DEDICACE

A ma famille

I
REMERCIEMENTS

II
SOMMAIRE

III
 AVANT-PROPOS
L’Institut National Polytechnique Félix Houphouët-Boigny (INP-HB), crée le 04 septembre 1996
par le décret n 96-678, est un Etablissement Public national à caractère Administratif (EPA)
d’enseignement supérieur et de recherche scientifique. Il représente un véritable pilier de
l’éducation ivoirienne formant l’élite de demain. Il est placé sous la tutelle technique du ministère
chargé de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique et sous l’autorité financière du
ministère chargé de l’économie et des finances.

L’INP-HB est né de la fusion et de la restructuration de quatre (04) grandes écoles nationales que
sont :

- L’Ecole Nationale Supérieure d’Agronomie (ENSA) ;

- L’Ecole Nationale Supérieure des Travaux Publics (ENSTP) ;

- L’Institut Agricole de Bouaké (IAB) ;

- L’Institut National Supérieur de l’Enseignement Technique (INSET).

L’INP-HB est composé à ce jour de sept (07) grandes écoles et une (01) école préparatoire
regroupées sur trois (03) sites :

- Le site de l’INP-HB Sud, regroupant :

§ L’Ecole Supérieure des Travaux Publics (ESTP) ;

§ L’Ecole Préparatoire aux grandes écoles (EP) ;

§ L’Ecole Supérieure des Mines et de Géologie (ESMG).

- Le site de l’INP-HB Centre, réunissant :

§ L’Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises (ESCAE)

§ L’Ecole Supérieure d’Industrie (ESI).

- Le site l’INP-HB Nord, rassemblant :

§ L’Ecole Doctorale Polytechnique (EDP) ;

IV
§ L’Ecole de Formation Continue et de Perfectionnement des Cadres (EFCPC) ;

§ L’Ecole Supérieure d’Agronomie (ESA).

Notons également que l’institut dispose d’une antenne à Abidjan située à COCODY DANGA
non loin de la cité rouge.

L’ESCAE, l’école dont nous sommes issus, regroupe plusieurs filières réparties en deux (02)
cycles de formation : IV

- Un cycle « long » qui reçoit les élèves des classes préparatoires après leur admission au
concours du cycle ingénieur, ce qui fait une durée de formation de cinq (05) ans y compris les
deux (02) années de classes préparatoires ;

- Un cycle « court » qui forme pendant trois (03) ans des techniciens supérieurs. Parmi les filières
du cycle court, figure la filière Commerce et Administration des Entreprises (CAE), qui
comprend trois (03) options :

- Assurance ;

- Logistique ;

- Gestion-commerce.

Cette dernière option à laquelle nous appartenons offre une formation pluridimensionnelle de
haut niveau dans le domaine de la gestion, du marketing, de la vente pour ne citer que ces
domaines. Ainsi, de par leur formation de qualité, leur ouverture d’esprit et leur capacité
d’adaptation, les gestionnaires commerciaux formés à l’INP-HB assurent à toute entreprise
l’adéquation avec les trois (03) enjeux stratégiques que sont : la qualité du service, la construction
et la pérennisation de l’image de marque et la maximisation du profit. Comme cela se fait dans
l’enseignement supérieur, les étudiants sont amenés à effectuer, en plus des cours dispensés, deux
(02) stages : un premier appelé stage d’immersion en deuxième année et un second appelé stage
de fin de cycle pour le perfectionnement de l’étudiant. Le stage de fin de cycle que nous
effectuons devient donc le prolongement de la formation théorique que nous recevons. Il est
sanctionné par la rédaction d’un rapport en vue de l’analyse d’une problématique de l’entreprise
d’accueil. Pour notre part, nous avons été amenés à travailler sur le sujet suivant :

V
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

VI
LISTE DES TABLEAUX

VII
LISTE DES FIGURES

VIII
LISTE DES GRAPHIQUES

IX
LISTE DES IMAGES

X
RESUME

XI
ABSTRACT

XII
INTRODUCTION GENERALE

1
 PREMIERE PARTIE :
CADRE GENERAL DE L’ETUDE

2
 CHAPITRE I :

PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL ET DU

CLIENT

Ce chapitre porte sur deux sections : la première est relative à la présentation de la structure
d’accueil et la seconde présente la structure du client de l’entreprise-cliente.

Section 1 : La structure d’accueil

Cette section nous permettra de donner des informations utiles sur l’entreprise à travers sa
présentation, sa mission, ses services, sa structure organisationnelle.

1. Présentation et mission

FORTIS WORLDWIDE AGENCY est le nom commercial de la société à responsabilité limitée

(SARL) FORTIS W. A. Fondée le 20 février 2021 le siège social de l’entreprise se trouve sis à
Abidjan plus précisément à Yopougon Ananeraie au premier étage de l’immeuble de la COOPEC

Immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit immobilier (RCCM) sous le numéro CI-

ABJ-2019-B-7340 CC1918376 B avec un capital social élevé à 1 000 000

La mission première de FORTIS est d’apporter aux entreprises des solutions pertinentes
répondant à leur problématique de communication tenant toujours compte de leurs attentes et de
celle de leur public cible.

2. Services proposés

Afin de satisfaire sa clientèle, l’agence FORTIS W.A propose comme service :

2.1. Le Branding

3
Avec la mondialisation des échanges puis le développement d’internet le branding devient un
pilier essentiel dans la mise en œuvre de stratégie et représente un facteur clé pour la
reconnaissance et une meilleure perception de votre entreprise vis-à-vis des clients

L’agence FORTIS W.A, au moyen d’outils digitaux entreprend des actions dans le but d’ancrer
les marques de ses clients dans l’esprit des consommateurs afin d’affirmer la marque et optimiser
son impact.

2.2. Le développement web

L’agence FORTIS W.A s’occupe de la réalisation de l’ensemble des fonctionnalités techniques

du site internet comme le référencement naturel (SEO), l’hébergement web et également le
diagnostic et la résolution des dysfonctionnements détectés sur un site déjà en ligne.

2.3. L’Inbound marketing

Avec une méthodologie qui a déjà fait ses preuves, l’agence FORTIS W.A se charge de la
transformation des visiteurs du site web en clients. Tout ceci se fait par l’attraction de l’audience
vers le site web, la conversion de celle-ci en prospects . Enfin, la transformation des prospects en
client et leur fidélisation.

2.4. La gestion du social media

Il s’agit de la gestion de l'image d'une marque dans l'univers numérique. FORTIS W.A se charge
ainsi d'évaluer la présence de cette dernière dans les réseaux sociaux, de la développer au
maximum afin de lui assurer la plus grande visibilité possible. L’agence s’assure également du
caractère positif de l'image ainsi perçue de la marque par les utilisateurs de ses réseaux (qui sont
des clients potentiels, ou des influenceurs par leur capacité de relai des messages de la marque).

Par ailleurs, à l’instar de toutes organisations, FORTIS W.A dispose d’un organigramme qui
permet son fonctionnement.

4
 3. Structure organisationnelle

L’agence FORTIS W.A est très bien organisée de manière hiérarchique.

La structure de l’entreprise permet de distinguer plusieurs directions en dehors de la direction

générale que sont : la direction commerciale, la direction administrative et financière et la
direction marketing digitale. Cette structure organisationnelle est clairement représentée par la
figure 1 ci-après :

Direction Générale

Direction Administrative Direction marketing Direction Commerciale

et Financière digital

Figure 1 : Organigramme de FORTIS W.A

Source : Direction Générale de FORTIS W.A, 2021.

3.1. La Direction Générale

C’est l’organe de décision de l’entreprise qui fixe les objectifs, définit la stratégie générale des
différents services, répartit les différentes tâches entre service et veille à l’exécution de
l’ensemble des tâches. Cette direction est sous la responsabilité de Monsieur Henry KALLOU
qui se charge aussi du recrutement du personnel , il est épaulé par le directeur administratif et
financier Monsieur ATSE .

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 3.2. La Direction marketing digital

Les activités de cette direction visent à l’élaboration et à l’exécution des différentes stratégies
marketing digital pour permettre aux entreprises clientes d’atteindre leurs objectifs. En son sein,
on distingue trois (03) départements :

3.2.1. Le département web marketing

Il fournit les prestations nécessaires pour développer la visibilité des entreprises sur les réseaux
sociaux (content and community management) aussi se charge-t-il de la création de trafic et de
l’animation et création de communauté.

3.2.2. Le département développement web

Ce département se charge de la gestion du site web de FORTIS W. A. Il assure aussi la création

et la refonte des sites web des clients de l’entreprise.

3.2.3. Le département design

Il est chargé d’une part de la conception des tous les supports visuels (affiches, vidéos, logos…)
de l’entreprise et ceux de ces clients d’autre part afin de pouvoir alimenter et maintenir l’aspect
esthétique des différents canaux numériques utilisés.

3.3. Direction administrative et financière

Elle est responsable de la gestion financière et comptable des différentes opérations effectuées
par l’entreprise. Elle définit le budget annuel de l’entreprise, reçoit les factures des charges et
autorise le paiement du personnel.

Pour l’atteinte des cibles de l’entreprise, l’ensemble de ces départements travaillent en étroite
collaboration.

6
 3.4. Direction commerciale

Elle est en charge de l’animation et de la supervision de la stratégie commerciale en vue

d’accroitre les ventes de l’entreprise et d’augmenter le chiffre d’affaires.

4. Clientèle cible

L’entreprise a pour cible principale les professionnels, les petites et moyennes entreprises et les
très petites entreprises. C’est dans cette recherche de clientèle, que FORTIS WORLDWIDE
AGENCY a été contactée par le groupe NUTRIFOOD pour s’occuper du repositionnement de sa
marque CHIPSY autant sur le plan digital que sur les autres plateformes.

Qu’est-ce que NUTRIFOOD ? Quels services propose-t-elle ? Quel est son organigramme
fonctionnel ? Quelle est sa cible ?

Nous tenterons d’apporter des réponses explicites à l’ensemble de ces préoccupations dans notre
deuxième section.

Section 2 : Le client NUTRIFOOD INDUSTRY

Cette section est dédiée à la présentation de la société du client, sa mission, les services proposés,
sa structure organisationnelle et sa clientèle cible.

1. Présentation et mission

NUTRIFOOD INDUSTRY est une société agroalimentaire créée en 2003. Son siège social se
trouve dans la zone industrielle de Yopougon. Elle est spécialisée dans la fabrication des chips,
céréales, et cacahuètes enrobés sous plusieurs marques mais celle qui fait l’objet de notre étude
est la marque CHIPSY.

La mission première de NUTRIFOOD INDUSTRY est de mettre à disposition du consommateur

des produits de qualité, qui favorisent la croissance et le développement.

7
Quels sont donc les services que proposent NUTRIFOOD INDUSRTRY ?

2. Les marques de NUTRIFOOD INDUSTRY

CHIPSY

CHIPSY est une marque de chips soufflées qui présente divers parfums dont : fromage, arachide,
pizza, paprika, popcheese, popcorn et ketchup à base de céréales et riches en vitamines.

Chipsy Cheese balls au fromage Chipsy cœur au lait

Chipsy Ketchup
Chipsy fromage

8
 Chipsy Lait au miel

Chipsy popcheese Chipsy paprika

Les autres marques de NUTRIFOOD INDUSTRY sont entre autre CRACKY, TOP CHEF,
SWEETY et ALISA

3. Structure organisationnelle de NUTRIFOOD

L’organigramme de la société NUTRIFOOD est représenté par la figure ci-après doc a insérer

9
 4. Clientèle

La marque CHIPSY s’adresse principalement aux enfants mais aussi aux adultes et aux
adolescents CHIPSY est un produit pour tout le monde des plus petits au plus grand

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CHAPITRE II :

APPROCHE CONCEPTUELLE, PRESENTATION DU METIER

DE MEDIA PLANNER ET DEFINITION DES TACHES
ACCOMPLIES DURANT LE STAGE
Ce chapitre s’articule autour de deux sections : la première est celle de la définition des concepts
clés du sujet et la seconde s’intéresse à la présentation du métier de media planner et des tâches
accomplies durant notre période de stage.

Section 1 : Définition des concepts clés

1. Le media planning

Le media planning ou encore le plan media se définit comme étant l’action qui consiste à choisir,
dans le cadre d’une campagne publicitaire, les médias et supports devant être utilisés, le choix des
moments de diffusion ainsi que l’établissement d’un calendrier de campagne.

2. Le repositionnement

Le repositionnement c’est mettre dans une place, une position qui restaure l’état normal ou
encore c’est le fait de positionner de nouveau. Il se traduit souvent par une évolution vers le haut
de gamme ou par un changement ou un élargissement de la cible visée.

Le repositionnement est le plus souvent une mesure prise face au déclin d’une marque, face à la
concurrence et/ou au vieillissement de la marque.

3. La marque

La marque est un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou le

service d’une entreprise à ceux proposés par les entreprises concurrentes. Il s’agit d’un repère
pour le consommateur et éventuellement d’une garantie de qualité et de service. Le signe peut
être un mot, un nom, un slogan, un logo, un dessin

Exemple de plan média

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Figure 2

Plan média de DANONE

Source Google

12
Section 2 : Présentation du métier de media panner et des tâches effectuées
durant la période de stage.

1. Présentation du métier de media planner

Le media planner élabore un plan media afin de monter et d’organiser les étapes d’une campagne
publicitaire dans les différents médias (presse, affichage, télévision, radio, et web). A partir
d’études quantitatives et qualitatives, il sélectionne les supports qui permettront d’atteindre la
cible définie par l’annonceur. Il détermine, en tenant compte du produit ou service à valoriser et
du public cible, les meilleures stratégies à mettre en œuvre afin de maximiser l’image médiatique
du produit et de l’entreprise qui a passé commande auprès de son agence.

Le media planner prévoie et coordonne les passages des campagnes publicitaires autant dans les
grands médias traditionnels que sur le web

Toutefois, pour faire ce travail, il est nécessaire d’avoir certaines compétences et qualités,
notamment :

 la connaissance approfondie des principaux médias traditionnels et en ligne ;

 la capacité de gestion d’un budget ;
 la capacité de négociation avec les concessionnaires pour l’achat des espaces
publicitaires ;
 la capacité d’analyse et de gestion des données ;
 l’orientation vers le client et les résultats ;
 l’excellente capacité en relation et en communication ;
 l’aptitude à travailler en équipe ;
 la capacité d’organisation.

2. Présentation des tâches effectuées durant la période de stage

2.1. Business development

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Le business development est un métier dans toute son intégralité mais nous avons fait quelques
tâches bien précises dont la prospection et la veille.

2.1.1. Prospection

La prospection est un processus qui consiste, à rechercher de nouveaux clients, requiert bien
souvent l’élaboration d’une base de données pour la mise en place d’un plan de prospection mais
dans notre cas c’est la prospection commerciale. Cela consistait à rechercher de nouveaux clients
potentiels en leur proposant toutes les offres de FORTIS W.A susceptibles de les intéresser afin
de mieux répondre à leur problématique.

2.1.2. Veille

La veille est l’action de veiller sans sommeil pendant le temps normalement destiné à dormir.
Dans le cadre de notre travail, c’est une activité qui consistait à surveiller continuellement les
actions et les produits des concurrents actuels et potentiels afin de collecter des informations
importantes. Cela permet d’anticiper les actions ainsi que de prendre conscience des forces et des
faiblesses de vos produits ou services dans le but de mieux s’adapter à l’évolution du marché

2.2. Elaboration d’un plan média

L’élaboration ne se limitait pas seulement à la sélection d’un support qui peut soit être la
télévision soit la presse, soit par le digital ou encore par le moyen de l’affiche mais connaitre le
média sur lequel on peut toucher assez de personnes à travers notre publicité. Aussi joue-t-on sur
le budget afin de minimiser les dépenses et de trouver des plateformes accessibles pour la
clientèle cible visée c’est dans ce contexte que la conversation nait avec les régies publicitaires.

Conclusion partielle

FORTIS W.A, lancée en février 2019 est une agence de conseil en publicité basée à Abidjan. Elle
est organisée en plus de la direction générale en trois services. Son objectif est de permettre aux
entreprises de communiquer efficacement et à moindre coût c’est dans la poursuite de cet objectif

14
qu’elle collabore avec la société NUTRIFOOD dans le cadre du repositionnement de la marque
CHIPSY. Après la présentation de la structure d’accueil et celle du client, nous avons défini
quelques concepts clés et défini les différentes tâches. Nous présenterons dans la seconde partie
de notre travail les résultats de notre étude.

15
 DEUXIEME PARTIE :
PRESENTATION DES RESULTATS
DE L’ETUDE

16
 METHODOLOGIE ET PRESENTATION DES RESULTATS

Cette partie se subdivise les deux chapitres. Dans le premier, il sera question de faire une analyse
diagnostic afin de déceler les différentes insuffisances puis dans le second nous terminerons par
des propositions de solutions afin d’améliorer l’image de la marque CHIPSY.

CHAPITRE I : Méthodologie

Section 1 Outil d’analyse : la matrice SWOT

1 Présentation de la matrice SWOT

La matrice SWOT, aussi appelée “analyse SWOT” ou analyse FFOM, est un outil d’analyse de
stratégie d’entreprise. Elle permet de poser un diagnostic sur un projet à venir, un produit, une
reprise d’entreprise, ou encore projet marketing. Elle est un outil stratégique. La matrice SWOT
cherche à identifier les facteurs internes et externes jugés favorables ou défavorables pour
l’entreprise. La matrice met ainsi en relief les Forces (Strengths), les Faiblesses (Weaknesses),
les Opportunités (Opportunites) et les Menaces (Threats).

Tableau illustrant la matrice SWOT

17
2 Objectifs de la matrice SWOT

La matrice SWOT permet d’inventorier dans un tableau les forces et les faiblesses ainsi que les
menaces et les opportunités de l’entreprise afin de définir une stratégie mieux adaptée à la
structure. Sa simplicité ne masque pas sa pertinence et son efficacité lorsqu’il est correctement
mis en œuvre. La matrice SWOT permet de faire le point sur les rapports qu’entretient une
entreprise avec son marché, La synthèse obtenue grâce à la matrice SWOT permet de repérer les
forces et les opportunités, afin de les maximiser ; les faiblesses et les menaces, quant à elles,
seront identifiées pour être analysées avec attention, afin de réduire les risques. Le bilan obtenu
est un tableau récapitulatif concis et pertinent, servant d’évaluation de la situation et/ou de
support de décision.

Notre choix s’est porté sur la matrice SWOT car elle nous permet de vérifier que la stratégie
mise en place constitue une réponse satisfaisante à la situation décrite par l’analyse du système.

Section 2 Méthode

1 Analyse interne

L’analyse interne de notre étude portera sur la présence sur les médias, l’innovation et la cible.
Premièrement nous aborderons l’activité de la marque CHIPSY sur tous les médias, ensuite le
degré d’innovation et enfin pour terminer nous allons parler de la cible de CHIPSY

2 Analyse externe

L’analyse externe correspond à l’environnement externe de la société NUTRIFOOD

INDUSTRY. Dans notre étude l’analyse externe comprend les différents concurrents de
l’entreprise, la panoplie de produits de substitution , de l’avis des clients sur la marque. Au
niveau des concurrents il s’agira pour nous de les recenser à l’aide afin de voir leur produits et de
comparer leur notoriété et après nous analyserons ce que les consommateurs pensent de CHIPSY

CHAPITRE II : Analyse et propositions de solutions

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 Section 1 : Analyse

Nous avons utilisé la matrice SWOT dans le souci de faire le diagnostic de la marque. Elle nous a
permis de prendre connaissance de son environnement interne à travers les forces et les faiblesses
et aussi au niveau de son environnement externe

1 L’analyse interne

1.1 Présence sur les médias

Toute entreprise se soucie de l’image que le public , la cible visée a d’elle . C’est dans ce
contexte qu’elle fait de son mieux dans le but de conserver son audience . Dans le cadre CHIPSY
grâce à l’analyse nous remarquons sa quasi absence sur les réseaux sociaux notamment Facebook
avec une page non animée depuis 2 ans, faible présence sur les autres médias nationaux ainsi
que ceux internationaux.

1.2 Innovation

L’innovation est le pilier de toute entreprise car avec l’évolution de la technologie et des
nouveaux produits entrants la veille seule ne suffira pas. Alors que les goûts et les habitudes des
consommateurs changent et les attentes envers le produits aussi ce qui n’est pas le cas de la
marque CHIPSY qui n’innove pas malgré sa présence sur le marché ivoirien de plus de 17ans

1.3 La cible de CHIPSY

Dans l’esprit des consommateurs de la marque CHIPSY et encore dans sa communication , elle
apparaît comme étant un produit pour « enfant » d’où les adultes ne se sentent pas concernés par
le produit

2 Analyse externe

2.1 Au niveau des concurrents

Notre choix s’est porté sur le principal concurrent de la marque qui est KELLOGG’S. La
comparaison sera dirigée vers le nombre de produits des deux marques

Section 2 : Propositions de solutions pour le repositionnement de CHIPSY

19
 Au niveau des produits

L’entreprise doit faire du benchmarking sur certains produits de ses concurrents ou encore
innover avec de nouveaux produits et de nouvelles idées et c

Au niveau de la communication

Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux cela permet

Recibler en ayant pour cible tout le monde avec pour nouveau slogan CHIPSY pour toute la
famille

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