République Tunisienne Université de Sfax

Ministère de l’Enseignement Supérieur Institut Supérieur d’Administration

et de la Recherche Scientifique des Affaires

Projet de fin d’études

En vue de l’obtention du diplôme de licence en sciences économiques

Parcours : Business Economics : Economie numérique et

transformation digitale des organisations

L’impact de la transformation
digitale

Présenté et soutenu publiquement par : Dirigé par :

Ksibi Farah Mr Mahfoudh Slim

Année universitaire 2022 - 2023

 Remerciement

Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont

aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Tout d’abord, je tiens à remercier Mr Nizar ben

Jmila le fondateur du STICAP, pour ses conseils et
les informations qu’il m’a donné.
Je remercie tout particulièrement mon encadrant
Mahfoudh Slim de m’avoir encadré et conseillé
tout au long de la rédaction de ce rapport.

Enfin, je remercie très spécialement ma famille

pour la motivation qu’ils m’ont donnée
Je remercie mes amis pour leur soutien aussi

2
 Dédicace

Je dédie ce travail à ma famille.

Aucuns mots dans le monde ne sont suffisants
pour vous exprimer ma reconnaissance. Vous étiez
là pour moi inconditionnellement tout au long de
mon chemin .vous avez implanté dans moi le sens
de responsabilité et de la confiance en soi. Votre
patience était énorme. Vos encouragements et
vos conseils étaient précieux. Vous êtes la raison
que je suis satisfaite aujourd’hui de moi-même.
Que dieu vous protège.

3
 Sommaire
Introduction générale…………………………………………………………………..…..5

Chapitre 1 : la digitalisation ………………………………………………………………..7

Section 1 : la transformation digitale en Tunisie……………………………………………8

Section 2 : la transformation digitale des entreprises Tunisienne……………………………10

Section 3 : les piliers de la digitalisation……………………………………………………..12

Section 4 : les déterminants de réussite de la transformation

digitale………………………………………………………………………………...………13

Chapitre 2 : l’impact de la digitalisation au sein de l’entreprise

STICAP………………………………………………………………………………………18

Section 1 : présentation STICAP ……………………………………………………….…19

1.1 Fiche signalétique………………………………………………………………………20

1.2 Organigramme de la société ……………………………………………………………21

Section 2 : comparaison statistique de la transformation digitale………………….……. 23

1.1 STICAP après la digitalisation ………………………………………………….……25

1.2 les résultats de la transformation digitale ……………………………………………..26

Conclusion générale……………………………………………………………………..…28

4
 Introduction général

Nous assistons depuis plus de trois décennies à une forte incitation des économies les plus
avancées à la création d’entreprise et l’émergence croissante de Start-ups dans l’économie
numérique ou dans les industries créatives.

Ainsi, la mise en place d’un écosystème favorable à leur expansion est devenu un impératif
de compétitivité économique. On est passé de Start-ups technologiques et innovantes à des
Start-ups plus orientées vers la 3D, de la réalité augmentée, de l’Internet des objets ou des
jeux électroniques.

La transformation digitale est en train de toucher l’économie dans son ensemble, des
nouvelles politiques industrielles sont mises en place dans plusieurs pays. La croissance,
l’emploi, l’attractivité en dépendent. Une nouvelle vision économique s’impose .

La question qui se pose ici quel est l’impact de la transformation digitale dans les entreprises
industriel . ?

Cet ouvrage est consacré à l'analyse du processus de la transformation digitale de l'économie

tunisienne avec une focalisation sur l'entreprise tunisienne , ainsi que l’impact du digitale sur
les entreprises .

Dans un premier temps, sera réalisé un tour d'horizon de la littérature à propos la définition ,
les piliers, de la digitalisation .

Dans le deuxième chapitre on va mettre l'emphase sur l’impact du digital sur le secteur
industrielle (cas de l’entreprise STICAP) .Ensuite , nous concentrerons notre attention sur

5
l'impact de la digitalisation au niveau de cette l’entreprise tout en mettant en valeur
l’importance de l’impact de la digitalisation sur l’économie dans son ensemble .

6
 Chapitre 1 : la digitalisation

La transformation digitale est un concept qui existe depuis l’essor d’internet :

Introduction du chapitre :

La notion de « transformation digitale » est un concept récent, qui vient se substituer

progressivement.

À partir du 19éme siècle la société a été profondément affectée par internet et les nouvelles
technologies. Aujourd’hui c’est la transformation digitale qui révolutionne notre société
actuelle, elle fait désormais partie intégrante de toute entreprise et de chaque individu et ne
cesse de se développer, entreprises, employés ou clients, personne n’est à l’abri.

Les entreprises donc doivent plus développer les enjeux stratégiques de transformation pour
pouvoir rester performant et ne pas sortir de la course.

7
 Section 1 : la transformation digitale en Tunisie

La crise de la Covid-19 a accéléré la transformation numérique des entreprises en

Tunisie, un phénomène auquel on n’échappera pas durant les années à venir.

La digitalisation des services administratifs tunisiens est en marche, la

digitalisation de la Tunisie s'est accélérée et on peut déjà trouver plus de 120 services
administratifs en ligne qui regroupent aussi bien des services pour le citoyen Tunisien que les
entités morales (entreprises et associations) qui opèrent sur le sol Tunisien. On trouve
notamment une plateforme qui recensent les services en ligne disponibles.

Selon le Rapport de la Banque Africaine de Développement publier en 2019 la

Tunisie 5éme pays le plus développé d’Afrique en matière de TIC et 113éme rang mondial en
matière d’Impact des TIC sur les nouveaux modèles d'organisation et 91ème place en matière
d’impact des TIC sur les nouveaux services et produits.

Lors de Tunisa Digital Summit 2020, le deuxième prix a été attribué au Registre National des
Entreprises (RNE) qui a œuvré pour la digitalisation du secteur public, leur objectif est de
remplacer le papier par le tout numérique.

La nouvelle révolution se caractérise par la fusion de technologies issues du

domaine de la physique, nombres et créatures. En d'autres termes, cette révolution s'appuie
sur le nouveau Des générations d'avancées technologiques (capteurs, robotique,
intelligence artificielle, impression 3D, médecine de précision) définissent ensemble la
prochaine vague progrès, ce qui obligera les entreprises à revoir leur façon de faire des
affaires.

Une politique industrielle permettant de guider les entreprises dans ce processus de

transformation digitale est fortement recommandée. Elle aura pour objectifs d’accélérer la
transformation économique des secteurs les plus exposés et de pouvoir positionner certaines
firmes sur les tranches de valeur ajoutée élevée. Malheureusement, à l’heure actuelle nous
remarquons une absence d’un constat de la transformation numérique au niveau sectoriel, et

8
 une absence de programmation de mesures spécifiques dans le cadre du plan de
développement.

La stratégie numérique en Tunisie 2025 :

 Développer l’inclusion numérique et financière afin de garantir un accès à la connexion

(connectivité haut débit) et aux services financiers grâce au numérique (e-paiement, banque
postale,…).

 Attirer les investissements étrangers, encourager l’investissement local dans le secteur du

numérique et développer un écosystème de start-up et d’innovation.

 Digitaliser et simplifier les procédures administratives et développer les services numériques

destinés aux citoyens.

 Définir la stratégie de positionnement de la Tunisie sur les technologies de rupture et/ou en

émergence (IA, Blockchain, Quantum Computing…), ainsi que le développement de la R&D
dans le domaine des TIC.

 Adapter la politique de formation et d’emploi aux besoins du secteur TIC et des orientations
stratégiques.

 Mettre en place et déployer une politique de cyber sécurité et renforcer le cadre de protection
des données.

9
 Section 2 : la transformation digitale des entreprises Tunisienne

La transformation digitale est à l’œuvre dans de nombreuses entreprises depuis

2013. Pour assurer leur survie économique, certaines entreprises ont compris qu’elles devaient
s’adapter.

Enfaite, la digitalisation des entreprises doit nécessairement figurer une stratégie de

développement de l’entité pour assurer la pérennité. Cette transformation est un phénomène
aux multiples dimensions :

-l’utilisation des technologies numériques

- dématérialisation

-automatisation

-vitalisation.

Aussi elle peut avoir un impact sur toutes les composant du travail : les relations
sociales, le contenu de travail, l’environnement physique, l’organisation du travail, le
développement de carrière et l’équilibre travail-vie personnelle.

Le commerce électronique traditionnel n’est plus satisfaisant pour les clients, les e-
commerçants doivent obligatoirement implémenter de nouvelles solutions avancées pour
ré-digitaliser leurs sites et leurs processus de travail. Ces derniers utilisent la méthode de e-
commerce car il est nécessaire d’améliorer l’expérience client .

Les 3 principales tendances de transformation digitale du e-commerce :

Les chatbots :

Dans le secteur du e-commerce, les chatbots représentent l’un des piliers les plus importants
pour améliorer l’expérience utilisateur. Les études ont montré que 34 % des
utilisateurs considèrent les chatbots comme un outil utile qui aide le client en lui offrant une

10
expérience personnalisée. Les chatbots peuvent être utilisés pour : répondre aux FAQ,
engager les clients, automatiser les ventes, offrir une assistance après-vente et collecter les
différents feedbacks des clients.

L’automatisation :

L’automatisation est l’une des principales techniques adoptées par les entreprises dans tous
les secteurs. Dans le e-commerce l’automatisation peut être adoptée dans tous les
départements de votre business du marketing à l’entreposage, en passant par la gestion de la
chaîne d’approvisionnement, et bien d’autres encore.

L’intelligence artificielle :

Maîtriser l’incorporation des solutions d’intelligence artificielle dans un business e-commerce

est aujourd’hui un facteur clé de succès. L’une des tendances vague dans l’IA e-commerce est
la recherche par assistance vocale.

D’après les études :

Internet et réseaux L’utilisation des outils Moyen de paiements

sociaux digitaux digitaux

50 %des entreprises 63% des entreprises 38% des entreprises

utilisent l’internet et les utilisent des outils de utilisent des moyen de
réseaux sociaux . gestion administrative paiement digitaux

51% utilisent les

plateformes digitale pour
le télétravail

Tableau 1 : étude statistique qui mesure le niveau de la digitalisation des entreprises

11
Source : Centre des Jeunes Dirigeant (CJD)

Section 3 : les piliers de la digitalisation

Trois composantes principales du concept d'économie numérique peuvent être identifiées:

• les infrastructures d'appui: Matériel, logiciels, télécoms, réseaux, etc…

• le E-business: Utilisation managériale des technologies de l'information. Ses champs

d'application : relations avec les fournisseurs en amont, processus de production et de
communication internes, relations avec les clients et les distributeurs en aval.

• le E-commerce: Les transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces

électroniques et digitales.

En outre, on pourrait aussi citer les piliers à la base d'une digitalisation réussie qui sont les
suivants:

- Une main-d'œuvre qualifiée.

- Une réglementation adaptée sur le marché des biens et services, le marché du travail, loi sur
la faillite, etc...

- Le développement du capital-risque.

- Le déploiement de l'infrastructure d'appui.

- L'ancrage d'une culture entrepreneuriale.

Au niveau de l'infrastructure on pourrait citer:

- Les infrastructures physiques .

- Les infrastructures d'ouverture des données.

- l'infrastructure juridique et notamment au niveau de l'encadrement des données

personnelles.

12
 Section 4 : Les déterminants de réussite de la transformation digitale

1. Le capital humain le cœur de la transformation digitale :

L’une des forces de la transformation numérique est l’approche de Co-création et de
production, qui met l’accent sur l’intégration d’outils de collaboration qui rassemblent les
employés. Cette démarche de Co-création permet de dissoudre les frontières physique au
sein de l’entreprise, ou plutôt l’entreprise numérique, il est donc temps de favoriser un
management transversal qui s’appuie moins sur les poids hiérarchiques.

2. La culture d’entreprise :
La transformation numérique d’une entreprise dépend en grande partie de sa culture

d’entreprise, qui joue un rôle central dans le processus. Certains secteurs d’activité

nécessitent a la fois des adaptation technique et humaines .Le processus de transformation

numérique doit essentiellement avoir une communication interne assez forte dans les
intervalles entre les lancement de projets. Pour cette transformation toutes les équipes
doivent être impliquées dans le processus.

3. Des formations pour une équipe compétente :

Cette étape garantit que tous les employées ont le même niveau de connaissance , la
formation dispose par l’entreprise a ses salariés est la solution la plus adaptée et la plus
programmatique pour faire tomber ou du moins réduire les barrières psychologique et les
ressources motivantes :

La gestion des ressources humaines durant cette phase de transition montre que la
résistance au changement et souvent due a :

 Manque de compétence ou d’image pour s’adapter aux nouveaux enjeux digitaux

 Manque de temps

13
  Manque de leadership

D’où la formation permet au différent département a s’adapter au multiple choix

digitaux, elle contribuera a

 Diffuser une culture digitale au sein de l'entreprise

 Eduquer et décrypter les usages pour aider les collaborateurs à se projeter

 Faire monter en compétences les équipes internes pour mobiliser les collaborateurs.

Chaque collaborateur est capable de contribuer au processus de la transformation

digitale :

 Sur le plan marketing pour mieux maîtriser l’évolution du marché .

 Sur le plan opérationnel afin de rendre l'entreprise plus performante et compétitivité .
 Sur le plan organisationnel afin de faciliter le fonctionnement et les échanges .

4. La collaboration :

Consiste à développer de nouveaux outils ou à mieux tirer profit et capitaliser sur ceux
ayant déjà été développés, Les outils en question peuvent être de nature très différente :

 Des logiciels de communication interne

 Les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) qui permettent de partager entre collaborateurs
des articles , des fichiers , des données et informations sur les projets en cours de
réalisations ou sur des événements prévus .
 Des logiciels de gestion de projets pour gagner une meilleure efficacité au quotidien .
 Des outils de CRM (Customer Relationship Management) collaboratifs, afin
d'optimiser les échanges entre les différents départements de l’entreprise et ses clients.

5. Les innovations technologiques :

L’innovation ne concerne pas uniquement les équipements et outils technologiques,

bien au contraire. L’innovation et contrairement à ce l'on peut croire n'est pas uniquement
technologique, mais peut se présenter sous multiples formes :

14
  l’innovation d'outils ou de produit (exemple : smart mobile, appareil photo...)
 l’innovation de procédé interne (exemple : répartition des tâches et mise en place de
chaînes de montage)
 l’innovation dans la manière de commercialiser ou vendre un produit (exemple :
facturation à l’abonnement ou à l’utilisation)
 L’innovation dans la recherche de sources nouvelles d’approvisionnement ( exemple :
énergies renouvelables)
 L’innovation de la structure d'entreprise elle-même (exemple : start-up et plateformes
digitales)

6. L’aspect digital du profil et métier MARKETING

Le digital impacte directement sur les deux principaux objectifs qui sont
principalement attendus de la fonction marketing dans une entreprise :

● Etudier et comprendre les besoins des consommateurs,

● Garantir une meilleure communication sur les produits auprès des prospects et clients
existants.

une transformation digitale répond à des enjeux spécifiques et les missions d'un marketeur
sont associés à de nouveaux challenges:

● Maîtrise des nouveaux équipements et usages des consommateurs.

● Identification de nouveaux concurrents indirects.

● Adapter l'offre de l'entreprise aux nouveaux usages ainsi qu'aux nouveaux concurrents sur
le marché.

● Adapter l’expérience client multi canal aux attentes de consommateurs voraces de

nouvelles technologies. En satisfaisant ces besoins.

● Etoffer d’une dimension digitale l’offre, en l’enrichissant avec des fonctionnalités digitales.

● Compléter la prise de décisions par une Data prête à l’exploitation, par exemple
recommander l’achat de produits ciblés à un client déterminé sur la base de sa navigation en
ligne et de son historique d’achat.

15
● Digitaliser les processus internes de l’entreprise, ce qui génère des gains de productivité et
permet d’offrir un service plus adapté à ses clients.

16
Conclusion :

Les effets de l’arrivée des nouvelles vagues digitales sur les secteurs industriels seront
importants et conduiront à des transformations majeures dans le paysage économique tunisien
: effacement des barrières sectorielles, modification de la nature des prestations, apparition
d’une nouvelle gamme de biens et de services, redistribution de la valeur ajoutée entre les
acteurs... En Tunisie, nous assistons actuellement à une numérisation timide davantage subie
que voulue.

17
 Chapitre 2 : l’impact de la digitalisation au sein de l’entreprise STICAP

« La digitalisation impacte clairement les entreprises »

Introduction du chapitre :

« Entrer dans l’ère numérique et intégrer les technologie numériques au sein des
entreprise est un défi dont peuvent découler des avantages, améliorant l’emploi
et la qualité de l’emploi, ou des inconvénient pouvant entrainer des risques
psychosociaux »

(Munezero , 2015)

18
 Section 1 : présentation de STICAP

 Présentation général :

STICAP (Société Tunisienne Industrielle du Cap Bon) elle a été crée en 1974, situé
entre la ville Kélibia et El Haouria elle produit des confitures avec la saveur naturelle , des
tomates double concentrées , des sauces de tomates variées , des artichauts et des cornichons ,
ella a un local de réception et un bâtiment pour le stockage avec un laboratoire qui suivie la
surveillance des produits .

STICAP est une société familiale , elle utilise des matières premières fraîches (tomates,
piments, fruits et légumes). Elle offre de ce fait de grandes quantités de produits de conserves
répondant aux normes de sécurité alimentaire.

Les clients de STICAP :

 Carrefour Tunisie
 Magasin Général
 Bon Prix
 Monoprix
 Promo Gros
 Touta

L’équipe STICAP et le gérant cherchent a commercialise leur produits à L’Afrique, pays

Arabe , Europe , et d’autre pays .

19
1.1 : fiche signalétique :

Données générales :

Dénomination : STICAP
Raison Sociale : STE TNNE IND DU CAP BON
Entrée en production : 1974
Chiffre d'affaires en DT : 6 000 000
Exportations en DT: 1 200 000
Importations en DT : 600 000
Effectif total : 170
Tableau 2 : donnée générale du STICAP

Source : siège STICAP

Contact :

Responsable : Habib Ben Jmila et Nizar Ben Jmila

Adresse : AVE DE LA REVOLUTION - 8055 - DAR ALLOUCHE - Nabeu

Tél : (216) - 72 294 083

Fax : (216) - 72 294 032

E-mail : sticap@planet.tn

Site Web: http://www.sticap.com.tn

Tableau 3 : contact du STICAP

Source : siège STICAP

20
1.2 : organigramme de STICAP :

Figure 1 : organigramme STICAP

 Le Directeur Générale ou le gérant : est le responsable de la société qui dirige tous les
actions .
 Le responsable qualité : contrôle la qualité du produit , animer la politique qualité de
l’entreprise .
 Secrétariat : a pour mission de la rédaction des emails, du classement des
correspondances, et de la gestion du courrier (archive , trier ) ainsi que des mises à
jour des dossiers clients et fournisseurs .
 Le directeur de l’usine : supervise toutes les opérations quotidiennes de l’usine ( de la
production a la fabrication ) il contrôle des différents secteur :
o Commercial : a pour missions de rechercher les besoins des clients par la
vente, le marketing

21
o Achat : l’achat du matière premier pour la fabrication du produit
o Administratif : l’administration contrôle la comptabilité, la gestion personnel
des employées et le finance
o Production : la production du produit se fait dans un laboratoire pour la
surveillance du composante du produit
o Bureau du méthode : il est nécessaire de fournir les outils nécessaires à la
production

22
 Section 2 : Analyse des résultats de la transformation digitale

Avant de plonger dans le monde digital STICAP va suivre des étapes indispensables
pour réussir la transformation digitale, cette phase constitue une nouvelle vision et stratégie
dans l’hiérarchie de l’entreprise :

1. UNE DIRECTION ENGAGÉE DANS LA MISE EN PLACE DE LA

DIGITALISATION :

Dans un premier temps, il faut une certaine adhésion de la direction. La digitalisation est
une nouvelle étape dans la stratégie globale de l’entreprise et doit se traiter en haut de la
pyramide décisionnelle. Elle doit être intégrée dans la future stratégie avec tous ses enjeux. Il
y a une réelle importance de montrer l’acceptation et l’implication de la direction dans les
sujets digitaux. On peut même souligner que la présence personnelle du dirigeant est une
preuve de l’adhésion de l’entreprise. La digitalisation représente également, dans la grande
majorité des cas, des investissements en technologie, en prestataires et en ressources internes.

2. COMPRENDRE L’ENVIRONNEMENT DIGITAL DE L’ ENTREPRISE :

Parfois comprendre ce que le digital apporte à l’entreprise et à ces différents métiers

devient difficile. Et définir quelle est la maturité des actions menées, des démarches de
l’entreprise, l’est tout autant. Malgré cela, il est essentiel de pouvoir définir les priorités et
éventuels freins. Il peut donc arriver que la compétence digitale ou sa gestion, soit
externalisée, mais dans ce cas, elle doit être encadrée et accompagnée, afin que l’activité sur
Internet soit forte et pertinente. Car beaucoup d’entreprises utilisent le digital sans savoir
pourquoi, ce qui entraine de la confusion et/ou de l’incompréhension dans les objectifs liés
aux supports.

3. PENSER SON ORGANISATION :

Quand une entreprise devient « numérique », bien souvent la question centrale est de
savoir si la structure ou l’organisation doivent être revues. Mais d’autres questions subsistent
comme : est il nécessaire d’avoir des experts digitaux dans chaque département métier ? Ou
encore : est il nécessaire de filialiser le digital ou le sous-traiter ? Pour répondre à cela, mais

23
aussi pour installer des dispositifs, il faut mettre en place des réflexions organisationnelles et
managériales.

4. PRIVILÉGIER LES CIBLES AVANT LES OUTILS :

Lorsqu’une entreprise entre dans le processus de digitalisation, le fait de multiplier les

dispositifs sur les réseaux sociaux lui semble être une bonne solution or un dispositif ne peut
être un objectif en soi même si les réflexions doivent obligatoirement aboutir sur une action. Il
faut d’abord identifier si les actions envisagées peuvent correspondre aux cibles visées de
manière à pouvoir cibler des priorités. Souvent il apparait que le site internet ou l’application
mobile de l’entreprise est la plateforme prioritaire en terme de communication digitale. Mais,
Il faut rechercher le bénéfice client apporté par le digital

5. L’ACCEPTATION DU CHANGEMENT PAR LES COLLABORATEURS :

La digitalisation est un changement du mode de travail pour toute personne de

l’entreprise. Le changement peut être synonyme d’amélioration et d’avancement mais peut
aussi faire peur aux salariés, donc le rôle du dirigeant est majeur afin de faciliter la transition,
pour accompagner ce changement. Plus une entreprise est ouverte à l’innovation plus le
changement sera facilement accepté. Dans la mise en œuvre du changement, il est
indispensable d’informer, expliquer et surtout impliquer dans une stratégie ou un réflexion
collective les salariés. La digitalisation doit être acceptée par toutes les strates hiérarchiques.
Cela signifie la mise en place d’un plan de communication interne plus ou moins évolué et de
formation afin que les personnes les plus concernées puissent être opérationnelles et jouer leur
rôle.

6. UN CHANGEMENT EN DOUCEUR MAIS PERMANENT :

Il ne faut pas voir le passage à la digitalisation comme une révolution mais plutôt
comme une évolution car une révolution symbolise un changement brutal tandis qu’une
évolution caractérise également un mouvement perpétuel, sans fin. Le digital est une
évolution constante donc la formation des collaborateurs doit être continue. Il est impératif de
se tenir au courant des évolutions, les comprendre et les intégrer, tout en identifiant les
tendances qui sont éphémères pour ne pas perdre de temps à mettre en place des dispositifs
qui s’avèreront inefficaces

24
 Le passage d’une entreprise au digital peut prendre du temps mais il est important qu’il
soit réalisé dans les meilleures conditions possibles car il représente un enjeu majeur à
intégrer pour que l’entreprise s’adapte au mieux au fonctionnement de notre société actuelle.

1.1 STICAP après la digitalisation :

i) Augmentation du capital humain :

L’un des points fort de STICAP est la démarche Co-créative et productive

La démarche Co-créative : La Co-création est une stratégie de marketing participatif qui

consiste à impliquer les consommateurs dans le processus de création du nouveau produit cas
du brainstorming .

ii) Nouvelle culture d’entreprise :

communication interne assez forte : STICAP dépend de la communication entre les

collaboratifs pour mieux diriger l’entreprise et améliorer la qualité de produit ainsi que la
déduction des nouvelles idée créative

iii) Innovation technologique :

innovation des procédures interne et innovation des structures

Innovation des procédures interne de l’entreprise par elle-même : répartition des taches entre
collaboratifs .

Innovation des structures : site web

iv) Marketing digitale :

création d’un site web, application mobile ,podcast, infographie , elle utilise l’outil
SEO(Search Engine Optimization)

25
SEO : c’est un ensemble de technique que STICAP utilise et qui la permet de positionner son
site web dans les moteurs de recherche afin de le rendre visible auprès des consommateurs .

v) La data :

la data est le moteur de la relation client de la stratégie commercial et de tout projet

marketing : STICAP collecte des information sur leurs consommateur pour connaitre plus
d’information sur eux et pour les satisfaire , ainsi il améliore le processus industriel de
l’entreprise et finalement pour réduire les dépenses énergétiques .

1.2 les résultats de la transformation digitale :

3 avant digitalisation
après la digitalisation

0
capital humain les technologies marketing vente

Figure 2 : comparaison statistique de la digitalisation pour STICAP

Source : directeur financière du STICAP

En remarque qu’il ya une augmentation dans tous les secteurs de la société .

26
Conclusion :

STICAP est une société qui détermine leurs objectifs et visions, elle soucie de
ces clients et leurs besoins quotidienne pour les satisfaire et les rendirent plus
fidèle.

27
 Conclusion générale

Aujourd’hui, après avoir faire un clin d’œil sur l’entreprise avec Mr NIZAR BEN
JMILA je sais que je souhaite plutôt intégrer une structure à taille humaine, plus familiale,
afin de travailler sur des projets moins "cloisonnés" et véritablement transversaux, pour ainsi
démultiplier mon champ de compétences.

Grâce aux acquis d’une méthodologie de travail forte que l’entreprise STICAP qui m’a
transmise, combinée à la formation théorique, je suis aujourd’hui en mesure d’affirmer qu’à la
question :quels est l’impact de la transformation digitale , il y a plusieurs éléments de
réponses, à savoir :

o Le changement du culture de l’entreprise .

o Adaptation des nouvelles outils de marketing digitale .
o Adaptation à utiliser des nouvelles technologies .
o Formations des employées pour les rendrent plus performant .

28
Table des figures :

Figure 1 : organigramme de STICAP …………………………………………21

Figure 2 : comparaison statistique de la digitalisation pour STICAP …………26

Liste des tableaux :

Tableau 1 : étude statistique qui mesure le niveau de la digitalisation des entreprises ……11

Tableau 2 : donnée générale du STICAP …………………………………………………20

Tableau 3 : contact du STICAP ……………………………………………………………20

29
 Bibliographie

Article de revues :
Revue Internationale du Chercheur

Livres :
LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES Aurélie Dudèzert. La
découverte, 2018, 128 p.

Web graphie :

kapitalis.com/tunisie/2022/10/14/digitalisation-les-entreprises-privees-en-
tunisie-ont-encore-des-progres-a-faire/

https://www.preferendum.fr/blog/6-%C3%A9tapes-indispensables-avant-
dengager-la-digitalisation-de-lentreprise

https://issuu.com/hakimabidi/docs/
la_formation_en_formalit__douani_er_du_presentiel_/1

https://www.paymee.tn/la-transformation-digitale-un-acteur-majeur-contribuant-
a-lavenir-du-commerce-en-tunisie/

30
Résumé
Ce rapport comprend l’impact de la transformation digitale au
sein de STICAP. L’objectif de ce stage est de faire un tour
d’horizon sur tous les secteurs cessé de se digitaliser. ce projet
considère à développer les changements pris par STICAP
Mots clés : STICAP, transformation digitale, digitaliser .

Abstract
This report includes the impact of digital transformation
within STICAP. The objective of this internship is to provide
an overview of all the sectors that have ceased to be digitized.
this project considers to develop the changes taken by
STICAP
Keywords: STICAP, digital transformation, digitize.

31