IMINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA

RECHERCHE SCIENTIFIQUE
DIRECTION GENERALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES
Institut Supérieur des Études Technologiques de Gafsa
Département : Technologies de l’Informatique

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION

Élaboré par : ZAAFOURI MOHAMED AMIN

Encadré par : Mr NEILY TARAK

Organisme d’accueil : TUNISIE TELECOM

Période : du 10/01/2024 au 05/02/2024

Année Universitaire : 2023/2024
 Sommaire
INTRODUCTION.................................................................................2
Introduction générale............................................................................3
I-Présentation du Tunisie télécom.........................................................4
II- Services clientèles............................................................................4
1-Présentation de l’unité « Centre de Services Clientèles ».................4
2-Le réseau local d’abonnée (RLA)......................................................5
3-Hiérarchie d’un réseau téléphonique.................................................6
4. Le Répartiteur général.......................................................................6
Définition..............................................................................................6
5 – Un sous-répartiteur..........................................................................7
Définition..............................................................................................7
Rôle.......................................................................................................7
6-Les points de concentration d’un réseau téléphonique......................8
a. Définition.........................................................................................8
7-les câbles en cuivre............................................................................8
a. Définition.........................................................................................8
b. Rôle..................................................................................................9
III-Les avantages du réseau RTC..........................................................9
IIII-les inconvénients de communication du circuit............................11
Conclusion...........................................................................................12
 Liste des figures

Figure 1 : hiérarchie d un réseau local (RLA).......................................5

Figure 2 : Hiérarchie d’un réseau téléphonique....................................6
Figure 3 : structure d’un répartiteur général.........................................7
Figure 4:points de concentrations.........................................................8
Figure 5 : câble en cuivre......................................................................9
 Remerciement

Mes vifs s adressent à tous ce qui m ont aide pour effectuer mon stage
dans les meilleures conditions.

Mes remerciements s adressent aussi a tous les membre du société

Tunisie télécom et surtout a monsieur : NEILY TARAK ET
BOUALAGI KARIM qui m’a donné l’occasion d’effectuer mon stage

Mes remerciements s’adressent à tous le cadre de l’institut supérieur

des études technologie de GAFSA.

Enfin je tiens de remercier tous qui de près ou de loin on participe pal

la bonne réussite de mon stage

1
 INTRODUCTION

Le stage d initiative représente le premier contact avec le monde professionnel.

D une part il m a permis de vivre l’action du passage d’information de son aspect théorique a
sa pratique.

D une autre part c est de pratique la théorie pour former une image complète et de s adopter l
atmosphère de la vie professionnelle.

L objectif du stage est de savoir une idée claire sir le déroulement du processus de travail et
surtout de participer dans les tâches quotidiennes dans l’entreprise

C est dans ce cadre que se suite le stage effectuer dans la société TUNISIE TELECOM de sidi
bouzid

De 10-01-2024 jusqu’a 05-02-2024 qui m’a permis d’acquérir une meilleure connaissance
de cette entreprise et de ces différentes activités.

C’est avec une satisfaction et un encadrement efficace que j’ai passé mon stage d’été du 15
janvier au 5 février à la direction régionale de la société nationale des télécoms de sidi bouzid.

2
 Introduction générale

La télécommunication est un ensemble des procédés permettant de transmettre des

informations à distance, tel que le téléphone, la radio, la télévision, et récemment les réseaux
informatiques.
Ce secteur occupe de plus en plus d’importance dans la vie quotidienne de l’Homme, c'est
pour cela il cherche toujours des améliorations et des nouvelles procèdes dans ce domaine.

Le monde a connu au début du XXème siècle une réelle révolution dans le domaine de
télécommunication, l’invention de tout ce qui est électronique (composants et circuits
électroniques) qui a poussé les télécommunications vers un nouveau stade. Ces évolutions
ont donné naissance à d’autres technologies de communications telles que le téléphone mobile
et l’Internet. En raison de l’importance accrue de la formation qui devient un outil nécessaire
pour garantir l’adéquation du futur des employés à leur travail, Tunisie Télécommunications
dans la région de Sidi Bouzid et notamment le service clientèle m'a donné la chance de
m’intégrer dans la vie pratique à travers un stage qui constitue une occasion pour connaître de
plus prés les services dans le domaine des télécommunications et confronter les connaissances
théoriques à l’exercice pratique.

Au cours de ce rapport, on va trouver une présentation de service clientèle, les nouvelles

notions que j’ai découvert et les connaissances que j’ai acquises, tout au long de mon stage.
Et c’est à l’appui, également des visites et des missions sur terrain qui ont été effectuées ,avec
l’équipe du département « services clientèles ».

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I-Présentation du Tunisie télécom
Tunisie Telecom est l’opérateur historique des télécommunications en Tunisie. Tunisie
Telecom compte plus de 6 millions d’abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et
à l’étranger. Elle joue également un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration
de l’Internet en Tunisie. Ce qui lui a permis de compter à terme de 140 000 abonnés à la fin
du mois d’avril 2008.

La loi portant à la création de l’Office National des Télécommunications, dont le nom

commercial est Tunisie Telecom, a été promulguée le 17 avril 1995 et est entrée en vigueur le
1er janvier 1996.

Tunisia Télécom met en place, exploite et commercialise le premier réseau GSM en

Mauritanie (Mattel) à partir de mai 2000. Elle conclut également un accord de coopération
technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de
télécommunications.

Elle est devenue une société anonyme en fin 2002 et, par décret du 5 avril 2004, a changé son
statut juridique en une société anonyme dénommée « Tunisie Télécom ». Elle a été
partiellement privatisée en juillet 2006 avec l’acquisition de 35% de son capital par le
consortium Emirates International Telecommunications.

A partir de 2008, Tunisie Télécom offre la possibilité aux titulaires de cartes Banque
Nationale de fournir le solde de leurs lignes prépayées via les distributeurs automatiques de la
Banque Arabe Tunisienne (service Mobilink).

Le 21 mars 2009, Tunisie Télécom a lancé une nouvelle marque, Elissa, avec des offres
spécialement conçues pour les jeunes de moins de 25 ans. Elle est devenue accessible à tous
sans limite d’âge le 10 mars 2012.

II- Services clientèles

1-Présentation de l’unité « Centre de Services Clientèles »

Le CSC (Centre de Services Clientèle) est une unité de TUNISIE TELECOM qui regroupe les
centres des lignes, les centres DATA et les activités RG pour une qualité de service
irréprochable en matière de délai de mise en service et de relève de dérangements. Ce centre
4
de zone s’occupe de la construction des nouvelles lignes d’abonnés. En outre, il assure la
réparation de toute sorte de dérangement depuis le répartiteur général (RG) jusqu’à l’abonné,
la maintenance du réseau local d’abonnés, l’exécution des travaux d’extension ainsi que la
surveillance des projets et la documentation.

2-Le réseau local d’abonnée (RLA)

Afin d’assurer la communication entre deux usagers, on a besoin des réseaux locaux
d’abonnés qui sont constitués du groupement des lignes d’abonnés rattachés à un
même commutateur.
En général, un réseau local d’abonnés admet plusieurs dispositifs d’extrémités (RG, S/R, PC)
Reliés entre eux par plusieurs câbles de diffèrent types.

Figure 1 : hiérarchie d un réseau local (RLA)

5
3-Hiérarchie d’un réseau téléphonique

Le RTC (Réseau Téléphonique Commuté) est le réseau de téléphonie fixe classique qui
achemine les communications téléphoniques. La voix sur IP, ou téléphonie par Internet,
permet de transporter des communications téléphoniques sur le réseau Internet haut débit,
comme n’importe quelle autre donnée (image, vidéo, …). Son principal intérêt est de réduire
vos coûts de communication.

Figure 2 : Hiérarchie d’un réseau téléphonique

4. Le Répartiteur général
Définition

Le répartiteur téléphonique est le lieu situé dans la centrale téléphonique ou se font toutes les
connexions entre le réseau Télécommunications et les infrastructures.

Un réparateur générales souvent utilise dans le contexte électrique est un dispositif qui distribue l
électrique provenant de la source principales vers différent circuit ou équipement a l’intérieur d un
bâtiment il permet de repartir de manière contrôlée l énergie électrique vers les différentes parties d
un système éclectique assurent ainsi une distribution efficace et sécurisée.

6
 Figure 3 : structure d’un répartiteur général

5 – Un sous-répartiteur
Définition

Un sous répartiteur est un dispositif ou une installation utilise dans les réseaux de
télécommunication pour distribuer ou repartir les connexions vers des destinations spécifique,
souvent en facilitant la transmission des signaux ou des donnes vers des points finaux
particuliers. Cela peut être utilise dans le contexte des réseaux téléphoniques, informatique ou
d autre systèmes de communication .

Rôle

Le rôle de sous répartiteur dans un réseau de télécommunication est de gérer et flux de

données ou de spécifiques .il agit comme un point intermédiaire qui organise et distribue
efficacement les connexions fluide et ciblée entre différents points du réseau.

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6-Les points de concentration d’un réseau téléphonique
a. Définition

Le Point de Concentration (PC) est un boitier qui réunit une petite dizaine de lignes
d'abonnés.

D'un côté on y trouve, les paires de fils de cuivre qui vont chez les abonnés ( câbles d'entrée
de poste) et de l'autre côté, un câble plus gros qui relie le Point de Concentration au Sous-
Répartiteur (câble de distribution).

Les Points de Concentration (PC) peuvent se présenter sous plusieurs formes (chambre
souterraine avec trappe d'accès, boitier positionné sur un poteau en bois ou en béton, armoire
de rue,...).

Dans la majorité des cas un Point de Concentration (PC) peut contenir sept paires de fils de
cuivre (lignes téléphoniques). Il arrive dans les immeubles que le Point de Concentration
(PC) contient 14 paires de fils de cuivre

Figure 4:points de concentrations

7-les câbles en cuivre

a. Définition

Le câble cuivre est un type de câble électrique compose de conducteurs en cuivre.il est
largement utilise pour la transmission de signaux électriques notamment dans les domaine de
télécommunications et de l informatique.les câbles en cuivre sont apprécies pour leur
conductivité électrique élevée, ce qui les rend efficaces pour le transport de données ou de
courant électrique sur de courts et moyennes distances. Ces câbles peuvent prendre différents

8
formes et être utilises dans diverses applications, comme les câbles Ethernet pour les réseaux
informatiques ou les câbles téléphoniques.

b. Rôle

Les câbles en cuivre sont également utilisés en combinaison avec les connecteurs carte-à-
carte. Ces connecteurs offrent des solutions blindées et non blindées pour la transmission des

signaux et des données dans l'appareil dans un espace restreint.

Figure 5 : câble en cuivre

III-Les avantages du réseau RTC

Le réseau téléphonique commuté est un moyen de communication pratique pour de petites
applications interactives, comme celle qu'il faut construire. Nous allons voir dans ce
paragraphe les fonctionnalités du RTC.
Nous allons voir un certain nombre de caractéristiques (avantages, inconvénients) du RTC
public utilisé pour le transfert de données numériques. Ce réseau qui est actuellement un des

9
plus utilisés par les particuliers pour se relier entre eux ou à Internet.
Les avantages et les inconvénients du RTC pour ce type d'utilisation sont d'une part ceux
inhérents au RTC lui-même, et d'autre part ceux induits par l'utilisation que l'on en fait, c'est à
dire la transmission de données numériques.

-Commuté (1) : Il s'agit d'un réseau commuté, c'est à dire que lorsque la liaison est établie, on a
l'impression d'avoir une ligne point à point. C'est très pratique pour la communication vocale ;
ça évite d'avoir à recomposer le numéro du correspondant à fois que l'on veut prendre la
parole.

-Étendu (géographiquement) : Le RTC public est très étendu ; il atteint tous les pays du
globe, y compris les pays en voie de développement où même les villages très reculés
possèdent en général au moins un téléphone.

-Répandu (nombre d'abonnés) : Beaucoup de personnes possèdent le téléphone. Si vous

rencontrez une personne, vous lui demanderez sans doute son numéro de téléphone avant son
adresse e-mail (à moins que vous n'ayez avec celle ci des relations de nature principalement
informatique…). Cette qualité est sans nul doute la principale, celle qui fait que l'on supporte
tous les autres défauts inhérents à cette liaison. Elle a cependant un léger revers : malgré les
efforts effectués pour élargir les lignes, un trop grand nombre d'usagers simultanés peut
provoquer des encombrements et empêcher l'établissement d'une communication.

(2)
-Full Duplex : Les deux utilisateurs de la liaison peuvent émettre et recevoir en même
temps. Même si les hommes ne peuvent pas à priori parler et écouter en même temps (du
moins, pas en comprenant ce qu'on leur dit…), les modems sont parfaitement capables de
réaliser cela et donc de tirer parti de la fonctionnalité full duplex du RTC.

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IIII-les inconvénients de communication
du circuit
L'un des inconvénients de la commutation de circuits est son inefficacité. Le canal de
communication est réservé pour la durée de la communication, même si aucune donnée n'est
transmise. Cela signifie que le canal de communication n'est pas utilisé efficacement, ce qui
peut entraîner un gaspillage de ressource.

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 Conclusion
Ce stage a été très enrichissant, pour initier mon intégration dans le monde professionnel. Le

monde de télécommunications est très passionnant La structure du réseau téléphonique

commuté est composée, chaque composant a un rôle bien défini, pour assurer la transmission

des données numériques dans n’importe quelle application.

Malgré quelques inconvénients, Le réseau téléphonique commuté reste l’outil le plus connu et

utilisé pour les utilisateurs

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