1 - l’organigramme de l’amen Bank :

Ministère de l’enseignement supérieur, des recherches scientifiques

Direction général des études Technologiques
De Radés
Département science Economiques et Gestion

Rapport de

Stage d’initiation

Elaboré par :
Souha Abbes

Période de stage : 16 /01/2023 à 11/02/2023

Société d’accueil : Amen Bank

Année Universitaire : 2022/2023

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :

Remerciement
J’ai l'immense plaisir de présenter mes remerciements les plus chaleureux à mon encadreur Monsieur Tarak, chef
d’agence d’AMEN BANK qui m'a offert l'occasion d'effectuer ce stage.
Je tiens également à remercier Monsieur Hamza Bouziane et Chokri ben gaied qui m'ont aidé tout au long du
stage et pour la confection de ce rapport, ainsi que tout le personnel de l’agence.
En effet, j’ai pu accéder à des informations techniques qui auront une incidence positive sur mes études et sur ma
formation professionnelle.
Enfin, j’exprime ma profonde gratitude à mes directeurs et à tous mes professeurs qui m’ont consacré autant de
leur temps précieux et qui m’ont prodigué leurs conseils tout au long du premier semestre.

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :

Sommaire

Table de matières :
Introduction Générale : ……………………………………………………………………………………………….5
Chapitre 1 : Présentation de la Amen Bank …………………………………………………………………….6
Section 1 : Historique ………………………………………………………………………………………………..7l
1- L’organigramme de l’amen Bank ……………………………………………………………………………….
2- L’identité du l’Amen Bank …………………………………………………………………………....
3- Ses valeurs et engagements …………………………………………………………………………………………………..
4- Réseaux…………………………………………………………………………………………………………..
Section 2 : Les produits de l’Amen Bank
1- Compte et package ……………………………………………………………………………………….
2- Epargne et crédits …………………………………………………………………………………………….
3- Cartes bancaires ………………………………………………………………………………………….
4- Banque digitale ………………………………………………………………………………………………
5- Coffre …………………………………………………………………………………………………………….
6- Bancassurance…………………………………………………………………………………………………

 Des produits pour les jeunes :

a- Compte package ………………………………………………………………………………………
b- Epargne et crédits ……………………………………………………………………………………..
c- Cartes bancaires …………………………………………………………………………………….
d- Banque digitale ………………………………………………………………………………………..

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
Chapitre 2 : présentation de l’agence Amen Bank Mandela …………………
Section 1 : introduction de l’agence………………………………………………………. …………..
1- Organigramme…………………………………………………………………………………………………………………….
2- Description des taches ……………………………................................................................................
a-Chef d’agence ……………………………………………………………………………………..
b- charge de clientèles professionnels ……………………………….......................
c- charge de clientèles particuliers …………………………………………………………..
e- Gestionnaire de valeur (centralisation des espèces) ………………………………………..

Section 2 : Présentation des taches observées et réalisées…………………………

1- Les taches réalisées ……………………………………………………………………………
2- Les taches observées ………………………………………………………………………..
3- Conclusion et recommandation …………………………………………………………………………………………….
4- Annexe ……………………………………………………………………………………………………………………………………
5- Bibliographie …………………………………………………………………………………………………………………………..

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
Introduction générale :

Pendant les quatre semaines, j’ai effectué mon stage au sein de la société «Amen banque »
Société Anonyme (S.A). Il s’est déroulé du 16 Janvier 2023 au 11 Février 2023 dont le siège
social est situé Avenue Mohamed V - 1002 Tunis
Au cours de cette période, je me suis familiarisée dans un environnement favorable, mon
encadreur est Mr Hamza Bouziane, chargée de collecter le maximum des informations et
effectuer le maximum des tâches possibles.

Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’obtenir l’expérience nécessaire, de
développer mes connaissances sur le secteur bancaire et surtout sur l’Amen banque

Ce rapport s’échelonnera sur quatre parties. Dans un premier temps, j’établirai une
présentation de la banque et dans la deuxième section ses produits. Ensuite, je présenterai
l’agence Mandela puis les tâches effectuées et observées, et enfin une conclusion.

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 1 - l’organigramme de l’amen Bank :
Introduction :
Dans cette partie nous permettra de présenter dans une première section L’histoire de l’Amen Bank d’une
manière général
Dans une deuxième section nous allons essayer d’une part de présenter les différents produits de L’Amen Bank

1- Partie1 : présentation générale de la L’AMEN Bank

Section 1 : Historique de l’amen Bank :

Premièrement la banque est un établissement financier sont rôles est de collecté les dépôts
et d’accorder les crédits.
AMEN BANK est une société par actions régie par la loi n° 2001-65 du 10 juillet 2001 relative au crédit
Institutions, telle que modifiée et complétée par la loi n° 2006-16 de mai 2006, et est la Tunisie First
Full est une banque privée. Dédiée au service des clients et au développement de l’économie
nationale, AMEN BANK a défini ses trois principaux Objectifs :
Servir, innover et prospérer. AMEN BANK opère dans toute la Tunisie grâce à un vaste réseau de 158
agences (réparties dans 8 bureaux régionaux) avec des ressources humaines efficaces et dynamiques
et des outils informatiques modernes . Vos clients sont à la fois des entreprises et des particuliers.

Dans le secteur bancaire tunisien, AMEN BANK se distingue par une longue histoire qui retourne plus
d’un siècle.

AMEN BANK est une banque universelle au cœur d’une Groupe synergique qui bénéficie d’une forte
croissance, assurant sa stabilité et sa pérennité. Le capital social de DT 132 405 000 est actuellement
détenu à 66,34% par Amen Group. .

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :

membres directoire
Néji Ghandri, président
• Karim Ben Yedder, directeur général
• Mehrez Riahi

Conseil de surveillance Representat des petites

porteurs
• Rached Fourati: président du Comité de nomination et
. ahmed bouzganda
Conseil de surveillance de rémunération
• Selma Babbou: vice-
présidente, membre
• Rached Fourati, président
• NébilBen Yedder
Comité d’audit
• Slaheddine Ladjimi
• Rachid Tmar, président
• Abdelkader Boudriga (indépendant)
• Ahmed Bouzguenda Comité des risques
• Rachid Tmar • Abdelkader Boudriga,
• Ahmed El Karm: membre président (indépendant)
représentant la PGI
• Hakim Ben Yedder: membre
représentant la COMAR
• Mohamed Anouar Ben
Ammar: membre
représentant PARENIN
• Mohammed Alnemah:
membre représentant EKUITY
Capital
• Khaled Belhiba: membre
représentant le PNEU

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
2- L’identité de L’Amen Bank :
AMEN BANK est une société par actions régie par la loi n° 2001-65 du 10 juillet
2001 relative au crédit Institutions, telle que modifiée et complétée par la loi n°
2006-16 de mai 2006, et est la Tunisie First Full est une banque privée. Dédiée
au service des clients et au développement de l’économie nationale, AMEN
BANK a défini ses trois principaux Objectifs :
Servir, innover et prospérer. AMEN BANK opère dans toute la Tunisie grâce à un
vaste réseau de 158 agences (réparties dans 8 bureaux régionaux) avec des
ressources humaines efficaces et dynamiques et des outils informatiques
modernes. Ses clients sont à la fois des entreprises et des particuliers.

Dans le secteur bancaire tunisien, AMEN BANK se distingue par une longue
histoire qui retourne plus d’un siècle.

AMEN BANK est une banque universelle au cœur d’une Groupe synergique qui
bénéficie d’une forte croissance, assurant sa stabilité et sa pérennité. Le capital
social de DT 132 405 000 est actuellement détenu à 66,34% par Amen Group.

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
3- Les valeurs et les engagements :

Au cours des dernières décennies, AMEN BANK a été constamment mise au défi avec
l’objectif principal de maintenir son se positionne parmi les trois banques les plus dynamiques
et les plus efficaces du pays.
De plus, grâce à son excellente gestion, AMEN BANK est devenue une banque de référence
en Tunisie et jouit d’une grande réputation dans le monde entier.

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :

4- Réseaux :

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
Section 2 : les produits de l’Amen BAnk.
Les produits de l’Amen Bank se résument :
COMPTE ET PACKAGE :
Il est facile d'ouvrir un compte de dépôt et d'accéder à une large gamme de produits et
services.
UN ENSEMBLE DE PRODUITS ET SERVICES ADAPTÉS AUX BESOINS DES
SALARIÉS
PACK AMEN SENIOR :
Pour profiter davantage de votre retraite, AMEN BANK vous propose le Pack Amen Sénior,
un ensemble de produits et de services adaptés à vos besoins et proposés à un tarif global très
attractif
Vous pouvez utiliser un compte personnel pour vos dépenses.
Vous pouvez utiliser cette carte pour accéder à la consultation, en temps réel, de votre solde,
ainsi qu’aux mouvements de votre compte, sur tous les distributeurs automatiques d’AMEN
BANK.
Pack Amen Bronze :
Si vous êtes un jeune actif ou que vous êtes sur le point de démarrer votre carrière, le "Pack
Amen Bronze" est fait pour vous.
Vous pouvez utiliser un compte personnel pour vos dépenses.
Un découvert autorisé, jusqu'à 500 dt, pour vous permettre de faire face à des besoins
ponctuels et un crédit pouvant atteindre 2 000 dt, pour concrétiser vos projets,
La carte parle de Sésame Street.
La carte Visa nationale est la carte classique
Vous pouvez suivre l'évolution de votre compte et de vos opérations sur votre PC, téléphone
ou tablette avec accès à Amen Mobile.
Pack Amen Silvère :
Si vous êtes un cadre avec des exigences élevées, le « Pack Amen Silver » est fait pour vous.
Vous pouvez utiliser un compte personnel pour vos dépenses.
Il est possible de négocier la rémunération de votre épargne sur un compte d'épargne spécial.
Un découvert autorisé, jusqu'à 2 000 dt, pour vous permettre de répondre à des besoins
spécifiques, ainsi qu'une réponse rapide à toutes vos demandes, pour financer vos différents
projets,
La carte nationale haut de gamme Visa Gold,
La carte parle de Sesame Street
La carte El Amen, qui vous donne accès aux retraits aux distributeurs automatiques de votre
compte épargne, 24h/24 et 7j/7,

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
Vous pouvez suivre l'évolution de votre compte et de vos opérations sur votre PC, téléphone
ou tablette avec accès à Amen Mobile.

Pack Amen Gold

Si vous êtes un cadre supérieur ou un chef d'entreprise exigeant, le "Pack Amen Gold" est fait
pour vous.
Un compte d'épargne spécial, avec la possibilité de négocier la rémunération de votre
épargne, est un compte d'excellence, qui vous donne accès à plusieurs privilèges et remises,
négociés pour vous, dans un grand nombre de points de vente conventionnés.
Un découvert autorisé, jusqu'à 5 000 dt, pour vous permettre de répondre à des besoins
spécifiques, ainsi qu'une réponse rapide à toutes vos demandes de financement de vos
différents projets,
La carte nationale haut de gamme Visa Gold,
Vous pouvez utiliser la carte El AMEN pour retirer de l'argent de votre compte d'épargne à
toute heure du jour ou de la nuit.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre compte et de vos opérations sur votre PC, téléphone
ou tablette avec accès à Amen Mobile. Le pack d'or est plus que cela.
Il est possible de négocier la rémunération de vos dépôts en compte d'épargne.
Un chéquier avec le nom d'une personne dessus

EPARGNE ET CRÉDITS :

COMPTE SPECIAL D'EPARGNE

SI VOUS SOUHAITEZ EPARGNER SANS CONTRAINTE, PROFITEZ DU COMPTE D'EPARGNE

SPECIAL, QUI VOUS GARANTIT UNE RENTABILITE CERTAINE AVEC UN TAUX DE RENDEMENT
ATTRACTIF, UNE PRIME DE FIDELITE, ET UNE CARTE « EL AMEN », QUI VOUS EVITERA LE
DEPLACEMENT JUSQU'A VOTRE AGENCE.

COMPTE EPARGNE EL AMEN

CE COMPTE EPARGNE EL AMEN VOUS PERMET DE FAIRE FRUCTIFIER VOTRE ARGENT TOUT
EN PERMETTANT A VOS PROCHES DE BENEFICIER D'UN CONTRAT D'ASSURANCE INVALIDITE
ET DECES COMPRENANT UN CAPITAL GARANTI POUVANT ALLER JUSQU'A 3 FOIS LE SOLDE
MOYEN DE L'EPARGNE, AVEC UN PLAFOND DE 30 000D

CMT STANDING :

CE CREDIT EST DESTINE A FINANCER L’ACQUISITION D’UN LOGEMENT NEUF AUPRES D’UN
PROMOTEUR IMMOBILIER, A L’AMENAGEMENT OU L’EXTENSION D’UN LOGEMENT
EXISTANT ET ENFIN A FINANCER UNE CONSTRUCTION.

EPARGNE VOITURE :

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
LE COMPTE EPARGNE « VOITURE » VOUS PERMETTRA,
AU TERME D’UNE ANNEE D’EPARGNE, DE BENEFICIER
D’UN CREDIT A UN TAUX AVANTAGEUX, DANS LE BUT
D’ACQUERIR UNE VOITURE.

PLAN EPARGNE ETUDES :

APRES UN AN D'ECONOMIES, VOUS POURREZ BENEFICIER D'UN

CREDIT A UN TAUX ATTRACTIF DANS LE BUT D'ACQUERIR UNE
VOITURE.

CE CREDIT PEUT FINANCER JUSQU'A 80% DU PRIX DE LA VOITURE,

S'IL S'AGIT D'UNE 4CV ET JUSQU'A 60% DU PRIX DE LA VOITURE,
S'IL S'AGIT D'UNE 5CV OU PLUS.

VOUS POUVEZ BENEFICIER DE CES CONDITIONS SI VOUS

CONTACTEZ LE DIRECTEUR DE VOTRE AGENCE.

PRESALAIRE PLUS

SI VOUS ETES SALARIE D’UNE ENTREPRISE CONVENTIONNEE AVEC AMEN BANK, VOUS POUVEZ BENEFICIER DE
CE CREDIT, QUI VOUS SERA OCTROYE A UN TAUX DE FAVEUR. LE MONTANT DE CE CREDIT PEUT ATTEINDRE 15
FOIS VOTRE SALAIRE AVEC UN PLAFOND DE 15

3- LES CARTES BANCAIRES :

CARTE VISA :
Plus besoin de chéquier, ni de billets encombrants dans votre portefeuille ; grâce à la
carte Visa d’AMEN BANK, vous pouvez effectuer,
aussi bien des retraits DAB que des opérations
de paiement en Tunisie ou à l’étranger (avec la
version internationale). De plus, elle vous fait
bénéficier d’une assistance domiciliaire (en cas
de pannes électriques, de fuite d’eau, de bris de
verre et de problème de serrurerie).

CARTE TAYARA PLATINUM :

Carte Tayara Platinum est une carte Internationale
d’Allocation Touristique qui vous permet d’effectuer des
retraits de fonds et des paiements en devises à l’étranger et ce,
à concurrence de votre allocation touristique.

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
CARTE EL AMEN :
Votre épargne à votre portée Bénéficiez de la carte « El Amen », qui vous facilite l’accès à
votre compte spécial d’épargne ou épargne El Amen et vous évite le déplacement à l’agence.

4- La banque digitale :
@MENNET : Amennet est le premier site de banque en ligne de Tunisie. Aussi,
notamment grâce à son calculateur de sécurité DIGIPASS, il est totalement
sécurisé et authentifié par Certificats VeriSign X509 émis par VERISIGN, la
principale autorité de certification au monde.
DINAR EXPRESS : Avec Dinar Express, transférez de l`argent à tout moment à partir de
votre téléphone mobile.
En effet, grâce à la technologie CARDLESS ( sans carte bancaire), le bénéficiaire peut retirer
son argent du DAB AMEN BANK, en indiquant le numéro de sa carte d'identité et le code de
retrait.
AMENPAY : AMEN BANK a lancé « AmenPay » , la 1ère application bancaire de Mobile
Payment, 100% tunisienne ; Profitez d`une expérience d`achat simple et rapide grâce à
l`application AmenPay, vous n`avez plus besoin de faire la queue à la caisse, afin de payer
votre consommation au niveau des restaurants “Chilli`s Tunisie” et les espaces “Geek” (
bientôt au niveau d`autres commerces) ! N`hésitez pas à télécharger AmenPay et payer
votre consommation grâce à cette solution de mobile paiement, sans aucun frais ou
commission supplémentaire.

5- Coffre :
Pour les objets de valeur (bijoux, actes, documents importants, héritage, etc.), AMEN BANK
propose un coffre-fort avec sa propre clé.
6- Bancassurance :
Amen Bank a plusieurs programmes disponibles pour aider à assurer l’avenir de votre famille
et maintenir votre niveau de vivant à la retraite.

 Les produits pour les jeunes :

Pack Amen smart :
Un crédit qui peut atteindre 2.000 dt, pour concrétiser vos projets

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
La carte Sésame, qui vous permet d’effectuer, en Tunisie, toutes vos opérations d’achat de
biens et services, auprès de l’ensemble des points de vente dotés de TPE, ainsi que des retraits
DAB, 24h/24 et 7j/7. Cette carte vous donne également l’accès à la consultation, en temps
réel, de votre solde, ainsi que les mouvements de votre compte et ce, sur tous les DAB
d’AMEN BANK
L’accès à @mennet et Amen Mobile, vous permettant de suivre l’évolution de votre compte
et de l’ensemble de vos opérations, aussi bien sur votre PC, votre smartphone ou votre tablette
COMPTE DÉPÔT :
Si vous êtes une personne physique, vous pouvez ouvrir un compte chèque, qui vous offrira la
sécurité de vos fonds et vous permettra d`effectuer des virements intra banque et inter banque
et de domicilier vos factures (facture STEG, SONEDE, téléphone, . . . ). De plus et grâce à ce
compte, vous pouvez bénéficier d'un carnet de chèques et d'une large gamme de cartes de
paiement et de crédit.
AMEN FIRST BANK :
AMEN FIRST BANK est accessible où que vous soyez, sur votre PC, votre tablette ou votre
smartphone et s'adapte ainsi au rythme de votre vie.

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
Chapitre 02 : présentation de l’agence « agence Mandela ».
Section 01 : historique et l’organisation de l’agence
Cette partie présente l’agence de Mandela, son organigramme, les différentes
tâches de l’observatoire (le quotidien les fonctions du personnel) et les fonctions
exercées.
Section 1 : introduction de l’agence Mandela :
L`agence Mandela ou' j’ai effectue mon stage est un point de vente ouvert
depuis des années ,Situé au 5 Avenue Mohammed, 1002 Tunis, où d’autres
banques concurrentes sont situées.

1- organigramme de l’agence.

chef d'agence

chargé chargé
particulier professionel
emna khaled

les gestionnaire hamza

de valeur ghazi esayel chokri el gaied
bouzaine

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
Chaque membre de l'équipe de l’agence Mandela a plusieurs
fonctions telles que le suivi des activités appropriées au sein de l'agence
afin d'offrir aux clients un service de qualité.
A- Chef d’agence :
C'est le premier responsable de l'agence à fournir un certain nombre de
services tels que :
- Veiller à la bonne exécution des activités de l'agence
- Vérification et contrôle de conformité et procédures mises en place pour
assurer un service de qualité.
- Établit une stratégie pour son agence et les objectifs qu'elle se fixe.
- Augmentez le volume et
le profit de votre concessionnaire pour contrôler les risques.
- Représente son agence auprès des clients et des acteurs locaux.
B- Chargé de crédits :
Chargé professionnel cette tache affecté avec Mr. Khaled. Il est responsable
pour les crédits des personnes personnels
Chargé particuliers Mme Emna responsable des crédits particuliers pour les
personnes normaux (salaires).
C- Gestionnaire de valeur
Hamza est gestionnaire de valeur particulière :
Il est responsable de la commercialisation des produits et services financiers.
Son rôle est donc :
- Fournir des services de gré à gré courants tels que les retraits, les paiements,
la compensation des chèques et l’ouverture de comptes.
- Doit avoir un talent pour la négociation, le conseil, et un esprit d’analyse et de
synthèse.
-Gérer les profils des clients, les conseiller et les informer en fonction de leurs
besoins et de leur situation économique.
-Il est chargé de traiter les opérations de retrait ou de dépôt d'argent,
virements et autres
-Il est également chargé d'orienter et de conseiller la clientèle en lui proposant
les produits et les services commercialisés par son établissement.
- Aide les clients à régler leurs problèmes de trésorerie.
Ghazi est attaché par les opérations monétiques tout ce qui est traitement et
demande de la carte bancaires de l’amen Bank

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :
Chokri est gestion de valeur spécialisé pour les cadres et les employées de la
banque. Il est chargé de traiter les opérations de retrait ou de dépôt d'argent,
virements et autres …….
Section 02 : les taches réaliser et observées :
En fait, j’ai effectué mon stage à l’agence de Mandela, pour une période d’un
mois du 16 janvier au 11 février 2023
Pendant ce temps, les agents m’ont permis de faire du travail qui m’a aidé
acquérir des compétences pratiques telles que:
1- Les taches réalisées :
a- Faire des extraits pour les clients.
La démarche à suivre pour avoir un extrait est :
1. Accéder au système Emeraude
2. Clic sur menu principale
3. Choisir le menu Gestion clientèle
4. Extrait suivie délivrée
5. S’assurer de l’identité du titulaire du compte
6. Valider et imprimer

1- Remise en chèques:

2- Retrait d’espèces :

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1 - l’organigramme de l’amen Bank :

3- Versement espèces :

4- Journée comptable :
Toutes les opérations (versement, change, virement, retrait,…….)
Effectué par l’agence d’Amen Bank Mandela durant la journée laissant
une trace comptable, le lendemain il faut organiser dans des recap
numérisé (6 pour les opérations en espèces, 7 virement ,4 change) et les
mettre dans un enveloppes.
5- Classifications des carnets de chèques :
Les codes de carnets sont 4 :
101 = pour les entreprises
105 = les particuliers
109= pour les personnels (qui travaillent au sein de la banque)
121 = les comptes d’épargne
6- Réception et demande de carnet de chèques :
- Demande de chéquiers :
1- Ouvrir system portail
2- Clic sur la rubrique Gestion clientèle
3- Choisir Demande chéquier physiques (personnes), morales
(entreprises)
4- Puis remplir les coordonnées (code du compte, la date de jour, num
de carnet 25 ou 50)

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 1 - l’organigramme de l’amen Bank :
5- Finalement appui sur demander
7- Accusé de réception :
1- Gestion réponse chéquiers
2- Accusé réception des chèques / destruction si le client n’a pas pris son
carnet.

2- Les taches observées :

1- Virement de compte à compte
2- Change (achat et vente de devise)
3- Demande de carte bancaire
4- Ouvrir de compte
3- Recommandations et conclusion :
Je tire un bilan très positif de ce stage, qui fut une expérience très enrichissante
tant sur le plan professionnel que personnel.

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