RAPPORT DE STAGE FIN D'ETUDE

Organisme d'accueil: la poste tunisienne (Bureau Teboulb

Elaboré par : Mabrouka KRAIEM

Encadré par : Kamal GHANNOUCHI

Période du stage : 03/07/2023 AU 03/09/2023

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 Remerciement

Je saisis également cette occasion pour adresser mes profonds

remerciement aux responsables et aux personnels du bureau de "LA
POSTE TUNISIENNE A TBELBAU ", ils ont toujours été à mon écoute
et ont su ma porter un soutient sans faille, notamment en ce qui concerne
.les démarches
Je désire aussi remercier les professeurs de l'ISG GABES, qui m'ont fourni
.les outils nécessaires au bon déroulement de mon stage
Un grand Mercié à ma mère et mon père, pour leurs conciles, ainsi que
.pour leur soutient inconditionnel la fois morale et économique
Mercie a vous tous, qui m'ont aidé de prés au de loin d'accueillir

2
 Introduction

J'ai fais mon stage au sein de la poste tunisienne à TBOULBOU

J'ai effectue mon stage durant la période du 03 juillet jusqu'à 03

Décembre se stage m'a permis de découvrir le travail sur terrain et
connaitre les différentes opérations effectuées au sein du bureau de
poste par exemple : les colis postaux, les chèques, l'épargne, les rapides
…poste

Ce stage est une occasion pour connaitre les différentes personnes

rencontré quelque soit les citoyens ou les clients de la poste aussi il m'a
permis de découvrir les différentes problèmes rencontrés au niveau de la
.poste quelque soit technique ou professionnels

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 Chapitre1 : La poste tunisienne
Présentation de la poste
A) Présentation de l'organisme :

1) définition

La poste est l'une des administrations les plus anciens en Tunisie.

Sa création remontre au 19éme siècle. Elle avait pour mission
fondamentale le transport et distribution du courrier, les
communications par téléphone, télégramme et autres services
financiers. Mais le rôle n'a pas cessé d'évoluer d'un jour à autre en
prenant en considération l'évolution sociale, économique et même
technologique de l'environnement et ça pour répondre aux exigences
des clients et satisfaire leurs besoins qui se développent de plus en
plus.

2) Organigramme de l'organisme de poste TEBOULBOU:

Chef du bureau

Services Distribution Arrière Guichet

Facture 1 Facture 2 Guichet 1 Guichet 2 Service

Courrier

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B) Historique
 29 Aout 2000: lancement de la première monnaie électronique
tunisienne par la poste tunisienne: e-DINAR.
 07 Novembre 2000: lancement sur internet du portail de la poste:
www.poste.TN .
 Janvier 2001: mise en service du centre d'appel de la poste
tunisienne 1828.
 31 Mai 2002: la poste tunisienne a obtenu le prix présidentiel de la
meilleure entreprise économique qualifiée par ses activités culturelles
et sociales.
 Aout 2002: certification assurance qualité ISO 9002 du réseau
Rapide-Poste.
 Novembre 2002: lancement de la carte de paiement sur Internet e-
dinar post pour les titulaires de comptes courants postaux.
 2002: création de l'école de formation à distance via Internet:
www.postelearning.poste.TN
 2003: lancement des nouveaux services sur Internet:
Paiement des facteurs: www.fatourante.poste.tn
Transmission de messages urgents sécurisés:
www.webtelegram.poste.tn
e-banking: www.ccpnet.poste.tn
 2004:
Obtention par le réseau Rapide-Poste de la certification de
conformité de son système management de la qualité selon les
exigences de la norme ISO 9001 version 2000.
Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier
international niveau A-délivrée par l'UPU.
 2005:
 Attribution à la poste Tunisienne du prix présidentiel du
progrès social.
 2006:

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 Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau colis
postaux.
Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à
l'assurance-vie "Post assurance".
 2007:
Démarrage de la plate-forme SMS "M-poste" au profit des
clients de la poste tunisienne.
 2008:
Lancement de la carte à puce e-dinar smart
 2009:
Développement d'une plate-forme de messagerie électronique
M@ilPost pour fournir aux citoyens des adresses électroniques
sécurisées et personnalisées.
 2010:
Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux
détenteurs de cartes e-DINAR SMART de bénéficier de
services nouveaux via leurs téléphones portables.

 2019:
Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR),
qui consiste à ajouter l'aspect numérique sur l'image du timbre-
poste pour fournir des informations supplémentaires aux
utilisateurs de Smartphones et tablette.
 2021:
Introduction de la technologie du QR Code pour la première
fois dans la nouvelle génération de timbre-poste tunisiens à
valeur ajoutée.

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 C) La structure de bureau de poste :
Il comporte deux éléments essentiels :
1) les agences:
Ses sont les représentations locales de la poste, c'est là ou' se
déroulent toutes les opérations qui sont en relation avec les clients.
2) la direction générale :
C'est là se déroule le contrôle, l'organisation des structures de la
détermination des réglementations internes de travail, la vérification
et le pointage des opérations des journées précédentes.

D) les services d'une agence de la poste :

1) Service de contrôle caisse et guichet :
Contrôle et vérification des opérations guichets tel que les
paiements déplacent sur place. Ce service est un service base
entièrement sur le contact avec les clients justificatifs (toutes les
classes sociales).
Dans chaque opération il y'a deux pièces et l'autre la comptabilité de
guichet. (Annexe n° 01)

2) Service contrôle la comptabilité :

Contrôle et vérification et pointage des pièces des guichets des journées
précédentes et le classement des pièces comptables qui puis pointage,
finalement les transmis sous forme de CRA (Compte Rendu Activité).

3) Service concernant les factures :

L'acteur fait la distribution des objets ordinaires et recommandes. (Annexe
n° 2)

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Chapitre2: les taches effectuées
Le service financier

A) Le mandat :
1) Définition:
Le mandat est un instrument de paiement qui permet à l'expéditeur
d'effectuer des règlements à distance. La poste est responsable des
sommes qui lui sont confiées sous forme de mandat jusqu'au moment de
leur paiement au bénéficiaire.

2) Les opérations effectuées sur les mandats:

* Emission des mandats :
C'est le fait d'envoyer de l'argent d'un bureau de poste au bénéficiaire
existant à distance et qui les reçoit du bureau de poste le plus proche.
*Paiement des mandats: C'est le fait d'encaissé un somme d'argent par le
bénéficiaire.

3) les différents types des mandats:

Mandats national:
*Mandats minute:(Annexe3)
- Emission de mandat minute : L'émission du mandat qui ne dépasse pas
3000D, il suffit que le bénéficiaire connaisse le numéro confidentiel qu'il
contient 12 chiffres.
Tableau n°1: les taxes de l'émission de mandats minute
Montant à transférer Taxes
X<250 5000D

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250<=X<1000 10000D
1000<=X<2000 15000D
2000<=X<3000 25000D

-paiement de mandat minute : Le bénéficière présente au guichet avec le

numéro confidentiel et la carte d'identité, ensuite il rempli un formulaire et
signe sur la quelle pour prendre la somme inscrit sur le mandat.
*Mandats ordinaire:
-Emission de mandat ordinaire : Consiste à l'envoi de l'argent d'une
personne à une autre dans cette opération la poste joue le rôle
intermédiaire entre les deux.
Mandat à transférer Taxes
X<250 3500D
250<=X<1000 8000D
1000<=X<2000 13000D
2000<=X<3000 23000D
Tableau n°2: les taxes de l'émission de mandats ordinaire

-Paiement des mandats ordinaire : Pour le paiement d'un mandat le

bénéficiaire se rendre avec son avis, sa carte d'identité, l'argent enregistrer
le code, la date d'émission.
*Mandat organisme:
C'est un mandat par l'établissement, il vise les affichés, CNSS, CNRPS,…
et les mandats organismes pour les étudiants (bourse)…
*Bulletins de versement:
Les factures versées sont (SONEDE, STEG, Telecom…) le client et le
porter au crédit de leur compte courant postaux.
Mandat international:

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Afin d'amélioré ses performances financières et sa rentabilité, la poste a
élargir la gamme de service qu'elle offert au marché local et creuse ainsi
une envoie vers la mondialisation. En collaboration avec le leader des
transactions financières internationales.
*Paiement mandat western union:(Annexe 4)
Western Union la poste a élaboré une nouvelle technique de transaction
financière qui est le mandat électronique internationale qui se caractérise
par sa rapidité puisque la mandat parvient à son bénéficiaire au plus tard
dans une minute, aussi par sa sécurité et sa fiabilité : chaque bénéficiaire
d'un mandat doit disposer d'un code confidentiel de traction que seul
l'expéditeur le connaisse et par sa garantie puisque l'envoie de mandat se
fait à travers un réseau informatique modernisé et garantie au niveau
national et international. Enfin par sa facilité d'utilisation: il suffit se
présenter dans un bureau de poste et de remplir un formulaire pour
recevoir de l'argent.

* mandat EUROGIRO:
Un moyen de transfert pertinent qui allie rapidité et tarification
avantageuse. Le système Eurogiro est plus qu'un mandat, il vous permet
d'envoyer ou de recevoir de l'argent dans un compte postal ou bancaire.
* Mandat IFS/IMO:(Annexe 5)
Permet le transfert urgent et sécurisé de vos fonds à partir de la France.
* Mandat Money gram
Votre numéro de référence: demandez à votre expéditeur de vous le
transmettre. Cette référence est inscrite sur le reçu ou l'email de
confirmation pour une transaction en ligne.
Votre pièce d'identité: Veillez à présenter votre pièce d'identité en cours de
validité (passeport, carte national d'identité ou permis de résidence). Un

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justification de domicile peut vous être demandé (relevé bancaire, facture
d'eau, d'électricité…)
Collecte les fonds : Si nécessaire, remplissez un formulaire de réception en
y indiquant le numéro qui vous a été donné par l'envoyeur. Remettez le
formulaire remplir et votre pièce d'identité à l'argent pour recevoir votre
argent.

B) Les opérations effectuées sur les cartes: (Recharge et

ventes)
Les cartes monétique:

1) La carte E-Dinar Smart:

Vous offre une panoplie de services modernes, sécurisées et rapides 7j/7 et
24H/24. Cette carte est rechargeable instantanément et vous permet de
suivre vos transactions. Elle est une carte a puce sécurisée par deux codes
confidentiels, et facilite les transactions financières de l'entreprise.

2) la carte e-Dinar universel:

La carte e-Dinar universel est un moyen polyvalent et sécurisé de
paiement et de retrait moderne. Elle vous permet, d'effectuer les opérations
suivantes 24H/24 et 7jours/7:
- Payer vos achats de biens et de services sur internet.
-Régler vos achats auprès des commerçants dotes de terminaux de
paiements électroniques (TPS) et affichant le logo VISA.
-Retirer de l'argent auprès de plus de 500 Distributeurs Automatiques de
Billets (DAB).

3) la carte DINARPOST VISA Electron:

Elle est destinée à ceux qui souhaitent bénéficier des avantages d'une carte
de paiement et de retrait sur tout le territoire Tunisien.

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Pour l'obtenir il suffit de remplir le formulaire de Carte DINARPOST se
trouvant dans les bureaux de postes.
Cette carte constitue un véritable laisser passer qui vous permet de:
-Régler facilement tous vos achats par simple signature chez tous les
commerçants le logo VISA.
-Retirer de l'argent liquide 7jours/7 et 24 heures/24 auprès de 1100
distributeurs automatiques de billets postaux ou bancaires.
-Régler vos achats sur internet sur les sites affilies a la plateforme de
paiement e-DINAR.

4) Carte E-Dinar jeune:

Elle assure les différentes opérations financières pour année Universitaire
ayant rapport avec leurs établissements (le paiement des frais d'inscription,
le paiement des frais d'hébergement dans les foyers, le paiement des frais
des services de restauration et le remboursement des mandats bourse et les
crédits universitaires) seront effectuées uniquement moyennant la nouvelle
carte de paiement prépayée e-Dinar Jeune. EN plus de ces opérations la
Carte prépayée e-Dinar jeune permet aussi aux étudiants de bénéficier de
plusieurs services numériques à savoir:
-Le paiement des commerçants, transfert d'argent, émission et
remboursement des mandats et recharge des lignes téléphoniques a travers
les applications mobile de la poste Tunisienne D17.
-Le paiement des achats des biens et des services via les terminaux de
paiement Electronique TPE et internet.
-Le retrait en espèces via les Distributeurs Automatiques des billets DAB
postaux ou bancaires.

c)Les opérations des Retrait et des versements

1) Le compte courant postal en dinars (Annexe 6)
12
Votre compte courant en dinars est un moyen simple et efficace pour
réaliser toutes vos transactions financières nationales et internationales.

2) L'épargne (Annexe 7)
* ouverture du compte épargné postale :
Chaque personne peut prendre un seul compte d'épargné aux conditions
suivantes :
-Demande d'ouverture.
- Versement un montant minimum à 10d.
* versement compte d'épargné :
Le client va remplir une déclaration de versement qu'il va la donner à
l'agent avec le livret d'épargne qu'il veut verser.
* retrait sur compte épargné :
il faut ou moins 10d et doit rester au moins, 10d le client se présenter avec
son livret d'épargné et carte d'identité national et va remplir une demande
de retraite.
* Fermeture compte épargner :
le client peut fermer son compte d'épargne en donnant le livret à l'agent et
en remplissant un montant restant.

3) Les chèques postaux (Annexe 8)

Le chèque assure le mouvement financière d'un compte courant postal
(ccp), chaque personne a l'avantage d'ouverture un compte courant il se
fait de présenter et remplir une demande d'ouverture d'un CCP .Ainsi, le
CCP doit être ouvert instantanément, après avoir ouvrir ce compte, le
guichetier attribut le numéro du CCP tout de suite, après l'ouverture
chaque client aura le droit d'effectuer des opérations de retrait ou de
versement :

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- Pour le retrait: le client dispose d'un carnet de chèque dont l'utilise, mais
celui qui non a pas, la poste met a sa disposition des volants.
-Pour le versement CCP : nécessite de remplir le formulaire 1418 dont il
inscrit le numéro de CCP du bénéficiaire, les instructions quoi lui
concerner (non et prénom) est essentiellement la signature pour identifier
la personne intéressée, le montant en chiffre et ou on toute lettre.

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Le service postal

A) Les lettres recommandées :

Le client doit remplir le reçue numéro 517, le rôle de guichetier consiste à
faire l'apaise de l'envoie et l'indique avec la taxe prescrite sur la revue. La
taxe varie selon le poids de l'envoie et le régime (interne, internationale).
L'expéditeur a le droit d'ajouter à son envoi une accuse de réception dont le
destinataire sera obligé de signer lors de la livraison.

B) colis postal:
Le service des colis postaux a pour mission l'échange des marchandises, a
titre commercial entre les correspondances. Il s'adresse essentiellement aux
commerçants, aux petites et moyennes entreprises, aux clients
particulières aussi. Ce service est menacé par la concurrence qui vient
essentiellement des voitures louages ou de transport prive. Pour remédier à
cette situation, la poste a essayé d'introduire plusieurs corrections
concernant ce service dont on peut citer:
La mise à la disposition des clients des emballages pour les envois
postaux. L'établissement des contrats avec les clients qui constituent les
partenaires et l'avenir de l'activité postale pour la collection, le paiement et
la distribution de ses envois. Le projet d'assouplissement de la tarification
des colis postaux. Le lancement de nouvelles catégories de colis comme le
colis échantillon. La collecte a la mise des colis aux domiciles des clients.

C) Rapide-Poste:
Le service rapide-poste introduit par la poste axée sur la rapidité, c'est un
service spécial ultra-rapide changé de l'acheminement et de la distribution
rapide des messages ou documents avec un délai de remise garantie.

1) Pour son acheminement:

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 Le service EMS rapide-poste offre des garanties d'acheminement avec la
fiabilité et la rapidité exigée par le monde des affaires.

2) Pour sa distribution : Il est remis à domicile dés son arrivée.

Dés sa création en Mais 1982, le service Rapide-poste a connu des étapes
d'évolution. Ce service s'adresse essentiellement aux entreprises
industrielles et aux hommes d'affaire.
C'est un réseau qui Berta répondre aux besoins des usagers. Son extension
est un investissement rentable source d'un revenu considérable pour la
poste.

D) La messagerie électronique:
Ce service consiste à la transmission et la réception des objets
télégraphiques déposées au bureau de poste ou bien revue d'autres bureaux
à savoir les mandats 1403 Tunisiens et étrangères, les prévis chèques, les
avis de service et les télégrammes officiels à travers un réseau
informatique spécialise. Globalement, la messagerie électronique a donné
un autre rythme et un autre succès au service télégraphique.

1) Post Fax:
Le service post fax assure à un client de transmettre à un client en
Tunisie ou à l'étranger
la copie d'un document par l'envoie électronique (télécopie).
2) Le télégramme:
Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style
abrégé et transmis de bureau par la voie électronique.
2) Timbres postaux:
Les timbres postaux sont les taxes postales de la poste tunisienne.
Les timbres postaux sont des figurines de diverses valeurs servant à
l'affranchissement des correspondances.
3) Les services à aspects modernes:

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Consciences des enjeux de l'ère actuelle, la mondialisation et les
mutations technologiques et économiques qui l'exige et qui est
devenue l'évidence même du nouveau millénaire, la poste a opté pour
la modernisation sur la créativité et l'ingéniosité de son personnel
tunisien. A ce fait, et par une volonté politique et administrative, la
poste c'est lance dans la modernisation en lançant de nouveaux
produits sur le marché qui ont eu leur effets sur les clients.

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Autres services
A) Boite postale:
La poste donne des boites postales en recevant un montant fixe des
clients.
B) Fleurs de la poste:
Ce service permet d'envoyer un bouquet de fleur nature dans un délai
fixe par le destinataire.

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 Conclusion générale

La poste offre différents services à ses clients. Aussi la poste tunisienne a pu

adapter des technologies d'information et de la communication récente avec son
système de travail.
Ces nouvelles technologies ont facilité les différentes taches exécutées par les
agents.
Enfin dans cette période de stage, j'ai eu la chance d'améliorer mes
connaissances et d'appliquer mes savoirs théoriques. Ce stage m'a
permis d'enrichir mes connaissances et d'élargir mes capacités pour
avoir de plus connaissances dans différents domaines à l'aide des
personnels de la poste.

1. Large couverture géographique : La Poste Tunisie dispose d'un vaste

réseau de bureaux de poste couvrant l'ensemble du territoire tunisien, même
dans les zones rurales les plus reculées. Cela permet aux clients d’accéder
facilement à ses services, où qu’ils se trouvent. 2. Proximité et accessibilité :
Les bureaux de poste sont généralement situés dans des endroits centraux et
facilement accessibles, ce qui les rend plus faciles à utiliser. De plus, les
heures d'ouverture dépendent souvent de la demande des clients, notamment
les samedis et dimanches pour certains bureaux. 3. Services diversifiés : La
Poste Tunisie propose une large gamme de services traditionnels tels que :
Affranchissement et distribution du courrier : La Poste Tunisie assure l'envoi et
la réception des lettres, colis et autres courriers nationaux et internationaux.
• Envois de fonds : La Poste Tunisie fournit des services de transfert d'argent
rapides et sécurisés dans le pays et à l'étranger. • Services financiers : La
Poste tunisienne fournit des services financiers tels que l'épargne, les
comptes courants, les prêts et les transferts. • Services administratifs : La
Poste Tunisie permet à ses clients de gérer diverses démarches
administratives, telles que le paiement des factures d'électricité et d'eau, le
renouvellement des cartes d'identité et des passeports, etc. 4. Prix abordable :

19
La Poste Tunisie propose des prix généralement abordables pour ses services
traditionnels, les rendant ainsi accessibles à une grande partie de la
population. 5. Confiance et fiabilité : La Poste Tunisie est une institution avec
une longue histoire et jouit d'une profonde confiance auprès du peuple
tunisien. Elle est connue pour être sérieuse, fiable et professionnelle.

6. Facilité d’utilisation : Les services traditionnels de Poste Tunisie sont

généralement simples et faciles à utiliser, même pour ceux qui ne
connaissent pas les démarches administratives. 7. Soutien à l'économie
locale : La Poste Tunisie joue un rôle important dans le développement
économique local en fournissant des services financiers et administratifs
essentiels à la population rurale et aux petites entreprises. En résumé, les
services traditionnels de la Poste Tunisie présentent de nombreux
avantages, tels qu’une large couverture géographique, une forte proximité,
une forte diversité, des prix abordables, une forte fiabilité et une
contribution au développement économique local.

20
 Chapitre
:2
Rôle de la poste Tunisienne dans l'économie nationale
Le secteur postal constitue une infrastructure essentiel pour l'économie national, autre la création
d'emplois il soutient les petits et moyens entreprise dans les pays. La poste tunisienne joue un rôle
.économique important

Dans ce chapitre, on a présente en premier lieu les services de la poste tunisienne. En second lieu le rôle
.économique. Enfin enquête satisfaction du client

Section 1: Les services de la poste tunisienne

La poste Tunisienne est une société qui appartient au secteur tertiaire. Dives services sont
.offerts aux citoyens, dont des services traditionnels

I. Les services traditionnels de la poste tunisienne:

:L'épargne postale )1

Figure n°1: Livre d'épargne

21
 Source: www.la poste.tn

L'épargne postale est un service fourni par la poste tunisienne qui permet aux particuliers
d'investir leur argent en toute sécurité et de lui permettre de prendre de la valeur. On remarque
plusieurs formes d'épargne dont l'épargne "MINHA" sert à garantir aux enfants âgés de 19ans
une bourse d'étude. Toutefois, l'épargne MOTMEN est un contrat d'épargne assurance qui couvre
toutes les catégories socioprofessionnelles et qui garantit une retraite heureuse avec une rente
.mensuelle

:Le compte courant postal en dinars )2

Votre compte courant en dinars est un moyen simple et efficace pour réaliser toutes vos transactions
financières nationales et internationales.

3) les chèques postaux:

22
 Source: www.la poste.tn

Ce service permet aux clients d'effectuer des opérations financières liées aux comptes courants pour
régler rapidement leurs engagements et leurs frais. Il présente plusieurs avantages, tels que la
sécurité et la simplicité d'utilisation.

:Le paiement de factures )4

Source: www.la poste.tn

Grace à la facilité d'accès à la poste et aux conventions signées avec plusieurs entreprises, comme
la STEG et la SONEDE, la poste Tunisienne assure le paiement des factures de ces entreprises à
.travers une taxe nominale

:Les mandats électroniques )5

:Le mandat minute )5.1

Source: www.la poste.tn

23
Il s'agit d'un service national de mandat électronique qui vous permet d'envoyer de l'argent
.presque instantanément depuis n'importe quel bureau de poste en toute sécurité

5.2) Le mandat organisme:

C'est un mandat par l'établissement, il vise les affichés, CNSS, CNRPS,… et les mandats
organismes pour les étudiants (bourse)…

5.3) Le mandat WESTERN UNION:

Source: www.la poste.tn

Un mandat Western Union est un moyen simple et rapide d'envoyer de l'argent à quelqu'un dans le
monde entier. Il s'agit d'un ordre de paiement que vous donnez à Western Union, qui s'engage à
.verser la somme d'argent que vous avez choisie au bénéficiaire que vous avez désigné

:Le mandat MONEY GRAM )5.4

Source: www.la poste.tn

Le mandat Money Gram est un service de transfert d'argent international. Il permet à une personne
(l'expéditeur) d'envoyer rapidement et facilement de l'argent à une autre personne (le destinataire)
.dans plus de 200 pays à travers le monde

5.5) Le mandat EUROGIRO:

24
 Source: www.la poste.tn

Un moyen de transfert pertinent qui allie rapidité et tarification avantageuse. Le système

EUROGIRO est plus qu'un mandat, il vous permet d'envoyer ou de recevoir de l'argent dans un
compte postal ou bancaire.

5.6) Le mandat IFS/IMO:

Le mandat IFS/IMO, aussi appelé "International Financial System/International Money Ordr", est
un service de transfert d'argent international rapide et sécurisé. Il est proposé par La Poste
Tunisienne en collaboration avec un réseau international de bureaux de poste et d'institutions
financières.

6) Les courriers électroniques:

La plate-forme Milos offre aux clients de la poste l'espace qui assure les services de communication
en leur fournissant des adresses de courrier électronique via Internet reliées à l'identité et à l'adresse
physique de l'utilisateur.

7) Les services rapide- post:

Le service rapide-poste introduit par la poste axée sur la rapidité, c'est un service spécial ultra-
rapide changé de l'acheminement et de la distribution rapide des messages ou documents avec un
délai de remise garantie.

8) Les colis postaux:

Source: www.la poste.tn

25
Ce service permet l'envoi des marchandises et des cadeaux aux niveaux national et international.

On distingue les catégories suivantes de colis postaux:

Le colis postal ordinaire: c'est un colis qui n'est soumis à aucune formalité particulière.

Le colis en contre remboursement: c'est le moyen privilégie dans la vente à distance, la poste Assur:

La récupération du montant du remboursement, à sa convenance, soit par mandat, soit par virement
à son compte.

9) Le télégramme:

Source: www.la poste.tn

Le télégramme est une communication ou message rédigé dans style abrégé et transmis de bureau
par la voie électronique.

10) Les timbres-poste:

Source: www.la poste.tn

26
Les vente des timbres-poste en gros aux intermédiaires soulage le guichet en comparaison avec la
vente de timbre-poste en détail, d’où le droit à une ristourne au profit du client.

:II) Les avantages des services traditionnels de la poste tunisienne

:Les services traditionnels de la Poste Tunisienne présentent de nombreux avantages sont

:Large couverture géographique )1

LA poste Tunisie dispose d'un vaste réseau de bureaux de poste couvrant l'ensemble du territoire
tunisien, même dans les zones rurales les plus reculées. Cela permet aux clients d'accéder
.facilement à ses services, ou`qu'ils se trouvent

:Proximité et accessibilité )2

Les bureaux de poste sont généralement situés dans des endroits centraux et facilement
accessibles, ce qui facilite leur utilisation par la population. De plus, les horaires d'ouverture sont
souvent adaptés aux besoins des clients, notamment les samedis et dimanches pour certains
.bureaux

:Diversité des services )3

:La poste Tunisie propose une large gamme de services traditionnels, tels que

Affranchissement et distribution du courrier: La poste Tunisie assure l'envoi et la réception des

.lettres, colis et autres courriers nationaux et internationaux

Transferts d'argent: La poste Tunisienne offre des services de transfert d'argent rapides et
sécurisés, aussi bien à l'intérieur du pays qu'à l'étranger.
Services financiers: La poste tunisienne fournit des services financiers tels que l'épargne, les
.comptes courants, les prêts et les transferts

Services administratifs: La poste Tunisie permet à ses clients de gérer diverses démarches
administratives, telles que le paiement des factures d'électricité et d'eau, le renouvellement des
.cartes d'identité et des passeports, etc

:Prix abordable )4

La poste Tunisie propose des prix généralement abordables pour ses services traditionnels, les
.rentant ainsi accessibles à une grande partie de la population

:Confiance et fiabilité )5

La poste Tunisie est une institution avec une longue histoire et jouit d'une profonde confiance
.auprès du peuple tunisien. Elle est connue pour être sérieuse, fiable et professionnelle

27
6) Facilité d'utilisation:

Les services traditionnels de poste Tunisie sont généralement simples et faciles à utiliser, même
pour ceux qui ne connaissent pas les démarches administratives.

7) Soutien à l'économie locale:

La Poste Tunisienne joue un rôle important dans le développement économique local en fournissant
des services financiers et administratifs essentiels à la population rurale et aux petites entreprises.

28