Chapitre 1 

: présentation générale de l’entreprise

1) Définition de la Poste :
1- Définition de la poste :
L’office national des postes <la poste tunisienne> a été créé par décret du
15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprise
à partie du 01 janvier 1999. Elle est un établissement public à caractère
industriel et commercial.
Elle avait pour mission fondamentale (….)
Son activité s’articule principalement autour de :
 La collecte, le transport et la distribution du courrier
 L’exploitation et la fourniture de services financiers.
 Les prestations et les nouveaux services

2- Historique de la poste en Tunisie

1847 : création de la première distribution des postes à Tunis
1888 : émission du premier timbre-poste tunisien
1980 : l’utilisation du Code Postal en Tunisie
1998 : création de l’Office National des Postes, dénommé «la Poste
Tunisienne », sous la forme d’une entreprise publique à caractère industriel
et commercial dotée de l’autonomie financière et de la personnalité morale
(démarrage de son activité le 01 janvier 1999)
2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la
Poste Tunisienne : e – DINAR
2006 : lancement de nouveaux produits d’épargnes liés à l’assurance-vie
“post assurance“
2008 : lancement de la carte à puce e-DINAR SMART
2010 : création d’un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs
de cartes e-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs
téléphone portables
2017 : création d’une application mobile « D17 qui permet la réalisation de
paiements via QR code
3-les diverses activités postales :
La poste Tunisienne sert toujours à rendre service aux clients. Elle cherche
toujours à améliorer son rôle, pour cela il existe une grande relation entre le
client et la poste Tunisienne à travers ses différents bureaux et ses
différents services rendus

3.1 les services financiers

La Poste Tunisienne assure à ses clients l’exploitation et la fourniture de
différents services financiers tels que :
Les chèques postaux qui peuvent être en espèce ou par voie de virement
L’épargne qui concerne à des versements en espèces ou par chèques
effectués par le client qui a ouvert un compte d’épargne au bureau de poste
Le mandat de poste c’est le moyen par le qu’elle une somme d’argent peut
être transférée d’une personne à une autre et d’un lieu à un autre
Le change c’est un service de change des billets de banque étrangers selon
un taux de change quotidien fixé par la BCT
3.2 les services postaux
Les bureaux de poste gèrent des services financiers tels que :
 Le courrier postal
 Le rapide-poste : consiste à collecter, à transmettre, et à distribuer
dans les délais les plus courts des correspondances, de documents ou
des marchandises
 Autres services postaux : le webTelegram, boite postale, vente des
cartes téléphoniques, fleurs de la poste, vente paquet-emballage, le
publipostage
 3.3 les services numériques
Dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie tunisienne en matière
d’intégration à l’économie immatérielle, la poste tunisienne met à la
disposition du public depuis les 29 aout 2000 une nouvelle gamme de
service tels que les opérations de paiement sur Internet à travers les cartes
e-dinar, le D-17, le CCPN et ….
Section 2 : Présentation de la poste Montplaisir Tunis
Cette section est divisée en deux parties. Tout d’abord, la première partie sera
consacrée à la présentation de poste Montplaisir Tunis, lieu ou nous avons
affecté notre stage de fin d’année en finance, à travers la présentation et la
description de son organigramme. Enfin, Dans la seconde partie, nous
proposons d’établir le processus de traitement des taches que j’ai eu l’honneur
d’effectué durant le stage. Il serait donc pertinent de donner une description
plus détaillée du processus des taches prédéfinies et une précision dans mon
intervention ainsi que l’apport de ces dernières
1-Organigramme de la poste Montplaisir Tunis