République tunisienne

Ministre de l’enseignement supérieur de la recherche

scientifique et de la technologie

Direction générale des études technologique

Institut supérieur des études technologiques de

Siliana

Technologie d’informatique

Elaboré par : Ben Abdallah Abir

DU : 01/07/2022 au 30/07/2022

Elaboré dans : la Société Tunisie Télécom Direction

régional Ben Arous

Espace Télécom ELMourouj4

Année universitaire : 2021/2022

Rapport de stage

Remerciement

La réalisation de ce rapport a été rendu possible grâce à la collaboration d’un nombre

important de personnes qui ont accepté de partager avec nous leurs connaissances et leur
savoir faire. J’espère que ce rapport rend justice à la qualité de leurs apports. Et à ce stade
j’adresse par mes sincères remerciements aux cadres, dirigeants, techniciens et ouvriers
d’espace Tunisie Télécom El Mourouj qui m’a offert la chance d’effectuer ce stage et
d’enrichir mes connaissances théoriques en informatique par une expérience pratique et de
découvrir l’environnement professionnel
Rapport de stage

I. Introduction générale

Tunisie Télécom se place aujourd’hui parmi les plus grands opérateurs des
télécommunications de la Tunisie, l’opérateur historique, global, intégré, est présent sur les
segments du fixe, du mobile, et data. Il s'adresse au Grand public qu'aux entreprises

II. Présentation de cadre de stage :

J’ai fait mon stage au sein de la société TUNISIE TELECOM Espace El Mourouj4 pendant
une période de 30 jours

Figure 1:Lieu de Tunisie Télécom

Ce que j'ai bénéficié de ce stage:

Réviser, tester et améliorer ma connaissance.

Voir de près le déroulement des travaux comptables, et de vivre la réalité professionnelle.

Distinguer entre l'aspect théorique et l'aspect pratique pour les travaux effectués

III. Les différents services de Tunisie Télécom:

Les services offerts par le guichet :

A. Caisse :

Elle assure l'encaissement des recettes des télécommunications. Les paiements sont effectués
en espèce ou par chèque et concernent tous les différents types d'abonnements (téléphoniques,
Rapport de stage

télex, GSM,….) et des factures même ceux ayant des numéros d'appels appartenant à d'autres
Espaces sont acceptés et encaissées de la même manière que les abonnés de l'agence El
Mourouj.

B. Abonnement :

L'agent de guichet est en contact direct avec le client et il est chargé de :

La réception des demandes de nouvelles installations et de toutes les modifications
contractuelles déposées par les clients.
Joindre les abonnés de tous les documents nécessaires pour rectifier et régulariser
leurs situations.

C. Accueil :

L'agent est chargé de renseigner, informer et vaincre l'abonné

La réception des réclamations écrites des clients
Etablissement d'un avis de rétablissement des lignes suspendues.
Donner aux clients n'ayants pas reçus leurs factures des déclarations de paiement pour
pouvoir payer leurs redevances

IV. Les taches effectuées :

Découvrir l’opération d’encaissement :

Figure 2:encaissement
Rapport de stage

Figure 3 : Encaissement

D’découvrir comment faire des contrats : GSM, offres d’internet, offres d’appels :

Figure 4: contrat
Rapport de stage

Création d’un client :

Figure 5 : création d'un client

En outre, il y a beaucoup de choses qui m'ont enrichi dans la société Tunisia Telecom
que le contact direct avec les clients par:

Emission d’appels
Participer à la signature d'un contrat SIM

V. Conclusion :

Ces périodes de stage m’ont permis de découvrir le monde du travail et la vie en entreprise.

Je suis globalement satisfait de ce que j’ai vécu, que cela soit au niveau professionnel et
personnel.

Les relations que j’ai pu entretenir avec l’équipe, m’ont initié sur le principe de travailler
ensemble pour produire, ce qui constitue une forte expérience professionnelle pour ma
prochaine entrée à la vie professionnelle.
Rapport de stage