Institut central des cadres supérieurs

Rapport de stage

Technicien Supérieur En Informatique De Gestion

•Encadrée par : Agerbi Aymen

•Préparer par : Abbassi Ahlem

Année universitaire:2023/2024

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Remerciement

Avant d’entamer la présentation de mon stage j'ai le grand plaisir de remercier tous ceux qui m'ont aidé
accomplir ce stage dans le meilleurs conditions.

Mes profond remerciements s'adressent à l’administration de l’institut de formation Tunisie (ICCS) qui
m'a fourni l’occasion de passer ce stage au sein du bureau de poste Gabes El hidaya.

Je profite de cette occasion pour remercier les personnels du bureau de Gabès, qui m'ont aidé pendant le
délai du stage, commençant par le chef du bureau Mr Aymen Ageurbi et :

Mm.Boutheina qui occupe le poste de…

Et aussi les guichetiers ;
Mm.jawali..
Mm.Hanen..
Mr.Jamel.

Enfin ,je tiens à exprimer mes gratitude à tous les membres de jury qui m’ont honoré par leur présence.

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Avant propos

Mon stage s’est déroulé du 01 septembre 2023 au 30 septembre 2023 dans le

bureau gabes El-Hidaya de poste gabes .Plusieurs activités ont été effectuée au
cours de mon passage et Grace à ce rapport que je vais les présenter.

Au début je vais présenter la poste tunisienne par suite je vais définir les services
financières et les services postaux et enfin je achèverai ce rapport par une
conclusion pour récapituler les points forts du stage.

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Sommaire

Chapitre1 : Présentation de l’entreprise

Section1 : Présentation générale de la poste :

Section 2 :présentation et organigramme de l’organisme (bureau de poste El- Hidaya) :
1. Présentation de bureau de poste El-Hidaya :
2. Organigramme de la poste

Chapitre2 : les services de la poste

Section 1 : les services financières :

1. Les mandats :
2. L’épargne :
3. Le compte courant postal :
4. Les cartes :
5. L’application D17 :
Section 2 : les services postaux :
1. Services d’envoi de colis :
2. Service « rapide poste «
3. Service d’envoi des courriers :

Conclusion

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Chapitre1:Présentation de l’entreprise

Section 1 : présentation générale de la poste :

La poste tunisienne est une entreprise industrielle et commerciale. Il a démarré
ses activités dans le cadre d’une statue d’entreprise à partir du 1 janvier 1999.
Grace à la concurrence La poste tunisienne s’oriente de plus en plus vers les
besoins de la clientèle, elle devient plus compétitive et plus souple, elle garantie
une bonne qualité des services.
La Poste Tunisienne est l’opérateur postal historique en Tunisie, comptant
actuellement plus de 10000 employés et un réseau qui s’étend sur tout le territoire
national avec ses plus de1017 bureaux de poste offrant une variété de services au
profit des entreprises et des citoyens en général dans les zones urbaines et rurales
tels que les services postaux courrier, rapide Poste, colis ainsi qu’une variété de
services financiers, les chèques postaux, les mandats et l’épargne.

Section 2 : présentation et organigramme de l`organisme (bureau de

poste El-Hidaya):

 1.présentation de bureau de poste El-Hidaya :

J’ai effectué mon stage au sein de bureau de poste El-Hidaya, il est parmi les 52
bureaux rattaché à la direction régional de Gabes. C’est un bureau plein exercice
de grade B2 avec 2 agent de guichet, un facteur, un chef bureau et femme de
ménage.

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 2.organigramme de la poste :

Bureau de poste

Chef de bureau

Service de comptabilité

Guichet N°1 Guichet N°2 Guichet N°3

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 Chef du bureau : son travail se résume au contrôle, l’organisation

des structures de la détermination des réglementations interne de travail, la
vérification et le pointage des opérations des journées. Et clôture d’activités
de la journée et une gestion du distributeur.

 Les agents : leurs rôles est les premiers contacts avec les clients ils gèrent
les guichets du bureau ou se déroule toutes les opérations postales et
financières
Chapitre II : les services de la poste
Section 1 : les services financiers :
- Les services financiers ont gardé un taux de croissance positif de 10,3% en 2016
par rapport à l’année 2015. La part des services financiers a atteint 74,4% de la
totalité des revenus.

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-La poste tunisienne offre plusieurs services financiers qui présentent une
composante de base de l’activité postale, par exemple : les mandats, l’épargne, les
chèques…
 1.Les mandats :
Les mandats est un titre par le quelle une personne envoyer ou recevoir un somme
d’argent, ce service joue un rôle de l’intermédiaire entre les différente personnes.

On distingue deux types de mandats :

1.1.mandat de régime international :

Transfert électronique via western union :

Les services Western Union est service plus rapide, plus simples,
plus fiable…

- Rapide : on dit rapide car le somme de l’argent est semis au

destinataire dans 10 minutes.

- Simple : il suffit de s’adresser au bureau de poste le plus proche ou à une

agence western union et de remplir le formulaire d’envoi ou de réception
d’argent.

- Fiable : ce système se base sur un réseau informatique

international performant.
 Mandat électronique IFS IMO :
C’est un mandat d’origine international. Elle est rapide de payer
au délai qui ne dépasse pas un jour (24heures).

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 Le Mandat EUROGIRO :
Le système Eurogiro est plus qu’un mandat, il vous permet d’envoyer ou de
recevoir de l’argent dans un compte postal ou bancaire.
 Mandat de régime national :
-Le Mandat organisme :
est destiné aux titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale
(CNSS) ainsi que les mandats émis par la caisse national de retrait et de
prévoyance social (CNRPS) et aux étudiants pour obtenir une bourse ou un pré
universitaire.
 Mandat minute / ordinaire :
Le mandat minute à un numéro secret se compose de 12 chiffres, ce numéro
permet aux plusieurs individus d’envoyer ou de recevoir un somme d’argent.
Ce mandat ne peut être payé que dans les bureaux de la poste informatisé et cette
opération ne se fait pas sans carte d’identité. La différence entre le mandat
ordinaire et le mandat minute c est le temps d’encaissement, l ordinaire prend 3
jours pour être payer au bénéficiaire.
 2.L’épargne
 Le livret d’épargne
Le livret d’épargne est détenu par plus de 1,7 million de clients qui fait confiance
à la poste tunisienne, soit un compte d’épargne par ménage en moyenne.

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Cette méthode garantie des avantages très importants pour les clients de la poste :
-Gratuité des opérations : taux d’intérêt du marché fixé par la banque centrale de
Tunisie.
-Souplesse d’utilisation : vous pouvez verser ou retirer votre
argent dans n’importe quel bureau de poste.
-Le retrait de l’argent est sans limite dans les bureaux informatisés et jusqu’à
200dt dans les autres bureaux de poste.
-Disponibilité de votre argent : vous pouvez retirer votre argent à tout moment.
2.1-Les assurances de vie :
 Le compte d’épargne Minha :
La poste tunisienne met à votre disposition le compte d’épargne Minha qui
sécurise l’avenir de votre enfant. L’épargne Minha est idéale si vous souhaitez
préparer dés maintenant le financement des études ou projets futurs de votre
enfant.
Le compte d’épargne Minha à plusieurs avantages comme :
un service flexible .
Minha vous offre la possibilité d’épargner à votre rythme, en fonction de vos
moyens et des besoins de votre enfant. Et selon votre choix. Vous pouvez
alimenter votre compte soit par versements espèces dans les bureaux de poste, ou
par prélèvements automatiques sur votre compte courant postal ou bancaire sans
vous déplacer.

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 une bourse 100% garantie :

La bourse d’études varie selon vos versements est servie pendant 10 mois par
année. La poste tunisienne garantie à votre enfant la bourse que vous avez fixée à
l’ouverture du compte d’épargne Minha même en cas d’interruption des
versements pour cause de décès ou d’invalidité.

 un placement sûr :
Votre épargne Minha bénéfice d’un taux de rendement attrayant et garantie à
3,5% net d’impôt.
 Un avantage fiscal important* :
Les montants de vos versements annuels au titre du compte d’épargne Minha sont
déduits de votre assiette imposables et vous bénéficiez ainsi d’une augmentation de
votre revenu mensuel ou annuel.
*les comptes dont la durée d’épargne est supérieure ou égale à 8ans bénéficiant
de cet avantage.
2.2Le livret d’épargne Motmen :
Vous voulez bénéficier d’un revenu complémentaire à l’âge de la retraite et
protéger vos proches contre les aléas de la vie ? La poste tunisienne répond à vos
attentes et met à votre disposition son produit d’épargne Motmen qui vous
permet d’obtenir une rente mensuelle en guise de complément de retraite ou bien
de bénéficier d’un capital pour vos projets futurs.
Le livret d’épargne Motmen à plusieurs avantages comme :

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 Un service flexible :
Epargnez en fonction de vos moyens et de vos besoins sans perturber votre niveau
de vie. Et selon votre choix, Vous pouvez alimenter votre compte soit par
versements espèces dans les bureaux de poste, ou par prélèvements automatiques
sur votre compte courant postal ou bancaire sans vous déplacer.

 une épargne garantie :

La poste tunisienne garantit aux bénéficiaires désignés lors de l’ouverture du
compte d’épargne Motmen un capital forfaitaire de 400 dinars en plus de
l’épargne constituée.
 un service accessible pour tous :
Motmen est un contrat d’épargne assurance qui couvre toutes les catégories
socioprofessionnelles en vue d’obtenir un complément de retraite.
 Un placement sûr :
Votre épargne Motmen bénéfice d’un taux de rendement attrayant et garantie à
3,5% net d’impôt.
 un avantage fiscal important :
Les montants de vos versements annuels au titre du compte d’épargne Motmen
sont déduits de votre assiette imposables et vous bénéficiez ainsi d’une
augmentation de votre revenu mensuel ou annuel.
 3.le compte courant postal :
Le compte courant postal ou comme il est connu par l’abréviation
CCP. Le compte courant postal est un moyen simple, facile et

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Sécur2isé pour gérer votre argent. Le ccp c’est pour toute personne physique âgée
plus de 16ans : étudient, fonctionnaire, commerçant, fonction libéral.
 Convention de gestion d’un compte courant postal :
 objet de la convention :
La présente convention a pour objet de définir les conditions générales et
particulières régissant le compte courant postal (ccp) ouvert par la poste
tunisienne au profit de son client dénommé ci- après « titulaire » et ce
conformément aux textes réglementaires en vigueur relatifs au ccp.
 conditions d’ouverture du compte :
La poste tunisienne ouvre un compte CCP à toute :
-Personne physique majeur âgée de 18ans ou plus moyennant une pièce d’identité
valide avec la présentation et la signature des pièces nécessaires.
-Personne physique mineur émancipé âgée de 16ans ou plus moyennant une pièce
d’identité valide avec la présentation et la signature des pièces nécessaires.
 procuration :
Le titulaire peut mandater une ou plusieurs personnes majeures et capables de
faire fonctionner son compte sur présentation d’une procuration légalisées. Ce
mandat peut être interrompu soit par le titulaire, soit par le mandataire ou dans
d’autres cas spécifique (décès, incapacité, clôture du ccp).

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 fonctionnement du ccp :
Le titulaire est tenu de mouvementer son ccp d’une façon régulière et rendre
disponible le solde suffisant pour l’exécution des ordres de paiement et le
prélèvement des frais et commission. Le ccp doit toujours présenter un solde
positif. A cet effet, tout débet constaté suite à quelconque opération doit être
régularisé sans délai afin d’éviter tout recours.

 Moyens de retrait et de paiement :

-L’ordre de retrait ou de virement (ORV) : remis au titulaire, à sa
demande, pour réaliser des opérations de retrait et de virement.
-Le chèque postal : remis au titulaire, à sa demande, en respectant la
réglementation en vigueur régissant l’octroi de carnets de chèque. Les lois
relatives à l’émission des chèques sans provisions lui sont pleinement applicables.
-La formule isolée de retrait : mise à la disposition du titulaire aux bureaux
de poste pour réaliser des opérations de retrait.
-Les cartes de retrait et de paiement : soumises aux conditions générales
d’utilisation stipulées dans le contrat spécifique qui les concernent.
 services électroniques liés au CCP :
-CCPNet : un service de consultation et gestion du ccp sur internet.
L’abonnement au service se fait moyennant une demande d’adhésion spécifique
et conformément aux conditions générales d’utilisation disponibles au niveau du
site www.ccpnet.poste.tn

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-AUDIOPOST : un serveur vocal qui permet au titulaire de consulter

le solde et l’extrait de son ccp via les codes d’accès inscrit sur les relevés
mensuels.
-SMS (M-POST) : un service de messagerie électronique qui permet au titulaire
de recevoir un SMS de notifications sur les opérations liées au compte (débit,
crédit, nouveau solde, disponibilités de carnet ou carte, etc.).
-MAILPOST : une boite postale numérique sur internet qui permet au
titulaire de recevoir des notifications sur les opérations liées au compte (extrait jo
journalier, nouveau solde, relevé mensuel, etc.)ainsi que d’autres services fournis
par la poste tunisienne. L’obtention d’une adresse électronique se fait à travers le
site www.malipost.tn.
 4.LES CARTES :
4.1 La carte e-Dinar Jeune :

La Poste Tunisienne informe les anciens et nouveaux étudiants, promotion bac

2019, que les différentes opérations financières pour l’année universitaire 2019-
2020 ayant rapport avec leurs établissements (le paiement des frais d’inscription,
le paiement des

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frais d’hébergement dans les foyers, le paiement des frais des services de
restauration et le remboursement des mandats bourse et les crédits
universitaires) seront effectuées uniquement moyennant la nouvelle carte de
paiement prépayée « e-Dinar Jeune ».
La Carte « e-Dinar Jeune »est disponible dans tous les Bureaux de Poste.
Il est à rappeler que la Poste Tunisienne met à la disposition des étudiants le site
www.e-dinar.poste.tn et le centre d’appel 1828 pour toute assistance concernant la
rentrée universitaire 2019- 2020.
4.2 La carte e-DINAR SMART :

Leader sur le marché des cartes de paiement prépayées, la poste Tunisienne met à
votre disposition sa carte multifonctionnelle e- DINAR SMART qui vous fait
bénéficier d’une panoplie d’avantages et services.
La carte e-DINAR SMART est une carte prépayée rechargeable par différent
moyen. Elle est assimilée à un compte et dispose d’un relevé d’identité postal lui
permettant de recevoir des virements bancaires et postaux. Cette carte est utilisée
comme une

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carte de paiement multi canal et donne un accès exclusif à plusieurs services via
plusieurs canaux (internet, mobile, etc.). La carte e-DINAR SMART à des
avantages comme :
Sécurité renforcée : effectuez vos achats sur internet en toute confiance
-Pratique : vous pouvez effectuer des retraits DAB* ou régler vos achats chez
les commerçants équipés de TPE* ou réaliser diverses opérations via mobile ou
via les sites de commerce électronique ou de vente de services à distance. Vous
avez aussi la possibilité de recevoir des virements bancaires ou postaux sur votre
carte e- DINAR SMART.
-Accessible : consultez votre solde 24h/24h et 7j/7j depuis votre mobile via le
service MobiPOSTE de la poste tunisienne ou sur internet www.e-
dinar.poste.tn .
DAB : Distributeur Automatique de Billets TPE :
Terminal de Paiement Electronique

4.3LA CARTE e-DINAR PRO :

La Poste Tunisienne a annoncé le lancement de sa première Carte

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prépayée « e-Dinar PRO », au profit des petites et moyennes entreprises « PME »

et des commerçants
A puce, cette nouvelle carte est sécurisée, simple et facile à utiliser. Elle permettra
le développement du paiement électronique via les applications mobiles, en
particulier les opérations de paiement des entreprises et des commerçants à
travers des terminaux sophistiqués dotés des applications facilitant le paiement
instantané tels que les Terminaux du Paiement Électronique. Elle permet
également le transfert d’argent d’une carte vers une autre carte prépayée de la
Poste Tunisienne.

4.4.La carte e-Dinar Travel :

Dans le cadre de la diversification de ses services notamment les services

numériques, la Poste Tunisienne à le plaisir d’annoncer le lancement, à partir de
début juillet 2017, de sa nouvelle carte Internationale «e-DinarTravel».
La nouvelle carte internationale « e-Dinar Travel » est une carte prépayée à puce,
permet a son porteur de bénéficier et de gérer

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notamment son allocation touristique d’une manière digitale lors de ses voyages à
l’étranger, elle permet également a son titulaire et aux membres de sa famille (le
conjoint et les enfants) d’une assistance voyage durant une année pour tout
voyage effectué.
 5.L’application D17 :
La Poste tunisienne ne cesse d’innover pour nous faciliter la vie et nous offrir
des moyens modernes et conviviaux permettant de gérer facilement et à tout
instant nos opérations financières. L’application D17 en est la preuve.
l’utilisation de l’application :
D17 est la nouvelle application mobile pour Smartphone qui permet
d’effectuer les paiements en toute sécurité et rapidité. Elle permet la
réalisation des paiements via «QR code», dans les différents points de vente,
voire la réalisation d’une panoplie d’opérations financières. Le
téléchargement et l’inscription à D17 sont gratuits. Cette nouvelle application
de la banque digitale de la Poste Tunisienne est l’alternative la plus sûre et la
plus rapide pour l’acceptation des paiements. Il suffit de télécharger et
installer l’application à partir de Google Play ou Apple Store ou à partir du
lien existant sur le site internet de la Poste Tunisienne. Pour lancer
l’application, il faudra remplir un formulaire d’inscription, saisir le numéro
de la carte d’identité nationale, entrer le code confidentiel de votre carte e-
Dinar (4 chiffres), saisir le numéro de téléphone et saisir le code de
confirmation reçu par SMS.

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5.1 les avantages de D17 :

L’application D17 vous permet d’être dans un niveau conçus à votre
disposition :
-Bénéficier d’une panoplie de services sans avoir à vous déplacer,
-Une sécurité renforcée de vos transactions,
-Service accessible 7j/7j et 24h/24h,
-Facilité d’utilisation et de paiement instantané via la technologie
QR code,
-Favoriser le cash less,
-Encourager les commerçants à utiliser les cartes de paiement et de recevoir
instantanément leur argent.
Section 2 : les services postaux :
La poste tunisienne appartient au secteur tertiaire, elle essaie d’offrir une grande
différenciation des services postaux disposés à la clientèle. Dés les dernières
décennies, les services postaux ont évolué de manière radicale. Ces services sont :
 1-service d’envoi de colis :
Comme d’habitude la poste tunisienne a toujours le vouloir d’améliorer ses
produits et pour cela elle essaie de varier ses produits postaux pour que le
citoyens peuvent échanger des marchandises, des colis et des lettres.
Cette application assure le traitement et la distribution des colis postaux à
l’intérieur du pays et à destination des pays étrangers. L’adaptation d’un code à
barre et l’introduction du système de suivi électronique permettent aux
clients d’obtenir les

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informations relatives aux étapes de distribution de l’envoi de colis jusqu’à la

réception.
 2. Service « rapide poste » :
Rapid-Poste est un service offert aux entreprises de manière général, il vous
permet de distribuer vos envois urgents (échantillons, pièces de rechange,
dossiers de participation aux appels d'offres…) en Tunisie et à l'étranger dans
des délais réduits avec la possibilité d'obtenir à tout moment des informations sur
les étapes de traitement de votre envoi et la confirmation de sa livraison.
Pour vos envois express, RAPID-POSTE vous offre les avantages suivants :

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-le dédouanement par le service de déclarant en douane de

Rapid-Poste de vos envois en provenance de l’étranger.

-offre de tarifs de Rapid-Poste extrêmement réduits par
rapport à la concurrence.

-Vous serez en mesure de connaître les étapes de traitement de

vos envois depuis le dépôt jusqu’à la livraison.
-Rapid-Poste met à votre disposition un Centre d’Appels 1828 utilisant les nouvelles
technologies pour vous renseigner et éventuellement vous assister.
 3.service d’envoi des courriers :

3.1Lettre prioritaire :

Pour vos envois ordinaires jusqu'à 20 grammes, la Poste Tunisienne vous propose le
mode de traitement prioritaire.
Avantages : Simple ; Livraison rapide (Votre lettre sera distribuée dans
les 48 heures qui suivent le jour de dépôt) ; Prix étudiés.

Conseils pratiques :

Rédiger correctement l’adresse du destinataire en caractères latins majuscules et

chiffres arabes avec indication du code postal du bureau de desserte,

Utiliser des enveloppes préaffranchies fournies gratuitement dans les bureaux de

poste, le prix de l'enveloppe est inclus dans

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 i Institut central des cadres supérieurs

l'affranchissement de la lettre,

Déposer vos envois dans les boîtes postales ou boîtes à lettres installées dans
les bureaux de poste,

Faire adresser votre courrier au bureau de poste de votre choix avec la poste
restante,

Vous déménagez, abonnez vous à notre service changement d’adresse (pour

une période allant jusqu'à 6 mois), tous votre courrier serait réacheminé à
votre nouvelle adresse.

 3.2Lettre ordinaire :
Avantages : Simple ; Délais de livraison (raisonnables, en général dans les 72
heures qui suivent le jour de dépôt) ; Prix économiques.

 3.3Lettre recommandée :
La lettre recommandée confère à votre courrier une valeur juridique et une
possibilité de suivi de traçabilité.
lettre recommandée à beaucoup des avantages :

Preuve de dépôt,
Preuve deréception signée par destinataire ou son mandataire (accusé de
réception optionnel),
Indemnisation en cas de perte, détérioration ou spoliation,
Une attestation de livraison au destinataire peut vous être

remise par La Poste en cas de requête

Vous vous absentez pour une période déterminée?... votre courrier
recommandé sera réexpédié sur la nouvelle adresse de votre choix (service
optionnel),
Vous devez de l’argent au destinataire contre remise d’un document ou un
dossier, La Poste Tunisienne vous propose son service de valeurs à recouvre.

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 Conclusion

Durant ce stage, j’ai appris multitudes de choses. Il m’a permis d’avoir une
idée claire sur les tâches des agents de la poste ainsi que les services mis à la
disposition des clients. C’était une occasion de savoir comment s’effectue la
réception où l’envoi des mandats, les avantages de l’épargne à la poste,
l’ouverture d’un ccp et l’envoi ou la réception des colis ou des lettres.
L’informatisation joue un rôle très important dans la poste, l’application
utilisé et la bonne formation des agents permet de faciliter les tâches
exécutées et représente un gain de temps pour les agents ainsi que les clients.

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-Rapid-Poste collabore avec les plus grands intégrateurs privés

dans le monde de l'express.

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-Services à la carte : une panoplie de services pour répondre à

vos besoins spécifiques.

-Rapid-Poste vous offre un réseau d’agences dédiées.

-Des délais de livraison extrêmement réduits en Tunisie et à

l'étranger.

-Rapid-Poste vous offre la souscription d’un

contrat d’abonnement qui vous permet une collecte à domicile et une assistance

personnalisée.

-La possibilité d’assurer vos envois en payant 1% de la valeur

déclarée.

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