Introduction générale

Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances théoriques à la réalité
pratique. C’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le perfectionnement et l’amélioration
des capacités professionnelles.

Autrement dit, c’est l’occasion de s’intégrer dans le monde du travail tout en acquérant des
nouvelles connaissances dans le domaine des activités de l’entreprise.

Et dans le cadre de la formation à l’Institut supérieur des études technologiques, les étudiants
de la 2éme années sont tenus d’effectuer un stage d’un moins afin de confronter leurs
connaissances théoriques à la réalité du milieu professionnel.

Ce rapport de stage présente le travail que j’ai eu l’occasion de pratiquer et d’apprendre

pendant un mois, à la Société Nationale de Télécommunication : « Tunisie Télécom » au
niveau de la Direction de marché des entreprises.

Dans ce contexte, le rapport de stage est réparti comme suit :

Dans le premier chapitre, on essayera de présenter la société d’accueil en se basant dans la

première section sur la détermination de : son histoire, ses missions, ses valeurs et sa
structure. Dans l’autre section, la description du cadre général du stage, on mettra le point sur
l’identité de la Direction Marché Entreprise (D.M.E) et ses principales fonctions.

Le deuxième chapitre présente les variétés des services offerts par Tunisie Télécom à ses
clients (services B2B).
 Chapitre 1 : Présentation de la société
Dans ce chapitre, nous allons présenter en premier lieu, la société dans laquelle nous avons
effectué le stage, tout en expliquant l’histoire, les missions, les activités principales et
identifier la structure. En deuxième lieu, nous allons décrire le cadre général du stage.

I. Introduction de la société d’accueil :

1) L’historie :

La loi portant création de l'Office national des télécommunications, dont le nom commercial
est Tunisie Télécom, est promulguée le 17 avril 1995 et entre en vigueur le 1er janvier 1996.

Tunisie Télécom met en place, exploite et commercialise le premier réseau GSM en

Mauritanie (Mattel) à partir de mai 2003. Elle conclut également une convention de
coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de
télécommunications.

L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril 2004, pour
devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». En juillet 2006, il a été
procédé à l’ouverture du capital de Tunisie Telecom à hauteur de 35% en faveur du
consortium émirati (Emirates International Télécommunications) TeCom-DIG, appartenant à
Dubai Holding.

Cette opération vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Telecom et à lui permettre de se

hisser parmi les grands opérateurs internationaux.
 2) Les dates clés :
 17 Avril 1995
Promulgation de la loi N°36 portant création de l'Office National des Télécommunications,
dénommé Tunisie Télécom.
 1er Janvier 1996
Mise en place de l’Office National des Télécommunications.
 20 Mars 1998
Inauguration de la première ligne GSM.
 Décembre 1999
Promulgation du décret N°2844 du 27 décembre 1999, relatif au statut de Tunisie Télécom.
 17 Mai 2000
Attribution de la première licence de téléphonie mobile en Mauritanie au consortium Mattel
(détenue à 51% par Tunisie Télécom).
 Fin 2002
Restructuration de Tunisie Télécom en Société Anonyme.
 07 Juillet 2004
Signature de la convention d'interconnexion entre Tunisie Télécom et Orascom Télécom
Tunisie.
 09 Juillet 2004
Premier Conseil d'Administration de la Société Nationale des Télécommunications suite à la
transformation de Tunisie Télécom en Société Anonyme.
 27 Avril 2006
Tecom Dubai partenaire stratégique de Tunisie Télécom
 En 2008

Tunisie Telecom offre la possibilité aux détenteurs de cartes bancaires nationales d’alimenter
le solde de leurs lignes prépayées via les distributeurs automatiques de billets de l’Arab
Tunisien Bank (services Mobilink).

 En 2009

Lancement du 1er câble sous-marin 100% tunisien dénommé « Hannibal »

 21 mars 2009
Lancement d’une nouvelle marque « Elissa » avec des offres spécifiquement dédiées aux
jeunes

 En 2011

Lancement son réseau 3G

 15 mars 2016

Tunisie Telecom lance sa nouvelle identité visuelle baptisée « la vie est émotions », avec un
nouveau logo

 Août 2017

L’opérateur national des télécommunications rachète 65.4% du capital de l’opérateur maltais,

GO Malta.

 En novembre 2017

TT signe un accord avec le ministère des technologies de la communication et l’économie

numérique pour la couverture des zones blanches avec un réseau haut débit.

 13 décembre 2017

Le fonds d’investissement émirati Abraaj Capital annonce avoir conclu la veille un accord
pour le rachat définitif de la participation de 35% d’EIT.

 Le 6 février 2018 :

La direction de Tunisie Télécom et celle de Vodafone annoncent avoir signé un nouvel

accord de partenariat.

 Le 14 mars 2022 :

Tunisie Télécom signe un accord d’exclusivité avec la société Telecel Group pour la cession
de la totalité des actions de la société mauritano-tunisienne de télécommunication Mattel.

3) Les missions :

Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en

Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité.

Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement

des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms.
Tunisie Télécom est chargée donc de :

o L’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de télécommunication.

o L’offre de tous les services publics ou privées de télécommunication correspondants
aux divers besoins à caractères social et économique.
o La promotion des nouveaux services de télécommunication.
o La contribution au développement des études et recherches scientifiques liées aux
secteurs de télécommunication.
o L’application des conventions et des traités de l’organisation internationale et
régionale spécialisées dans les domaines des télécommunications.

4) Les valeurs :

Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Telecom a établi un ensemble de

valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités.

L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration continue des standards
de l’entreprise et de la qualité des services.

« FREE sont nos valeurs : Faire simple, Responsabilité, Esprit d’équipe, Engagement » :

 FAIRE SIMPLE :

Réfléchir et agir de manière à simplifier les processus et agir plus rapidement et efficacement.
C’est le moyen de s’adapter à cet environnement complexe poussé par l’accélération du
digital et adopter une posture Agile. Faire simple veut dire aussi éliminer toute tâche inutile et
sans valeur ajoutée.

 RESPONSABILITÉ :

La capacité à percevoir les frontières : Qu’est-ce qui m’appartient vs qu’est ce qui appartient
à l’autre. Ne pas faire supporter aux autres les conséquences de ses décisions La capacité à
percevoir les relations de cause/effet : Assumer les conséquences de ses actes. Apprendre de
ses erreurs.

 ESPRIT D’ÉQUIPE :

La capacité à travailler efficacement au sein d’un groupe tout en gardant un fort sentiment
d’appartenance et de loyauté vis à vis de l’entreprise. Une personne qui a un fort esprit
d’équipe, passe l’intérêt collectif avant son intérêt personnel car elle est consciente que son
évolution professionnelle dépend du succès de l’entreprise.

 ENGAGEMENT :

La faculté d’une personne à donner le meilleur d’elle-même pour donner satisfaction dans son
travail. L’assiduité dans son travail et un haut niveau de fiabilité dans l’atteinte des objectifs
tant sur plan quantitatif que qualitatif. Les délais sont toujours respectés et on est capable de
faire preuve d’initiative pour dépasser les imprévus et obstacles.

5) L’organigramme :

Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 140 Espaces TT et points de

vente et de plus de 13 mille points de vente privés.

Elle emploie plus de 6000 agents.

6) Identité visuelle :
 1er logo de Tunisie Télécom de 2002 à 2010 :

 Logo de Tunisie Télécom de 2010 à 2015 :

 Logo de Tunisie Télécom de 2015 à 2016 :

 Logo de Tunisie Télécom depuis 2016 :

 II. Le cadre général du stage :
1) La direction marché entreprise :

Mon stage s’est déroulé à la Direction Marché Entreprises (DME), à travers cette direction,
Tunisie Telecom est au service des entreprises en offrant des solutions spécifiques pour
accompagner le développement des grands comptes, du secteur gouvernement et des petites
et moyennes entreprises. A travers ces solutions, Tunisie Telecom conforte, son avancée
technologique et sa position de leader des nouvelles technologies, avec des solutions sur
mesures adaptées aux besoins des entreprises

a. L’identité de la Direction Marché Entreprises (D.M.E)

Nom : Direction Marché Entreprise 

Date de création : Juin 2007

Adresse : Avenue du Japon Cité Ennassim-1073 Mon

plaisir- Tunisie 

Direction mère : Direction Centrale des affaires

Commerciales et Marketing

b. Organigramme de la Direction Marché Entreprises :

 2) La Direction Commerciale Grands :

La Direction Commerciale Grands comptes à laquelle j’ai été affecté en tant que stagiaire fait
partie intégrante de la Direction Exécutive de Marché Entreprises et est une direction
opérationnelle dont les tâches principales sont :

a. D’assurer le suivi des portefeuilles de clients Grands Comptes (GC)

b. Garantir la politique qualité de service aux GC.
c. Répondre aux besoins des clients de façon efficiente afin de tisser un réseau des
clients Apporte l’information, le conseil et l’assistance à une clientèle exigeante
(Directeurs, Chefs d’Entreprises, Hauts Responsables, Directeurs Techniques,
Responsables Commerciaux…).

III. Fiche signalétique :

Nom de la société : Tunisie Télécom

Création : 17 avril 1995 (Office national des

télécommunications)
Forme juridique : Société anonyme

Direction (PDG) : Lassâad Ben Dhiab

Effectif : 6 400

Chiffre d’affaire : 1 095 200 000 (TND) en 2016

Activité : Téléphonie
Siège social : Tunis, Tunisie

Adresse : Tunisie Telecom, Jardins du Lac II,

1053, Tunis, Tunisie
Fax : (00 216) 71 900 777
(00 216) 71 860 635
 Topnet (Tunisie)
 Sotetel (Tunisie)
 Diva Sicar (Tunisie)
Filiales :
 Agence tunisienne d'Internet
(Tunisie)
 Forthnet (en) (Grèce)
 Sotetel (Tunisie)
 GO (Malte)
Site web : www.tunisietelecom.tn
Chapitre 2 : Les services et les solutions B2B du Tunisie Télécom

Le partenaire technologique des entreprises agiles :

Leader sur le marché des télécommunications en Tunisie, TUNISIE TELECOM assure son
rôle d’opérateur universel et multiservices intégrant ainsi les services du Mobile, du Fixe, de
la convergence, du Cloud et de Data du Très Haut Débit et de diverses solutions
professionnelles.

Ses points forts se présentent dans :

 Une infrastructure inégalée : infrastructure technique, un large réseau, un service

client personnalisé.
 Un catalogue complet
 Une gestion et un engagement de qualité de service de bout en bout
 Un écosystème de partenaires technologiques très riche permettant de traiter les
besoins spécifiques d’une façon rapide et efficace.

I. Business solutions :
« Un univers de solutions et une multitude de technologie d’accès qui allie performance et
agilité »
1) Mobile :
i) Privilège :
Offre Mobile Corporate permettant aux grandes entreprises ayant un usage intensif à
l’intérieur de leurs flottes de bénéficier d’une gamme de quatre forfaits, en heures, valables
vers tous les réseaux nationaux, vers le Fixe de la France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie,
Belgique, Pays Bas, Espagne, Grèce, Suisse, Suède, Portugal et vers le Fixe et Mobile de
USA & Canada et en Roaming.
ii) DIM@CONNECT :
C’est une offre mobile Corporate destinée aux entreprises ayant un usage intensif en internet
mobile.
DIM@CONNECT est proposée en deux formules hybride et post payée et présente une
gamme de quatre forfaits internet mobile et voix valables vers toutes les destinations
nationales, vers l’international et en roaming.
iii) SELECT+ :

Une large gamme de forfaits aux meilleurs tarifs pour plus de contrôle.

iv) OPTIMUM+ :

Une large gamme de forfaits versés mensuellement sur les comptes des lignes mobiles
prépayées des employés de l’entreprise qui bénéficient d’une tarification avantageuse ainsi
que d’un forfait internet 4G selon la valeur de leur forfait.

v) DIM@NET CORPORATE :

Solution qui permet aux clients professionnels de naviguer sur le réseau 4G en toute mobilité.

Les clients ayant choisi cette offre bénéficient :

 D’une clé 4G
 De 3 forfaits Internet Mobile 4G
vi) DIM@NET CORPORATE HYBRIDE :

C’est une offre packagée avec le mobile wifi « HUAWEI MIFI 4G E5576320- » permet aux
clients professionnels de naviguer sur le réseau 4G en toute mobilité et de connecter jusqu’à
16 utilisateurs en simultané.

vii) Les services :

(1) Forfaits internet mobile : Les forfaits internet mobiles proposés avec les
offres mobiles à facture permettent aux entreprises de profiter du meilleur
réseau 4G avec des prix maîtrisés. Selon son besoin, le client peut acheter un
ou plusieurs forfaits supplémentaires.
(2) Pass roaming data : Avec les Pass Roaming data, le client bénéficie d’une
tarification avantageuse grâce aux accords avec nos partenaires stratégiques
 notamment VODAFONE qui sont un garant de qualité du service roaming
dans les pays concernés. Pour profiter des Pass Roaming Data, il suffit de
composer *235# et choisir le forfait adéquat.
(3) Ayelti Pro : Un service destiné aux clients Mobiles Corporate permettant le
partage d’un crédit de communications entre les membres d’un groupe.

Ce service vous offre la possibilité d’ajouter jusqu’à 5 numéros, en plus du

numéro de l’initiateur du groupe : 4 numéro mobiles TUNISIE TELECOM, un
numéro d’un autre opérateur en réception.

(4) Offre SMS à contenu interactif : C’est un service qui désigne un ensemble
de fonctionnalités accessibles à l’utilisateur mobile, dans le cadre d’un service
ou des applications de contenu interactif ou d’informations accessibles aux
utilisateurs mobile depuis un même Numéro Court de type 85xxx via SMS.

Le service à contenu interactif est dédié aux fournisseurs de services pour

offrir des prestations à contenu interactif de type SMS : service jeu quiz,
sondage, voting et des informations personnalisées à contenu interactif.

2) Fixe :
a) Profix :

Offre Fixe composée d’une large gamme de forfaits permettant aux clients de bénéficier d’un
nombre d’heures de communications vers les réseaux Fixe et Mobile nationaux ainsi que vers
le réseau international : Fixe Europe Zone 2 et Fixe et Mobile USA, Canada, Australie et
Brésil.

b) Postpayé corp :

Offre fixe post payée permettant aux clients de bénéficier des tarifs avantageux vers les
réseaux Fixe et Mobile nationaux ainsi que des tarifs attractifs vers le réseau international :
Fixe et mobile USA, Canada, Australie et Brésil.

c) Voip Acces :

Offre Fixe permettant aux entreprises d’utiliser des connexions IP de bout en bout afin
d’acheminer le tarif Voix entre leurs IP-PBX/ PABX et le réseau téléphonique commuté en se
basant sur la plateforme VoIP centrale de TUNISIE TELECOM.

d) Cloud PBX :
Solution de communication en mode voix sur IP et clé en main qui permet à l’entreprise de
bénéficier de tous les avantages et de toutes les fonctionnalités d’un IPBX local sans les coûts
et les soucis que peuvent impliquer l’achat et la gestion d’un serveur de communication par
l’entreprise.

Les avantages de l’offre :

Optimisation de coûts
Interlocuteur unique
Gratuité des communications internes de l’entreprise
Rapidité de la mise en place de la solution
Interface de gestion fournie
Solution de Visio Conferencing de haute qualité
Solution CRM commerciale de gestion de relation client
e) Les services :
i) Numéro vert : un numéro de téléphone non géographique permettant à une
entreprise de mettre à la disposition de ses clients et prospects un numéro d’appel
gratuit pour tous ses correspondants fixes et mobiles nationaux.
ii) Numéro bleu : un numéro de téléphone non géographique à coût partagé entre
l’appelant et l’appelé. Le numéro Bleu permet à l’entreprise de proposer à ses
clients et prospects un numéro d’appel à un tarif réduit pour tous ses
correspondants Fixe et Mobiles nationaux.
iii) Numéro platine : cette offre dédiée pour les centres d’appels nationaux pour
fournir des prestations téléphoniques de type : service consommateur, SAV,
informations génériques et des informations personnalisées.
iv) Audiotex : c’est une offre dédiée pour les fournisseurs de services a contenu
interactif de communication unidirectionnelle ou interactive entre un abonné du
réseau et un automate de reconnaissance de la parole et restitution des messages
vocaux. C’est un service à valeur ajouté de télécommunications de type audio
phonique permettant d’accéder, à partir d’un téléphone, à des sources de données
vocales.
3) Connectivité :
a. Internet :
i. Fastlink : Offre d’accès internet sur fibre optique qui permet aux clients
Entreprises de bénéficier d’une connexion Très Haut Débit allant de 20 Mb/s
 jusqu’à 1Gb/s. cette offre est disponible dans les zones équipées en infrastructure
optique.
ii. FH internet : FH Internet offre aux clients Entreprises de TUNISIE TELECOM
un accès Internet Très Haute Débit qui peut atteindre 200Mb/s à travers une
liaison Radio de type Faisceaux Hertziens (FHIP).
iii. VSAT internet : « Very Small Aperture Terminal » de Tunisie Telecom est une
technologie de connectivité par satellite destinée à relier des sites éloignés et
isolés, pour les besoins d’échange de données, d’accès Internet et des services
voix sur IP avec des débits allant jusqu’à 8Mb/s.
iv. ADSL PRO : Une offre d’accès à Internet basée sur la technologie ADSL
permettant aux clients de bénéficier d’un accès haut débit pouvant atteindre 20
Mbits. Elle destinée aux PME et aux professionnels.
b. Data :
i. Corporate VPN national : La solutions corporate VPN est destinée aux
entreprises multi-sites qui souhaitent se doter d’un réseau privé virtuel IP souple,
sécurisé, performant. Ce service s’appuie sur un réseau IP sur MPLS.
ii. Corporate VPN international : La solutions MPLS international permet de relier
un (ou plusieurs) site(s) localisé(s) à l’étranger au réseau MPLS de Tunisie
Telecom ou de relier un (ou plusieurs) site(s) localisé(s) en Tunisie à un VPN à
l’étranger.
4) Convergence :
a. Rapido pro : offre packagée fixe et internet incluant les composantes suivant : un
accès internet très haut débit (100Mb/s), un forfait de communications valables
vers le réseau de Tunisie Telecom en mode VoIP, cinq heures vers les autres
réseaux nationaux, solution de backup, des services professionnels.
b. UNIFY pro : une offre de communication composée de : un forfait voix partagé
entre des lignes fixes et des lignes mobiles, 20 heures de communication entre la
ligne master fixe et la ligne master mobile, des forfaits data et SMS partageables
entre les collaborateurs de l’entreprise et un voucher dont la valeur dépend du
forfait voix choisi
c. Netbox pro : permet aux clients entreprises de bénéficier d’une connexion
internet mobile haut débit via la technologie 4G et de choisir en option un forfait
de communication voix.
II. Advanced solutions :
« Des solutions adaptées pour une meilleure flexibilité et une collaboration en temps réel »
1. Solutions cloud et hébergement :
a) Virtual Data centers : offre au client un data center virtuel sous forme de
ressources virtuelles : capacité de calcul, de mémoire, un espace de stockage...
b) Les Data centers 
c) Corporate housing : c’est une offre d’hébergement qui consiste à louer des
baies (dédiées ou mutualisées) pour l’installation des équipements clients.
2. SAAS :
a) Office 365 : une solution complète incluant des applications de bureautique et
des solutions de communication et de collaboration. L’offre propose une
panoplie des solutions software qui répond à tous les besoins entreprise.
b) Anti-ddos : permet de protéger votre réseau contre les attaques par déni de
service distribué (DDOS). Cette solution est destinée aux entreprises quel que
soit leur taille.
III. Smart solutions :
« Des solutions connectées pour un business plus intelligent »
A. Application IOT (internet of things) :
 Smart energy
 Smart cold chain / smart freeze
 Smart lighting
B. M2M : une gamme d’offres de mobilité machine to machine qui permettant la
connectivité et le contrôle des différents objets surtout pour la domotique.
C. Mon espace entreprise : c’est un nouvel espace interactif et pratique qui permet la
gestion et l’utilisation de vos services de télécommunication au quotidien.
A travers ce chapitre, nous avons présenté les solutions et les services présentées par Tunisie
Télécom. Compte tenu de cela, nous proposant les détails du travail dans le chapitre suivant.

Chapitre 3 : les tâches observées et effectuées

I. Les tâches observées :

II. Les tâches réalisées :
III. Bilan du stage :