Travail élaboré par :

Khalil Lajnef
Mohamed Amine Jomni
 Introduction générale
Tunisie Telecom
 Le secteur des télécommunications comprend des
services de téléphonie fixe et mobile et des
services internet.
 C’est dans les services mobiles que l’ouverture à
la concurrence a été la plus sensible avec,
Tunisie Télécom, deux grands opérateurs qui
disposent des offres variées (Orange, Ooredoo).
Création: 17 Avril, 1995

Activité: Téléphonie

Siège social: Tunis

Forme juridique: Société anonyme

Direction: Samir Saïed (PDG)

Justification de ce choix
 Opérateur Historique et leader
sur le marché des
Télécommunications, Tunisie
Télécom se présente comme
un opérateur universel qui
s’adresse au grand public,
entreprises et opérateurs
tiers avec une gamme
complète de produits et
services sur les segments du
Fixe, Mobile, Internet et de
la transmission de données
 Segmentation
Ciblage
Positionnement
 Segmentation

● Sociodémographiques ● Géographique ● Comportementaux

● • Les familles, les ● • Tunisie ● • Fréquence
jeunes , les d’achat, avantages
adultes.. recherchés, fidélité
à la marque
 Ciblage
 Tunisie Télécom s’implante sur tout le territoire
tunisien.
 Tunisie Télécom cible en général les entreprises
privées, les administrations et institutions
publiques, les particuliers.
 Positionnement
 Lepositionnement visé par Tunisie Télécom et
celui d’une entreprise leader avec une forte
notoriété des prix convenables.
 Eneffet, Tunisie Telecom détient la plus grande
part de marché en termes de chiffre d’affaires
professionnels global (fixe et mobile), en tête
du classement avec 314 MDT en 2019.
Concurrents sur le marché
SWOT :
SWOT :
 Objectif de l’étude
 Lesobjectifs de notre étude sont de vérifier la
satisfaction des consommateurs et où sont les
problèmes s'il y en a.
Feedback de consommateur :
27,8% Satisfait
50% Plus ou moins satisfait
22,2% insatisfait
Constitution de l’échantillon 
 52 unités choisis selon la méthode des quotas par genre, âge et opérateur
mobile tout en respectant la représentativité par délégation.
 Répartition par genre : 47,1% HOMMES 52,9%FEMMES
 Répartition par âge :
 41,2% pour 18 et 20 ans
 35,3% pour 20 et 35 ans
 11,8% pour 35 et 50 ans
 11,8% pour plus de 50 ans
 Répartition par opérateur mobile : 41,2% tunisie telecom, 47,1% orange,
11,8 ooredoo

 Mode d’administration du
questionnaire
mode d’administration du questionnaire:
online
NOTRE QUESTIONNAIRE
 Problématique
 Tunisie Telecom est l’une des plus grandes entreprises
publiques dans la Tunisie. Elle réalisait jusqu’à 2010
une croissance continue d’activité et de chiffre
d’affaire. Elle détient en exclusivité l’infrastructure
Télécommunication dans le pays. Toutefois, depuis les
événements du 14 Janvier 2011, l’Entreprise a vécu une
série de problèmes internes tels que les sit-in, les
grèves, une tension sociale, la mise à fin des contrats
d’un nombre important de Directeurs et managers.
Traitement de
l’information collectée  
D'après l'étude de marché que nous avons fait,
on a conclu que les offres et services TUNISIE
TELECOM sont consommés par des jeunes.

Les consommateurs de ces services sont

généralement satisfaits car ils considèrent
Tunisie Télécom comme le meilleur opérateur
mobile en termes de qualité de service mobile et
ils sont plus ou moins satisfaits en termes de
qualité de réseau.
 Rapport de synthèse
 Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus exigeants, la qualité
est devenue une fonction essentielle au sein Tunisie Télécom .
 Elle constitue une réponse adaptée et adaptable aux besoins des clients.
 Selon le dernier rapport de l’INT, Instance de Régulation des
Télécommunications (2019) :
 Tunisie Télécom détient un quasi-monopole sur la téléphonie fixe
(76% de part de marché) et sur l’internet fixe, via sa filiale TOPNET
(60,3% du marché de l’ADSL). Cette position le met loin devant ses
concurrents, étant donné son statut d’opérateur historique.
 Recommandation
 De ce fait, nous avons recommandé le déploiement d’une
stratégie qui permettra à TT de regagner la confiance
des clients et conquérir de nouveaux leur soutien. La
réussite du plan d’action dressé est tributaire du levé
de certaines barrières psychologique et d’une bonne
conduite de ce changement. Les leaders d’opinion, les
blogueurs, les actifs sur les réseaux sociaux parmi le
large public sont l’objectif du plan et l’outil de la
stratégie