• Chapitre1 : Présentation de l’organisme

• : présentation de la poste Tunisienne

L'Office National des Postes (ONP) (dénommé « La Poste Tunisienne ») est

une entreprise publique à caractère industriel et commercial, créée par le
décret n° 98-1305 du 15 juin 1998, qui fixe son organisation administrative
et financière et les modalités de son fonctionnement. (Avant cette date il
avait la forme juridique d’une administration publique). Ce décret lui
confère, entre autres, la charge de l'exploitation des services d'épargne et des
comptes courants postaux, régis par la loi n° 90-97 du 1er novembre 1990.
C'est le seul établissement non bancaire autorisé à collecter l'épargne, et à
fournir des moyens de paiement. Par contre la Poste n'est pas autorisée à
octroyer des crédits.

Tableau 1: Fiche d'identité de la PT :

Création 1er janvier 1999
1999 : transformation en office national des postes
Dates clés
tunisiennes
Forme
Entreprise publique à caractère industriel et
juridique commercial
Tunis
Siege social
Tunisie
Activité Service postal et financier
Produits Distribution du courrier et services financiers
Effectifs 9331(2018)
Site web http://www.poste.tn/
L’activité postale c’est l’ensemble des services relatifs à la collecte,
l’acheminement et la distribution des envois expédiés par des personnes
physiques ou morales ou qui sont destinés ou adressés à des tiers, à l’intérieur
ou à l’extérieur du pays, à l’exception de ce qui a été interdit par le code de la
poste ou par d’autres lois spécifiques. Aussi bien, elle comprend également
les services relatifs aux comptes courants postaux, à l’épargne, au traitement
des mandats-poste et autres services financiers postaux ainsi que les produits
et services philatéliques et toutes autres valeurs fiduciaires postales.

• Les produits postaux

Les envois : tout ce qui peut être expédié par l’intermédiaire des opérateurs
agréés tel que la lettre, le paquet-poste, le colis postal ou les imprimés.

• Les envois ordinaires : les envois qui ne sont pas soumis à des
conditions particulières, lors du dépôt ou de la livraison.
• Les envois recommandés : les envois enregistrés au moment du dépôt
• Rapide poste : un service offert aux entreprises, il vous permet de
distribuer vos envois urgents en Tunisie et à l’étranger dans des délais réduits
avec la possibilité d’obtenir à tout moment des informations sur les étapes de
traitement de votre envoi et la confirmation de sa livraison.
• Poste colis : c’est un produit de la poste destiné aux personne morales
que physiques c’est l’échange entre l’entreprises et ses clients pour envoyer
des marchandises et des cadeaux en Tunisie ou de par le monde. Il peut être
ordinaire ou en contre remboursement.
• Publipostage :
• Mailing sans adresse : consiste à distribuer des flyers ou des catalogue
publicitaires, ou tout autre document promotionnel dans une ou plusieurs
zones choisies par le client et ne portant ni noms ni adresses des destinataires.
• Mailing adressé : consiste à distribuer des messages publicitaires
portant noms et adresses des personnes ciblées (clients, prospects…).

• Les produits financiers :

• Service mandat : Il existe plusieurs types de mandat à l’échelle

national et international
• Caisse d’épargne national tunisienne : elle a été créée en 1956 comme
le ccp c’est un produit de trésor géré par la Poste. Avec la création de l’ONP
ce service a changé le nom l’épargne nationale postale.
L’épargne postal est régie par les mêmes dispositions que toutes les banques
qui offrent ce service. Il s’agit de la circulaire numéro 100/2002 de la BCT
avec un taux d’Î 5%.

• Ccp : est un produit de trésor publique de la Tunisie dont la gestion a

été confié à la poste Tunisienne en contrepartie d’une rémunération
convertible dès 1919. Il en résulte que les sommes collecter ne sont pas gardé
par la Poste d’où le fait ne peut pas octroyer des crédits.

• Le service de change manuel des billets de banque : suite à

l’instauration de système de convertibilité de DT en 1994 la BCT a accordé
aux institutions financière la possibilité de vendre des devises dans le cadre
qu’elle a appelé les opérations courantes. La Poste Tunisienne a participé en
tant qu’intermédiaire agréé à cette opération

Service monétique :

Dans la banque la monétique repose sur les comptes courants et les comptes
d’épargne. Donc on ne peut octroyer en carte bancaire qu’à une personne qui
a un compte courant ouvert auprès de la banque.
En 2002, la Poste Tunisienne a décidé dans le cadre de l’innovation et de
lancement de nouveaux produits d'émettre des cartes bancaires sur un compte
virtuel c’est la carte e-dinar.
Destiner essentiellement aux étudiants pour leur permettre de réaliser leur
inscription à distance. Cette carte a connu une évolution très importante.
• Carte universelle : est un moyen polyvalent et sécurisé de paiement et
de retrait moderne. Elle vous permet d’effectuer des opérations de paiement
soit sur internet soit électroniques (TPE) et de retraitement auprès de plus de
500 DAB. Elle est attribuée à toute personne titulaire ou non d’un compte
courant postal ou bancaire.

• Carte à puce : c’est un rectangle en plastique d’une épaisseur d'1mm

qui porte un circuit intégré capable de mémoriser de façon sécurisée une
série d’informations. Ce circuit intégré s’appelle une puce.
Il y a des cartes à puce à l’échelle national (carte smart, carte pro, carte jeune,
carte de micro crédit, carte sociale,) et à l’échelle internationale c’est la
carte
« Rafekni »

• Carte visa : est une carte de retrait et de paiement, valable aussi bien en
Tunisie qu’à l’étranger. Elle est attribuée à toute personne physique ou
morale titulaire d’un compte en dinars convertible (carte salaire, carte Elite
ou la carte prestige) ou en devises (pack ENA-Tounsi ou la carte Platinum)

• Les produits assurance :

Minha : c’est un livret d’épargne qui permet de garantir une bourse d’études
à votre enfant à partir de son 19éme anniversaire.

✔ Un rendement garanti : Votre épargne bénéficie d'un taux de rendement

garanti supérieur au taux de rémunération de l'épargne ordinaire et les
montants prélevés sont revalorisés à un taux de rendement net garanti sur 8
ans.
✔ Avantage fiscal : Si la durée de votre contrat MINHA est supérieure
ou

égale à 8 ans, vous bénéficiez de l’avantage fiscal prévu par le code de l'IRPP
et de l'IS. En effet, les versements effectués durant toute l'année sont déduits
de l'assiette imposable à concurrence de 10000 dinars. Souscrire à MINHA
vous permet donc d’augmenter votre salaire ou votre revenu mensuel grâce à
la déduction du montant des sommes prélevées de votre compte courant
annuellement au titre du contrat MINHA de l’assiette imposable.
Motmen : est un nouveau produit d’épargne qui vous aide à préparer votre
retraite en ouvrant un compte d’épargne que vous alimentez selon vos
moyens.

✔ Un rendement garanti : Votre épargne bénéficie d'un taux de rendement

garanti supérieur au taux de rémunération de l'épargne ordinaire et les
montants prélevés directement de votre compte courant sont revalorisés à un
taux de rendement net garanti sur 8 ans.
✔ Avantage fiscal : Si la durée de votre contrat MOTMEN est
supérieure

ou égale à 8 ans, vous bénéficiez de l’avantage fiscal prévu par le code de

l'IRPP et de l'IS. En effet, les versements effectués durant toute l'année sont
déduits de l'assiette imposable à concurrence de 10000 dinars.

Souscrire à MOTMEN vous permet donc d’augmenter votre salaire ou votre

revenu mensuel grâce à la déduction du montant des sommes prélevées de
votre compte courant annuellement au titre du contrat MOTMEN de
l’assiette imposable.

Assurance voyage : La Poste Tunisienne, en partenariat avec Assurances

CARTE, vous propose les services du groupe international "Allianz Global
Assistance".
Vous êtes résident en Tunisie et vous comptez voyager à l'étranger, une
assurance voyage vous est donc recommandée voire même obligatoire
notamment pour déposer une demande d'obtention du visa si vous vous
rendez dans un pays de l'espace Schengen (l'union européenne). Le service
de l'assistance voyage à l'étranger offert par la Poste tunisienne est
valable pour tous les pays du monde.
• Produit de placement :

• Sicav Tanit : c’est une filiale de la poste permet aux clients

particuliers, professionnels et entreprises de fructifier leur argent.

• La poste en chiffres

La poste Tunisienne joue un rôle très important dans le système financier du pays. Elle offre
à travers un réseau de 1043 bureaux de poste ses services et ses produits.

En 2019, La Poste Tunisienne avait 1,944 millions de comptes courants postaux (CCP)
et
4.018 millions de comptes de caisse d’épargne postale (CEP).

Les deux tableaux ci-dessous présentent les chiffres clés des indicateurs d’activité et du
réseau commerciale de la poste relatifs à l’année 2019 :

Tableau 2: Les indicateurs :

 Indicateurs 2019
Effectifs 9263
Taux d'encadrement 44.8%
Nombre de courrier ordinaire (million d’envois) 104.4
Nombre de courrier hybride (million d’envois) 18.2
Nombre de courrier publicitaire (million d’envois) 1.8
Nombre d'envois Rapid-Poste (million d’envois) 1.6
Nombre de colis postaux (mille colis) 306.7
Nombre d'épargnants à la Poste (million épargnants) 4.018
Nombre comptes courants postaux (million comptes) 1.944
Nombre de mandats électroniques à l'échelle nationale (en million) 19.8
Nombre d'opérations de transfert électronique d'argent provenant de
l’étranger 1.5

(en million)
Montant de virements d'argent via CCPNet (en million de dinars) + 2713
Nombre d'opérations de paiement sur Internet (mille opérations) 985,202

Tableau 3 : le réseau
commercial :

Réseau commercial de la poste

Nombre de bureaux de Poste 1043

Nombre d'agences Rapid-Poste 36

Nombre d'agences Poste-Colis 29

Nombre de Centres de distribution 62

 Nombre de distributeurs automatiques de billets (DAB) 368

• : Présentation de bureau de poste de Nabeul

J’ai effectué mon stage de PFE au sein de l’ONP bureau de Nabeul. C’est Un bureau à
un excellent taux de fréquentation et de visité, son code est 8000.

Il est implanté sur la route principale de Habib Bourguiba mais il est un lieu résidentiel
plus que commercial.

C’est de la catégorie A1 gérer par un chef bureau qui a la fonction d’un sous-directeur. Il
est composé de :

• Bureau d’ordre
• Centralisateur
• Cabine de chargement
• Service comptabilité

• Section guichet
• Section commerciale
Le bureau de Nabeul et tant chef-lieu de gouvernorat se distingue des autres
bureaux de la région de Nabeul par :

C’est un bureau centralisateur : il est chargé de s’approvisionner en valeur de

toutes sorte et de faire le dispatching sur le bureau de la région en
coordination avec le service régional de la direction régional. Il sert
également d’intermédiaire entre l’agence de la BCT et les différents bureaux
de la région en sens qu’il collecte les devises achetées par ses bureaux
pour les vendre à la BCT.

• La section commerciale : qui prête des services de façon exclusive tels que :

• La vente des cartes CTI

• La vente des cartes RAFEKNI
• Les retraits en espèce des comptes en devise

• Le Bureau d’ordre : ce bureau assure :

• L’exécution de la télé compensation des chèques par le client au

bureau de poste Nabeul et d’autres bureaux de proximité,
• La répartition du courrier qui concerne différentes positions du travail
• Le contrôle journalier des pièces comptables des mandats
étrangers et assure les opérations mensuelles qui se présentes comme suit :
• L’envoie des pièces comptables et des états des mandats étrangères
payées au centre de mandat au début de chaque mois.
• L’établissement de la situation des créances de la machine à affranchir des
clients.
• Gérer la situation des dépôts en nombre pour STEG et SONED

• La section comptabilité : le comptable assure :

• L’élaboration de la comptabilité journalière du bureau « CRA »

(compte rendu de l’activité)
• L’élaboration de la situation des valeurs existantes au bureau (les timbres, les
cartes…)
• Le contrôle de la situation de la caisse en DT et e, devise
• Approvisionnent aux autres bureaux de la région en valeur
• La gestion des situations des créances clients (les factures payées)
• L’établissement et contrôle du registre comptable.