Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Nabeul

Stage D'initiation

Effectué à : La poste tunisienne

Elaboré par :

Cherif Sirine

Année universitaire : 2020/2021

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 Sommaire

Introduction générale
Chapitre 1: présentation de l’entreprise4
1.1Introduction4
1.1.2-La Poste en chiffres 
1.1.3-Histoire de la Poste en Tunisie 
1.2- l’activité de l’entreprise 
1.3- organigramme de l’entreprise 9
Chapitre 2 : services donnée par l’entreprise
2.1- Applications Utilisées
2.1.1- La Poste
2.1.2- Les mandats 
2.1.3-Rapide poste 1
2.1.4- la consultation de la caisse 
2.2-Application de change 
2.2.1-Principe 
Chapitre 3 : Tache effectués 16
3.1-calssement des piéces comptable
3.2-Envoi des mondas minute
3.3-ouvrir un compte d'épargne
3.4-l’épargne d’ argent :
3.5-retraite et versement sur compte courant :

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 Introduction générale

Au cours de la deuxième année de ma formation pour l’obtention d’une licence en

informatique appliquée à la gestion à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de
Nabeul , je suis tenu à faire un stage dans une entreprise dans l’intention d’approfondir les
connaissances théoriques acquises durant ma formation et aussi pour s’ouvrir sur le monde
professionnel et sur l’entreprise et son environnement.

Ainsi, j’ai entrepris un stage d’initiation et d’ouverture au monde professionnel

durant deux mois à la poste de Bou Rouis dont l’activité principale est La collecte, le transport
et la distribution du courrier; l'exploitation et la fourniture de services financiers et enfin Les
prestations et les services nouveaux.

Ce stage sera détaillé tout au long de ce rapport organisé en trois chapitres. Dans le
premier chapitre, nous commençons par présenter l’entreprise d’accueil notamment la Poste
Tunisienne. Puis, dans le deuxième chapitre nous énumérons et nous expliquons les différents
services offerts par la poste. Et finalement, dans le troisième chapitre, nous décrivons les
tâches effectuées durant ce stage.

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 Chapitre 1: présentation de l’entreprise

1.1Introduction

L'Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15
juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01 janvier
1999. La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin
1998 des prestations économiques et sociales importantes. Son activité s'articule
principalement autour de :

 La collecte, le transport et la distribution du courrier.

 L'exploitation et la fourniture de services financiers
 Les prestations et les services nouveaux

1.1.2-La Poste en chiffres :

Tableau 1 : (Indicateur et Réseau commercial de la poste)

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1.1.3-Histoire de la Poste en Tunisie :

 1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.

 14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le

Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

 01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la

Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur.

 01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.

 01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).

 01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.

 01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

 02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien

 11 juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.

 1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

 27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

 28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.

 Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.

 Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.

 20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.

 Mai 1982 : introduction du service Rapid-Poste EMS en Tunisie.

 Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis-

Carthage.

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 Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.

 07 novembre 1997 : le timbre-poste sur Internet.

 Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie

de la Poste Tunisienne ».

 02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité

postale.

 15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste

Tunisienne », sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et
commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale exerçant dans
un esprit entrepreneurial (démarrage de son activité le 01 janvier 1999).

 Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

 22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes

bâti sur la dimension  commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents,
la décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit…

 27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office

National des Postes.

 29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste

Tunisienne :  .

 07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn.

 Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

 31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le prix présidentiel de la meilleure

entreprise économique qualifié par ses activités culturelles et sociales.

 Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.

 Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST »

pour les titulaires de comptes courants postaux.

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  2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet

 Paiement des factures

 Transmission de messages urgents sécurisés :
 e-banking : 

 2004 : Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son système

management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau A- délivrée par

l’UPU

 2005 : Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social

 2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

 Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Postassurance"

  2007 :

 Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste Tunisienne

 2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

 2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir
aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées.

 2010 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes

e-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

Aspect informatique :

La poste tunisienne comporte un centre informatique composé par plusieurs

ingénieurs et techniciens supérieurs en informatique. Ce centre développe les applications

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informatiques utilisées par les différents bureaux de poste et prépare les mises à jour
correspondantes

1.2- l’activité de l’entreprise :

Fonction 1 : chèque :

F2 : versement urgent

F3 : paiement organisme

F4 : notification avoir

F5 : versement e-dinar

F6: chèque de paiement

F7 : chèque de retrait

Fonction 2 : mandats :

F2 : versement mandat

F3 : émission mandat

F4 : versement personnalisé

F5: paiement

F6 : mandat électronique

Fonction 3 : épargne :

F1 : consultation livre

F2 : opérations dynamiques

F3 : déclaration de perte

F4 : changement adresse

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 1.3- organigramme de l’entreprise :

chef de
bureau
(reseuveur)

Bureau de
Salle de Cabine de compatibilité Inspecteur
facteur chargement de guichet
lete

Facteur1 Facteur2 Guichet 1 Guichet 2 Guichet 3

Au nivaux de ce chapitre on a étudié l’organisation de la poste tunisienne et bien évidement

nous avons mis l’accent sur la fonction de cette dernière
Donc il est légitime d’étudier les services donnés par cette entreprise

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 Chapitre 2 : services données par l’entreprise

D’après ce qui suit il est convenable de bien élaborer les services données par l’entreprise
c’est-à-dire la poste, le mandat , rapide poste, la consultation de la caisse…

2.1- Applications Utilisées

2.1.1- La Poste
 Utilité : Cette application est présente au niveau de l’ordinateur de chaque guichetier.
Elle est utilisée pour réaliser plusieurs opérations concernant l’épargne, les chèques
les mandats et les comptes courants postaux (CCP).
 Environnement de l’application :
- Le langage de programmation
- Le Visual Basic
- SGBD 
-ORACLE
 Fonctionnalités : La première étape de l’utilisation de cette application consiste à :
l’agent du bureau de poste doit taper son matricule et son mot de passe qui est
personnalisé. L’interface d’accueil donne le choix de l’opération: l’épargne, les
mandats, les chèques (CCP) ou la consultation de la caisse.

L’épargne :
Le livret d'épargne est détenu par plus de 2,6 million de clients qui ont fait confiance
à la Poste Tunisienne, soit un compte d'épargne par ménage en moyenne. Ses
avantages sont la gratuité des opérations avec un taux d'intérêt du marché fixé par
la Banque Centrale de Tunisie, la souplesse d'utilisation (le versement et le retrait
de l ‘argent de n’importe quel bureau de poste sans limite) et la disponibilité de
l’argent. Ce service est sous le contrôle de la Caisse D’épargne Nationale
Tunisienne ou C.E.N.T (C’est une caisse à caractère publique et populaire qui
s’adresse en particulier aux petites économies et les fonds collectés par cette caisse
sont placés sous la garantie de l’état).

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 A. Les chèques (CCP):
Tout titulaire d’un compte courant postal a le droit d’avoir un carnet de
chèques postaux (ces chèques sont de 2 types : ceux qui sont commercial et ceux
de type ORV ou ordre de retrait ou de virement).
L’application La Poste permet de réaliser plusieurs opérations sur les chèques
postaux :
 Le retrait (Il est réalisé avec un cheque ORV ou commercial).
 Le versement urgent (C’est le fait de verser un montant d’argent dans un
compte courant postal, il est réalisé par un mandat CCP).
 Le versement normal ou les chèques d’assignations (ça se fait par le versement
du montant d’un cheque bancaire dans un compte courant postal. L’arrivé de
l’argent au compte courant postal peut prendre une quinzaine de jours)
 La notification d’avoir (Elle permet la consultation de la somme d’argent
continue dans le compte courant postal et la date de la dernière opération
réalisée).

2.1.2- Les mandats :

Les mandats sont des instruments de paiement qui permettent à l’expéditeur

d’effectuer des règlements à distance. La poste est responsable des sommes qui lui
sont confiées sous forme de mandats jusqu’au moment de leur paiement au
bénéficiaire.
L’application La Poste permet de réaliser plusieurs opérations sur les mandats :
 L’émission de mandats.
 Le paiement de mandats normaux (Certains employés reçoivent leur salaire
sous forme d’un mandat c’est ce qu’on nomme mandat normal. L’agent de
poste doit remplir toutes les données de l’interface correspondante).
 Le paiement de mandats spéciaux ou mandats organismes (Ces mandats sont
dits spéciaux car l’agent ne fait qu’entrer les données du bénéficiaire pour
avoir le montant de son mandat. Ces mandats sont ceux des étudiants
boursiers, les retraités (CNRPS), les mandats sur les enfants, les mandats sur
les médicaments…).

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 Le paiement de mandats Euro Giro (Ces mandats sont des mandats
internationaux qui sont envoyés par des personnes habitants aux pays
d’Europe à leur homologue en Tunisie à travers plusieurs organismes
postaux européens. C’est le fruit de la coopération entre les postes
européennes et la poste tunisienne).
 Le paiement de mandats IFS_IMO (Ces mandats sont des mandats
internationaux qui sont envoyés par des personnes habitants en France à
leur homologue en Tunisie ou inversement).
 L’émission des mandats minute (Ces mandats arrivent juste quelques
secondes après leur envoi. Pour l’émission, l’expéditeur paye les frais de
l’opération et reçoit en contrepartie un numéro secret de 12 chiffres qu’il
transmettra au destinataire).

 Jusqu'à 100d =3,5d

 De101à 250d=4 .5d
 De 251à500=6.5d
 De 501à1000d=8.5d
 De1001à1500d=10.5d
 De 1501à2000d=12.5d
 De 2001à 2500d=16.5d
 De 2500 à 3000d=20.5d

 Le paiement des mandats minute (Le destinataire révèle le numéro secret

pour recevoir son argent).
 Le paiement des factures qui sont ceux du téléphone fixe (pas de frais pour
le paiement), ceux des autres organismes (STEG, SONEDE, CNSS, CNEL,
SPROLS, SNIT, 2121…) avec un frais de 700 millièmes qui s’imposent).

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 2.1.3-Rapide poste :

C’est un service plus efficace, il assure le transfert des objets à destination et à la

date. Cette opération consiste à envoyer une lettre, un paquet ou un colis dans des
conditions très rapides.

Pour l’émission des envois et jusqu'à 250g=4D

Pour l’émission des envois de plus que 250g=5D
Pour l’émission des envois de plus que 250G=5D
Pour l’émission des envois de plus que 500Gà 1KG=7D
Pour l’émission des envois de plus que 1KG=10D et +

L’agent de guichet va enregistrer la rapide poste sur un registre des rapides

postes qui contient le nom du client et le prix.

2.1.4- la consultation de la caisse :

Cette partie consiste à :

 Consulter l’état actuel de la caisse.
 Inscrire les fonds reçus par le guichetier sous forme de fonds ou de
valeurs (Les objets sont les timbres, les cartes prépayées...).
 Inscrire les fonds versés par le receveur au guichetier le long de la
période de travail.

L’application La Poste présente aussi un état imprimable du fichier

comptable du guichetier. Ce fichier comporte toutes les opérations
réalisées par cet agent le long de la journée (nombre d’opérations,
cumul des montants des opérations…), il comporte aussi une
répartition précise des montants par les opérations correspondantes
(concernant les chèques, les mandats et l’épargne).

En bref, cette application permet de réaliser plusieurs opérations

financières possibles concernant les chèques postaux, les mandats de
tous ses différents types ainsi que l’épargne. Aussi, elle permet au

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 receveur d’avoir des états imprimables des opérations réalisées le long
de toute la journée.

2.2-Application de change :

2.2.1-Principe :
 Utilité : Cette application est présente au niveau d’un ordinateur de guichetier.
Elle est utilisée pour réaliser plusieurs opérations financières concernant les devises.
 EVIRONNEMENT : Cette application est réalisée à base du Visual Basic
 Fonctionnalités : Comme pour l’application La Poste, l’identification est la
première étape de l’utilisation de cette application de change où l’agent doit passer
son matricule et son mot de passe pour avoir accéder aux fonctionnalités de
l’application.
Les opérations réalisées par cette application sont :
La mise à jour manuelle du cours du jour de devises au niveau de l’application (Le
cours de devises (voir exemple ci-joint) varie tous les jours et sera transmis au
bureau de poste par le biais de la messagerie postal). Cette mise à jour concerne les
prix de vente et les prix d’achat de devises.
-La vente de devise : cette opération doit être effectuée avec beaucoup de méfiance
car ce sont des devises qui vont être mis hors circulation à l’extérieur du pays (Il faut
vérifier le passeport du client, savoir l’objet de sa visite à l’étranger, savoir sa
destination et si cette destination en demande la présence de visa ou non).
- La vente concerne :

 L'allocation touristique
 Les voyages d'affaires
 Les frais de missions et de stages à l'étranger
 Les frais de scolarité et d'installation des étudiants à l'étranger
 Le transfert à titre d'économie sur salaire etc.…

 L’achat de devise : dans cette opération pas de vérification de l’état du

client.
 Avoir des états imprimables permettant de consulter  les opérations
réalisées en vente ou en achat:
 Dans un jour précis.

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  Dans un mois précis.
 Statistiques de tous les mois précédents.

Exemple de Cours de change

Tableau 2 : (Cours de Change Billets de Banque pour le 2013)

Après avoir étudié les services donnés par la poste on va mettre en œuvre les tâches effectuées
dans l’entreprise.

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 Chapitre 3 : Tâches effectuées

3.1- Classement des pièces comptables :

Les pièces comptable BV (bulletin de versement)

Mandats émis

Le classement s’effectue suivant le numéro d’émission

3.2-Envoi des mandats minutes

C'est un service de mandat électronique introduit à l'échelle national qui vous permet
d'envoyer des sommes d'argent d'une manière quasi-instantanée à partir de n'importe quel
bureau de poste en toute sécurité et sans recours à aucun support papier. L'expéditeur
communique au bénéficiaire un numéro secret.

3.3-ouvrir un compte d'épargne

La poste tunisienne met à la disposition de ses clients l’ouverture de plusieurs types de
compte dont les principes sont les comptes courant et les comptes d’épargne
Pour ouvrir un nouveau compte d'épargne il doit remplir une copie de premier versement ,
apporter une copie de sa carte d’identité et le montant du premier versement qui doit être
supérieur à dix dinars

3.4-l’épargne d’argent :
L'épargne postale est l'ensemble des dépôts à vue des clients, sécurisé dans le réseau de la
CAMPOST.
 La consultation du livret d’épargne
 L’ouverture de livret d’épargne
 Le versement dans un compte épargne.
 Le retrait simple.
 La fermeture du compte épargne.
 L’imputation des intérêts épargne (Les intérêts sont ajoutés tous les trois mois
mais ils ne sont pas pris en compte au niveau du livret d’épargne, pour cela il
faut réaliser cette opération pour affecter la somme des intérêts au compte de
l’épargnant).
 La déclaration de perte de livret
 Le changement d’adresse de l’épargnant.

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3.5-retrait et versement sur compte courant :
Le versement de pension est effectué  par virement sur un compte (compte courant
postal, ou livret de caisse d'épargne). 
Il peut être fait, par certaines caisses, en espèces. 

Conclusion

Durant ce stage à l’Office National des Postes, j’ai pu manipuler les différentes
applications informatiques utilisées par le bureau de poste de Bou Rouis , Ces applications
sont : l’application La Poste qui permet de faire les différentes opérations concernant les
mandats, l’épargne et les chèques, l’application Change qui réalise les opérations de vente et
d’achat de devises, et finalement l’application de comptabilité CRA et le système de
messagerie postal qui permet l’émission et la réception des télégrammes et la consultation du
courrier électronique.

En plus de ces applications informatiques, j’ai réalisé plusieurs opérations postales

(manuels) propre aux guichetiers.

Ce stage m’a été bénéfique pour s’initier au monde de travail et à la vie

professionnelle, aussi ce stage m’a permis d’avoir de nouvelles connaissances sur les
applications utilisées.

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