Ministère de l'Enseignement Supérieur

Et de la Recherche Scientifique

Institut supérieur des Etudes Technologiques de Kef

En vue de de l'obtention du diplôme

En licence Appliquée en Comptabilité et
Finance
Organisme d'accueil : Tunisie télécom

• Titre: Processus de paiement des factures

fournisseurs Tunisie Télécom via ERP
Élaboré par :
Nada Hamdi

Encadrant Professionnel: Samira Trabelsi/Samira Nacef/Aida zouaoui

Année Universitaire : 2020-2021

1
 «L'ISET n'entend donner aucune approbation ni
improbation aux opinions émises dans ce rapport
de stage .Ces opinions doivent être considère
comme propres à leurs auteurs. »

Remerciements
Le travail présent dans ce rapport est le fruit d'un
enseignement efficace et un encadrement ayant une
connaissance et une qualité supérieur.

2
Je voudrais réitérer mes vifs et sincères remerciements à
tous le personnel de Tunisie Télécom et plus particulièrement
celui de la Direction Centrale Des Finances pour leur accueil,
et leur soutien.
Mes profondes reconnaissances vont également Mme Samira
trabelsi, Samira nacef, mon encadrants de la société Tunisie
Télécom et responsable du service comptabilité qui m'a
accordé la chance de passer mon stage au sein de Tunisie
Télécom, et ma bien encadré pour l'élaboration du présent
rapport et j'espère que mon travail soit à la hauteur de ses
efforts, sa patience et ces précieuse conseil.
Je n'oublie pas d'exprimer mes sentiments envers tout le
personnel de la direction Centrale des Finances de Tunisie
Télécom qui ont facilité mon intégration dans l'entreprise.

Sommaire
Introduction general :..................................................... 6

Chapitre I : Présentation de l’établissement d’accueil :…………….7

Section I : Présentation générale de Tunisie Telecom :.......8

Section II: Direction Centrale des Finances :……………….11

3
Chapitre II : Les systèmes d’informations utilisés : …………..14

Section I : Présentation de système ERP :………………15

Liste des abréviations

TT: Tunisie télécom
CRP: Certificat de Réception Provisoire
DCR: Direction Centrale des Finances
ERP: Enterprise Resource Planning

4
FA: fixed Assets
PO: Purchase order

Introduction générale
Actuellement la Tunisie dans une phase importante de son histoire. Elle
cherche à tout prix la reconstruction de tous les secteurs et domaines de la
vie politique, économique et social.
Pour relever ces défis elle a besoins des efforts de tous les acteurs et
intervenants concerné. Dans ce contexte TT à un rôle majeur à jouer pour
assurer ses objectifs de gestion et assurer une meilleur couverture du
réseau fixe, data et mobile sur la totalité du territoire tunisien.

5
En effet, le secteur de télécommunication connaît de plus une concurrence
acharné entre les différents opérateurs.
Tunisie télécom se positionne parmi ces concurrents comme propriétaire
du plus importants patrimoine technique .La particularité et la
diversification de ce patrimoine m'a guidé à faire le choix de cet opérateur
national pour suivre le méthode de création et de valorisation de ces sites
technique.
Notre problème est que les immobilisations techniques présentent une
difficulté de valorisation puisque ils sont composés de plusieurs PO
étrangers et locaux et qui sont eux même composées de différentes
factures.
Dans le but de trouver et d'apporter la réponse à notre problématique,
nous allons scinder le travail en trois chapitres, répartir comme suite : il
sera judicieux de fournir dans un premier chapitre une présentation de
Tunisie Télécom et de direction centrale des finances, dans un deuxième
chapitre nous présentons le patrimoine de TT et le système utilisé pour
traiter le problème

Chapitre I :

6
Présentation de l’établissement

d’accueil

7
Introduction:
Dans ce présent chapitre, je commence par la présentation de l'organisme d'accueil durant
ce stage et qui est nom commercial de l’opérateur historique de télécommunication en
Tunisie. J'ai passé trois mois au sein de la direction centrale des finances. Je procédé alors
à présenter l'environnement du stage ainsi que les tâche effectuées par cette direction.

Section I : Présentation générale de TUNISIE TELECOM

I.1.Présentation d'identité:
Tunisie Télécom est l'opérateur historique des télécommunications en Tunisie. Elle
compte plus de 6 millions d'abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et à
l'étranger .Elle joue également un rôle important dans l'amélioration du taux de
pénétration de l'internet en Tunisie.

Dans ce qui suit, nous présentons la fiche signalétique de Tunisie Télécom pour
l'année 2021 :

Tableau1 : Fiche d’identité de Tunisie Télécom

 Dénomination juridique Société nationale de

télécommunication
 Application commerciale Tunisie Télécom
 Date de constitution 17 avril 1995
 Forme juridique Société anonyme

 Siège sociale Tunisie Télécom. Jardin de lac 2 .1053

Tunis
 Secteur d’activité Secteur de télécommunication
 Filiales TOPNET/GOMALTA/SOTETEL/DIVA
 Partenaires MIB,CELLCOM,AL
MAHABA,SAFA,ACTEPO,SHRICOM

 Chiffre d’affaire 1 095 200 000 (TND) en 2019

8
  Effectifs 6400

 Site web WWW .tunisietelecom.tn

I.2.Historique

La loi portant création de l’offre nationale des télécommunications, dont le

nom commercial est TUNISIE TELECOM, a été promulguée le 17 avril 1995
et est entrée en vigueur le premier janvier 1996.

Fin 2002, a eu lieu la restructuration de l’office nationale des

télécommunications. Il change de statut juridique, par un décret du 5 avril
2004, pour devenir une société anonyme dénommée « TUNISIE
TELECOM ».Elle a connu une privastation partielle En juillet 2006 avec
l’entrée dans son capitale ,à hauteur de 35% du consortium émirati EIT
(Emirates Internationale Télécommunication) .

Le 21 mars 2009, TUNISIE TELECOM a lancé une nouvelle marque, Ellissa,

avec des offres spécifiquement conçues pour les jeunes de moins 25 ans.
Elle est également un fournisseur d’accès à internet (Frame Relay, ADSL,
X.25, LS, RNIS et WLL pour la téléphonie rurale).

Au printemps 2011, suite à la révolution tunisienne, la société a été

secouée par un important conflit social entre les représentants de l’Union
générale tunisienne du travail et ceux de son actionnaire émirati au sujet du
sort d’une soixantaine de contractuel (sur 8500 employées) représentants
3,5% de la masse salariale ; il a été marqué par des grèves affectants le bon
fonctionnement de l’opérateur. Il s’achève avec la fin de ces contrats de
travail, à l’exception de dix contractuels gardant leurs fonctions.

I.3. Mission
En tant que opérateur historique de télécommunications, La TUNISIE TELECOM est
chargé de :

9
 L’installation, l’entretien, l’exploitation et le développement des réseaux
publics de télécommunications et en particulier les réseaux de téléphone fixe et
mobile.

 La promotion de nouveaux produits de télécommunications à travers

l’installation des équipements nécessaires et leur adaptation au développement
technologique.

 La participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière des

études et recherches scientifiques liées au secteur de télécommunications.

 L’offre de tous les services publics ou privées de télécommunications. La

gestion des affaires financières, commerciale et administrative.

 La coopération avec les organismes similaires et l’application des traités

internationaux en matière de télécommunications.

I.4. Organigramme

Figure1 : Organigramme de Tunisie Télécom

10
 PDG

Direction Cabinet du
DGA
Président

Direction Centrale Direction des Affaires

Stratégie Corporate Juridiques

Direction
DIrection Centrale
Communication
Controle Géneral
Corporate

Secréteriat Géneral Direction des Achats

Direction Centrale
Wholesale et
Internationnal

Direction Centrale
Commercial et
Marketing

Direction Centrale des

Finances

Direction Régionales
Direction Centrale de la
Planifiaction et
Déploiement
Direction Centrale des
Opérations et de la
maintenance des
réseaux
Direction Centrale de
Systémes
d'informations
Direction Czentrale des
Ressources Humaines

Section II: Direction Centrale des Finances

II.1. Rôle

La Direction Centrale des Finances est une direction opérationnelle dont la mission
principale est : D'arrêter la politique financière de la société en vue d'assurer
l'équilibre financier et de présenter des états financiers fiables et crédibles
conformément à la réglementation en vigueur.

II.2. Activité

On peut distinguer cinq types d’activité :

11
  L’activité comptable et fiscale

 L’activité de trésorerie et du financement

 L’activité de facturation et recouvrement

 L’activité de planification et contrôle financier

 L’activité d’assurance

 L’activité comptable et fiscale

Elle assure la régularité et la sincérité des informations en vue de présenter des états
financiers fiables conformément aux normes nationaux et internationaux, elle
comprend : La comptabilité patrimoniale, La comptabilité des clients, La comptabilité
des emprunts, La comptabilité personnelle, La comptabilité des trésoreries.

 L’activité de trésorerie et du financement

Elle est assurée par la direction de trésorerie et de financement, elle comprend :

 Les encaissements

 Les règlements locaux

 Les règlements étrangers

 La prévision de trésoreries et le placement

 Le contrôle des échelles d’intérêts

 La caisse de dépenses

 Etude et mise en place des conventions de crédits

 La gestion de la dette

 L’activité de facturation et de recouvrement

12
 Le recouvrement est la démarche que réalise un créancier afin d'obtenir de son
débiteur la dette d'argent qu'il a contractée envers lui. Il peut être obtenu, soit
amiablement, soit après mise en demeure, soit encore à la suite d'une instance en
paiement. Dans ce cas le recouvrement est dit contentieux. Relevant de la division
de recouvrement, l’activité de recouvrement de la direction centrale des finances vise
essentiellement le suivi des impayés et l’étude des payements avec facilité, et ce en
collaboration avec la direction de la facturation.

 L’activité planification et contrôle financier

La planification et le contrôle financier veille à l’élaboration du plan, du budget et à ré

estimer et assurer le contrôle des dépenses. Cette direction assure la modélisation
de la société dans l’objectif d’en mesurer la performance. Elle assure en plus le
reportant de la société.

 L’activité revenu assurance

Cette fonction assure la mise en place et la gestion d’un système de revenu

assurance et fraude. Dans ce cadre, cette division veille aux projets d’amélioration
de processus, assurance, qualité, sécurité informatique et physique et réduction de «
entreprise risque».

II.3. Les différents département de la DCF

Figure2 : L’organigramme de la direction central des Finances

Direction Centrale des

Finances

Service de Direction de
Direction de la Direction revue Direction de la
Rapprochement facturation et du
Comptabilité assurance trésorerie
bancaire recouvrement

13
 Chapitre II :
Les systèmes d’informations

utilisés.

Section I : Présentation de système ERP

14
 I.1.Définition de l’ERP
Un ERP (Enterprise Resource Planning), aussi appelés Progiciels de Gestion
Intégrés (PGI), qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une
entreprise en intégrant plusieurs fonction de gestion ; solution de gestion des
commandes, solution de gestion des stocks, solution de gestion de la paie et de la
comptabilité, solution de gestion e-commerce.

 En cas de mise à jour d’un module, l’information est mise à jour en

temps réel dans l’ensemble des autres modules associés ;
 C’est un système qui garantit la piste d’audit : il est facile de retrouver
et d’analyser l’origine de chaque information ;
 Il peut couvrir l’ensemble du Système d’Information de l’entreprise (sauf
si l’entreprise ne choisit dans un premier temps d’implémenter que
certains modules de l'ERP) ;
 Il garantit l’unicité des informations qu’il contient puisqu’il n’a qu’une
seule base de données au sens logique ;

Un ERP est subdivisé en modules qui répondent chacun à un des domaines de

gestion listés ci-dessus. On dit aussi que l’ERP est constitué de modules
fonctionnels, chacun couvrant un périmètre de gestion de l’entreprise. Concrètement,
par exemple, la saisie d'une vente génère automatiquement une écriture comptable
en partie double dans le journal des ventes avec calcul automatique de la TVA
collectée. Le grand livre et le compte de résultat sont automatiquement impactés .

Section II : Oracle Applications

II.1.Définition
Oracle E-Business Suite R12 (Oracle EBS) est une suite d'applications
intégrées (ERP: Enterprise Ressources Planning) qui fonctionne suivant les
protocoles web TCP/IP (Transfert Internet Protocol / Internet Protocol).

Les applications qui composent cette suite couvrent toutes les fonctions de
l'entreprise et chacune d'entre elles est sous licence séparément, de sorte que les
entreprises puissent installer que celles dont elles ont besoin, au lieu de la suite
complète. Les applications de la suite Oracle EBS sont :

o Oracle Customer Relationship Management (CRM) pour la gestion totale

de la relation "client" depuis la prospection jusqu’au service après-vente.
o Oracle Financial pour la gestion comptable et financière.
o Oracle Human Resource Management System (HRMS) qui s’occupe de
tous les aspects de la gestion des ressources humaines en temps réel.

15
 o Oracle Logistics qui est chargé de planifier, de gérer et de contrôler le flux
et le stockage des produits et services au sein d'une entreprise.
o Oracle Supply Chain Applications pour la gestion complète des
approvisionnements.
o Oracle Order Management (Gestion des commandes) qui permet de
rationaliser et d'automatiser le processus de ventes.
o Oracle Transportation Management qui fournit des services de planification
et de gestion des fournisseurs pour tous les types de transport (air, mer,
eau).
o Oracle Warehouse Management System qui coordonne le mouvement des
marchandises et des informations tout au long du processus de
distribution.
II.2. Avantage
Avantages techniques

Oracle EBS est adossé sur une plate-forme très robuste qu'est le système de
gestion des bases de données ORACLE et utilise des protocoles compatibles
(TCP/IP) avec tous les environnements informatiques d'entreprises.
Avantages pour l’entreprise

Oracle EBS offre la suite d'applications intégrées la plus complète, la plus

adaptable, et la plus orientée "client" parmi les ERP. Ces solutions spécifiques
intégrées fournissent aux entreprises des processus d’affaires configurés qui
permettent d'améliorer l'efficacité globale.

Dans le cas de Tunisie Télécom, L’utilisation d’un système de gestion sous

ORACLE facilite énormément le travail et évite la perte de temps engendrée par le
cumul de paiement des factures centralisées. Le système assure aussi un accès
facile à l’information financière par toutes les parties prenantes et autorisées à
Tunisie Telecom. Le système ORACLE averti l’utilisateur s’il y a lieu :
o Des pénalités de retard sur le paiement.
o La déduction d’un montant à régler aux fournisseurs.
o Des avances reçues par les fournisseurs sur « PO » La retenue de
garantie.
o Le « PO » erroné inscrit sur la facture ne s’ouvre pas dans ce cas un
message d’erreur s’affiche pour avertir.

16
II.3. inconvénient
Le traitement des volumes énormes des factures prévenantes de toutes les
directions centrales et régionales au niveau de la DCF engendre un retard de
paiement et un cumul des factures en instance (faute de fond), dont le paiement
s’effectue au niveau d’une seule direction et n’est pas repartie sur plusieurs
directions : la centralisation du paiement à la « DCF ».

Le contact avec les fournisseurs qui se présentent directement à la division

comptabilité fournisseur pour réclamer Les systèmes d’informations le non-paiement
de leur factures : ce qui engendre une double pression du coté fournisseurs et
requérants.

Section III : Microsoft Excel

Microsoft Excel est une feuille de calcul développée par Microsoft pour
Windows, MacOs, Android et iOS. Il comprend des outils de calcul, de représentation
graphique, des tableaux croisés dynamiques et un langage de programmation macro
appelé Visual Basic pour Applications.

Section IV : Connexis

Connexis Cash offre une visibilité et un contrôle complets sur les comptes du
monde entier et une gamme complète de services de caisse nationaux et
internationaux. Il donne également accès aux comptes de BNP Paribas et aux
informations des banques tierces.

17
 Chapitre III :
Tâches effectuées & observées

18
J’ai effectué mon stage de un mois, chez Tunisie télécom. Ce stage m’a permis
d’observer le monde de travail en dehors de l’école. Pendant ce stage j’ai pu
découvrir cette profession que j’ai vue durant mes études. C’était l’occasion pour moi
de savoir si mes 3 ans de licence étaient assez pour moi pour commencer ma
carrière et je suis vraiment satisfaite de ce stage auquel j’ai vraiment appris plein de
choses.

Section I : Les taches effectués et observées

Dans le but de bien m’intégrer au cadre professionnel, j’ai eu l’opportunité
d’effectuer différentes activités Dans le but de bien m’intégrer au cadre
professionnel, j’ai eu l’opportunité d’effectuer différentes activités à la direction
centrale des finances :

 Saisie des CRP en instance de traitement des marchés en cours selon un

modèle prédéfinie pour servir de base pour une estimation des dotations en

extra en cas de besoin

Figure3 : Saisie de CRP sur Excel

Traitement sur Oracle (Tache observée)

19
 Figure4 : système d’information Oracle

Section II : les apports du stage

Le stage au sein de Tunisie Telecom est une occasion bénéfique pour mettre à
profit mes connaissances théoriques à l’université et d’intégrer un réseau
professionnel de haut calibre. C’est une vraie expérience que me permis de
découvrir le monde professionnel ainsi ses exigences et une occasion idéale pour
acquérir un savoir-faire professionnel dégagé de la méthode et de culture
d’entreprise si bien réputée. Il est considéré donc comme une expérience
enrichissante sur le plan humain et professionnel.

 Sur le plan humain: Ce stage m’a permis de développer mes compétences en

matière de savoir-être, communication et apprendre à travailler en équipe,

une bonne relation entre l’équipe est une bonne gestion de risque et de

temps.

 Sur le plan professionnel: j’ai eu l’occasion d’apprendre à travailler sur des

Divers logiciels tels qu’Oracle et de développer mes connaissances sur

l’Excel.

20
 Chapitre IV :
Le patrimoine de Tunisie Télécom

Section I : les composants du patrimoine de TT

21
Le patrimoine de TT est composé essentiellement des équipements techniques qui
représentent 90% de la valeur brute, ainsi que des acquisitions directes qui
représentent seulement 10%.

Figure5 : Composants du patrimoine de Tunisie Télécom

10%

Acquisitions directes
Equipements techniques

90%

I.1.Les acquisitions directes

Sont l’ensemble des immobilisations amortissables des leurs réception et
transfert de propriété à tunisien télécom selon des taux paramétré sur FA et à
partir de la date de réception mentionnée sur ERP module PO.
Ces acquisitions correspondant essentiellement à :
 Agencement aménagement installation

 Matières immobiliers

 Matériels informatiques

 Matériels roulants

 Autres outillages industries

I.2. Les équipements techniques

22
Les différents modules du réseau de TT se résument comme suit :

Réseau GSM : Un réseau de téléphonie mobile qui permet l’utilisation simultané de

millions de téléphones sans fil

Réseau DATA : l’ensemble des données qui peuvent circuler par un réseau
téléphonie ou un réseau informatique.

Réseau Communication : Composé de centres de communication qui permettent le

lien entre les données.

Réseau transmission : ce sont des liaisons par des fibres optiques.

RLA : Ce sont des liaisons par des fibres optiques.

Selon le catalogue FA ces différents modules sont codés

Code FA Module

01 RLA

03 Communication

05 GSM

06 Réseau Data

14 Transmission

Figure4 : Codification modules

Tous ces modules sont paramétrés au niveau FA selon des catégories majeurs et
des catégories mineures prédéfinies aux préalables selon technologie de chaque
module.
Chaque catégorie est associe à un taux d’amortissement et des comptes comptables
d’immobilisation et de dotation approprié.

Conclusion
23
Ce stage a parfaitement répondu à mes attentes. J’ai appris
beaucoup de choses, tant dans la dimension professionnelle
que dans la dimension humaine de l’entreprise.
Au bout de mon stage à Tunisie Telecom et précisément à la
Direction Centrale Des Finances les résultats, auquel j’ai abouti
m’ont permis d’avoir une idée clair sur l’activité d’une des plus
importantes directions de Tunisie Telecom et d’acquérir des
connaissances tant sur le plan pratique que sur le plan humain
et relationnel. Il a été également pour moi une occasion de
rechercher les conditions dans lesquelles une entreprise
prestigieuse comme Tunisie Telecom s’active pour assurer la
réalisation de ses besoins et de ses engagements. En effet, à
côté de mes connaissances théoriques durant mes études, ce
stage m’a permis de pratiquer ce que j’ai appris et de mieux
comprendre la vie professionnelle. Ce stage m’a donné la
chance de s’intégrer au sein d’une équipe bien organisée, où
j’ai trouvé un bon encadrement et j’ai confronté la vie
professionnelle

24
 Webographie
http://www.intt.tn/upload/files/Rapport%20Financier%202020.pdf

https://www.etudier.com/dissertations/Stage-Tunisie-Telecom/510504.html

https://www.tunisietelecom.tn/Fr/Particulier/A-Propos/Organisation

https://fr.wikipedia.org/wiki/Tunisie_T%C3%A9l%C3%A9com

https://www.google.com/search?
q=tunisie+telecom&oq=tunisi&aqs=chrome.0.69i59j69i57j69i59l2j69i61j69i60l3.5175j0j7&sourceid=
chrome&ie=UTF-8

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