Rapport De Stage

Entreprise D’accueil

Affectation : Direction Régionale De Télécoms medenine

( CSC )
Centre de Services Clientèle

Elaboré Par :

Raafet messboube

1
 Remerciements

C’est avec un grand plaisir que je réserve cette première page

pour exprimer mes profonds remerciements. Dans un premier temps,

je tiens à remercier mon Centre De Formation Professionnelle En

Télécommunications Cité El-Khadra qui m’a offert cette occasion

pour effectuer mon stage au sein de TUNISIE TELECOM et

précisément au Direction Régionale De Télécoms medenine

Je n’hésite aucune fois de remercier Tous Les membres De

Tunisie Telecom pour ses patiences, ses disponibilités et ses conseils

qu’ils m’ont prodigué tout au long de ce stage.

J’aimerais associer à ces remerciements, l’équipe de la relève du

dérangement que je tiens en profonde estime pour m’avoir soutenu

durant Une Période Du stage.

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 SOMMAIRE
M.raafet… 

Introduction .........................................................................................................................................4

1. Présentation ...................................................................................................................................5
*But du stage : …………………………………………………………………………………5
1.1. Tunisie Télécom : ..................................................................................................................5

1.1.1. Présentation générale :...................................................................................................5

1.1.2. Organigramme de l’entreprise : ....................................................................................5
1.1.3. Organigramme de la direction régionale.......................................................................6

1.2. Centre de Services Clientèle (CSC) : ...................................................................................7

1.2.1. Présentation de CSC : .................................................................................................. 7

1.2.2. Organigramme générale de CSC - Beja : ..................................................................7

2. Structure Hiérarchique d’un Réseau de Lignes d’Abonnés (RLA) ..........................................8

2.1. Définition : ..............................................................................................................................8

2.2. Hiérarchie d’un réseau téléphonique : .................................................................................9

2.2.1. Le répartiteur général (RG) : ....................................................................................9-10

2.2.2. Sous répartiteur (SR) : .................................................................................................11
2.2.3. Le point de concentration (PC): .................................................................................. 12
2.2.4. Le câble : ..................................................................................................................... 13

2.3. Dérangement : ...................................................................................................................... 15

2.3.1. Définition: ................................................................................................................... 15

2.3.2. Les types de dérangement : .....................................................................................15.16
2.3.3. Les causes de dérangement : ........................................................................................17
2.3.4. L’avis de dérangement :............................................................................……………17
2.3.5. La relève de dérangement : ..........................................................................................17

Conclusion :……………………………………………………………………………………… 18

3
 Introduction
D
epuis l’antiquité, l’Homme n’a pas cessé de chercher les différents moyens pour faire véhiculer le
message à son correspondant et donc pour communiquer. Ainsi, l’être humain, à travers ces époques
successives, a fourni ses efforts intellectuels aussi bien que physiques afin de découvrir des méthodes
de communications adéquates.
Au début du XXème siècle, une réelle révolution pour les télécommunications s’amorce : Celle de
l’électronique. Cette époque est caractérisée par l’invention des composants et circuits électroniques
de base et de bonne qualité qui ont poussé les télécommunications vers les réseaux informatiques. Ces
évolutions ont donné naissance à d’autres technologies de communications telles que la
radiomessagerie, le téléphone mobile et les réseaux de fibre optique et enfin Internet.

Cependant, l’ensemble des ces réseaux évolués utilise à la base un réseau très important pour
acheminer les données indépendamment du codage et de la nature des signaux : Le réseau
téléphonique commuté ou RTC (réseau d’abonnés) ainsi depuis la création de l’entreprise Tunisie
Télécom, le nombre de demandes d’abonnements téléphoniques ne cesse de sur-croître, plusieurs
cellules de production exercent un travail convenable et spécifique pour accomplir une tâche bien
précise. Cela afin de satisfaire les exigences de sa clientèle.

Parmi ces cellules on distingue le Centre de Services Clientèle reconnu par l’abréviation CSC.
Il s'agit donc d'un stage ouvrier dont le but est de découvrir en premier lieu le mécanisme général du
fonctionnement des entreprises ; puis de s'approcher du monde de travail, de contacter en proximité
les ouvriers pendant leurs tâches journalières et de voir les sections de base et les fonctions
essentielles de cette entreprise.
Le but de ce stage d’ouvrier consiste en l’acquisition d’un maximum de connaissances générales
portant sur les outils des travaux, la stratégie à appliquer, les notions ou les termes de base (le langage
entre personnels) et enfin l’esprit d’équipe.
Le choix s'est mis sur TUNISIE TELECOM - CSC TUNIS dont le service est de faciliter et
d'assurer pour ces clients ou abonnés leurs télécommunications sous ses différents formes (ADSL,
téléphoniques, fax, etc.,).

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I. But du stage :

Il s'agit d'un stage technicien dont le but est de découvrir en premier lieu le
mécanisme général du fonctionnement des entreprises ; puis de s'approcher du
monde de travail, de contacter en proximité les ouvriers pendant leurs taches
journalières et de voir les sections de base et les fonctions essentielles de cette
entreprise. Une entreprise est un établissement qui rend un certain service dans la
société, en accomplissant tout un travail complet, enchaîné et bien étudié

Tunisie Télécom
Présentation générale :

L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 du 17 avril
1995. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004, pour
devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ».
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile,
en Tunisie et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du taux de
pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140 mille abonnés à la
toile à la fin du mois d’avril 2008.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente et de plus de
13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents.

Organigramme de l’entreprise :

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 Organigramme de Tunisie Télécom
Organigramme de la direction régionale

Acronymes :
SAF : service administratif et financier
RH : ressource humaine
CSC : centre service clientèle.
ROC : centre opérationnel régional
ACTEL : Agence commerciale de télécommunication.
CCL : centre de construction des lignes téléphoniques.

6
GA : gestion d’abonné

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 Centre de Services Clientèle (CSC)
Présentation de CSC :

Le CSC (Centre de Services Clientèle) est une nouvelle unité de TUNISIE TELECOM qui regroupe les
centres des lignes, les centres DATA et les activités RG pour une qualité de service irréprochable en
matière de délai de mise en service et de relève de dérangements. Ce centre de zone s’occupe de la
construction des nouvelles lignes d’abonnés. En outre, il assure la réparation de toute sorte de
dérangement depuis le répartiteur général (RG) jusqu’à l’abonné, la maintenance du réseau local
d’abonnés, l’exécution des travaux d’extension ainsi que la surveillance des projets et la
documentation.

Organigramme général de CSC-TUNIS

Chef CSC

Production et Gestion et
Bureau d’ordre maintenance approvisionnement
Bureau de suivi

Orienteur Production

Equipe(s)souterraine(s) Equipe(s) de construction

souterraine(s)
Equipe(s) aérienne(s)

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Structure Hiérarchique d’un Réseau de Lignes
d’Abonnés (RLA)

Définition :
Le réseau local d’abonné est un ensemble d’éléments qui relient le poste téléphonique au
commutateur de rattachement. Le poste téléphonique d’abonné étant en permanence alimenté, par le
commutateur auquel il est rattaché, en courant continu ; l’échange des signaux entre centrale et poste
téléphonique fait largement appel aux possibilités offertes par cette alimentation, et plus précisément
la variation de cette alimentation.
Ce réseau doit être organisé et bien exploité de telle sorte qu’un abonné puisse échanger facilement
des communications.

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Hiérarchie d’un réseau téléphonique :
Le répartiteur général (RG) :
Définition :

Le répartiteur est un organe accessible en permanence agissant comme connecteur entre les
autocommutateurs et le réseau téléphonique. Il est composé principalement par des réglettes
verticales et autres horizontales reliées par l’intermédiaire de fils jarretière.

Rôle :

Le répartiteur a pour rôles :

 Assurer la liaison des organes de la centrale de commutation et des lignes téléphoniques.
 Localiser un défaut soit côté commutateur soit côté ligne.
 Protéger les équipements contre les surcharges. Cette protection est assurée par l’insertion des
micro-parafoudres côté ligne.
 Il permet la coupure d’une ou plusieurs lignes pour les diverses raisons : suspension
provisoire, transfert, réalisation, etc.

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Composition
Sur le plan pratique et par constatation, le répartiteur général est composé essentiellement de trois
parties principales :

 Les réglettes verticales où sont raccordées les lignes du réseau téléphonique. Chaque
réglette se compose 16 lignes dont chaque ligne est dite amorce. Ce qui donne que pour une
réglette aboutit 112 paires.

 Les réglettes horizontales reliées à la centrale de commutation où aboutissent les câbles de

raccordement des équipements individuels, chacune des réglettes ayant plusieurs modules
formés par des branches métalliques en disposition matricielle 8*16.

 La jarretière : Constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une certaine

souplesse. Il assure la liaison entre les équipements de commutation aux conducteurs des
lignes et assure aussi un rôle de protection et de coupure. En effet, il permet de faire des
essais et des mesures il rend possible de conserver le même numéro à un abonné changeant de
domicile dans le secteur et ce par mutation de jarretières.

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Sous répartiteur (SR)
Définition :

Le sous répartiteur est une armoire implantée sur la voie publique, situé entre câbles de distribution
et câbles de transport ou entre deux câbles de distribution ; C’est un organe de raccordement qui
relie le répartiteur aux PC, c’est à l’intérieur de celui-ci que seront éclatés les câbles de transport en
câbles de distribution ou autrement dit des câbles de grande capacité en câbles de capacité
inférieure grâce au fils jarretières.

Rôle :

Le sous répartiteur a pour rôles :

 Optimisation des investissements : utilisation maximale du câble de transport.
 Diviser les extensions en distribution et transport.
 C’est le point de coupure pour la localisation des défauts, côté distribution donc c’est un point
d’essai.

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Le point de concentration (PC):
Définition :

Les points de concentration (PC) sont des boîtes installées sur les poteaux ou sur façade ou comme
réglettes à l’intérieur du local. C’est aussi l’endroit ou viennent se raccorder les câbles de
branchement d’abonnés.
On distingue deux types de PC selon la capacité :
 PC à 7paires : utilisés pour les quartiers de logement normal.
 PC à 14 paires : utilisés pour les grands bâtiments ; immeubles ; hôtels…

Un PC comporte 8 paires mais au moment de leur utilisation on laisse toujours une de ces paires non
branchées pour l’utiliser comme réserve pour le cas urgent.

Rôle :

Le principal rôle de PC est de relier les câbles de distribution avec les câbles de branchement en
divisant les paires des câbles et les envoyant chacune à un abonné, elle permet aussi de localiser les
défauts soit côté abonné soit côté sous répartiteur S/R.

Raccordement :

La boite de distribution comprend à sa partie inférieure un orifice conçu pour la pénétration du câble
de distribution.
Une réglette inférieure la divise en deux parties la première permet sur sa face arrière de raccorder sur
les broches à vis des conducteurs du câble de distribution et la deuxième, sur sa face avant, qui
permet le raccordement sous ces bornes à vis des câbles à paires (5/9) desservant les abonnés.

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Les câbles
Introduction

Une communication téléphonique n’est autre qu’un courant électrique, d’où la nécessité d’assurer une
liaison entre les différents points constituants le réseau téléphonique. Pour ce besoin, on fait appel à
des câbles spéciaux.
On peut classer les câbles selon leurs emplacements :

 Le câble de branchement : relie l’abonné au point de concentration.

 Le câble de distribution : relie le point de concentration à un sous répartiteur de zone ou
d’immeuble.
 Le câble transport : achemine les communications entre les sous répartitions et le central.
 Le câble de liaison ou rocade : relie deux sous répartition.

Contenance de câble :
La contenance des câbles est le nombre nominal de paires. Il existe deux types de câbles, les câbles à
une paire (uni-paire) et les câbles à plusieurs paires (multipaires).
 Câbles uni-paire : sont utilisés généralement à partir du point de concentration jusqu’au
poste téléphonique de l’abonné, appelés aussi câbles de branchement et son divisés en deux
types :
Câbles 5/9 conçu pour l’installation externe, de diamètre de conducteur 0.74 cm et de couleur
noire avec un affaiblissement de 0.56 dB/Km et 80 /Km de résistance de boucle.
Câble de couleur grise conçu à l’installation interne chez l’abonné.
 Câbles multi-paires : ces câbles se divisent en deux groupes, chaque groupe est conçu pour
une usure bien déterminée.
Câbles aériens : conçu pour l’installation aérienne, tiré sur deux poteaux. Appelé aussi câble auto
portée.

Remarque :

A partir du numéro de la nomenclature inscrite sur le câble on peut identifier la capacité, le calibre et
la série du câble
Un numéro d’un câble est lut de gauche à droite dont :
Les deux premiers chiffres indiquent la série : aérien (98) ou souterrain (88)
Deux chiffres donnent indication sur la contenance : capacité en paires.
Un chiffre indiquant le calibre ou diamètre des fils conducteurs.

Exemple : 98 14 4 câbles multi-pair (Aérien porté) à 14 paires et de diamètre 4/10

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Structure de câble multi-paire :
Dans les câbles multi-pairs, les conducteurs sont assemblés en quarte (deux paires). Les quartes à
leur tour sont associées en torons (28 paires à 14 quartes). Un filin coloré permet de distinguer
chaque toron.

Repérage des conducteurs dans les câbles :

Pour repérer les conducteurs, on utilise un code à 7 couleurs qu’on appelle aussi gamme de couleurs :
 Blanc (BC), Bleu (Be), Jaune (J), Marron (M), Noir (N), Rouge (R), Vert (V).

Cette gamme de couleur est associée avec 4 couleurs :

 Gris (G), Incolore (I), Orangé (O), Violet (VI).

Les 14 premières paires sont obtenues par la combinaison des 7 couleurs de base avec les couleurs
accompagnant le gris (G) et l’incolore (I) par l’orangé (O) et le violet (V).

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Dérangement :
Définition :

Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement normal des lignes téléphoniques
suite à certains accidents naturels (pluies, vent,…) ou un endommagement accidentel par un citoyen
d’un câble ou d’un poteau.

Les types du dérangement :

On peut rencontrer plusieurs types de dérangements :

Isolement : c’est une discontinuité de la ligne d’abonné du à une coupure accidentelle d’un
câble, donc le courant n’atteint pas l’appareil.

Boucle : C’est un court-circuit de la ligne d’abonné du à un défaut de l’installation chez

l’abonné ou le contact entre deux fils. On n’a alors ni émission ni réception.

File 1

File 2

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 Terre : un contact avec la terre alors on a une fuite du courant et une infiltration d’eau et
d’humidité au niveau
d’une épissure.

File 1

File 2

Courant étranger : qui vient s’additionner au courant de conversation ce qui cause un

mélange avec une autre paire et une interférence de communication entre deux ou plusieurs
abonnés et engendre la diaphonie.

Fils 1
Abonné 1
Fils 2

Fils 3
Abonné 2
Fils 4

Friture : Le son au niveau du combiné n’est pas net à cause d’un mauvais contact produisant
des signaux parasites.

Inversion : Lors du raccordement des câbles, deux paires d’abonnés peuvent être inversés
donc l’appel destiné au premier est reçu par le deuxième et vice-versa.

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Les causes de dérangement :
Les facteurs causant les dérangements sont généralement accidentels plutôt que techniques. Ils sont
principalement :
 Le toucher des câbles téléphoniques souterrains ou aériens lors des travaux publics.

La noyade d’un manchon présente un risque d’interruption de la liaison entre les câbles.
 Erreurs commis par les ouvriers lors de leurs travaux au niveau des SR ou des PC.
 Coupure d’un câble lors des conditions climatiques très dures.

L’avis de dérangements :
Suite à une déclaration effectuée par l’abonné au service de dérangement, l’agent de la table d’essai
détermine la nature du défaut à l’aide de quelques tests effectués sur la ligne dérangée.
Une fois terminées, un avis de dérangement contenant le numéro de la ligne, l’adresse de l’abonné, sa
position et la nature du défaut est reçu par l’orienteur grâce à un minitel.
Les avis sont ensuite distribués aux équipes selon la spécialité et la région de travail.

La relève de dérangement :

La relève d’un dérangement se fait en effectuant des tests au niveau des différents points de
coupures (RG, SR, PC, câbles).

Au niveau RG : Tester la tonalité provenant du central. S’il n y a pas de tonalité, alors le

problème est dans les fils jarretières du RG. Si la tonalité existe, alors il faut tester au
niveau du SR.
Au niveau SR : Tester la tonalité sur la paire d’abonné au niveau du transport. S’il n y a
pas de tonalité, alors il s’agit d’une mauvaise paire, soit d’un problème au niveau
jarretière. Si la tonalité existe, alors il faut tester au niveau du PC.
Au niveau PC : Si la tonalité existe au niveau du PC, alors le défaut est localisé dans les
câbles de branchement ou dans l’appareil. S’il n’y a pas de tonalité, alors le problème est
dans les câbles de distribution.
Au niveau des câbles : Une fois le câble dérangé (distribution ou branchement) est
identifié, il y aura coupure de la partie usée ou changement total du câble.

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 Conclusion
Tunisie Télécom est une organisation dont le but est de fournir le plus
rapidement un accès économiquement adorable à tous, ceci est dans le cadre
d’un système de télécom et d’information capable d’améliorer et de faciliter
les échanges d’informations.

Ce stage m’a offert l’occasion de voir de près toutes les activités exécutables
sur les réseaux téléphoniques depuis la demande jusqu’à la réalisation de
l’installation de l’abonné au réseau général. Ce système veille à assurer le bon
fonctionnement de la ligne tout en offrant la bonne gestion du réseau à l’aide
des services d’exploitation et de maintenance.

De ma part j’ai essayé de profiter le maximum de cette période très courte que
j’ai passé dans une agréable ambiance de travail avec tous les personnels
encadrés par leurs chefs services dans les bureaux : CSC.

Enfin je souhaite que ce rapport de stage reflète bien la formation que j’ai
acquis durant ce stage et ce qu’il vous plait.

M.raafet…
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