Ministre de l’Enseignement supérieure et de la recherche scientifique

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de

Nabeul

Département : science Economique et gestion

Parcours

Mangement des Entreprises

Rapport de stage d’initiation

Elaboré par : Narjes Omri

Encadré par : Mohamed Zarii
Saif Saadouli

Effectuée : société Tunisie Télécom

Remerciement :
Avant d’entamer ce rapport, je tiens à remercier tout
d’abord ISET Nabeul qui ma permis de faire ce stage.
Je tiens à exprimer mon respect et ma gratitude à mon
encadreur au sien de l’entreprise << Tunisie Telecom
>>, Monsieur Mohamed Zarii pour ses précieux
Conseils, sa disponibilité et ses qualités humaines
indéniables.
Je témoigne également ma gratitude à tous les
personnels Monsieur Saif Saadouli et Monsieur
Mohamed Hamdi qui n’a pas cessé d’ou de loin pour
l’achèvement de ce travail ici l’expression de ma
sincère gratitude.
 SOMMAIRE
Introduction :
I. Définition générale de l’entreprise et son
organigramme
1. Définition
2. L’organigramme

II. Définition de service et son rôle

1. Définition
2. Le rôle

III. Les taches effectuées au sein de service (SAAF)

1. Gestion de FDR
2. Gestion parc-Auto
3. Règlement de frais de location des sites
4. L’inventaire

IV. Lancement de consultation et les étapes de

Choix d’un fournisseur
V. Le processus de règlement d’un fournisseur
Liste des figures
Figure 0 : Représentation générale de Tunisie Telecom et on
se basant sur son organigramme …… ………………………………12
Figure 1 : La figure suivante (Figure 1) illustre la composition
de la direction régionale  …………………………………………………13
Figure 2 : Carte AGILIS GOLD………………………………………….20
Figure 3 : Carte AGILIS CASH ……………………………………22
 Introduction
Du 01/07/2021 au 31/07/2021, j’ai effectué un stage au Plus
largement, ce stage a été l’opportunité pour moi permet
d’une part, la communication avec les collègues et les clients.
D’autre part, amortir les réactions de violence adoptées par
quelques clients.
De plus la maitrise et la bonne gestion des nouvelles
technologies (système informatique). En outre, la création
d’un climat de détente et de confiance entre l’entreprise et
le client.
Au-delà d’enrichir mes connaissances, ce stage me donne une
occasion pour approfondir et évoluer mes aptitudes de
gestion. Aussi, être sérieuse, laborieuse, tolérante et
ponctuelle ….
Tunisie Télécom en arabe  ‫اتصاالت تونس‬   c’est le nom
commercial ce l’opérateur historique de télécommunication
en Tunisie.
 17/04/1995 (offices
Création national des
télécommunications)
Dates clés 20/03/1998 : inauguration
du premier linge GSM

2002 : restructuration en
société anonyme
Forme juridique Société anonyme
Siège social Tunis, Tunisie
Direction PDG
Actionnaires Etat tunisien (65%)
Dubaï Holding via Tec om-
DIG (35%)
Activité Téléphonie
Filiales Topent(Tunisie)
Sot tel (Tunisie)
Agence tunisienne
d’internet
Mattel (Mauritanie)
GO en (Malte)
Effectif 6400
Site Web www.tunisietelecom.tn
Chiffre d’affaires 1095200000 (TND) en
2016

Le choix s'est mit sur « TUNISIE TELECOM – DISTRICT SIDI

BOUZID » dont le service est de faciliter et d'assurer pour ces
clients ou abonnés leurs télécommunications sous ses
différents formes (téléphoniques, fax…). Ainsi, Tunisie
télécoms doit gérer tout un très vaste réseau portant des
communications variés locales, régionales et entre Sidi Bouzid
et les autres zones. On constate ici que les communications
téléphoniques prennent une place très importante dans le
travail de Tunisie télécoms. D'une part, Elles deviennent une
partie de la vie économique et sociale pour beaucoup de
facteurs (sa facilité d'utilisation, sa rapidité de connexion, son
utilité dans beaucoup d'affaires). D'autre part; le réseau
de télécommunication devient de plus en plus vaste et
étendu et le nombre des abonnées augmente d'un jour à un
autre, ainsi que l'influence de ce domaine dans le monde
moderne est très importante : les nouvelles technologies et
inventions très évolués. Ce qu'il ne faut ne pas oublier c'est
la révolution technologique, surtout en électronique, de ce
siècle. Cette évolution qui a apparu dans les nouveaux
équipements caractérisés par la grande qualité et efficacité
du service des télécommunications.

Ainsi, cette révolution est marquée par une croissance

exponentielle du temps de point de vue équipements,
efficacité… Tout ce qui est dit présente des
facteurs convaincants pour choisir un stage en Télécom..
I. Définition générale de l’entreprise et son
organigramme :

1. Définition :
Tunisie Télécom est le nom commercial de l’opérateur
historique de télécommunication en Tunisie. C’est une
société anonyme cette société crée en 4/2/2019.
Les principaux missi
On de l’office national des télécoms sont le développement
et l’exploitation des réseaux de télécommunication .Ceci se
fait à travers.
 L’installation et la maintenance des réseaux locaux des
abonnées
 Commercialisation des produits
 Gestion des affaires financières, commerciales et
administratives

2. Organigramme de l’organisme :
Cet organigramme fait l’objet de plusieurs reformes de
restructurations afin de s’adapter aux nouvelles exigences
d’efficience et d’efficacité . En fait, l’organigramme de
Tunisie Télécom se présenter comme suit. Voici
l’organigramme général :
Figure 0 : Représentation générale de Tunisie Telecom et on se
basant sur son organigramme
Figure 1 : La figure suivante (Figure 1) illustre la
composition de la direction régionale  :
La figure suivante (Figure 1) illustre la composition de la
direction régionale :
Comme le montre l’organigramme ci-dessus, la direction
régionale est en étroite collaboration avec :
• Le service des Affaires Administratives et
Financières (SAAF).
• Le service ressources humain (SRH).
Elle est constituée de trois divisions :
• Division commerciale :
• Espace TT
• Marketing
• Division clientèle :
• Centre service clientèle (CSC)
• Service Assurance Qualité (SAQ)
• Division des Réseaux :
• Centre Régional Opérationnel (ROC)
• Service Planification et ingénierie (SPI)
• Qualité Réseaux GSM
• Déploiement des Réseaux (SDR)
• Service Support Système d’Informations (SSI)
• Service Environnement & Energie (SEE)
CONCLUSION :
Dans ce chapitre, on a présenté La TUNISIE TELECOM, l’une
des sociétés les plus importantes dans le domaine de
télécommunication en matière de gestion de la
télécommunication en Tunisie et d’un très vaste réseau
portant des communications variées.
II. Définition de service et son
rôle :
1. Définition :
Définit et supervise la gestion administrative
(procédures, fonctionnement, affaires juridiques, ...) et
financière (trésorerie, contrôle de gestion, ...) d'une
structure selon les choix stratégiques adoptés par les
instances dirigeantes et les réglementations
(financières, fiscales et
Commerciales) nationales ou internationales.
Peut être en charge de la gestion des ressources
humaines.
Peut définir et mettre en place une politique de
recouvrement.
La subdivision administrative et financière est le centre de
tous les autres subdivisions.

2. Le rôle de ce service
La SAAF joue un rôle primordial à travers contrôler la
comptabilité de l’entreprise et la bonne gestion de sa
trésorerie, soit valider la rentabilité de l’entreprise.
Développer des outilles d’aide à la prise de décision ausi
permet de valider la solvabilité de l’entreprise, soit sa
capacité à rembourser ses dettes. Comme tout responsable,
doit être un bon manager, avoir du leadership, des capacités
relationnelles, savoir gérer son stress et impulser une
dynamique positive.
III. Les taches effectuées au sein de
service (SAAF) :

1) Gestion de FDR :
C’est la notion d’équité du bilan fonctionnel de l’entreprise
(TT). Dans le cas ou j’ai effectué mon stage au sein de TT
précisément en service des affaires administratives et
financières. Ce fonds de roulement débitant mensuellement
d’un montant de 4000D.
Cette gestion basée sur des outils de vérification numéro de
facture, date montant HTVA, montant TTC.
A la fin du moins le SAAF prépare un état global qui consiste
à identifier les dépenses et le reste dans notre caisse locale.
Cette état est approuver et signer par le chef SAAF
(subdivision des affaires administratives et financières) et le
directeur régional. Ce dossier sera acheminer au DCF
(direction centrale de finance) pour premier temps une
vérification arithmétique et pour deuxième temps pour signer
et accorder un chèque équivalant à notre montant dépenses
mensuel sous le nom de directeur régional.

2) Gestion parc-auto : consiste à

superviser coordonner et faciliter les activités relatives
 au transport et à la logistique. Elle sous-tend ces
activités par la gestion des actifs utilisés.

Carburants
 Carte AGILIS GOLD :
Cette carte se diffère selon la nature carburant 200 D pour
les véhicules gasoil et 230 D véhicules essence qui sera
alimenté mensuellement.
Figure 2 : Carte AGILIS GOLD
 Carte AGILIS CASH :
Agile met à la disposition de ces clients une carte prépayée
AGILIS CASH avec la valeur monétaire stockée dans la carte.
Cette carte permet d’offrir des
Avantages pratiques et sécurisés aux cadres et usagers des
véhicules particuliers ou utilitaires d’une entreprise. Le
paiement se fait au moment du chargement.
Figure 3 : Carte AGILIS CASH 
En cas d’épuisement du solde initial avant la fin du moins,
chaque conducteur devrait à travers d’une demande
d’alimenter cette carte par un montant raisonnable et
approuver par ses supérieurs hiérarchiques à fin d’assurer la
continuité du travail.
 Les voitures de fonction destinée au directeur régional et
fixé par un montant de 300D.
 Entretien de réparation : ils sont les travaux effectués en
vue de la conservation de l’entretien de locaux.
 Assurance et taxes des tous les véhicules
 Assurer les visites techniques.

3) Règlement des frais de location

des sites GSM :
Il s’agit des zones urbains et des zones rurales. Chaque
propriétaire sera inviter à singer leur mémoire de
règlement basant sur le montant et la durée (par 5ans ou
bien annuel) identifier et mentionnée dans le contrat le
taux de majoration annuelle 5% .

4) L’inventaire physique des

stocks :
C’est l’acte par lequel on recense tous les biens mobiliers
et immobiliers d’un individu d’un commerce ou d’une
entreprise.
 Généralement il consiste à présenter les actifs et les passifs
à fin de chaque trimestre . L’inventaire est élément
essentiel au sein de l’entreprise car il nous permet de
connaitre le stock à tout moment et d’éviter le gaspillage.
Il s’agit trois types d’inventaire au sein de la société de TT :

a. L’inventaire physique des articles

commerciaux :
Il existe six espaces commerciaux (ETT Sidi Bouzid, ETT Sidi
Bouzid Al Jadida, ETT Bir Lahfay, ETT Meknassy, ETT Regueb
et ETT Jelma) relevant la direction régionale de Sidi Bouzid .
Cet inventaire est effectué trimestriellement (fin Mars, fin
Juin, fin Septembre, fin Décembre) à travers une équipe de
comptage.
Les articles comptés par cette équipe sont :
 Les cartes SIM (avec numéro série début et fin).
 Les cartes de recharge (avec numéro série début et fin).
 Les appareils GSM
 Les appareils fixes
 Les accessoires
 L’inventaire de caisse : Soit 50 DT Soit 100 TND.

b. L’inventaire physique technique :

C’est la même chose que l’inventaire commercial.
 Les articles comptés par deux équipes de comptage sont :
 Les câbles
 Les accessoires
 Les outillages

c. L’inventaire physique des fournitures

bureautiques, consommables informatiques et
consommables pneumatiques.

Au contraire à celui des inventaires techniques et

commerciaux. Cet inventaire s’applique chaque fin d’année.
Aussi, il fait par deux groupes de comptage et avec un chef
d’équipe.
Deux jours pour compter les articles par la première équipe,
ensuite deux jours pour une deuxième équipe dans des
fiches d’inventaire .Si il s’agit d’une discordance entre le
premier et le deuxième comptage, il faut passer à un
comptage définitif (troisième comptage) assurant par le chef
d’équipe

IV. Lancement de consultation et les étapes

de choix d’un fournisseur :

 Fixation et détermination des besoins de magasinier ou le

service concerné déclare à ses supérieures hiérarchique
 d’un besoin (stock d’alerte) d’ouvrir une consultation. Les
besoins seront négocier par le service rattacher ce lui ci
devrait préciser leur demande avec notamment des
quantités et les articles raisonnables.
 En cas de l’acceptation de cette demande le service
concerné devrait lancer une consultation.

 L’envoi de consultation à plusieurs fournisseurs : le

responsable doit consulter N fournisseurs selon de

 ²s critères similaires à l’objet de cette consultation. Ce

contact initial sera effectué soit consulter par fax ou sur le
lieu avec des charges du fournisseur. Chaque fournisseur
devrait remplir le bordereau des prix demandé
soigneusement sans oublier le document demander et
respecter le délai demandé.

 La réception des plis et la séance d’ouverture des plis

financiers : les membres de la commission seront invités à
la présence d’une séance d’ouverture des plis. Ces
membres notent le montant d’offre de fournisseur avec la
signature des nombres des fournisseurs.

 Vérification arithmétique des offres et préparation d’un

rapport de document :
 (prix unitaire HTVA, total TVA, total TTC) si la vérification
arithmétique est équilibre le financier prépare un rapport de
document détaillé à fin de conclure l’offre la moins distante.

 Injection d’un bon commande en profit de l’offre le moins

disant :
Le financier en basant sur le bordereau de prix le
fournisseur qui obtient l’offre le moins disant sur le logiciel
ORACLE.

V. Le processus de règlement d’un

fournisseur :
la vérification :
La première étape du règlement consiste au contrôle de
la facture. Il est important de vérifier les mentions
obligatoires d’une facture fournisseur. Une facture
doit faire apparaître :
 la date d’émission de la facture : la date à laquelle
la facture a été établie ;
 la date d’échéance ;
 le numéro de facture ;
 le nom et coordonnées des deux parties ;
 le ou les montants à payer ;
 les frais ;
 le taux de TVA et le délai de paiement (et les
pénalités de retard) ;

Afin de s’assurer de l’authenticité de la facture, il est

possible de la rapprocher du bon de commande. Si
les mentions obligatoires et les possibles pièces à
fournir ne sont pas fournies, la facture peut être
rejetée. Il faut donc rapidement contacter le
fournisseur pour qu’il réédite la facture.
Aussi bien :
 Réception de devis
 Injecter la bonne commande sur ORACLE
 Réception de bon de livraison + la facture
 Assurer la réception des factures sur l’ORACLE
 L’envoi des documents justificatifs (bon de
commande, bon de livraison, facture) à la direction
centrale de finance à fin de régler le montant au
profil de fournisseur.
Conclusion
Ce rapport est le résultat des travaux réalisés au
cours de la période de mon stage au sein de
Tunisie Telecom de Sidi Bouzid, qui ma présenté
 une occasion profitable pour appliquer mes
connaissances et affronter la vie professionnelle.

Je voudrais bien dire que ce stage m’offre la possibilité

d’avoir une idée assez complète sur les différentes
activités et taches effectuées par les différents
agents.

En totalité, je peux conclure que ce stage a été

bénéfique sur plusieurs niveaux, surtout en ce qui
concerne ma attentive d’adaptation avec le milieu
professionnel du travail en télécommunications.