République Tunisienne

Ministère de l'Enseignement Supérieur ‫ةيسنوتال ةيروهمجال‬

Et de la Recherche Scientifique ‫يملعال ثحبال و يالعال ميلعتال ةرازو‬
Institut Supérieur des Etudes Technologiques de
‫نيرصقالب ةييجولونكـيتال تاسارّيلل يالعال ّهعمال‬
Kasserine

Département desTechnologies de l’Informatique

RAPPORT DE STAGE : INITIATION

Réalisé par :Rayen Ezzin

Organisme d’Accueil :Tunisie Telecom
Encadreur : Mr.Mounir Hammdi
Période de Stage allant du : 09-01-2023Au 05-02-2023

Réservé à l’Administration :

Evalué le : ……. /……. /…….

Par : ……………………………….. Signature : …………………………..

…………………………………. …………………………….

Note Attribuée : ……. /20

Signature et Cachet De
…………

Année Universitaire : 2022/2023 CODE :S.J.22-23/

Année Universitaire : 2022/2023 CODE :S.J.22-23/
Sommaire :
Liste des figures :
Remerciements

Je tiens tout d’abord à

remercier M. Mounir hammdi
, mon maître de stage, qui occ
upe
la fonction de optimisation de
qualité réseau mobile tunisie t
élécom au sein de la société
Tunisie télécom , et qui m’a a
ccueilli comme stagiaire dans
son service. Il m’a beaucoup
appris sur les enjeux réseau d’
informatique et sur ses missio
ns au quotidien. Durant mon s
tage

Je souhaite également adresse

r mes remerciements les plus
sincères aux équipes pédagogi
ques
et administratives de Iset kass
erin qui ont facilité mes déma
rches et ont assuré un suivi to
ut au
long de mon stage.

Enfin, un grand merci à ma fa

mille qui m’a toujours encour
agé dans mes choix d’orientati
on
professionnelle
1
Introduction
Depuis l’antiquité, l’Hom
me n’a pas cessé de cherc
her les différents moyens
pour faire
véhiculer le message à son
correspondant et donc pou
r communiquer. Ainsi, l’êt
re humain, à
travers ces époques succes
sives, a fournit ses efforts
intellectuels aussi bien qu
e physiques
afin de découvrir des méth
odes de communications a
déquates.
Cependant, l’ensemble de
s ces réseaux évolués utili
se à la base un réseau très
important pour
acheminer les données ind
épendamment du codage e
t de la nature des signaux :
Le réseau
téléphonique commuté ou
RTC (réseau d’abonnés) a
insi depuis la création de l
’entreprise
Tunisie Télécom, le nomb
re de demandes d’abonne
ments téléphoniques ne ce
sse de sur-
croître, plusieurs cellules
de production exercent un
travail convenable et spéci
fique pour
accomplir une tâche bien
précise. Cela afin de satisf
aire les exigences de sa cli
entèle.
Parmi ces cellules on disti
ngue le Centre de Services
Clientèle reconnu par l’ab
réviation CSC.

Il s'agit donc d'un stage ou

vrier dont le but est de déc
ouvrir en premier lieu le
mécanisme
général du fonctionnemen
t des entreprises; puis de s'
approcher du monde de tr
avail, de
contacter en proximité les
ouvriers pendant leurs tâc
hes journalières et de voir
les sections de
base et les fonctions essen
tielles de cette entreprise.
Le but de ce stage d’ouvri
er consiste en l’acquisitio
n d’un maximum de conn
aissances
générales portant sur les o
utils des travaux, la straté
gie à appliquer, les notion
s ou les termes
de base (le langage entre p
ersonnels) et enfin l’esprit
d’équipe.
Le choix s'est mit sur TU
NISIE TELECOM – CSC
kasserine dont le service e
st de faciliter et
d'assurer pour ces clients
ou abonnés leurs télécom
munications sous ses diffé
rents formes
(ADSL,VDSL, téléphoniq
ues, fax, etc.,…).
2
1.1 Présentation de Tunisie Télécom :

L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36
du 17 avril 1995. Il a ensuite changé de statut juridique en avril 2004, pour devenir une
société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ». En juillet 2006, il a été procédé à
l’ouverture du capital de Tunisie Telecom à hauteur de 35% en faveur du consortium émirati
Tec om-DIG.

Cette opération vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Telecom et à lui permettre de se

hisser parmi les grands opérants rus internationaux.

 Activité de Tunisie Télécom :

Depuis sa création, Tunisie Telecom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à
améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également activement
à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des
télécoms. Parmi ses activités, nous pouvons citer à titre indicatif :

télécommunications, L’application des conventions et traités des organisations

internationales et régionales spécialisées dans le domaine des télécommunications. La
promotion de la coopération à tous les niveaux dans tous les domaines des
télécommunications.

3
 Les valeurs de Tunisie Télécom :

Tunisie Telecom a développé également so

n positionnement sur des nouvelles activit
és à
forte croissance pour offrir des services et de
s produits répondant aux exigences du march
é.
En effet Tunisie Telecom propose aujourd’
hui des offres diverses : fixe, mobile, Data
.
Pionnière du secteur des télécoms en Tuni
sie, Tunisie Telecom a établi un ensemble
de
valeurs définitoires qui place le client au cent
re de ses priorités. L’adoption de ces valeurs s
e
traduit en particulier par une amélioration
continue des standards de l’entreprise et
de la
qualité des services. Ses valeurs sont les suiva
nts :

 Les clients et les partenaires sont au centre

de priorités Tunisie Telecom
 Tunisie Telecom s’engage à satisfaire ses cl
ients et à répondre à leurs exigences dans
les meilleures conditions. Cette société vis
e également à mettre en place une relation
de confiance qui s’inscrit dans la durée av
ec ses partenaires. La qualité du service
 Tunisie Telecom s’engage à répondre au
mieux aux attentes de sa clientèle. La
satisfaction de ses clients à travers une b
onne qualité de service est le pilier de se
s
actions. L’innovation
 Dans un environnement hautement con
currentiel, être au diapason de l'évolution
technologique est primordial pour Tunisie
Telecom. De ce fait, l’opérateur historique
mobilise les différents compétences hu
maines, matérielles et techniques pour êtr
e
proactif, livrer un service de qualité et
une réponse aux exigences et besoins de
nos
clients. Le sens de la responsabilité
 Le sens de la responsabilité

4
1.2 Organigramme Tunisie Télécom :

Tunisie Télécom est organisé en directions qui sont représentées par

l’organigramme

Figure 1:l'organigramme de tunisie télécom

5
1.3 Description de la structure concernée par le stage :

Tunisie Télécom (TT) est un opérateur de télécommunications qui travaille à renforcer

l'infrastructure des télécommunications en Tunisie et à améliorer le taux de couverture sur ses
réseaux fixe et mobile. Sa politique de diversification des services lui a permis d'offrir à ses
clients une gamme de services au niveau de la téléphonie fixe, de la téléphonie mobile, et
transmission par satellite et l'ADSL.

 Les exploits et les objectifs de l'entreprise :

Tunisie Telecom a perdu de position sur le marché mobile sur les dernières années; grâce à
l'implication, à la mobilisation et la solidarité de son personnel, elle a pu regagner des points
de part de marché sur le segment du mobile. Elle vise a regagner ses parts de marché et
reprendre la position, qui est la sienne, de leader sur le marché mobile.

Elle a augmenté son résultat aussi bien pour le fixe que pour l’ADSL. Grâce à l’offre SMART
ADSL, qui était un succès commercial, Elle est parvenus à vendre par semaine entre 2500 et
3000 abonnements, et cela dénote l’intérêt porté par ses clients à ce service, lui permettant
ainsi de réaliser une reprise sur le segment ADSL et d’accroitre son taux de pénétration.

Elle a également lancé plusieurs services et plus récemment le service Rapido et celui du RBT
(Ring Back Tone) trop demandé sur le marché. Le monde évolue à une grande vitesse grâce
aux nouvelles technologies numériques qui ont envahi tous les domaines: la santé, l’éducation,
la sécurité…ainsi que les domaines socio-économiques. Tunisie Telecom, étant acteur
principal du secteur du numérique, doit anticiper et se positionner sur ces nouveaux services
et participer à cette révolution, cette évolution de notre monde vers le monde numérique.

Elle est sur le point de mettre en place un nouveau plan de transformation qui est composé de
trois axes :

 Le premier axe et le principal est celui de l’internet haut débit : Elle continue à fournir
la meilleure couverture et le meilleur débit pour l’internet fixe et mobile. Elle a lancé
le service Rapido, le VDSL2+ qui lui a permis de moderniser son réseau fixe et
d’offrir un service unique sur le marché dédié à ses clients allant jusqu’à 100 Mb/s, un

6
 débit que l’internet mobile ne peut pas fournir, d'où son unicité sur le marché. D’autre
part, elle est sur la dernière ligne droite pour le lancement des services 4G, ce qui va
permettre la création d’une nouvelle dynamique et de nouveaux services 4G; et sur ce
plan Tunisie Telecom est bien positionnée puisque ses cartes SIM sont compatibles
depuis déjà 5 ans et nos stations sont raccordées à la fibre optique depuis très
longtemps, chose que les concurrents n’en disposent pas. C’est grâce à cette
connectivité qu'elle pourra offrir les meilleurs services 4G, le meilleur débit et la
meilleure latence,
 Le 2ème axe est l’expérience client qui demeure le plus important pour Tunisie
Telecom. Le client doit être au centre d'intérêt de la société car c'est lui qui fait
l'économie.
En outre, sa présence sur tout le territoire, dans toutes les régions et localités est l’atout
principal de Tunisie Telecom pour assurer une meilleure proximité de ses clients et
battre la concurrence par cette relation privilégiée qu'elle a avec eux,
 Le 3ème axe est le contenu, désormais très important pour Tunisie Telecom. Elle vient
de lancer le service Icflix qui donne accès à une bibliothèque numérique riche en
termes de films internationaux mais aussi de films tunisiens afin d’attirer ses clients et
les fidéliser davantage, et de renforcer la production cinématographique tunisienne.

Tunisie Telecom vise à réaliser ce plan de transformation afin d'hisser TT au plus haut
rang, ainsi qu'à montrer à ses clients la nouvelle image de Tunisie Telecom et la richesse de
ses nouveaux services et solutions. Pour ce faire, et comme début, elle a procédé à la refonte
de sa communication avec une nouvelle identité visuelleprésentée ci-dessous figure 2.

Figure 2:Nouveau Logo de Tunisie Télécom

7
2.1 Nécessité de l’informatique dans l’entreprise :
L’informatique est un élément essentiel pour faciliter l’exécution du Les étapes de base sont
les suivantes:

définition de l'objectif

évaluation de la couverture des stations existantes pour le contrôle des émissions

création d'un réseau régulier primaire

évaluation de la couverture des stations de contrôle du réseau régulier primaire et

optimisation du nombre de stations et de leurs caractéristiques

subdivision des différentes cellules du réseau primaire et nouvelle optimisation du nombre

de stations et de leurs paramètres;

définition des emplacements des différentes stations et de leurs caractéristiques dans un

modèle informatique.

 Pc Dell :
Écran 15.6" FULL HD - Processeur: Intel Core i5-
1135G7 (4,20 GHz Turbo max, 8 Mo de mémoire
cache, Quad-Core) - Système d'exploitation: FreeDos -
Mémoire RAM: 8 Go DDR4 - Disque dur: 256 Go SSD -
Carte graphique: NVIDIA GeForce MX330 (2 Go de
mémoire dédiée) avec WiFi, Bluetooth, 1x USB Type-C
3.2 Gen 1, 2x USB 3.2 Gen 1, 1x USB 2.0, 1x HDMI 1.4,
1x RJ-45

 Deux téléphone portable : summsung

8
2.3 Logiciels et Applications :

 topology browser :

Tunisie Telecom utilise topology brows

er Pour savoir s'il y a un problème avec
la station, et ceci dans toutes les station
s de l'état de Kasserine

Figure 3:topology browser

Vous pouvez également voir s'il y a un

problème avec la station et si elle
fonctionne ou si elle peut être éteinte ou
allumée à distance sans avoir à vous
déplacer
Il donne également des informations sur
la force de la connexion et son type 3G
4G te les noms de station
9
 SAP :
SAP est l
e leader du mar
ché des logiciel
s d'application
d'entreprise, aid
ant
les entreprises d
e toutes tailles e
t de tous secteur
s à fonctionner
au mieux : 77
%
des revenus de t
ransaction dans
le monde touch
ent le système S
AP.
Figure 4:SAP

L'apprentissage
automatique, l'I
nternet des obje
ts et les technol
ogies d'analyse
avancées contri
buent à transfor
mer les entrepri
ses clientes en o
rganisations
intelligentes.
Il aide Tunisie
Telecom à enre
gistrer des infor
mations sur les
stations, le
montant de la c
onsommation d
es clients et leur
communication
à travers la
station

10
 Nemo Outdoor :

Nemo Outdoor permet aux opér

ateurs de tester et de vérifier la
capacité des réseaux sans fil
Il convient parfaitement aux pro
blèmes de réseau ciblés

Figure 5:Nemo Outdoor

conduire les tests aux m

esures de benchmarking
. Tout cela sur une
seule plate-forme logici
elle basée sur un ordinat
eur portable et deux
telepho portable.
Nemo Outdoor permet de
mesurer la 4G, la 3G, la 2G
et mesurer les download
et upload
le serveur ou la machine di
stante vers son ordinateur d
e travail, est
nommée "download" (lorsq
u'un fichier est téléchargé s
ur le net, par
exemple)

11
 Drive test :
Nemo Outdoor convie
nt parfaitement aux pr
oblèmes de réseau cibl
és dans tous les résea
ux
établis.et les phases éme
rgentes du cycle de vie d
u réseau. Il peut être éte
ndu pour couvrir

Mesures étendues et p
uissantes, des tests de
disque à l'analyse com
parative et à la qualité
de
service

Figure 6: Drive test

des mesures. Tout cela s

ur une seule plate-forme
logicielle basée sur un o
rdinateur portable.
En plus des tests de con
duite et des mesures co
mparatives, la plate-
forme Nemo Outdoor

Il est extensible aux mes

ures de qualité, y compri
s le streaming

Figure 7:streaming

12
3.1 Description littérale des traitements existants :

 L’installation de réseau téléphonique.

 Développement de réseau téléphonique.
 Entretien et exploitation des réseaux publics des télécommunications.
 L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunications
 correspondant aux divers besoins à caractère social et économique.
 La contribution au développement des études et des recherches

Services de base : Téléphonie fixe et mobile, fax, accès à l’Interne

services supplémentaires : Appels en attente, transfert d’appel, etc.…
service Réseau Intelligent : UN (Unique Number), VPN (Virtual Private).
services mobiles : voix, fax, Data, sms, etc...

4.1 Au niveau de l’agence :

Le stage au sein de Tunisie Télécom était enrichissant au niveau des compétences

techniques et sur le plan relationnel. Ce mois m'a permis d'avoir des contacts des
employés qui étaient collaboratifs et respectueux du travail en équipe. J'étais
chanceure d'avoir appartenu dans cette une équipe .

Leur professionnalisme qui se manifeste à travers leur ponctualité, leur esprit

participatif et leur respect m'a facilité l'assimilation des savoirs et l'intégration dans
l'organisation.

13
4.2 Au niveau des connaissances techniques :

J’ai eu l’occasion de découvrir tous les informatiques et technologi

que dans Tunisie
Télécom (logiciels et cite web

14