Introduction générale

J’ai fais mon stage au sein de la poste tunisienne à

Manouba.

J’ai effectue mon stage durant la période du 9 janvier

jusqu'à le 4 février se stage m’a permis de découvrir le
travail sur terrain et connaitre les différentes opérations
effectuées au sein du bureau de poste par exemple : les
colis postaux, les chèques, l’épargne, les rapides poste …

Ce stage est une occasion pour connaitre les différentes

personne rencontré quelque soit les citoyens ou les clients
de la poste aussi il m’a permis de découvrir les différentes
problèmes rencontrés au niveau de la poste quelque soit
technique ou professionnels.

*Organigramme de bureau de poste

[pic]
Chapitre I : Présentation de l’entreprise
Section 1 : présentation générale de la poste

La poste tunisienne est une entreprise industrielle et

commerciale elle a été crée par le décret du 15 juin 1998. Il
a démarré ses activités dans le cadre d’une statue
d’entreprise à partir du 1 janvier 1999.

Grace à la concurrence. La poste tunisienne s’oriente de

plus en plus vers les besoins de la clientèle, elle devientplus
compétitive et plus souple, elle garantie une bonne qualité
des services.

La poste est un office qui cherche à attendre plus des

clients à travers les différentes services fournit tel que la
rapidité, la sécurité, la fiabilité …
La poste tunisienne à des activités principale :

▪ Les services postaux.

▪ Les services financiers.

▪ Les services monétiques.Le directeurs général : le

directeur de la poste à pour activité de gérer le travail des
agents dans la poste et de faire la comptabilité générale du
bureau
Chapitre II : les services de la poste

Section 1 : les services financiers :

La poste tunisienne offre plusieurs services financiers qui

présentent unecomposante de base de l’activité postale,
par exemple : les mandats, l’épargne, les chèques…

I. les mandats :

Les mandats est un titre par le quelle une personne envoyer

ou recevoir un somme d’argent, ce service joue un rôle de
l’intermédiaire entre les différente personnes.

On distingue deux types de mandats :

1. mandat de régime international :

A. Transfertélectronique via wester union :

Il s’agit d’un réseau mondial d’échange financier installé

dans plus de 180 pays dans le monde.

L’activité de mandat est très importante, en effet 43 millions

de mandats sont transférés par ans.

Les services Western Union est service plus rapide, plus

simples, plus fiable…

▪ Rapide : on dit rapide car le somme de l’argent est semis

audestinataire dans 10 minutes.

▪ Simple : il suffit de s’adresser au bureau de poste le plus

proche ou à une agence wester union et de remplir le
formulaire d’envoi ou de réception d’argent.

▪ fiable : ce système se base sur un réseau informatique

international performant.

B. Mandat électronique IFS IMO :

C’est un mandat d’origine international. Elleest rapide de
payer au délai qui ne dépasse pas un jour.

2. mandat de régime national :

A- Mandat organisme :

Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse

nationale de sécurité sociale (CNSS) ainsi que les mandats
émis par la caisse national de retrait et de prévoyance
social (CNRPS) et aux étudiants pour obtenir une bourse ou
un préuniversitaire.

B- Mandat minute :

Le mandat minute à un numéro secret se compose de 12

chiffres, ce numéro permet aux plusieurs individus
d’envoyer ou de recevoir un somme d’argent.

Ce mandat ne peut être payé que dans les bureaux de la

poste les plus informatisé et cette opération ne se fait pas
sans carte d’identité.