Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte

Département : Sciences Economiques et Gestion

Parcours

Comptabilité et finance

Rapport de stage d'initiation

Organisme d’accueil :

La Poste Tunisienne: Bureau de poste El Azib

Période :

Réalisé par : AMAL BEJAOUI

Encadré par : SOUHIR YEZID

MELIKA BEN MOUSSA

Année universitaire 2022/2023

 Remerciement

J’ai profité de cette occasion pour adresser mon vif remerciement à ceux qui m’ont aidé à

entamer ce stage dans les meilleures conditions.

En effet, Je tiens à remercier tous les personnels du bureau de poste tunisien el azib pour leurs
meilleurs accueils et leurs conseils et spécialement ma sincère gratitude à mon encadrant MD
SOUHIR YEZID ET MELIKA BEN MOUSSA pour sa patience, sa confiance et pourses efforts

En fin, grâce a l’institut supérieur des études technologiques du BIZERTE qui m’a offert la

chance d’effectuer ce stage afin d’enrichir et améliorer mes connaissance théorique par une

expérience pratique.
 Introduction générale

Dans le but de cette stratégie, qui consiste à instaurer une liaison intime entre la théorie

enseigné et la vie professionnelle active, L'ISET offre un stage Facultatif qui va avoir au futur

le diplôme de technicien, de développer ses connaissances en aptitude pratiques. Alors pour

compléter nos connaissances théoriques et pour bien savoir les maîtriser, j'ai effectué ce stage

au sein du bureau du poste de el azib du 17/01/2022 au 12/02/2022.

Ce stage s’est déroulé dans La poste tunisienne c’est une qui est l’une des principales

entreprises gouvernementales qui contribuent de manière significative au cycle économique et

fournissent des services qui en font une destination pour tous les tunisiens

En effet, mon stage m’a permis d’élargir mes connaissances surtout de la structure et de

l’organisation dans une grande société.

Finalement, j’ai résumé les informations que j’ai obtenues en 2 parties : Dans la première

partie j’ai présenté l’entreprise et son organisation, par suite, j’ai présenté le service financier

et à la fin, j’ai résumé les services postaux

 SOMMAIRE

Remerciement...................................................................................

Introduction......................................................................................1

Sommaire..........................................................................................2

Liste des figures ...............................................................................4

Première partie : Etude de l’organisme de stage.............................5

1. Introduction...................................................................................5

2.Présentation de l’Office National des Postes et de la Poste route de la plage Soliman......5

3. L’organigramme............................................................................6

4. La vision et les domaines d’activités stratégiques ........................7

Deuxième partie : les services de bureau de poste...........................8

1. Les services postaux.......................................................................8

1.1. Les lettres recommandées............................................................8

1.2. Colis postaux................................................................................9

1.3. Rapide poste.................................................................................9

1.4.Télégramme..................................................................................10

1.5. Vente des timbres postaux...........................................................10

2. Les Services financiers....................................................................11

2.1. L’épargne......................................................................................11

2.2. Les mandats..................................................................................11

2.3. Les factures...................................................................................13

2.4. Compte courant postale.................................................................13

2.5. Monétique.................................... ..........................................13

Conclusion générale.......................................................................16

Bibliographie..................................................................................17

Annexes..........................................................................................18
LISTE DES FIGURES :

 FIGURE1 : Organigramme du bureau de poste

 FIGURE2 : Les lettres recommandées

 FIGURE3 : Colis postaux

 FIGURE4 : Rapide poste

 FIGURE5 : télégramme

 FIGURE6 : Timbres postaux

 FIGURE7 : Western- union

 FIGURE8 : facture

 FIGURE9 : carte e-dinar universel

 FIGURE10 : E-Dinar Smart

 FIGURE 11: E-Dinar Jeune

Première partie : Etude de l’organisme De stage

1. Introduction

La poste joue un rôle très important sur le plan économique, social et culturel et présent un

facteur important dans de développement général du pays en réalité elle est un vecteur de

communication ou passe le différentes sortes de flux notamment financiers

La post offre une large gamme de produits constituée essentiellement de deux branches

d’activité à savoir le service postal et le service financier

2. Présentation de l’Office National des Postes et de la Poste el azib

L’Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été crée par décret du 15 juin 1998.Il

a démarré ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprises a partie du 01 janvier 1999. La

poste Tunisienne assure conformément au code de la poste promulgué le 02 juin 1998 des

prestations économique et sociales importantes.

La poste el azib est créé en 1986, une unité économique pour répondre aux

besoins des clients

3. L’organigramme

G1 G2 G3

F1 F2 F3 F4 F5

Chef de bureau

Télégramme Guichets Distribution Chargement

4. La vision et les domaines d’activités stratégiques

La vision stratégique de la poste tunisienne est de se transformer d’une poste traditionnelle en

une poste électronique en intégrant les TIC en matière de modernisation des services existants

et de développement de nouveaux services comme la nouvelle application D17

Conclusion :

La poste tunisien La poste est un office qui cherche à attendre plus des clients à travers les

différentes services fournis tel que la rapidité, la sécurité, la fiabilité, La poste tunisienne à des

activités principale : service financières, service postaux

 Deuxième partie : les services de bureau de poste

1. Les services postaux

1.1. Les lettres recommandées :

Le client doit remplir le reçue numéro 517, le rôle de guichetier consiste à faire l'apaise de

L’envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur le reçue numéro .la taxe varie selon le poids de

L’envoie et le régime (interne, internationale).L'expéditeur a le droit d'ajouter a son envois un

Accuse de réception dont le destinataire sera obligé de signer lors de la livraison, cet accusé

De réception est taxé dans le régime interne (2D).

Figure1 : Lettre recommandée

1.2. Colis postaux :

Le service des colis postaux a pour mission l'échange des marchandises, à titre
commercial Entre les correspondances. Il s'adresse essentiellement aux commerçants, aux
petites et Moyennes entreprises, aux clients particulières aussi.
Ce service est menacé par la concurrence quoi vient essentiellement des voitures louages ou
de transport privé.
 Figure 2: colis postaux

1.3. Rapide poste :

Rapide-Poste est un service offert aux entreprises, il vous permet de distribuer vos envois
urgents (échantillons, pièces de rechange, dossiers de participation aux appels d'offres…)
en Tunisie et à l'étranger dans des délais réduits avec la possibilité d'obtenir à tout moment
des informations sur les étapes de traitement de votre envoi et la confirmation de sa
livraison.

Figure 3: rapide poste

9
1.4. Télégramme

Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style abrégé et

transmis Deburau par la voie électronique.
 Figure 4:télégramme

1.5. Vente des timbres postaux

Les timbres poste sont les taxes postales de la poste Tunisien. Les timbres postaux sont
des Figurines de diverses valeurs (0.5 D, 0.6D, 0.750D, 0.9D, 2D)
Servant à l'affranchissement des correspondances

Figure 5: timbres fiscaux

2. Les Services financiers

2.1. L’épargne

Toute personne peut protéger ses argents dans un compte à la poste.

On remarque plusieurs formes d’épargne qui sert à garantit aux enfants à l’âge de 19 ans une
bourse d’étude mensuelle allant de 75dt à 400dt et même plus L’épargne
Motmen est un contrat d’épargne assurance qui couvre toutes Les catégories
socioprofessionnelles et qui garantit une retraite heureuse Avec une rente mensuelle.

∙ les avantages :

▪ Gratuité des opérations : Taux d'intérêt du marché fixé par la Banque Centrale de
Tunisie,
▪ Souplesse d'utilisation : vous pouvez verser ou retirer votre argent dans n'importe quel
bureau de poste,
▪ Disponibilité de votre argent : vous pouvez retirer votre argent à tout moment.

2.2. Les mandats

Le mandat est un instrument de paiement qui permet à l'expéditeur d'effectuer des règlements
à distance. La poste est responsable des sommes qui lui sont confiées sous forme De mandat
jusqu'au moment de leur paiement au bénéficiaire

∙ Le mandat ordinaire :
De mandat ordinaire prend au maximum trois jours pour être distribué L’adresse de
bénéficiaire est obligatoire et très important La taxe perçue varie selon le montant du
mandat. Par exemple pour un mandat inférieur ou
Égale à 50D, la taxe est 0.500D

∙ Le mandat minute :
C'est un service de mandat électronique introduit à l'échelle nationale qui vous permet
d'envoyer des sommes d'argent d'une manière quasi-instantanée à partir de n'importe
quel bureau de poste en toute sécurité et sans recours à aucun support papier.
L'expéditeur communique au bénéficiaire un numéro secret.
● Le mandat de retraite CNRPS :

Le réseau des bureaux de poste assurent le paiement des pensions de retraite au profit
des affiliés des caisses de sécurité sociale grâce à une solution électronique développée
permettant la transmission par voie électronique des pensions de retraite aux bureaux de
poste en toute sécurité et sans recourir à aucun support papier

● Les mandats étrangers :

Pour tous vos besoins urgents, la Poste Tunisienne vous permet, à travers son partenariat

avec Western Union, d’envoyer et de recevoir l’argent dans le monde entier en quelques
minutes. Collaboration avec le leader des transactions financières internationales

Western Union' la poste a élaboré une nouvelle technique de transaction financière qui est
le Mandat électronique internationale qui se caractérise par sa rapidité puisque le mandat
Parvient à son bénéficiaire au plus tard dans une minute, aussi par sa sécurité et sa
fiabilité: Chaque bénéficiaire d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction
que seul L’expéditeur le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se fait à
travers un Réseau informatique modernisé et garantie au niveau national et international.

Figure 6: western union

 2.3. Les facture

La poste Tunisienne met à la disposition des ses clients la possibilité de payer les factures de
certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement Les factures versés sont (Sonéde, Steg)
leurs taxes (droit postale) sont 0.8D

Exemple sonéde :

Figure 7: facture sonéde

2.4. Compte courant postale

Toute personne physique ou morale de nationalité tunisienne ou étrangère résidente en

Tunisie peuvent avoir un compte courant postal et bénéfice de tous les services liées à
ce compte.

∙ Les avantages :
▪ Alimenter votre compte courant pour par tout moyen : virements, mandats, chèques,
versements,…
▪ Effectuer vos opérations en temps réel à partir de n’importe quel bureau de poste
informatisé et durant toute la semaine.
▪ Bénéficier d’un réseau étendu de plus de 1000 bureaux de poste couvrant tout le
territoire tunisien.

2.5. Monétique

Les cartes de paiement électronique Elle est destinée à ceux qui souhaitent bénéficier
des avantages d'une carte de paiement et de retrait sur tout le territoire Tunisien.

∙
 Ses avantages :

Des services accessibles à tout moment : A n'importe quel moment 7jours /7, votre carte
vous permet de disposer librement de votre solde.
▪ Pratique : Votre carte vous permet d'éviter de vous déplacer avec d'importantes
liquidités et la lourdeur des formalités des transactions en espèces et en chèques. ▪
Transparence : Pour toute opération, il sera édité un ticket ou copie facturette pour le
suivi de votre compte.
▪ Une sécurité renforcée : Avec votre carte nationale de paiement DINARPOST VISA
Electron, la Poste Tunisienne vous attribue un code confidentiel que vous êtes
seul(e) à connaître.

∙ Les différents types des cartes :

▪ La carte e-Dinars universel :

LA CARTE e-DINAR UNIVERSEL est un moyen polyvalent et sécurisé de paiement et de

retrait moderne. Elle vous permet, d'effectuer les opérations suivantes 24h/24 et 7jours /7.

Figure 8: La carte e-dinars universel

▪ La carte e-Dinars smart :

E-DINAR SMART vous offre une panoplie de services modernes, sécurisés et rapides 7j/7 et
24h/24.
 Figure 9: La carte e-dinars smart

▪ La carte E-dinar Jeune :

La Carte « e-Dinar Jeune »est disponible dans tous les bureaux de poste. Il est à rappeler
que la Poste Tunisienne met à la disposition des étudiants pour toute assistance concernant
la rentrée universitaire.

Figure 10: La carte e-Dinars jeune

Conclusion :

La poste tunisienne cherche toujours à développer ses services afin de rendre les clients
satisfait et intéressés par ses service Et de là vient le rôle de l’application D17 développer
par la poste tunisienne qui vise à fournir des services via internet (paiement factures,
inscription élève, recharge téléphone).
Conclusion générale :

Ce stage m'a était d'un grand apport, En effet il m'a permis d’accéder à la vie
professionnelle et de valoriser mes connaissances théoriques. Au cours de mon stage, j’ai
remarqué des nombreux problèmes affectant la qualité de la prestation des services comme
suit :

● Le bureau de poste est petit ou les employés ne trouvent pas leurs espace personnel ce
qui impacte leurs rendement et seul un certain nombre de clients sont autorisés à entré.

● L’absence d’un agent de sécurité cause des nombreux problèmes et puise que la situation
sanitaire actuelle covid-19 nous oblige à respecter les règles d’espacements donc l’agent est
indispensable.

● Peinture décolorée et les lignes d’électricités et de communication accrocher du mur ce

qui rend le client insatisfait

● Il est important de séparer entre les services postaux et le service financier les mêmes
employés effectuent deux taches simultanément et cela affecte le rendement des
employées.

● Manque d’employé spécialisé dans les services postaux

● Il est préférable d’avoir de nouveaux appareils avancés (ATM / ordinateur / imprimant)

● Indisponibilité de distributeur dont le rôle est de réduire les nombres des transactions
dans le bureau
 Bibliographie

⮚ https://www.poste.tn/index.php

⮚ https://tn.linkedin.com/company/monetique-tunisie

⮚ https://www.poste.tn/nos_tarifs.php?code=3
Les annexes
 Les tarifs

∙ Tarifs des lettres du régime intérieur

∙ Tarifs des lettres du régime international
∙ Tarifs des services supplémentaires
∙ Remise Accordée aux Grands Déposants
∙ Tarifs des télégrammes du régime intérieur
∙ Tarifs des télégrammes du régime international
∙ Tarifs du service Fax
∙ Tarifs des Colis Postaux du régime intérieur
∙ Tarifs des Colis du régime international
∙ Tarifs des Chèques Postaux
∙ Tarifs de la monétique
∙ Tarifs des mandats
∙ Autres services
∙ Prix décernés aux artistes peintres pour la conception de maquettes de Timbres Poste
Tarifs des lettres du régime intérieur

Lettre jusqu’à 20 gr 0,750 DT

Lettre > 20 jusqu’à 100 gr 1,200 DT

Lettre > 100 jusqu’à 250 gr 1,500 DT

Lettre > 250 jusqu’à 500 gr 2,000 DT

Lettre > 500 jusqu’à 1000 gr 2,500 DT

Lettre > 1000 jusqu’à 2000 gr 3,500 DT

Poids maximum 2 kg

Pour les Ministères 1,000 DT par tranche de 1

(au-delà de 2 kg) kg ou fraction
de 1 kg jusqu’à 10 kg
Par exemple 2.001 kg =
4,500 DT
Tarifs des lettres du régime international

UMA Pays Reste du

Arabes monde

Carte postale 1,200 DT 1,200 DT 1,500 DT

Lettre jusqu’à 20 gr 0,750 DT 2,000 DT 2,000 DT

Lettre > 20 jusqu’à 100 gr 1,500 DT 3,000 DT 3,000 DT

Lettre > 100 jusqu’à 250 gr 2,500 DT 5,000 DT 6,000 DT

Lettre > 250 jusqu’à 500 gr 4,000 DT 10,000 DT 12,000 DT

Lettre > 500 jusqu’à 1000 gr 6,000 DT 15,000 DT 18,000 DT

Lettre > 1000 jusqu’à 2000 gr 12,000 DT 20,000 DT 22,000 DT

Tarifs des services supplémentaires

Régime interne Régime

International

Taxe de 2,500 DT 4,000 DT

Recommandation

Accusé de Réception 2,400 DT 2,400 DT

Taxe de la Poste Restante 0,500 DT 1,000 DT

Envois et Colis Sac Spécial

Taxe de présentation à 4,000 DT 6,000 DT

la douane
Remise Accordée aux Grands Déposants

Dépôt Passager (Paiement au comptant) :

Nombre d’envois / Dépôt Remise Accordée

de 1000 jusqu'à 2000 envois 5%

> 2000 jusqu'à 5000 envois 7%

plus de 5000 envois 10%

Grand Déposant conventionnel (Le Port Payé) :

Chiffres d’Affaires Mensuels Remise Accordée

de 100 Milles Dinars jusqu'à 200 MD 5%

> 200 MD jusqu'à 300 MD 7%

plus de 300 MD 10%

Tarifs des télégrammes du régime intérieur

Désignation du télégramme Tarif

Télégramme composé de 50 mots au 3,200 DT

plus ( l'équivalent d'une page A5)

Télégramme composé de 51 mots 4,700 DT

jusqu'à 100 mots
Tarifs des télégrammes du régime international

UMA Pays Reste du

Arabes monde
et Europe

Télégramme de 50 mots au 3,000 DT 15,000 DT 25,000 DT

Plus(l’équivalent d’une pageA5)

Au-delà de 50 mots ajouter en 2,000 DT 10,000 DT 15,000 DT

sus par 50 mots ou fraction de
50 mots supplémentaires