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L’Institut Supérieur des Technologies de l’Information et de la Communication

L’Institut Supérieur des Technologies de


l’Information et de la Communication

RAPPORT DE STAGE
Tunisie TELECOM

Année universitaire : 2022-2023

Spécialité : Génie logiciel

Et systèmes d’informations

Présenté par : Hamdi CHTIW


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Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il


apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des
Remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce
stage.

je tiens à remercier vivement tous les responsables de TUNISIE


TELECOM (CSC Hached) de leur chaleureux accueil et de leurs multitudes
aides avec une grande sincérité et gratitude,en particulier Mr.Sami ESSID qui
ont accepté de me consacrer de leur temps et n'ont pas hésité à me renseigner
ou à me documenter ou à me montrer comment procéder pour maintenir la
bonne marche du stage.

De ma part, j'espère que ma conduite et mon apprentissage ont Laissé une


bonne impression de l’istic Carthage et affirment
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PLAN
Introduction générale
Chapitre 1 : Présentation de Tunisie Telecom .
1.1 Introduction .
1.2 Présentation générale .
1.3 Organigramme générale .
1.3.1 Niveau de supervision et de direction .
1.3.1 Niveau local de production .
1. 4 Conclusion .
Chapitre 2 : Le réseau local d’abonné .
2.1 Définition .
2.2 Hiérarchie d’un réseau téléphonique .
2.2.1 Le répartiteur général(RG) .
2.2.2 Le Sous répartiteur(SR) .
2.2.3 Le point de concentration(PC) .
2.3 Câbles téléphoniques .
2.3.1 Définition .
2.3.2 Types des câbles .
2.3.3 Protection des câbles .
2.4 Conclusion .
Chapitre 3 : Le dérangement.
3.1Définition .
3.2Différents types de dérangement .
3.3 Causes du dérangement.
3.4 Relèvement du dérangement.
3.5 Conclusion
Chapitre 4 : Travail effectué le long du stage.
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4.1 Construction et installation de nouveaux poste d’abonnés.


4.2 HPSM Service Tunisie Telecom mangement.
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Introduction Générale

La Tunisie a fait du secteur des télécommunications l’un


des principaux axes stratégiques de développement vu qu’il
constitue un élément moteur pour le développement économique
et social du pays. Dans ce cadre, L'État a procédé à la création de
l’Office National des Télécommunications

1. Tunisie Télécom : histoire


 Tout d’abord, il faut savoir que cet office national de
télécommunication a été fondé suite à la promulgation de la loi N°36
du 17 avril 1995.
 Ensuite, suite au décret N°30 du 5 avril 2004, l’entreprise a changé son
statut juridique. En effet, Tunisie Télécom est devenue une société
anonyme dénommée « Tunisie Telecom ».
 Par la suite, nous trouvons qu’en juillet 2006, Tunisie Telecom a effectué
l’ouverture de son capital à hauteur de 35% en faveur du consortium
émirati Tec om-DIG. Cette étape a pour but premier d’améliorer la
rentabilité de l’entreprise et de lui permettre de se faire une place parmi
les grands opérateurs internationaux.
 Notons que depuis son instauration, Tunisie Telecom n’a jamais cessé
d’œuvrer à améliorer l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à
augmenter le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité.
 Aussi, cette entreprise joue un rôle important dans la promotion des TIC
ainsi qu’au développement des entreprises innovantes dans le domaine
des télécoms.
 Soulignons également que TT compte plus de 6 millions abonnés dans la
téléphonie fixe et mobile.
 Toujours dans les chiffres, nous trouvons que Tunisie Telecom dispose
de 24 directions régionales, de 140 Espaces TT et points de vente ainsi
que de 13 000 points de ventes privés. Aussi, elle compte plus de 6000
agents
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Chapitre 1 : Présentation de Tunisie Telecom


1.1 Introduction
La Tunisie Telecom est une industrie très réputée dans son domaine. Ce chapitre
comporte une présentation de la Tunisie Telecom, son historique et ses activités. Il
comporte, en résumé, ce qui m’a encouragé à intégrer la Tunisie Telecom durant un
mois pour y développer mon savoir-faire et enrichir mes connaissances.
1.1Présentation générale

Tunisie Telecom, société anonyme à caractère industriel et commercial, capital de


1.400.000.000 dinars, créé en Janvier 1996 sous l’ordre de l’office national de
communication.

Depuis sa création, Tunisie Télécom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms


en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle
contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au
développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms.

Tunisie Télécom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie
fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans
l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permet
d’atteindre le nombre de 140 mille abonnés à la fin du mois d’avril 2008.

Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de


vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8500 agents.

Elle est chargée de :

- L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunications correspondant


aux divers besoins à caractère social et économique.
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- L’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de


télécommunications.

- La promotion des nouveaux services de télécommunication.

- La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées au


secteur de télécommunication.

- La participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière de


télécommunication.

- L’application des conventions et des traités des organisations internationales et


régionales spécialisées dans ce domaine.

- La promotion de la coopération à tous les niveaux dans le domaine des


télécommunications.
1.2Organisation générale

Figure 1 – Organigramme de la Tunisie Telecom


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Tunisie Télécom, est constituée de 24 directions régionales de télécommunications


correspondant aux 24 gouvernorats. Chaque direction régionale est subdivisée en
deux niveaux :
- Le niveau de supervision et de direction.
- Le niveau local ou de production.
1.2.1 Niveau de supervision et de direction
Ce niveau est constitué des :

- Services administratifs et financiers.

- Services des études et programmes (Bureau d’Étude), chargés des travaux d’études
de développement des RLA (Réseaux Locaux d’Abonnés), de suivis de la réalisation
des projets de développement des systèmes de commutation et de transmission en
collaboration avec les services centraux concernés.

1.2.2 Niveau local de production


Les fonctions de base de Tunisie Telecom sont assurées par les unités opérationnelles
locales d’exploitation et de production qui sont :

- CCL : Centre de Construction de Lignes.

- CCA : Centre de Commutation Automatique.

- ACTEL : Agence Commerciale des Télécommunications.

- LGD : Ligne Grande Distance (centre de transmission).

1.3Conclusion
Tunisie Telecom est le leader des services de télécommunication et elle opte toujours
pour garder cette image tout en plaçant la satisfaction de ses clients au centre de ses
préoccupations dans un environnement hautement concurrentiel.
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Chapitre 2 : Le réseau local d’abonné


2.1 Définition
Afin d’assurer la communication entre deux usagers, on a besoin des réseaux locaux
d’abonnés qui sont constitués du groupement des lignes d’abonnés rattachés à un
même commutateur.

Ce réseau doit permettre d’assurer la communication entre n’importe quel abonné sur
le territoire national avec n’importe quel abonné national ou international.

En général, un réseau local d’abonnés admet plusieurs dispositifs d’extrémités (RG,


S/R, PC) reliés entre eux par plusieurs câbles de diffèrent types.

2.2 Hiérarchie d’un réseau téléphonique

Figure 2 – Hiérarchie d’un réseau téléphonique


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2.2.1 Le répartiteur général (RG)


C’est un bâtit métallique destiné à servir d’interface entre des câbles réseau à base de
cuivre, qui arrivent sur des têtes placées verticalement et les organes de commutation
arrivant sur des réglettes placées horizontalement, ces deux têtes sont reliées entre
elles par des fils jarretières permettant la liaison entre la partie réseau à celle de la
commutation.

Il permet, en outre, de réaliser des coupures, des mutations et des interventions pour
la localisation des dérangements.

o Rôle :

- Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et des lignes


téléphoniques.

- Protéger les équipements contre les surcharges. Cette protection est assurée par
l’insertion des micro-parafoudres coté ligne.

- Changer le numéro d'abonné en gardant la position géographique.

- Changer la position géographique de l’abonné en gardant le même numéro.

o Composition :

Figure 3 – Composition d’un répartiteur général


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• Les réglettes verticales : où sont raccordées les lignes du réseau téléphonique.


Chaque réglette se compose de 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce. Chaque
amorce contient 7 paires, ce qui donne pour une réglette 112 paires.

Figure 4 : réglettes vertical


• Les réglettes horizontales : reliées à la centrale de commutation où aboutissent les
câbles de raccordement des équipements individuels, chacune des réglettes ayant
plusieurs modules formés par des branches métalliques.

Figure 5: réglettes horizontale

• La jarretière : Constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une


certaine souplesse. Elle assure la liaison entre les équipements de commutation aux
conducteurs des lignes et assure aussi un rôle de protection et de coupure.
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Figure 6: La jarretière

2.2.2 Le Sous répartiteur (SR)


Le sous répartiteur est une armoire implantée sur la voie publique, situé entre câbles de
distribution et câbles de transport ou entre deux câbles de distribution ; C’est un
organe de raccordement qui relie le répartiteur aux PC.

Figure7  : sous réparateur


Un SR est divisé en une partie transport ou alimentation et une partie distribution.

o Rôle :

- Optimisation des investissements : utilisation maximale du câble de transport.

- Diviser les extensions en distribution et transport.

- C’est le point de coupure pour la localisation des défauts, côté distribution donc c’est
un point d’essai.
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2.2.3 Le point de concentration (PC)


Les points de concentration (PC) sont des boîtes installées sur les poteaux ou sur
façade ou comme réglettes à l’intérieur du local. C’est aussi l’endroit où viennent se
raccorder les câbles de branchement d’abonnés.

Figure 8 : point de concentration

On distingue deux types de PC selon la capacité :

- PC à 7 paires : utilisés pour les quartiers de logement normal.

- PC à 14 paires : utilisés pour les grands bâtiments, immeubles.

Un PC comporte 8 paires mais au moment de leur utilisation on laisse toujours une de


ces paires non branchée pour l’utiliser comme réserve pour le cas urgent.

Rôle :

Le principal rôle de PC est de relier les câbles de distribution avec les câbles de
branchement en divisant les paires des câbles et les envoyant chacune à un abonné, elle
permet aussi de localiser les défauts soit côté abonné soit côté sous répartiteur S/R.
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2.3 Câbles téléphoniques


2.3.1 Définition
Un câble est un support qui permet l’acheminement d’une communication
téléphonique ou d’une transmission de données sous formes de signaux électriques.

Les câbles du réseau téléphonique sont utilisés en transport, en distribution et en


branchement afin d’établir une communication téléphonique.

Figure 9 – Différents câbles formant le RLA

2.3.2 Types des câbles


- Les câbles de jonction : ils sont utilisés pour relier 2 répartiteurs généraux.

- Les câbles de transport : ces câbles relient les sous répartiteurs au répartiteur
général, ils sont similaires aux câbles de distribution avec des capacités plus élevée,
112 à 1792 paires. Ces câbles sont posés dans des conduites souterraines.

- Les câbles de distributions : relient les points de concentration aux sous


Répartiteurs. Chaque câble contient un certain nombre de paires et leurs calibres sont
généralement normalisés. On trouve des câbles de 14, 28, 56,112, 224, 448 paires de
calibres 0.4 ou 0.6 mm. Ces câbles peuvent être soit aériens, soit souterrains.

- Les câbles de liaison (rocade) : Les câbles de liaison se trouvent entre deux sous
répartiteur. Les différents câbles utilisés sont des câbles multipairs de contenance. On
distingue ainsi différents capacités : Câbles 8, 14, 28, 56, 112, 224, 448,896 paires.

- Les câbles de branchement : Ce sont des lignes bifilaires individuelles.

- Code couleurs :

Pour faire le branchement et la liaison entre les différents équipements de réseau


téléphonique, on doit utiliser une gamme de couleur.
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Les câbles sont caractérisés par une capacité par exemple : 28 p, 56p,112p,224p,
etc.
Les câbles de ces capacité sont composés par
- Une quarte : c’est l’assemblage de deux paires dont les quatre fils sont
torsadés
- L’amorce : c’est l’ensemble de sept paires
- Un toron : c’est l’assemblage de 28 paires .chaque toron et repéré par un
filin de différente couleur.
- Fil de terre : pour protéger les câbles du choc extérieur et des tempêtes.

Cette gamme est composée de 11 couleurs :


-7 couleurs principaux : blanc ( Ba) , bleu ( Be ) , jaune ( J) , marron (M) ,
noir (N) , rouge (R) , vert (V)
-4 couleurs secondaires : gris (G), incolore (I), orange (O), violet (Vi)

2.3.3 Protection des câbles


Après le raccordement des câbles, il est indispensable de les protéger contre la pluie,
l’humidité et les effets mécaniques. Cette protection est assurée par des manchons. En
fait, un manchon désigne une protection d’épissures à câblage fixe, de taille réduite,
limitée à quatre sorties et dans lesquelles les opérateurs peuvent intervenir au fur et à
mesure des autorisations de raccordement d’immeubles.

On distingue deux types de manchons: les manchons tubaires utilisés lors du


raccordement pour la première fois et les manchons thermo-rétractables utilisant
pratiquement en cas de dérangement. On enlève le premier manchon tubaire, ensuite,
au lieu de répéter tout le raccordement, on enlève le dérangement, puis, on utilise le
manchon thermo-rétractable.

Figure 10 – Manchon thermo-rétractable


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2.4 Conclusion
La boucle locale désigne la partie du réseau la plus basse dans la hiérarchie. Elle
correspond à la liaison entre l’abonné et son répartiteur de rattachement.

Chapitre 3 : Le dérangement


3.1 Définition
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes
téléphoniques suite à certains accidents naturels (pluies, vent…) ou un
endommagement accidentel par un citoyen d’un câble ou d’un poteau.

Pour réparer un dérangement il faut prendre en considération: la nature, la localisation


et le défaut.

3.2 Différents types de dérangement


 Isolement : La ligne d’abonné set susceptible d’être occupé. Cet état est
marqué par l’absence de tonalité dans l’appareil de l’abonné causé par un
mauvais contact ou coupure de la paire (circuit ouvert au niveau de l’un des fils
ou sur les deux).

Figure 6 – Isolement d’une ligne

 Boucle : un court-circuit qui se produit sur la ligne téléphonique empêchant le


courant d’alimentation de parvenir à l’abonné. Ce dérangement est caractérisé
par l’existence permanente du son d’occupation.

Figure 11– Boucle sur une ligne


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 Courant étranger : Les conducteurs de la ligne peuvent toucher une source de


courant étranger ; cas de blessure du câble surtout l’aérien et l’existence de
l’humidité.

Figure 12 – Courant étranger sur une ligne

 Friture en ligne : Dans ce cas on détecte la présence d’un bruit et des signaux
parasites en ligne. C’est le cas d’un mauvais contact dû à l’humidité ou à la
mauvaise connexion.

 Mélange : Il y a influence entre deux ou plusieurs lignes différentes


s’alimentant du même câble. On entend les communications de l’autre ligne
voisine.

 Inversion : Lors du raccordement des câbles, deux paires d’abonnés peuvent


être inverses donc l’appel destine au premier est reçu par le deuxième et vice-
versa.

 Terre : L’un des deux fils est en contact avec la terre, fuite de courant vers la
terre. Il s’agit d’une forte friture, la parole paraît comme si elle vient de loin.

3.3 Causes du dérangement


Les facteurs causant les dérangements sont généralement accidentels plutôt que
techniques. Ils sont principalement :

- Le toucher des câbles téléphoniques souterrains ou aériens lors des travaux publics.

- La noyade d’un manchon présente un risque d’interruption de la liaison entre les


câbles.

- Erreurs commises par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.

- Coupure d’un câble lors des conditions climatiques très dures.


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- L’humidité dans les maisons est une cause de mal fonctionnement de la ligne
téléphonique.

3.4 Relèvement du dérangement


Tout abonné dérangé peut le réclamer au service 1100, cette réclamation va être
transmise au centre de communication concerné, enregistrée dans une base de données
puis passée à la relève de défauts par la table d’essai en connaissant le numéro
d’abonné et sa position technique.

A partir de cette base de données, les réclamations des abonnés sont envoyées au CSC
après avoir effectué l’analyse par la table d’essai. Les avis de dérangements sont triés
et regroupés par zone et remis aux chefs d’équipes aériennes concernés (les équipes
d’entretiens et de relèvement de dérangement).

Figure 13 – Avis de dérangement:

 Tester la ligne au niveau du PC : La tonalité parvient au PC : le défaut se


trouve donc dans le câble 5/1 ou au niveau du câble gris ou le défaut se présente
sur l’appareil. La tonalité ne parvient pas au PC : le défaut est de côté
distribution ou transport, on procède donc à une permutation qui consiste à
chercher une autre paire disponible du SR car les travaux souterrains sont trop
coûteux et ça demande une autorisation.
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Dans le cas où la permutation n’est pas possible l’avis sera transféré à l’équipe
souterraine, qui va étudier la connexion dans le SR lui-même et on relève le défaut s’il
existe sinon on étudie le câble qui lie le côté distribution et le PC ou bien le câble qui
lie le côté tête et le répartiteur général.

 Tester la tonalité au niveau du SR : La tonalité parvient au SR : le défaut se


trouve au niveau du câble de distribution et on procède le même test au niveau
de division du câble (les manchons). La réparation de ce type de dérangement
consiste à changer toute la portion du câble de distribution défectueuse. La
tonalité ne parvient pas au SR : le défaut est au niveau du câble de transport. La
réparation de ce type de défaut consiste à permuter la ligne à une autre paire
libre signalée par le service de documentation.

3.5 Conclusion
Le service de dérangement joue un rôle important et essentiel dans le bon
fonctionnement du réseau téléphonique. Ce service doit intervenir à tout moment pour
réparer n’importe quel dérangement survenu sur la ligne de l’abonné.

Chapitre 4 :Travail effectué le long du stage.

4.1Construction et installation de nouveaux poste d’abonnés:


Chaque personne désirant faire un abonnement au réseau téléphonique
fait une demande l’ACTEL (accompagné d’un copie de la CIN et du croquis de
son local). Ce dernier envoie le dossier en question au FTA qui va étudier cette
demande pour voir la possibilité d’intégration de cette nouvelle ligne d’abonné.
En effet un agent se déplace sur terrain pour examiner la disponibilité du
réseau du point de vue PC, poteau, câble de transport et inscrit les résultats de
l’étude(R : réalisable, SPC : saturation de PC, STR : saturation de câble de
transport, TR : téléphonie rural).
Si elle est réalisable, L’ACTEL envoie au abonné pour le payement de son
abonnement et dirige un ordre au centre de commutation automatique pour faire
la connexion au niveau du centre et de préciser un nouveau numéro pour la poste
considérée et un autre ordre au CSC pour établir la nouvelle ligne. Pour
rattacher la nouvelle ligne au réseau il faut avoir :
L’adresse de résidence .Le nom de l’SR correspond et le plus proche de
L’abonné.
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Pour établir la liaison pratique, on procède de la manière suivante :


 1er étape :
On fait le tirer une jarretière de la réglette horizontale vers la tête du câble
correspond RE après avoir testé la ligne pour s’apercevoir si elle est une ligne
seine ou non.

 2èm étape :
On se dirige vers le SR et on fait la liaison entre la tête de transport et celui
de distribution .Exemple : T : 112 et D : 22Ceci se fait après avoir testé la paire
de fil au niveau distribution.
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 3éme étape :

On fait le tirage du câble 5/1du PC (de la paire correspondante) vers l’abonné,
puis on réalise l’installation interne chez l’abonné à l’aide d’un câble souple uni
paire à gaine gris (278/15).

 Enfin, et après avoir fixé la prise et poser l’appareil, on fait des essaie sur
la nouvelle ligne avec la table d’essais. Dans certains cas l’abonné est
éloigné du PC ; il nous faut donc implanter au moins un poteau qui sert à
guider et supporter le câble. Pour implanter le poteau on perce un trou
cylindrique ou ayant la même de l’appui dont la profondeur est H tel que :
effort Profondeur H = L/10 + 0.70 md ’implantation (pour poteaux moisés
majorer H de 0.15La vérification des profondeurs d’implantation est
réalisée à l’aide des clous de marquage situés à 3.50 m de la base.
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4.2 : HPSM Service Tunisie Telecom mangement :

 Le relèvement et le rétablissement des dérangements fixes et data à partir de


l’application HPSM.

Figure 14– Liste des taches file d’attente

Figure 15 – Les données d’une réclamation


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 Qualification des lignes xDSL (ADSL, SDSL, VDSL), fibre optique (FO),
lignes spécialisées (LS) et Frame Relay (FR) par l’application Workflow
Backbones

Figure 16 – Qualification d’une ligne ADSL

Conclusion
Ces applications ont une grande importance puisqu’elles facilitent la gestion des
abonnés.
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Conclusion générale

Lors de ce stage de 4 semaines, j'ai pu mettre en pratique quelques


connaissances théoriques acquises durant ma formation, de plus je me suis
confronté aux difficultés réelles du monde du travail. Et après ma rapide
intégration parmi les membres de l'entreprise j'ai eu l'occasion de réaliser
plusieurs tâches qui ont constitué des missions sérieuses de mon stage.

Je pense que cette expérience en entreprise m'a offert une bonne préparation à
mon insertion professionnelle car elle fut pour moi une expérience enrichissante
et complète qui conforte mon désir d'exercer ce métier.

Ce stage m’a permis aussi d’avoir une idée sur le matériel et les applications
utilisés dans le domaine des télécommunications et d’avoir une idée claire sur
les problèmes et les difficultés que rencontrent les agents et qui les empêchent
d’accomplir leurs missions. Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d'avoir pu
travailler dans de bonnes conditions matérielles et un environnement agréable.
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Bibliographie

Présentation Tunisie Télécom : http://www.linkedin.com/company/tunisie-t-l-


com

Organigramme Tunisie Télécom :

http://www.tunisietelecom.tn/tt/wcm/connect/
0dfbfa004c0e2c7598909c39974dd8b0/tt_organisation+structurelle.pdf?
MOD=AJPERES&CACHEID=0dfbfa004c0e2c7598909c39974dd8b0

Site Wikipédia : http://fr.wikipedia.org/

Site officiel de Tunisie Télécom : http://www.tunisietelecom.tn/

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