Chapitre

Présentation de lieu de
stage
Introduction :
La poste tunisienne est un organisme administratif, qui présente une

Diversification des services, dont le but est de satisfaire sa clientèle et de

Participer au développement économique du pays.

D’abord, J’ai fait mon stage au sein de la poste tunisienne.

Ensuite, J’ai effectué mon stage durant la période du 1 juillet jusqu'à le 31 aout se

Stage m’a permis de découvrir le travail sur terrain et connaitre les différentes

Opérations effectuées au sein du bureau de poste par exemple : les colis postaux,

Les chèques, l’épargne, les rapides poste....

Enfin, Ce stage est une occasion pour connaitre les différentes personnes

Rencontrés quel que soit les citoyens ou les clients de la poste aussi il m’a permis

De découvrir les différents problèmes rencontrés au niveau de la poste quel que

Soit techniques ou professionnels.

Alors dans la première partie on va identifier la poste tunisienne en général par contre
dans la deuxième partie je vais présenter mon lieu de stage et les tâche qui j’effectue au
cours de stage .

Section 1 ; identification de la poste tunisienne

1.Définition :
La Poste tunisienne est un établi sèment à caractère industriel et commercial
 Centré sur deux activités principales : la collecte, le transport et la distribution de

Courrier, ainsi que l'exploitation, la fourniture des services financiers et des

Services divers : traditionnels telles que la production et la vente des timbres et

Nouveaux tels qu'un ensemble des services informatiques.

2.L’historique de la poste en Tunisie :

En 1847 : création de la première distribution des postes à Tunisie 14 septembre

Inauguration de première réseau télégraphique aérien le Bardo siège officie du gouvernement
beylical avec Tunisie et la Goulotte.
En 01 août 1869 : transformation des distributions des postes établies à Tunis et à la
Goulotte en bureaux de télégraphe et remise au receveur.
Par suite le 01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à
Tunis
20 ars 1980 : l'utilisation du code postal en Tunisie.
En Mai 1982 : introduction du service rapide _poste EMS en Tunisie.
En Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postale de Tunis Carthage.
Janvier 1996 ; Démarrage de l'aéropostal.
Le 07 novembre 1997: les timbres _poste sur internet ( www.tunisia_stamps.tn).
On outre ,en Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre _poste Tunisienne à "
l'imprimerie de la poste Tunisienne.
Le 02 juin 1998 : promulgation du code de la poste règlementant l'exercice de l'activité
postale.
Le 15 juin 1998 : création de l'Office National des postes dénommé «la poste Tunisienne
"sous forme d'une entreprise publique à caractère industriel et commercial dotée de
l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage de son activité le 01
janvier 1999).
En Mai 1999 : première galerie marchande des timbres _poste Tunisienne.
Le 29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique Tunisienne par la poste
Tunisienne e_ dinar.
 En 2004 : obtention pour le réseau Rapide _poste de la certification de conformité de son
système management de la qualité selon les exigences de la normes ISO 9001 version
2000 Obtention de la certification de gestion du courrier international niveau Délivrée par
l UPU.
En 2005 : attribution à la poste Tunisienne de prix présidentiel du progrès social.
En 2006 : obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau colis postaux Lancement
de nouveaux produits d'épargne liés à l'assurance vie "post assurance " .
En 2007 : démarrage de la poste forme Sms "Poste" au profit des clients de la poste
Tunisienne
En 2008 : lancement de la carte à puce e_dinarsmart.
En 2009 : développement d'une plateforme de messagerie électronique sécurisés et
personnalisé.
En 2010 : création d'un nouveau service "Mob-dinar "permettant aux détenteurs de carte
E-dinar smart de bénéficier de service nouveaux via leur téléphone portable.

3. Produits de la poste :
La poste cherche toujours à améliorer ces qualités de service en

Lançant des nouveaux produits tels que :

3.1 Les produits postaux :

Ce sont des prestations liées à la distribution des courriers et des

Envois expédiés par des personnes telles que la poste Rapide,

Colis Postaux, le Publipostage, le courrier ...etc.

3.2Les produits financiers :

La poste tunisienne offre une gamme variée des services

Financiers tels que Compte d’épargne ordinaire, les chèques

Postaux via internet CCPNET, Mandat minute, poste obligatoire

SICAV TANIT…etc.

4.Les opérations postales :

4.1 Colis postale
Le service des colis postaux a pour mission l'échange des
Marchandises, à titre commercial entre les correspondances. Il

S’adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et

Moyennes entreprises, aux clients particuliers aussi.

4.2 Messagerie électronique

Ce service consiste à la transmission et la réception des objets

Télégraphiques. Ce service a beaucoup facilité le traitement des

Mandats télégraphiques du point de vue rapidités et fiabilité par

Rapport à l'appareil traditionnel.

La messagerie électronique a donné un autre rythme et un autre

Succès au service télégraphique.

4.3 Télégramme
Le télégramme est une communication ou message rédigé dans

Style abrégé et transmis de bureau par la voie électronique.

4.4 Poste fax

Le service post fax assure à un client de transmettre à un client

En Tunisie ou à l'étranger la copie d'un document par l'envoie

Électronique (télécopie).

5. Les services de la poste :

5.1 Services électroniques :
5.1.1 Les chèques postaux via Internet : CCP Net
C’est un service qui permet aux clients des chèques postaux d’exécuter sur

Internet www.ccpnet.poste.tn en toute sécurité, toutes les opérations financières

en ligne, comme par exemple consulter le solde, effectuer des virements d’argent

par voie électronique...

5.1.2 Paiement des factures à distance :

C’est une solution qui permet aux citoyens de consulter et de payer sur Internet

leurs factures de téléphone, d’eau, d’électricité. À travers le site

www.fatouranet.poste.tn 24h/24h et 7j / 7j en utilisant les moyens de paiement en

ligne (e-DINAR et CCP Net).

5.1.3 Développement du Dinar électronique :

Les services administratifs et de commerce électronique utilisant la monnaie

Électronique de la poste e-DINAR se sont développés :

- Inscription universitaire à distance

-Inscription à l’examen du passage du permis de conduire.

- Acquisition à distance des abonnements scolaires de transport.

5.1.4 Le service du mandat minute :

Le service de mandat Minute permet aux citoyens d’envoyer des sommes

d’argent à l’intérieur du pays, l’argent est remis à son destinataire instantanément

à partir de n’importe quel bureau de poste par voie électronique en toute sécurité.

5.1.5 Le paiement en ligne des bourses et prêts

universitaires aux
Étudiants :
C’est une solution technologique intégrée qui connecte les établissements

Universitaires aux bureaux de poste permettant ainsi aux étudiants de recevoir

Leurs bourses et prêts universitaires par voie électronique en toute sécurité de

N’importe quel bureau de poste et sans recours à aucun support papier.

2) Les services financiers :

On distingue :
L’épargne

Les mandats
 1.2 L’épargne
Toutes personnes peuvent protéger ses argents dans un compte à la poste

On remarque plusieurs formes d’épargnes :

L’épargne « Minhat » : qui sert a garanti aux enfants à l’âge de 19 ans

bourse d’étude mensuelle allant de 75dt a 400dt et même plus.

L’épargne « Motmen » : est un contrat d’épargne assurance qui couvre

toutes les catégories socioprofessionnelles et qui garantit une retraite

heureuse avec une rente mensuelle.

2.2 Les mandats :

Une variété des modes de transfert instant d’argent ;

A l’échelle nationale :
Mandat minute : c’est un service de mandat électroniques introduit à

L’échelle national qui permet aux clients de la poste d’envoyer des sommes

D’argent d’une manière quasi instantané à partir de n’importe quel bureau de

Poste en toute sécurité et sans aucun recours a aucun support papier

Mandat ordinaire : un mandat ordinaire prend au maximum trois jours pour

Être distribué. L’adresse de bénéficiaire est obligatoire et très importante.

A l’échelle internationale :
Un bouquet d’applications numériques offrant des services de transfert

Électroniques d’argent ;

Euro Giro mandat électroniques : cette application informatique reçoit

Électroniquement les mandats des pays étrangers via le réseau

EUROGIRO.

SWIFT : c’est un réseau de transfert d’argent inter bancaire

International.

WESTERN UNION : ce service permet aux Tunisiens résidents à

L’étranger d’envoyer à leurs familles et proches en Tunisie, des

Sommes d’argents d’une manière quasi-instantané.

Section 2 : présentation du bureau de poste

Mon stage se déroule dans l'Office national de poste bureau Foussenna . Un bureau a un
excellent taux de fréquentation et de visite son code est 1220.il est implanté dans un milieu
actif et commercial.

1.L 'environnement de la poste :

L’environnement actuel évolue en permanence l'innovation ne s'arrête guère. Les
technologies progressent les moyens de production se transforment la concurrence s'accentue
cela oblige toute entités économiques à faire évoluer son activité à un rythme de plus en plus
rapide. En outre l'économie Tunisienne est devenue une économie ouverte sur le monde
extérieur c'est la raison pour laquelle toutes entreprise qu'elles soient publiques ou privées
opérant dans un environnement concurrentiel doivent ce fait moduler leurs comportements en
fonction de la situation nouvelle.

1.1les participants internes

 Un administrateur : personne n’élue Lors de l'assemblée générale afin de siéger au

conseil d'administration
 Les cadres : ce sont les cadres auxquels sont confiés des responsabilités implique Une
grande indépendance dans l'organisation de leur emploi de temps qui sont habilités à
prendre des décisions de façon largement autonome et qui perçoivent une
rémunération se situant dans les niveaux les plus élevés dans des systèmes.
 Les salaries de base : ce sont des personnes qui exercent des travaux simples et
routiniers

2.1 Les participants externes

  Les clients : ce sont les personnes qui achètent des biens ou services de la poste.
 Les fournisseurs : ce sont les offreurs de service à la post.

3.Les tâches réalisées au sein de la Poste

Tunisienne
Durant mon stage j’ai visite :

1.3Bureaux de service financier :

Le regroupement des factures et les mandats

La vérification des numéros de la facture

Calcul le totale de la facture

2.3Aux services guichet :

Le remboursement
L’épargne
L’émission des mandats
Versement d’espèces dans un CCP

3.3Les avantages :
Mon étape au sein de la poste m'a permis de bien connaître le milieu de travail et

Elle se pose un peu sur l'utilisation du matériel informatique et de quelques

Logiciels bien déterminés.

- Apprendre à communiquer de façon professionnelle, oralement et par écrit.

- Apprendre à s'intégrer dans un groupe de collègue.

- Contact avec des professionnelles qui peuvent te conseiller.

- Parfait tes connaissances et en acquérir des nouvelles.

- Rencontrer des gens des différentes disciplines et faire les différences entre les

Études théoriques et la réalité du terrain qui le monde de l’emploi.

 4.3Les inconvénients :
Au cours de mon stage, je ne trouve pas des grands problèmes mais au début de

Stage j’ai vu la difficulté de communiquer aux autres groupes, tant que la première

Expérience dans la vie professionnelle.

Conclusion :
Pour conclure, La poste offre différents services à ces clients. Aussi la poste

Tunisienne a pu adapter des technologies d'information et de communication

Récente avec son système de travail. Ces nouvelles technologies ont facilité les

Différentes taches exécutées par les agents.

Elle également développé une présence en ligne, offrant des services de suivi de colis et de
gestion de compte en ligne. Elle a également mis en place des partenariats avec d'autres
opérateurs postaux internationaux pour offrir des services de livraison à l'étranger.

La Poste Tunisienne est un acteur important dans l'infrastructure de communication et de

distribution en Tunisie, offrant une gamme complète de services pour répondre aux besoins de
ses clients.

Chapitre 2.
 Rôle le la Poste dans le Développement Local

Introduction
La Poste est un acteur important du développement local dans de nombreux pays. En effet, La
Poste dispose souvent d'un réseau dense d'agences postales qui couvre l'ensemble du
territoire, y compris les zones rurales et les quartiers défavorisés. Cette présence territoriale
lui permet d'assurer des services de proximité, notamment en matière de distribution de
courrier, de colis et de services financiers.

En outre, La Poste peut jouer un rôle important dans la dynamisation de l'économie locale en
favorisant le commerce de proximité, en facilitant les échanges entre les entreprises locales et
en offrant des services logistiques adaptés aux besoins des entreprises.

Elle peut contribuer au développement social et culturel des territoires en offrant des services
tels que la distribution de journaux locaux, la promotion des activités associatives ou encore
l'organisation d'événements culturels.

La poste est un acteur clé du développement local, capable d'assurer des services de
proximité, de dynamiser l'économie locale et de contribuer au développement social et
culturel des territoires

Alors dans la première section on va identifier la notion du développement local et dans la

deuxième section on peut montrer comment la poste joue un rôle important dans le
développement local.

Section 1. La notion de développement local

1. 1 L’émergence de développement local 

L'émergence du développement local peut être considérée comme une réponse à la nécessité
de prendre en compte les spécificités locales dans les politiques de développement. Cette
approche est née dans les années 1970 et a connu une évolution significative depuis.

Le développement local vise à promouvoir le développement économique, social et culturel

d'un territoire spécifique en prenant en compte les caractéristiques et les besoins locaux. Il
s'agit d'une approche participative qui implique la participation des acteurs locaux dans la
définition et la mise en œuvre de stratégies de développement.

L'émergence du développement local a été motivée par plusieurs facteurs, notamment la

critique des politiques de développement centralisées et uniformes qui ne prenaient pas en
compte les particularités locales. Les partisans du développement local ont également
souligné la nécessité de mobiliser les ressources locales pour le développement et de renforcer
les capacités des acteurs locaux.

Les politiques de développement local peuvent prendre différentes formes, telles que des
programmes de développement économique local, des projets de développement
communautaire, des initiatives de développement rural, des programmes de développement
urbain, etc. Ces politiques visent à créer un environnement favorable au développement local
en mobilisant les ressources locales et en favorisant la participation et la coopération entre les
acteurs locaux.

En résumé, l'émergence du développement local peut être considérée comme une réponse à la
nécessité de prendre en compte les spécificités locales dans les politiques de développement.
Cette approche participative vise à mobiliser les ressources locales et à renforcer les capacités
des acteurs locaux pour promouvoir le développement économique, social et culturel d'un
territoire spécifique.

L'émergence géographique du développement local fait référence à la manière dont le

développement économique, social et environnemental est planifié, mis en œuvre et géré à
l'échelle locale. Elle implique une approche de développement qui considère les particularités
géographiques, culturelles, économiques et sociales d'un territoire pour mettre en place des
stratégies de développement adaptées.

L'émergence géographique du développement local repose sur l'idée que le développement ne

peut pas être imposé de manière uniforme à tous les territoires, mais doit plutôt être adapté
aux spécificités locales et aux besoins de la population locale. Cette approche prend en
compte les ressources disponibles, les dynamiques économiques, les relations sociales et la
culture du territoire pour élaborer des stratégies de développement qui tiennent compte des
aspirations et des attentes des habitants.
Le développement local peut être encouragé par des acteurs locaux, tels que les collectivités
territoriales, les entreprises, les associations et les citoyens, qui travaillent ensemble pour
identifier les problèmes et les opportunités locales et mettre en place des projets de
développement adaptés. Ces projets peuvent inclure la création d'emplois locaux, le
développement de filières économiques locales, la promotion de l'agriculture et de
l'agroalimentaire locaux, la mise en place de politiques environnementales, la valorisation du
patrimoine culturel, etc.

Généralement, l'émergence géographique du développement local met l'accent sur la nécessité

d'adapter les stratégies de développement aux particularités locales et de mobiliser les acteurs
locaux pour mettre en place des projets de développement adaptés. Cette approche contribue à
renforcer les dynamiques territoriales, à stimuler l'économie locale et à améliorer les
conditions de vie des habitants.

1. 2 Les penseurs de la notion de développement local 

A vari dire, il n'y a pas de fondateur unique de la notion de développement local, car elle est le
résultat d'un travail collaboratif et d'une évolution des idées au fil du temps. Cependant, il
existe plusieurs penseurs et praticiens qui ont contribué à façonner cette notion, notamment
François Perroux qui a proposé dans les années 1950 le concept de « pôle de croissance », qui
mettait l'accent sur le développement de régions économiques dynamiques à partir des
ressources locales.

En outre, Paolo Freire a eu une influence considérable dans le domaine de l'éducation, en

particulier dans les pays en développement et les mouvements sociaux. Il a mis en avant
l'importance de l'éducation populaire et de l'émancipation des communautés locales dans le
processus de développement.

De même, Ernst Friedrich Schumacher (E. F. Schumacher), était un économiste, statisticien et

commentateur social germano-britannique. Ses travaux se sont concentrés sur la relation entre
la croissance économique et la durabilité sociale et environnementale. Il a fait valoir que le
système économique moderne était trop axé sur la maximisation des profits et de la
croissance, ce qui a conduit à l'exploitation des ressources naturelles et à l'écart grandissant
entre les riches et les pauvres. Au lieu de cela, Schumacher a plaidé pour une approche
décentralisée et à échelle humaine de l'économie qui donne la priorité au bien-être des
personnes et de l'environnement.
 F. Schumacher, a remis en question les modèles de développement économique à grande
échelle et a préconisé une approche plus décentralisée et locale. Il a développé l'idée de
"l'économie bouleversée", qui encourageait les communautés locales à développer des
économies basées sur leurs propres ressources et compétences.

Ces penseurs et praticiens ont tous contribué à façonner la notion de développement local et à
encourager une approche plus décentralisée et participative du développement.

Aujourd'hui, la notion de développement local est largement utilisée dans les politiques de
développement et les pratiques de terrain, et elle est devenue un élément clé de la réflexion
sur les modèles de développement durables et inclusifs.

1. 3 Définition de développement local 

La notion de développement local se réfère à un processus visant à stimuler la croissance

économique, sociale et environnementale d'une communauté ou d'une région en utilisant les
ressources et les capacités locales. Ce processus implique une participation active des acteurs
locaux, notamment les habitants, les entreprises, les organisations de la société civile et les
gouvernements locaux. Le développement local peut prendre différentes formes en fonction
du contexte géographique, économique et social dans lequel il se produit. Les initiatives de
développement local peuvent inclure des programmes de renforcement des compétences et
des capacités des travailleurs locaux, des investissements dans des infrastructures physiques et
sociales, des politiques de développement économique local, des programmes de soutien aux
entreprises locales, des projets de protection de l'environnement et de promotion de la
durabilité. Le développement local vise à renforcer les économies locales en créant des
emplois et en stimulant les investissements, ce qui peut contribuer à réduire les inégalités
sociales et économiques dans les régions et les communautés concernées. Il peut également
favoriser la création de liens entre les acteurs locaux et renforcer leur capacité à travailler
ensemble pour améliorer les conditions de vie dans leur communauté.

1. 4 Les acteurs de développement local 

Il y a plusieurs acteurs qui peuvent jouer un rôle clé dans le développement local. Voici
quelques exemples :

 Les gouvernements locaux: Les autorités municipales, régionales ou départementales

peuvent jouer un rôle important dans le développement local en établissant des politiques
 et des plans de développement qui répondent aux besoins de la communauté locale. Ils
peuvent également fournir des ressources financières et techniques pour soutenir les
initiatives locales.
 Les organisations de la société civile: Les organisations communautaires, les groupes de
défense des droits, les ONG et les associations peuvent jouer un rôle de premier plan dans
la promotion du développement local en travaillant directement avec les communautés
pour identifier les problèmes et les opportunités locales et en aidant à mettre en place des
projets et des programmes de développement.
 Les entreprises locales: Les entreprises locales peuvent contribuer au développement
local en créant des emplois, en offrant des services et des produits de qualité, en soutenant
les initiatives communautaires et en payant des impôts locaux.
 Les universités et les centres de recherche: Les institutions académiques et de recherche
peuvent jouer un rôle important dans le développement local en produisant des
connaissances et des données qui peuvent informer les politiques et les programmes de
développement. Elles peuvent également fournir des services de formation et de conseil
aux acteurs locaux.
 Les partenaires internationaux: Les agences de développement internationales, les
organisations multilatérales et les partenaires bilatéraux peuvent soutenir le
développement local en fournissant des ressources financières et techniques, en facilitant
les échanges de connaissances et en créant des partenariats avec les acteurs locaux.

1. 5 Lien entre développement durable et local

Le développement durable et celui local sont étroitement liés, car ils visent tous les deux à
promouvoir une croissance économique, sociale et environnementale durable en tenant
compte des spécificités et des besoins locaux.

Le développement durable cherche à assurer la satisfaction des besoins des générations

actuelles tout en préservant les ressources naturelles et en garantissant la satisfaction des
besoins des générations futures. Le développement local, quant à lui, met l'accent sur
l'utilisation des ressources et des capacités locales pour stimuler la croissance économique et
sociale d'une communauté ou d'une région.

En combinant les approches du développement durable et local, on peut créer des stratégies de
développement qui répondent aux besoins locaux tout en respectant les limites
environnementales et en favorisant la résilience des communautés. Par exemple, des projets
de développement local peuvent promouvoir l'utilisation de sources d'énergie renouvelables
pour réduire la dépendance aux combustibles fossiles et favoriser la transition énergétique
vers un modèle plus durable. Ils peuvent également encourager l'adoption de pratiques
agricoles durables pour améliorer la productivité tout en préservant les sols et les ressources
en eau.

Enfin, les approches du développement durable et local sont souvent basées sur la
participation des acteurs locaux et la collaboration entre les différents secteurs de la société
(gouvernement, entreprises, société civile), ce qui peut contribuer à renforcer les liens sociaux
et les capacités locales et à favoriser une plus grande résilience face aux défis économiques,
sociaux et environnementaux.

Fig. 11 Interdépendance ; Développement local - Développement durable

1
Google
Section 2. Le rôle de la poste dans le développement local
2. 1 Le rôle de la poste sur le plan économique 
La poste peut jouer un rôle important dans le développement local sur le plan économique en
tant qu'agent de services et de liaison entre les communautés. Voici quelques façons dont la
poste peut contribuer à la croissance économique locale.

a) Distribution de courrier et de colis : La poste peut fournir des services de livraison de

courrier et de colis, ce qui peut être important pour les entreprises locales qui ont besoin
d'envoyer ou de recevoir des documents et des produits. Cela peut aider à stimuler le
commerce local et à renforcer les liens entre les entreprises.
b) Services bancaires : Dans de nombreux pays, les bureaux de poste offrent des services
bancaires tels que les dépôts, les retraits et les transferts d'argent. Cela peut être important
pour les personnes qui n'ont pas accès à une banque ou qui vivent dans des zones rurales
où les banques ne sont pas disponibles. Les services bancaires postaux peuvent également
aider les petites entreprises à gérer leurs finances.
c) Services de télécommunications : Les bureaux de poste peuvent fournir des services de
télécommunications tels que la vente de cartes téléphoniques et la réception de courriers
électroniques. Cela peut aider les gens à rester en contact avec leur famille et leurs amis,
ainsi qu'à accéder à des services en ligne tels que le commerce électronique.
d) Collecte de données : Les bureaux de poste peuvent collecter des données sur les
habitudes d'achat et de consommation des clients. Ces données peuvent être utilisées par
les entreprises locales pour mieux comprendre les besoins de leurs clients et pour
développer de nouveaux produits et services.
e) Création d'emplois : La poste peut fournir des emplois locaux, en particulier dans les
zones rurales où les possibilités d'emploi peuvent être limitées. Les emplois postaux
peuvent être variés, allant de la livraison de courrier et de colis à la gestion des opérations
postales.

En somme, la poste peut jouer un rôle important dans le développement économique local en
fournissant des services essentiels aux communautés, en favorisant le commerce local, en
améliorant l'accessibilité des services financiers et de télécommunications, en collectant des
données sur les habitudes d'achat et de consommation des clients, et en créant des emplois
locaux.

2. 2 Le rôle de la poste sur le plan social 

La poste peut également jouer un rôle important dans le développement local sur le plan
social, en tant que vecteur de lien social et d'inclusion. Voici quelques façons dont la poste
peut contribuer au développement social local :

a) Accessibilité : La poste est souvent présente dans des zones où d'autres services peuvent
être rares. La présence de bureaux de poste dans les zones rurales et les quartiers
défavorisés peut permettre à ces populations d'accéder à des services tels que les services
financiers et de livraison de colis, ce qui peut réduire les inégalités sociales.
b) Lutte contre l'isolement : Les facteurs et les factrices peuvent être un point de contact
régulier pour les personnes isolées, en particulier pour les personnes âgées et les
personnes à mobilité réduite. Les bureaux de poste peuvent également être des points de
rassemblement pour les communautés locales, où les gens peuvent se rencontrer et
échanger.
c) Promotion de la culture locale : Les timbres et les enveloppes personnalisés peuvent
mettre en valeur la culture et l'histoire locales, ce qui peut renforcer le sentiment
d'appartenance à une communauté et contribuer à la fierté locale.
d) Intégration des nouveaux arrivants : Les bureaux de poste peuvent être des points de
contact pour les nouveaux arrivants, en leur fournissant des informations sur les services
locaux et les événements communautaires. La poste peut également faciliter les envois de
courrier à destination de pays d'origine.
e) Création d'emplois locaux : Les emplois postaux peuvent être une source d'emploi pour
les personnes locales, y compris pour les personnes en difficulté d'emploi ou pour les
personnes ayant des besoins spécifiques.

Prenons l’exemple des adresses pour lutter contre la pauvreté en Uruguay : Publié le
02.03.2022 par l’union postale Universal2.
Les adresses sont une infrastructure essentielle permettant aux personnes d'accéder aux
services de base. L'Uruguay investit dans son système d'adresses pour stimuler le
développement socio-économique des personnes vivant dans des quartiers informels.

La poste utilise l'infrastructure de données spatiales du pays, appelée IDEuy, pour gérer la
base de données d'adresses du pays afin d'améliorer et de promouvoir le système d'adresse
unique, ce qui augmentera l'efficacité et fournira plus de services aux résidents.

2
Article publier par l’union postale universel en 2022
Uruguay Post investit plus de 100 000 dollars par an pour améliorer son système d'adressage
actuel, la base de données originale du pays 3. Ces efforts comprennent la mise à niveau de la
technologie et des algorithmes qui interprètent les adresses pour remplir de manière
transparente la base de données d'adresses nationale désormais gérée par le système IDEuy.

La poste soutiendra également d'autres organisations, telles que les conseils de village, qui
sont chargés de nommer les itinéraires d Il en résultera un système d'adressage unifié
permettant l'échange d'informations avec la base de données nationale dans IDEuy. Cela
comprend la préparation de l'intégration des adresses vérifiées avant le recensement de 2023.
La Poste encouragera également d'autres acteurs à participer à la maintenance de la base de
données4 .

Ces efforts sont conformes aux Objectifs de développement durable 1 (Pas de pauvreté) et 11
(Villes et communautés durables) des Nations Unies.

En Afrique du Sud, South African Post Office investit dans l’avenir grâce à un programme
d’alphabétisation5. Depuis de nombreuses années, l’opérateur postal de l’Afrique du Sud,
(SAPO), joue un rôle important dans la lutte contre la pauvreté dans le pays. Pour Nomkhita
Mona, Directrice générale de la poste sud-africaine, en tant qu’opérateur postal national sud-
africain, SAPO a le devoir d’«investir dans l’avenir du pays». L’un des moyens que
l’entreprise a adopté pour y parvenir est la création d’un partenariat avec l’organisation à but
non lucratif Nal’ibali.

Nal’ibali est une campagne nationale d’alphabétisation visant à promouvoir une culture de la
lecture en Afrique du Sud. Cette initiative repose sur l’idée qu’une culture de la lecture bien
ancrée peut changer la donne en matière d’éducation dans le pays.

Nal’ibali conçoit des supports de lecture interactifs, originaux, gratuits et adaptés à l’âge et au
contexte local sous forme de suppléments dans les journaux, dans les 11 langues officielles de
l’Afrique du Sud. SAPO les achemine ensuite au bureau de poste de destination, où un
représentant du club de lecture, de l’école ou de la bibliothèque vient les chercher. Quelques
exemplaires sont aussi disponibles au guichet afin que les clients puissent les emporter chez
eux. L’ensemble de ces opérations sont réalisées gratuitement.
3
Publier par l’union postale universel en 2022

4
Site officielle de l’union postale universel
5
Publié le 30.12.2021 par l’union postale Universal.
Ce partenariat entre SAPO et Nal’ibali a été lancé en 2016 et s’est depuis progressivement
développé,. Nal’ibali emballe les supports de lecture, y inscrit l’adresse de destination et les
dépose au centre de tri de Pretoria (municipalité de Tshwane). Les colis sont ensuite triés et
acheminés vers le bureau de poste de destination.

SAPO considère que ce partenariat fait partie de son programme de responsabilité sociale et
propose ce service gratuitement à Nal’ibali,. Ce projet s’est tellement développé que Nal’ibali
peut aujourd’hui mettre 80 000 suppléments à disposition du public dans 406 bureaux de
poste et faire parvenir 400 000 exemplaires aux clubs de lecture ainsi qu’aux écoles primaires
et secondaires.

Globalement, la poste peut contribuer au développement social local en offrant des services
accessibles, en favorisant les liens sociaux, en mettant en valeur la culture locale, en aidant les
nouveaux arrivants à s'intégrer et en créant des emplois locaux.

2.3 Le rôle de la poste sur le plan écologique 

La poste peut jouer un rôle important dans le développement local sur le plan écologique en
adoptant des pratiques durables pour réduire son impact environnemental et en offrant des
services qui encouragent des modes de vie plus écologiques.

Voici quelques exemples de la façon dont la poste peut contribuer au développement local sur
le plan écologique :

a) Réduire son empreinte carbone : la poste peut adopter des pratiques durables pour
réduire son impact environnemental, telles que l'utilisation de véhicules électriques
pour la livraison du courrier, la mise en place de systèmes de gestion des déchets et la

de sa consommation d'énergie.

Figure 26 : exemple de véhicules électriques

6
Google
 b) Encourager des modes de vie écologiques : la poste peut offrir des services qui
encouragent des modes de vie plus écologiques, tels que la collecte et le recyclage des
déchets électroniques, la livraison de produits écologiques et la promotion de
l'utilisation du papier recyclé.
c) Soutenir les entreprises locales : la poste peut jouer un rôle clé dans la promotion des
entreprises locales et de l'économie locale en offrant des services de livraison de colis
pour les entreprises locales, en mettant en place des programmes de soutien aux petites
entreprises et en encourageant les échanges commerciaux locaux.
d) Fournir des services de proximité: la poste peut également offrir des services de
proximité qui répondent aux besoins locaux, tels que la collecte et la livraison de colis
pour les personnes âgées ou les personnes à mobilité réduite, ou encore des services de
livraison de produits locaux pour encourager une alimentation plus durable.

Par suit, La poste joue un rôle important dans le recyclage à travers plusieurs actions. Voici
quelques exemples :
 Collecte de courrier et de colis : La poste collecte des millions de courriers et de
colis chaque jour, qui peuvent être recyclés. Les courriers et les enveloppes peuvent
être recyclés en pâte à papier, tandis que les colis en carton peuvent être transformés
en nouveaux cartons ou en papier d'emballage.
 Promotion de l'utilisation de matériaux recyclables: La poste peut jouer un rôle
important en sensibilisant les entreprises et les particuliers à l'utilisation de matériaux
recyclables dans leurs envois. Par exemple, la poste peut promouvoir l'utilisation de
papiers recyclables pour les factures et les relevés de compte, ou encourager
l'utilisation de matériaux d'emballage écologiques pour les colis.
 Collecte de piles et de téléphones portables usagés : La poste propose souvent des
programmes de collecte de piles et de téléphones portables usagés dans ses bureaux de
poste. Ces articles peuvent être recyclés pour récupérer les matériaux précieux qu'ils
contiennent.
 Collaboration avec des entreprises de recyclage: La poste peut collaborer avec des
entreprises de recyclage pour assurer que les déchets produits par les bureaux de poste
sont recyclés de manière responsable.

En adoptant ces pratiques, la poste peut contribuer au développement local sur le plan
écologique, en réduisant son impact environnemental, en encourageant des modes de vie plus
écologiques et en soutenant les entreprises locales et l'économie local.et d autre cote la poste
peut jouer un rôle clé dans la promotion du recyclage et de la gestion responsable des déchets.

2.4 Les grandes entreprises postales dans le monde 

Il existe plusieurs grandes entreprises postales dans le monde. Voici une liste de quelques-
unes des plus importantes :

 China Post : China Post est le service postal national de la Chine et l'un des plus
grands opérateurs postaux au monde. Il est responsable de la livraison de courrier, de
colis et de services financiers dans tout le pays.
 Japan Post : Japan Post est également un opérateur postal national, basé au Japon. Il
propose des services de courrier, de colis, d'assurance et de services financiers.
 La Poste (France) : La Poste est le service postal national de la France. Il offre une
gamme de services de courrier, de colis, d'assurance et de services financiers.
 Royal Mail (Royaume-Uni) : Royal Mail est l'opérateur postal national du Royaume-
Uni. Il fournit des services de courrier, de colis et de services financiers.
 Deutsche Post (Allemagne) : Deutsche Post est l'un des plus grands opérateurs
postaux au monde. Il offre une gamme de services de courrier, de colis, d'express et de
services logistiques.
 United States Postal Service (États-Unis) : L'USPS est l'opérateur postal national
des États-Unis. Il fournit des services de courrier, de colis et de services financiers à
travers tout le pays.
 Australie Post (Australie) : Australie Post est le service postal national de l'Australie.
Il offre une gamme de services de courrier, de colis, d'assurance et de services
financiers.
 Poste Italiano (Italie) : Poste Italiano est le service postal national de l'Italie. Il offre
une gamme de services de courrier, de colis, d'assurance et de services financiers.

Il convient de noter que de nombreuses entreprises postales ont élargi leur offre de
services pour inclure des solutions logistiques, des services bancaires et d'assurance,
ainsi que des services de livraison de colis en réponse à l'évolution des besoins des
consommateurs.

2.5 Les entreprises postales collaboratives dans le monde 

Il existe plusieurs entreprises postales collaboratives dans le monde. Voici quelques exemples:

 La Poste Suisse et DHL : La Poste Suisse et DHL ont créé une alliance pour offrir des
services de livraison transfrontalière en Europe. Cette collaboration permet aux clients
de bénéficier d'un réseau de livraison plus étendu et d'une plus grande efficacité dans
la gestion des expéditions transfrontalières.
Fig. 3 7: Poste Suisse et DHL

 Correos (Espagne) et China Post : Correos et China Post ont établi une collaboration
pour améliorer la distribution de produits espagnols en Chine. Cette collaboration
facilite l'exportation de produits espagnols vers le marché chinois en utilisant le réseau
postal de China Post.

Fig. 48 : CoreOS (Espagne) et China Post

 Japan Post et FedEx : Japan Post et FedEx ont créé une alliance pour offrir des
services de livraison transfrontalière en Asie. Cette collaboration permet aux clients de
7
Google
8
Google
 bénéficier d'un réseau de livraison plus étendu et de services de livraison express plus
rapides.
Fig. 49 :  Japan Post et FedEx

 La Poste (France) et Cdiscount : La Poste et Cdiscount ont créé une alliance pour
offrir des services de livraison de colis en France. Cette collaboration permet aux
clients de Cdiscount de bénéficier des services de livraison de La Poste pour leurs
achats en ligne.

Ces collaborations permettent aux entreprises postales de tirer parti de leurs compétences et
de leurs ressources respectives pour offrir des services plus efficaces et plus complets à leurs
clients. Mais est ce qui les entreprises postales collaboratives contribuent dans le
développement local !

Oui, les entreprises postales collaboratives peuvent contribuer au développement local de

différentes manières. Voici quelques exemples :

 Amélioration de la connectivité : Les collaborations entre entreprises postales peuvent

améliorer la connectivité entre les régions et les pays. Cela peut faciliter le commerce
transfrontalier, stimuler l'activité économique et créer des emplois locaux.
 Renforcement des réseaux de livraison : Les collaborations entre entreprises postales
peuvent permettre d'étendre les réseaux de livraison dans les régions éloignées ou mal
desservies. Cela peut améliorer l'accessibilité aux services de livraison pour les
populations locales, ce qui peut faciliter le commerce et renforcer l'économie locale.

9
Google
  Développement de compétences et de technologies : Les collaborations entre
entreprises postales peuvent permettre de partager des compétences et des
technologies pour améliorer les services de livraison. Cela peut contribuer au
développement des compétences locales et améliorer la qualité des services de
livraison offerts dans les communautés locales.
 Promotion de la durabilité : Les collaborations entre entreprises postales peuvent
permettre de promouvoir des pratiques durables et respectueuses de l'environnement
dans les activités de livraison. Cela peut aider à réduire l'impact environnemental des
services de livraison et contribuer au développement durable local.

En conclusion, les collaborations entre entreprises postales peuvent jouer un rôle important
dans le développement local en améliorant l'accessibilité aux services de livraison, en
renforçant les réseaux de livraison, en développant des compétences et des technologies, et en
promouvant la durabilité.

Section 3. Poste et Développement local ; le cas de la Poste

Groupe
3. 1 Identification
Le groupe La Poste est une entreprise française de services postaux et de messagerie. Il s'agit
du plus grand fournisseur de services postaux en France et propose une gamme de services
comprenant la livraison du courrier, la livraison de colis et la livraison express. Au cours des

dernières années, le groupe La Poste a élargi ses services aux services numériques tels que la
banque, l'assurance et les services des opérateurs de réseaux mobiles. La société a une forte
présence en Europe et opère dans plus s'engage en faveur du développement durable et a mis
en place diverses mesures pour réduire son impact environnemental, telles que la promotion
de modes de transport respectueux de l'environnement et l'utilisation d'énergies renouvelables.
Le groupe La Poste se transforme en s’appuyant sur sa stratégie multimètre et sur ses valeurs
historiques. La proximité, le lien de confiance et le maillage territorial sont ses atouts en

France et à l’international.

3.1 Le rôle la Poste Groupe dans le développement local

a. Son rôle économiquement 

La Poste Group a un rôle important dans le développement local sur le plan économique. En
tant que fournisseur de services postaux, La Poste Group est présent dans de nombreuses
villes et villages en France, offrant des services de livraison, de courrier, de colis et de banque
à des millions de personnes.

La présence de La Poste Group dans les zones rurales et les petites villes aide à soutenir
l'activité économique locale. La société fournit des services de distribution pour les
entreprises locales, aidant ainsi à stimuler l'économie locale. De plus, la Poste Group emploie
de nombreuses personnes dans ces zones, ce qui contribue à l'emploi et au développement
économique local.

La Poste Group est également impliquée dans le développement local à travers ses
programmes de responsabilité sociale des entreprises (RSE). La société est engagée dans des
initiatives visant à soutenir les entreprises locales et à renforcer les liens communautaires. Par
exemple, La Poste Group encourage la formation et le développement des compétences en
offrant des stages, des programmes de formation et des contrats d'apprentissage à des jeunes
en difficulté.

b. Son rôle socialement 

Le groupe La Poste peut jouer un rôle important dans le développement local sur le plan
social. Voici quelques exemples :

 Adaptation : En tant que prestataire de services postaux, La Poste dispose d'un réseau
étendu d'agences et de bureaux de poste dans tout le pays, y compris dans les zones
rurales et reculées. Cela permet aux populations locales d'accéder facilement à une
gamme de services, tels que l'envoi et la réception de courrier, la collecte de colis, les
transferts d'argent, etc. Cette accessibilité renforce la cohésion sociale et permet de lutter
contre l'exclusion.

 Emploi : Le groupe La Poste est l'un des plus grands employeurs de France, avec
environ 253 000 employés10. Il offre des emplois stables et de qualité dans des régions
souvent touchées par le chômage. En outre, La Poste est engagée dans une politique
d'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap, ce qui contribue à
réduire les inégalités sociales.

 Services aux personnes âgées : La Poste propose des services adaptés aux personnes
âgées, tel que le portage de repas à domicile, la livraison de médicaments, etc. Ces
services facilitent le maintien à domicile des personnes âgées et contribuent ainsi à la

lutte contre l'isolement social.

 Solidarité : Le groupe La Poste est impliqué dans de nombreuses actions de solidarité,
telles que la collecte de dons pour des associations caritatives, la distribution de repas aux
plus démunis, etc. Ces actions contribuent à renforcer les liens entre les habitants d'une
même communauté et à favoriser la cohésion sociale.

En résumé, La Poste joue un rôle essentiel dans le développement local sur le plan social, en
facilitant l'accès aux services pour tous, en créant des emplois stables, en offrant des services
adaptés aux personnes âgées et en s'engageant dans des actions de solidarité

c. Son rôle écologiquement 

La Poste Groupe a un rôle important à jouer dans le développement local sur le plan
écologique en tant qu'entreprise de services postaux. Voici quelques exemples de son
implication :

 Livraison verte : La Poste Groupe a mis en place des solutions de livraison verte pour
réduire son impact sur l'environnement. Par exemple, elle a introduit des véhicules

10
Poste groupe France
 électriques et des vélos-cargos pour les livraisons en centre-ville. Elle a également
développé des partenariats avec des transporteurs pour utiliser des moyens de transport
moins polluants.
 Tri des déchets : La Poste Groupe a mis en place des programmes de tri des déchets
pour recycler les matériaux utilisés dans ses opérations. Elle recycle les papiers,
cartons, plastiques et autres matériaux qui ne sont pas réutilisables.
 Énergie verte : La Poste Groupe s'efforce de réduire sa consommation d'énergie et de
se tourner vers les énergies renouvelables. Elle a installé des panneaux solaires sur
certains de ses bâtiments pour produire de l'énergie verte.
 Sensibilisation : La Poste Groupe sensibilise les communautés locales aux enjeux
environnementaux. Elle organise des ateliers et des événements pour encourager les
comportements écologiques, tels que la réduction de la consommation d'énergie et
l'utilisation de moyens de transport alternatifs.

En somme, La Poste Groupe s'engage à réduire son empreinte écologique et à soutenir le

développement local en proposant des solutions durables et en sensibilisant les communautés
à l'importance de l'environnement.

3.3 L’influence de Covid 19 sur le fonctionnement de la poste dans le

monde 
Pendant la crise de Covid-19, le secteur postal a été considéré comme un service essentiel
dans de nombreux pays pour maintenir la continuité des activités économiques et pour
répondre aux besoins de la population. La sensibilité du secteur postal pendant cette période a
été influencée par plusieurs facteurs, notamment :

 L’augmentation des achats en ligne, la demande en livraison de colis a

considérablement augmenté. Les Augmentation de la demande en livraison de colis :
Avec la fermeture des magasins physiques et entreprises postales ont dû s'adapter
rapidement pour répondre à cette augmentation de la demande et garantir la sécurité de
leurs employés et des clients.
 Préoccupations de sécurité sanitaire : Les travailleurs du secteur postal ont été
confrontés à des risques accrus d'exposition au virus en raison de l'interaction avec un
grand nombre de personnes chaque jour. Les entreprises postales ont pris des mesures
pour garantir la sécurité de leurs employés, notamment en fournissant des équipements
 de protection individuelle, en limitant les contacts avec les clients et en augmentant la
fréquence de nettoyage des installations.
 Perturbations des chaînes d'approvisionnement: Les restrictions de voyage et les
fermetures de frontières ont entraîné des perturbations des chaînes
d'approvisionnement mondiales. Les entreprises postales ont dû faire face à des retards
dans l'acheminement des colis en raison de la réduction des capacités de transport
aérien et terrestre.
 Impact sur les finances: La crise de Covid-19 a eu un impact économique important
sur de nombreux secteurs, y compris le secteur postal. Les entreprises postales ont été
confrontées à des pertes de revenus en raison de la réduction des volumes de courrier
et des coûts supplémentaires liés aux mesures de sécurité sanitaire.

En résumé, le secteur postal a été confronté à des défis importants pendant la crise de Covid-
19 en raison de l'augmentation de la demande en livraison de colis, des préoccupations de
sécurité sanitaire, des perturbations des chaînes d'approvisionnement et de l'impact
économique de la crise. Cependant, les entreprises postales ont réussi à s'adapter rapidement
pour maintenir la continuité des services essentiels tout en garantissant la sécurité de leurs
employés et des clients.

3.4 Les politiques adoptées par la poste dans le monde afin de garantir leurs
contributions dans le développement local au cours de covid 19 

La pandémie de Covid-19 a eu un impact significatif sur les économies et les communautés

locales à travers le monde. La Poste a adopté plusieurs politiques pour contribuer au
développement local pendant la crise sanitaire. Voici quelques exemples:

 La continuité des services: La Poste a maintenu la continuité de ses services de

livraison de courrier, de colis et de services financiers essentiels pendant la pandémie
pour garantir l'approvisionnement en biens de première nécessité et le maintien des
flux financiers dans les communautés locales.
 La distribution de masques et de matériel médical : La Poste a contribué à la lutte
contre la propagation du virus en distribuant des masques et du matériel médical aux
communautés locales.
 La promotion de l'e-commerce: La Poste a encouragé l'utilisation de l'e-commerce
pour aider les petites entreprises locales à continuer leurs activités économiques
pendant la crise sanitaire.
  La solidarité: La Poste a soutenu les populations les plus vulnérables en distribuant des
denrées alimentaires et en apportant un soutien logistique aux autorités sanitaires pour
la mise en place de centres de dépistage et de traitement de la Covid-19.
 La sensibilisation: La Poste a lancé des campagnes de sensibilisation sur les mesures
de prévention de la Covid-19, en particulier sur les gestes barrières et l'importance de
respecter les mesures de distanciation sociale.

En somme, la Poste a adopté des politiques pour contribuer au développement local pendant
la crise sanitaire en maintenant la continuité des services, en distribuant des masques et du
matériel médical, en encourageant l'e-commerce, en apportant un soutien aux populations les
plus vulnérables, en sensibilisant les communautés locales sur les mesures de prévention.

Conclusion du chapitre
.

la poste peut également jouer un rôle important dans la communication locale en fournissant
des services de courrier et de colis, ainsi que des services de télécommunication tels que les
téléphones publics, les services de messagerie et l'accès à Internet.

Dans l'ensemble, la poste peut contribuer de manière significative au développement

économique et social des communautés locales en fournissant des services essentiels et en
stimulant la croissance économique.

La grande présence de la Poste dans le développement local montre son engagement envers
les communautés locales, en offrant une large gamme de services, en créant des emplois, en
offrant des services financiers et en contribuant au développement durable et éducatif.
 Chapitre 3

Le rôle de la poste tunisienne dans le

développement local
Introduction 
La Poste Tunisienne est l’opérateur postal historique en Tunisie, comptant actuellement plus
de 9000 employés et un réseau qui s’étend sur tout le territoire national avec ses 1017 bureaux
de poste offrant une variété de services au profit des entreprises et des citoyens en général
dans les zones urbaines et rurales tels que les services postaux courrier, rapide Poste, colis
ainsi qu’une variété de services financiers, les chèques postaux, les mandats et l’épargne. A
cela s’ajoutent les services numériques par le biais des moyens de communication modernes
contribuant au développement des échanges numériques tels que les services de paiement par
téléphone mobile. La Poste Tunisienne œuvre également à plus de proximité des services et à
mieux s’inscrire dans le tissu institutionnel, économique et social, ce qui redynamise les
transactions commerciales et financières tout en améliorant la qualité des services en évitant
l’encombrement par le meilleur usage des ressources humaines, le tout dans une quête
perpétuelle de la satisfaction du citoyen.

Section1 : Analyse descriptive concernant la poste et sa

contribution au développement local en Tunisie 
La poste tunisienne occupe un acteur très important dans le développement local
puisqu’elle contribue d’améliorer la localité sur plusieurs plans que ce soit
économique, sociale et écologique.

I.1 Le rôle de la poste tunisienne dans le développement local :

I. 1. 1 Son rôle sur le plan économique, social et écologique

La Poste Tunisienne joue un rôle important dans le développement local sur plusieurs plans :
économique, social et écologique.

 Plan économique : La Poste Tunisienne offre une large gamme de services

financiers, tels que les transferts d'argent, les services de paiement en ligne,
les services de change de devises et les prêts aux petites entreprises. Ces
 services contribuent à l'inclusion financière et permettent aux citoyens
tunisiens, en particulier ceux des zones rurales, de bénéficier d'un accès
équitable aux services financiers.
 Plan social : La Poste Tunisienne offre des services de proximité à la
population tunisienne en fournissant des services postaux et logistiques,
tels que la livraison de colis, de lettres et de courriers. De plus, la Poste
Tunisienne a développé des initiatives de formation professionnelle pour
les jeunes, qui contribuent à renforcer les compétences et à améliorer les
perspectives d'emploi dans la communauté locale.
 Plan écologique : La Poste Tunisienne a également mis en place des
initiatives écologiques, telles que l'utilisation de véhicules électriques pour
réduire l'empreinte carbone et la consommation d'énergie. De plus, la Poste
Tunisienne s'est engagée à utiliser des matériaux durables pour l'emballage
et la livraison des colis, ce qui contribue à la protection de l'environnement.

En somme, la Poste Tunisienne joue un rôle important dans le développement local sur le plan
économique, social et écologique en offrant des services financiers, en fournissant des
services postaux et logistiques de proximité, en offrant des formations professionnelles pour
les jeunes et en s'engageant à des pratiques durables pour la protection de l'environnement
dans un autre contexte la poste tunisienne adoptée des stratégies contribue fortement dans le
développement local.

I. 1. 2 Soutenir les efforts de l’Etat pour réduire les effets du COVID-19 :

Conscient de la responsabilité sociale et en tant qu’institution publique, la Poste Tunisienne a

joué un rôle central dans la mise en œuvre de la stratégie de l’État visant à réduire les
répercussions sociales de la crise pandémique COVID19, notamment en ce qui concerne le
paiement de divers types de prestations sociales aux bénéficiaires pendant la période de
confinement qui a débuté le 23 mars 2020 et s’est poursuivie jusqu’à la fin de l’année 2020.
En plus d’assurer les services réguliers, qu’ils soient financiers, comme le paiement des
pensions de retraites ce qui a nécessité des efforts exceptionnels de la part des employés de la
Poste Tunisienne pendant la période de cette crise. Les mesures comprenaient notamment :
  Création d’une cellule de crise et l’émission des circulaires sur la crise pandémique
COVID19 pour informer et clarifier les procédures de sécurité à adopter pour protéger
les agents et les clients
 Élaboration d’un plan d’organisation, commençant par la réaffectation du personnel et
fournir les solutions et lotions antiseptiques nécessaires d’une valeur avoisinante d’un
million de dinar, dans l’ensemble du réseau commercial de la Poste, centres
spécialisés, et administrations centrales. Ainsi que le recours à 49 postes ambulantes
pour rapprocher les services des citoyens.
 Coopération avec la société civile (Scouts Tunisiens, Croissant-Rouge tunisien...)
pour assurer les meilleures conditions de prévention et réduire la possibilité
d’infection et sa propagation en organisant les files d’attentes et en sensibilisant à la
distanciation sociale
. Afin que les aides sociales parviennent à ses bénéficiaires dans les meilleurs délais et
dans les meilleures conditions compte tenu des conditions exceptionnelles de
prévention sanitaire, 5722 entre agents et cadres ont été mobilisés en première ligne au
service des citoyens, reparties sur l’ensemble de son réseau de 1024 bureaux dans
différentes régions, avec un taux de disponibilité de 99,5 %, ainsi que 49 postes
ambulante opérant quotidiennement en zones rurales. Plus de 97 % de l’aide sociale a
été versée via les différents solutions de paiement proposées par la Poste Tunisienne.
En plus du paiement de plus de 45 000 pensions de retraite et des mandats au profit
des citoyens âgés ou malades dans leurs lieux de résidence. La Poste Tunisienne a été
chargé également de la collecte de l’ensemble des dons déposés par les citoyens et les
entreprises tunisiennes au compte courant postal 18-18 dédié à la lutte contre les
conséquences de la pandémie de Covid-19. Soutenir les efforts de l’Etat pour réduire
les effets du COVID-19 (d’après le rapport annuel de la poste tunisienne publiée en
2021).

I.2 Analyse descriptive de l’activité postale en Tunisie :

I. 2. 1 Une analyse générale :
Figure 1 : croissance de chiffre d’affaires en 201611

11
Rapport annuelle de la poste tunisienne en 216
L’activité de la Poste Tunisienne a réalisé au cours de l’année 2016 un taux de croissance de
10,3%, soit 319,6 millions de dinars contre 289,8 millions de dinars en 2015. Les services
postaux ont enregistré une croissance de 12,3% en raison de la révision des tarifs ; les services

Financiers ont gardé un taux de croissance positif de 10,3% par rapport à l’année 2015. La
part des services financiers a atteint 74,4% de la totalité des revenus

a. Les colis postaux

Figure 2 : l’évolution de colis postaux en 201612

Le réseau des colis postaux a garanti le traitement et la distribution de 219,6 mille

colis au cours
de l’année 2016, contre 208 mille colis en 2015, soit une augmentation de près de 6%.
Cela revient

12
Publier par la poste tournusienne en 2016
 Essentiellement au développement des colis postaux en provenance des entreprises
économiques
à l’intérieur du pays avec un taux près de 17%. Or le volume des colis postaux
échangés à l’échelle
Internationale a régressé de près de 4,5%.
Le service des colis postaux a pu réaliser des résultats positifs au niveau de
l’augmentation des
Revenus, 7% en comparaison avec l’année précédente. Le nombre des contrats
conclus avec les
Entreprises économiques a atteint les 556 durant l’année 2016

b. Timbres- poste
Les produits des timbres postaux se sont diversifiés durant l’année 2016 à travers des
nouvelles émissions comportant 42 timbres postales au sein de 17 séries variées et
complémentaires. Ces éditions portent sur plusieurs thèmes à portée culturel, économique et
politique. L’année 2016 a vu l’impression de près de 18,7 millions timbres poste à
l’imprimerie de la Poste Tunisienne,13 contre 20,7 millions en 2015. La Poste Tunisienne
continue l’exportation des timbres postaux vers 17 pays africains et arabes, au nombre de 2,4
millions en 2016 contre 3, 9 millions en 2015 14. L’année 2016 s’est distinguée aussi par le
succès de l’audit du suivi de la certification de qualité selon la norme ISO 9001 et ISO 14298
dans le cadre du système intégré portant sur la conception, l’émission et la conservation des
timbres poste en consécration des efforts consentis par la Poste Tunisienne et sa volonté de
développer le timbre poste tunisien et son rayonnement à l’échelle internationale . De
nouvelles perspectives sont ouvertes à ce secteur d’activité, et ce en résonnance avec les
évolutions, la concurrence internationale dans ce domaine. En collaboration avec le Comité
Arabe Permanent de la Poste, la Poste Tunisienne a organisé le 6ème salon arabe des timbres
poste du 19 au 22 décembre 2016 à Sfax à l’occasion de son élection « Capitale de la Culture

13
Rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
14
Rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
Arabe de 2016 ». Cette manifestation vise à faire connaitre davantage à l’échelle nationale et
internationale, les divers services du centre d’imprimerie à côté de l’annonce de la proposition
de la Poste Tunisienne appelant à la création d’un marché arabe commun des timbres poste. Il
faut signaler que la Poste Tunisienne a opté pour une politique dynamique à l’échelle arabe et
africain pour faire connaitre l’industrie des timbres poste de l’imprimerie de la Poste
Tunisienne

I. 2. 2 Les services financiers

a. L’épargne postale
Figure 3 : Croissance des avoirs des comptes d’épargne15

Grace à la modernisation de ses services et sa politique de communication le réseau

commercial de la Poste Tunisienne à contribué par le biais des bureaux de postes à la
croissance du volume global du solde d’épargne à raison de 11% courant l’année 2016, qui est
passé de 3 941 millions de dinars au cours de l’année 2015 à 4 378 millions de dinars à la fin
2016. Le nombre d’épargnant n’a pas échappé à cette tendance, confirmant la confiance dont
jouit la Poste auprès de ses clients. Avec 129 281 nouveaux compte épargne le nombre global
des comptes épargnes atteint les 3 millions 982 mille comptes à la fin de 2016 contre 3
millions 871 mille comptes en 2015. Le montant provenant de l’ouverture de ces nouveaux
comptes se sont élevés à environ 203,8 millions de dinars en 2016 contre 176, 8 millions de
dinars en 2015, soit une augmentation de 15%. L’année 2016 s’est marquée aussi par la
célébration du soixantième anniversaire de l’épargne nationale postale créée en 1956.

15
 : rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
L’épargne postale poursuit aujourd’hui son développement, contribuant à environ 25% du
total de l’épargne nationale

b. Les chèques postaux

Figure 4: Evolution du volume des avoirs des comptes courants postaux unitè million /
dinars 16

Le domaine des chèques portaux a connu un développement au niveau des soldes des
particuliers, des entreprises et des banques d’environ 7,5% pour atteindre les 1532 millions de
dinars en 2016, contre 1427 millions de dinars en 2015. De même, le nombre de comptes
courants postaux a augmenté, passant de 1 million 746 mille comptes en 2015 à un million et
774 mille comptes au cours de l’année 2016, grâce à plusieurs actes d’améliorations, aux
programmes de modernisation au profit des clients chèques postaux. Ce programme s’est
matérialisé par la mise à niveau du système d’information au niveau du réseau commercial de
la Poste et notamment de la disponibilité de 219 distributeurs automatiques de billets, outre la
mise à la disposition des clients de la Poste d’un large éventail des cartes électroniques de
retrait et de paiement. Quant à l’activité des chèques postaux en ligne CCP Net via le réseau
Internet, on a pu réaliser en 2016 les résultats suivants : • Adhésion de plus de 27 052
institutions économiques aux services financiers à distance contre 24 672 au cours de 2015. •
le volume des virements électroniques effectués à travers la plateforme CCPNet est estimé à 4

16
: rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
021 millions de dinars en 2016 contre 3 765 millions de dinars en 2015, soit une augmentation
d’environ 7%.

c. Services de transferts de fonds / Financial Transfer Services

Figure 5 : Evolution du nombre des transferts d’argent du régime interne unite /mille 17

Le nombre d’opération de transferts électroniques sans support papier à atteint les 18,3
millions transactions en 2016 contre 17 millions en 2015, soit une évolution d’environ 7,8%.
Le service de transferts de fonds a réalisé un saut qualitatif; en effet, les mandats papier ont
été définitivement remplacés par les mandats électroniques, ce qui a permis d’améliorer la
qualité de service et d’alléger la charge qui pèse sur les centres spécialisés. Surfant sur la
vague des nouvelles technologies et toujours dans un soucis d’être proche de sa clientèle, la
Poste Tunisienne a développé le service d’encaissement des mandats du régime interne via
mobile « MobiPoste», en partenariat avec les opérateurs de téléphonie mobile au profit des
porteurs de la carte e-DINAR SMART. En effet, Plus de 108 390 mandats ont été encaissés
via mobile en 2016, contre 67 900 mandats en 2015 soit une augmentation de 59,6%.

d. Les transferts d’argent reçus de l’étranger par le biais des réseaux

internationaux

Figure 5 : Evolution du montant des transferts d’argent provenant de l’étranger unité ; million
dinars18

17
: rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
18
rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
A travers sa plateforme électronique instantanée, Le réseau de bureaux de poste reçoit les

transferts d’argent en provenance de l’étranger à travers les différents réseaux internationaux

spécialisés (Western Union, Eurogiro, IFS/IMO, Swift…) de manière sécurisée et rapide.

Le nombre de transferts électroniques de fonds émis par les tunisiens résidents à l’étranger, les

touristes et les institutions financières a atteint en 2016 un million 101 mille opérations avec un

volume supérieur à 682 millions de dinars contre 671 millions de dinars en 2015.

D’autre part, l’évolution du nombre des transferts réalisés par le réseau Western Union via le

téléphone mobile «MobiPoste» a atteint 2 749 opérations au cours de l’année 2016.

e-Réseau de distributeurs automatiques des billets

Figure 6 ; Répartition des cartes électroniques de la Poste Tunisienne en 2016 19

19
Rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
L’activité du réseau des distributeurs automatiques des billets de la Poste Tunisienne s’est
développée en nombre d’opérations de retrait et de paiement pour atteindre les 4 millions 459
mille transactions en 2016, contre 3 millions 835 mille au cours de l’année 2015, soit une
augmentation de 16%. En outre le nombre des détenteurs de cartes électroniques de la Poste
Tunisienne a atteint 783 985 à la fin 2016, contre 669 693 au cours de l’année 2015. Les
cartes de paiement électroniques permettent à leurs détenteurs la réalisation de plusieurs
opérations telles que le retrait de différents distributeurs, le paiement des achats depuis les
magasins équipés de TPE et via Internet Afin de faciliter les retraits de fonds et d’alléger la
charge sur les bureaux de poste, on a renforcé le réseau monétique de la Poste tunisienne pour
atteindre les 219 distributeurs automatiques à la fin de 2016 contre 212 en 2015. Ce réseau
comporte de nouvelles fonctions telles que le remboursement des mandats, le paiement des
factures (téléphone, l’eau et électricité) via le distributeur automatique des billets sans avoir à
se déplacer vers les bureaux de poste.

f-services Assurance Vie

figure 7 : Evolution du nombre des contrats d’assurance vie en 201620

Le service Assurance Vie offre de nombreux avantages dont notamment: - la possibilité de

choisir le montant de l’épargne autorisée par mois suivant la catégorie qui correspond aux
aspirations et possibilités du client. - un rendement de valeur dépassant la rentabilité de
l’épargne ordinaire. - Avantages fiscaux accordés par l’État au profit de l’épargne sous forme
de contrats d’assurance-vie. - un service moderne qui assure la transparence offerte au client
lors de l’ouverture du compte d’épargne pour toutes les opérations de versement et
20
Rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
d’enregistrement. - Facilité d’approvisionnement du compte d’épargne par prélèvement
automatique du compte courant postal ou bancaire du client. Dès lors les produits issus du
service Assurance Vie via le réseau des bureaux de poste ont réalisé un développement
important, comme suit : • Le nombre total des contrats d’assurance a atteint 93 536 contrats
en 2016 contre 78 972 contrats en 2015, soit une croissance d’environ 18%. • Le nombre
d’opérations de souscription aux services d’épargne postale “Minha” et “Motmen” au cours
de l’année 2016 a atteint 11 163 contrats contre 9 623 en 2015 soit une évolution de 12%,
portant à 1 540 le nombre de nouveaux contrats en 2016. • Le nombre de contrats « Post
assistance voyage à l’étranger » est passé de 69 349 contrats en 2015 à 82 373 contrats en
2016, marquant une évolution de 19%.

Section 2. Etude comparative ; la poste tunisienne et la poste

groupe France
Dans le but d’améliore la fonctionnement de la poste tunisienne on va faire une comparaison
avec la poste groupe France

II. 1 La poste tunisienne :

II.1.1 Son axe de stratégie 

En fonction des changements importants qui se produisent à proximité de la Poste Tunisienne,

et dans le but de renforcer sa position sur le marché intérieur, en reconnaissance à son héritage
de leader et son rôle économique et social au niveau national d’une part et à consolider les
éléments de son épanouissement tant au niveau régional qu’au niveau international ; la Poste
Tunisienne a développé une vision stratégique basée sur la consolidation et la modernisation
des services postaux et financiers existants et s’est lancée vers une nouvelle voie axé sur
l’utilisation des nouvelles technologies de communication comme levier pour perfectionner
ses stratégies et créer de la valeur. Cette stratégie s’articule autour de six axes majeurs
intégrées et interdépendantes s’appuyant sur des expériences réussies

 Renforcement des services postaux et financiers existants dans le but d’innover les
offres, améliorer la qualité des services et développer les moyens de travail à travers :
La modernisation du système d’information dans le sens de plus de flexibilité.
L’amélioration de la qualité des services. Le renforcement des compétences dans le
domaine technologique et commercial. La restructuration du système d’information en
 adéquation avec les besoins des clients. L’exploitation optimale des infrastructures.
Amélioration de l’efficacité du service public
 Renforcement des services postaux et financiers existants dans le but d’innover les
offres, améliorer la qualité des services et développer les moyens de travail à travers :
La modernisation du système d’information dans le sens de plus de flexibilité.
L’amélioration de la qualité des services. Le renforcement des compétences dans le
domaine technologique et commercial. § La restructuration du système d’information
en adéquation avec les besoins des clients. L’exploitation optimale des infrastructures.
Amélioration de l’efficacité du service public
 Création d’un pôle logistique postal, qui vise à : Consolider le métier de la logistique
postale et se positionner comme prestataire logistique en établissant un nouveau
schéma directeur de gestion logistique conforme aux normes et standards
internationaux, Utiliser plus efficacement les moyens logistique
 Création de la Banque Postale, qui vise à : Contribuer à l’amélioration du taux
d’inclusion financière. Digitaliser les services financiers et contribuer à la réduction du
cash : decashing . Diversifier les ressources financières de la Poste Tunisienne. Créer
un nouveau cycle économique
 Création de la Banque Postale, qui vise à : Contribuer à l’amélioration du taux
d’inclusion financière. Digitaliser les services financiers et contribuer à la réduction
du cash : decashing . Diversifier les ressources financières de la Poste Tunisienne.
Créer un nouveau cycle économique
 Transformation digitale: la Poste Tunisienne apporte une offre complète
d’accompagnement de la transformation numérique des services afin de recréer le
métier postal, ce qui renforcerait le rôle de la Poste Tunisienne en tant que plateforme
nationale de transformation numérique au profit de l’État à travers : Développement
des solutions numériques innovantes et intégrées qui diversifient et modernisent les
services postaux, Création d’un incubateur pour accueillir de jeunes entrepreneurs
dans le domaine du développement de solutions renouvelables pour les services
postaux et financiers, Consolider les efforts de l’État pour accompagner et encadrer les
Start-Up

II.1 .2 Développement des ressources humaines

L’année 2016 a connu un ensemble de réalisations contribuant à la valorisation du capital
humain de la Poste Tunisienne. Ainsi l’unité « Redéploiement du personnel et gestion des
 compétences » a été crée. Elle a pour mission de fournir l’ensemble des outils permettant
de prendre les bonnes décisions pour développer les ressources humaines et les gérer
d’une manière exemplaire. Cette unité a pu également contribuer avec succès à la
réalisation du Bilan Social de l’année 2016, outre la mutation et la réaffectation de 465
agents pour des considérations sociales et de santé. Parmi les principales tâches
21

assignées à cette unité, citons :

• Faire l’état des lieux des ressources humaines : un diagnostic (Bilan social, élaboration
des tableaux de bord, ...).

• Déterminer le besoin réel en ressources humaines de chaque structure et son

actualisation en fonction de son activité et des fiches de poste et ce en coordination avec
tous les intervenants.

• Préparer les statistiques et les études relatives aux ressources humaines.

• Analyser les indicateurs relatifs à la productivité et à la performance de l’agent et faire

les rapprochements nécessaires suivant le critère du coût.

• Elaborer les plans de développement des ressources humaines.

• Concevoir des programmes de redéploiement des agents suivant les compétences et en

rapport avec la politique de réhabilitation, de formation et de promotion.

• Renforcer la tendance à la décentralisation de la gestion des ressources humaines.

L’année 2016 a été également marquée par le renforcement de l’élément humain :
recrutement suite à des concours externes de 429 agents et ce dans le but d’améliorer les
conditions de travail et réduire l’état de pression vécu surtout par les agents de guichet et
de distribution.

II.1.3 La gouvernance de la poste tunisienne

Figure 8 : le conseils d’administration de la poste tunisienne en 2016

21
Rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
 La Poste Tunisienne est une entreprise publique placée sous la tutelle du ministère des
Technologies de la Communication et de l'Economie Numérique en Tunisie. Son conseil
d'administration est composé de membres nommés par le gouvernement, et il est chargé
de superviser les activités de l'entreprise et de prendre des décisions stratégiques
importantes.

Le directeur général de La Poste Tunisienne est nommé par décret présidentiel sur
proposition du ministre de tutelle. Il est responsable de la gestion quotidienne de
22
 : Rapport annuelle de la poste tunisienne en 2016
 l'entreprise, de la mise en œuvre de la stratégie adoptée par le conseil d'administration et
de la supervision des différents départements et services.

La Poste Tunisienne est soumise à des règles strictes en matière de transparence et de

reddition de comptes. Elle publie régulièrement des rapports financiers et d'activité qui
sont rendus publics et accessibles à tous. Elle est également soumise aux règles de la
concurrence et doit respecter les lois et règlements en vigueur en Tunisie.

Enfin, La Poste Tunisienne est soucieuse de promouvoir une culture d'éthique et de

responsabilité sociale. Elle est ainsi engagée dans des initiatives visant à promouvoir la
transparence, l'intégrité et la responsabilité dans ses activités, ainsi qu'à respecter les droits
de ses employés.

II. 2 La poste group France :

II.2.1 Son axe de stratégie 

a. Vous simplifier la vie
La Poste fait le choix de placer le client, qu’il soit particulier, entreprise, ou collectivité au
cœur de son modèle stratégique.

Les indicateurs de pilotage du groupe, les compétences clés, la culture managériale et

l’organisation sont tous alignés avec cet objectif de satisfaction du client.

La Poste entend également innover pour rester l’intermédiaire privilégié du client final et
développer des services personnalisés qui répondent aux usages émergents.

b. Renforcer notre présence et notre proximité 

S’affirmer toujours plus PRESENTE, grâce à la puissance combinée de ses réseaux
physiques, numériques et humains, au service des clients et du développement.

Déjà présente aux côtés des collectivités et de tous les Français, La Poste souhaite
consolider son empreinte dans les territoires. Elle fait le choix stratégique d’une présence
physique forte et coordonnée, et se fixe pour objectif de passer en 2025 à 40 000 points
d’accès à au moins un service postal, contre 35 000 aujourd’hui.23

Cette présence renforcée en bureaux de poste, en agences postales communales, en relais

poste commerçants, en relais Pick-Up, en carrés pros, consignes ou encore drive sera
23
Publier par la poste groupe France
 d’autant plus visible que les différents sites seront fédérés sous une identité commune de
marque « La Poste ».

c. Accélérer la transformation digitale

Accélérer la TRANSFORMATION DIGITALE, développer les services de confiance

numérique et contribuer à l’inclusion numérique en effet , La Poste ambitionne de rester
leader de la confiance numérique, elle veut transformer son éthique des données en avantage
compétitif et ainsi poser les bases d’un pôle de souveraineté numérique français, en lien avec
la Caisse des Dépôts.

d. Nous engager comme leader de la transformation écologique

S’engager en tant qu’entreprise leader de la TRANSFORMATION ECOLOGIQUE et la

rendre accessible à tous.

Pionnier de la transition écologique, neutre en carbone depuis 2012, La Poste poursuit

ardemment ses efforts en faveur de l’environnement et vise désormais le « zéro émission ».
La Poste et ses filiales veulent être choisies pour répondre à l’attente des clients de diminuer
leur empreinte carbone en leur donnant l’impact réel du produit ou service postal qu’ils
achètent. De plus, La Poste se fixe l’objectif d’être la première entreprise pionnière certifiée
trajectoire SBTi for Ressources. En effet, En matière de finances et En matière de logistique,

Enfin, La Poste va continuer à accompagner les territoires et les clients dans une meilleure
gestion de leur empreinte climatique, dans la mesure de la qualité de l’air, dans la mise en
place de circuits courts.

e. être une entreprise à mission

Etre UNE ENTREPRISE A MISSION dont l’activité crée un impact positif pour la
société, et donner les preuves de sa responsabilité citoyenne, sociale et sociétale.

La Poste veut conforter sa place de référente en matière de responsabilité citoyenne,

sociale et sociétale, aujourd’hui reconnue par des agences de notation extra-financière
telles que VigeoEiris qui lui a décerné la meilleure note jamais obtenue en matière de RSE
en 2020 et 2021.
 Pour rester leader dans ce domaine, La Poste doit continuer à être au rendez-vous de ses
missions de service public, tout en les adaptant pour rester en phase avec les attentes et les
nouveaux besoins de la société.

f. Poursuivre notre croissance internationale. C'est à dire dépasser les frontières

géographiques en captant la CROISSANCE INTERNATIONALE.

Le groupe La Poste est déjà aujourd’hui n°1 du colis en Europe 24. Il opère, à travers ses
différentes filiales, dans 49 pays et a vocation à poursuivre son développement à
l’international, en trouvant des relais de croissance rentables et en saisissant les
opportunités de se diversifier. Le groupe se fixe l’objectif de doubler son chiffre d’affaires
à l’international entre 2020 et 2030.

En 2030, le groupe La Poste sera dans le top 10 mondial des opérateurs de services au e-
commerce et leader européen de la logistique urbaine.

g. Notre pacte social

Renforcer la fierté d’être postier, présenter un nouveau PACTE SOCIAL et une nouvelle
organisation permettant l’agilité

Pour accompagner les postiers dans les transformations à venir, un nouvel accord social
national "La Poste engagée avec les postiers" a été signé le 4 mai 2021. Cet accord, conclu
jusqu’à fin 2023, constitue une étape essentielle à l’appui du nouveau plan stratégique "La
Poste 2030, engagée pour vous".

II.2.2 La gouvernance

Le conseil d’administration de La Poste : est composé de 24 membres (13 hommes et 11

femmes). Il définit la politique générale et les orientations de l’activité du groupe. Ses
principales attributions sont la définition des orientations stratégiques du groupe , l’arrêté
des comptes annuels et semestriels, l’autorisation des opérations de croissance externe et
de cession, des programmes d’investissements majeurs, des conditions de l’intéressement
du personnel

Le comité exécutif : est l'instance d'échange stratégique et de concertation sur tous les
sujets transverses du Groupe, d'examen des projets de décisions majeures et de suivi des

24
La poste groupe France
objectifs et des résultats opérationnels. Il se réunit chaque lundi autour du président-
directeur général.

Section 3. Les recommandations

III. 1 Quelques recommandations générales

Des recommandations pour améliorer le fonctionnement de la poste tunisienne ;

h. Modernisation des infrastructures : La poste tunisienne devrait investir dans la

modernisation de ses infrastructures pour améliorer la qualité de ses services.
Cela comprend l'installation de nouveaux équipements de tri et de livraison, la
mise à jour des logiciels et des applications, ainsi que la mise en place de
solutions de suivi et de traçabilité des colis.
i. Formation des employés : La poste tunisienne devrait organiser des formations
régulières pour ses employés afin de les aider à améliorer leurs compétences
professionnelles. Cela pourrait inclure des formations sur les nouvelles
technologies, les pratiques de service à la clientèle, la gestion de la chaîne
logistique, etc.
j. Optimisation de la gestion des ressources : La poste tunisienne devrait mettre
en place des mécanismes pour optimiser la gestion des ressources, notamment
en évaluant régulièrement les performances des employés, en identifiant les
goulots d'étranglement dans la chaîne logistique, en réduisant les temps
d'attente pour les clients, et en améliorant la coordination entre les différents
départements.
k. Amélioration de la qualité du service client : La poste tunisienne devrait
accorder une plus grande attention à la qualité du service client. Cela pourrait
inclure la mise en place d'un système de suivi des plaintes et des suggestions
des clients, la formation des employés à la résolution de problèmes,
l'amélioration de la communication avec les clients, etc.
 l. Expansion des services proposés : La poste tunisienne pourrait envisager
d'étendre ses services proposés pour mieux répondre aux besoins de ses clients.
Cela pourrait inclure la fourniture de services de livraison à domicile,
l'ouverture de nouvelles agences dans des zones mal desservies, la mise en
place de services bancaires, etc.
m. Digitalisation : La digitalisation pourrait également améliorer le
fonctionnement de la poste tunisienne. La mise en place d'un système de suivi
des envois en ligne, la possibilité de payer les frais d'envoi en ligne, la
fourniture de services de communication électronique, etc. pourraient
améliorer l'efficacité des services proposés.

Ces recommandations peuvent aider la poste tunisienne à améliorer le fonctionnement de

ses services et à mieux répondre aux besoins de ses clients.

III.2 La banque poste 

En Tunisie, la Banque Postale est une filiale de la Poste Tunisienne, qui a été créée en
2010. Elle offre une gamme complète de produits et services bancaires, notamment des
comptes courants, des cartes bancaires, des prêts, des assurances, des transferts d'argent,
des services de change et des dépôts à terme.

La Banque Postale en Tunisie est réglementée par la Banque Centrale de Tunisie et suit les
normes internationales en matière de gestion des risques et de conformité réglementaire.
Elle vise à offrir des services bancaires accessibles et abordables à tous les segments de la
population, en particulier aux personnes qui n'ont pas accès aux services bancaires
traditionnels.

Conclusion
La Poste Tunisienne joue un rôle important dans le développement local en Tunisie en
offrant des services postaux, bancaires et de télécommunication à la population locale, y
compris dans les zones rurales. Elle contribue ainsi à la promotion de l'inclusion
financière et à la réduction de la fracture numérique.
 En outre, La Poste Tunisienne a lancé plusieurs initiatives pour soutenir les petites et
moyennes entreprises locales en leur offrant des services de livraison et de logistique,
ainsi que des solutions de paiement en ligne. Ces services aident les entreprises locales à
accéder à des marchés plus vastes et à améliorer leur compétitivité.

Elle est également engagée dans des projets de responsabilité sociale visant à soutenir les
communautés locales. Par exemple, elle a mis en place un programme de parrainage pour
aider les enfants défavorisés à accéder à l'éducation.