MINISTERE DE LA FORMATION

PROFESSIONNELLE ET DE L’EMPLOI

Rapport de stage d’initiation

Organisme d’accueil : la poste tunisienne
Période Du Stage : Du 09/08/2021 _09/09/2021

Elaboré par : Encadré par :

Yosr Ladhari Nada Tomi

Année de formation : 2019/2021

 Remerciements

L'espoir, puis la conviction de me voir reconnaissante à l'égard de mes professeurs m'ont

permis d'aboutir à un excellent stage, au terme d'un effort soutenu pendant un mois de stage
d'initiation à la vie professionnelle.

D'abord je veux présenter toute ma gratitude envers mes enseignants, ainsi Monsieur Yasser
Hamid, chef du bureau de poste.

Je tiens aussi à remercier Mme Nada Toumi Pour leurs aides et leurs encouragements.

L'honneur qu'ils me font pour l'évaluation de ce modeste travail et toute l'équipe du service
relation entreprise.

Merci infiniment pour l'expérience enrichissante et pleine d'intérêt qu'il m'a fait vivre durant
mes 4 semaines de stage à la poste.
 Sommaire
Introduction :……………………………………………………………………………………………………………………………….......

1CHAPITRE I : ETUDE DE L’ORGANISME.................................................................................................5

I. Historique de la poste en Tunisie :.............................................................................................5
II. Présentation de bureau de poste d’erriadh faculté :..................................................................9
1.L'environnement de la poste:......................................................................................................9
A.Les participants internes :....................................................................................................10
B.Les participants externes:...................................................................................................10
III. L’organisme :.........................................................................................................................11
1.L’organisme de poste tunisienne :..........................................................................................11
2.L’organisme de bureau du poste d’Erriadh faculté:................................................................12
CHAPITRE II : ETUDE D'OPPORTUNITé LES DIFFERENTS SERVICES DE LA POSTE: ................................14
I.Service Financiers :.....................................................................................................................14
1.Mandats:..............................................................................................................................14
A.Les mandats ordinaires :.............................................................................................14
B. Les mandats minutes:…………………………………………………………………………………………….……15

C.Les mandats organisme:…………………………………………………………………………………………….…15

D.Les mandats étranger: …………………………………………………………………………………………….….16

E.Les Factures:………………………………………………………………………………………………………….…….17

2.L'épargne:…………………………………………………………………………………………………………….………….17

A. ouverture d'un compte épargne:………………………………………………………………………………….17

B. retrait sur compte épargné:………………………………………………………………………………………….17

C. versement sur compte épargné:…………………………………………………………………………………….17

D. Déclaration de postal:…………………………………………………………………………………….……………...17

3. Compte courant postal:…………………………………………………………………………………………………….….17

A. La notification d'avoir……………………………………………………………………………………………………..18

B. Le retrait:……………………………………………………………………………………………………………………..…18

4. Les cartes de paiement:…………………………………………………………………………………………………….…18

II. Les services postaux:…………………………………………………………………………………………………………….…19

1. Rapide poste:……………………………………………………………………………………………………………………….…19
 2. Les colis postaux:……………………………………………………………………………………………………………………19

3. Vente des timbres postaux:……………………………………………………………………………………………………..20

4. Les lettres recommandées:……………………………………………………………………………………………………..20

5. Télégramme:…………………………………………………………………………………………………………………………..20

III. Les services électroniques:……………………………………………………………………………………………………….21

CHAPITRE III :Les tâches effectuées:…………………………………………………………………………………………………22

I. Les taches qui j'ai effectuées pendant mon stage sont:…………………………………………………………..22

1. Le paiement des mandats:……………………………………………………………………………………………………..22

2. La distribution de colis:…………………………………………………………………………………………………………..22

3. Versement sur compte épargne:…………………………………………………………………………………………….22

Conclusion:……………………………………………………………………………………………………………………………………….23

Annexe:……………………………………………………………………………………………………………………………………………24
 Introduction générale

L'Office National des Postes La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15 juin
1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01
janvier 1999.
La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin
1998 des prestations économiques et sociales importantes. Son activité s'articule
principalement Autour de :

La collecte, le transport et la distribution du courrier,

L'exploitation et la fourniture de services financiers.

Les prestations et les services nouveaux.

La philatélie: http://www.tunisia-stamps.tn

Dinar électronique : http://www.poste.tn

Suivi des envois: http://www.e-suivi.poste.in

 CHAPITRE I : ETUDE DE L’ORGANISME
I. Historique de la poste en Tunisie :
-1847: création de la première distribution des Postes à Tunis.

-14 septembre 1848 inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le

Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

-1 août 1869: transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la

Goulette en
bureaux de télégraphe et remises au receveur.

-1 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

01 juin 1878 adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).

-1 avril 1884: ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.

-1 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

-2 juillet 1888: émission du premier timbre-poste tunisien

-11 juin 1892 inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.

-1895 : démarrages du service de transport du courrier en voiture.

27 mai 1918 ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

28 août 1956: création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.

-Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.

-Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste

-20 mars 1980: l'utilisation du Code Postal en Tunisie.

-Mai 1982 : introduction du service Rapid-poste EMS en Tunisie

-Janvier 1984: construction et mécanisation du complexe postal de Tunis-Carthage

-Janvier 1996 démarrage de l'aéropostal.

-7 novembre 1997 les timbre-poste sur internet www.tunisia-stamps.tn

-Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à l'imprimerie

de la Poste.

-2 juin 1998: promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité

postale
Tunisienne

-15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé La Poste
Tunisienne, sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et
commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage
de son activité le 01 janvier 1999)

-Mai 1999 : première galère marchande des timbre-poste tunisiens.

-22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme dell'Office National des Postes

bâti suris dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents,
la décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit…

-27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier qu’ Personnel Del Office
National des Postes.

-29 aout 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la

Poste Tunisienne : E-DINAR

-7 novembre 2000 : Lancement sur Internet du portail delà Poste www.poste.tn

-Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

-31 Mai 2002: La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure

Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales..

-Août 2002: certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.

-Novembre 2002: lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST »

pour les titulaires de comptes courants postaux.

-2002 : Création de l'école de formation à distance via Internet www.postelearning.

poste.tn -2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet

*Paiement des factures: www.fatouranet.poste.tn

*Transmission de messages urgents sécurisés: www.webtelegram.poste.tn

*e-banking www.ccpnet.poste.tn

-2004 :

*Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son

système management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001
version 2000

Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau

A-délivrée par l'UPU.

-2005 :

*Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social

-2006 :

*Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux Lancement de

nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Pas assurance"

-2007 :

*Démarrage de la plate-forme SMS M-poste au profit des clients de la Poste

Tunisienne

-2008 :

*Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

-2009 :

*Développement d'une plate-forme de messagerie électronique MiPost pour fournir

aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

-2010 :

* Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-

DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

-2019 :

*Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui consiste à ajouter

l'aspect
numérique sur l'image du timbre-poste pour fournir des informations supplémentaires
aux Utilisateurs de Smartphones et tablette.
-2021 :

*Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la nouvelle

génération de timbres- poste tunisiens à valeur ajoutée.
II. Présentation de bureau de poste d’Erriadh faculté :

Mon stage se déroule dans petite poste d’erriadh faculté. Situé en face de Faculté
de Droit et des sciences Politiques de Sousse. Date de création

9 /10/2017 .Un bureau à un excellent taux de fréquentation et de visité, son code est
4048.

1. L’environnement de la poste:

L'environnement actuel évolue en permanence, l'innovation ne s'arrête guère. Les

technologies progressent, les moyens de production se transforment, la concurrence
s'accentue, cela oblige toute entité économique à faire évoluer son activité à un
rythme de plus en plus rapide.

En outre. L’économie Tunisienne est devenue une économie ouverte sur le monde
extérieur. C'est la raison pour laquelle toutes entreprises qu'elles soient publiques ou
privées opérant dans un environnement concurrentiel doivent de ce fait, moduler
leurs comportements en fonction de la situation nouvelle.

A. Les participants internes:

Un administrateur: Personne élue lors de l'assemblée générale afin de siéger au

conseil d'administration.

Les cadres: ce sont les cadres auxquels sont confiés des responsabilités implique
une grande indépendance dans l'organisation de leur emploi du temps, qui sont
habilités à prendre des décisions de façon largement autonome et qui perçoivent une
rémunération se situant dans les niveaux les plus élevé dans des systèmes.

Les salaries de base: se son des personnes qui exercent des travaux simple et
routiniers.

B. Les participants externes:

Les clients : Ce sont les personnes qui achètent des biens ou services de la poste.

Les fournisseurs : Ce sont les offreurs de services à la poste.

III. L’organigramme :
1. Organigramme du poste tunisienne :
2. Organigramme du bureau de poste d’erriadh faculté :

Chef de Bureau

Distribution Service guichet

Service financière Service postaux

Guichet N1 Guichet N2 Guichet N3 Guichet N4

Le chef du bureau de poste :

Il est premier responsable de la caisse, le gestionnaire du bureau, le responsable de

toutes les opérations en valeur et en numéraire et il contrôle toutes les opérations
effectuées par les agents de la poste.

Ces fonctions sont:

*Affecter les tâches de travail à chaque agent.
*Fournir les fond nécessaires aux guichets (l'argent timbres, cartes de
chargements....) *L'enregistrement des opérations effectué par les guichets dans un
registre de caisse.

Les agents des guichets :

Ils sont en contact avec les clients, ils sont les responsables de toutes les opérations
financières et postales. Ainsi, ils sont censés d'enregistrer toutes les opérations dans
un registre afin e pouvoir en dégager l'excédent ou le déficit puisque le numéraire
doit être conforme avec la valeur réelle.
Chapitre II : Etude d’opportunité les différents
services de la poste :

I. Les services financiers :

1. Les mandats :

Pour envoyer ou recevoir de l'argent, la poste tunisienne met à votre disposition un

ensemble des moyen de paiement simples et économiques << les mandats » plus
que 1000 bureau de poste fournissent le service des mandants. Les bénéficiaires
recevant au comptant les mandats qui leur sont envoyés dans un délai équivalent à
celui du courrier

A. Les mandats ordinaires :

En remplissant le formulaire n 1406 l'expéditeur peut envoyer de l'argent au

destinataire dans des délais ne dépassent pas 4 jours La distribution de ces mandats
est assurée par le réseau postal de distribution qui comporte les centres de tris et les
centres de distribution.

Jusqu'à 100 Dt 2.000

De 100.001 jusqu’à 250 dt 3.500
De 250.001 jusqu’à 500 dt 5.500
De 500.001 jusqu’à1000 dt 8.800
De 1000.001 jusqu’à 1500 dt 10.000
De 1500.001 jusqu’à 2000 dt 12.000
De 2000.001 jusqu’à 2500 dt 16.000
De 2500.001 jusqu’à 3000 dt 20.000
 B.Les mandat minute :

C'est un service de mandat électronique introduit a l'échelle national qui permet aux
clients de poste d'envoyer et recevoir des sommes d'argent d'une manière qu'a
s'instantanée à partir n'importe quel bureau de poste en toute sécurité.

Jusqu'à 100 Dt 3.500

De 100.001 jusqu’à 250 dt 4.500
De 250.001 jusqu’à 500 dt 7.500
De 500.001 jusqu’à1000 dt 9.500
De 1000.001 jusqu’à 1500 dt 12.000
De 1500.001 jusqu’à 2000 dt 14.000
De 2000.001 jusqu’à 2500 dt 18.000
De 2500.001 jusqu’à 3000 dt 22.000

C.Les Mandats organisme :

Ce sont les mandats organisme telle que la CNNS, CNRPS, SONEDE, CNAM,
BOURSE... au profit physiques des personnes

* mandat organisme pour les étudiants « bourse »

C'est une solution technologique intégrée qui connecte les établissements
universitaires aux bureaux de poste permettant ainsi aux étudiants des recevoir leurs
bourse et prêts universitaires par voie électronique en toute sécurité de n'importe
quel bureau de poste.

Mandat de pension et de retraite

Le réseau des bureaux de postes assurant le paiement des pensions de retraite au
profit des affiliés des caisses de sécurité sociale grâce à une solution électronique
développée.
 D.Les mandats étrangers:

Le volume des transferts d'argents envoyées par les tunisiens résidents à l'étranger
et les touristes les SWIFT) différents réseaux internationaux spécialisés (western
union, IFS, moneyGram )

-Mandat électronique IFS :

C'est une solution technologique qui vient remplacer les mandats télégraphique
classiques.

-Western union :

Ce service permet aux Tunisiens résidents à l'étranger d'envoyer à leur familles et

proches en Tunisie, des sommes d'argent d'une manière quasi-instantané. (annexe4)

-SWIFT:

C'est un réseau de transfert d'argent inter bancaire international

-moneyGram

C’est un réseau de transfert d’argent international

Les mandats du régime International

MoneyGram Western SWIFT IFS

Union
 E Les factures :.

La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients la possibilité de payer les

factures de certain organisme appeler B.V bulletin de versement (Tunisie télécom,
SONEDE, STEG...)

Ces factures se présentent sous forme d'un mandat à payer par clients, soit par
espèce soit par chèque (postale ou bancaire)..

2. L 'épargne :

A. Ouverture d'un compte épargne :

Toute personne physique jouissante la capacité civiles résident ou non

résident ont droit d'ouvrir un compte auprès d'une poste à condition que ce
dernier ne peut être frappé par l'incapacité

B. Retrait sur compte épargne:

L'épargnant doit présenter son carnet d'épargne accompagné de sa

d'identité après consultation du solde, on mentionne la nature de l'opération le
livret, le montant de retrait, le nouveau solde et la date .

C. Versement sur compte épargne :

L'épargnant peut alimenter son compte épargne par le montant qu'il désire
en se présentant avec son livret et le montant qu'il désire imputer.

D. Déclaration de poste :
Il s'agit d'une recherche faite par l'agent à partir de la carte d'identité en
vérifiant le nom du client ou le numéro du livret en cas ou le titulaire perte son
carnet d'épargne et aussi avec une déclaration de perte faite par la police
avec un taxe de 2.000
3. compte courant postal:
Toute personne physique ou morale de nationalité tunisienne ou étrangère
résidente en Tunisie peuvent avoir un compte courant postal et bénéfice de
tous les services liées à ce compte la poste fournit au titulaire de CCP les
services suivant :
 A..La notification d'avoir.
C'est une demande faite par client pour savoir le montant existant dans son compte
courant le client doit donnera le chèque qui contient le numéro de son CCP et le
montant qu'il veut le retrait

B..Le retrait :

La titulaire de CCP pour l'émission des argents dans le compte courant du

propriétaire même ou par une autre personne qui le remplace il y a deux

possibilités :

► si l'émission fait par le propriétaire même du compte courant le code utilisé est 13,
ce code signifie que le versement se fait sans taxe

Si l'émission se fait par une autre personne qui le remplace, le code utilisé est 12 ce
code au contraire signifie que le versement se fait par taxe

4. les cartes de paiement :

C'est un espace de carte monétique, il offre des services de vente des

cartes,

charge carte retrait espèces.

Il y a plusieurs types de carte de paiements par exemple:

E-DINAR SMART :

e-dinar jeune
II. Les services postaux
1. Rapide poste :

Le réseau rapide poste assure un nombre important de services personnalisés

destinés essentiellement aux établissements à caractère administratif et
économiques ainsi qu'aux investisseur et citoyens de manière générale en leur
garantissant la livraison de leurs envois tels que les documents ou les marchandises
comme les échantillons, les pièces de recharge les dossiers d'appel d'offre et le
courrier à caractère urgent

De 1g à 500 g 5000
De 500g à 1kg 7000
De 1kg à 2kg 9000
De 2k g à 5kg 10000
De 5kg à 8kg 12000
De 8kg à 12kg 14000
De 12kg à17kg 20000
De 17kg à 22kg 22000

2. Les colis postaux :

Le service de colis postaux a pour mission l'échange des marchandises, à titre
commercial entre les correspondances .Il s'adresse essentiellement aux
commerçants, aux petites et moyennes entreprises, aux clients particulières
aussi

De 2kg à 3k g 4300
De 3k g à 4kg 4600
De 4kg à 5kg 4900
De 5k g à 6kg 5200
De 6kg à 7kg 5500
De 7kg à 8kg 5800
 3. Vente des timbres postaux :

La poste met à la disposition de ses clients une gamme des timbres postaux qui
peuvent être vendu
en détail ou en gros pour les librairies, gérant de publiposte

4. Les lettres recommandées :

Les lettres recommandés permet d'envoyer la correspondance dont le poids ne

dépasse par 2kg dans des délais bien déterminé la recommandation des
correspondances permet à l'expéditeur de suivre sa correspondance et le réclamer
en cas ou le bénéficiaire ne reçoit pas la lettre présentant son reçu qui porte un
numéro bien déterminé (code à barre)

De 0g à 20 g 3250
De 20 g à 100g 3750
De 100g à 250g 4000
De 250 g à 4500
500g
De 500g à 1kg 5000
De 1kg à 2kg 6000
5. télégramme:

La solution web télégramme permet aux banques et aux administrations

d'envoyer à distance à travers le site (www.webtelegramme.tn) des messages
à caractère urgent en mode simple ou en lots les messages sont ainsi traités
et routés de l'ordinateur du client jusqu'aux centre de distribution de la poste
d'une façon entièrement automatisée sécurisées à travers le cryptage des
données
III. Les services électroniques
✓my Poste

c'est la nouvelle plateforme de la Porte tunisienne dédiée à sa clientèle. Cette

plateforme p aux clients de la Poste tunisienne et aux citoyens de procéder à
l'ouverture d'un compte co postal. compte d'épargne. Cette plateforme permettra
aussi l'accès à d'autres services, à l' du service de transfert d'argent et des services
postaux. Et ce n'est pas tout, parce que « my l >> permet également de consulter la
localisation du Bureau de poste ou du Distrib automatique de billets (DAB) le plus
proche, les cours de change et les offres commerciales Poste tunisienne.

✓ D17

est une application de paiement mobile pour tous les clients de la Poste Tunisienne
disposant compte virtuel de la famille e-dinar (Smart, DIGICARD, Jeune, PRO...) qui
vous permet Gerer votre compte e-dinar (consultation de solde, renouvellement du
compte, blocage Recharger votre compte e-dinar par carte bancaire national
(Nouveau) - Emission mandat M et Ordinaire (Nouveau) - Encaissement Mandat
Minute, Ordinaire, Organisme, Bourse (Nou -Envoyer et Recevoir de l'argent d'un
comple e-dinar vers un autre compte e-dinar - Payer di D types de factures (Steg,
Sonède....) - Suivre votre journal des operations des comptes virtuels e Dinar
 Chapitre III : Les tâches effectuées
I. Les taches qui j'ai effectuées pendant mon stage sont :
1. le paiement des mandats:

C'est un moyen simple et pratique pour envoyer et recevoir de l'agent liquide à

l'international, le paiement est disponible dès le lendemain.
trois étapes de paiement de mandat:
réceptionner le bulletin de paiement du client.

ajouter le numéro de mandat. valider le bulletin par l'imprimante de validation

Paiement des factures :

. réceptionner la facture du client.

Saisir les informations portées sur la facture (référence montant...).

. Valider la facture par l'imprimante de validation

2 la distribution de colis:

Remis les clients, les colis postaux, les lettres quel que soit recommandés ou

ordinaires et j'ai enregistré ensuite dans le registre.

3 . Versement sur compte épargne :

Réceptionner le bulletin de versement du client.

Vérifier le nom et le prénom du bénéficiaire ainsi le numéro de compte.

le montant de versement et le numéro de la carte d'identité de client...)

Valider le bulletin par l'imprimante de validation.

 Conclusion

A la fin de mon stage, mes connaissances à propos sont largement enrichies: j'ai
formulé une idée concernant le développement de la conception.
Ce stage a été un complément enrichissant pour mes connaissances théorique et
techniques, il m'a permis aussi de tester mes capacités et édifier ma formation.
Enfin, c'était une expérience importante, excitante, intéressant et avantageuse pour
moi, elle m'a permis d'avoir une idée sur la vie professionnelle.
Je souhaite que j'ai réussi à notifier toutes les informations concernant le stage.
ANNEX :
Figure 1: mandat ordinaire

Figure 2: mandat minute

Figure 3:Dépôt d'un envoi enregistré

Figure 4: retrait d’espèce

Figure 5 : pour envoyer western union

Figure 6 : pour recevoir western union

Figure 7 : Formule de retrait isolée

 Figure 8 : Attestation de versement en espèce dans un CCP

Figure 9 : Versement sur CCP

Figure 10 : Demande d'ouverture d'un compte courant postal par une personne physique
 Figure 11 : Spécimen de signature

Figure 12 : Demande souscription à MINHA

Figure 13 : Demande de clôture d'un compte d'épargne

 Figure 14 : Versement sur compte d'épargne

Figure 15 : Retrait d'un compte d'épargne

Figure 16 : Demande d'ouverture d'un Compte d' Epargne

Figure 17 : Demande carte e-dinar Smart

Figure 18 : Recharge carte e-Dinar