SOMMAIRE

DEDICACE ……………………………………………………………………………………………………………………………………………

REMERCIEMENT…………………………………………………………………………………………………………………………………..

SIGLES ET ABREVIATIONS …………………………………………………………………………………………………………………….

RESUME ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ABSTRAT ………………………………………………………………………………………………………………………………………………

INTRODUCTION GENERALE …………………………………………………………………………………………………….

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE ET DEROULEMENT DU STAGE AU SEIN DE ONE

PRICE SARL ……………………………………………………………………………………………………………………………..

CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE ONE PRICE SARL …………………………………………………

SECTION 1 : HISTORIQUE, OBJECTIFS, CADRE LEGAL DE FONCTIONNEMENT ET TYPES

DE PRODUITS DE ONE PRICE SARL ………………………………………………………………………………………….

SECTION 2 : ORGANISATION, FONCTIONNEMENT ET PLAN DE LOCALISATION DE ONE

PRICE SARL

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE AU SEIN DE ONE PRICE SARL ……………………………………

SECTION 1 : ENVIRONNEMENT DU STAGE …………………………………………………………………..

SECTION 2 : DIFFICULTES RENCONTREES ET APPORTS DU STAGE ………………………………..

DEUXIEME PARTIE : OPTIMISATION DU RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS AU SEIN DE

ONE PRICE SARL……………………………

CHAPITRE 3 : APPROCHE THEORIQUE SUR LE RECOUVREMENT DES CREANCES

CLIENTS ………………………………………………………………………………………………………………………………….

SECTION 1 ; POLITIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS

SECTION 2 : OUTILS ET TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENT

CHAPITRE 4 : APPROCHE PRATIQUE SUR LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS

SECTION 1 :

SECTION 2 :

CONCLUSION GENERALE

REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE

LISTES DES ANNEXES

TABLES DES MATIERES

DEDICACE

MES PARENTS

M ET Mme JIOTSA
 REMERCIEMENTS

Le stage académique qui nous a été donne d’effectuer dans la société ONE PRICE
SARL et la rédaction de ce rapport de stage, support académique en vue de l’obtention de
notre BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR (BTS) n’auraient sans doute pas été un succès sans
la participation de certaines personnes à qui nous tenons à exprimer notre gratitude. Nos
remerciements vont en particulier :

 Au Pr. DONTCHI, président du conseil d’établissement de l’Institut des

Sciences des Technologies et de l’Ethique (IUSTE) qui a eu l’amabilité de nous
accorder une place dans le dit complexe afin de bénéficier d’une formation de
qualité ;
 Au vice-président de l’IUSTE, Dr NJUNGAB Emmanuel : pour les nombreux
conseils qu’il a su mettre à notre disposition au cours de notre formation ;
 Au directeur des affaires académiques de l’IUSTE, Dr NANKAP SEUJIB Alexis :
pour sa rigueur dans le suivi des étudiants ;
 Au chef de division économiques, commerciale et juridique, M. MBALLA
François : pour sa promptitude dans la résolution des difficultés des
apprenants ;
 A mon encadreur académique Dr WOUEDJIE Alice : pour son encouragement
et soutien tout au long de la rédaction de ce rapport ;
 Au directeur général de ONE PRICE SARL : pour avoir bien voulu nous
accueillir au sein de sa structure ;
 A mon encadreur professionnel M. NGUENA HAROLD : pour nous avoir
accompagné dans le processus d’apprentissage en entreprise ;
 A l’ensemble des enseignants de l’IUSTE et en particulier ceux de la filière
Comptabilité et Gestion d’Entreprise pour la qualité de la formation reçue ;
 A mes frères et sœurs Jatsa Vernes Ulrich, Zebaze Murielle Kevine, Tiomo
Jiotsa Tresor Richide et Jiotsa Prince pour leur soutien financier et leur
attention ;
 A tous mes camarades de classes pour leur encouragement ;
  La liste n’étant pas exhaustive nous restons reconnaissants envers ceux qui
ont contribué de prêt ou de loin a l’élaboration de ce rapport.

AVANT PROPOS

Le Brevet de Techniciens Supérieurs (BTS) est un diplôme qui couronne la deuxième

année de tout étudiant dans le cadre du cycle professionnel de l’IUSTE (Institut Universitaire
des Sciences des Technologies et de l’Ethique). Ce diplôme a été instauré au Cameroun par
l’arrêté ministériel N°90/E/50/MINSUP du 24/12/1974. L’étudiant quel que soit son option
doit nécessairement effectuer un stage en entreprise pour une durée normale de deux mois.
Ce stage a pour but de permettre à l’étudiant de vivre les réalités professionnelles, de
bénéficier du travail sur le terrain et enfin de s’accommoder a la logique pratique de
l’entreprise et de les compléter aux connaissances théoriques acquissent en salle.

A cet effet, celui-ci est tenu de rédiger un rapport et par la suite le soutenir devant un jury.
C’est ainsi que, pour le respect de cette tradition universitaire, nous avons effectué notre stage
académique au sein d’une entreprise commerciale : «ONE PRICE SARL ». Dans le cadre de ce stage
nous avons adopté pour thème « RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS» effectué pendant la
période du 01 juin au 22 aout 2023. Cependant, nous n’avons pas la prétention d’avoir totalement
exploré cet immense champ de recherche. Aucune œuvre ne se prévalant d’être parfaite, toutes
remarques et suggestions seront la bienvenue si elles évoluent vers un aboutissement.
 SIGLES ET ABREVIATIONS

ONP : One Price Sarl

DG : Directeur General

DGA : Directeur General Adjoint

DRH : Directeur des Ressources Humaines

DC : Directrice Commerciale
INTRODUCTION GENERALE
 RESUME

ONE PRICE SARL est une entreprise spécialisée dans la commercialisation des produits
cosmétiques. La rédaction de ce rapport consiste premièrement en la présentation de la structure au
sein de laquelle nous avons exercé notre stage et son déroulement ; et deuxièmement nous
exposerons notre thème qui porte sur « RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS DANS UNE
ENTREPRISE COMMERCIALE », thème que nous avons adopté à la suite des différents problèmes
rencontres pendants que nous mettions en pratique la théorie acquise à l’université, nous avons
constaté qu’il y’avait un mauvais suivi des comptes clients. En effet une entreprise ne saurait
accomplir sa mission que si elle met en œuvre des outils indispensables pour mieux gérer la gestion
de ses comptes ainsi que la comptabilisation de ces derniers. C’est la raison pour laquelle a ces
anomalies, nous suggérons des solutions qui pourraient s’avérer efficaces à long terme telles que
l’automatisation du processus de facturation et la mise en place de conditions de paiement clairs ou
encore.
ABSTRAT
 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE ET DEROULEMENT DU STAGE AU SEIN DE ONE
PRICE SARL

Comprendre le recouvrement des créances clients au sein de ONE PRICE SARL passe avant
tout par sa présentation, son passé, les contraintes liées à son environnement interne et externe. Ce
premier travail nous permettra de mieux appréhender le OPS dans son historique, ses objectifs et les
types de produits proposes au quotidien au chapitre 1, mais également par la suite d’illustrer
l’environnement du stage, les difficultés rencontrées et les apports du stage au chapitre 2.
 CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERAL DE ONE PRICE SARL

Comme toutes réalisations, une entreprise a toujours eu dans le passé des points de
motivations devant favoriser sa création. C’est les cas de l’entreprise ONE PRICE SARL qui a pu
évoluer jusqu’à nos jours avec des ambitions assez importantes.

SECTION 1 : HISTORIQUE, OBJECTIFS, CADRE LEGAL DE FONCTIONNEMENT ET TYPES DE

PRODUITS DE ONE PRICE SARL.

A. HISTORIQUE ET EVOLUTION

Au début des années 2017 M. TSAFACK GERMAIN, promoteur et président directeur général crée
CHRIST COSMETIQUE une entreprise classé dans le secteur de la cosmétique qui deviendra ONE
PRICE SARL par la suite avec pour prime la création d’une nouvelle agence à Douala. Il se lance dans
le secteur de la cosmétique, Conscient de la fragilité de ce secteur et de tous les risques de celui-ci.

C’est ainsi qu’il prend progressivement de l’envergure avec la création en janvier 2017 de la
première parfumerie à Mokolo (CHRIST1), plus précisément à la descente ALGO. La réussite de cette
manœuvre conduit à l’ouverture en mars 2017 de deux autres parfumeries respectivement à ODZA
(CHRIST2) après l’auberge bleue et à Mokolo toujours à la descente ALGO mais a 300m (CHRIST3). En
vue de la colonisation total de la ville de Yaoundé une autre parfumerie voie le jour en juillet 2017 à
MESSASSI face Socropole Messassi (CHRIST4) et une autre à SIMBOCK à 100m de l’entrée Simbok
(CHRIST5). Ainsi c’est avec cette diversité et une performance sens faille qu’il réussît à se faire un
nom dans le secteur de la cosmétique. Finalement ONE PRICE se révèle être une entreprise faisant le
commerce général donc : la commercialisation des produit Terminator au sein des parfumeries
(CHRIST1 ; CHRIST2 ; CHRIST3 ; CHRIST4 ; CHRIST5) ; et une partie industrielle constituée de : l’usine
de production et de la distribution.
 DEUXIEME PARTIE : OPTIMISATION DU RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS

Une entreprise est une unité économique autonome dont l’objectif est de produire des biens
et des services. L’objectifs premier de tout entreprise etant de faire du profit, cet objectif ne peut
etre atteint lorsque les paiements des produits vendus ne sont pas realises ou le recouvrement des
creances n’est pas effectif. Il sera donc question pour nous dans cette partie de presenter les
differentes approches a la resolution de notre cas pratique ; pour cela nous presenterons tout
d’abord l’approche theorique du recouvrement des creances clients (chapitre 3) ,ensuite la
resolution du cas pratique dans le chapitre (chapitre 4) et enfin nous proposerons quelques solutions
aux differents problemes rencontres a ONE PRICE SARL.
 CHAPITRE 3 : APPROCHE THEORIQUE SUR LE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS DANS
UNE ENTREPRISE

L’objectif premier de toute entreprise est de faire du profit. Cet objectif ne peut pas être
atteint lorsque le paiement des factures n’est pas effectif

SECTION 1 : LA POLITIQUE DE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS

Une politique de recouvrement des créances clients est un ensemble de directions et de

procédures établies par une entreprise pour gérer le processus de recouvrement des montants
impayés par ses clients. Cette politique vise à assurer une gestion efficace des créances clients tout
en maintenant de bonnes relations avec les clients. Etant donné que le recouvrement fait suite a une
facturation, il serait judicieux de donner un bref aperçu de la facturation avant de mettre en lumière
les indicateurs financiers lies au recouvrement.

A- FACTURATION, CREANCES ET RECOUVREMENT DES CREANCES

La facturation est processus d’émission d’une facture à un client pour les biens ou services
fournis. Lorsqu’une facture émise, elle crée une créance pour l’entreprise c’est-à-dire un montant dû
par le client. Le recouvrement des créances consiste donc à prendre les mesures pour récupérer les
montants dus par les clients. Dans cette sous partie, il sera donc question de mettre en exergue le
lien entre la facturation, la créance et le recouvrement de la créance.

1. Facturation et créances

Lorsqu’une entreprise fournit des biens ou des services a un client, elle met une facture . Cette
facture contient tout les informations pertinents (la description du bien ou du services, les quantites ,
les prix unitaires , les taxes applicables, les termes de paiements et les coordonnes de l’entreprise et
de celui du client). La facture etablie justifie l’operation cree et le montant de la creance . Une fois
que la facture est emise , elle cree une creance pour l’entreprise. Cele signifie que l’entreprise a le
droit de recevoir le paiement du client pour les biens ou services fournis. La creance represente donc
le montant dus par le client a l’entreprise et est generalement enregistre comme un actif dans les
comptes de l’entreprise.

2. Facturation et recouvrement de la creance

Le recouvrement de la creance est le processus par lequel l’entreprise collecte les montants dus par
ses clients suite a L’emission de la facture.il vise a garantir que les creances sont payes dans les delais
convenus tout en minimisant les pertes et en assurant un flux de tresorerie regulier .Ainsi une
facturation precise et complete est essentielle pour etablir une base solide pour le recouvrement des
creances et assurer la sante financiere de l’entreprise .

B. OBJECTIFS ET ORGANISATIONS DU RECOUVREMENT DES CREANCES

Dans le domaine de la gestion financiere des entreprises, le recouvrement des creances joue un role
crucial pour maintenir une tresorerie saine et assurer la stabilite financiere de l’organisation.l’objectif
du recouvrement des creances est garantir que le montant dus par le client sont collectee de
manière efficace et en temps opportun ;celle ci implique une organisation rigoureuse. Nous
explorerons dans cette partie l’objectif et l’organisation du recouvrement des creances.

1. Objectifs du recouvrement des creances

L’objectif du recouvrement des creances est de recuperer les montant impayes et de minimiser les
retards de paiements. Ces objectifs sont entre autres :

 Réduire les retards de paiement

L'objectif principal du recouvrement des créances est de minimiser les retards de paiement afin
d'optimiser la trésorerie de l'entreprise. Cela permet d'éviter les problèmes de liquidité et de
maintenir une santé financière solide.

 Améliorer le flux de trésorerie :

Le recouvrement des créances vise à récupérer les montants dus dans les délais convenus, ce qui
contribue à un flux de trésorerie régulier et prévisible. Cela permet à l'entreprise de respecter ses
obligations financières, de payer ses fournisseurs à temps et de financer ses activités.

 Réduire les pertes sur créances irrécouvrables :

Une partie du recouvrement des créances consiste à identifier et à gérer les créances irrécouvrables,
c'est-à-dire les montants dus par des clients qui ne peuvent pas ou ne veulent pas payer. L'objectif
est de minimiser ces pertes en mettant en place des procédures de recouvrement efficaces et en
prenant des mesures appropriées pour récupérer les créances.

 Maintenir de bonnes relations avec les clients

Bien que l'objectif principal soit de recouvrer les créances, il est également important de préserver
les relations commerciales avec les clients. Le recouvrement des créances doit être effectué de
manière professionnelle et respectueuse, en tenant compte des circonstances individuelles des
clients et en recherchant des solutions mutuellement bénéfiques.
 2. Organisation du recouvrement des creances

L’organisation du recouvrement des creances est essentielle pour assurer la stabilite

financiere d’une entreprise. Cette organisation passe par :

 Structure d'équipe :
Dans de nombreuses entreprises, un service spécifique est en charge du recouvrement des créances.
Ce service peut être composé de plusieurs collaborateurs spécialisés dans le suivi des paiements en
retard, la relance des clients et la négociation de solutions de paiement. Dans les petites entreprises,
cette fonction peut être prise en charge par le service financier ou administratif.

 Processus de suivi et de relance :

L'organisation du recouvrement des créances implique la définition de processus clairs et bien
définis pour le suivi et la relance des paiements en retard. Cela peut inclure l'envoi de lettres de
rappel, d'e-mails ou d'appels téléphoniques aux clients en retard de paiement, ainsi que la tenue de
registres pour suivre l'historique des relances effectuées.

 Outils et technologies :
L'utilisation d'outils et de technologies peut faciliter l'organisation du recouvrement des créances.
Cela peut inclure l'utilisation de logiciels de gestion des créances pour suivre les factures impayées,
automatiser les rappels de paiement et générer des rapports sur l'état du recouvrement. Les
systèmes de gestion de la relation client (CRM) peuvent également être utilisés pour stocker des
informations sur les clients et suivre les interactions.

 Externalisation du recouvrement :
Dans certains cas, les entreprises peuvent choisir d'externaliser tout ou partie du recouvrement des
créances à des agences spécialisées dans le recouvrement. Cela peut être utile lorsque l'entreprise ne
dispose pas des ressources ou de l'expertise nécessaires pour gérer efficacement le recouvrement en
interne. L'externalisation peut offrir des avantages tels que l'expérience des spécialistes du
recouvrement et l'accès à des outils et des ressources supplémentaires

SECTION 2 : OUTILS ET TECHNIQUES DE RECOUVREMENTS DES CREANCES CLIENTS

 A. OUTILS DE RECOUVREMENT DES CREANCES

Les outils de recouvrement des créances sont les moyens concrets utilisés pour faciliter le processus
de recouvrement. Voici quelques exemples d'outils de recouvrement des créances :

 Logiciels de gestion des créances :

Les logiciels spécialisés aident à gérer les informations sur les créances, à suivre les paiements, à
automatiser les rappels de paiement, à générer des rapports, etc. Ils permettent une gestion plus
efficace et organisée du processus de recouvrement.

 Systèmes de suivi des comptes clients :

Ces systèmes permettent de garder une trace des détails des comptes clients, des paiements reçus,
des retards de paiement, des communications, etc. Ils facilitent la gestion et le suivi des créances, et
fournissent une vue d'ensemble de la situation financière des clients.

 Lettres de relance automatisées :

Les lettres de relance pré-rédigées et automatisées peuvent être envoyées aux débiteurs pour leur
rappeler les montants impayés et les inciter à effectuer le paiement. Ces lettres peuvent être
personnalisées en fonction de la situation de chaque client.

 Plateformes de paiement en ligne :

Les plateformes de paiement en ligne permettent aux débiteurs de régler leurs factures de manière
pratique et sécurisée. Elles offrent des options de paiement en ligne, par carte de crédit, virement
bancaire, etc., ce qui facilite le règlement des créances.

B. TECHNIQUES DE RECOUVREMENT DES CREANCES CLIENTS

Les techniques de recouvrement des créances sont les approches et stratégies utilisées pour
récupérer les montants impayés. quelques exemples de techniques de recouvrement des créances :

 Communication proactive et négociation :

Maintenir une communication régulière et amicale avec les débiteurs, les rappeler à l'ordre et
négocier des arrangements de paiement adaptés à leur situation financière.
  Recouvrement amiable:

Trouver des solutions à l'amiable avec les débiteurs, telles que des plans de paiement
échelonnés ou des réductions de dette négociées, dans le but d'éviter des mesures légales
plus contraignantes.

 Recours à des agences de recouvrement :

Faire appel à des agences spécialisées qui se chargent de contacter les débiteurs au nom du créancier
et d'engager les actions nécessaires pour récupérer les montants impayés.

 Recouvrement judiciaire :

Engager des procédures légales en déposant une plainte devant un tribunal compétent pour obtenir
un jugement en faveur du créancier et recouvrer les créances impayées.

L’etude de ce chapitre nous permis de