SPEECH DE SOUTENANCE de IGUEWABI WIDAD

Excellence Monsieur le Président du Jury

Honorables membres du jury,
Chers parents et amis

Soyez les bienvenus dans cette salle de l’Ecole Supérieur

d’Enseignement Professionnel (ESEP) Le Berger ou nous
soutenons ce jour notre mémoire de licence
professionnelle,,option science de gestion ,Filière
Marketing Communication et Commerce
Excellence Monsieur le jury ,
Président du jury
Honorable membres du jury
En cette occasion où nous avons l’honneur de vous
soumettre les résultats de nos recherches, qu’ils nous soit
permis d’introduire les propos par les mots de
remerciement à votre endroit pour avoir accepté malgré
vos multiple préoccupation d’apprécier notre travail afin de
l’améliorer.
A vous chers parents et amis recevez aussi nos
remerciements pour avoir honoré de votre présence cette
soutenance
Excellence Monsieur le président du jury
Honorable membre du jury
La formation en licence Professionnelle se déroule en deux
phases à savoir, une théorique dans les salles de cours et
l’autre pratique sanctionné par un stage de douze semaines
en entreprise permettant aux candidats de ce prestigieux
diplôme de confronter les enseignements théoriques reçues
en classe aux dures réalités de la vie professionnelle qui les
attendent une fois leur parchemin en poche
C’est pour satisfaire cette exigence que nous avons effectué
durant février, mars et avril à le Centrale d’Achats des
Médicaments Vétérinaires (CAMEVET-BENIN) un stage de
12 semaine au terme duquel nous avons rédiger notre
mémoire,que nous avons l’honneur de présenter et de
soutenir devant vous ce jour

Excellence Monsieur le Président du jury

Honorable membre du jury
Le secteur de vente de produits vétérinaires et de la
provenderie a considérablement évolué ces dernières
années. La concurrence est devenu très rude du faits des
milliers de diplômés des lycées agricoles qui sortent chaque
année et qui s’installent à leur propres compte en ouvrant
des centres de ventes de produits vétérinaires et de
provenderie ne répondent pas toujours au normes en la
matière .La centrale D’Achat des médicaments vétérinaires
( CAMEVET-BENIN) voit la crédibilité de ses offres menacées
par une telle situation d’où la nécessité d’améliorer sa
visibilité surtout que cet état de choses influence l’attente
de ses objectifs et engendre la baisse de ses ventes due à la
perte d’une partie de sa clientèle . C’est la raison pour
laquelle nous nous sommes proposés de réfléchir sur le
thème GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DUNE
ENTREPRISE COMMERCIALE : cas de CAMEVET-BENIN

EXCELLENCE membres du jury

Toute entreprise soucieuse de son développement
doit placer sa clientèle au centre de toute ses
préoccupation et chercher à maintenir de très bonne
relation avec cette dernière
 C’est ce que nous voulons aider notre structure de
travail à réaliser à travers le développement de notre
thème
Pour ce faire , nous nous sommes fixer des objectifs
de recherches en terme d’objectifs général et
spécifique

Ainsi l’objectif général de notre étude est d’analyser la

gestion de la relation client de CAMEVET-BENIN . Les
objectifs spécifiques à atteindre sont :

-identifier les principales causes de mécontentement de la

clientèle de CAMEVET-BENIN
-évaluer l’efficacité de la stratégie de la relation client
mise en place par CAMEVET-BENIN
-Proposer des mesures pouvant permettre à la CAMEVET-
BENIN de faire connaître ses produits à la clientèle

Excellence Monsieur le Président du jury

Honorable Membre du jury
Pour conduit à bien cette étude , il a été adopté une
méthodologie de recherche axées sur
- la recherche documentaire qui a consister à consulter
des documents aussi bien au niveau interne qu’externe
-l’étude qualitative
-l’étude quantitative
-l’échantillonnage
-l’enquête sur le terrain
-les outils de collecte et d’analyse des résultats
 Ainsi les contraintes de temps et de moyens financiers
nous ont amenés à choisir un échantillon de 30 personnes
Les informations recueillies ont été dépouillées
manuellement pour résumé dans des tableaux suivis de
leur analyse

Excellence Monsieur le Président du jury

Honorable membre du jury
Au terme De notre travail est sur la base de Nos C’est
investigation nous avons fait des propositions allant dans
le sens d’une amélioration De la relation client de la
CAMEVETE-BENIN Et préciser aussi les conditions
nécessaires à l’heure mise en œuvre
Excellence Monsieur le président du jury
Honorable membre du jury
Voilà l’essentiel de notre travail de recherche que nous
soumettant à votre appréciation
Nous n’avons pas la prétention d’avoir abordé tous les
aspects de la question. Vos remarques et suggestions
nous serons D’une utilité Précieuse Pour l’amélioration
du présent document.
Excellence Monsieur le président du jouer honorable
manque du jury monsieur et Mesdames les invités nous
vous remercions pour votre attention