École supérieure privée d'ingénierie et de technologie

Rapport de stage

Du 1juillet 2021 au 31juillet 2021

Par xxxxxxxxxxxx

Entreprise : Tunisie Telecom

Adresse : Tunisie Télécom, Parc technologique Elghazela
Encadrante : Mme.Sana Ouerghemmi
 Remerciements
Avant tout développement sur cette expérience
professionnelle, il apparait nécessaire de commencer ce
rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont
beaucoup appris au cours de ce stage.

En hommage à leur sympathie, je tiens à remercier

vivement M. AbdelazizMagdoud Directeur SI opérateur,
mon chère encadrante Mme SanaOuerghemmi
Responsable Facturation Inter Opérateurs,
Mme Sameh Hamdi et M. Ramzi Bouaziz.

Je ne laisse pas cette occasion passer sans exprimer mes

reconnaissances à toute
l’équipe pédagogique d’ESPRIT qui a assuré ma
formation.
 Table des matières

Introduction générale …………………………………………………………………………………………………………………..1

Présentation de l’entreprise………………………………………………………………………………………………………….2
1. Le groupe Tunisie Telecom
2. Historique de TT
3. Domaine d’activité de TT
3.1. Activité Nationale
3.2. Activité internationale
3.3.Vue d’ensemble de l’organisation fonctionnelle

Facturation Inter opérateurs ……………………………………………………………………………………………………..…5

1. Mission de la division de facturation Inter Opérateurs

2. Présentation du système iXTools
2.1 iXConnect
2.2 iXRoute
2.3 iXTrade
2.4 iXBill
2.5 iXAudit

3. Cartographie applicative
4. Description de la plateforme iXTools

La médiation ……………………………………………………………………………………………………………………………… 12

1. Présentation du système MediationZone

2. Inuput
3. Processing
4. output

La portabilité des numéros ………………………………………………………………………………………………………….15

1.Définition

2.Opération de portage

3.Les opérateurs et leurs rôles lors du portage d’un numéro mobile

4.Cartographie applicative

Conclusion …………………………………………………………………………………………………………………………………..19

Introduction Générale
L’industrie des télécommunications est une industrie en plein essor. Le secteur
des télécommunications connait une croissance phénoménale, une croissance
consolidée par une concurrence rude au niveau national et même à
l’international. Les opérateurs de télécommunication doivent fournir des
services personnalisés et différenciés pour rester compétitif et maintenir une
relation durable avec les clients. Parmi ces services on cite l’interconnexion
avec les différents intervenants dans le secteur de télécommunication.
L’interconnexion est le processus de traitement des appels pour les autres
fournisseurs de services. Cela permet aux clients d’un fournisseur de service de
communiquer avec les clients d’un autre fournisseur de services. Il est donc
évident que l’interconnexion de base est une obligation de l’opérateur envers
ses clients sans laquelle unclient sera limité seulement aux clients d’un seul
opérateur. Par conséquent, cette interconnexion génère des frais
d’interconnexion dû par un opérateur téléphone pour les appels entrant et ce
même opérateur bénéficie de frais pour les appels sortant aux autres
opérateurs.

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 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise

1.1. Le groupe Tunisie Telecom

Tunisie Télécom est un groupe leader dans le secteur de télécommunications
au niveau national et international en Tunisie. Cette position est renforcée par
le fait que d’une part Tunisie Télécom est un leader dans le marché de la
téléphonie mobile avec plus de 4 millions et demi d’abonnés. D’autre part, elle
demeure à nos jours le seul opérateur de téléphonie fixe en Tunisie. En total,
Tunisie Télécom offre ses services à plus de 6 millions de professionnels et de
clients résidentiels. Les travaux de Tunisie Télécom dans le secteur de la
téléphonie fixe et ADSLont faitde laTunisie l’undes pays lesplus câblésdans
toutela régionméditerranéenne. Tunisie Télécom, l’opérateur historique de
télécommunications, est détenue par l’état tunisien à 65% et par le consortium
des Emirats Arabes Unis TeCom -DIG, filiale de Dubai Holding à 35%.

1.2. Historique de Tunisie Telecom

L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la
loi N°36 du 17 avril 1995.
L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril
2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ».
En juillet 2006, il a été procédé à l’ouverture du capital de Tunisie Telecom à
hauteur de 35% en faveur du consortium émirati TeCom-DIG.
Cette opération vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Telecom et à lui
permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux.
Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider l’infrastructure des
télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa
compétitivité.
Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au
développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms.

-2-
Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Telecom a établi un
ensemble de valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités.
L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration
continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services.
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la
téléphonie fixe et mobile.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 140 Espaces TT et
points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés.
Elle emploie plus de 6000 agents.

1.3. Domaines d’activité de Tunisie Télécom

Tunisie télécom est une entreprise tunisienne active aussi bien au niveau
nationale qu’au niveau international.
1.3.1. Activité nationale
En tant qu’opérateur historique, Tunisie Télécom est chargé de :
– l’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics de
télécommunications.
– l’offre de tous les services publics ou privés de télécommunications
correspondant aux divers besoins à caractère social et économique.
– la promotion des nouveaux services de télécommunications.
– l’application des conventions et traités des organisations internationales et
régionales spécialisées dans le domaine des télécommunications.
– La promotion de la coopération à tous les niveaux dans tous les domaines des
télécommunications.
1.3.2. Activité internationale
Depuis sa création Tunisie Télécom s’est orienté vers l’exportation de son
savoir-faire pour le développement des réseaux et de nouveaux services dans
les marchés émergents. Tunisie Télécom a mis en place, exploite et
commercialise le premier réseau GSM en Mauritanie(MATTEL). Elle a conclu
une convention de
-3-
coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses
réseaux de Télécommunications. Une participation active aux grands projets
mondiaux de télécommunication à travers des partenariats tels que Thuraya,
SEA-ME-WE4…
1.3.3. Vue d’ensemble de l’organisation fonctionnelle
Comme toute entreprise de poids économique, Tunisie Télécom possède une
organisation en plusieurs directions qui définit le rôle précis de chaque
direction et l’interaction entre les différents départements. La figure ci-dessous
montre l’organisation structurelle de Tunisie Télécom.

Figure 1 : Organisation structurelle de Tunisie Telecom

Mon stage a été effectué au sein de la Direction Centrale des Systèmes

d’Informations et plus précisément à la division de la facturation Inter
opérateurs de la direction SI Opérateur.
 Direction Centrale de
Systèmes d’informations

SI Opérateur

Factorisation Inter
Opérateur Médiation Activation
 -4-

Chapitre 2 :Facturation Inter Opérateurs

Mon stage s’est déroulé au sein de la division de la facturation inter

opérateurs. Je présente dans ce chapitre les notions que j’ai pues découvrir et
assimiler durant mon stage.

2.1. Mission de la division de facturation Inter Opérateurs

La division de facturation Inter opérateur assure la gestion des projets
impliquant les opérateurs nationaux, internationaux & MVNOs et la gestion des
évolutions sur le système de facturation de l’interconnexion nationale et
internationale& MVNOs de Tunisie Télécom.
Les activités de cette division permettent de :
 Gérer les évolutions sur le système de facturation de l’interconnexion
nationale et internationale.
 Gérer les projets impliquant les opérateurs nationaux et internationaux.
 Gérer les projets impliquant les MVNOs.
 Gérer les projets de portabilité des numéros fixes et mobiles.
 Superviser et contrôler le développement des interfaces de facturation de
l’interconnexion nationale, internationale & MVNOs.
 Elaborer les études de faisabilité pour la mise en œuvre des évolutions sur le
système de facturation de l’interconnexion nationale et internationale.
 Maintenir une coordination avec les autres directions pour garantir un
contrôle continu du système de facturation de l’interconnexion nationale et
internationale.
 Assurer la maintenance, les mises à jour, modifications et amélioration du
système de facturation de l’interconnexion nationale et internationale et ce
selon les besoins des utilisateurs.
 -5-
2.2. Présentation du système iXTools
Le système iXTools est le système dont le rôle est la facturation de
l’interconnexion entre les différents opérateurs. En effet, lorsqu’un client d’un
opérateur A appelle un numéro d’un client d’un opérateur B, l’opérateur A
devra payer un frais d’interconnexion à l’opérateur B. Ceci génère des frais
d’interconnexion entre opérateurs de téléphonie fixe et mobile, nationaux et
internationaux qui font l’objet d’une facturation de part et d’autre.
Le système IXTools assure la facturation en se basant sur les CDRs (Call Data
Records) qui sont collectés du réseau via le système de médiation
MediationZone, la détermination du plan de routage le plus rentable à Tunisie
Télécom et l’implémentation de ce routage automatiquement sur les switches
internationaux.
Dans le cas d’une différence de facturation des frais d’interconnexion,
un processus de réconciliation inter opérateurs est initié en vue de vérifier les
factures provenant du partenaire d’interconnexion en se basant sur les
enregistrements des données d’appel sortants et entrants provenant de
l’opérateur tiers afin d’initier des contestations si la différence entre les
mesures de Tunisie Telecom et de l’opérateur tiers dépasse le seuil de 3%.
Le processus de réconciliation effectué par Tunisie Telecom se déroule en
confrontant les CDRs reçus de l’opérateur tiers (suite une demande de Tunisie
Telecom) avec ceux enregistrés sur le système iXTools.
Le système iXTools est composé de plusieurs modules et ce comme suit :
1- iXConnect est une le module de base pour la suite iXTools . Etant le point
central de gestion et de contrôle, il collecte et gère toutes les informations
de l’entreprise tels que les éléments d’infrastructure de réseau , les produits
et les plans de route.
Il permet :
– la gestion des données référentielles : gestion des services, des tarifs,
des destinations.
 – la gestion du réseau : gestion des switches, des trunks techniques.

-6-
2. iXRoute permet aux fournisseurs de services d’identifier et de mettre en
place automatiquement des stratégies de routage optimales, offrant ainsi un
haut niveau de visibilité et de contrôle du trafic d’interconnexion.
3. iXTrade est un outil de gestion de l’offre et d’aide à la décision qui permet
aux fournisseurs de services de simplifier et d’automatiser le processus d’achat
et de vente au sein du marché de l’interconnexion.
4. iXBill est une partie de la solution d’assurance de revenu d’iXTools. C’est un
système de facturation interconnexion robuste et très flexible qui permet aux
fournisseurs de services d’éliminer les pertes de revenus en s’assurant que
chaque appel est tracé et facturé correctement .
5. iXAudit est la deuxième partie de la solution d’assurance de revenue
d’iXTools , est
systèmed’auditetdegestiondesconflitsdeboutenboutconçupoursimplifierlavalid
ation des factures.

Figure 2 : Screenshot du système iXTools

 -7-
Real Time
Reports

Real Time
Alerts
Customer Bills

SELL
Customer Offers Route Changes

BUY
VSR

Routing Business
Supplier Rates Rules &
CDRs Over-rides

Reference
Data
Vendor
“What if” Rates Invoices
VOIP

LCR Providers TDM

Figure 3 : Modules du système iXTools

2.3. Cartographie applicative

L’architecture actuelle de la solution est décrite ci-dessous :
Les systèmes interfacés avec iXTools sont :
 Les deux switches internationaux International Gateway 1 & 2 : ce sont
les deux gateways réseau assurant le routage et la génération du trafic
des CDRs internationaux.

- La plateforme IGW est répartie sur deux sites Kasbah et Nabeul en mode
Actif / Actif. Par site, nous avons:
-1 Msoftswitch Huawei MsoftX (v200R010 &xxxx- 1 SBC Nat
- 1 SBC Int (SE2900 V300R002)
- 1 MGW
 -8-

Figure 4 : Architecture Réseau

 Le système de médiation Mediation Zone : c’est le système de
médiation de Tunisie Telecom qui collecte les CDRs nationaux,
internationaux et MVNO et les fait suivre au système de facturation dans
le format requis par ce dernier.

 L’infocentre de TT : c’est le système qui agrège des données provenant

de sources différentes.

 ESB : IBM-WebSphere Enterprise Service Bus (ESB) est une infrastructure

de connectivité destinée à l'intégration des applications et des services
au sein de TT.

 ERP Oracle : C’est le système gérant les transactions financières (Oracle).

 Outils de test : Testlink, Mantis et UFT
 Bus de données TT.

-9-
 iXTools

Figure 5 : cartographie applicative

2.4. Description de la plateforme iXTools

La plateforme de production est composée de 3 serveurs de CDRs, un serveur
Web, trois (03) serveurs BI.

-10-
Figure 6 : Plateforme iXTools

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 Chapitre 3 : La Médiation

3.1. Présentation du système MediationZone

MediationZone est un système qui transforme les « Call Data Records » CDRs
bruts au format requis pour la facturation. Conçu à l'origine pour le secteur des
télécommunications, MediationZone est aujourd'hui également utilisé par
d'autres secteurs cherchant à collecter et à traiter les données d'utilisation à
des fins de facturation.
La médiation télécom est essentiellement une agrégation de données, à savoir
le processus consistant à prendre une ou plusieurs sources d'entrée et à traiter
les données pour produire une ou plusieurs sorties.
Les entreprises de télécommunications ont particulièrement besoin de mener à
bien ce processus car elles ont généralement besoin de « médier » de grands
volumes d'enregistrements d'appels télécoms ou d'enregistrements détaillés
des appels (généralement désignés par l'acronyme CDR). Ces enregistrements
contiennent des détails relatifs à un appel téléphonique ou à un « événement »
télécom similaire, à savoir des détails tels que le numéro d'appel, le numéro
appelé, l'heure de l'appel et la durée de l'appel.
En règle générale, ceux-ci doivent être traités par un système de facturation,
mais également par un certain nombre de systèmes de back-office
supplémentaires tels que les systèmes de gestion des fraudes et les systèmes
d'assurance des revenus. Avec chacun de ces systèmes, il est généralement
nécessaire de fournir les enregistrements dans un format particulier
(généralement spécifique à chaque système). Et généralement, il existe un
certain nombre de sources d'entrée différentes en raison de différents types
d'appels (sans fil, filaires, etc.)
3.1. INPUT
MediationZone collecte des fichiers de données à partir de nombreux
types de systèmes externes - généralement des commutateurs
téléphoniques et
 -12-
des sous-systèmes similaires d'opérateurs mobiles (par exemple, IN,
MMSC, SMSC). Les protocoles de transfert suivants sont pris en charge :
FTP, FTP/DX200, SFTP, il est également possible de récupérer les données
directement depuis la base de données relationnelle (par exemple Oracle)
ou directement depuis l'espace disque. Les fichiers d'entrée doivent être
décodés avant le traitement. Les décodeurs sont définis en UDL – Ultra
Definition Language, la variété des formats de données est supportée :
texte (csv, xml, …), binaire (avec longueur de champ fixe, TLV, …). Les
structures d'enregistrement complexes, notamment ASN.1 et TAP-3, sont
également prises en charge. Après le décodage, les données sont
appelées UDR - Usage Data Records.

3.2. PROCESSING
MediationZone traite les enregistrements d'utilisation collectés. Les UDR
transitent par des nœuds de workflow. Chaque nœud est piloté par un agent
de traitement. La logique métier de ces agents est définie dans APL -
Application Definition Language, qui est basé sur le langage Java. Suite à la liste
des opérations qui est la livraison par les agents de process :
- Vérification des enregistrements/fichiers en double
- Validation des enregistrements
- Sélection et filtrage des enregistrements
- Agrégation - assemblage d'enregistrements partiels
- Création de nouveaux enregistrements
- Recueil des statistiques sur les données
3.3. OUTPUT
Les fichiers de sortie sont ensuite distribués au système en aval par un
protocole de transfert. Les systèmes en aval sont des systèmes informatiques
qui exécutent des fonctions telles que la facturation, la détection des fraudes,
l'archivage, le support opérationnel ou l'analyse marketing. Il est également
possible d'insérer des données directement dans la base de données
 -13-
relationnelle (par exemple Oracle), c’est-à-dire également dans DWH – Data
Warehouse.
La gestion des workflows de MediationZone se soucie de la cohérence des
données. En cas d’apparition d’une erreur de portail de sortie ou d’une erreur
lors du traitement des données, la récupération automatique de toutes les
modifications est effectuée – le traitement est atomique et il ne peut y avoir
aucune corruption de données. C’est l’un des principaux avantages des
systèmes de médiation. Il est également possible d’envoyer un UDR erroné à
ECS – Error Correction System. De cette façon, le traitement n’est pas
interrompu et il est toujours possible de retraiter les données à nouveau. Bien
sûr, il existe également un système de journal dans lequel on trouve les erreurs
de gravité différente.

-14-
 Chapitre 4 : La Portabilité des numéros

4.1. Définition

La portabilité des numéros mobiles/Fixes (PNM/PNF) permet à tout abonné de

changer d'opérateur mobile/fixe tout en conservant son numéro de téléphone.

Ce service offre à tous les utilisateurs l’opportunité de devenir des clients de

Tunisie Telecom tout en conservant leurs numéros de téléphone Orange
Tunisie ou Ooredoo et vice versa.

Pour bénéficier de ce service gratuit, il suffit de se rendre à l’Espace TT le plus

proche pour entamer le processus de portabilité ; munis d’une copie de la
CIN et du code RIO ( relevé d’identité opérateur ) disponible via le *172# .

Ce service est une obligation règlementaire et est donc offert par tous les
opérateurs.

4.2. Opération de portage

On définit deux types de portages :

Portages entrants (ou portages in) : il s’agit de prendre une souscription de

ligne avec l’option « portabilité du numéro mobile » (le client conserve le
numéro qu’il avait chez son ancien opérateur)

Portages sortants (ou portages out) : il s’agit d’enregistrer une résiliation de

ligne avec l’option « portabilité du numéro mobile » (le client part chez un
autre opérateur en conservant son numéro)

4.3. Les opérateurs et leurs rôles lors du portage d’un numéro mobile

L’opérateur receveur(OR) est l’opérateur chez qui le client souscrit sa nouvelle

ligne (il enregistre un portage entrant).
 -15-

L’opérateur donneur(OD) est l’opérateur qui perd le client (il enregistre un

portage sortant)

L’opérateur attributaire est celui à qui la tranche du numéro porté à été

initialement attribuée par l’INT (Instance Nationale des Télécommunications).
Lors du premier portage d’un numéro mobile, l’attributaire est nécessairement
le donneur. Ce n’est plus le cas lors de portages successifs.

Figure 7 : Opération de portage

Pour identifier le client auprès de son ancien opérateur, le client doit fournir au
moment de la demande de portabilité auprès de l’OR, des données qui
permettent de l’identifier. Afin de limiter les erreurs de saisies des données de
cet identifiant, il est nécessaire d’introduire une clé calculée sur les différentes
données.

Les opérateurs se sont convenus d’attribuer pour chaque numéro mobile actif
un « relevé d’identité opérateur » ou « RIO ». Le RIO est attribué à tout numéro
mobile.

Le RIO est associé à chaque MSISDN, il est codé sur 12 caractères «

DD/A/CCCCCC/XXX » constitué de la concaténation des éléments
suivants :

- DD : code OPD Composé de deux chiffres identifiants l’OPD.

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Code Opérateur Donneur :

 01 Orange
 02 Tunisie Telecom
 03 Ooredoo

- A : Type client avec P pour le GP et E pour les B2B

- CCCCCC : Composé de 6 caractères alphanumériques cryptés par un

algorithme propre à chaque operateur

- XXX : Une clé de contrôle (3 car) alphanumériques et le symbole ‘+’ produite

par un algorithme commun à tous les Parties et la BDCR.

L’algorithme générant cette clé de contrôle sera commun et défini par les
Parties et implémenté au niveau de la BDCR afin de vérifier la conformité du
code RIO par rapport au numéro à porter.

Il est à noter que dans le cadre de ce stage, j’ai simulé une demande de portage
sortant –Portage Out – de Tunisie Télécom vers Orange Tunisie.

Le test de la demande de portage a été initiédu système Number Portabnility

Gateway NPG qui orchestre le processus de portage entre les opértaeurs tiers
et le système d’informations de Tunisie Telecom.

4.4. Cartographie applicative

Le schéma ci-dessous représente l’interfaçage entre les opérateurs tiers et le SI
de Tunisie Telecom en vue de gérer la portabilité.
- IN Mobile : le réseau intelligent mobile.
- IN Fixe : le réseau intelligent mobile.
- BSCS : le système de facturation des abonnés fixes et mobiles.
- EMA : le système de provisioning.
- BPC : la base centrale de portabilité gérér par l’INT.
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Figure 8 : Cartographie applicative pour la portabilité

 -18-

Conclusion

Ce stage m’a permis de découvrir l’environnement de travail et de découvrir

aussi de nouvelles notions relatives au processus de travail entre opérateurs de
télécommunications.
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