République Tunisienne

Ministère de l'Enseignement Supérieur

‫الجمهورية التونسية‬
Et de la Recherche Scientifique ‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬
Institut Supérieur des Etudes Technologiques de
‫المعهّ العالي للّيراسات التيـكنولوجيية بالقصرين‬
Kasserine

Département des Technologies de l’Informatique

RAPPORT DE STAGE : INITIATION

Réalisé par :Rayen Ezzin

Organisme d’Accueil :Tunisie Telecom
Encadreur : Mr.Mounir Hammdi
Période de Stage allant du : 09-01-2023Au 05-02-2023

Réservé à l’Administration :

Evalué le : ……. /……. /…….

Par : ……………………………….. Signature : …………………………..

…………………………………. …………………………….

Note Attribuée : ……. /20

Signature et Cachet De
Département : …………………………………………… …………

Année Universitaire : 2022/2023 CODE : S.J.22-23/

Année Universitaire : 2022/2023 CODE : S.J.22-23/
 Sommaire :

Remerciements ................................................................................................................................... 1
1. Présentation Générale : ................................................................................................................... 3
1.1 Présentation de Tunisie Télécom : ........................................................................................... 3
1.2 Organigramme Tunisie Télécom : ........................................................................................... 5
1.3 Description de la structure concernée par le stage : .................................................................6
2. Infrastructure informatique : ........................................................................................................... 8
2.1 Nécessité de l’informatique dans l’entreprise : ........................................................................8
2.2 Équipements informatique : ..................................................................................................... 8
2.3 Logiciels et Applications : ......................................................................................................... 9
3. Recueil et appréciation : ................................................................................................................ 13
3.1 Description littérale des traitements existants : ....................................................................13
4. Apport du stage : ............................................................................................................................13
4.1 Au niveau de l’agence : .......................................................................................................... 13
4.2 Au niveau des connaissances techniques : ............................................................................ 14
 Liste des figures :
Figure 1:l'organigramme de tunisie télécom ............................................................................................ 5
Figure 2:Nouveau Logo de Tunisie Télécom ...........................................................................................7
Figure 3:topology browser ....................................................................................................................... 9
Figure 4:SAP .......................................................................................................................................... 10
Figure 5:Nemo Outdoor ......................................................................................................................... 11
Figure 6: Drive test .................................................................................................................................12
Figure 7:streaming ................................................................................................................................. 12
 Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier M. Mounir hammdi, mon maître de stage, qui occupe
la fonction de optimisation de qualité réseau mobile tunisie télécom au sein de la société
Tunisie télécom , et qui m’a accueilli comme stagiaire dans son service. Il m’a beaucoup
appris sur les enjeux réseau d’informatique et sur ses missions au quotidien. Durant mon stage

Je souhaite également adresser mes remerciements les plus sincères aux équipes pédagogiques
et administratives de Iset kasserin qui ont facilité mes démarches et ont assuré un suivi tout au
long de mon stage.

Enfin, un grand merci à ma famille qui m’a toujours encouragé dans mes choix d’orientation
professionnelle

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 Introduction
Depuis l’antiquité, l’Homme n’a pas cessé de chercher les différents moyens pour faire
véhiculer le message à son correspondant et donc pour communiquer. Ainsi, l’être humain, à
travers ces époques successives, a fournit ses efforts intellectuels aussi bien que physiques
afin de découvrir des méthodes de communications adéquates.

Cependant, l’ensemble des ces réseaux évolués utilise à la base un réseau très important pour
acheminer les données indépendamment du codage et de la nature des signaux : Le réseau
téléphonique commuté ou RTC (réseau d’abonnés) ainsi depuis la création de l’entreprise
Tunisie Télécom, le nombre de demandes d’abonnements téléphoniques ne cesse de sur-
croître, plusieurs cellules de production exercent un travail convenable et spécifique pour
accomplir une tâche bien précise. Cela afin de satisfaire les exigences de sa clientèle.

Parmi ces cellules on distingue le Centre de Services Clientèle reconnu par l’abréviation CSC.

Il s'agit donc d'un stage ouvrier dont le but est de découvrir en premier lieu le mécanisme
général du fonctionnement des entreprises; puis de s'approcher du monde de travail, de
contacter en proximité les ouvriers pendant leurs tâches journalières et de voir les sections de
base et les fonctions essentielles de cette entreprise.

Le but de ce stage d’ouvrier consiste en l’acquisition d’un maximum de connaissances

générales portant sur les outils des travaux, la stratégie à appliquer, les notions ou les termes
de base (le langage entre personnels) et enfin l’esprit d’équipe.

Le choix s'est mit sur TUNISIE TELECOM – CSC kasserine dont le service est de faciliter et
d'assurer pour ces clients ou abonnés leurs télécommunications sous ses différents formes
(ADSL,VDSL, téléphoniques, fax, etc.,…).

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1. Présentation Générale :
1.1 Présentation de Tunisie Télécom :

L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36
du 17 avril 1995. Il a ensuite changé de statut juridique en avril 2004, pour devenir une
société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». En juillet 2006, il a été procédé à
l’ouverture du capital de Tunisie Telecom à hauteur de 35% en faveur du consortium émirati
Tec om-DIG.

Cette opération vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Telecom et à lui permettre de se

hisser parmi les grands opérants rus internationaux.

 Activité de Tunisie Télécom :

Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à
améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également activement
à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des
télécoms. Parmi ses activités, nous pouvons citer à titre indicatif :

 L'installation, l'entretien et l'exploitation des réseaux publics des télécommunications.

L'offre de tous les services publics ou privés des Télécommunications correspondant aux
divers besoins de clients.
 La promotion des nouveaux services de télécommunications. la contribution au
développement des études et recherches scientifiques liées au secteur des
Télécommunications,
 La participation à l'effort national d'enseignement supérieur en matière de
télécommunications, L’application des conventions et traités des organisations
internationales et régionales spécialisées dans le domaine des télécommunications. La
promotion de la coopération à tous les niveaux dans tous les domaines des
télécommunications.

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  Les valeurs de Tunisie Télécom :

Tunisie Telecom a développé également son positionnement sur des nouvelles activités à
forte croissance pour offrir des services et des produits répondant aux exigences du marché.
En effet Tunisie Telecom propose aujourd’hui des offres diverses : fixe, mobile, Data.
Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Telecom a établi un ensemble de
valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se
traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la
qualité des services. Ses valeurs sont les suivants :

 Les clients et les partenaires sont au centre de priorités Tunisie Telecom

 Tunisie Telecom s’engage à satisfaire ses clients et à répondre à leurs exigences dans
les meilleures conditions. Cette société vise également à mettre en place une relation
de confiance qui s’inscrit dans la durée avec ses partenaires. La qualité du service
 Tunisie Telecom s’engage à répondre au mieux aux attentes de sa clientèle. La
satisfaction de ses clients à travers une bonne qualité de service est le pilier de ses
actions. L’innovation
 Dans un environnement hautement concurrentiel, être au diapason de l'évolution
technologique est primordial pour Tunisie Telecom. De ce fait, l’opérateur historique
mobilise les différents compétences humaines, matérielles et techniques pour être
proactif, livrer un service de qualité et une réponse aux exigences et besoins de nos
clients. Le sens de la responsabilité
 Le sens de la responsabilité

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1.2 Organigramme Tunisie Télécom :

Tunisie Télécom est organisé en directions qui sont représentées par

l’organigramme

Figure 1:l'organigramme de tunisie télécom

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1.3 Description de la structure concernée par le stage :

Tunisie Télécom (TT) est un opérateur de télécommunications qui travaille à renforcer

l'infrastructure des télécommunications en Tunisie et à améliorer le taux de couverture sur ses
réseaux fixe et mobile. Sa politique de diversification des services lui a permis d'offrir à ses
clients une gamme de services au niveau de la téléphonie fixe, de la téléphonie mobile, et
transmission par satellite et l'ADSL.

 Les exploits et les objectifs de l'entreprise :

Tunisie Telecom a perdu de position sur le marché mobile sur les dernières années; grâce à
l'implication, à la mobilisation et la solidarité de son personnel, elle a pu regagner des points
de part de marché sur le segment du mobile. Elle vise a regagner ses parts de marché et
reprendre la position, qui est la sienne, de leader sur le marché mobile.

Elle a augmenté son résultat aussi bien pour le fixe que pour l’ADSL. Grâce à l’offre SMART
ADSL, qui était un succès commercial, Elle est parvenus à vendre par semaine entre 2500 et
3000 abonnements, et cela dénote l’intérêt porté par ses clients à ce service, lui permettant
ainsi de réaliser une reprise sur le segment ADSL et d’accroitre son taux de pénétration.

Elle a également lancé plusieurs services et plus récemment le service Rapido et celui du RBT
(Ring Back Tone) trop demandé sur le marché. Le monde évolue à une grande vitesse grâce
aux nouvelles technologies numériques qui ont envahi tous les domaines: la santé, l’éducation,
la sécurité…ainsi que les domaines socio-économiques. Tunisie Telecom, étant acteur
principal du secteur du numérique, doit anticiper et se positionner sur ces nouveaux services
et participer à cette révolution, cette évolution de notre monde vers le monde numérique.

Elle est sur le point de mettre en place un nouveau plan de transformation qui est composé de
trois axes :

 Le premier axe et le principal est celui de l’internet haut débit : Elle continue à fournir
la meilleure couverture et le meilleur débit pour l’internet fixe et mobile. Elle a lancé
le service Rapido, le VDSL2+ qui lui a permis de moderniser son réseau fixe et
d’offrir un service unique sur le marché dédié à ses clients allant jusqu’à 100 Mb/s, un

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  débit que l’internet mobile ne peut pas fournir, d'où son unicité sur le marché. D’autre
part, elle est sur la dernière ligne droite pour le lancement des services 4G, ce qui va
permettre la création d’une nouvelle dynamique et de nouveaux services 4G; et sur ce
plan Tunisie Telecom est bien positionnée puisque ses cartes SIM sont compatibles
depuis déjà 5 ans et nos stations sont raccordées à la fibre optique depuis très
longtemps, chose que les concurrents n’en disposent pas. C’est grâce à cette
connectivité qu'elle pourra offrir les meilleurs services 4G, le meilleur débit et la
meilleure latence,
 Le 2ème axe est l’expérience client qui demeure le plus important pour Tunisie
Telecom. Le client doit être au centre d'intérêt de la société car c'est lui qui fait
l'économie.
En outre, sa présence sur tout le territoire, dans toutes les régions et localités est l’atout
principal de Tunisie Telecom pour assurer une meilleure proximité de ses clients et
battre la concurrence par cette relation privilégiée qu'elle a avec eux,
 Le 3ème axe est le contenu, désormais très important pour Tunisie Telecom. Elle vient
de lancer le service Icflix qui donne accès à une bibliothèque numérique riche en
termes de films internationaux mais aussi de films tunisiens afin d’attirer ses clients et
les fidéliser davantage, et de renforcer la production cinématographique tunisienne.

Tunisie Telecom vise à réaliser ce plan de transformation afin d'hisser TT au plus haut
rang, ainsi qu'à montrer à ses clients la nouvelle image de Tunisie Telecom et la richesse de
ses nouveaux services et solutions. Pour ce faire, et comme début, elle a procédé à la refonte
de sa communication avec une nouvelle identité visuelle présentée ci-dessous figure 2.

Figure 2:Nouveau Logo de Tunisie Télécom

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2. Infrastructure informatique :
2.1 Nécessité de l’informatique dans l’entreprise :
L’informatique est un élément essentiel pour faciliter l’exécution du Les étapes de base sont
les suivantes:

1) définition de l'objectif

2) évaluation de la couverture des stations existantes pour le contrôle des émissions

3) création d'un réseau régulier primaire

4) évaluation de la couverture des stations de contrôle du réseau régulier primaire et

optimisation du nombre de stations et de leurs caractéristiques

5) subdivision des différentes cellules du réseau primaire et nouvelle optimisation du nombre

de stations et de leurs paramètres;

6) définition des emplacements des différentes stations et de leurs caractéristiques dans un

modèle informatique.

Chacune de ces étapes est examinée de manière plus détaillée.

2.2 Équipements informatique :

 Pc Dell :

Écran 15.6" FULL HD - Processeur: Intel Core i5-

1135G7 (4,20 GHz Turbo max, 8 Mo de mémoire
cache, Quad-Core) - Système d'exploitation: FreeDos -
Mémoire RAM: 8 Go DDR4 - Disque dur: 256 Go SSD -
Carte graphique: NVIDIA GeForce MX330 (2 Go de
mémoire dédiée) avec WiFi, Bluetooth, 1x USB Type-C
3.2 Gen 1, 2x USB 3.2 Gen 1, 1x USB 2.0, 1x HDMI 1.4,
1x RJ-45

 Deux téléphone portable : summsung

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2.3 Logiciels et Applications :

 topology browser :

Tunisie Telecom utilise topology browser Pour savoir s'il y a un problème avec
la station, et ceci dans toutes les stations de l'état de Kasserine

Figure 3:topology browser

Vous pouvez également voir s'il y a un problème avec la station et si elle

fonctionne ou si elle peut être éteinte ou allumée à distance sans avoir à vous
déplacer

Il donne également des informations sur la force de la connexion et son type 3G

4G te les noms de station

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  SAP :

SAP est le leader du marché des logiciels d'application d'entreprise, aidant

les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à fonctionner au mieux : 77 %
des revenus de transaction dans le monde touchent le système SAP.

Figure 4:SAP

L'apprentissage automatique, l'Internet des objets et les technologies d'analyse

avancées contribuent à transformer les entreprises clientes en organisations
intelligentes.

Il aide Tunisie Telecom à enregistrer des informations sur les stations, le

montant de la consommation des clients et leur communication à travers la
station

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  Nemo Outdoor :
Nemo Outdoor permet aux opérateurs de tester et de vérifier la capacité des réseaux sans fil

Il convient parfaitement aux problèmes de réseau ciblés

Figure 5:Nemo Outdoor

conduire les tests aux mesures de benchmarking. Tout cela sur une
seule plate-forme logicielle basée sur un ordinateur portable et deux
telepho portable.
Nemo Outdoor permet de mesurer la 4G, la 3G, la 2G et mesurer les download
et upload

 Upload : Le terme "upload" désigne l'action de transférer un ou plusieurs

fichiers depuis son ordinateur vers une autre machine (qui peut être un
station).
 download : L'action inverse, qui consiste à transférer des fichiers depuis
le serveur ou la machine distante vers son ordinateur de travail, est
nommée "download" (lorsqu'un fichier est téléchargé sur le net, par
exemple)

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  Drive test :

Nemo Outdoor convient parfaitement aux problèmes de réseau ciblés dans tous les réseaux
établis.et les phases émergentes du cycle de vie du réseau. Il peut être étendu pour couvrir

Mesures étendues et puissantes, des tests de disque à l'analyse comparative et à la qualité de

service

Figure 6: Drive test

des mesures. Tout cela sur une seule plate-forme logicielle basée sur un ordinateur portable.

En plus des tests de conduite et des mesures comparatives, la plate-forme Nemo Outdoor

Il est extensible aux mesures de qualité, y compris le streaming

Figure 7:streaming

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3. Recueil et appréciation :
3.1 Description littérale des traitements existants :

 L’installation de réseau téléphonique.

 Développement de réseau téléphonique.
 Entretien et exploitation des réseaux publics des télécommunications.
 L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunications
 correspondant aux divers besoins à caractère social et économique.
 La contribution au développement des études et des recherches
scientifiques lié au secteur de télécommunications.
 La participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière de
télécommunications.
 L’application des conventions et le traitement des organisations
internationales et régionales spécialisées.

 Les services offerts par Tunisie Télécom :

Services de base : Téléphonie fixe et mobile, fax, accès à l’Interne

services supplémentaires : Appels en attente, transfert d’appel, etc.…

service Réseau Intelligent : UN (Unique Number), VPN (Virtual Private).

services mobiles : voix, fax, Data, sms, etc...

4. Apport du stage :
4.1 Au niveau de l’agence :

Le stage au sein de Tunisie Télécom était enrichissant au niveau des compétences

techniques et sur le plan relationnel. Ce mois m'a permis d'avoir des contacts des
employés qui étaient collaboratifs et respectueux du travail en équipe. J'étais
chanceure d'avoir appartenu dans cette une équipe .

Leur professionnalisme qui se manifeste à travers leur ponctualité, leur esprit

participatif et leur respect m'a facilité l'assimilation des savoirs et l'intégration dans
l'organisation.

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4.2 Au niveau des connaissances techniques :

J’ai eu l’occasion de découvrir tous les informatiques et technologique dans Tunisie

Télécom (logiciels et cite web

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