'activité de veille en entreprise consiste à étudier des informations stratégiques pour

permettre d'anticiper les évolutions et les innovations.
Le mentorat (appelé également accompagnement professionnel, coaching) est

l'accompagnement d'une personne par un mentor (ou accompagnant, entraîneur,
coach...) qui aide son client à franchir différentes étapes afin d'atteindre l'objectif qu'il
s'est fixé, que ce soit dans la sphère professionnelle ou personnelle. On préfère le terme
d'entraîneur lorsqu'il s'agit de sport, et de coach en psychologie ou marketing
d'entreprise.
Le World Wide Web, littéralement la « toile (d’araignée)

mondiale », communément appelé le Web, parfois la Toile ou le
WWW, est un système hypertexte public fonctionnant sur Internet et
qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages mises en
ligne dans des sites. L’image de la toile vient des hyperliens qui lient
les pages web entre elles. Le Web n’est qu’une des applications
d’Internet. D’autres applications d’Internet sont le courrier
électronique, la messagerie instantanée, Usenet, etc. Le Web a été inventé plusieurs
années après Internet, mais c’est lui qui a rendu les médias grand public attentifs à
Internet. Depuis, le Web est fréquemment confondu avec Internet ; en particulier, le
mot Toile est souvent utilisé dans les textes non techniques sans qu’il soit clair s’il
désigne le web ou Internet.

Un blog est un site web constitué par la réunion de billets écrits dans l'ordre
chronologique, et classés la plupart du temps par ordre antéchronologique (les plus
récents en premier). Les blogs se distinguent d'autres systèmes de publication sur le
Web par des auteurs primaires. Chaque billet (appelé aussi note ou article) est, à
l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur (celui
qui tient le blog) y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments
multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement apporter des commentaires
ou opinions personnelles (auteurs secondaires).
Le buzz (bourdonnement en anglais) est une technique marketing

consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un
nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en
diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire).
Le marketing viral est une forme de publicité pour laquelle le consommateur

contribue à la diffusion. Depuis le développement d’Internet et la démocratisation du
haut débit, on a pu voir se développer de manière exponentielle ce nouveau
phénomène.
Le Portable Document Format (communément abrégé PDF) est un format de fichier

informatique créé par Adobe Systems. La spécificité du PDF est de préserver la mise en
forme (polices d'écritures, images, objets graphiques…) telle que définie par son auteur,
et ce, quelles que soient l'application et la plate-forme utilisées pour lire ledit fichier
PDF.
Wifi (Wireless Fidelity) (prononcé /wifi/) est une technique de réseau

informatique sans fil mise en place pour fonctionner en réseau interne et,
est depuis, devenue un moyen d’accès à haut débit à Internet. Il est
basé sur la norme IEEE 802.11 (ISO/CEI 8802-11).
Le plan de marchéage ou politique de marchéage ou marketing mix en anglais

désigne l'ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de
distribution et de communication d'un produit ou d'une marque.
Le World Wide Web Consortium, abrégé par le sigle W3C, est un

consortium fondé en octobre 1994 pour promouvoir la compatibilité des
technologies du World Wide Web telles que HTML, XHTML, XML. Le W3C
n'émet pas des normes au sens européen, mais des recommandations à
valeur de standards industriels.

Les Diggs like sont apparus en France quelques mois après l’explosion du site
www.digg.com aux USA. Ces sites vous permettent de poster un lien vers votre site,
plus un bref résumé de votre article sur leurs sites. C’est donc l’endroit idéal pour
publier des articles à forte valeur ajoutée, communiquer sur une vidéo de buzz
marketing, donner les résultats d’une étude…
Google, est une société fondée le 27 septembre 1998 dans la

Silicon Valley en Californie par Larry Page et Sergey Brin,
auteurs du moteur de recherche Google. Google s'est donné
comme mission « d'organiser l'information à l'échelle mondiale
et de la rendre universellement accessible et utile ». Google forme un vaste
conglomérat d'entreprises inter reliées, comprenant entres autres You Tube, Gmail et
Google Maps.
RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web.
Ce standard est habituellement utilisé pour obtenir les mises à jour d'informations dont
la nature change fréquemment. Typiquement cela peut être des listes des
tâches dans un projet, des prix, des alertes de toutes natures, des nouveaux
emplois proposés, les sites d'information ou les blogs. Les Podcasts et
vidéocasts sont conçus sur ce même standard en utilisant la balise
'Enclosure'. Pour les recevoir, l'utilisateur doit s'abonner aux flux, ce qui lui permet de
consulter rapidement les dernières mises à jour, à l'aide d'un agrégateur, sans avoir à
se rendre sur le site.
Le réseautage social se rapporte à une catégorie des applications d'Internet pour

aider à relier des amis, des associés, ou d'autres individus employant ensemble une
variété d'outils. Ces applications, connues sous le nom de "service de réseautage social
en ligne" (en anglais social networking) deviennent de plus en plus populaires. Elles
peuvent aussi se rapporter au champ de la gestion des carrières professionnelles
(coaching professionnel).
L'infolettre, aussi appelé cyber-lettre, est l'équivalent sur Internet du bulletin

d'informations, du bulletin électronique ou de la lettre d'informations. On utilise aussi
l'expression anglaise newsletter, qui est la traduction de bulletin d'information.
Le service de messagerie SMS, plus connu sous le sigle SMS de la

désignation anglaise Short Message Service, permet de transmettre de
courts messages textuels ; c'est un service proposé conjointement à la
téléphonie mobile, voire à d'autres appareils mobiles comme le Pocket PC.

SITOGRAPHIE
Plusieurs sites Internet m'ont aidé dans l'élaboration de ce mémoire :
Ce site publie chaque semaine plusieurs

articles vraiment riches en contenu ainsi que
des e-books gratuits, publiés à la libre consultation par tous les visiteurs de ce site.
L'encyclopédie libre Wikipédia qui m'a rendu plusieurs services notamment

pour obtenir la définition de plusieurs concepts et pouvoir élaborer le
lexique de ce mémoire.
Wordpress, le site permettant de faire des Blogs clés en

main en quelques minutes et de les héberger sur ses
propres serveurs.
Le réseau social Facebook, qui laisse libre l'expression de tous les

internautes voulant exister sur Internet aussi bien en terme de
réseautage que d'applications fonctionnelles, personnelles et professionnelles.
Scoopéo et Wikio, les sites de Diggs Like

français qui ont apporté leur contribution à la
promotion d'un des articles du Blog d'entreprises et de bien
d'autres prochainement.
Scribd, le site de partage online de documents multi formats. Le

problème d'un hébergement gratuit reste encore sur toutes les
langues pour optimiser ce coût de stockage et celui-ci le propose
efficacement et simplement en quelques clics.
Merci aussi aux sites Dailymotion et Tivipro pour

leurs services de diffusion de vidéos grand public ou
professionnel par Internet.
Zookoda, le site proposant gratuitement la mise en place de

Newsletter que j'ai découvert sur la fin de ce mémoire et qui rendra
de nombreux services à l'avenir.
Pour finir, n'oublions pas Google pour son moteur de recherche grâce
auquel j'ai pu découvrir plusieurs des sites exposés ci-dessus et tout
simplement, avancer dans mes recherches.

ANNEXES

J'espère que la journée
sera aussi sympa que
cette hôtesse !
Dès 8h30, le congrès ouvre ses portes aux premiers arrivants
Qu'est-ce qui nous

attend en haut de ces
quelques marches… ?
Bienvenue à tous les participants !

Oui
Avec ce petit café, on

sera plus à l'aise pour
parler Affaires
Comptez sur moi !

Achetez !
Vendez !
Pendant que d'un coté, certains travaillent en solo, d'autres commencent à découvrir les innovations
Il n'y a jamais eu autant de
mesures en faveur de la En Guyane aussi
création d'entreprise. Mais l'innovation est
encore faut-il le savoir… très forte !
Ateliers "Bonnes Pratiques" Les Stands des Jeunes Entreprises Innovantes
Les fonds du Feder

contribuent à la
productivité
Votre concept
est intéressant !
Un Business Angel
peut vous rencontrer
ce matin à 11h30
Désirez-vous un
dispositif de traduction ?
Le Débat commence
Accueil Village Infos Financement
Il faut savoir lui

Avoir une idée donner de la valeur Plusieurs tables disponibles
innovante ne pour des RDV de 30 minutes
suffit pas
Accueil des rendez-vous d'affaires

Avec la mise en place de cette
technologie, nous gagnons… Voyons voir si
ça marche…
Intéressant !
En plein Rendez-vous !
Blabla… Blabla… Présentez-nous

votre innovation
L'image est
droite
Un petit break à midi Et ça repart sur la Minute de l'Entrepreneur
Ni Hao Ma
Mon innovation
va révolutionner
la surveillance
Retour sur les stands des entreprises
5 minutes pour présenter son entreprise,

un acte de vente essentiel pour réussir !
La journée bat son plein ! Ateliers "Bonnes Pratiques"

La rentabilité de Est-ce que ce projet
demain dès peut être rentable... ?
aujourd'hui !
Le Forum des Capitaux – 20 minutes pour convaincre les Investisseurs !
L'Europe, un des grands

1 500 €
vecteurs de l'innovation ! 1 000 € 2 500 €
Remise des récompenses des meilleures Innovations
Aller, on remballe !
Oui, une Vous avez fait

10aine ! des contacts
intéressants ?
Merci d'être
venu, à bientôt ! Voici l'exemple type du déroulement d'une journée de
rencontres entre Porteurs de Projets, Jeunes Entreprises
On se voit
Innovantes et Investisseurs.
demain ?
Si vous souhaitez participer aux prochaines conférences,
n'hésitez pas à nous contacter :
Mar-Tech & Finance

66 Rue Escudier
92100 Boulogne – Billancourt
Tél : 01 41 31 62 62
a.routier@martech.fr
http://www.martech.fr
http://martech1.wordpress.com
Ces photos proviennent de Innovact 2008 (18-19 Mars à Reims)

Prochaine conférence : Capital-Week (22, ,23 et 24 Avril à Paris)
Dîner de gala

Mémoire Complet Final

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Arnaud ROUTIER

Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles

Je tiens également à remercier l’école PIGIER que j’ai pu connaître grâce à

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 2

L’objectif de ce mémoire est d’apporter des solutions concrètes afin d’augmenter

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 3

Présentation de l'entreprise ............................................................................... 6

Les moyens utilisables pour augmenter la satisfaction des clients ................ 30

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 4

C'est durant ces 2 années où j'ai approfondi les bases du marketing, la

Le sujet : "Comment développer son activité, sa notoriété et sa clientèle grâce à

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 5

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 6

Les salons : Manifestation commerciale permettant périodiquement aux

Les séminaires : Réunion de professionnels (cadres, ingénieurs…) pour

Les soirées : Fêter quelque chose ou tout simplement se retrouver

Les spectacles et animations : Toujours dans le rêve et la perspective de passer un

L'incentive : C'est un acte permettant à des personnes ou des groupes de se motiver,

Le marché de l'évènementiel génère chaque année plusieurs milliards d'euros entre

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 7

Créée en 1998 par Emmanuel Libaudière, Mar-Tech & Finance (anciennement

A cette époque, le marché de l'évènementiel recouvrait, essentiellement, les

Cette période d'euphorie a aussi touché la France pendant la bulle Internet

Il fallait un équivalent des rencontres américaines "Venture Market",

Mar-Tech rejoint en 1999 le Groupe France Finance &

Avec le temps, le nombre de conférences organisées augmente et les

Editeur de conférences professionnelles : Au carrefour du Monde de l’Innovation,

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Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 8

Animation de communautés : Soulever des problématiques, susciter les réflexions,

Coaching des entrepreneurs : Accompagner et aider les entrepreneurs à présenter

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Critères de sélection : Il existe cinq critères principaux : l'envergure internationale du

En 2008, la 14ème édition de Capital-IT a eu lieu pendant Capital-Week (La

Un des ateliers pendant Capital-Week 2007

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 10

Les bonnes pratiques du management de la croissance. Cette

Met en relation les équipes de recherche fondamentale appliquée,

Concentré sur une journée, 22 entrepreneurs sélectionnés pour la qualité

Capital-IT à travers Capital-Week reste le produit leader, la valeur sûre de

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 11

(K €) 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Au regard de ce tableau, on peut remarquer plusieurs tendances :

En 2007, Mar-Tech & Finance a réalisé :

• 45 conférences et rencontres d’affaires

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 12

Actuellement, l'équipe de Mar-Tech & Finance est composée de 11 personnes :

Emmanuel LIBAUDIERE Thierry CHEVALIER Frédéric De LIGONDES

Sophie MALBE : Directrice de Clientèle. Sophie a mené avec brio et grand

Jean DUCHARNE : Directeur de Clientèle. Jean prend particulièrement en charge

Ghislaine LIBAUDIERE : Contrôleur de Gestion. Ghislaine a développé une

Rodolphe PERONNO : Directeur des Opérations. Rodolphe gère tout le processus de

Lucia CHAVEZ PAZ : Responsable de Clientèle. Lucia a la responsabilité d'organiser et

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 13

Arnaud ROUTIER : Assistant de Projets. Arnaud a la responsabilité d’apporter son

Hanna RAUSCH : Assistante de Production. Hanna assiste Rodolphe Péronno dans le

Une équipe de professionnel au service de l'émergence des leaders de demain.

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 14

Examen de la Fédération Européenne Des Ecoles – Mémoire de fin d'étude 15

9 Une "université" pour entrepreneurs, avec des coachings personnalisés dans

8 – Le marché / Positionnement / Concurrence

Mar-Tech & Finance ne se définit pas directement comme appartenant au milieu