MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

DIRECTION GÉNÉRALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques Du Kebili

Rapport de stage

Période du stage : 11 /01/2024 – 4/02 /2024

Elaboré par : Farouk Ouled Bedhief

Encadré par :

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 Remerciements
C’est avec plaisir que je réserve cette page en signe de
gratitude et de profonde reconnaissance pour tous ceux qui
mont aidé à effectuée ce stage.

Je tiens à adresser mes vifs remerciements, en premier

lieu à tout le cadre de Tunisie Télécom au EZZAHRA, en
particulier :

Mme samia d’avoir accepté de m’encadrer, ainsi que

pour son aide et ses conseils précieux.

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 Sommaire
Introduction générale

Chapitre1 : Cadre du stage

1) Présentation générale de Tunisie Télécom

2) Les activités de Tunisie Télécom
3) Les objectifs de Tunisie Télécom
4) Présentation de l’entreprise
5) Organigramme

Chapitre 2 : Structure de réseau de Tunisie Télécom

1) Le Réseau Local d’abonné

Chapitre 3 : Les différents centres de communication de Tunisie Télécom

I. Centre de commutation :
1) Le réseau téléphonique commuté (RTC)
a. Les commutateurs
b. Schéma de principe simplifié du RTC
2) Communication entre le téléphone et le central
a. Phases d’établissement d’une communication
b. Liaison entre le téléphone et le central téléphonique
3) Transmission de données sur le réseau commuté

II. Centre de transmission numérique(CTN) :

1) Fonction du centre
2) Organisation du centre
 Chef du centre
 Bureau d’ordre
 Salle d’exploitation
 Les équipements de transmission

Conclusion

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 Introduction générale

Ce stage présente ma première occasion par laquelle j’ai

effectué un contact avec une entreprise qui est la société
national des télécommunications et dont le nom commercial
est Tunisie Télécoms.
C’est un stage d’ouvrier dont le but est de découvrir en
premier lieu le mécanisme général du fonctionnement des
entreprises, puis de s’approcher du monde du travail, de
contacter en proximité les ouvriers pendant leurs tâche
journalières et de voir les sections de base et les fonctions
essentielles de cette entreprise .

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 Chapitre 1 : Cadre de stage

1) Présentation générale de Tunisie Télécom :

Tunisie Télécom (‫ونس‬.. . .‫االت ت‬.. . .‫ )اتص‬est le nom commercial de l'opérateur
historique télécommunications en Tunisie.

Elle a pour missions essentielles :

L’installation, le développement, l’entretien et l’exploitation des réseaux

publics de télécommunication et en particulier les réseaux téléphonie fixes et
mobiles, la transmission de données et le télex.

2) Les activités de Tunisie Télécom :

 Consolider l'infrastructure des télécoms en Tunisie
 Améliorer le taux de couverture et à renforcer l'accessibilité des tunisiens
aux services TIC
 Contribuer activement à la promotion de l'usage des TIC au profit du
développement et de la modernisation des entreprises tunisiennes
 Soutenir le développement des applications numériques à même
d'engendrer l'amélioration de la qualité de vie des Tunisiens et de la
compétitive de l’économie

3) Les objectifs de Tunisie Télécom :

Les objectifs et les engagements de Tunisie Télécom fixé suite à la création
de l’office sont les suivants :

 Optimiser l’utilisation des ressources et à lancer des nouvelles

solutions techniques et offres commerciales.

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  Trier le meilleur profit des opportunités technologiques : portabilité,
très haut débit, connexion continue, localisation, traçabilité,…
 Adapter les offres aux opportunités sociales : mobilité, fluidité des
échanges privé/professionnel/public, activités en réseaux,…
 S’affranchir des obstacles technologiques : interopérabilité,
multiplicité des normes, efficacité énergétique et spectrale,…
 Répondre aux exigences d’usage : sécurité, continuité de service,
ergonomie d’applications, personnalisation,…

4) Présentation de l’entreprise :
Le choix s’est mit sur « Tunisie Télécom Direction Régionale
Ezzahra» dont le service est de faciliter et d’assurer pour ces clients où
abonnés leurs télécommunications sous ses différents formes
(téléphoniques, fax, mobiles…).

Ainsi, Tunisie Télécoms doit gérer tout un très vaste réseau

portant des communications variés locales, régionales et entre Kef et
les autres zones du pays étrangers. On constate ici que les
communications téléphoniques prennent une place très importante
dans le travail de Tunisie télécoms. D’une part, elles deviennent une
partie de la vie économique et social pour beaucoup de facteurs (sa
facilité d’utilisation, sa rapidité de connexion, son utilisé dans
beaucoup d’affaires).
D’autre part, le réseau de télécommunication devient de plus en
plus vaste et étendu et le nombre des abonnées augmentent d’un jour
à un autre, ainsi que l’influence de ce domaine dans le monde
moderne est très importante : les nouvelles technologies et inventions
très évolués.
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 Ce qu’il ne faut pas oublier c’est la révolution technologique,
surtout e électronique, de ce siècle. Cette évolution qui apparu dans
les nouveaux équipements caractérisés par la grande quantité et
efficacité du service des télécommunications.
Ainsi, cette révolution est marquée par croissance exponentielle
du temps de point de vue équipements, efficacité…
Tout ce qui est dit présente des facteurs convaincants pour choisir un
stage en Télécom.

1er logo de Tunisie Télécom Logo de Tunisie Télécom à partir de mars 2016

5) Organigramme :

Direction

D.Rx ACTEL SAAF CSC

COR

CC CTN

Présentation de la direction régionale des télécoms du Ben Arous

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D.Rx : Division des Réseaux

COR : Centre Opérationnel Régional

C.T.N : Centre de transmission

C.C : Centre de Commutation

S.A.A.F : Service des Affaires Administratives et financières

CSC : Centre Service Client

A.C.TEL : Agence Commerciale des télécommunications

La direction régionale des télécommunications du Kef représente la

Société Nationale des Télécommunications dans cette région. Elle est
divisée en trois services :
 Le service technique : qui englobe la division des réseaux, la
division des services communs et la division des études. Elles sont
chargées des travaux de maintenance et d’exploitation des
équipements
De télécommunications (centre de commutation, de transmission,
réseau d’abonnés…), ainsi que les travaux d’études et de
construction.

 Le service commercial : représente par l’agence commerciale des

télécoms et qui permet de commercialiser les abonnements
télécoms des fixes et mobiles, de recevoir les réclamations
d’abonnés ainsi que les opérations de facturation.
 Le service des personnels : chargé de la réglementation de la
situation des personnels de la Tunisie Télécoms.

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 : Présentation de l'Actel

I- définition de l'Actel :

Vu le rôle important jouer par Tunisie Télécom dans le secteur de

service et essentiellement le domaine de télécommunication,
l'entreprise a criée des points de vente spécialisés dans la gestion
des parcs des donnés, appelés ACTEL agence commerciale de
télécommunication
L'Actel est un centre spécifique, qui a des relations avec la
clientèle. Son principal objectif est la satisfaction des besoins des
clients à travers une gestion précise assurée par différents
services

II- Les différents services de

l'Actel :
III- 1/ Les services offerts par le
guichet :

a-/ Caisse :
Elle assure l'encaissement des recettes des télécommunications.
Les paiements sont effectués en espèce ou par chèque et
concernent tous les différents types d'abonnements
(téléphoniques, télex, GSM,….) et des factures même ceux ayant
des numéros d'appels appartenant à d'autres Actel sont acceptés
et encaissées de la même manière que les abonnés de l'agence El
Mourouj.

b-/ Abonnement :
L'agent de guichet est en contact direct avec le client et il est
chargé de :

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* La réception des demandes de nouvelles installations et de
toutes les modifications contractuellesdéposées par les clients.
* Joindre les abonnés de tous les documents nécessaires pour
rectifier et régulariser leurs situations.

C-/ Accueil :
L'agent est chargé de renseigner, informer et vaincre l'abonné
* La réception des réclamations écrites des clients
* Etablissement d'un avis de rétablissement des lignes
suspendues.
* Donner aux clients n'ayants pas reçus leurs factures des
déclarations de paiement pour pouvoir payer leurs redevances.
* …………

2/ Les opérations d''arrière

guichet :

Le rôle principal d'arrière guichet est de faire le contrôle le jour au

jour de tous les travaux des agents du guichet à travers les services
de l'agence.

a-/ Bureau d'abonnement :

Un agent d'abonnement gère et suit toutes les demandes
(nouvelles installations, service complémenter, transfert, cession
…..) en suivant ces étapes :
* Rétablir un bordereau de transmission pour les nouvelles
installations les transmettre a l'FTA.
* Recevoir de l'FTA un autre bordereau si la demande est
satisfaite.
* Envoyer une convocation au client pour qu'il paye l'abonnement
et signe le contrat. *Rétablir un avis d'installation en 5
exemplaires : 1 pour l'Actel 2 envoyés au CCL pour
l'installation, 2 transmis au central.
Une fois l'installation est effectuée ses dossiers seront activités
par la passation au niveau du service liquidation.

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b-/ La comptabilité :
L'agent comptable est appelé a faire la comptabilisation
journalière de l'Actel et à élaborer tous les états comptables. En
outre il doit inscrire toutes les opérations effectués sur le carnet
de situation en précisant la nature de prestation ainsi que l'heure
de vocation, nom et signature et enfin pointé la journée de chaque
caisse et communiquer au centralisateur les recettes non encore
versées.

c-/ taxiphone :

le service

taxiphone

renferme :

* La vente des cartes de recharge aux taxiphones conventionnés

avec l'Actel
* Le paiement des factures taxiphone * L'abonnement
taxiphone * ……..

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