Ministère de Direction Générale des

L’Enseignement Etudes Technologiques

Supérieur, de la
Recherche
Scientifique et des

Rapport de stage D’initiation

Licence : technologie d’informatique

Elaborée Par : achref said Encadrée Par : saber mokni

Entreprise : Tunisie Telecom
Année universitaire 2023/2024
 Remerciements
 Monsieur saber mokni

 Par la présente, je tenais vivement à vous remercier pour l’encadrement
 et tous les conseils dont j’ai pu bénéficier au cours du stage d’initiation
 que j’ai eu l’opportunité de passer à vos cotes.

 Le professionnalisme, la disponibilité et toute l’attention qui m’ont été
 témoignés par toute votre équipe ont grandement contribué à la réussite
 de ce stage et à mon apprentissage. Les missions que vous m’avez
 Confiées étaient variées et m’ont également permis d’acquérir des
 connaissances, des compétences et une maturité qui représentent un
 Atout conséquent pour mon parcours et mon avenir professionnel.

 Vous remerciant encore une fois pour votre bienveillance et votre aide, je
 Vous prie de recevoir, Monsieur mes salutations distinguées.
 J’exprime aussi ma gratitude et mes vives reconnaissances au personnel administratif et pédagogique de l’ISET qui
n’épargne aucun effort pour notre
 bien être universitaire .

 En fin j’adresse mes remerciements aussi à tous mes collègues et tous mes amis ; stagiaires à Tunisie télécom qui m’ont
montré une amabilité et une forte compréhénsibilité dans l’ésprit de faire de notre formation une bon souvenir et une
agréable expérince et je remercie également tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la rélisation de ce travail
 1. Introduction Générale
 Actuellement le secteur de service représente un moteur puissant pour l'économie d’où
l'importance accordé à celui de communication et dans ce secteur Tunisie Télécom a bien
réaliser des résultats avantageux.
 L'Actuel étant le point de contact entre le client et l'administration, elle occupe une place
importante dans la stratégie de développement de Tunisie Télécom.
 Au cours de ce stage j'ai collecté beaucoup d'information sur les divers services de cette
agence, aussi bien ce stage m'a donné bien la possibilité d'avoir une expérience très riche que
nécessairement je l'aurais besoin dans ma vie professionnelle. Comme il m'a permis de
mettre à profils mes compétences, ma capacité de travail et mes qualités de contact.
 Durant ce stage, j’ai eu l’occasion de visiter des différents services. La plupart de mon stage à
 était essentiellement au sein du service commercial. En effet j’ai pu observer et participer au
 fonctionnement et de mettre à profil mes compétences.
 Pour cela, ce travail va être divisé en trois parties :
 Dans la première partie, j’ai commencé à présenter la société à travers son historique et son
 organigramme. La deuxième partie consiste en la description de la société en décrivant ses
 différents services, ainsi que les tâches effectuées au cours de ce stage. La troisième partie
 comprend le service commerce
 Chapitre 1 : Présentation de
L’organisme d’accueil
Introduction :
Actuellement le secteur de service
commercial représente un moteur puissant
pour l’économie. Il était le point de contact
entre le client et l’administration et il
occupe une place importante dans la
stratégie de développement de Tunisie
Télécom.
 Section1 : Présentation Juridique & administrative :
Historique de TT

Tunisie Télécom est le nom commercial de l’opérateur

historique de télécommunication en
Tunisie, créé suite à la promulgation de la loi N° 36 du 17
avril 1995.
L’office a ensuite changé de statut juridique en vertu du
décret N° 30 du 5 avril 2004, pour devenir
une société anonyme dénommée « Tunisie Télécom ».
En juillet 2006, il a été procédé à l’ouverture du capital de
TT à hauteur de 35 % en faveur du
consortium Tec om-DIG, qui vise à améliorer la rentabilité
de TT et à lui permettre de se hisser
parmi les grands opérateurs internationaux.
L’organigramme de TT :
 Chapitre 2 : Présentation Les Services
de L’entreprise
Section1 : Le Service Administrative et Finance :
Service Administrative :
Le chef d’espace : responsable sur toute les Espace et les points de vente.
*Adjoint chef espace : supervise toutes les opérations de
l’agence
-il doit indemniser le chef d’espace en son absenc
• Support : cout de valorisation de stock, traitement et
gestion de cartes GSM et
modalité de paiement
• Charge clientèle : joue le rôle intermédiaire entre les clients
et l’administration, et
elle en relation direct avec les clients
 * Guichet : C’est un service commercial réaliser des activités
comme :
 - Encaissement des factures quel que soit téléphonique ou internet
 D’après les prospections sur le marché et la
 négociation avec les abonnées j’ai pu
 remarquer que Tunisie Télécom perte petit à petit la
 confiance de ses clients, ce qui
 doit l’inciter à travailler davantage pour regagner ses
 clients perdus. Traitement une
 demande de nouvelle installation
 -Traitement une réclamation
 - Vente linge GSM
 Faire de portabilité et informer les clients par la
 nouvelle offre de Tunisie Telecom
 Le Service Communication :
Le service Commerce :
 L’ACTEL de Monastir est une agence commerciale de
 télécommunication, qui se
 caractérise par son contact direct avec le client, prend en charge
 la gestion commerciale et là
 gestion administrative dirigée par le chef d’agence.
 Elle est composée de quatre guichets, leur rôle est de servir les
 clientèles, de répondre à
 leur besoin et de donner tous les renseignements nécessaires
 concernant les services de
 télécommunications.
 Les objectifs de la société Tunisie Telecom
 Améliorer la qualité des services
 Fidéliser les clients
 - Augmenter les vents
 - Améliorer l’image de marque
 Le Service Communication :
 Les types de communication utilisée par Tunisie télécom sont : la communication par
 média et hors média.
 Pour la communication par média on a :
 L’internet : www.tunisietélécom.tn
 La publicité télévisée : TT a diffusé son message dans la télévision qui est vu par tous
les
 gens : « Tunisie Télécom avec vous là où vous êtes. »
 La presse : Les annonces dans la
 presse. Pour la communication hors média on a
 Les promotions de vente : TT sert toujours à prospecter des nouveaux clients par la
 distribution des lignes GSM gratuitement et elle l’encourage aussi par la diminution
des
 coûts de la minute et les offres internet.
 Le sponsoring : TT sponsorise toujours l’équipe nationale tunisienne, des différentes
 équipes régionales ou des émissions télévisées
 Relation presse
 Les offres.
 Chapitre : Conception et réalisation de la base de
données et du site dynamique

 Fonctionnalités de la base de données :

 La possibilité de stocker les informations relatives

 aux abonnés de TT.
 L’ajout d’un nouvel abonné.
 Cette base de données est structurée d’une
 manière sécurisée :
 Un utilisateur normal peut ajouter ses informations
 et l’envoyer à la base de données pour assurer son
 inscription au site web dynamique.
 Réalisation de la base de données :

• La "réalisation de la base de données avec HTML"

n'est pas une expression courante car HTML
(HyperText Markup Language) est un langage de
balisage utilisé pour créer la structure et la
présentation des contenus sur le web, mais il n'est pas
utilisé pour créer ou manipuler directement des bases
de données.
• Toutefois, on peut interpréter votre question comme
la création d'une interface utilisateur pour interagir
avec une base de données en utilisant HTML. Dans
ce cas, cela impliquerait de créer des formulaires
HTML qui permettent aux utilisateurs d'envoyer des
 Conception et réalisation
du site web :
• j'ai créé une interface
"accueil " pour un site web
en utilisant différentes
composantes pour créer
une expérience visuelle
agréable et conviviale pour
l'utilisateur. J'ai intégré le
logo de la société Tunisie
Telecom afin de représenter
sa marque et de créer une
identité visuelle
reconnaissable
 Conclusion Générale
 Mon stage à l’Acte de Tunisie Télécom a été vraiment très bénéfique, il m’a offert
 une bonne occasion pour connaitre les conditions de travail et le fonctionnement du
 marché de télécommunication.

 En fait, ce stage était pour moi une véritable occasion pour s’intégrer dans la vie
 professionnelle et assurer la mise en pratique de mes connaissances théoriques, en
 effet il m’a permis d’être plus méthodique et plus logique.

 Par le biais de ce stage j’ai appris comment communiquer avec le client,
répondre a
 ses besoins et résoudre ses problèmes. En outre j’ai effectué des taches différentes
 et des prospections ce qui m’a permet d’améliorer mes capacités théoriques et
 fonctionnelles.